Les usages des Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE)CYB@RDECHE
De nos jours, concernant les nouveaux modes de communication, les interrogations des entreprises se sont déportées des questions d’opportunités vers celles des modes et moyens de réalisation. Elles ont identifié clairement l’enjeu des médias sociaux et réseaux sociaux d’entreprises (RSE).
Dernière version de l'étude d'Uséo sur les réseaux sociaux d'entreprise, et plus largement sur la "socialisation" de tous les processus d'entreprise : Social Collaboration, Social CRM, Social Networking, Social KM, Social Messaging.
Revue et positionnement de rtès nombreux acteurs : BlueKiwi, Feedback2.0, Microsoft SharePoint, Talkspirit, SocialText, Jamespot, Yoolink, Jalios, Lotus Connections, SeeMy, Jive, TeamShaker, Knowledge Plazza, Elgg, ...
Il en manquent qq uns, mais le panorama et l'étude est très complet, avec une excellente analyse des usages et des positionnements.
Pourquoi un réseau social d’entreprise ?
Quels impacts sur votre organisation et sur votre business ?
RSE un facteur d'innovation ... L’entreprise numérique sera collaborative ou ne sera pas
Presentation de BroadVision Clearvale Enterprise, le réseau social au service de l'entreprise, un lieu de partage de connaissances et de collaboration par équipe, favorisant à travers des communautés self-service, la communication et productivité de l'entreprise et son écosystème.
Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entrepriseLecko (Ex USEO)
Opportunités stratégiques et impacts
organisationnels des RSE dans l'entreprise
• La promesse des RSE
• Un changement de paradigme générateur
d'opportunités stratégiques pour l'entreprise dans la
gestion des processus Métiers, le KM, la collaboration et
la communication
• Les impacts organisationnels à appréhender
• Définir sa stratégie de développement de ces nouveaux
usages dans l'entreprise
Présentation réalisé dans le cadre du Forum RSE
Les usages des Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE)CYB@RDECHE
De nos jours, concernant les nouveaux modes de communication, les interrogations des entreprises se sont déportées des questions d’opportunités vers celles des modes et moyens de réalisation. Elles ont identifié clairement l’enjeu des médias sociaux et réseaux sociaux d’entreprises (RSE).
Dernière version de l'étude d'Uséo sur les réseaux sociaux d'entreprise, et plus largement sur la "socialisation" de tous les processus d'entreprise : Social Collaboration, Social CRM, Social Networking, Social KM, Social Messaging.
Revue et positionnement de rtès nombreux acteurs : BlueKiwi, Feedback2.0, Microsoft SharePoint, Talkspirit, SocialText, Jamespot, Yoolink, Jalios, Lotus Connections, SeeMy, Jive, TeamShaker, Knowledge Plazza, Elgg, ...
Il en manquent qq uns, mais le panorama et l'étude est très complet, avec une excellente analyse des usages et des positionnements.
Pourquoi un réseau social d’entreprise ?
Quels impacts sur votre organisation et sur votre business ?
RSE un facteur d'innovation ... L’entreprise numérique sera collaborative ou ne sera pas
Presentation de BroadVision Clearvale Enterprise, le réseau social au service de l'entreprise, un lieu de partage de connaissances et de collaboration par équipe, favorisant à travers des communautés self-service, la communication et productivité de l'entreprise et son écosystème.
Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entrepriseLecko (Ex USEO)
Opportunités stratégiques et impacts
organisationnels des RSE dans l'entreprise
• La promesse des RSE
• Un changement de paradigme générateur
d'opportunités stratégiques pour l'entreprise dans la
gestion des processus Métiers, le KM, la collaboration et
la communication
• Les impacts organisationnels à appréhender
• Définir sa stratégie de développement de ces nouveaux
usages dans l'entreprise
Présentation réalisé dans le cadre du Forum RSE
Présentation sur les RSE donnée à la CCI de Rennes le 11 juillet 2013 dans le cadre du cycle de conférence sur les réseaux sociaux.
Certaines images ont ét
Présentation réalisée par Laurent Garnier (Président de iDeMa), pour la CCI de l'Aisne, le 5 Février 2013, à l'occasion d'une conférence sur le thème des RSE (Réseaux Sociaux d'Entreprise) et la productivité.
