Le document aborde l'utilisation du web 2.0 dans les entreprises, en se concentrant sur la transformation des intranets et les nouveaux modèles de gestion qui favorisent la collaboration, l'intelligence collective et l'interaction sociale. Il souligne l'importance d'intégrer des technologies modernes tout en adaptant la culture managériale pour répondre aux besoins dynamiques des organisations. Enfin, il présente un cadre d'évaluation des maturités des intranets, axé sur les fonctionnalités, la gouvernance et les modes de contribution des utilisateurs.

1. Web & Nouveaux Medias
Usage du web 2.0 dans les entreprises
et les organisations : enjeux et perspectives
Michel GERMAIN
Mardi 23 novembre 2010
m.germain@arctus.com Tél. 06 85 23 35 47
Portail Métiers
Fiches-métiers
Observatoire de l’Intranet

2. 2 Web 2.0 dans l'entreprise-23-11-2010

3. Des « fondations » à l’e-transformation
PREMIERE ETAPE DE L’INTRANET
(les fondations)
DEUXIEME ETAPE DE L’INTRANET
(l’interaction & l’usage)
Orientation « technologie »
- Insertion dans le paysage de l’entreprise
- Centrage sur l’infrastructure
Orientation « sociale » (dynamique d’usage)
- Création de l’interaction et du partage
- Centrage sur l’humain (aspect social)
Approche verticale
- Refléter l’organisation
Approche transversale
- Permettre les échanges et les interactions
Temporalité distincte (diachronique) :
- Un temps pour l’intranet
- Un temps pour l’échange et le travail
- Un temps pour la formation
Temporalité continue (synchronique) :
- Intranet « multifonctions » et « multi-usage »
- Support de l’ « activité » (au sens pluriel du terme)
Continuum : Échange - Travail - Formation
Mode de management :
- « Présentiel » en majorité (proximité)
Mode de management :
- Mixte : « sur place » et « à distance »
Mode de travail : Pluralité des univers de travail :
- Bureautique
- Applications métier
- Distinction Internet / Intranet / Extranet
Mode de travail mixte : Unification et fusion
- Notion de « bureau virtuel »
- Travail sur le « lieu de travail » et « à distance »
- Convergence Internet / Intranet / Extranet (xNet)
Spatialité :
- Fermée
- Circonscrite et locale
Spatialité :
- Ouverte
- Mondialisée et « glocalisée »
3 Web 2.0 dans l'entreprise-23-11-2010

4. Le regard du sociologue
Évolution de l’individu
Faber Ludens
Posture
Le « sachant »
Très méthodique
L’apprenant
L’intuitif
Travail
Effort, dévouement,
mérite, sacrifice
perfectionnisme
Jeu, plaisir, « fun»
Expérimentation,« Zap
ping » voire
détournement
Temps
Orienté vers le futur
& la planification
Implanté dans le
présent & dans l’instant
Figure
Père, Ingénieur Meneur, Tête de
réseau
Mots-
clés
Appliquer
Structurer
Créer, transformer
Professionnaliser
4 Web 2.0 dans l'entreprise-23-11-2010
Stéphane Hugon, Docteur en sociologie,
chercheur au CeaQ (Centre d’Etude sur l’Actuel et
le Quotidien)
Responsable du Groupe de Recherche sur la
Technologie et le Quotidien, Université Paris V
Transformation de la culture
managériale
Valeur
d’intégration
Sociabilité
et partage
Valeur
d’adaptation
Contribuer
plus que créer
Valeur de
réactivité
Travailler dans un
environnement
dynamique

5. Évolution d’Internet et de l’intranet
5 Web 2.0 dans l'entreprise-23-11-2010
• Intelligence collective
• Pilotage par les
indicateurs
• Approche xNet
• Cross media
Intranet
3.0
• Personnalisation
• Profilage
• Communautés
• Gestion des
connaissances
• Collaboration
Intranet
2.0
• Approche verticale
(Push) Top down
• Communication
• Information
Intranet
1.0
1990
1996
2000
2004
2008
2012
• Gouvernance
• Web SaaS
(Cloud computing)
• Web sémantique
Web
3.0
• Interaction
• Rich media
• Mobilité
• Réseaux sociaux
Web
2.0
• Approche « push »
• Sites statiques
Web
1.0
INTERNET INTRANET

