SlideShare une entreprise Scribd logo
Assises de l’AUSIM
Quelle gouvernance pour
l’entreprise numérique ?
                                 Eric Pradel

                    Casablanca, le 12/10/2012
A - Quel état des lieux de la gouvernance de
l’entreprise numérique aujourd’hui ?
A.      Quel état des lieux de la gouvernance de l’entreprise
           numérique aujourd’hui ?



                      1•     Récemment une prise de conscience s’est opérée
  Prise de                   auprès des directions d’entreprise au Maroc qui se
                             traduit par la mise en place d’outils de gouvernance
 conscience                  du SI. Bien entendu, cette diffusion est progressive
                             et se heurte comme de nombreuse évolution à des
                             problématiques de conduite de changement du
                             management puis des équipes, ainsi qu’à la pénurie
                                                                                    Nécessité de ne pas
                             de compétences de management forte.
                                                                                    perdre le vue les
                                                                                    principes de la
                                                                                    gouvernance de
                      2•     Malgré cela la gouvernance de l’entreprise
                                                                                    l’entreprise
                             numérique est encore souvent vue sous le prisme
Focalisation                 des systèmes informatiques. Même si ces derniers
 technique                   sont une composante essentielle de l’entreprise
                             numérique, l’entreprise numérique n’en demeurent
                             pas moins une entreprise, c’est-à-dire une unité
                             économique, juridiquement autonome, organisée
                             pour produire des biens ou des services pour le
                             marché.




   Sources : Analyse Capital Consulting                                                                   3
A.     Quel état des lieux de la gouvernance de l’entreprise
          numérique aujourd’hui ?

La gouvernance d’entreprise caractérise les relations entre l’entreprise, ses dirigeants et ses
parties prenantes



          « La Gouvernance d’Entreprise regroupe l’ensemble des relations entre les dirigeants de
          l’entreprise et son organe de gouvernance avec les actionnaires d’une part et les autres
          parties prenantes d’autre part ; et ce, dans l’objectif de création de valeur pour
          l’entreprise.
          La Gouvernance d’Entreprise s’intéresse donc à la manière dont les entreprises sont
          dirigées et contrôlées et s’assure de la capacité des organes de gestion :
          - à poursuivre des objectifs conformes aux intérêts des actionnaires et des autres parties
          prenantes ;
          -à mettre en œuvre des systèmes de contrôle efficaces pour gérer les conflits d’intérêt
          potentiels et les risques éventuels et prévenir les abus de pouvoir de nature à faire
          prévaloir des intérêts particuliers sur l’intérêt social »


                                                                                            (CGEM)




 Sources : Code de bonnes pratiques CGEM 2008                                                          4
                                                                                                       4
A.     Quel état des lieux de la gouvernance de l’entreprise
           numérique aujourd’hui ?

Voici quelques exemples de limites ou lacunes observées



                      1
                      •     Peu d’analyse de l’apport du SI sur l’évolution du business model de l’entreprise :
     SI et                   – la capacité à générer de nouveaux revenus par une gamme différentiée de produits et
   business                       services,
    model                    – l’accroissement de la satisfaction client,
                             – Le rythme de production,
                             – la capacité à améliorer les processus de production, de relation client et la chaîne
                                  financière de l’entreprise.



                      •
                      2     Peu d’analyse sur les impacts du SI sur le coût de délivrance des services et produits de
                            l’entreprise. Aujourd’hui les DSI utilisent peu ou prou la notion de TCO et se figent dans une
Quantificatio               attitude d’optimisation de l’achat de systèmes visant à minimiser son coût de détention.
n de la valeur                 – Alors qu’une approche ABC/ABM permettrait de déterminer l’impact sur le coût de
                                   délivrance des services / production des processus,.
                               – Mieux une approche par la CVA (Corporate Value Added) permettrait de mesurer l’apport
                                   du SI sur la création de valeur de l’entreprise donc en incorporant les dimensions
                                   revenus, charges techniques et organisationnelles ainsi que le coût de détention de l’actif
                                   (financement et investissement).


   Sources : Analyse Capital Consulting                                                                                          5
A.     Quel état des lieux de la gouvernance de l’entreprise
            numérique aujourd’hui ?



                       •
                       3     Il y a aussi peu d’analyse quant à la stratégie d’internalisation ou d’externalisation des systèmes
Internalisation /            voire de certaines tâches de l’entreprise (outtasking). Par exemple, encore beaucoup d’entreprise
 externalisation             mettent en place des salles informatiques alors qu’elles ne maîtrisent pas l’évolution de leurs
  / entreprise               besoins, ne disposent pas de ressources compétentes et stables, voire de la souplesse nécessaire
    étendue                  dans les achats de nouveaux serveurs ou routeurs…



                       •
                       4     Les réflexions sur le devenir des SI de l’entreprise ne sont pas toujours menées par la direction
      Actif                  générale et sont souvent menés selon la logique du moins disant.
  stratégique
       ?




    Sources : Analyse Capital Consulting                                                                                         6
B - Quelques perspectives quant à l’évolution de
la gouvernance de l’entreprise numérique ?
B.      Quelques perspectives quant à l’évolution de la gouvernance de l’entreprise numérique ?
         2.   Quelques caractéristiques clefs d’une entreprise e-commerce BIC (1/2)

Les entreprises de e-commerce sont fortement dématérialisées, fortement intégrées avec différents
         fournisseurs et permettent des réconciliations en temps réel (« lean processes »)
 Thèmes                                Description

 1                                 • Dématérialisation de la relation client pour les processus amont de marketing,
     Dématérialisation de            communication et vente ; des interactions physiques peuvent avoir lieu pour le service client,
      la relation avec les           le SAV et la logistique.
             clients
                                   • Absence de capillarité physique pour la distribution ; le client est capté différemment.

                                   • Web marketing, dont la finalité est de générer des ventes au travers un trafic qualitatif, doit
                                     être dynamique.

                                   • Gestion du service client est plus complexe car la gestion des retours est plus onéreuses,
                                     longue et davantage source d’insatisfaction client voire de mauvaise réputation.

                                   • Gestion de plus en plus dual entre canaux web puis canaux physiques (points de vente
                                     physique, e-driving…) afin de capitaliser sur les processus mis en place


 2                                 • Gestion de l’entreprise basée sur des processus avec des flux fortement dématérialisés et
                                     notamment avec des partenaires de l’entreprise qu’il s’agisse des fournisseurs de biens et
     Dématérialisation des           services, des organismes financiers, des partenaires logistiques, des partenaires sav…
      flux de l’entreprise
                                   • e.g. : un deal peut être enregistré directement pas un fournisseur via un extranet, un client
                                     peut recevoir son coupon avec un scan code sur son téléphone, ce scan code peut être lu
                                     en magasin qui va le réconcilier automatiquement avec les commandes reçues, les
                                     paiements…, à la réception le client réceptionne avec sa signature numérisée sur une
                                     tablette.


Sources : Analyse Capital Consulting
B.      Quelques perspectives quant à l’évolution de la gouvernance de l’entreprise numérique ?
         2.   Quelques caractéristiques clefs d’une entreprise e-commerce BIC (2/2)

Les entreprises de e-commerce sont fortement dématérialisées, fortement intégrées avec différents
         fournisseurs et permettent des réconciliations en temps réel (« lean processes »)
 Thèmes                                Description


 3                                 • Externalisation des encaissements et des risques aux moyens de paiement auprès
                                     d’établissements financiers dont c’est le métier ;
     Dématérialisation des
        flux financiers            • Rapprochement systématique des opérations financières et de flux de services ou de
                                     produits ;

                                   • Fraude à l’achat, au paiement, au stock… limitée du fait d’un revenu assurance permanent
                                     et de règles de vigilances ; ceci d’autant plus que la distribution est un métier avec des
                                     marges limitées.



 4                                 • Interconnexion de plus en plus forte avec les partenaires avec des flux dématérialisés voire
                                     des plateformes e-commerce virtuelles (location des plateformes et processus en marque
      Entreprise étendue             blanche)




 5                                 • Ouverture vers l’ensemble du web : accès illimité aux clients, ouverture à la concurrence,
                                     sensibilité à la e-réputation, mémoire du web, difficulté à protéger son patrimoine
         Ecosystème                  intellectuel, piratage…



Sources : Analyse Capital Consulting
B.     Quelques perspectives quant à l’évolution de la gouvernance de l’entreprise numérique ?
           3.      Quelques caractéristiques des SI des entreprises e-commerce BIC




                       1 Alignement business et couverture fonctionnelle
                       a.
 Alignement &              approchant les 100%
  couverture                 a.   Gestion du couponing
 fonctionnelle               b.   Gestion des paiements
                             c.   Gestion des partenaires
                             d.   Gestion des clients…
                       2 Gestion intégrée, de bout en bout, et en mode
                       b.
                            0 papier, en interne mais aussi avec les partenaires,
Dématérialisatio           les clients et les fournisseurs de l’entreprise (notion         Le SI c’est le business pour les
      n
                           d’entreprise étendue)                                           entreprises e-commerce.