RSE - réseau social d'entreprise - soutenance de licence professionnelleBruno SAUVÉ
Pour la soutenance de mon mémoire de Licence Professionnelle Management de la Communication*, j'ai souhaité ouvrir ma réflexion sur une application audacieuse du web 2.0 dans l'entreprise : le développement d'un Réseau Social d'Entreprise (RSE).
Ce nouvel outil de communication interne se développe et peut permettre de répondre à plusieurs besoins :
Cohérence de l’image externe et des réalités internes ;
Attente forte des salariés pour plus d’échange et de collaboration en entreprise ;
Opportunité de décloisonner les services et de limiter les pertes d’information ;
Nouveaux rapports hiérarchiques --> nouvelle vision du management ?
Cette présentation est un exemple qui, je l'espère, donnera des billes à tous ceux qui galère sur leur mémoire et leur soutenance de fin d'année !
Le réseau social d’entreprise #RSE s'invite dans le système d'information. Porté par les métiers des ressources humaines, il prends une dimension majeur quand le projet est réellement soutenu par la direction générale.Facteur d'innovation et plus encore !?
Avec le témoignage du DRH et RRH de Sogeti France
Mettre en place un Réseau Social d'Entreprise : lancement, animation et ROI d...Jamespot
La Banque Populaire Atlantique a engagé un plan de transformation digitale qui concerne la relation clientèle et le fonctionnement interne, et induit une ouverture sur l’extérieur.
Les collaborateurs et la conduite du changement sont au cœur de cette transformation, qui nécessite de nouvelles manières de travailler et de manager.
C’est dans ce contexte, et à la demande des managers, qu’est né notre projet de Réseau Collaboratif d’Entreprise (RCE).
6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...Na-Young Kwon
Présentation de Vincent Roullet - CSC
Un projet de mise en place d'un réseau social d'entreprise est un projet de transformation global. Aussi, quelle démarche mettre en place ? Quels sont les leviers de la réussite et les pièges à éviter ? Comment faire de ce projet un succès avec la plus grande adhésion des employés du groupe ?
Page de l'évènement : http://s9e.me/jsb11
Le déploiement d’un RSE…une nouvelle approche
Les entreprises passent systématiquement par une phase d’expérimentation, puis de déploiement progressif avant de rentrer au stade de généralisation…
Présentation sur les RSE donnée à la CCI de Rennes le 11 juillet 2013 dans le cadre du cycle de conférence sur les réseaux sociaux.
Certaines images ont ét
Présentation réalisée par Laurent Garnier (Président de iDeMa), pour la CCI de l'Aisne, le 5 Février 2013, à l'occasion d'une conférence sur le thème des RSE (Réseaux Sociaux d'Entreprise) et la productivité.
RSE - réseau social d'entreprise - soutenance de licence professionnelleBruno SAUVÉ
Pour la soutenance de mon mémoire de Licence Professionnelle Management de la Communication*, j'ai souhaité ouvrir ma réflexion sur une application audacieuse du web 2.0 dans l'entreprise : le développement d'un Réseau Social d'Entreprise (RSE).
Ce nouvel outil de communication interne se développe et peut permettre de répondre à plusieurs besoins :
Cohérence de l’image externe et des réalités internes ;
Attente forte des salariés pour plus d’échange et de collaboration en entreprise ;
Opportunité de décloisonner les services et de limiter les pertes d’information ;
Nouveaux rapports hiérarchiques --> nouvelle vision du management ?
Cette présentation est un exemple qui, je l'espère, donnera des billes à tous ceux qui galère sur leur mémoire et leur soutenance de fin d'année !
Le réseau social d’entreprise #RSE s'invite dans le système d'information. Porté par les métiers des ressources humaines, il prends une dimension majeur quand le projet est réellement soutenu par la direction générale.Facteur d'innovation et plus encore !?
Avec le témoignage du DRH et RRH de Sogeti France
Mettre en place un Réseau Social d'Entreprise : lancement, animation et ROI d...Jamespot
La Banque Populaire Atlantique a engagé un plan de transformation digitale qui concerne la relation clientèle et le fonctionnement interne, et induit une ouverture sur l’extérieur.
