Une enquête menée en Ardèche sur les usages numériques des entreprises industrielles a révélé que malgré une bonne connexion internet et des connaissances sur la sécurité informatique, de nombreux outils du web 2.0 demeurent sous-exploités. 71% des industries sont présentes sur internet, principalement avec des sites vitrine, mais l'utilisation des bases de données et des téléoutils reste faible, avec seulement 28% adoptant le télétravail. Les entreprises expriment un besoin croissant d'information et de formation sur les TIC pour optimiser leur fonctionnement et développer des projets en lien avec le web.

1. Le diagnostic des usages numériques par les
entreprises industrielles en Ardèche
De nos jours, il n’est plus à démontrer que le Web apporte le L’enquête DUNE III a concerné le département de
meilleur des trois mondes : informatique, télécoms et l’Ardèche qui comprend plus de 16 600 entreprises (hors
audiovisuel. artisans) et a nécessité l’envoi de plus de 5 000
questionnaires dont 366 aux industries.
Il a fait émerger de nouveaux modes de consommation des
médias, avec entre autres le Web 2.0, et a amené un Cette enquête a été réalisée par courrier et suivie d’une
changement de paradigme au sein de l’entreprise : on passe relance téléphonique de septembre à novembre 2010.
avec le Web 2.0 d’une logique de frontière à une logique de
lien. Les objectifs étant de favoriser les échanges et le travail L’échantillon a été structuré selon la technique des
collaboratif, et resserrer les liens entre salariés et direction. quotas, en fonction de la localisation, du secteur d’activité
Dans ce contexte, les Chambres Consulaires de l’Ardèche, en (5 méta-secteurs) et de la taille salariale.
association avec Cyb@rdèche ont lancé en septembre 2010
leur troisième enquête sur l’usage des nouvelles L’enquête DUNE III a permis de toucher 434 entreprises
technologies par les entreprises ardéchoises. dont 54 entreprises du secteur de l’industrie.
Cette enquête DUNE (Diagnostic des Usages Numériques Ce zoom est basé sur les 54 entreprises industrielles
par les Entreprises) a non seulement eu pour objectif de qui ont répondu au questionnaire DUNE III.
mesurer l’évolution de l’utilisation des TIC dans les
entreprises depuis 2008, mais également d’évaluer le Répartition des industries ayant répondu
développement de ces nouveaux usages, comme par selon leur code NAF
exemple le Web 2.0.
Répartition géographique des 54 industries ayant répondu
Quelques chiffres complémentaires :
42% des entreprises interrogées ont moins de 5 salariés,
42% entre 5 et 50 salariés et 16% ont plus de 50 salariés.
Leur CA est pour 10% inférieur à 50 000 €, pour 41%
entre 50 000 et 1 million €, pour 31% entre 1 million et 5
millions € et pour 18% au dessus de 5 millions €.
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2. Les entreprises industrielles déclarent être bien équipées en poste informatique.
Taux d’équipement des industries en poste informatique… … et en réseau informatique
96% des entreprises possèdent au moins un poste informatique et 70% ont un réseau informatique.
Les entreprises du secteur de l’industrie ont réellement pris conscience de la sécurité informatique :
- 94% ont un système de protection informatique,
- 80% font des sauvegardes quotidiennes ou hebdomadaires de leurs données informatiques,
- 53% effectuent des tests de leurs sauvegardes.
L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les industries.
Connectivité à Internet Fournisseur d’accès à Internet
La totalité des industries dispose d’une connexion Internet et pour 43% d’entre elles le Très Haut Débit est une
opportunité importante ou très importante pour leur développement, leur implantation ou leur pérennité.
A ce jour, 12% des entreprises industrielles ont encore un accès à Internet en bas débit.
Par ailleurs, le fournisseur d’accès le plus utilisé reste toujours Orange/France Télécom (69%).
En moyenne, 70% des industries sont satisfaites des services proposés, du prix, de la qualité de réception et d’envoi de
leurs courriels, fichiers…, de la rapidité et de la qualité de leur connexion, voire même très satisfaites à 6%.