                                                                                           Mais au-delà du SI, la
                       3 L’intégration du SI est partie prenante du processus
                       a.                                                                  gouvernance de l’entreprise
                           de développement de nouveaux produits (à l’instar               demeure traditionnelle
   Nouveau
                           des opérateurs de télécommunications ou des
   produit
                           banques fortement numérisées)


                       4 Pilotage quotidien via des indicateurs mis à jour en
                       b.
                           temps réel : Clients, Ventes, Logistiques, Financiers, Veille
                           concurrentielle, Réputation / ranking, Prospection…
    Pilotage
   renforcée


                       Sources : Analyse Capital Consulting
B.   Quelques perspectives quant à l’évolution de la gouvernance de l’entreprise numérique ?
     4.   La gouvernance mise en place

      Aujourd’hui la gouvernance des entreprises e-commerce se rapproche davantage de la
      gouvernance des entreprises classiques et pour les entreprises de e-commerce récente la mise
      en place explicite des référentiels spécifiques au SI ne se justifient pas encore.

      Il n’en demeure pas moins, que même si les pratiques mises en place reprennent en partie les
      enseignements des normes actuelles et notamment : La logique d’alignement, de pilotage, de
      veille,…, les dirigeants prévoient de mettre en place les bonnes pratiques de gouvernance au fur
      et à mesure de l’évolution de leurs entreprises.
                                                         L’alignement stratégique
                                                         • Analyser le schéma directeur et le
                                                           plans informatiques opérationnels
                                                         • Étudier le positionnement de la DSI au
                                                           sein de l’entreprise, ses attributions,
                                                           son organisation et ses compétences



             La création de valeur IT                                                                La gestion des ressources
             • Étudier les méthodes de gestion de la                                                 • Analyser les principes de gestion des
               valeur des systèmes d’information au                                                    actifs matériels et logiciels des
               niveau des projets et des activités
                                                                      Piliers de la                    ressources humaines
                                                                     gouvernance                     • Analyser les politiques de sous-
                                                                     informatique                      traitance et d’externalisation



             La gestion du risque informatique                                                       La mesure de performance
             • Analyser la connaissance du risque pris                                               • Analyser les pratiques en matière de
               par l’entreprise en termes d’impact                                                     pilotage et de contrôle de gestion
               métier                                                                                  informatique




             Source: ITGI (IT governance institute)
                                                                                                                                               12
B.     Quelques perspectives quant à l’évolution de la gouvernance de l’entreprise numérique ?
           5.   Quelques évolutions et renforcements à prévoir

L’existant de la gouvernance et les besoins issus du e-commerce militent pour le renforcement
selon 7 axes

                 1 Renforcer le calcul de la valeur créée (en liaison avec la détermination du capital
                 1.
                    immatériel)

                 2 Mettre en place des processus pour renforcer la vigilance quant à la
                 2.
                    communication, la e-réputation, la mémoire du web

                 3 Renforcer la prise en compte du respect des données privées
                 3.

                 4 Étendre les processus de production informatique à la production numérique
                 4.

                 5 Renforcer la protection de la propriété intellectuelle
                 5.

                 6 Créer des méthodes de valorisation des actifs immatériels SI
                 6.

                 7 Impliquer davantage d’acteurs dans la gouvernance (communication, juridique…)
                 7.



  Sources : Tru Do Khac, Eric Pradel, Analyse Capital Consulting                                         12
B.   Lien entre gouvernance du SI et gouvernance de l’entreprise
        2.   Gouvernance du SI

Les bonnes pratiques à mettre en œuvre s’appliquent à 11 vecteurs de la gouvernance du SI




             1.   Planification du SI et intégration dans le processus global de planification de l’entreprise
             2.   Urbanisme et architecture d’entreprise mis au service des enjeux stratégiques
             3.   Gestion du portefeuille de projets orientée création de valeur
             4.   Alignement de l’organisation informatique par rapport aux processus métiers
             5.   Gestion budgétaire et contrôle des coûts IT favorisant la transparence
             6.   Maîtrise de la réalisation des projets par rapport aux objectifs « business »
             7.   Fourniture de services informatiques optimisés par rapport aux attentes clients
             8.   Gestion prospective des compétences informatique
             9.   Maîtrise des risques liés au SI adaptée aux enjeux « business »
             10. Gestion et mesure de la performance du SI
             11. Gestion de la communication relative au SI




                                                                                                                 14
B.      Lien entre gouvernance du SI et gouvernance de l’entreprise
          2.     Gouvernance du SI

La gouvernance d’entreprise peut être une source d’inspiration, positive ou négative, pour
concevoir le mode de gouvernance du SI

                                               L’alignement stratégique
                                               • Analyser le schéma directeur et le
                                                 plans informatiques opérationnels
                                               • Étudier le positionnement de la DSI au
                                                 sein de l’entreprise, ses attributions,
                                                 son organisation et ses compétences



   La création de valeur IT                                                                La gestion des ressources
   • Étudier les méthodes de gestion de la                                                 • Analyser les principes de gestion des
     valeur des systèmes d’information au                                                    actifs matériels et logiciels des
     niveau des projets et des activités                     Piliers de la                   ressources humaines
                                                            gouvernance                    • Analyser les politiques de sous-
                                                            informatique                     traitance et d’externalisation



   La gestion du risque informatique                                                       La mesure de performance
   • Analyser la connaissance du risque pris                                               • Analyser les pratiques en matière de
     par l’entreprise en termes d’impact                                                     pilotage et de contrôle de gestion
     métier                                                                                  informatique




   Source: ITGI (IT governance institute)
                                                                                                           15
B.   Lien entre gouvernance du SI et gouvernance de l’entreprise
        2.   Gouvernance du SI

Plusieurs modèles de gouvernance ont été démontrés et éprouvés, dont six se sont révélés les
plus populaires

                                                   IT Infrastracture Library « ITIL »


                   • ITIL est un ouvrage de bonnes pratiques du management du système d’information.

                   • Ce référentiel aborde les sujets suivants:
                      Comment organiser un système d'information ?
                      Comment améliorer l'efficacité du système d'information ?
                      Comment réduire les risques ?
                      Comment augmenter la qualité des services informatiques ?
  DÉFINITION
                   • Il est à la base de la norme BS15000, première norme de Gestion de Services Informatiques
                     formelle et internationale

                   • Grâce à une approche par processus clairement définie et contrôlée, ITIL permet d'améliorer la
                     qualité des SI et de l'assistance aux utilisateurs


                  • Une meilleure traçabilité de l'ensemble des actions du département informatique
   BÉNÉFICES



                                                                                                 16
B.   Lien entre gouvernance du SI et gouvernance de l’entreprise
        2.   Gouvernance du SI

Plusieurs modèles de gouvernance ont été démontrés et éprouvés, dont six se sont révélés les
plus populaires

                                          Control Objectives for Information and related
                                                           Technology

                  • COBIT est un outil fédérateur qui permet d'instaurer un langage commun pour parler de la
                    Gouvernance des systèmes d'information

                  • Il a été développé en 1994 par l’ISACA (Information Systems Audit and Control Association)

                  • COBIT est une approche orientée processus qui regroupe 4 processus distincts comprenant en tout
                    215 activités et un nombre de "pratiques de contrôle »
  DÉFINITION
                  • Il regroupe 4 domaines:
                     Planification
                     Construction
                     Exécution
                     Métrologie


                   • Maximiser les avantages issus du recours à des techniques informatiques et à l'élaboration de la
   BÉNÉFICES         gouvernance et du contrôle d'une entreprise




                                                                                                 17
B.   Lien entre gouvernance du SI et gouvernance de l’entreprise
        2.   Gouvernance du SI

Plusieurs modèles de gouvernance ont été démontrés et éprouvés, dont six se sont révélés les
plus populaires

                                           Capability Maturity Model+Integration « CMMI »


                   • Capability Maturity Model + Integration, est une approche interdisciplinaire d'ingénierie des
                     systèmes couvrant les compétences et processus techniques et managériaux permettant de
                     transformer des besoins utilisateurs en un produit technique.