Les collaborateurs et la conduite du changement sont au cœur de cette transformation, qui nécessite de nouvelles manières de travailler et de manager.
C’est dans ce contexte, et à la demande des managers, qu’est né notre projet de Réseau Collaboratif d’Entreprise (RCE).
6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...Na-Young Kwon
Présentation de Vincent Roullet - CSC
Un projet de mise en place d'un réseau social d'entreprise est un projet de transformation global. Aussi, quelle démarche mettre en place ? Quels sont les leviers de la réussite et les pièges à éviter ? Comment faire de ce projet un succès avec la plus grande adhésion des employés du groupe ?
Page de l'évènement : http://s9e.me/jsb11
Le déploiement d’un RSE…une nouvelle approche
Les entreprises passent systématiquement par une phase d’expérimentation, puis de déploiement progressif avant de rentrer au stade de généralisation…
Zoom enquête DUNE III - Entreprises de l’Industrie (4 pages)CYB@RDECHE
Présentation des résultats du Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises (DUNE) mené en Ardèche en 2010 concernant les entreprises de l'industrie
Zoom enquête DUNE II - Entreprises des Services et du Tourisme (4 pages)CYB@RDECHE
Présentation des résultats du Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises (DUNE) mené en Ardèche en 2008 concernant les entreprises des services et du tourisme
Comment utiliser les technologies numériques mobiles dans mon activité touris...CYB@RDECHE
Le m-Tourisme (« m » pour mobilité) est l’usage des technologies mobiles dans le secteur du tourisme. Il est complémentaire aux autres canaux de distribution et se développe de plus en plus dans le processus d’achat ou de réservation des voyageurs...
Zoom enquête DUNE III - Entreprises du Commerce (4 pages)CYB@RDECHE
Présentation des résultats du Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises (DUNE) mené en Ardèche en 2010 concernant les entreprises du commerce
Comment être à l'écoute du Web et développer sa e-Réputation ?CYB@RDECHE
L'e-Réputation, parfois appelée Web-réputation, est la réputation sur le web d'une entité ou d'une personne. Cette notoriété numérique, peut constituer un facteur de différenciation pour une entreprise...
I participated in a collective White Paper that deals with Enterprise 2.0 in France. My section is on E2.0 and social CRM. Further info here: http://poncier.org/blog/?p=2495
Développer le potentiel social de l'entrepriseLecko (Ex USEO)
Intervention dans le cadre de la présentation du livre le Réseau social d'entreprise écrit par Alain Garnier et Guy Hervier.
L'aptitude à se mettre en relation et converser est autre chose que comprendre le fonctionnement des outils. Quelque soit la l'approche de l'entreprise, les stratégie 2.0 reposent sur cette évolution dans les usages.
Livre blanc réalisé suite au BercyCamp du 11 avril 2013 sur les réseaux sociaux professionnels
#Composé sur la base des recommandations collectives des participants
#Rédigé par le service de communication des ministères de Bercy
L'équipe Entreprise Digitale s'appuie sur la communauté des consultants weave en stratégie opérationnelle qui interviennent sur les problématiques métiers et SI dans différents secteurs. Nos axes d'intervention privilégiés sont le lean 2.0, l'innovation participative, le social CRM. Nous accompagnons nos clients à la fois sur les volets stratégie, communication, RH et technologie.
Forum CXP - Comment transformer le potentiel des RSE en valeur pour l’entrepr...Arnaud Rayrole
Comment transformer le potentiel des RSE en valeur pour l'entreprise ?
Les réseaux sociaux sont perçus comme des outils au service des collaborateurs, des outils de communication qu'on imagine chronophages sans pour autant percevoir leurs gains directs. Existent-ils ? Comment les obtenir ?
