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Baromètre des stratégies RH et des
        réseaux sociaux

Du bon usage des réseaux sociaux en entreprise

     Conférence de presse- 24 septembre 2009
METHODOLOGIE




 PHASE QUALITATIVE



       - Réalisée auprès d’un échantillon de 27 Directeurs Généraux RH, Vice- Présidents
       RH, Directeurs des Ressources Humaines, Responsables Ressources Humaines.

       Liste non exhaustive : AREVA, CEGID, BOUYGUES TELECOM, SFR, AXA France, ACERGY, IBM, E TF1- TF1,
       CDISCOUNT.COM, LOGICA France, SEPHORA, GROUPAMA, PSA, CLUB MED,BIC WORLD, AEGIS MEDIA France, M6,
       INTEL, YOPLAIT, Groupe VOLKSWAGEN France, AMADEUS, PROCTER & GAMBLE, MYRIAD




 PHASE QUANTITATIVE


       - Réalisée auprès d’un échantillon de 261 collaborateurs du 11 août au 14 septembre
       2009, par Internet.
DEFINITION ET UNIVERS DE PERCEPTION

                                             LES DRH : UNE PERCEPTION DAVANTAGE
                                               IMAGEE ET SYMBOLIQUE DES RSN
                                                   ANIMALE : de la pieuvre à l’araignée

    « Un filet duquel on peut se faire pêcher ou au contraire s’échapper d’entre les mailles, ces réseaux nous amènent à être soit à l’aise
                                              comme des poissons dans l’eau, soit le contraire. »

               « Un système tentaculaire insatiable, les gens sont friands et boulimiques des réseaux sociaux numériques. »

   « Une toile dans la toile, avec ces minis connections, chacun tisse son réseau selon ses envies et ses besoins, cela offre de multitude
                                                        de possibilités, d’échanges. »


                                     TRIBALE: du troc numérique à l’identification communautaire

                         « Un nid de tribus diverses, où les gens se réunissent et s’organisent en échangeant
            en permanence des informations, une sorte de puit d’échanges où chacun puiserait à sa guise, un troc numérique. »

       « Une manière de constituer des appartenances identitaires, un communautarisme numérique avec ses codes, une culture de
                                          l’individu qui a besoin de se reconnaître en l’autre. »

                                         SPATIALE: de la jungle numérique au labyrinthe digital

      « Un espace clandestin, non formaté où chacun fait ce qu’il veut et dit ce qu’il veut, un nouvel espace de liberté et d’expression,
                                                  une véritable jungle numérique. »

    « C’est à la fois tout et n’importe quoi, mais au final les réseaux peuvent se comparer à un labyrinthe, on peut y trouver son chemin
                                                     mais la plupart du temps on s’y perd. »

Auprès des DRH
DEFINITION ET UNIVERS DE PERCEPTION

                                   LES COLLABORATEURS: UNE PERCEPTION DAVANTAGE
                                         TECHNIQUE ET PRAGMATIQUE DES RSN

                                                        SYSTEME INFORMATISE
   « Système informatisé permettant à des personnes se connaissant de prendre contact entre elles, et par ce biais de prendre contact avec
              les connaissances de leurs connaissances. Plus largement, opportunités de carrières et de progression sociale. »



                                           PLATE-FORME / STRUCTURE SOCIALE DYNAMISEE

     « Une plate-forme permettant de se connecter à des connaissances personnelles et/ou professionnelles, d'en faire de nouvelles (par
   recherche ou cooptation) et d'échanger des informations (données, images, vidéos, etc.) et des mises à jour. Un réseau social offre aussi
                       des moyens d'entretenir et de dynamiser son réseau (groupes de discussion, concours, etc.) »

                                                       MICRO SOCIETE ORGANISEE

  « Un réseau social représente une micro société qui peut se modéliser par des sommets et des arêtes. Les sommets désignent
  généralement des gens et/ou des organisations et sont reliées entre elles par des interactions sociales. »



                                                     CARNET D’ADRESSE NUMERIQUE

        « Un carnet d'adresses interactif , la concrétisation sous forme de liens informatiques de son réseau de relations personnels ou
                                                          professionnels de la vraie vie. »




Auprès des collaborateurs
QUELS ROLES ONT LES RSN DANS LA STRATEGIE D’ENTREPRISE ?



                                IMPACTS SUR          « Les réseaux sociaux numériques sont des leviers de
           5%                L’ORGANISATION DE       stratégie, s’ils sont bien intégrés dans nos systèmes, ils
        STRATEGIE               L’ENTREPRISE             définiront les structures de notre organisation. »




            80%
  IMAGE ET COMMUNICATION                           « Ils sont davantage des outils Marketing & Commercial, ils
          15%
                             PLATES-FORMES          peuvent illustrer ou servir de supports pour des nouveaux
                            DE LANCEMENT DE
MARKETING ET COMMERCIAL                                  produits ou pour renouveler la relation clientèle. »
                           NOUVEAUX PRODUTIS/
                               OUTILS CRM




           80%              VECTEURS D’IMAGE ET    « Les réseaux sociaux numériques sont liés à l’image et la
 IMAGE ET COMMUNICATION      DE COMMUNICATION
                                                  communication, ce sont des vecteurs, ils peuvent être utilisés
                                                              comme une vitrine de l’entreprise. »



Auprès des DRH
LE ROLE DES RESEAUX SOCIAUX DANS L’ENTREPRISE

                                Et pour vous, les réseaux sociaux constituent-il des outils ?




          De communication                                                                            92%




                    D'image                                                                     84%



        D'efficacité pour le
     recrutement de nouveaux                                                          71%
           collaborateurs



          De fidélisation des
                                                                      51%
           collaborateurs




              De productivité                                 41%




Auprès des collaborateurs
LES RESEAUX SOCIAUX DANS L’ENTREPRISE



                            PAS DE REFLEXION
                            REFLEXION ( quelques réunions)
                            STRATEGIE EBAUCHEE (définition d'un plan d'action)
                            MISE EN ŒUVRE
                            PROGRAMME MATURE


                                    12%


                             13%
                                                             45%


                             12%



                                       18%




Auprès des collaborateurs
LE DEGRE DE MATURITE DES RESEAUX SOCIAUX NUMERIQUES EXTERNES
 DANS L’ENTREPRISE
 ACTUELLEMENT LES DRH N’ONT PAS ENCORE VRAIMENT MIS EN ŒUVRE DE STRATEGIE SOCIAL NETWORK.
    DES PARTENARIATS SONT ENVISAGES AVEC DES RSN PROFESSIONNELS POUR LE RECRUTEMENT.