                   • Il permet de:
                      Réduire les coûts de développement à qualité égale
                      Augmenter la qualité des produits logiciels sans augmenter les coûts
  DÉFINITION          Anticiper le coût réel des projets
                      Intégrer des sous-traitants dans les processus logiciels
                      Comparer sa performance avec celles des autres (communication DG, …), justifier les budgets
                         d'amélioration
                   • CMMI est un référentiel professionnel destiné exclusivement aux métiers de l'ingénierie IT (projets et
                     maintenance), avec une approche intégrant la conduite du changement dans sa démarche, en
                     valorisant les équipes et les savoir-faire existants.

                   • Capitaliser sur une expérience pratique de plusieurs années sur le développement et la maintenance
   BÉNÉFICES         de produits et services informatiques en réutilisant des éléments déjà éprouvés
B.       Lien entre gouvernance du SI et gouvernance de l’entreprise
            2.     Gouvernance du SI
                                                                                                              New!
Plusieurs modèles de gouvernance ont été démontrés et éprouvés, dont six se sont révélés les
plus populaires

                                                              Statement on Auditing Standards no.70 « SAS 70 »


                            • Statement on Auditing Standards no.70 : norme d’origine américaine conçue afin de définir les
                              méthodes des organismes chargés du contrôle interne et des audits financiers sur les sociétés. Elle
                              s’applique à toutes les entreprises offrant des prestations susceptibles d’affecter la situation
                              financière de leurs clients

                            • Une revue SAS 70 met en jeu plusieurs acteurs
                              - L’établissement qui subit la revue (« the services »)
  DÉFINITION                  - Les clients de cet établissement (« the users »)
                              - les prestataires de cet établissement.

                            • Les rapport générés par la norme SAS 70 sont de deux types (I, II) et doivent être réalisés en accord
                              avec les standards d’audit de l’organisme Américain AICPA (*)




                             • La mise en conformité et l’évaluation du dispositif de contrôle interne par rapport aux meilleures
                               pratiques d’organisation des contrôles au sein d’un métier
   BÉNÉFICES                 • L’évaluation sur base annuelle de l'efficacité des contrôles en place, en insistant sur la structuration
                               et la documentation du contrôle interne et le retient des « best-practices »
                             • Promotion de la qualité du contrôle et la sécurité de l’environnement du prestataire
  (*) : Americain Institute of Certified Public Accountants
B.   Lien entre gouvernance du SI et gouvernance de l’entreprise
        2.   Gouvernance du SI
                                                                                                  New!
Plusieurs modèles de gouvernance ont été démontrés et éprouvés, dont six se sont révélés les
plus populaires

                                                   Activity Based Costing/Activity Based
                                                        Management « ABC/ABM »
                   • La méthode combinée ABC/ABM tire ses origines des Etats unis, suite aux évolutions économiques,
                     stratégiques et managériales que les entreprises s’y sont confrontées ces dernières années.
                   • Elle permet la schématisation de la séquence logique de formation des coûts et assure une meilleure
                     définition des coûts de revient par produits/services
                   • Cette norme s’applique plus particulièrement :
                      Aux entreprises de taille moyenne (20/500)
                      Aux entreprises ayant intégré une approche processus (de type Iso)
  DÉFINITION          Aux entreprises ayant intégré des démarches d’innovation
                   • Les caractéristiques de la méthode :
                      Mesures des coûts et de la rentabilité
                      Etablissement des modèles
                     Analyse et rapport
                     Intégration des données

                   •   Possibilité d’observation de l’accumulation des coûts
   BÉNÉFICES       •   Gestion des allocations des coûts des services partagés
                   •   Amélioration des processus en repérant les activités sans génération de valeur
                   •   Analyse de l’affectation du budget par des événements non prévus
B.   Lien entre gouvernance du SI et gouvernance de l’entreprise
        2.   Gouvernance du SI
                                                                                                  New!
Plusieurs modèles de gouvernance ont été démontrés et éprouvés, dont six se sont révélés les
plus populaires

                                                      International Organisation For
                                                   Standardization 27001 « ISO 27001 »
                   • Norme internationale de système de gestion de la sécurité de l’information. Elle définit la politique
                      de management de la sécurité des SI dans les entreprises
                   • Elle comprend 6 domaines de processus :
                       Définition de la politique de sécurité de l’information
                       Définition du périmètre du système de management de la sécurité d’information
                       Réalisation d’une évaluation des risques liés à la sécurité
                       Gestion des risques identifiés
  DÉFINITION           Choix et mise en œuvre des contrôles et Préparation d’un SOA (Statement of applicability)
                   • Permet d’établir un parallèle avec les normes relatives aux systèmes de management de la qualité
                   (ISO 9001) et de l’environnement (ISO 14001)
                   • La norme ISO 27001 s’applique aux :
                        Sociétés commerciales
                       Agences Gouvernementales
                       Associations, ONG

                   • Amélioration de la maîtrise de sécurité des systèmes d’information et des coûts liés au mesure de
                     sécurité
   BÉNÉFICES       • Amélioration du niveau de sécurité dans le temps
                   • Avantage de fiabilité en domaine juridique (En cas d’affrontement, l’entreprise possédant le certificat
                     possède l’ensemble des preuves et enregistrements de sécurité exigés par la norme

Contenu connexe

Tendances

Gouvernance d`entreprise
Gouvernance d`entrepriseGouvernance d`entreprise
Gouvernance d`entreprise
Yan Huang
 
Entrepreneuriat & leadership
Entrepreneuriat & leadershipEntrepreneuriat & leadership
Entrepreneuriat & leadershipGilles Lawson
 
Résumé des théories des organisations
Résumé des théories des organisationsRésumé des théories des organisations
Résumé des théories des organisations
Mohammed Reddam
 
Fonction rh, évolution et approches
Fonction rh, évolution et approchesFonction rh, évolution et approches
Fonction rh, évolution et approchesBoutaina Regragui
 
Cours d'introduction au management
Cours d'introduction au managementCours d'introduction au management
Cours d'introduction au management
Sandrine Michel
 
Approche de la contingence par trois Auteurs de Management
Approche de la contingence par trois Auteurs de ManagementApproche de la contingence par trois Auteurs de Management
Approche de la contingence par trois Auteurs de ManagementHajar EL GUERI
 
Gestion d'équipe
Gestion d'équipeGestion d'équipe
Gestion d'équipe
Chaimaa SAOUD
 
Conduite du Changement: Guide Méthodologique
Conduite du Changement: Guide MéthodologiqueConduite du Changement: Guide Méthodologique
Conduite du Changement: Guide Méthodologique
Christophe Lastennet
 
Les leviers de la mobilisation
Les leviers de la mobilisationLes leviers de la mobilisation
Les leviers de la mobilisation
HR SCOPE
 
PFE L'entrepreneuriat social
PFE L'entrepreneuriat socialPFE L'entrepreneuriat social
PFE L'entrepreneuriat social
BEL MRHAR Mohamed Amine
 
Management : 10 Outils gagnés de la sociologie
Management : 10 Outils gagnés de la sociologieManagement : 10 Outils gagnés de la sociologie
Management : 10 Outils gagnés de la sociologie
HR SCOPE
 
Universitedelorraine2018 cours 6 rse
Universitedelorraine2018 cours 6 rseUniversitedelorraine2018 cours 6 rse
Universitedelorraine2018 cours 6 rse
Prof. Jacques Folon (Ph.D)
 
FORMES ORGANISATIONNELLES TRADITIONNELLES ET MODERNES
FORMES ORGANISATIONNELLES TRADITIONNELLES ET MODERNESFORMES ORGANISATIONNELLES TRADITIONNELLES ET MODERNES
FORMES ORGANISATIONNELLES TRADITIONNELLES ET MODERNESImane SBAI
 
La mega boite a outils du manager leader.pdf
La mega boite a outils du manager leader.pdfLa mega boite a outils du manager leader.pdf
La mega boite a outils du manager leader.pdf
OuSsamaFer1
 
Management des organisations
Management des organisationsManagement des organisations
Management des organisationsMeriem ABBAR
 
Approche de l’organisation par processus
Approche de l’organisation par processusApproche de l’organisation par processus
Approche de l’organisation par processus
Svir Consulting
 
Conduite du changement dans l’administration publique
Conduite du changement dans l’administration publiqueConduite du changement dans l’administration publique
Conduite du changement dans l’administration publique
Guy Mbula Ea Loondo
 
Changement et leadersip
Changement et leadersipChangement et leadersip
Changement et leadersip
Pascal Thery Formations
 