Les RSE catalysent le développement de nouveaux modes d'organisation plus interactifs et plus en réseau au sein et avec l'environnement de l'entreprise. Les processus de décisions, les savoirs et les savoir-faire de l'entreprise s'enrichissent d'une dimension conversationnelle et relationnelle. Alors que ces pratiques sont en rupture avec celles existantes, comment les développer en douceur au sein de l'entreprise ? Plusieurs éditeurs présenteront leur solutions, leur proposition d'usage associée et des retour d'expérience illustration cette évolution en cours.
Bien que les organisations s’investissent de plus en plus dans la Communication Responsable, celle-ci demeure perfectible en interne et externe. Ce Livre Blanc se présente sous la forme d’un guide pratique s’articulant autour de trois thématiques : Communication d’Entreprise ou Corporate – Communication DD-RSE – Communication Numérique. Il porte sur trois questions centrales - Qu’est-ce que l’éthique ? Qu’est-ce que le comportement éthique ? Qu’est-ce que la communication éthique ? - ainsi que sur leur synergie et cohérence au sein d’une organisation.
Webinar 5 astuces pour tirer profit du réseau social d'entrepriseAlexandre DIARD🚀
Découvrez les meilleures astuces pour tirer profit du réseau social d'entreprise afin de faciliter la communication, renforcer la culture d'entreprise, trouver facilement les informations.
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau socialRomain CLÉRET
Les médias sociaux ont révolutionné la manière de s’informer, de communiquer et d’échanger des consommateurs. Pour bien appréhender ces évolutions, les marques tentent de se réinventer en mettant en place de nouvelles stratégies communautaires.
Dans ce contexte, les communautés de marque ont une importance déterminante. En initiant le lancement de plateformes communautaires dont elles sont propriétaires, les marques gagnent en indépendance vis à vis des réseaux sociaux traditionnels. Et elles s'ouvrent de nouvelles possibilités pour atteindre leurs objectifs marketing.
Alors quels avantages pour les marques de disposer de leur propre communauté virtuelle ? Comment s'y prendre pour tirer parti de ce potentiel communautaire ? Et quels sont les erreurs à éviter ? Petit tour d'horizon de ce qu'il faut savoir pour réussir le lancement et la gestion de sa plateforme communautaire.
Dans son article de mai 1973 intitulé «The Strength of Weak Ties», le sociologue américain, Mark Granovetter considérait que « l’entreprise n’es pas qu’économique mais résulte aussi d’interactions concrètes entre acteurs réels, en liaison avec un environnement sociopolitique régulier». L’auteur, professeur de l’université de Stanford, est connu pour avoir étudié les liens sociaux au sein d’entités telles que l’entreprise. C’est d’ailleurs à travers l’entreprise que nous souhaitons notre étude des réseaux sociaux. En effet, la pratique récente a vu la naissance de réseaux sociaux constitués au sein des différentes structures de l’entreprise et cette introduction de « l’entreprise 2.0 » a sans conteste eu des conséquences sur les interactions des individus concernés par l’activité. Le réseau social d’entreprise serait-il le nouvel outil de management de l’ère du numérique ?
Similaire à Les usages des Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) (20)
Comment automatiser votre présence sur Internet ?CYB@RDECHE
Aujourd’hui, une présence sur Internet ne comporte pas qu’un site Web, mais un ensemble d’outils (ordinateur, tablette, smartphone…) et de services (blog, réseaux sociaux…) représentant un écosystème plus ou moins complexe à gérer et à animer.
Se pose alors la question du temps et de l’efficacité pour la gestion de tous ces outils et services, de nos jours, devenus indispensables pour l’entreprise.
Comment être le plus efficace ? Réponse : en automatisant sa présence sur Internet avec le service IFTTT pour If This Then That ou Si Ceci Alors Cela, service en ligne gratuit qui permet de créer des tâches automatisées via des connexions automatiques entre des centaines d'applications comme Facebook, Instagram, Twitter… et des appareils comme iPhone, Android…
... Notre association, maillon essentiel dans la transformation digitale des établissements de notre territoire a pu relever le défi, grâce à son équipe, en accompagnant plus de 40 entreprises au travers de programmes collectifs régionaux innovants (ATOUTS Numériques et NUMERIQUE PME) qui ont généré pour 1€ d’argent public 4€ d’investissement et abouti à la création de 3 emplois.