6. Communication
Dimensions d’un dispositif intranet
6 Web 2.0 dans l'entreprise-23-11-2010
Information
CollaborationCoordination
Annuaire
& Réseau
social
d’entreprise
Agenda
Base de
compétences
Planning
Gestion de
projet
Reporting
Accès /
contribution :
- Espaces de
travail
(services,
projets, etc.)
- Workflows :
. publication,
. administratifs
. collaboratifs,
. etc.
- Commu-
nautés
(intérêt,
pratique)
- Applications
métiers
- Données
documentaires
- Données
métiers
- Forums
- FAQ
- Blogs
- Wiki
Échange
- Mail
- Messagerie instantanée
- Micro-blogging
Accès :
- Actualités
- Informations
Gestion des
connaissances
(KM)
Indexation
Métadonnées
Moteur de
recherche

7. Approche systémique (TIC & entreprise)
7 Web 2.0 dans l'entreprise-23-11-2010
INTRANET
1 - Approche « micro »
Dispositif humain &technique
Management
Technologie Procédures
Conduite du
changement
Conduite de
projet
Culture Stratégie
Identité Structure
Valeurs
Mode de
management
Dynamique
humaine
Vocation de
l’entreprise
Missions
Actions
Orientations
stratégiques
Plan d’action
Finalités
Organisation
interne
Modes de
fonctionnement
Choix
techniques
FormelInfor-
mel
2 - Approche « macro »
Stratégie et environnement Web

8. Web social (2.0) et l’entreprise
8 Web 2.0 dans l'entreprise-23-11-2010
Web
Social
(2.0)
Réseaux
sociaux
Signal social
Rich
media
Géo-
management
Interfaces
graphique
Nomadisme
Applications
composites
Interfaces
riches

9. Réalité « systémique » de l’intranet !
9 Web 2.0 dans l'entreprise-23-11-2010
ManagementTechnologie
Processus
Procédures
Gouvernance
- Réseau social
- Taggage (RSS)
- Rich media (web TV, web radio, podcasting, etc.)
- Géo-management (SIG) et nomadisme
- Multi-canal : Clients-légers (smartphones, etc.)
Organisation décentralisée
- Principes de publication
- Principes de collaboration, Principes
d’administration
- Charte éditoriale, charte d’usage, nétiquette.
- Mécanismes de gouvernance
Implication
managériale
- Management de
proximité
Management par les
indicateurs
- Publication
- Collaboration
- Gestion d’équipe &
reporting
Évaluation des
contributions
Conduite du
changement
Choix
technologiques :
- CMS
(Propriétaire ou
Open Source)
- Moteur de
recherche
- Outils et espaces
de travail
- Blogs
- Wikis
-Intranet multi-canal
Interaction
Profilage
Personnalisation
Évaluation

10. Démarche globale & gouvernance
10 Web 2.0 dans l'entreprise-23-11-2010
Adhésion
Acculturation
Formalisation
Insertion
Infor-
mation
Communi-
cation
Collabo-
ration
Intelligenc
e
collective
Direction
générale
Mana-
gement
Utili-
sateurs
Acteurs
Pilotage /
indicateurs
Projet
d’entreprise
E-Transfor-
mation
Evaluation
managers
Evaluation
contri-
butions
Employa-
bilité
Co-gestion
Dynamique
perma-
nente
E-Manage-
ment
Evaluation
contri-
buteurs
Usages
collaboratifs
Contri-
bution dél.
Commu-
nautés
Décentra-
lisation
Professio-
nalisation
Compé-
tences
Usages
InfoCom
Bonnes
pratiques
Nétiquette
Début de
décen-
tralisation
Charte
éditoriale
Contrôle
centralisée
Vulga-
risation
Archi. info
Approche
xNet
Cross
Media
Réseau
social
d’entreprise
Applications
nomades
E-Learning
Interactions
multiples
Tableaux
de bords
Profilage
Person-
nalisation
Rich media
Messagerie
instantanée
Blogs Wikis
RSS
Workflows
Espaces
de travail
Knowledge
Mgmt
Contenus
dynamiques
Recherche
élaborée
Forums
FAQ
Contenus
statiques
Info. Push
Approche
verticale
Top Down
Hardware & UsagesPeopleware & Gouvernance

