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Livre Blanc du DRH 2.0
                      Synthèse managériale


                      Plus d’1 milliard d’internautes dans le monde…, Internet n’en finit pas de se
                      propager et de s’installer dans notre quotidien. Mieux, il connaît déjà une
                      renaissance en devenant un espace planétaire d’interactions où l’internaute
                      est acteur et coproducteur.
                      Wiki, RSS, Tag, Blog, Entreprise 2.0, réseaux sociaux… Vous avez
   Web 2.0 est
                      certainement entendu parler d’eux, mais qu’est ce que cela signifie pour les
  une expression
  lancée en 2004      talents, pour la fonction RH qui les gère, et pour votre entreprise ? La raison
  par Tim O’Reilly.   d’être de notre livre blanc est d’aider à répondre à cette question. Cette
                      synthèse vous en donne une vue d’ensemble.


                      La nouvelle génération d’Internet : le Web 2.0

                      Quel chemin parcouru ! En moins d’un siècle : nous sommes passés de la
                      lettre au télégramme puis du fax à l’email et maintenant de l’email à la
                      messagerie instantanée et aux mondes virtuels. Communiquer, s’informer et
                      partager devient plus simple, et peut se faire n’importe où, n’importe
                      quand et avec n’importe qui. Le monde redevient plat.
                      En France par exemple, 60% des foyers possèdent un ordinateur avec une
                      connexion internet, le plus souvent haut débit. La majorité des sites internet
                      les plus fréquentés sont des sites dits Web 2.0. En Europe, 49% de la
                      population utilise les messageries instantanées. Dans le monde, 200 millions
                      de personnes sont sur Facebook contre 50 millions en 2006. En août dernier,
                      100 millions de blogs ont été recensés. Le web 2.0 touche tout le monde.
                      Au-delà de ces sites 2.0, il y a de nouveaux usages qui changent les pratiques
                      quotidiennes des millions d’internautes.
                        Hier, l’internaute aurait envoyé ses photos par emails, aujourd’hui il les
  Les usages 2.0
sont des pratiques      partage via le site Flickr avec ses amis ou les visiteurs de son blog.
 professionnelles       Hier, il aurait téléphoné à un ami pour connaître la qualité d’un produit,
 ou qui reposent        aujourd’hui il cherchera des commentaires de consommateurs sur un site
 sur des outils du      de notation.
     web 2.0.
                        Hier, pour s’informer il aurait consulté les sites des principaux médias,
                        aujourd’hui il est alerté par des flux RSS de sites d’informations et de
                        blogs influents, et ne visite les sites que si l’information l’intéresse.
                        Hier, il aurait cherché du travail en envoyant par email son CV,
                        aujourd’hui il développe une e-réputation et multiplie les mises en
                        relation grâce aux réseaux sociaux.
                        Hier, internet n’était présent que chez lui aujourd’hui il l’accompagne
                        partout grâce à sa connexion 3G et à son mini-pc ou son smartphone.




                                                                                                        Talentys © 2009 /   1
Répartition des     Cet internaute 2.0 est aussi un travailleur, qui apporte sur son lieu de travail
  dépenses des       ses accessoires 2.0 et ses nouvelles habitudes. Croyez vous qu’il n’a pas
  entreprises en     envie de retrouver ces usages 2.0 dans et pour son travail ?
 technologie 2.0

 9% Peer to Peer     L’entreprise impactée par le web 2.0
   13% Social
  Networking         Contrairement à la première génération d’internet, le Web 2.0 vient des
  14% Podcast
    15% RSS
                     utilisateurs et non des entreprises. Il n’est donc pas surprenant que ce soit
  5% Mashups         par l’internaute 2.0 que les usages 2.0 investissent peu à peu les entreprises.
28% Webservices      Pour ces dernières, il est important d’anticiper les impacts pour ne pas se
    16% Wiki         faire dépasser ou passer à côté d’un mouvement de fond.