Au-delà de la sensibilisation et/ou de l’information des créateurs ou des entreprises, que ce soit au niveau de l’employabilité des salariés ou des dirigeants qui doivent se former pour que leur entreprise continue d’exister, Cyb@rdèche a aussi animé des formations pour le compte de nos partenaires que sont les chambres consulaires...
Témoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les ChataigniersCYB@RDECHE
« Dans un contexte où le numérique impacte fortement le domaine du tourisme et que les usages des clients ont évolué (réservation en ligne, comparatif…), nous n’avons plus le choix, surtout pour un hôtel indépendant face aux OTA, nous devons développer et optimiser notre présence sur le Web, mais aussi sur les réseaux sociaux..."
Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?CYB@RDECHE
Le droit est lié aux textes mais aussi à la jurisprudence.
Dans ce cadre, on constate que beaucoup de réponses sont apportées par la jurisprudence des juridictions (Cour d’Appel, Cour de Cassation…), pondérées par des moyens de contrôle tels que la CNIL ou la DGCCRF.
Concernant le e-Commerce, il n’est pas une matière à part...
Témoignage ATOUTS Numériques II - SIMAOCYB@RDECHE
« Ces dernières années, notre activité était tournée vers les professionnels, représentant plus de 80% du chiffre d’affaires. Actuellement, notre marché est en pleine évolution vers les particuliers sur le relooking de mobilier, d’où notre besoin de développer la communication de SIMAO autour des prestations destinées à cette clientèle. Notre projet consiste à utiliser les outils du Web pour faire la promotion de SIMAO.
Un site Internet simple mais bien documenté ainsi qu'une présence sur Facebook devraient porter leurs fruits en matière de positionnement sur cette thématique. »
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?CYB@RDECHE
Les réseaux sociaux offrent la possibilité de créer des relations et des échanges entre personnes qui ont des goûts de contenus communs. Il existe de très nombreux réseaux sociaux.
Dans cet environnement, la présence sur les médias et réseaux sociaux nécessite des ressources et parfois des budgets de promotion. Au vu de ces éléments, il va donc être important dans la gestion et l’animation de réseaux sociaux, d’être, a minima, organisé afin de gérer au mieux, en fonction de ses objectifs, le contenu à publier, à quel moment, sur quel réseau social, qui le fait, etc.
Témoignage ATOUTS Numériques II - STOREFERCYB@RDECHE
Après trois tentatives de développement de la présence sur Internet de l’entreprise via des prestataires (dont « Les Pages Jaunes » avec qui le contrat arrive à échéance) et au suivi d’une formation au sein de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de l’Ardèche pour créer son site Web, l’entreprise STOREFER a souhaité être accompagnée dans le cadre du dispositif ATOUTS Numériques.
« Après différentes expériences non-fructueuses, nous souhaitons réaliser par nous-même notre site Internet dans le but de présenter l'entreprise et ses produits et pour un coût maîtrisé. Ce qui n’est pas le cas avec les Pages Jaunes en regard du retour sur l’investissement. »
Témoignage ATOUTS Numériques II - SANOACYB@RDECHE
« Aujourd’hui, les objectifs de communication de l'entreprise ne sont plus les mêmes que lorsque SANOA était franchisé. En particulier, la clientèle est beaucoup plus locale désormais. Dès lors, cela implique de revenir sur les pages et la structure du site Web ainsi que sur la Page Facebook. »
Par ailleurs, l'entreprise souhaite mettre en place un outil de newsletter robuste (type : Mailchimp ou Sarbacane), l'outil proposé jusqu'alors étant obsolète. Toutes ces actions doivent s'inscrire dans la nouvelle politique de SANOA...
1. USAGES RESEAUX SOCIAUX
INFORMATIQUES D’ENTREPRISE (RSE)
LES USAGES DES RESEAUX SOCIAUX
VER. 1 – 11/2011
D’ENTREPRISE (RSE)
RSE : Ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations
reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales. Il se caractérise par
la mise en avant de ses membres, de leurs activités au détriment des ressources.