11. En guise de conclusion …
11 Web 2.0 dans l'entreprise-23-11-2010
OO + NT = VEO²
(Old Organizations + New technologies
= Very Expensive Old Organizations)

12. ANNEXES
12 Web 2.0 dans l'entreprise-23-11-2010

13. Les socio-types de l’entreprise
13 Web 2.0 dans l'entreprise-23-11-2010
Atypique
(0 %)
Bâtisseur
(30,3 %)
Champion
(0,4 %)
Atypique
(11,4 %)
Avant-gardiste
(2,7 %)
Conservateur
(37,5 %)
En mouvement
(17,8 %)
Technophile
(0 %)
Gouvernance
Fonctionnalités
66
%
33
%
33
%
66
%
100
%
100
%
Chaque organisation est positionnée sur la matrice en fonction de son
degré de maturité en terme de fonctionnalités proposées et de
gouvernance implémentée dans l’intranet.

14. Socio-styles de l’intranet (tableau de référence)
Web 2.0 dans l'entreprise-23-11-201014
Notation Valeur de 1 à 3 Valeur de 4 à 6 Valeur de 7 à 9
1
Portage
Projet initié et porté par une
direction en particulier
(ex. DirCom - DSI ou DRH)
Un projet parmi d’autres
(sans importance particulière)
Projet supporté et accompagné de
façon collégiale (CoPil)
Répartition des responsabilités
Animation transversale
Sponsorisation par la DG
Appropriation générale par toutes
les entités
Pilotage stratégique
(projet d’entreprise)
2
Forme
Centralisation
Fort contrôle sur le
dispositif
Décentralisation partielle
Responsabilisation managériale
Autonomie partielle de contribution
Décentralisation totale
Responsabilisation collective
Autonomie de contribution et de
validation
3
Périmètre
(champs couverts)
Faible extension
de la webisation
Information
Communication
Forte extension
de la webisation
Information
Communication
Collaboration
Gestion des connaissances
Extension totale
de la webisation
- Information
- Communication
- Collaboration
- Gestion des connaissances
- Intelligence collective
4
Contenus
& Gestion des
connaissances
Contenus statiques
Organisation des contenus
par rubriques, fichiers
et répertoires
Moteur de recherche simple
Contenus dynamiques
Structuration des données
(métadonnées, indexation)
Formalisation d’une taxonomie
Recherche multicritères
Approche des contenus interactive
et transactionnelle
Exploitation de la taxonomie et de la
folksonomie
Moteur multidimensionnel
5
Fonctionnalités
Accès à l’information
Statique (diffusion)
Communication
descendante (Top down)
Outils de bureautique
simple
Accès distant à des
applications métiers
(non intégrées)
Démarche d’intégration
Accès à l’information statique &
dynamique
Communication interactive
(top down & bottom up)
Outils de synchronisation (annuaire,
organigramme, agenda partagé,
gestion de projets, etc.)
Outils de collaboration
(workflows génériques /métiers)
Optimisation et intégration poussée
des fonctionnalités
(interfaces dynamiques, agents
intelligents, etc.)
Généralisation de l’utilisation
d’applications online (web OS, cloud
computing)
Collaboration généralisée (télé-
travail, téléformation, etc.)
Approche multi-canal
(clients légers, etc.)