                                        « Nous n’avons pas de réflexion sur ce type de système, les réseaux
                                          sociaux numériques externes sont encore considérés comme des
                                        sujets très secondaires. Même si je peux trouver l’idée intéressante je
         ≈ 1/3        PAS DE               ne me vois pas avec le contexte actuel convaincre à la Direction
                      REFLEXION                           Générale d’une telle proposition. »




                                                            RECRUTEMENT DIVERSITE

         ≈ 1/2        REFLEXION          « Nous y réfléchissons, quelques réunions ont eu lieu, nous avons
                      ENGAGEE               quelques pistes de partenariat notamment pour répondre aux
                                          problématiques de la diversité. Nous allons faire un essai avec le
                                        recrutement d’handicapés, si c’est concluant nous poursuivrons avec
                                                              les minorités visibles. »


                                                         RECRUTEMENT INTERNATIONAL
         ≈ 1/5        STRATEGIE
                      EBAUCHEE            « D’ici la fin de l’année nous allons mettre en œuvre certains projets
                                        liés au recrutement. Avec un réseau social numérique professionnel et
                                        un cabinet de recrutement, nous allons essayer de recruter des profils
                                           métiers à l’échelle internationale. Nous espérons trouver les perles
                                                                            rares.
Auprès des DRH
LE DEGRE DE MATURITE DES RESEAUX SOCIAUX NUMERIQUES INTERNES
 DANS L’ENTREPRISE

LES DRH SEMBLENT PLUS ENCLINS A DEVELOPPER DES PROJETS SUR LES RESEAUX SOCIAUX EN INTERNE.

                                                      « A ce jour nous n’avons rien développé, nous devons résoudre des
                                                        problématiques auxquelles les réseaux sociaux ne peuvent pas
                                                                                  répondre. »
                                 PAS DE
            ≈ 1/10               REFLEXION
                                                       « Dès 2010, nous entreprenons de réaliser des projets pour palier
                                                     aux risques psychosociaux, nous devons être en alerte et j’estime que
                                                    les réseaux sociaux peuvent nous être utiles pour être en phase avec le
                                                      climat social qui règne dans les différentes strates de l’entreprise, et
                                 REFLEXION           ceci en mettant en lien les acteurs clés tels que la DG, les syndicats, et
             ≈ 1/3               ENGAGEE
                                                                           les délégués du personnel. »


                                                     « Nous avons élaboré depuis cet été un plan pour palier au risque de
                                 STRATEGIE           pandémie de la grippe H1N1. Les RSN sont la pièce maîtresse de ce
              ≈ 1/3              EBAUCHEE            système, l’Intranet ne suffira pas à résoudre les effets que pourraient
                                                                               causer la grippe. »


                                                      « Nous améliorons notre Intranet avec la constitution notamment de
                                 MISE EN ŒUVRE
                                                    blogs métiers ou de séminaires virtuels, où les managers échangent sur
              ≈ 1/4
                                                       l’amélioration des process, et font évoluer leur département dans
                                                                    l’esprit d’un SHARING MANAGEMENT. »

     A NOTER QUE PLUS DE LA MOITIE DES DRH ESTIMENT QUE LES RSN INTERNES SERONT UNE PRIORITE STRATEGIQUE A
                                                  HORIZON 2012.
Auprès des DRH
PANORAMA DES STRATEGIES SOCIAL NETWORK

  REFLEXION ENGAGEE : DU CONCEPT AUX OUTILS ENVISAGES


                  PROJET                                             OBJECTIF                                         EXEMPLE



                                                 1.     DIVERSIFICATION DES PROFILS                     SERVICE DE E-COOPTATION
  RESEAU DE RECRUTEUR METIER                     2.     ANTICIPATION DES BESOINS                        BLOGS COMMUNAUTES EXPERTS
                                                 3.     VEILLE INFORMATIONNELLE                         FLUX RSS METIERS


  « Nous avons signé la Charte de la diversité et nous devons recruter en ce sens, je pense que les réseaux sociaux représentent la plates-
  formes idéale pour recruter un maximum de profils divers, nous souhaitons aussi que ce système ne serve pas qu’à recruter, nous voulons
  informer et être informés en permanence afin d’anticiper nos besoins, les flux RSS et les blogs spécialisés et un service de cooptation vont
                                                           être effectifs d’ici 2010. »


                                                1.     ECHANGES ET RETOURS EXPERIENCES
                                                                                                        WEBZINE COMMUNAUTES METIERS
                                                       NUMERISES
  RESEAU BEST PRACTICE                                                                                  BLOG FORMATION INTERNE
                                                2.     AMELIORATION DE LA GLOBALISATION
                                                                                                        CLUB NUMERIQUE MANAGERS
                                                       DES PROCESS


       « Les projets sont assez centrés sur la question de l’amélioration des procédés actuels. Nous nous sommes posés la question des
      réseaux sociaux à travers leur principe de mettre en contact des collaborateurs qui ont des intérêts en communs ou des expériences
    communes à partager et ceci à l’échelle mondiale. Des clubs experts, des webzines et des blogs métiers articuleront ces plates-formes des
                                                              meilleures pratiques. »

Auprès des DRH
PANORAMA DES STRATEGIES SOCIAL NETWORK

   STRATEGIE EBAUCHEE : DES PILOTES AUX PREMIERS RESULTATS


                   PROJET                                              OBJECTIF                                         EXEMPLE


                                                  1.     MULTIPLIER LES ECHANGES
                                                                                                          BLOGS COMMUNAUTES ENTRE
                                                         PHYSIQUES
  RESEAU MOBILITE INTERNE                                                                                 MANAGERSCHINOIS ET FRANCAIS
                                                  2.     DETECTER EVALUER DANS PAYS EN
                                                                                                          BULLETINS BOARD DES BESOINS
                                                         VOIE DE DEVELOPPEMENT
                                                                                                          RH EN INDE

      « Nous avons élaboré un pilote dédiés à la mobilité internationale, des blogs et des bulletins board sont actionnés entre les managers
   français et chinois, ils échangent d’abord sur des tchats apprennent à se connaître et vont à la rencontre des uns et des autres, c’est assez
                                                                   prometteur. »
    « Nous voulons développer une politique des ressources humaines en Inde, détecter et évaluer les ingénieurs de demain, pour cela nous
                               mettons en contact les acteurs concernés via des plates-formess de communication. »

                                                  1.     ANIMER ET INTENSIFIER LES
                                                         RELATIONS AVEC LES GRANDES
                                                                                                          BLOGS/FORUMS METIERS ACHATS
  RESEAU CAMPUS MANAGER                                  ECOLES
                                                                                                          ENTRE DIRECTION DES ACHATS
                                                  (managers anciens de grandes écoles
                                                                                                          ET ECOLES DE COMMERCE
                                                   qui détectent, animent et invitent les étudiants à
                                                         participer à des projets collaboratifs)