L’EVOLUTION DES COMPORTEMENTS INDIVIDUELS
LES RSE INTRODUISENT DE NOUVELLES REGLES DANS L’ENTREPRISE
Les RSE se distinguent des Intranets traditionnels en introduisant de nouvelles règles qui rééquilibrent
les rapports entre contributeurs et lecteurs :
Une existence numérique : création d’une identité numérique,
La transparence : l’activité de chacun est affichée,
La mise en relation : possibilité d’entrer en contact avec des membres ayant des intérêts
communs,
La conversation : possibilité d’engager la conversation.
Ces nouvelles règles conduisent au développement de nouvelles valeurs au sein de l’entreprise :
La capacité à entrer en contact avec les autres
L’abondance
La confiance, l’e-Réputation
UN NOUVEAU RAPPORT AUX AUTRES APPARAIT DANS L’ENTREPRISE
La connaissance de l’autre est plus large
Une expression libérée
Une interactivité démultipliée
Une nouvelle manière de prendre contact.
Une nouvelle hiérarchie d’influence s’installe, on parle de capital « social ».
UNE NOUVELLE TOPOGRAPHIE DE L’ENTREPRISE
Les collaborateurs vont être de plus en plus interconnectés au sein de l’entreprise mais également
avec leur environnement (clients, partenaires, fournisseurs) grâce à la combinaison :
Des outils
De l’usage des statuts et des micro-messages
Le RSE crée de nouvelles proximités au sein de l’entreprise, avec ses opportunités en matière
de management et de gestion des processus.
UN NOUVEL ESPACE D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION
Une nouvelle forme de communication est apparue avec les RS. Elle se caractérise par le fait d’être
publique au sein du réseau. Cela peut prendre la forme d’un espace de dialogue, d’un forum, de
blog ou de micro-blogging.
Elle a aujourd’hui des formes diverses : certains ne communiquent plus qu’au travers de Facebook,
d’autres agrègent leur présence sur plusieurs RS grâce à « Seesmic » ou « Tweetdeck », d’autres
utilisent en entreprise « Socialtext signals » ou « Bluekiwi ».
2. L’EVOLUTION DES PROCESSUS DE L’ENTREPRISE
UN IMPACT SUR L’ENSEMBLE DES SCHEMAS DE L’ENTREPRISE
Un réseau social ne génère de l’attention et des actions qu’au travers de la mobilisation collective. Les
RS impactent l’ensemble des schémas de l’entreprise qui a tendance à résumer son capital « savoir »
et « savoir-faire » à ce qui est formalisé et à ne pas prendre en charge le capital « non formalisé ».
L’entreprise se « socialise » en développant de nouvelles pratiques sur l’ensemble de ses
fonctions.
A CHAQUE STRATEGIE SON « LEVIER SOCIAL »
SOCIAL-COLLABORATION - VERS UNE COLLABORATION DOUCE
Les RS proposent une approche centrée sur la conversation. Une collaboration peut ainsi :
S’initier par une discussion
Se poursuivre par une coproduction d’un document ou d’un simple partage
Faire intervenir de nouveaux acteurs
Les RSE proposent d’améliorer les processus de collaboration et permettent de recentrer les
espaces de partage traditionnels sur la fonction de classement.
3. SOCIAL-CRM - ENGAGER LA CONVERSATION AVEC SES CLIENTS
Internet devient conversationnel. Indépendamment de l’entreprise, les clients parlent de ses produits et
de ses services et cette information a plus de poids qu’un message publicitaire. L’entreprise doit
s’adapter et engager la conversation.
Animer un espace de dialogue, c’est pour l’entreprise une prise de risque :
Plus de transparence
Une évolution culturelle interne
Mais également l’opportunité de :
Valoriser ses collaborateurs
Gagner en réactivité
S’exprimer plus directement
Choisir de répondre ou non
Susciter les témoignages et les recommandations de ses clients satisfaits
Créer une intermédiation favorable entre l’institution et ses clients
Les orientations à donner à l’animation d’un dialogue peuvent prendre de multiples formes :
animer une communauté clients pour développer un service supplémentaire,
écouter ses clients pour améliorer l’expérience de consommation (ex. forums d’entre-aide
portés par des internautes, des passionnés),
co-innover avec ses clients…
SOCIAL-KM (KNOWLEDGE MANAGEMENT) - AUGMENTER SON CAPITAL
« SAVOIR ET SAVOIR-FAIRE »
Un changement de paradigme : de la constitution de la bibliothèque des savoirs à celle d’un réseau
d’experts. Les RSE proposent de fédérer les experts autour des communautés et de leur permettre
d’échanger.