                     Nos façons de travailler changent : Travail 2.0
                     Travailler c’est finalement échanger des informations, donner son avis,
     «Quand          discuter et construire des documents. De nouveaux outils de travail (wiki,
 l’organisation      flux RSS, plateforme collaborative…), fluidifient et accélèrent les interactions
  hiérarchique       entre les talents. Travailler 2.0 se conjugue avec Coproduction et
héritée de Taylor    Collaboration … en continu, en multitâches, n’importe quand, de n’importe
fusionne avec le
monde en réseau
                     où, et avec n’importe qui dans l’entreprise. Mobile, et personnalisé, le poste
 d’aujourd’hui,      de travail s’adapte aux travailleurs 2.0.
   elle devient
   wirearchy »       Nos organisations se transforment : Organisation 2.0
   Jon Husband
                     Les modes de travail 2.0 intensifient les relations informelles et
                     collaboratives entre les membres de l’organisation et donnent naissance à la
                     « wirearchy ». Il faut adapter le management traditionnel pour répondre aux
                     attentes et maintenir l’efficacité organisationnelle. Redistribution des
 « L’entreprise      pouvoirs et accompagnement de la transparence font partie de la nouvelle
2.0 et l’usage des   donne à prendre en compte par les managers. Enfin, l’entreprise devient
 logiciels sociaux   écosystème en se mettant « en réseau » avec ses clients, fournisseurs et
 émergents dans      partenaires. Les individus ont plus de pouvoir, les équipes et les projets
   l’entreprise, …
offrent beaucoup
                     deviennent plus agiles mais l’organisation devient plus floue, plus complexe
d’amélioration au    encore.
       niveau de
  l’Innovation, la
 collaboration, le
     partage des
                     Un moment idéal pour « embrasser » les usages 2.0
  connaissances,
    l’intelligence   Phénomène massif et exogène, le Web 2.0 arrive donc dans l’entreprise en
    collective, la   s’imposant souvent à elle. Il serait plus confortable et plus efficace pour elle
 recherche et les
   découvertes »
                     de prendre les devants et d’accompagner le mouvement.
 Andrew McAfee,
    Mai 2008         Surtout que les bénéfices des usages 2.0 dans l’entreprise sont très
                     importants :
                           •       Réduction des coûts
                           •       Développement de la collaboration interne et externe
Génération Y :             •       Développement l’innovation et la créativité
  Personne nées            •       Capitalisation des connaissances et des compétences
  entre 1978 et
       1994,
    Expression       Le développement des usages 2.0 dans l’entreprise est une dynamique de
inventée en 1993     progrès. Il permet de mieux tirer profit des nouvelles technologies, de
 par le magazine     réussir l’accueil de la génération Y particulièrement utilisatrice du Web 2.0,
 Adversiting Age.    et de sortir plus vite et en meilleur position de la crise actuelle. Il n’est donc
                     pas surprenant que de nombreuses entreprises expérimentent, et déploient
                     les usages 2.0.



                                                                                                          Talentys © 2009 /   2
Le DRH acteur clef de la transformation en entreprise 2.0

                         Les objectifs d’une transformation 2.0 ne sont pas de propager le plus
 « L’entreprise 2.0
  est plus un état
                         possible des outils 2.0. Ils sont en premier lieu de contribuer aux objectifs de
   d’esprit qu’un        l’entreprise. Innover, exécuter mieux, à moindre coût la stratégie et les
     produit »           processus clefs de l’entreprise.
   Dion Hinchcliffe      Aussi importants soient-ils ces objectifs doivent être enrichis par 2 objectifs
 Plus que culture        pour prendre la pleine mesure du changement ciblé :
uniforme, le 2.0 est
une manière d’agir
                                •      Développer le Capital Talents de l’organisation
   basée sur des                •      « Vivifier » sa Culture d’entreprise
 valeurs. Quelles
    sont-elles ?         Les objectifs d’une transformation 2.0 concernent donc au premier chef la
     Confiance           DRH. La nature spécifique des usages 2.0 repose sur les interactions entre
 Reconnaissance          Talents et rend indispensable l’implication de ceux qui ont la responsabilité
  Transparence
                         de les recruter et les développer.

                         Mais comment passer à l’action ?