    « Nous développons les relations avec les Grandes écoles, les futurs diplômés sont avides des technologies 2.0, ils font partie de la Digital
        Generation, nous devons nous adapter aux talents de demain et pour se faire, les managers issus de ces établissements animent et
                           coordonnent les échanges à travers des blogs, des études de cas en ligne par exemple. »
Auprès des DRH
PANORAMA DES STRATEGIES SOCIAL NETWORK

  MISE EN ŒUVRE : DES PREMIERS RESULTATS A LA MATURITE


                  PROJET                                             OBJECTIF                                        EXEMPLE



                                                 1. CRÉER UN CAHIER DE DOLEANCES                       BOITE DE DIALOGUE ENTRE LA DG
  RESEAU D’AUDIT SOCIAL                          NUMERIQUE                                             ET LES DELEGUES DU
                                                                                                       PERSONNEL/LES SYNDIVATS



   « Nous ne souhaitons pas nous couper des risques psychosociaux de nos employés, nous avons décidé de créer un cahier de doléances
  numériques entre la Direction Générale et les acteurs syndicaux. Sous la forme d’un blog chaque interlocuteur échange, pose des questions,
   et dès lors nous améliorons nos taux de réactivité par rapport à une problématique soulevée, c’est une nouvelle approche qui complète les
                                                            outils déjà mis en place . »

                                                                                                       BLOGS/FLUX RSS
                                                1. ENCADRER LE PLAN D’ACTION DE
                                                                                                       COMMUNAUTESENTRE AVOCATS
  RESEAU GRIPPE H1N1                               TELETRAVAIL
                                                                                                       MANAGERS/DELEGUES DU
                                                                                                       PERSONNEL



       « Nous avons mis en place une plates-formes de télétravail dédié aux risques liés à la pandémie, en plus d’un webzine qui donne des
     informations réactualisées de nos avancées sur le sujet, plusieurs structures stratégiques évoluent et collaborent à distance, nous devons
                          encore régler quelques modalités juridiques, mais le système est techniquement opérationnel. »

Auprès des DRH
LE RESEAUX SOCIAUX ET LA RECHERCHE D’EMPLOI

                  Estimez-vous que les réseaux sociaux soient un moyen efficace de trouver un emploi ?




                                        Non
                                        18%




                                                                    Oui
                                                                    82%




Auprès des collaborateurs
EVOLUTION DES CANAUX DE RECRUTEMENT ET DES MODES DE
    RECHERCHE D’EMPLOI



                   AUPRES DES DRH                                AUPRES DES COLLABORATEURS




                          MODE DE       MODE DE                              MODE         MODE DE
                        RECRUTEMENT   RECRUTEMENT                       D’OBTENTION DU  RECHERCHE
                           EN 2009       EN 2011                         POSTE ACTUEL D’EMPLOI EN 2011

     ANNONCES PAPIER/                                    COOPTATION ET
                            36%           27%       1                       40%             32%
1    E-ANNONCES                                         RESEAUX DIRECTS
     JOB BOARD/
                                                        ANNONCES PAPIER/
     COOPTATION ET          30%                     2                       26%             21%
2                                         29%             E-ANNONCES
     RESEAUX DIRECTS                                       JOB BOARD/

                                                    3     CABINETS DE
3                           27%                                             25%              18%
     GRANDES ECOLES                       29%            RECRUTEMENT


     CABINETS DE            5%             5%       4   RESEAUX SOCIAUX     5%
4                                                                                            20%
     RECRUTEMENT                                          NUMERIQUES

                                                            GRANDES
                                                    5
5    RESEAUX SOCIAUX        2%            10%                ECOLES         4%               9%
     NUMERIQUES
LES FREINS A L’UTILISATION DES RESEAUX SOCIAUX NUMERIQUES


                       POUR DES DRH                                                    POUR LES COLLABORATEURS


            60% CONFIDENTIALITE ET SECURITE                                       19% BAISSE DE LA PRODUCTIVITE
               « Les réseaux sociaux intensifient la
            divulgation d’informations stratégiques. »                       « La peur chez les dirigeants d'une perte de temps et
 « La réputation, les rumeurs colportées sont des risques qui se        d'efficacité. une perte de contrôle (les réseaux échappent aux
     sont multipliés avec les réseaux sociaux numériques. »                                   liens hiérarchique). »

      30% CULTURE ET USAGE DES TECHNOLOGIES

       « Il y a surtout un problème d’intégration des nouvelles                  15% CONFIDENTIALITE ET SECURITE
     technologies, la cutlture 2.0 n’est pas encore tout à fait en
                                place. »
                                                                        « L immixtion dans la sphère personnelle... D'où le débat actuel
                                                                          sur les intrusions des professionnels sur les réseaux tel que
              5% BAISSE DE LA PRODUCTIVITE
                                                                                                   Facebook.

 «C’est une crainte, mais en même temps je ne pense pas que la
   baisse de la productivité soit intimement liée à l’utilisation des
  réseaux sociaux numériques, c’est un facteur parmi d’autres. »            5% CULTURE ET USAGE DES TECHNOLOGIES

            5% AUGMENTATION DU TURN OVER
                                                                             « Au sein de l’entreprise, il y a un manque de clarté
                                                                            des informations, les utilisateurs novices sont mal voire
    « Ce n’est pas le frein majeur, de plus ce ne sont pas les                            non formés sur ces outils. »
 réseaux sociaux qui sont à l’origine du turnover, il y a peut-être      « Les traces laissées et le manque de maîtrise de ce que l'on
       une incidence, mais qui est relativement faible. »                                             écrit. »
PRESENCE DES DRH ET DES COLLABORATEURS SUR LES RSN EXTERNES

                         DES USAGES INTENSIFS POUR LES COLLABORATEUS, DES DRH PLUS MODERES


             DRH                Collaborateurs

100                                     92          LES DRH : LES RESEAUX       « J’associe les réseaux sociaux à la sphère
                    80                                SOCIAUX, UN OUTIL         personnelle. Il y a un côté gadget dans ces
                                                          DAVANTAGE               systèmes qui se présentent comme des
 80
                                                      CONSIDERE COMME           services numériques mais au final tous ces
                                                         UNE ACTIVITE             profils donnent beaucoup d’informations
 60         40                                          PERSONNELLE             privées. Les frontières ne sont pas clairs. »
                                   30
 40

                                                                                « C’est un système qui sert tant sur l’aspect
 20                                                 LES COLLABORATEURS:           personnel que sur l’aspect professionnel,
                                                      LES RSN UN OUTIL          ne pas y être c’est comme être coupé d’une
  0                                                   SOCIAL QUI LIE LES          certaine réalité sociale. Je pense que les
        Réseaux externes       Réseaux externes           SPHERES                 entreprises auraient intérêt à développer
          généralistes          professionnels      PROFESSIONNELLES ET          leurs réseaux numériques en prenant pour
                                                       PERSONNELLES                    modèle les réseaux externes. »



              DES COLLABORATEURS SONT PRESENTS SUR LES                      dont 85 % depuis plus d’un an et 25% qui les
 92%            RESEAUX SOCIAUX NUMERIQUES EXTERNES                              utilisent au moins une fois par jour.