Encourager de nouvelles pratiques :
Constituer ou s’intégrer dans une communauté d’experts
Valoriser les compétences de l’entreprise
Permettre à chacun de diffuser sa veille
Un système de classement « populaire » : terminé les thésaurus accessibles aux seuls
documentalistes, l’information est classée suivant le principe de Folksonomie (association de
mots-clés).
SOCIAL-MESSAGING - FACILITER LA CIRCULATION DE L’INFORMATION
Un outil de communication adapté à un usage au sein du RS est né et permet de solliciter son réseau
facilement et sans être intrusif. Pour cela, il faut se créer un fil d’informations en sélectionnant ses
sources et rediffuser les informations pertinentes.
Cette communication se caractérise par :
Une diffusion d’information à son réseau
Un format concis diffusé en temps réel
Le micro-blogging est le format le plus courant et qui offre de nombreux avantages :
Les messages sont extrêmement rapides à écrire.
Le caractère concis des messages permet d’en lire rapidement un grand nombre.
Totalement adapté au téléphone, il s’utilise en situation de mobilité et permet d’exploiter les
temps morts.
4. Plusieurs usages s’appuient sur ce mode de communication :
Maintenir le contact avec son entourage
S’informer plus efficacement
Diffuser des alertes
SOCIAL-NETWORKING - DEVELOPPER LE CAPITAL SOCIAL DE SES
COLLABORATEURS
Développer son réseau permet de créer de nouvelles synergies allant du partage d’information
jusqu’à la collaboration en passant par des échanges d’expériences.
Les RSE permettent à chaque collaborateur de se créer une identité numérique, de décrire leur profil
professionnel, leurs centres d’intérêt. On parle d’annuaire social.
Le RSE fournit une nouvelle lecture, factuelle et objective, des thèmes d’expertises et des
proximités sociales des collaborateurs.
LES FREINS ET DIFFICULTES D’USAGES
Il ne s’agit pas d’apprendre l’utilisation d’un outil mais de s’approprier de nouveaux codes sociaux,
tel que :
Se créer une identité numérique : La définition d’une identité numérique et la gestion de sa
présence sur les réseaux sociaux sont parmi les fondements des usages « relationnels » et
« conversationnels ».
S’insérer dans une discussion : Il faut s’assurer que les communautés d’échange soient de
taille raisonnable et si possible proposer à chacun au moins un environnement familier, et
définir également des codes sociaux conversationnels.
Etre connecté en permanence (gérer sa présence)
Mettre en place de nouveaux modes d’organisation de l’information
Le meilleur moyen de faire face à ces difficultés est de sensibiliser l’encadrement et les
collaborateurs.
Bienveillance et tolérance sont nécessaires au départ afin d’accepter les maladresses
inévitables dans une phase d’apprentissage.
RESSOURCES
Wikipédia
Livre blanc USEO : Les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) : l’entrée dans l’ère du conversationnel -
Etude des usages, de 15 solutions, des pratiques de déploiement - Version 1.0 - 26 janvier 2010
Pour en savoir plus :
CYB@RDECHE – 4 avenue de l’Europe Unie – BP 114 – 07001 PRIVAS Cedex
Tél : 04 75 20 28 57 – Fax : 01 56 72 94 57
E-mail : contact@cybardeche.fr - Site Internet : http://www.cybardeche.fr - Blog : www.cybardeche.fr/blog
Conditions d’utilisation des notices d’information de Cyb@rdèche :
Cette notice d’information n’est en aucun cas des conseils ou des directives. Elles ne sont écrites que dans un cadre d’information générale.
Elles n’engagent en rien les responsabilités de ses auteurs ni de Cyb@rdèche en cas de dommages résultant d’une mauvaise interprétation
ou application des informations délivrées.