Tendances (20)

Gouvernance d`entreprise
Gouvernance d`entrepriseGouvernance d`entreprise
Gouvernance d`entreprise
 
Entrepreneuriat & leadership
Entrepreneuriat & leadershipEntrepreneuriat & leadership
Entrepreneuriat & leadership
 
H.mintzberg
H.mintzbergH.mintzberg
H.mintzberg
 
Résumé des théories des organisations
Résumé des théories des organisationsRésumé des théories des organisations
Résumé des théories des organisations
 
Fonction rh, évolution et approches
Fonction rh, évolution et approchesFonction rh, évolution et approches
Fonction rh, évolution et approches
 
Cours d'introduction au management
Cours d'introduction au managementCours d'introduction au management
Cours d'introduction au management
 
Approche de la contingence par trois Auteurs de Management
Approche de la contingence par trois Auteurs de ManagementApproche de la contingence par trois Auteurs de Management
Approche de la contingence par trois Auteurs de Management
 
Gestion d'équipe
Gestion d'équipeGestion d'équipe
Gestion d'équipe
 
Conduite du Changement: Guide Méthodologique
Conduite du Changement: Guide MéthodologiqueConduite du Changement: Guide Méthodologique
Conduite du Changement: Guide Méthodologique
 
Les leviers de la mobilisation
Les leviers de la mobilisationLes leviers de la mobilisation
Les leviers de la mobilisation
 
Audit marketing
Audit marketingAudit marketing
Audit marketing
 
PFE L'entrepreneuriat social
PFE L'entrepreneuriat socialPFE L'entrepreneuriat social
PFE L'entrepreneuriat social
 
Management : 10 Outils gagnés de la sociologie
Management : 10 Outils gagnés de la sociologieManagement : 10 Outils gagnés de la sociologie
Management : 10 Outils gagnés de la sociologie
 
Universitedelorraine2018 cours 6 rse
Universitedelorraine2018 cours 6 rseUniversitedelorraine2018 cours 6 rse
Universitedelorraine2018 cours 6 rse
 
FORMES ORGANISATIONNELLES TRADITIONNELLES ET MODERNES
FORMES ORGANISATIONNELLES TRADITIONNELLES ET MODERNESFORMES ORGANISATIONNELLES TRADITIONNELLES ET MODERNES
FORMES ORGANISATIONNELLES TRADITIONNELLES ET MODERNES
 
La mega boite a outils du manager leader.pdf
La mega boite a outils du manager leader.pdfLa mega boite a outils du manager leader.pdf
La mega boite a outils du manager leader.pdf
 
Management des organisations
Management des organisationsManagement des organisations
Management des organisations
 
Approche de l’organisation par processus
Approche de l’organisation par processusApproche de l’organisation par processus
Approche de l’organisation par processus
 
Conduite du changement dans l’administration publique
Conduite du changement dans l’administration publiqueConduite du changement dans l’administration publique
Conduite du changement dans l’administration publique
 
Changement et leadersip
Changement et leadersipChangement et leadersip
Changement et leadersip
 

En vedette

Microsoft Dynamics NAV 2009
Microsoft Dynamics NAV 2009Microsoft Dynamics NAV 2009
Microsoft Dynamics NAV 2009
Bogdan Laskowski
 
Microsoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics AXMicrosoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics AXlookbutton9
 
Navision 4.0 brochure (fr)
Navision 4.0 brochure (fr)Navision 4.0 brochure (fr)
Navision 4.0 brochure (fr)Hakim Takhedmit
 
Equipement Erp Des 50 PremièRes Entreprises Du Maroc Vf0.2
Equipement Erp Des 50 PremièRes Entreprises Du Maroc Vf0.2Equipement Erp Des 50 PremièRes Entreprises Du Maroc Vf0.2
Equipement Erp Des 50 PremièRes Entreprises Du Maroc Vf0.2Eric Pradel-Lepage
 
OpenERP/Odoo Fonctionnalites
OpenERP/Odoo FonctionnalitesOpenERP/Odoo Fonctionnalites
OpenERP/Odoo Fonctionnalites
Africa Performances
 
Présentation PFE : Mise en place d’une solution de gestion intégrée (OpenERP...
Présentation PFE :  Mise en place d’une solution de gestion intégrée (OpenERP...Présentation PFE :  Mise en place d’une solution de gestion intégrée (OpenERP...
Présentation PFE : Mise en place d’une solution de gestion intégrée (OpenERP...
Mohamed Cherkaoui
 
Atelier1 mise en place d’odoo
Atelier1   mise en place d’odooAtelier1   mise en place d’odoo
Atelier1 mise en place d’odoo
Abdelouahed Abdou
 
Solutions SAP pour la performance logistique
Solutions SAP pour la performance logistiqueSolutions SAP pour la performance logistique
Solutions SAP pour la performance logistique
itelligence France
 
Oracle Erp solutions
Oracle Erp solutionsOracle Erp solutions
Oracle Erp solutions
Namit Sahai
 
Chp1 - Introduction aux ERP
Chp1 - Introduction aux ERPChp1 - Introduction aux ERP
Chp1 - Introduction aux ERP
Lilia Sfaxi
 
Python et son intégration avec Odoo
Python et son intégration avec OdooPython et son intégration avec Odoo
Python et son intégration avec Odoo
Hassan WAHSISS
 
Chp2 - Solutions ERP
Chp2 - Solutions ERPChp2 - Solutions ERP
Chp2 - Solutions ERP
Lilia Sfaxi
 
Développement de modules pour odoo (anciennement OpenERP): exemples et exerci...
Développement de modules pour odoo (anciennement OpenERP): exemples et exerci...Développement de modules pour odoo (anciennement OpenERP): exemples et exerci...
Développement de modules pour odoo (anciennement OpenERP): exemples et exerci...
Abdelouahed Abdou
 
Présentation de OpenERP/Odoo: Progiciel de Gestion Intégré Open Source
Présentation de OpenERP/Odoo: Progiciel de Gestion Intégré Open SourcePrésentation de OpenERP/Odoo: Progiciel de Gestion Intégré Open Source
Présentation de OpenERP/Odoo: Progiciel de Gestion Intégré Open Source
Africa Performances
 
Rapport de stage pfe odoo 8
Rapport de stage pfe odoo 8 Rapport de stage pfe odoo 8
Rapport de stage pfe odoo 8
ayoub damir
 
Oracle ERP Introduction
Oracle ERP IntroductionOracle ERP Introduction
Oracle ERP Introduction
Nitin Maheshwari
 
Introduction aux ERP s par Arnaud GERARD pour Telecom ParisTech
Introduction aux ERP s par Arnaud GERARD pour Telecom ParisTechIntroduction aux ERP s par Arnaud GERARD pour Telecom ParisTech
Introduction aux ERP s par Arnaud GERARD pour Telecom ParisTech
Arnaud Gerard
 
Progiciel de gestion intégré SAP
Progiciel de gestion intégré SAPProgiciel de gestion intégré SAP
Progiciel de gestion intégré SAP
FICEL Hemza
 
Kinect, Tablette ou PC, Microsoft Dynamics NAV 2013 la nouvelle expérience ERP
Kinect, Tablette ou PC, Microsoft Dynamics NAV 2013 la nouvelle expérience ERPKinect, Tablette ou PC, Microsoft Dynamics NAV 2013 la nouvelle expérience ERP
Kinect, Tablette ou PC, Microsoft Dynamics NAV 2013 la nouvelle expérience ERP
Microsoft Décideurs IT
 

En vedette (20)

10 bonnes raisons d'adopter dynamics nav
10 bonnes raisons d'adopter dynamics nav10 bonnes raisons d'adopter dynamics nav
10 bonnes raisons d'adopter dynamics nav
 
Microsoft Dynamics NAV 2009
Microsoft Dynamics NAV 2009Microsoft Dynamics NAV 2009
Microsoft Dynamics NAV 2009
 
Microsoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics AXMicrosoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics AX
 
Navision 4.0 brochure (fr)
Navision 4.0 brochure (fr)Navision 4.0 brochure (fr)
Navision 4.0 brochure (fr)
 
Equipement Erp Des 50 PremièRes Entreprises Du Maroc Vf0.2
Equipement Erp Des 50 PremièRes Entreprises Du Maroc Vf0.2Equipement Erp Des 50 PremièRes Entreprises Du Maroc Vf0.2
Equipement Erp Des 50 PremièRes Entreprises Du Maroc Vf0.2
 
OpenERP/Odoo Fonctionnalites
OpenERP/Odoo FonctionnalitesOpenERP/Odoo Fonctionnalites
OpenERP/Odoo Fonctionnalites
 
Présentation PFE : Mise en place d’une solution de gestion intégrée (OpenERP...
Présentation PFE :  Mise en place d’une solution de gestion intégrée (OpenERP...Présentation PFE :  Mise en place d’une solution de gestion intégrée (OpenERP...
Présentation PFE : Mise en place d’une solution de gestion intégrée (OpenERP...
 