           DES COLLABORATEURS SONT PRESENTS SUR RESEAUX                     dont 57% depuis plus d’un an
  2/3               SOCIAUX NUMERIQUES INTERNES
DES DRH PLUTOT AVERTIS SUR LA PRESENCE DES COLLABORATEURS
 SUR LES RSN

CONNAISSEZ-VOUS LE POURCENTAGE DE VOS COLLABORATEURS PRESENTS SUR DES RSN EXTERNES ?


                                   OUI        PRESENCE SUR
                                                  RSN                       « Oui, je fais partie moi-même de ces réseaux. »

                 20%
                                                  VEILLE RH                « Oui, j’en ai connaissance, nous faisons de la veille
                                                                                             Rh sur ce sujet. »

                                   NON         ABSENCE SUR
                      80%                                                 « Non c’est une information que je ne possède pas, je
                                                 LES RSN
                                                                               n’appartiens à aucun réseau numérique. »
                                             NON INTERESSE /             « Non parce que ces informations ne m’intéressent pas
                                             NON CONCERNE                               et ne me regardent pas. »

SI OUI, QUEL EST LE TAUX DE PRESENCE DE VOS COLLABORATEURS SUR LES RSN EXTERNES ?


                                         Plus de 80%
                                                                  « Nous sommes entre 80 et 100% sur des réseaux plutôt
                 13%
                                                              personnels, on n’échange pas vraiment à titre professionnel, mais
                                                                  on communique ou on se poste des photos, des vidéos. »
                                         Entre 50 et 80 %
                             43%

         19%

                                         Moins de 50%             « C’est assez faible, moins de la moitié, la plupart de nos
                                                              collaborateurs ne sont pas nés avec ces outils, c’est une donnée
                                                                                         culturelle. »

                                         Entre 10 et 30%
                25%
LES COLLABORATEURS TEMOIGNENT DES USAGES CONTREVERSES DES
 RSN EXTERNES EN ENTREPRISE

                    DE LA DEGRADATION DE L’IMAGE A LA DIVULGATION D’INFORMATIONS STRATEGIQUES.



           SUR LES RESEAUX EXTERNES                                                      SUR LES RESEAUX EXTERNES
                 GENERALISTES                                                                 PROFESSIONNELS


  DES INCIDENCES QUI METTENT DAVANTAGE EN CAUSE                               DES INCIDENCES QUI METTENT DAVANTAGE EN CAUSE
         L’ENTREPRISE ET LE COLLABORATEUR                                                   LE COLLABORATEUR
    COLLABORATEUR EN         COLLABORATEUR                                        COLLABORATEUR
 ARRET MALADIE QUI PUBLIE PUBLIANT DES CRITIQUES                            QUI POSTULE A UNE OFFRE
DES PHOTOS QUI DEMONTRENT    DE SON SERVICE                                  D’UN CONCURRENT ALORS
     QU’IL ETAIT APTE A        SUR UN TCHAT                                 QU’IL EST ENCORE EN POSTE
        TRAVAILLER
                                                                                                            COLLABORATEUR
                                                                                                         QUI AFFICHE DANS SON
               COLLABORATEUR QUI DIVULGUE
                                                                                                   PROFIL QU’IL EST DISPONIBLE ALORS
                DES ELEMENTS D’UN PROJET
                                                                                                      QU’IL EST ENCORE EN POSTE
                HAUTEMENT CONFIDENTIEL




                                                         PAROLE D’UN DRH

    « Les risques que nous font courir nos propres collaborateurs sont faciles à identifier, mais difficiles à encadrer, les réseaux externes
        peuvent nous permettre d’être informés des écarts de conduite, mais nous avons peu de recours tant les frontières privée et
                                       professionnelle demeurent ténues dans l’espace numérique. »
L’EXISTENCE D’UNE CHARTE ?


                     COTE DRH                                            COTE COLLABORATEURS



      1/5 DES DRH ONT DEJA ETABLI UNE CHARTE          POUR 86% DES COLLABORATEURS, IL N’EXISTE PAS UNE
    D’UTILISATION DES RSN DANS LEUR ENTREPRISE       CHARTE D’UTILISATION DES RSN DANS LEUR ENTREPRISE


  DES MESURES ALLANT DU RENFORCEMEMENT DE LA
 CLAUSE DE CONFIDENTIALITE A L’INTERDICTION TOTALE
            D’ACCES AUX RSN EXTERNES                 « Il n’ y a rien qui est mis en place, évidemment c’est mal vu de les
                                                     utiliser trop souvent au bureau, un usage modéré devrait être tout
1. RENFORCEMENT DE LA CLAUSE DE CONFIDENTIALITE                                  de même toléré. »
CONTRACTUELLE
                                                      « Entre collaborateurs on peut converser via les réseaux externes,
2. NOTE D’INFORMATION SUR LES NOUVELLES              c’est plus convivial, on utilise peu l’Intranet pour se dire des choses
TECHNOLOGIES                                         à titre personnel, c’est un mode parallèle de communication; pour le
                                                       côte strictement professionnel c’est l’Intranet, et les informations
3. UTILISATION RESTREINTE DANS LE TEMPS DE TRAVAIL                personnelles ce sont les réseaux externes. »

4. INTERDICTION D’ACCES




   ENVIRON LA MOITIE DE CEUX QUI N’ONT RIEN FAIT         LES COLLABORATEURS FAVORABLES A UN CODE DE
        ESTIMENT QU’IL FAUT EN ETABLIR UNE                            BONNE CONDUITE
PRINCIPAUX CHANTIERS A METTRE EN ŒUVRE POUR AMELIORER L’USAGE
DES RESEAUX SOCIAUX

     Quels sont les principaux chantiers à mettre en œuvre pour améliorer l’usage des réseaux sociaux en entreprise ?