                         Le DRH a un rôle indispensable à jouer pour faire « bouger les lignes », les
                         processus, les acteurs, la culture, les systèmes…. et au-delà augmenter
                         l’appropriation des usages 2.0 par l’organisation pour augmenter la
                         probabilité d’en tirer des bénéfices.
 Entreprise 2.0 et
 grands nombres
  SupportCentral est
 l’environnement de
   collaboration de
   General Electric :
      20 langues,
  400 000 utilisateurs
    25 millions de
 connections par jour
50 000 communautés
 avec plus de 100 000
   experts identifiés
   pour répondre et
gérer les informations
   30 000 membres
       externes.
                         Se transformer en entreprise 2.0, place l’entreprise dans une dynamique
                         globale de gestion du changement avec des spécificités liées à la nature des
                         usages et de ses impacts. Talentys a isolé 4 ingrédients essentiels de succès,
                         fondement de méthode d’accompagnement SI2C.
                         Le SENS oriente la transformation en entreprise 2.0 et motive les acteurs, les
                         INTERACTIONS mettent les usages 2.0 en action, la CONFIANCE créé les
                         conditions favorables et les CONTENUS les nourrissent jusqu’à en devenir
                         les résultats tangibles.
                         La solution est dans le chemin, spécifique pour chaque entreprise, avec des
                         actions menées en particulier par la DRH, mais pas seulement, pour
                         Orienter/Stimuler, Favoriser/Valoriser et Coordonner/Capitaliser. La DRH
                         devra aussi accompagner la mutation du management et la création de
                         nouveaux métiers comme les « Community managers ».
                         Au final, gérer la transformation en entreprise 2.0, c’est développer
                         l’appropriation des usages 2.0, en agissant sur les 4 facteurs clefs, pour
                         produire un Retour sur Investissement pour l’entreprise et des retours sur
                         Implication pour les activistes de l’entreprise 2.0.


                                                                                                            Talentys © 2009 /   3
Les Processus RH à l’heure des usages 2.0

                     Les usages 2.0 sont particulièrement intéressants pour rénover les processus
                     de gestion des Talents de l’entreprise. L’essentiel est qu’ils agissent
RH 2.0 en action :   positivement sur le Capital Talents et donc donnent un nouveau souffle à la
                     gestion des Talents. Une nouvelle génération de pratiques RH est en
Auchan qui offre à
 ses candidats un
                     marche.
   coach virtuel
                        Processus RH                 Enjeux et Bénéfices RH                 Outils 2.0
Magellan le blog
                                            - Connaître l’opinion « public »          - Social Bookmarking
interne de la DRH         Veille RH         - Construire une réputation               - Flux RSS
   de Club Med                                d’employeur positive                    - Forums/Blogs externes
                                            - Identifier et traiter les situations    - Sondages enligne
Inside-Air France,                            de crise                                  externe
 un site 2.0 dédié                                                                    - …
au recrutement et
                                            - Communiquer avec des                    - Contenus générés par
   aux métiers.                               candidats potentiels ou futurs            les salariés
                        Recrutement         - Trouver les meilleurs talents y         - Groupes, annonces,
 L’Oréal avec son                             compris ceux en poste                     recherche dans les
  campus virtuel                            - Maintenir la relation avec les            réseaux sociaux
pour la formation                             candidats                                 externes
  ou son espace                                                                       - Plateforme monde
 communautaire                                                                          virtuel
     pour les                                                                         - E-Cooptation
                                                                                      - …
    stagiaires
                                            - Réduire le turnover des premiers        - Communauté interne
MySFR, le réseau      Intégration / Prise     mois                                    - Mentoring avec
social interne de        de fonction        - Accélérer la montée en                    instant messaging, …
  l’opérateur                                 compétences                             - Blogs internes de
 téléphonique.                                                                          collaborateurs
                                                                                        référents
 « Marre d’être                             - Réduire les délais d’acquisition        - Communauté de
   Passif » La                                et de renforcement des                    pratiques
    minisérie             Formation           compétences                             - Campus Virtuelle ou
 d’Arcelor Mittal                           - Réduire les délais et les couts de        Communauté
 pour la mobilité                             formation …                               apprenante
                                                                                      - …
                                                - Evaluer le mieux possible la        - Profils riches des
                         Détection-               performance pour identifier les       communautés
                         Evaluation               domaines d’amélioration               internes
                                                - Repérer les experts, les            - 360° ouvert
                                                  collaborateurs clefs,…              - E-Réputation
                                                                                      - ThankyouMoney
                                            -     Mieux détecter les talents de       - Réseaux Sociaux avec
                       Mobilité interne           l’entreprise.                         Profils riches
                                            -     Faciliter la mobilité des talents   - Blogs des managers-
                                                                                        entités
                                                                                      - E-Cooptation

                       Communication        -     Développer l’adhésion autour        - Blogs corporate,
                          interne                 de la stratégie et le sentiment       d’executives, …
                                                  d’appartenance à un groupe          - Réseau social
                                            -     Faciliter la diffusion                d’entreprise
                                                  d’informations utiles vers et       - Social Bookmarking
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                                                                                                                 Talentys © 2009 /   4
Le collaborateur entretient son profil et rejoint des communautés tout en
                       bâtissant peu à peu son réseau, il travaille à sa e-réputation et son
« L’entreprise 2.0
       est une         employabilité interne. Il veut être reconnu, avoir une flexibilité dans ses
   organisation        horaires, un plan de développement individuel qui lui ressemble et qu’il
  talentueuse qui      souhaite prendre en main.
  révèle, mobilise,
    développe, et
    reconnaît les
    talents qui la
 composent grâce
 aux usages-outils
 2.0, pour innover
   plus, exécuter
      mieux les
   processus et la
    stratégie… et
accroître l’envie de
      travailler
     ensemble. »
 David Guillocheau