Internet est perçu comme indispensable, mais toutes ses potentialités ne sont pas utilisées.
70% des industries perçoivent Internet comme Les possibilités qu’offre Internet ne sont pas toutes
indispensable, 24% comme utile et 6% comme utilisées : en moyenne, seulement 38% des industries
accessoire ou inutile dans leur activité. ont recours à Internet pour réaliser de la veille.
Cependant, Internet est un outil essentiel dans la gestion des achats des entreprises industrielles :
- En ce qui concerne la logique d’achat, 63% des entreprises utilisent Internet pour choisir leurs fournisseurs et 56%
pour demander des devis en ligne.
- Pour la logique d’approvisionnement, 49% des entreprises utilisent Internet pour commander en ligne.
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3. Les fonctionnalités qu’apportent les outils du Toutes les potentialités de la gestion
Web 2.0 ne sont pas toutes exploitées. commerciale et de la relation clients
informatisée ne sont pas utilisées.
71% des industries sont présentes sur Internet. 69% ont un
65% des industries possèdent une base de données clients
site Internet (soit une augmentation de 15% par rapport à
informatisée.
2008), 4% ont un blog et 6% ont un compte sur un ou
plusieurs réseaux sociaux.
Taux d’équipement en base
Cependant, toutes les possibilités offertes par un site
de données clients informatisée
Internet ne sont pas exploitées. En effet, moins d’une
entreprise sur cinq a un site à valeur ajoutée.
Fonctionnalités du site Internet
Somme des % différente
de 100 d u fait des
réponses multiples. A noter que parmi les industries équipées d’une base de
données clients informatisée, seulement 33% utilisent
cette base pour réaliser des actions de promotion, de
Par ailleurs, parmi les industries qui ne sont pas présentes
publicité et/ou de communication :
sur Internet (29%), 13% ont un projet en lien avec le Web
2.0 d’ici 1 à 2 ans. - 73% d’entre elles réalisent des opérations d’e-mailing,
A noter : comme par exemple une newsletter (pour la plupart
70% des industries souhaitent toucher de nouveaux tous les 3 mois).
clients grâce à leur présence sur Internet, mais 24%
- 73% d’entre elles font des mailings papier
d’entre elles ne font jamais de mise à jour de leurs outils
(principalement une fois par an).
et 59% font moins d’une mise à jour par mois.
Peu d’industries ont adopté le télétravail, qui Seulement 28% des industries utilisent des
reste encore confidentiel dans leur outils de travail collaboratif.
organisation.
Industries en situation de télétravail Niveau de collaboration utilisée
On constate que pour 42% des industries qui utilisent
Seulement 6% des industries ont au moins un salarié en
des outils de travail collaboratif : ce sont des outils
situation de télétravail.
légers d’échange et de partage de l’information.
67% de ces salariés peuvent accéder aux données et
Parmi les industries qui utilisent une collaboration intégrée :
applications informatiques de l’entreprise (messagerie,
- 67% sont équipées pour le suivi de la production,
fichiers partagés…).
- 33% sont équipées d’outils informatisés de
Un tiers d’entre eux utilise une clé 3G pour y accéder et conception (type CAO, FAO, GPAO),
33% un smart phone. - 33% sont équipées pour la traçabilité de la
production.
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4. LES POINTS CLES
Les entreprises du secteur de l’industrie déclarent être bien
Quelles retombées ?
équipées en informatique.
Dans le cadre de l’enquête DUNE III, 6% des industries ont
Les industries ont réellement pris conscience de l’importance de souhaité rencontrer un conseiller TIC de Cyb@rdèche. On
la gestion de la sécurité informatique dans leur organisation:
constate que près de 67% des entreprises qui ont souhaité
92% d’entre elles réalisent des archivages électroniques de leurs une rencontre avec un conseiller TIC sont des entreprises
données au moins une fois par mois, et 53% font des tests de leurs qui estiment indispensable l’utilisation d’Internet dans leur
sauvegardes. activité.