       La protection de la vie privée                                                                         67%

          La gestion et la circulation
                                                                                                     58%
              des informations

         Le contrôle de l'information                                                             55%

         La gestion et l'amélioration
                                                                         30%
             des compétences
                   Les relations
                                                                    25%
              collaboratives/métiers

                         La diversité                      16%

          Le recrutement des hauts
                                                          15%
                  potentiels
                   Les opportunités
                                                        13%
                    commerciales

                                Autre          4%


                                NSP                  10%


                                         « Autres » : Gestion du temps (2); Gestion des prises de paroles (2); Assurer la mise à jour des données (1);
                                         Communication interne (1); Qualité de l'information (1); Droit à l'oubli numérique (1); Code de déontologie numérique
Auprès des collaborateurs                (1); Aucun (1)
LES CONSEILS DES COLLABORATEURS

                         TRIBUNE OUVERTE AUX COLLABORATEURS UTILISATEURS DE RSN EXTERNES

 1. FORMER ET FAMILIARISER LES COLLABORATEURS ET LEURS MANAGERS AUX RSN

    « Se familiariser ensemble entre collègues et avec les directions des services Internet, afin d’apprendre ensemble des bons usages en
                                      prenant en compte les convergences et les divergences de chacun. »
                         «Travailler avec la DG sur une formation interne sur les savoirs communs à mettre en place . »


 2. IMPLIQUER LES COLLABORATEURS DANS DES MISSIONS INTERNES DEDIEES AUX RSN


   « Identifier les thématiques, permettre aux réseaux de s'autogérer, donner les moyens (outils de réunion, d'échanges, de discussion,...),
                   donner des objectifs individuels liés aux réseaux, communiquer et valoriser les activités liées aux réseaux. »


 3. RECRUTER UN ANIMATEUR DES RESEAUX SOCIAUX NUMERIQUES


   « L’entreprise devrait se doter d’une personne qui puisse gérer la formation et l’animation des réseaux en interne, une sorte de DSI-RH
                          expert des questions Internet qui mettrait en contact les différents acteurs de l’entreprise. »



 4. GARANTIR LA CONFIDENTIALITE DE LA VIE PRIVEE

   « Garantir le respect de l'utilisation. Supprimer les sauvegardes au delà d'un délai défini. Ne pas en faire un outil qui peut devenir une
                      menace en cas de conflit. Définir une réelle charte allant au delà des prescriptions de la CNIL.»