                       Ainsi l’expérience RH vécue par les talents de l’entreprise se transforme et
                       c’est une excellente chose pour les deux. Les processus RH changent, le
                       travail évolue, l’organisation s’élargit. La relation entre l’employeur et
                       l’employé est en pleine mutation. Une opportunité pour répondre aux
                       attentes des talents de la génération Y.


                       Devenir une DRH 2.0

                       Les processus RH ne se mettront pas à l’heure du Web 2.0 sans agir et
                       l’organisation et les acteurs de la gestion des Ressources Humaines non
                       plus. Il est donc indispensable que la fonction RH prenne son destin en
                       main. Surtout qu’elle est une occasion unique d’améliorer son
                       positionnement et sa proposition de valeurs dans l’entreprise.

                       S’approprier les usages 2.0
                       Dans cette transformation de leur organisation, le DRH et son équipe
                       jouent un rôle clef et « exposé ». Si il n’est pas un pré-requis d’être des
                       praticiens experts des usages 2.0, il est indispensable de découvrir ces
                       derniers, de discuter leurs conséquences afin d’orienter et piloter le
                       déploiement des usages 2.0. Des ateliers collectifs et individuels aideront à
                       donner du sens, à favoriser les interactions et la confiance, et à stimuler la
                       production de contenus au sein de la DRH.

                       Lancer des communautés de pratiques RH
                       Une communauté RH est un excellent moyen pour déployer les usages 2.0
                       au sein d’un cercle plus large d’acteurs RH.

                       Et ce n’est pas les sujets qui manquent : recrutement, diversité, RH 2.0,
                       évaluation annuelle, accompagnement des hauts potentiels… Beaucoup de
                       thèmes permettront d’associer d’autres acteurs des processus RH comme
                       les Managers par exemple.




                                                                                                        Talentys © 2009 /   5
Mettre du 2.0 dans les processus RH
                          Nous avons cartographié de nombreux processus RH avec des usages 2.0
Sommaire du livre         qui peuvent les améliorer. Identifiez les opportunités de progrès les plus
  Blanc DRH 2.0           intéressantes et passez rapidement en mode « bac à sable » en réunissant
Partie 1 :                une équipe RH-SI-Clients Internes. Les processus RH 2.0 peuvent être
Web 2.0, Qu’est ce que    prototypés rapidement pour répondre aux besoins et contraintes. Testés
c’est ?
                          lors de pilotes bien choisis, ils pourront être généralisés ensuite.
Partie 2 :
Quels impacts sur
l’entreprise ?            Faire évoluer son SIRH
Partie 3 :                Les SIRH vont s’enrichir de Wikis, Blogs, Réseaux sociaux, et autres
Le DRH acteur             technologies 2.0 pour répondre aux attentes des services RH. En mettant en
indispensable de la       place un portail RH 2.0 unique et personnalisable, le SIRH améliorera sa
transformation
                          convivialité et sa valeur ajoutée perçue. Les solutions technologiques ne
Partie 4 :
Les processus RH 2.0
                          manquent pas. En plus des solutions nées pour l’entreprise 2.0 (blueKiwi,
Partie 5 :
                          Confluence, …), les solutions de Gestion des Talents s’enrichissent de
La relation employé-      fonctionnalités 2.0 comme c’est le cas pour Taleo et bientôt pour Oracle-
entreprise 2.0            Peoplesoft avec la version 9.1.
Partie 6 :
Le SIRH 2.0               Pour se lancer, nous recommandons de réaliser de manière participative un
Partie 7 :                diagnostic RH 2.0. A l’occasion d’un séminaire réunissant les acteurs clefs, le
La DRH passe à l’action
                          niveau d’appropriation des usages 2.0 sera amélioré, des objectifs et
                          processus RH 2.0 seront définis, et un plan d’actions sur la base de la
             A paraître   méthode SI2C sera construit. Bref tout ce qu’il faut pour rapidement passer
              Eté 2009    à l’action dans de bonnes conditions.