Atelier1 mise en place d’odoo
Atelier1   mise en place d’odooAtelier1   mise en place d’odoo
Atelier1 mise en place d’odoo
 
Solutions SAP pour la performance logistique
Solutions SAP pour la performance logistiqueSolutions SAP pour la performance logistique
Solutions SAP pour la performance logistique
 
Oracle Erp solutions
Oracle Erp solutionsOracle Erp solutions
Oracle Erp solutions
 
Chp1 - Introduction aux ERP
Chp1 - Introduction aux ERPChp1 - Introduction aux ERP
Chp1 - Introduction aux ERP
 
Python et son intégration avec Odoo
Python et son intégration avec OdooPython et son intégration avec Odoo
Python et son intégration avec Odoo
 
Chp2 - Solutions ERP
Chp2 - Solutions ERPChp2 - Solutions ERP
Chp2 - Solutions ERP
 
Développement de modules pour odoo (anciennement OpenERP): exemples et exerci...
Développement de modules pour odoo (anciennement OpenERP): exemples et exerci...Développement de modules pour odoo (anciennement OpenERP): exemples et exerci...
Développement de modules pour odoo (anciennement OpenERP): exemples et exerci...
 
Présentation de OpenERP/Odoo: Progiciel de Gestion Intégré Open Source
Présentation de OpenERP/Odoo: Progiciel de Gestion Intégré Open SourcePrésentation de OpenERP/Odoo: Progiciel de Gestion Intégré Open Source
Présentation de OpenERP/Odoo: Progiciel de Gestion Intégré Open Source
 
Rapport de stage pfe odoo 8
Rapport de stage pfe odoo 8 Rapport de stage pfe odoo 8
Rapport de stage pfe odoo 8
 
Oracle ERP Introduction
Oracle ERP IntroductionOracle ERP Introduction
Oracle ERP Introduction
 
Introduction aux ERP s par Arnaud GERARD pour Telecom ParisTech
Introduction aux ERP s par Arnaud GERARD pour Telecom ParisTechIntroduction aux ERP s par Arnaud GERARD pour Telecom ParisTech
Introduction aux ERP s par Arnaud GERARD pour Telecom ParisTech
 
Progiciel de gestion intégré SAP
Progiciel de gestion intégré SAPProgiciel de gestion intégré SAP
Progiciel de gestion intégré SAP
 
Kinect, Tablette ou PC, Microsoft Dynamics NAV 2013 la nouvelle expérience ERP
Kinect, Tablette ou PC, Microsoft Dynamics NAV 2013 la nouvelle expérience ERPKinect, Tablette ou PC, Microsoft Dynamics NAV 2013 la nouvelle expérience ERP
Kinect, Tablette ou PC, Microsoft Dynamics NAV 2013 la nouvelle expérience ERP
 

Similaire à Gouvernance de l\'entreprise numérique

[Business technology] pilotage financier de l it
[Business technology] pilotage financier de l it[Business technology] pilotage financier de l it
[Business technology] pilotage financier de l it
onepoint x weave
 
Les 4 axes de développement du contrôle de gestion de demain
Les 4 axes de développement du contrôle de gestion de demainLes 4 axes de développement du contrôle de gestion de demain
Les 4 axes de développement du contrôle de gestion de demain
Olivier Rihouet
 
Cours guvernance des systèmes d'information partie 3 prof. Khalifa MANSOURI
Cours guvernance des systèmes d'information partie 3 prof. Khalifa MANSOURICours guvernance des systèmes d'information partie 3 prof. Khalifa MANSOURI
Cours guvernance des systèmes d'information partie 3 prof. Khalifa MANSOURI
Mansouri Khalifa
 
Gestion de la relation clients
Gestion de la relation clientsGestion de la relation clients
Gestion de la relation clientschanashow
 
JDN - Les 5 règles de la transformation numérique
JDN - Les 5 règles de la transformation numériqueJDN - Les 5 règles de la transformation numérique
JDN - Les 5 règles de la transformation numérique
Bruno A. Bonechi
 
Cours e management
Cours e managementCours e management
Cours e management
Fethi Ferhane
 
Gestion de la Relation Client - Le point de vue d’un prestataire
Gestion de la Relation Client - Le point de vue d’un prestataireGestion de la Relation Client - Le point de vue d’un prestataire
Gestion de la Relation Client - Le point de vue d’un prestataire
CYB@RDECHE
 
Livre blanc - ausim - cost house - vdef 20141127
Livre   blanc - ausim - cost house - vdef 20141127Livre   blanc - ausim - cost house - vdef 20141127
Livre blanc - ausim - cost house - vdef 20141127
Cost House MEA
 
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRMLes Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Sage france
 
Le "Yoga collaboratif" : catalyseur de transformation pour les entreprises
Le "Yoga collaboratif" : catalyseur de transformation pour les entreprisesLe "Yoga collaboratif" : catalyseur de transformation pour les entreprises
Le "Yoga collaboratif" : catalyseur de transformation pour les entreprises
Microsoft Ideas
 
Les Echos - Les 5 règles de la transformation numérique
Les Echos - Les 5 règles de la transformation numériqueLes Echos - Les 5 règles de la transformation numérique
Les Echos - Les 5 règles de la transformation numérique
Bruno A. Bonechi
 
SageCRM.com, l’offre de CRM en Cloud
SageCRM.com, l’offre de CRM en CloudSageCRM.com, l’offre de CRM en Cloud
SageCRM.com, l’offre de CRM en Cloud
Sage france
 
Entreprise Numérisée : Ethique et GouvernanceS
Entreprise Numérisée : Ethique et GouvernanceSEntreprise Numérisée : Ethique et GouvernanceS
Entreprise Numérisée : Ethique et GouvernanceS
Genève Lab
 
Ccimp rdv tic cahier des charges erp 2014
Ccimp rdv tic cahier des charges erp 2014Ccimp rdv tic cahier des charges erp 2014
Ccimp rdv tic cahier des charges erp 2014COMPETITIC
 
CSP robotisés sont-ils l'avenir du contrôle de gestion ?
CSP robotisés sont-ils l'avenir du contrôle de gestion ?CSP robotisés sont-ils l'avenir du contrôle de gestion ?
CSP robotisés sont-ils l'avenir du contrôle de gestion ?
Olivier Rihouet
 
Synthèse n°52 : Et si les DSI tiraient enfin parti de leur capital humain ?
Synthèse n°52 : Et si les DSI tiraient enfin parti de leur capital humain ?Synthèse n°52 : Et si les DSI tiraient enfin parti de leur capital humain ?
Synthèse n°52 : Et si les DSI tiraient enfin parti de leur capital humain ?
Wavestone
 
Grant Thornton : La révolution numérique des codir
Grant Thornton :  La révolution numérique des codirGrant Thornton :  La révolution numérique des codir
Grant Thornton : La révolution numérique des codir
Olivier Rihouet
 
BPM - Chapitre 1.1 - Introduction aux concepts du BPM.pdf
BPM - Chapitre 1.1 - Introduction aux concepts du BPM.pdfBPM - Chapitre 1.1 - Introduction aux concepts du BPM.pdf
BPM - Chapitre 1.1 - Introduction aux concepts du BPM.pdf
DANEGHARIB
 
20181010 dsi vo2
20181010 dsi vo220181010 dsi vo2
20181010 dsi vo2
Teoman Atamyan
 
Capital immatriel des_pme
Capital immatriel des_pmeCapital immatriel des_pme
Capital immatriel des_pme
sarah Benmerzouk
 

Similaire à Gouvernance de l\'entreprise numérique (20)

[Business technology] pilotage financier de l it
[Business technology] pilotage financier de l it[Business technology] pilotage financier de l it
[Business technology] pilotage financier de l it
 
Les 4 axes de développement du contrôle de gestion de demain
Les 4 axes de développement du contrôle de gestion de demainLes 4 axes de développement du contrôle de gestion de demain
Les 4 axes de développement du contrôle de gestion de demain
 