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RH et 2.0 Novametrie Sept09

  • 1. Baromètre des stratégies RH et des réseaux sociaux Du bon usage des réseaux sociaux en entreprise Conférence de presse- 24 septembre 2009
  • 2. METHODOLOGIE PHASE QUALITATIVE - Réalisée auprès d’un échantillon de 27 Directeurs Généraux RH, Vice- Présidents RH, Directeurs des Ressources Humaines, Responsables Ressources Humaines. Liste non exhaustive : AREVA, CEGID, BOUYGUES TELECOM, SFR, AXA France, ACERGY, IBM, E TF1- TF1, CDISCOUNT.COM, LOGICA France, SEPHORA, GROUPAMA, PSA, CLUB MED,BIC WORLD, AEGIS MEDIA France, M6, INTEL, YOPLAIT, Groupe VOLKSWAGEN France, AMADEUS, PROCTER & GAMBLE, MYRIAD PHASE QUANTITATIVE - Réalisée auprès d’un échantillon de 261 collaborateurs du 11 août au 14 septembre 2009, par Internet.
  • 3. DEFINITION ET UNIVERS DE PERCEPTION LES DRH : UNE PERCEPTION DAVANTAGE IMAGEE ET SYMBOLIQUE DES RSN ANIMALE : de la pieuvre à l’araignée « Un filet duquel on peut se faire pêcher ou au contraire s’échapper d’entre les mailles, ces réseaux nous amènent à être soit à l’aise comme des poissons dans l’eau, soit le contraire. » « Un système tentaculaire insatiable, les gens sont friands et boulimiques des réseaux sociaux numériques. » « Une toile dans la toile, avec ces minis connections, chacun tisse son réseau selon ses envies et ses besoins, cela offre de multitude de possibilités, d’échanges. » TRIBALE: du troc numérique à l’identification communautaire « Un nid de tribus diverses, où les gens se réunissent et s’organisent en échangeant en permanence des informations, une sorte de puit d’échanges où chacun puiserait à sa guise, un troc numérique. » « Une manière de constituer des appartenances identitaires, un communautarisme numérique avec ses codes, une culture de l’individu qui a besoin de se reconnaître en l’autre. » SPATIALE: de la jungle numérique au labyrinthe digital « Un espace clandestin, non formaté où chacun fait ce qu’il veut et dit ce qu’il veut, un nouvel espace de liberté et d’expression, une véritable jungle numérique. » « C’est à la fois tout et n’importe quoi, mais au final les réseaux peuvent se comparer à un labyrinthe, on peut y trouver son chemin mais la plupart du temps on s’y perd. » Auprès des DRH
  • 4. DEFINITION ET UNIVERS DE PERCEPTION LES COLLABORATEURS: UNE PERCEPTION DAVANTAGE TECHNIQUE ET PRAGMATIQUE DES RSN SYSTEME INFORMATISE « Système informatisé permettant à des personnes se connaissant de prendre contact entre elles, et par ce biais de prendre contact avec les connaissances de leurs connaissances. Plus largement, opportunités de carrières et de progression sociale. » PLATE-FORME / STRUCTURE SOCIALE DYNAMISEE « Une plate-forme permettant de se connecter à des connaissances personnelles et/ou professionnelles, d'en faire de nouvelles (par recherche ou cooptation) et d'échanger des informations (données, images, vidéos, etc.) et des mises à jour. Un réseau social offre aussi des moyens d'entretenir et de dynamiser son réseau (groupes de discussion, concours, etc.) » MICRO SOCIETE ORGANISEE « Un réseau social représente une micro société qui peut se modéliser par des sommets et des arêtes. Les sommets désignent généralement des gens et/ou des organisations et sont reliées entre elles par des interactions sociales. » CARNET D’ADRESSE NUMERIQUE « Un carnet d'adresses interactif , la concrétisation sous forme de liens informatiques de son réseau de relations personnels ou professionnels de la vraie vie. » Auprès des collaborateurs
  • 5. QUELS ROLES ONT LES RSN DANS LA STRATEGIE D’ENTREPRISE ? IMPACTS SUR « Les réseaux sociaux numériques sont des leviers de 5% L’ORGANISATION DE stratégie, s’ils sont bien intégrés dans nos systèmes, ils STRATEGIE L’ENTREPRISE définiront les structures de notre organisation. » 80% IMAGE ET COMMUNICATION « Ils sont davantage des outils Marketing & Commercial, ils 15% PLATES-FORMES peuvent illustrer ou servir de supports pour des nouveaux DE LANCEMENT DE MARKETING ET COMMERCIAL produits ou pour renouveler la relation clientèle. » NOUVEAUX PRODUTIS/ OUTILS CRM 80% VECTEURS D’IMAGE ET « Les réseaux sociaux numériques sont liés à l’image et la IMAGE ET COMMUNICATION DE COMMUNICATION communication, ce sont des vecteurs, ils peuvent être utilisés comme une vitrine de l’entreprise. » Auprès des DRH
  • 6. LE ROLE DES RESEAUX SOCIAUX DANS L’ENTREPRISE Et pour vous, les réseaux sociaux constituent-il des outils ? De communication 92% D'image 84% D'efficacité pour le recrutement de nouveaux 71% collaborateurs De fidélisation des 51% collaborateurs De productivité 41% Auprès des collaborateurs
  • 7. LES RESEAUX SOCIAUX DANS L’ENTREPRISE PAS DE REFLEXION REFLEXION ( quelques réunions) STRATEGIE EBAUCHEE (définition d'un plan d'action) MISE EN ŒUVRE PROGRAMME MATURE 12% 13% 45% 12% 18% Auprès des collaborateurs
  • 8. LE DEGRE DE MATURITE DES RESEAUX SOCIAUX NUMERIQUES EXTERNES DANS L’ENTREPRISE ACTUELLEMENT LES DRH N’ONT PAS ENCORE VRAIMENT MIS EN ŒUVRE DE STRATEGIE SOCIAL NETWORK. DES PARTENARIATS SONT ENVISAGES AVEC DES RSN PROFESSIONNELS POUR LE RECRUTEMENT. « Nous n’avons pas de réflexion sur ce type de système, les réseaux sociaux numériques externes sont encore considérés comme des sujets très secondaires. Même si je peux trouver l’idée intéressante je ≈ 1/3 PAS DE ne me vois pas avec le contexte actuel convaincre à la Direction REFLEXION Générale d’une telle proposition. » RECRUTEMENT DIVERSITE ≈ 1/2 REFLEXION « Nous y réfléchissons, quelques réunions ont eu lieu, nous avons ENGAGEE quelques pistes de partenariat notamment pour répondre aux problématiques de la diversité. Nous allons faire un essai avec le recrutement d’handicapés, si c’est concluant nous poursuivrons avec les minorités visibles. » RECRUTEMENT INTERNATIONAL ≈ 1/5 STRATEGIE EBAUCHEE « D’ici la fin de l’année nous allons mettre en œuvre certains projets liés au recrutement. Avec un réseau social numérique professionnel et un cabinet de recrutement, nous allons essayer de recruter des profils métiers à l’échelle internationale. Nous espérons trouver les perles rares. Auprès des DRH
  • 9. LE DEGRE DE MATURITE DES RESEAUX SOCIAUX NUMERIQUES INTERNES DANS L’ENTREPRISE LES DRH SEMBLENT PLUS ENCLINS A DEVELOPPER DES PROJETS SUR LES RESEAUX SOCIAUX EN INTERNE. « A ce jour nous n’avons rien développé, nous devons résoudre des problématiques auxquelles les réseaux sociaux ne peuvent pas répondre. » PAS DE ≈ 1/10 REFLEXION « Dès 2010, nous entreprenons de réaliser des projets pour palier aux risques psychosociaux, nous devons être en alerte et j’estime que les réseaux sociaux peuvent nous être utiles pour être en phase avec le climat social qui règne dans les différentes strates de l’entreprise, et REFLEXION ceci en mettant en lien les acteurs clés tels que la DG, les syndicats, et ≈ 1/3 ENGAGEE les délégués du personnel. » « Nous avons élaboré depuis cet été un plan pour palier au risque de STRATEGIE pandémie de la grippe H1N1. Les RSN sont la pièce maîtresse de ce ≈ 1/3 EBAUCHEE système, l’Intranet ne suffira pas à résoudre les effets que pourraient causer la grippe. » « Nous améliorons notre Intranet avec la constitution notamment de MISE EN ŒUVRE blogs métiers ou de séminaires virtuels, où les managers échangent sur ≈ 1/4 l’amélioration des process, et font évoluer leur département dans l’esprit d’un SHARING MANAGEMENT. » A NOTER QUE PLUS DE LA MOITIE DES DRH ESTIMENT QUE LES RSN INTERNES SERONT UNE PRIORITE STRATEGIQUE A HORIZON 2012. Auprès des DRH