                                     Vous voulez en savoir plus en attendant le livre blanc ?
                                     Participez gratuitement aux web-séminaires RH 2.0 de Talentys
                                     (horaires : 11h30 - 12h30)

                                     21 avril : Les 7 innovations web 2.0 qui transforment l’entreprise

                                     05 mai : Les 7 usages qui rendent plus talentueuse une organisation

                                     19 mai : Les 7 pouvoirs du candidat qui transforment le recrutement

                                     16 juin : 7 cas pratiques d’usages RH 2.0 en entreprise

                                     30 juin : Les 7 bonnes pratiques pour faire de la fonction RH l’acteur
      Pour nous                      clef de la transformation entreprise 2.0
    rencontrer et
  échanger sur vos                   07 juillet : Les 7 propositions pour enrichir votre SIRH
 projets : contactez
 David Guillocheau                   Pour vous inscrire aux web séminaires envoyez un email à
  directeur associé                  e.carbone@talentys.com
      dguillocheau
     @talentys.com                   Echangez avec d’autres Responsables RH et SIRH
                                     au sein du groupe RH 2.0 sur www.linkedin.com
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                                                                                                              Talentys © 2009 /   6

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DRH 2.0 : Entreprise talentueuse

  • 1. Livre Blanc du DRH 2.0 Synthèse managériale Plus d’1 milliard d’internautes dans le monde…, Internet n’en finit pas de se propager et de s’installer dans notre quotidien. Mieux, il connaît déjà une renaissance en devenant un espace planétaire d’interactions où l’internaute est acteur et coproducteur. Wiki, RSS, Tag, Blog, Entreprise 2.0, réseaux sociaux… Vous avez Web 2.0 est certainement entendu parler d’eux, mais qu’est ce que cela signifie pour les une expression lancée en 2004 talents, pour la fonction RH qui les gère, et pour votre entreprise ? La raison par Tim O’Reilly. d’être de notre livre blanc est d’aider à répondre à cette question. Cette synthèse vous en donne une vue d’ensemble. La nouvelle génération d’Internet : le Web 2.0 Quel chemin parcouru ! En moins d’un siècle : nous sommes passés de la lettre au télégramme puis du fax à l’email et maintenant de l’email à la messagerie instantanée et aux mondes virtuels. Communiquer, s’informer et partager devient plus simple, et peut se faire n’importe où, n’importe quand et avec n’importe qui. Le monde redevient plat. En France par exemple, 60% des foyers possèdent un ordinateur avec une connexion internet, le plus souvent haut débit. La majorité des sites internet les plus fréquentés sont des sites dits Web 2.0. En Europe, 49% de la population utilise les messageries instantanées. Dans le monde, 200 millions de personnes sont sur Facebook contre 50 millions en 2006. En août dernier, 100 millions de blogs ont été recensés. Le web 2.0 touche tout le monde. Au-delà de ces sites 2.0, il y a de nouveaux usages qui changent les pratiques quotidiennes des millions d’internautes. Hier, l’internaute aurait envoyé ses photos par emails, aujourd’hui il les Les usages 2.0 sont des pratiques partage via le site Flickr avec ses amis ou les visiteurs de son blog. professionnelles Hier, il aurait téléphoné à un ami pour connaître la qualité d’un produit, ou qui reposent aujourd’hui il cherchera des commentaires de consommateurs sur un site sur des outils du de notation. web 2.0. Hier, pour s’informer il aurait consulté les sites des principaux médias, aujourd’hui il est alerté par des flux RSS de sites d’informations et de blogs influents, et ne visite les sites que si l’information l’intéresse. Hier, il aurait cherché du travail en envoyant par email son CV, aujourd’hui il développe une e-réputation et multiplie les mises en relation grâce aux réseaux sociaux. Hier, internet n’était présent que chez lui aujourd’hui il l’accompagne partout grâce à sa connexion 3G et à son mini-pc ou son smartphone. Talentys © 2009 / 1