Le haut débit et le très haut débit se sont généralisés dans les 39% des entreprises de l’échantillon ont souhaité recevoir
industries : 6% sont équipées d’une connexion THD en fibre de la documentation, représentant plus de 143 documents
optique, mais toujours 12% ont un accès à Internet en bas débit. envoyés. 61% de la documentation envoyée concernait
L’usage d’Internet est plébiscité par les industries interrogées : Internet (site Web, e-commerce, connexion…), 15%
70% l’estiment indispensable et 24% comme utile. concernait le réseau très haut débit du syndicat ADN et 4%
Cyb@rdèche.
71% des industries sont présentes sur Internet notamment
grâce aux outils du Web 2.0.
69% des industries disposent d’un site Internet (soit une L’enquête complète est à votre disposition sur
augmentation de 15% par rapport à 2008), mais il se révèle souvent demande dans l’espace documentation sur
être une simple vitrine. www.cybardeche.fr
Parmi la proportion d’industries pour qui l’usage d’Internet est
indispensable (70%), on remarque que certaines pratiques TIC
Avec les acteurs :
sont régulièrement utilisées telles que la veille, la gestion des
achats, les télé-procédures… - Chambre de Commerce et d’Industrie Territoriale de l’Ardèche
- Chambre d’Agriculture de l’Ardèche
Cependant, elles n’exploitent pas toutes les potentialités des - CGPME Ardèche
TIC dans leur fonctionnement quotidien : - MEDEF Drôme-Ardèche
- 33% des industries utilisent leur base de données - SIVU des Inforoutes de l’Ardèche
clients informatisée pour réaliser des opérations marketing ;
- peu d’entreprises ont adopté le télétravail Financé par :
- les outils de travail collaboratif sont peu pris en compte.
31% des entreprises interrogées ont des projets en lien avec les
usages informatiques : 47% ont un projet en termes de stratégie sur
le Web 2.0, 41% d’équipement en matériel informatique, 41% de
vente en ligne, 41% de travail collaboratif…
Mais elles rencontrent des difficultés dans la mise en œuvre de
ces projets : 59% déclarent avoir un manque de temps, 41%
déclarent le coût important comme principale difficulté, 35%
déclarent avoir un manque de compétences en interne.
Les Axes de Travail
Ce sont les entreprises plébiscitant l’usage d’Internet qui représentent un taux de croissance pour le développement des
TIC. Effectivement, elles ont conscience de l’intérêt de ces usages et outils mais elles ne sont pas toujours au fait des possibilités qui
leur sont offertes. Cela laisse donc entrevoir des besoins forts en information sur les potentialités des TIC et de leurs usages
dans la gestion de l’organisation des entreprises, d’autant plus qu’elles estiment avoir un manque de compétences en interne et une
méconnaissance de l’offre des prestataires.
A moyen terme (1 à 2 ans), les besoins informatiques et TIC des entreprises peuvent être classés en 3 catégories principales :
- E-commerce : développer une communauté d’e-entreprises, favoriser l’échange d’expériences interentreprises et valoriser
le savoir-faire local à travers la création et l’animation d’un club e-commerce.
- Gestion de la Relation Clients (GRC) : proposer aux entreprises d’acquérir un niveau suffisant de connaissance des
solutions GRC Open Source du marché (Sugar CRM, Dolibar, Open ERP…) afin d’établir un cahier des charges, d’installer et
d’exploiter leur système de GRC au sein de leur organisation.
- Web 2.0 : développer la culture de gestion de l’information des entreprises sur les nouveaux médias (blog, réseaux sociaux,
plateforme de diffusion…) pour qu’elles puissent créer, organiser et diffuser facilement leur contenu.
Pour tous renseignements complémentaires :
Cyb@rdèche - 4 Avenue de l’Europe Unie - BP 114 - 07001 Privas Cedex
Tél : 04 75 20 28 57 - Fax : 01 56 72 94 57 - E-mail : contact@cybardeche.fr
www.cybardeche.fr
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