  • 10. PANORAMA DES STRATEGIES SOCIAL NETWORK REFLEXION ENGAGEE : DU CONCEPT AUX OUTILS ENVISAGES PROJET OBJECTIF EXEMPLE 1. DIVERSIFICATION DES PROFILS SERVICE DE E-COOPTATION RESEAU DE RECRUTEUR METIER 2. ANTICIPATION DES BESOINS BLOGS COMMUNAUTES EXPERTS 3. VEILLE INFORMATIONNELLE FLUX RSS METIERS « Nous avons signé la Charte de la diversité et nous devons recruter en ce sens, je pense que les réseaux sociaux représentent la plates- formes idéale pour recruter un maximum de profils divers, nous souhaitons aussi que ce système ne serve pas qu’à recruter, nous voulons informer et être informés en permanence afin d’anticiper nos besoins, les flux RSS et les blogs spécialisés et un service de cooptation vont être effectifs d’ici 2010. » 1. ECHANGES ET RETOURS EXPERIENCES WEBZINE COMMUNAUTES METIERS NUMERISES RESEAU BEST PRACTICE BLOG FORMATION INTERNE 2. AMELIORATION DE LA GLOBALISATION CLUB NUMERIQUE MANAGERS DES PROCESS « Les projets sont assez centrés sur la question de l’amélioration des procédés actuels. Nous nous sommes posés la question des réseaux sociaux à travers leur principe de mettre en contact des collaborateurs qui ont des intérêts en communs ou des expériences communes à partager et ceci à l’échelle mondiale. Des clubs experts, des webzines et des blogs métiers articuleront ces plates-formes des meilleures pratiques. » Auprès des DRH
  • 11. PANORAMA DES STRATEGIES SOCIAL NETWORK STRATEGIE EBAUCHEE : DES PILOTES AUX PREMIERS RESULTATS PROJET OBJECTIF EXEMPLE 1. MULTIPLIER LES ECHANGES BLOGS COMMUNAUTES ENTRE PHYSIQUES RESEAU MOBILITE INTERNE MANAGERSCHINOIS ET FRANCAIS 2. DETECTER EVALUER DANS PAYS EN BULLETINS BOARD DES BESOINS VOIE DE DEVELOPPEMENT RH EN INDE « Nous avons élaboré un pilote dédiés à la mobilité internationale, des blogs et des bulletins board sont actionnés entre les managers français et chinois, ils échangent d’abord sur des tchats apprennent à se connaître et vont à la rencontre des uns et des autres, c’est assez prometteur. » « Nous voulons développer une politique des ressources humaines en Inde, détecter et évaluer les ingénieurs de demain, pour cela nous mettons en contact les acteurs concernés via des plates-formess de communication. » 1. ANIMER ET INTENSIFIER LES RELATIONS AVEC LES GRANDES BLOGS/FORUMS METIERS ACHATS RESEAU CAMPUS MANAGER ECOLES ENTRE DIRECTION DES ACHATS (managers anciens de grandes écoles ET ECOLES DE COMMERCE qui détectent, animent et invitent les étudiants à participer à des projets collaboratifs) « Nous développons les relations avec les Grandes écoles, les futurs diplômés sont avides des technologies 2.0, ils font partie de la Digital Generation, nous devons nous adapter aux talents de demain et pour se faire, les managers issus de ces établissements animent et coordonnent les échanges à travers des blogs, des études de cas en ligne par exemple. » Auprès des DRH
  • 12. PANORAMA DES STRATEGIES SOCIAL NETWORK MISE EN ŒUVRE : DES PREMIERS RESULTATS A LA MATURITE PROJET OBJECTIF EXEMPLE 1. CRÉER UN CAHIER DE DOLEANCES BOITE DE DIALOGUE ENTRE LA DG RESEAU D’AUDIT SOCIAL NUMERIQUE ET LES DELEGUES DU PERSONNEL/LES SYNDIVATS « Nous ne souhaitons pas nous couper des risques psychosociaux de nos employés, nous avons décidé de créer un cahier de doléances numériques entre la Direction Générale et les acteurs syndicaux. Sous la forme d’un blog chaque interlocuteur échange, pose des questions, et dès lors nous améliorons nos taux de réactivité par rapport à une problématique soulevée, c’est une nouvelle approche qui complète les outils déjà mis en place . » BLOGS/FLUX RSS 1. ENCADRER LE PLAN D’ACTION DE COMMUNAUTESENTRE AVOCATS RESEAU GRIPPE H1N1 TELETRAVAIL MANAGERS/DELEGUES DU PERSONNEL « Nous avons mis en place une plates-formes de télétravail dédié aux risques liés à la pandémie, en plus d’un webzine qui donne des informations réactualisées de nos avancées sur le sujet, plusieurs structures stratégiques évoluent et collaborent à distance, nous devons encore régler quelques modalités juridiques, mais le système est techniquement opérationnel. » Auprès des DRH
  • 13. LE RESEAUX SOCIAUX ET LA RECHERCHE D’EMPLOI Estimez-vous que les réseaux sociaux soient un moyen efficace de trouver un emploi ? Non 18% Oui 82% Auprès des collaborateurs
  • 14. EVOLUTION DES CANAUX DE RECRUTEMENT ET DES MODES DE RECHERCHE D’EMPLOI AUPRES DES DRH AUPRES DES COLLABORATEURS MODE DE MODE DE MODE MODE DE RECRUTEMENT RECRUTEMENT D’OBTENTION DU RECHERCHE EN 2009 EN 2011 POSTE ACTUEL D’EMPLOI EN 2011 ANNONCES PAPIER/ COOPTATION ET 36% 27% 1 40% 32% 1 E-ANNONCES RESEAUX DIRECTS JOB BOARD/ ANNONCES PAPIER/ COOPTATION ET 30% 2 26% 21% 2 29% E-ANNONCES RESEAUX DIRECTS JOB BOARD/ 3 CABINETS DE 3 27% 25% 18% GRANDES ECOLES 29% RECRUTEMENT CABINETS DE 5% 5% 4 RESEAUX SOCIAUX 5% 4 20% RECRUTEMENT NUMERIQUES GRANDES 5 5 RESEAUX SOCIAUX 2% 10% ECOLES 4% 9% NUMERIQUES
  • 15. LES FREINS A L’UTILISATION DES RESEAUX SOCIAUX NUMERIQUES POUR DES DRH POUR LES COLLABORATEURS 60% CONFIDENTIALITE ET SECURITE 19% BAISSE DE LA PRODUCTIVITE « Les réseaux sociaux intensifient la divulgation d’informations stratégiques. » « La peur chez les dirigeants d'une perte de temps et « La réputation, les rumeurs colportées sont des risques qui se d'efficacité. une perte de contrôle (les réseaux échappent aux sont multipliés avec les réseaux sociaux numériques. » liens hiérarchique). » 30% CULTURE ET USAGE DES TECHNOLOGIES « Il y a surtout un problème d’intégration des nouvelles 15% CONFIDENTIALITE ET SECURITE technologies, la cutlture 2.0 n’est pas encore tout à fait en place. » « L immixtion dans la sphère personnelle... D'où le débat actuel sur les intrusions des professionnels sur les réseaux tel que 5% BAISSE DE LA PRODUCTIVITE Facebook. «C’est une crainte, mais en même temps je ne pense pas que la baisse de la productivité soit intimement liée à l’utilisation des réseaux sociaux numériques, c’est un facteur parmi d’autres. » 5% CULTURE ET USAGE DES TECHNOLOGIES 5% AUGMENTATION DU TURN OVER « Au sein de l’entreprise, il y a un manque de clarté des informations, les utilisateurs novices sont mal voire « Ce n’est pas le frein majeur, de plus ce ne sont pas les non formés sur ces outils. » réseaux sociaux qui sont à l’origine du turnover, il y a peut-être « Les traces laissées et le manque de maîtrise de ce que l'on une incidence, mais qui est relativement faible. » écrit. »