  • 2. Répartition des Cet internaute 2.0 est aussi un travailleur, qui apporte sur son lieu de travail dépenses des ses accessoires 2.0 et ses nouvelles habitudes. Croyez vous qu’il n’a pas entreprises en envie de retrouver ces usages 2.0 dans et pour son travail ? technologie 2.0 9% Peer to Peer L’entreprise impactée par le web 2.0 13% Social Networking Contrairement à la première génération d’internet, le Web 2.0 vient des 14% Podcast 15% RSS utilisateurs et non des entreprises. Il n’est donc pas surprenant que ce soit 5% Mashups par l’internaute 2.0 que les usages 2.0 investissent peu à peu les entreprises. 28% Webservices Pour ces dernières, il est important d’anticiper les impacts pour ne pas se 16% Wiki faire dépasser ou passer à côté d’un mouvement de fond. Nos façons de travailler changent : Travail 2.0 Travailler c’est finalement échanger des informations, donner son avis, «Quand discuter et construire des documents. De nouveaux outils de travail (wiki, l’organisation flux RSS, plateforme collaborative…), fluidifient et accélèrent les interactions hiérarchique entre les talents. Travailler 2.0 se conjugue avec Coproduction et héritée de Taylor Collaboration … en continu, en multitâches, n’importe quand, de n’importe fusionne avec le monde en réseau où, et avec n’importe qui dans l’entreprise. Mobile, et personnalisé, le poste d’aujourd’hui, de travail s’adapte aux travailleurs 2.0. elle devient wirearchy » Nos organisations se transforment : Organisation 2.0 Jon Husband Les modes de travail 2.0 intensifient les relations informelles et collaboratives entre les membres de l’organisation et donnent naissance à la « wirearchy ». Il faut adapter le management traditionnel pour répondre aux attentes et maintenir l’efficacité organisationnelle. Redistribution des « L’entreprise pouvoirs et accompagnement de la transparence font partie de la nouvelle 2.0 et l’usage des donne à prendre en compte par les managers. Enfin, l’entreprise devient logiciels sociaux écosystème en se mettant « en réseau » avec ses clients, fournisseurs et émergents dans partenaires. Les individus ont plus de pouvoir, les équipes et les projets l’entreprise, … offrent beaucoup deviennent plus agiles mais l’organisation devient plus floue, plus complexe d’amélioration au encore. niveau de l’Innovation, la collaboration, le partage des Un moment idéal pour « embrasser » les usages 2.0 connaissances, l’intelligence Phénomène massif et exogène, le Web 2.0 arrive donc dans l’entreprise en collective, la s’imposant souvent à elle. Il serait plus confortable et plus efficace pour elle recherche et les découvertes » de prendre les devants et d’accompagner le mouvement. Andrew McAfee, Mai 2008 Surtout que les bénéfices des usages 2.0 dans l’entreprise sont très importants : • Réduction des coûts • Développement de la collaboration interne et externe Génération Y : • Développement l’innovation et la créativité Personne nées • Capitalisation des connaissances et des compétences entre 1978 et 1994, Expression Le développement des usages 2.0 dans l’entreprise est une dynamique de inventée en 1993 progrès. Il permet de mieux tirer profit des nouvelles technologies, de par le magazine réussir l’accueil de la génération Y particulièrement utilisatrice du Web 2.0, Adversiting Age. et de sortir plus vite et en meilleur position de la crise actuelle. Il n’est donc pas surprenant que de nombreuses entreprises expérimentent, et déploient les usages 2.0. Talentys © 2009 / 2
  • 3. Le DRH acteur clef de la transformation en entreprise 2.0 Les objectifs d’une transformation 2.0 ne sont pas de propager le plus « L’entreprise 2.0 est plus un état possible des outils 2.0. Ils sont en premier lieu de contribuer aux objectifs de d’esprit qu’un l’entreprise. Innover, exécuter mieux, à moindre coût la stratégie et les produit » processus clefs de l’entreprise. Dion Hinchcliffe Aussi importants soient-ils ces objectifs doivent être enrichis par 2 objectifs Plus que culture pour prendre la pleine mesure du changement ciblé : uniforme, le 2.0 est une manière d’agir • Développer le Capital Talents de l’organisation basée sur des • « Vivifier » sa Culture d’entreprise valeurs. Quelles sont-elles ? Les objectifs d’une transformation 2.0 concernent donc au premier chef la Confiance DRH. La nature spécifique des usages 2.0 repose sur les interactions entre Reconnaissance Talents et rend indispensable l’implication de ceux qui ont la responsabilité Transparence de les recruter et les développer. Mais comment passer à l’action ? Le DRH a un rôle indispensable à jouer pour faire « bouger les lignes », les processus, les acteurs, la culture, les systèmes…. et au-delà augmenter l’appropriation des usages 2.0 par l’organisation pour