Cours guvernance des systèmes d'information partie 3 prof. Khalifa MANSOURI
Cours guvernance des systèmes d'information partie 3 prof. Khalifa MANSOURICours guvernance des systèmes d'information partie 3 prof. Khalifa MANSOURI
Cours guvernance des systèmes d'information partie 3 prof. Khalifa MANSOURI
 
Gestion de la relation clients
Gestion de la relation clientsGestion de la relation clients
Gestion de la relation clients
 
JDN - Les 5 règles de la transformation numérique
JDN - Les 5 règles de la transformation numériqueJDN - Les 5 règles de la transformation numérique
JDN - Les 5 règles de la transformation numérique
 
Cours e management
Cours e managementCours e management
Cours e management
 
Gestion de la Relation Client - Le point de vue d’un prestataire
Gestion de la Relation Client - Le point de vue d’un prestataireGestion de la Relation Client - Le point de vue d’un prestataire
Gestion de la Relation Client - Le point de vue d’un prestataire
 
Livre blanc - ausim - cost house - vdef 20141127
Livre   blanc - ausim - cost house - vdef 20141127Livre   blanc - ausim - cost house - vdef 20141127
Livre blanc - ausim - cost house - vdef 20141127
 
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRMLes Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
 
Le "Yoga collaboratif" : catalyseur de transformation pour les entreprises
Le "Yoga collaboratif" : catalyseur de transformation pour les entreprisesLe "Yoga collaboratif" : catalyseur de transformation pour les entreprises
Le "Yoga collaboratif" : catalyseur de transformation pour les entreprises
 
Les Echos - Les 5 règles de la transformation numérique
Les Echos - Les 5 règles de la transformation numériqueLes Echos - Les 5 règles de la transformation numérique
Les Echos - Les 5 règles de la transformation numérique
 
SageCRM.com, l’offre de CRM en Cloud
SageCRM.com, l’offre de CRM en CloudSageCRM.com, l’offre de CRM en Cloud
SageCRM.com, l’offre de CRM en Cloud
 
Entreprise Numérisée : Ethique et GouvernanceS
Entreprise Numérisée : Ethique et GouvernanceSEntreprise Numérisée : Ethique et GouvernanceS
Entreprise Numérisée : Ethique et GouvernanceS
 
Ccimp rdv tic cahier des charges erp 2014
Ccimp rdv tic cahier des charges erp 2014Ccimp rdv tic cahier des charges erp 2014
Ccimp rdv tic cahier des charges erp 2014
 
CSP robotisés sont-ils l'avenir du contrôle de gestion ?
CSP robotisés sont-ils l'avenir du contrôle de gestion ?CSP robotisés sont-ils l'avenir du contrôle de gestion ?
CSP robotisés sont-ils l'avenir du contrôle de gestion ?
 
Synthèse n°52 : Et si les DSI tiraient enfin parti de leur capital humain ?
Synthèse n°52 : Et si les DSI tiraient enfin parti de leur capital humain ?Synthèse n°52 : Et si les DSI tiraient enfin parti de leur capital humain ?
Synthèse n°52 : Et si les DSI tiraient enfin parti de leur capital humain ?
 
Grant Thornton : La révolution numérique des codir
Grant Thornton :  La révolution numérique des codirGrant Thornton :  La révolution numérique des codir
Grant Thornton : La révolution numérique des codir
 
BPM - Chapitre 1.1 - Introduction aux concepts du BPM.pdf
BPM - Chapitre 1.1 - Introduction aux concepts du BPM.pdfBPM - Chapitre 1.1 - Introduction aux concepts du BPM.pdf
BPM - Chapitre 1.1 - Introduction aux concepts du BPM.pdf
 
20181010 dsi vo2
20181010 dsi vo220181010 dsi vo2
20181010 dsi vo2
 
Capital immatriel des_pme
Capital immatriel des_pmeCapital immatriel des_pme
Capital immatriel des_pme
 

Plus de Eric Pradel-Lepage

PMO dans le secteur public
PMO dans le secteur publicPMO dans le secteur public
PMO dans le secteur public
Eric Pradel-Lepage
 
Newsletter n°11
Newsletter n°11Newsletter n°11
Newsletter n°11
Eric Pradel-Lepage
 
Newsletter N°12
Newsletter N°12Newsletter N°12
Newsletter N°12
Eric Pradel-Lepage
 
Risques de fraudes et de pertes de revenus
Risques de fraudes et de pertes de revenusRisques de fraudes et de pertes de revenus
Risques de fraudes et de pertes de revenusEric Pradel-Lepage
 
Entreprise citoyenne
Entreprise citoyenneEntreprise citoyenne
Entreprise citoyenne
Eric Pradel-Lepage
 
Exemples de réalisations Eric Pradel
Exemples de réalisations Eric PradelExemples de réalisations Eric Pradel
Exemples de réalisations Eric Pradel
Eric Pradel-Lepage
 
Pradel Global Advisors (Version 3)
Pradel Global Advisors (Version 3)Pradel Global Advisors (Version 3)
Pradel Global Advisors (Version 3)
Eric Pradel-Lepage
 

Plus de Eric Pradel-Lepage (7)

PMO dans le secteur public
PMO dans le secteur publicPMO dans le secteur public
PMO dans le secteur public
 
Newsletter n°11
Newsletter n°11Newsletter n°11
Newsletter n°11
 
Newsletter N°12
Newsletter N°12Newsletter N°12
Newsletter N°12
 
Risques de fraudes et de pertes de revenus
Risques de fraudes et de pertes de revenusRisques de fraudes et de pertes de revenus
Risques de fraudes et de pertes de revenus
 
Entreprise citoyenne
Entreprise citoyenneEntreprise citoyenne
Entreprise citoyenne
 
Exemples de réalisations Eric Pradel
Exemples de réalisations Eric PradelExemples de réalisations Eric Pradel
Exemples de réalisations Eric Pradel
 
Pradel Global Advisors (Version 3)
Pradel Global Advisors (Version 3)Pradel Global Advisors (Version 3)
Pradel Global Advisors (Version 3)
 