  • 16. PRESENCE DES DRH ET DES COLLABORATEURS SUR LES RSN EXTERNES DES USAGES INTENSIFS POUR LES COLLABORATEUS, DES DRH PLUS MODERES DRH Collaborateurs 100 92 LES DRH : LES RESEAUX « J’associe les réseaux sociaux à la sphère 80 SOCIAUX, UN OUTIL personnelle. Il y a un côté gadget dans ces DAVANTAGE systèmes qui se présentent comme des 80 CONSIDERE COMME services numériques mais au final tous ces UNE ACTIVITE profils donnent beaucoup d’informations 60 40 PERSONNELLE privées. Les frontières ne sont pas clairs. » 30 40 « C’est un système qui sert tant sur l’aspect 20 LES COLLABORATEURS: personnel que sur l’aspect professionnel, LES RSN UN OUTIL ne pas y être c’est comme être coupé d’une 0 SOCIAL QUI LIE LES certaine réalité sociale. Je pense que les Réseaux externes Réseaux externes SPHERES entreprises auraient intérêt à développer généralistes professionnels PROFESSIONNELLES ET leurs réseaux numériques en prenant pour PERSONNELLES modèle les réseaux externes. » DES COLLABORATEURS SONT PRESENTS SUR LES dont 85 % depuis plus d’un an et 25% qui les 92% RESEAUX SOCIAUX NUMERIQUES EXTERNES utilisent au moins une fois par jour. DES COLLABORATEURS SONT PRESENTS SUR RESEAUX dont 57% depuis plus d’un an 2/3 SOCIAUX NUMERIQUES INTERNES
  • 17. DES DRH PLUTOT AVERTIS SUR LA PRESENCE DES COLLABORATEURS SUR LES RSN CONNAISSEZ-VOUS LE POURCENTAGE DE VOS COLLABORATEURS PRESENTS SUR DES RSN EXTERNES ? OUI PRESENCE SUR RSN « Oui, je fais partie moi-même de ces réseaux. » 20% VEILLE RH « Oui, j’en ai connaissance, nous faisons de la veille Rh sur ce sujet. » NON ABSENCE SUR 80% « Non c’est une information que je ne possède pas, je LES RSN n’appartiens à aucun réseau numérique. » NON INTERESSE / « Non parce que ces informations ne m’intéressent pas NON CONCERNE et ne me regardent pas. » SI OUI, QUEL EST LE TAUX DE PRESENCE DE VOS COLLABORATEURS SUR LES RSN EXTERNES ? Plus de 80% « Nous sommes entre 80 et 100% sur des réseaux plutôt 13% personnels, on n’échange pas vraiment à titre professionnel, mais on communique ou on se poste des photos, des vidéos. » Entre 50 et 80 % 43% 19% Moins de 50% « C’est assez faible, moins de la moitié, la plupart de nos collaborateurs ne sont pas nés avec ces outils, c’est une donnée culturelle. » Entre 10 et 30% 25%
  • 18. LES COLLABORATEURS TEMOIGNENT DES USAGES CONTREVERSES DES RSN EXTERNES EN ENTREPRISE DE LA DEGRADATION DE L’IMAGE A LA DIVULGATION D’INFORMATIONS STRATEGIQUES. SUR LES RESEAUX EXTERNES SUR LES RESEAUX EXTERNES GENERALISTES PROFESSIONNELS DES INCIDENCES QUI METTENT DAVANTAGE EN CAUSE DES INCIDENCES QUI METTENT DAVANTAGE EN CAUSE L’ENTREPRISE ET LE COLLABORATEUR LE COLLABORATEUR COLLABORATEUR EN COLLABORATEUR COLLABORATEUR ARRET MALADIE QUI PUBLIE PUBLIANT DES CRITIQUES QUI POSTULE A UNE OFFRE DES PHOTOS QUI DEMONTRENT DE SON SERVICE D’UN CONCURRENT ALORS QU’IL ETAIT APTE A SUR UN TCHAT QU’IL EST ENCORE EN POSTE TRAVAILLER COLLABORATEUR QUI AFFICHE DANS SON COLLABORATEUR QUI DIVULGUE PROFIL QU’IL EST DISPONIBLE ALORS DES ELEMENTS D’UN PROJET QU’IL EST ENCORE EN POSTE HAUTEMENT CONFIDENTIEL PAROLE D’UN DRH « Les risques que nous font courir nos propres collaborateurs sont faciles à identifier, mais difficiles à encadrer, les réseaux externes peuvent nous permettre d’être informés des écarts de conduite, mais nous avons peu de recours tant les frontières privée et professionnelle demeurent ténues dans l’espace numérique. »
  • 19. L’EXISTENCE D’UNE CHARTE ? COTE DRH COTE COLLABORATEURS 1/5 DES DRH ONT DEJA ETABLI UNE CHARTE POUR 86% DES COLLABORATEURS, IL N’EXISTE PAS UNE D’UTILISATION DES RSN DANS LEUR ENTREPRISE CHARTE D’UTILISATION DES RSN DANS LEUR ENTREPRISE DES MESURES ALLANT DU RENFORCEMEMENT DE LA CLAUSE DE CONFIDENTIALITE A L’INTERDICTION TOTALE D’ACCES AUX RSN EXTERNES « Il n’ y a rien qui est mis en place, évidemment c’est mal vu de les utiliser trop souvent au bureau, un usage modéré devrait être tout 1. RENFORCEMENT DE LA CLAUSE DE CONFIDENTIALITE de même toléré. » CONTRACTUELLE « Entre collaborateurs on peut converser via les réseaux externes, 2. NOTE D’INFORMATION SUR LES NOUVELLES c’est plus convivial, on utilise peu l’Intranet pour se dire des choses TECHNOLOGIES à titre personnel, c’est un mode parallèle de communication; pour le côte strictement professionnel c’est l’Intranet, et les informations 3. UTILISATION RESTREINTE DANS LE TEMPS DE TRAVAIL personnelles ce sont les réseaux externes. » 4. INTERDICTION D’ACCES ENVIRON LA MOITIE DE CEUX QUI N’ONT RIEN FAIT LES COLLABORATEURS FAVORABLES A UN CODE DE ESTIMENT QU’IL FAUT EN ETABLIR UNE BONNE CONDUITE
  • 20. PRINCIPAUX CHANTIERS A METTRE EN ŒUVRE POUR AMELIORER L’USAGE DES RESEAUX SOCIAUX Quels sont les principaux chantiers à mettre en œuvre pour améliorer l’usage des réseaux sociaux en entreprise ? La protection de la vie privée 67% La gestion et la circulation 58% des informations Le contrôle de l'information 55% La gestion et l'amélioration 30% des compétences Les relations 25% collaboratives/métiers La diversité 16% Le recrutement des hauts 15% potentiels Les opportunités 13% commerciales Autre 4% NSP 10% « Autres » : Gestion du temps (2); Gestion des prises de paroles (2); Assurer la mise à jour des données (1); Communication interne (1); Qualité de l'information (1); Droit à l'oubli numérique (1); Code de déontologie numérique Auprès des collaborateurs (1); Aucun (1)
  • 21. LES CONSEILS DES COLLABORATEURS TRIBUNE OUVERTE AUX COLLABORATEURS UTILISATEURS DE RSN EXTERNES 1. FORMER ET FAMILIARISER LES COLLABORATEURS ET LEURS MANAGERS AUX RSN « Se familiariser ensemble entre collègues et avec les directions des services Internet, afin d’apprendre ensemble des bons usages en prenant en compte les convergences et les divergences de chacun. » «Travailler avec la DG sur une formation interne sur les savoirs communs à mettre en place . » 2. IMPLIQUER LES COLLABORATEURS DANS DES MISSIONS INTERNES DEDIEES AUX RSN « Identifier les thématiques, permettre aux réseaux de s'autogérer, donner les moyens (outils de réunion, d'échanges, de discussion,...), donner des objectifs individuels liés aux réseaux, communiquer et valoriser les activités liées aux réseaux. » 3. RECRUTER UN ANIMATEUR DES RESEAUX SOCIAUX NUMERIQUES « L’entreprise devrait se doter d’une personne qui puisse gérer la formation et l’animation des réseaux en interne, une sorte de DSI-RH expert des questions Internet qui mettrait en contact les différents acteurs de l’entreprise. » 4. GARANTIR LA CONFIDENTIALITE DE LA VIE PRIVEE « Garantir le respect de l'utilisation. Supprimer les sauvegardes au delà d'un délai défini. Ne pas en faire un outil qui peut devenir une menace en cas de conflit. Définir une réelle charte allant au delà des prescriptions de la CNIL.»