augmenter la probabilité d’en tirer des bénéfices. Entreprise 2.0 et grands nombres SupportCentral est l’environnement de collaboration de General Electric : 20 langues, 400 000 utilisateurs 25 millions de connections par jour 50 000 communautés avec plus de 100 000 experts identifiés pour répondre et gérer les informations 30 000 membres externes. Se transformer en entreprise 2.0, place l’entreprise dans une dynamique globale de gestion du changement avec des spécificités liées à la nature des usages et de ses impacts. Talentys a isolé 4 ingrédients essentiels de succès, fondement de méthode d’accompagnement SI2C. Le SENS oriente la transformation en entreprise 2.0 et motive les acteurs, les INTERACTIONS mettent les usages 2.0 en action, la CONFIANCE créé les conditions favorables et les CONTENUS les nourrissent jusqu’à en devenir les résultats tangibles. La solution est dans le chemin, spécifique pour chaque entreprise, avec des actions menées en particulier par la DRH, mais pas seulement, pour Orienter/Stimuler, Favoriser/Valoriser et Coordonner/Capitaliser. La DRH devra aussi accompagner la mutation du management et la création de nouveaux métiers comme les « Community managers ». Au final, gérer la transformation en entreprise 2.0, c’est développer l’appropriation des usages 2.0, en agissant sur les 4 facteurs clefs, pour produire un Retour sur Investissement pour l’entreprise et des retours sur Implication pour les activistes de l’entreprise 2.0. Talentys © 2009 / 3
  • 4. Les Processus RH à l’heure des usages 2.0 Les usages 2.0 sont particulièrement intéressants pour rénover les processus de gestion des Talents de l’entreprise. L’essentiel est qu’ils agissent RH 2.0 en action : positivement sur le Capital Talents et donc donnent un nouveau souffle à la gestion des Talents. Une nouvelle génération de pratiques RH est en Auchan qui offre à ses candidats un marche. coach virtuel Processus RH Enjeux et Bénéfices RH Outils 2.0 Magellan le blog - Connaître l’opinion « public » - Social Bookmarking interne de la DRH Veille RH - Construire une réputation - Flux RSS de Club Med d’employeur positive - Forums/Blogs externes - Identifier et traiter les situations - Sondages enligne Inside-Air France, de crise externe un site 2.0 dédié - … au recrutement et - Communiquer avec des - Contenus générés par aux métiers. candidats potentiels ou futurs les salariés Recrutement - Trouver les meilleurs talents y - Groupes, annonces, L’Oréal avec son compris ceux en poste recherche dans les campus virtuel - Maintenir la relation avec les réseaux sociaux pour la formation candidats externes ou son espace - Plateforme monde communautaire virtuel pour les - E-Cooptation - … stagiaires - Réduire le turnover des premiers - Communauté interne MySFR, le réseau Intégration / Prise mois - Mentoring avec social interne de de fonction - Accélérer la montée en instant messaging, … l’opérateur compétences - Blogs internes de téléphonique. collaborateurs référents « Marre d’être - Réduire les délais d’acquisition - Communauté de Passif » La et de renforcement des pratiques minisérie Formation compétences - Campus Virtuelle ou d’Arcelor Mittal - Réduire les délais et les couts de Communauté pour la mobilité formation … apprenante - … - Evaluer le mieux possible la - Profils riches des Détection- performance pour identifier les communautés Evaluation domaines d’amélioration internes - Repérer les experts, les - 360° ouvert collaborateurs clefs,… - E-Réputation - ThankyouMoney - Mieux détecter les talents de - Réseaux Sociaux avec Mobilité interne l’entreprise. Profils riches - Faciliter la mobilité des talents - Blogs des managers- entités - E-Cooptation Communication - Développer l’adhésion autour - Blogs corporate, interne de la stratégie et le sentiment d’executives, … d’appartenance à un groupe - Réseau social - Faciliter la diffusion d’entreprise d’informations utiles vers et - Social Bookmarking entre les collaborateurs - Flux RSS - Sondages internes - «Tchat» texte, vidéo,… Talentys © 2009 / 4