Gouvernance de l\'entreprise numérique

  • 1. Assises de l’AUSIM Quelle gouvernance pour l’entreprise numérique ? Eric Pradel Casablanca, le 12/10/2012
  • 2. A - Quel état des lieux de la gouvernance de l’entreprise numérique aujourd’hui ?
  • 3. A. Quel état des lieux de la gouvernance de l’entreprise numérique aujourd’hui ? 1• Récemment une prise de conscience s’est opérée Prise de auprès des directions d’entreprise au Maroc qui se traduit par la mise en place d’outils de gouvernance conscience du SI. Bien entendu, cette diffusion est progressive et se heurte comme de nombreuse évolution à des problématiques de conduite de changement du management puis des équipes, ainsi qu’à la pénurie Nécessité de ne pas de compétences de management forte. perdre le vue les principes de la gouvernance de 2• Malgré cela la gouvernance de l’entreprise l’entreprise numérique est encore souvent vue sous le prisme Focalisation des systèmes informatiques. Même si ces derniers technique sont une composante essentielle de l’entreprise numérique, l’entreprise numérique n’en demeurent pas moins une entreprise, c’est-à-dire une unité économique, juridiquement autonome, organisée pour produire des biens ou des services pour le marché. Sources : Analyse Capital Consulting 3
  • 4. A. Quel état des lieux de la gouvernance de l’entreprise numérique aujourd’hui ? La gouvernance d’entreprise caractérise les relations entre l’entreprise, ses dirigeants et ses parties prenantes « La Gouvernance d’Entreprise regroupe l’ensemble des relations entre les dirigeants de l’entreprise et son organe de gouvernance avec les actionnaires d’une part et les autres parties prenantes d’autre part ; et ce, dans l’objectif de création de valeur pour l’entreprise. La Gouvernance d’Entreprise s’intéresse donc à la manière dont les entreprises sont dirigées et contrôlées et s’assure de la capacité des organes de gestion : - à poursuivre des objectifs conformes aux intérêts des actionnaires et des autres parties prenantes ; -à mettre en œuvre des systèmes de contrôle efficaces pour gérer les conflits d’intérêt potentiels et les risques éventuels et prévenir les abus de pouvoir de nature à faire prévaloir des intérêts particuliers sur l’intérêt social » (CGEM) Sources : Code de bonnes pratiques CGEM 2008 4 4
  • 5. A. Quel état des lieux de la gouvernance de l’entreprise numérique aujourd’hui ? Voici quelques exemples de limites ou lacunes observées 1 • Peu d’analyse de l’apport du SI sur l’évolution du business model de l’entreprise : SI et – la capacité à générer de nouveaux revenus par une gamme différentiée de produits et business services, model – l’accroissement de la satisfaction client, – Le rythme de production, – la capacité à améliorer les processus de production, de relation client et la chaîne financière de l’entreprise. • 2 Peu d’analyse sur les impacts du SI sur le coût de délivrance des services et produits de l’entreprise. Aujourd’hui les DSI utilisent peu ou prou la notion de TCO et se figent dans une Quantificatio attitude d’optimisation de l’achat de systèmes visant à minimiser son coût de détention. n de la valeur – Alors qu’une approche ABC/ABM permettrait de déterminer l’impact sur le coût de délivrance des services / production des processus,. – Mieux une approche par la CVA (Corporate Value Added) permettrait de mesurer l’apport du SI sur la création de valeur de l’entreprise donc en incorporant les dimensions revenus, charges techniques et organisationnelles ainsi que le coût de détention de l’actif (financement et investissement). Sources : Analyse Capital Consulting 5
  • 6. A. Quel état des lieux de la gouvernance de l’entreprise numérique aujourd’hui ? • 3 Il y a aussi peu d’analyse quant à la stratégie d’internalisation ou d’externalisation des systèmes Internalisation / voire de certaines tâches de l’entreprise (outtasking). Par exemple, encore beaucoup d’entreprise externalisation mettent en place des salles informatiques alors qu’elles ne maîtrisent pas l’évolution de leurs / entreprise besoins, ne disposent pas de ressources compétentes et stables, voire de la souplesse nécessaire étendue dans les achats de nouveaux serveurs ou routeurs… • 4 Les réflexions sur le devenir des SI de l’entreprise ne sont pas toujours menées par la direction Actif générale et sont souvent menés selon la logique du moins disant. stratégique ? Sources : Analyse Capital Consulting 6
  • 7. B - Quelques perspectives quant à l’évolution de la gouvernance de l’entreprise numérique ?
  • 8. B. Quelques perspectives quant à l’évolution de la gouvernance de l’entreprise numérique ? 2. Quelques caractéristiques clefs d’une entreprise e-commerce BIC (1/2) Les entreprises de e-commerce sont fortement dématérialisées, fortement intégrées avec différents fournisseurs et permettent des réconciliations en temps réel (« lean processes ») Thèmes Description 1 • Dématérialisation de la relation client pour les processus amont de marketing, Dématérialisation de communication et vente ; des interactions physiques peuvent avoir lieu pour le service client, la relation avec les le SAV et la logistique. clients • Absence de capillarité physique pour la distribution ; le client est capté différemment. • Web marketing, dont la finalité est de générer des ventes au travers un trafic qualitatif, doit être dynamique. • Gestion du service client est plus complexe car la gestion des retours est plus onéreuses, longue et davantage source d’insatisfaction client voire de mauvaise réputation. • Gestion de plus en plus dual entre canaux web puis canaux physiques (points de vente physique, e-driving…) afin de capitaliser sur les processus mis en place 2 • Gestion de l’entreprise basée sur des processus avec des flux fortement dématérialisés et notamment avec des partenaires de l’entreprise qu’il s’agisse des fournisseurs de biens et Dématérialisation des services, des organismes financiers, des partenaires logistiques, des partenaires sav… flux de l’entreprise • e.g. : un deal peut être enregistré directement pas un fournisseur via un extranet, un client peut recevoir son coupon avec un scan code sur son téléphone, ce scan code peut être lu en magasin qui va le réconcilier automatiquement avec les commandes reçues, les paiements…, à la réception le client réceptionne avec sa signature numérisée sur une tablette. Sources : Analyse Capital Consulting
  • 9. B. Quelques perspectives quant à l’évolution de la gouvernance de l’entreprise numérique ? 2. Quelques caractéristiques clefs d’une entreprise e-commerce BIC (2/2) Les entreprises de e-commerce sont fortement dématérialisées, fortement intégrées avec différents fournisseurs et permettent des réconciliations en temps réel (« lean processes ») Thèmes Description 3 • Externalisation des encaissements et des risques aux moyens de paiement auprès d’établissements financiers dont c’est le métier ; Dématérialisation des flux financiers • Rapprochement systématique des opérations financières et de flux de services ou de produits ; • Fraude à l’achat, au paiement, au stock… limitée du fait d’un revenu assurance permanent et de règles de vigilances ; ceci d’autant plus que la distribution est un métier avec des marges limitées. 4 • Interconnexion de plus en plus forte avec les partenaires avec des flux dématérialisés voire des plateformes e-commerce virtuelles (location des plateformes et processus en marque Entreprise étendue blanche) 5 • Ouverture vers l’ensemble du web : accès illimité aux clients, ouverture à la concurrence, sensibilité à la e-réputation, mémoire du web, difficulté à protéger son patrimoine Ecosystème intellectuel, piratage… Sources : Analyse Capital Consulting
  • 10. B. Quelques perspectives quant à l’évolution de la gouvernance de l’entreprise numérique ? 3. Quelques caractéristiques des SI des entreprises e-commerce BIC 1 Alignement business et couverture fonctionnelle a. Alignement & approchant les 100% couverture a. Gestion du couponing fonctionnelle b. Gestion des paiements c. Gestion des partenaires d. Gestion des clients… 2 Gestion intégrée, de bout en bout, et en mode b. 0 papier, en interne mais aussi avec les partenaires, Dématérialisatio les clients et les fournisseurs de l’entreprise (notion Le SI c’est le business pour les n d’entreprise étendue) entreprises e-commerce. Mais au-delà du SI, la 3 L’intégration du SI est partie prenante du processus a. gouvernance de l’entreprise de développement de nouveaux produits (à l’instar demeure traditionnelle Nouveau des opérateurs de télécommunications ou des produit banques fortement numérisées) 4 Pilotage quotidien via des indicateurs mis à jour en b. temps réel : Clients, Ventes, Logistiques, Financiers, Veille concurrentielle, Réputation / ranking, Prospection… Pilotage renforcée Sources : Analyse Capital Consulting
  • 11. B. Quelques perspectives quant à l’évolution de la gouvernance de l’entreprise numérique ? 4. La gouvernance mise en place Aujourd’hui la gouvernance des entreprises e-commerce se rapproche davantage de la gouvernance des entreprises classiques et pour les entreprises de e-commerce récente la mise en place explicite des référentiels spécifiques au SI ne se justifient pas encore. Il n’en demeure pas moins, que même si les pratiques mises en place reprennent en partie les enseignements des normes actuelles et notamment : La logique d’alignement, de pilotage, de veille,…, les dirigeants prévoient de mettre en place les bonnes pratiques de gouvernance au fur et à mesure de l’évolution de leurs entreprises. L’alignement stratégique • Analyser le schéma directeur et le plans informatiques opérationnels • Étudier le positionnement de la DSI au sein de l’entreprise, ses attributions, son organisation et ses compétences La création de valeur IT La gestion des ressources • Étudier les méthodes de gestion de la • Analyser les principes de gestion des valeur des systèmes d’information au actifs matériels et logiciels des niveau des projets et des activités Piliers de la ressources humaines gouvernance • Analyser les politiques de sous- informatique traitance et d’externalisation La gestion du risque informatique La mesure de performance • Analyser la connaissance du risque pris • Analyser les pratiques en matière de par l’entreprise en termes d’impact pilotage et de contrôle de gestion métier informatique Source: ITGI (IT governance institute) 12