15. Socio-styles de l’intranet (tableau de référence)
Web 2.0 dans l'entreprise-23-11-201015
Notation Valeur de 1 à 3 Valeur de 4 à 6 Valeur de 7 à 9
6
Applications
CMS simple
Applications statiques
HTML & Bases de données
Faible actualisation
CMS élaboré
Webisation de quelques applications
métiers (système mixte)
Workflows génériques
Workflows spécifiques
Groupware (espaces de travail)
Webisation de toutes les
applications (SIRH, CRM, SCM,
etc.)
Workflows & groupware extensifs
(généralisés)
Applications interactives
Interfaces riches
7
Organisation
Segmentation
des publics en matière de
diffusion
Mode de diffusion
hiérarchique et
descendant
Formalisation de l’organisation
Définition des rôles et des domaines
d’intervention
Identification des communautés de
pratiques et d’intérêt
Formalisation des espaces de
travail, projets, communautaires
Espaces individuels
Personnalisation
Formalisation systémique
(pilotage stratégique)
(contributeurs-valideurs)
Réseaux constitués
Réseaux auto-constitués
Structuration et animation
des réseaux sociaux
Profilage
Personnalisation
8
Réseau de
contribution
& appropriation
Pilotage restreint
Quelques acteurs concernés
Pilotage réparti
Formalisation du réseau de
contributeurs
Animation du réseau
Pilotage démultiplié
Généralisation de la contribution
(tout collaborateur est lecteur et
contributeur)
9
Usages
Applications locales
Outils juxtaposés
(briques applicatives)
Approche hardware
Applications centrales
Communication
inter-applications
Approche peopleware
Approche systémique
Usage permanent des TIC
(approche individuelle
et mode de management)
10
Ergonomie
Accessibilité
Prise en compte de l’émetteur
(décideur)
Information poussée
Approche par l’organisation
Prise en compte de l’utilisateur
Utilisabilité – Accessibilité
Priorité de maîtrise d’usage
Taxonomie
Webisation d’ensemble
Généralisation du bureau virtuel
(interface unique)
Folksonomie

16. Socio-styles de l’intranet (tableau de référence)
Web 2.0 dans l'entreprise-23-11-201016
Notation Valeur de 1 à 3 Valeur de 4 à 6 Valeur de 7 à 9
11
Management
Imposition
(top down)
Faible implication managériale
Appropriation individuelle
Négociation
Implication du management
Management par les processus
Management par les compétences
Transaction
Implication de la DG
Pilotage systémique
Métamodèle d’entreprise
12
Gouvernance
Pas de gouvernance
Quelques bonnes pratiques
Gouvernance (principes de
publication, de collaboration, de
gestion des connaissances)
Gouvernance collective (évaluation
permanente et corrective)
13
Efficience
Réponse aux besoins locaux
Solutions dissociées
Approche par les outils
Efficience relationnelle
Réponse à l’organisation
Urbanisation globale
Approche par l’organisation
Efficience opérationnelle
Évolution du business model
Entreprise flexible
Efficience stratégique
Rationalisation
Pilotage par les indicateurs
14
Motivation
Pas de motivation particulière
et pas d’évaluation
Une tâche parmi d’autres
(sans principes
d’évaluation)
Peu ou pas d’indicateurs
statistiques ou qualitatifs
Formalisation du projet commun
Évaluation de certains contributeurs
identifiés
(statut formalisé)
Identification des compétences
(inscription dans les fiches de postes
& métiers)
Définition d’un statut des
contributeurs
Évaluation systématique de la
contribution
individuelle et collective
Démarche de professionnalisation
& employabilité
Politique de valorisation (voire de
rémunération variable)
Inscription dans la GPEC
Déploiement Tardif Précoce Anticipé
Génération
Web
Web 1.0
(statique)
Web 2.0
(interactif & dynamique)
Web 2.0
Web 3.0
Socio-style Attentistes Accompagnateurs Précurseurs

17. Cadre meta : Positionnement source/cible
Web 2.0 dans l'entreprise-23-11-201017
3
4
4
6
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
5
5
7
8
7
6
6
7
7
7
6
6
6
7
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1- Portage
2- Forme
3- Périmètre
4- Contenus & KM
5- Fonctionnalités
6- Applications
7- Organisation
8- Contribution
9- Usages
10- Ergonomie
11- Management
12- Gouvernance
13- Efficience
14- Motivation
Source : Bleu
Cible : Rouge