  • 5. Le collaborateur entretient son profil et rejoint des communautés tout en bâtissant peu à peu son réseau, il travaille à sa e-réputation et son « L’entreprise 2.0 est une employabilité interne. Il veut être reconnu, avoir une flexibilité dans ses organisation horaires, un plan de développement individuel qui lui ressemble et qu’il talentueuse qui souhaite prendre en main. révèle, mobilise, développe, et reconnaît les talents qui la composent grâce aux usages-outils 2.0, pour innover plus, exécuter mieux les processus et la stratégie… et accroître l’envie de travailler ensemble. » David Guillocheau Ainsi l’expérience RH vécue par les talents de l’entreprise se transforme et c’est une excellente chose pour les deux. Les processus RH changent, le travail évolue, l’organisation s’élargit. La relation entre l’employeur et l’employé est en pleine mutation. Une opportunité pour répondre aux attentes des talents de la génération Y. Devenir une DRH 2.0 Les processus RH ne se mettront pas à l’heure du Web 2.0 sans agir et l’organisation et les acteurs de la gestion des Ressources Humaines non plus. Il est donc indispensable que la fonction RH prenne son destin en main. Surtout qu’elle est une occasion unique d’améliorer son positionnement et sa proposition de valeurs dans l’entreprise. S’approprier les usages 2.0 Dans cette transformation de leur organisation, le DRH et son équipe jouent un rôle clef et « exposé ». Si il n’est pas un pré-requis d’être des praticiens experts des usages 2.0, il est indispensable de découvrir ces derniers, de discuter leurs conséquences afin d’orienter et piloter le déploiement des usages 2.0. Des ateliers collectifs et individuels aideront à donner du sens, à favoriser les interactions et la confiance, et à stimuler la production de contenus au sein de la DRH. Lancer des communautés de pratiques RH Une communauté RH est un excellent moyen pour déployer les usages 2.0 au sein d’un cercle plus large d’acteurs RH. Et ce n’est pas les sujets qui manquent : recrutement, diversité, RH 2.0, évaluation annuelle, accompagnement des hauts potentiels… Beaucoup de thèmes permettront d’associer d’autres acteurs des processus RH comme les Managers par exemple. Talentys © 2009 / 5
  • 6. Mettre du 2.0 dans les processus RH Nous avons cartographié de nombreux processus RH avec des usages 2.0 Sommaire du livre qui peuvent les améliorer. Identifiez les opportunités de progrès les plus Blanc DRH 2.0 intéressantes et passez rapidement en mode « bac à sable » en réunissant Partie 1 : une équipe RH-SI-Clients Internes. Les processus RH 2.0 peuvent être Web 2.0, Qu’est ce que prototypés rapidement pour répondre aux besoins et contraintes. Testés c’est ? lors de pilotes bien choisis, ils pourront être généralisés ensuite. Partie 2 : Quels impacts sur l’entreprise ? Faire évoluer son SIRH Partie 3 : Les SIRH vont s’enrichir de Wikis, Blogs, Réseaux sociaux, et autres Le DRH acteur technologies 2.0 pour répondre aux attentes des services RH. En mettant en indispensable de la place un portail RH 2.0 unique et personnalisable, le SIRH améliorera sa transformation convivialité et sa valeur ajoutée perçue. Les solutions technologiques ne Partie 4 : Les processus RH 2.0 manquent pas. En plus des solutions nées pour l’entreprise 2.0 (blueKiwi, Partie 5 : Confluence, …), les solutions de Gestion des Talents s’enrichissent de La relation employé- fonctionnalités 2.0 comme c’est le cas pour Taleo et bientôt pour Oracle- entreprise 2.0 Peoplesoft avec la version 9.1. Partie 6 : Le SIRH 2.0 Pour se lancer, nous recommandons de réaliser de manière participative un Partie 7 : diagnostic RH 2.0. A l’occasion d’un séminaire réunissant les acteurs clefs, le La DRH passe à l’action niveau d’appropriation des usages 2.0 sera amélioré, des objectifs et processus RH 2.0 seront définis, et un plan d’actions sur la base de la A paraître méthode SI2C sera construit. Bref tout ce qu’il faut pour rapidement passer Eté 2009 à l’action dans de bonnes conditions. Vous voulez en savoir plus en attendant le livre blanc ? Participez gratuitement aux web-séminaires RH 2.0 de Talentys (horaires : 11h30 - 12h30) 21 avril : Les 7 innovations web 2.0 qui transforment l’entreprise 05 mai : Les 7 usages qui rendent plus talentueuse une organisation 19 mai : Les 7 pouvoirs du candidat qui transforment le recrutement 16 juin : 7 cas pratiques d’usages RH 2.0 en entreprise 30 juin : Les 7 bonnes pratiques pour faire de la fonction RH l’acteur Pour nous clef de la transformation entreprise 2.0 rencontrer et échanger sur vos 07 juillet : Les 7 propositions pour enrichir votre SIRH projets : contactez David Guillocheau Pour vous inscrire aux web séminaires envoyez un email à directeur associé e.carbone@talentys.com dguillocheau @talentys.com Echangez avec d’autres Responsables RH et SIRH au sein du groupe RH 2.0 sur www.linkedin.com www.talentys.com Talentys © 2009 / 6