  • 12. B. Quelques perspectives quant à l’évolution de la gouvernance de l’entreprise numérique ? 5. Quelques évolutions et renforcements à prévoir L’existant de la gouvernance et les besoins issus du e-commerce militent pour le renforcement selon 7 axes 1 Renforcer le calcul de la valeur créée (en liaison avec la détermination du capital 1. immatériel) 2 Mettre en place des processus pour renforcer la vigilance quant à la 2. communication, la e-réputation, la mémoire du web 3 Renforcer la prise en compte du respect des données privées 3. 4 Étendre les processus de production informatique à la production numérique 4. 5 Renforcer la protection de la propriété intellectuelle 5. 6 Créer des méthodes de valorisation des actifs immatériels SI 6. 7 Impliquer davantage d’acteurs dans la gouvernance (communication, juridique…) 7. Sources : Tru Do Khac, Eric Pradel, Analyse Capital Consulting 12
  • 13.
  • 14. B. Lien entre gouvernance du SI et gouvernance de l’entreprise 2. Gouvernance du SI Les bonnes pratiques à mettre en œuvre s’appliquent à 11 vecteurs de la gouvernance du SI 1. Planification du SI et intégration dans le processus global de planification de l’entreprise 2. Urbanisme et architecture d’entreprise mis au service des enjeux stratégiques 3. Gestion du portefeuille de projets orientée création de valeur 4. Alignement de l’organisation informatique par rapport aux processus métiers 5. Gestion budgétaire et contrôle des coûts IT favorisant la transparence 6. Maîtrise de la réalisation des projets par rapport aux objectifs « business » 7. Fourniture de services informatiques optimisés par rapport aux attentes clients 8. Gestion prospective des compétences informatique 9. Maîtrise des risques liés au SI adaptée aux enjeux « business » 10. Gestion et mesure de la performance du SI 11. Gestion de la communication relative au SI 14
  • 15. B. Lien entre gouvernance du SI et gouvernance de l’entreprise 2. Gouvernance du SI La gouvernance d’entreprise peut être une source d’inspiration, positive ou négative, pour concevoir le mode de gouvernance du SI L’alignement stratégique • Analyser le schéma directeur et le plans informatiques opérationnels • Étudier le positionnement de la DSI au sein de l’entreprise, ses attributions, son organisation et ses compétences La création de valeur IT La gestion des ressources • Étudier les méthodes de gestion de la • Analyser les principes de gestion des valeur des systèmes d’information au actifs matériels et logiciels des niveau des projets et des activités Piliers de la ressources humaines gouvernance • Analyser les politiques de sous- informatique traitance et d’externalisation La gestion du risque informatique La mesure de performance • Analyser la connaissance du risque pris • Analyser les pratiques en matière de par l’entreprise en termes d’impact pilotage et de contrôle de gestion métier informatique Source: ITGI (IT governance institute) 15
  • 16. B. Lien entre gouvernance du SI et gouvernance de l’entreprise 2. Gouvernance du SI Plusieurs modèles de gouvernance ont été démontrés et éprouvés, dont six se sont révélés les plus populaires IT Infrastracture Library « ITIL » • ITIL est un ouvrage de bonnes pratiques du management du système d’information. • Ce référentiel aborde les sujets suivants:  Comment organiser un système d'information ?  Comment améliorer l'efficacité du système d'information ?  Comment réduire les risques ?  Comment augmenter la qualité des services informatiques ? DÉFINITION • Il est à la base de la norme BS15000, première norme de Gestion de Services Informatiques formelle et internationale • Grâce à une approche par processus clairement définie et contrôlée, ITIL permet d'améliorer la qualité des SI et de l'assistance aux utilisateurs • Une meilleure traçabilité de l'ensemble des actions du département informatique BÉNÉFICES 16
  • 17. B. Lien entre gouvernance du SI et gouvernance de l’entreprise 2. Gouvernance du SI Plusieurs modèles de gouvernance ont été démontrés et éprouvés, dont six se sont révélés les plus populaires Control Objectives for Information and related Technology • COBIT est un outil fédérateur qui permet d'instaurer un langage commun pour parler de la Gouvernance des systèmes d'information • Il a été développé en 1994 par l’ISACA (Information Systems Audit and Control Association) • COBIT est une approche orientée processus qui regroupe 4 processus distincts comprenant en tout 215 activités et un nombre de "pratiques de contrôle » DÉFINITION • Il regroupe 4 domaines:  Planification  Construction  Exécution  Métrologie • Maximiser les avantages issus du recours à des techniques informatiques et à l'élaboration de la BÉNÉFICES gouvernance et du contrôle d'une entreprise 17
  • 18. B. Lien entre gouvernance du SI et gouvernance de l’entreprise 2. Gouvernance du SI Plusieurs modèles de gouvernance ont été démontrés et éprouvés, dont six se sont révélés les plus populaires Capability Maturity Model+Integration « CMMI » • Capability Maturity Model + Integration, est une approche interdisciplinaire d'ingénierie des systèmes couvrant les compétences et processus techniques et managériaux permettant de transformer des besoins utilisateurs en un produit technique. • Il permet de:  Réduire les coûts de développement à qualité égale  Augmenter la qualité des produits logiciels sans augmenter les coûts DÉFINITION  Anticiper le coût réel des projets  Intégrer des sous-traitants dans les processus logiciels  Comparer sa performance avec celles des autres (communication DG, …), justifier les budgets d'amélioration • CMMI est un référentiel professionnel destiné exclusivement aux métiers de l'ingénierie IT (projets et maintenance), avec une approche intégrant la conduite du changement dans sa démarche, en valorisant les équipes et les savoir-faire existants. • Capitaliser sur une expérience pratique de plusieurs années sur le développement et la maintenance BÉNÉFICES de produits et services informatiques en réutilisant des éléments déjà éprouvés
  • 19. B. Lien entre gouvernance du SI et gouvernance de l’entreprise 2. Gouvernance du SI New! Plusieurs modèles de gouvernance ont été démontrés et éprouvés, dont six se sont révélés les plus populaires Statement on Auditing Standards no.70 « SAS 70 » • Statement on Auditing Standards no.70 : norme d’origine américaine conçue afin de définir les méthodes des organismes chargés du contrôle interne et des audits financiers sur les sociétés. Elle s’applique à toutes les entreprises offrant des prestations susceptibles d’affecter la situation financière de leurs clients • Une revue SAS 70 met en jeu plusieurs acteurs - L’établissement qui subit la revue (« the services ») DÉFINITION - Les clients de cet établissement (« the users ») - les prestataires de cet établissement. • Les rapport générés par la norme SAS 70 sont de deux types (I, II) et doivent être réalisés en accord avec les standards d’audit de l’organisme Américain AICPA (*) • La mise en conformité et l’évaluation du dispositif de contrôle interne par rapport aux meilleures pratiques d’organisation des contrôles au sein d’un métier BÉNÉFICES • L’évaluation sur base annuelle de l'efficacité des contrôles en place, en insistant sur la structuration et la documentation du contrôle interne et le retient des « best-practices » • Promotion de la qualité du contrôle et la sécurité de l’environnement du prestataire (*) : Americain Institute of Certified Public Accountants
  • 20. B. Lien entre gouvernance du SI et gouvernance de l’entreprise 2. Gouvernance du SI New! Plusieurs modèles de gouvernance ont été démontrés et éprouvés, dont six se sont révélés les plus populaires Activity Based Costing/Activity Based Management « ABC/ABM » • La méthode combinée ABC/ABM tire ses origines des Etats unis, suite aux évolutions économiques, stratégiques et managériales que les entreprises s’y sont confrontées ces dernières années. • Elle permet la schématisation de la séquence logique de formation des coûts et assure une meilleure définition des coûts de revient par produits/services • Cette norme s’applique plus particulièrement :  Aux entreprises de taille moyenne (20/500)  Aux entreprises ayant intégré une approche processus (de type Iso) DÉFINITION  Aux entreprises ayant intégré des démarches d’innovation • Les caractéristiques de la méthode :  Mesures des coûts et de la rentabilité  Etablissement des modèles Analyse et rapport Intégration des données • Possibilité d’observation de l’accumulation des coûts BÉNÉFICES • Gestion des allocations des coûts des services partagés • Amélioration des processus en repérant les activités sans génération de valeur • Analyse de l’affectation du budget par des événements non prévus
  • 21. B. Lien entre gouvernance du SI et gouvernance de l’entreprise 2. Gouvernance du SI New! Plusieurs modèles de gouvernance ont été démontrés et éprouvés, dont six se sont révélés les plus populaires International Organisation For Standardization 27001 « ISO 27001 » • Norme internationale de système de gestion de la sécurité de l’information. Elle définit la politique de management de la sécurité des SI dans les entreprises • Elle comprend 6 domaines de processus :  Définition de la politique de sécurité de l’information  Définition du périmètre du système de management de la sécurité d’information  Réalisation d’une évaluation des risques liés à la sécurité  Gestion des risques identifiés DÉFINITION  Choix et mise en œuvre des contrôles et Préparation d’un SOA (Statement of applicability) • Permet d’établir un parallèle avec les normes relatives aux systèmes de management de la qualité (ISO 9001) et de l’environnement (ISO 14001) • La norme ISO 27001 s’applique aux :  Sociétés commerciales Agences Gouvernementales Associations, ONG • Amélioration de la maîtrise de sécurité des systèmes d’information et des coûts liés au mesure de sécurité BÉNÉFICES • Amélioration du niveau de sécurité dans le temps • Avantage de fiabilité en domaine juridique (En cas d’affrontement, l’entreprise possédant le certificat possède l’ensemble des preuves et enregistrements de sécurité exigés par la norme