Une enquête menée en Ardèche a évalué l'utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC) par 324 entreprises, révélant que 99% sont connectées à Internet, avec 83% utilisant le haut débit. Bien que ces entreprises reconnaissent l'importance d'Internet, seules 39% exploitent pleinement ses capacités, et moins de la moitié ont mis en place des pratiques telles que le télétravail et des outils de collaboration avancés. Les besoins futurs incluent l'amélioration des sites internet et la gestion de la relation client, avec des entreprises confrontées à des obstacles de temps et de coût dans la mise en œuvre de projets TIC.

1. Le diagnostic des usages numériques par les
industries et services à l’industrie ardéchois
Les Technologies de l’Information et de la Communication Le questionnaire a non seulement eu pour objectif
(TIC*) contribuent au développement des entreprises : d’effectuer un inventaire des usages potentiels en
améliorer les performances, gagner du temps, travailler matière de TIC, mais également d’évaluer l’offre en
ensemble malgré les distances… télécommunications disponible sur le département de
De ce fait, les Chambres consulaires de l’Ardèche, en l’Ardèche.
association avec Cyb@rdèche avaient lancé en septembre Offre qui verra prochainement, dans les départements de
2006 une enquête sur l’usage des nouvelles technologies la Drôme et de l’Ardèche, l’arrivée d’un réseau haut et
par les entreprises ardéchoises, cette enquête DUNE très haut débit en fibre optique, afin de renforcer
(Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises) l’attractivité du territoire et la compétitivité des entreprises,
avait permis de toucher 324 entreprises. avec une première ouverture de service prévue pour début
2010.
En septembre 2008, où il n’est plus à démontrer l’utilité de ces
technologies pour l’entreprise, ces mêmes organismes ont Ce zoom est basé sur les 86 entreprises qui se
décidé de mener à nouveau cette enquête afin d’évaluer les considèrent comme des entreprises du secteur de
usages actuels et futurs des TIC, mais également d’apprécier l’industrie et du service à l’industrie et qui ont répondu
l’évolution de ces usages depuis 2006. au questionnaire DUNE II.
L’enquête DUNE II a concerné le département de l’Ardèche On remarque une bonne représentation des bassins
qui comprend plus de 15 200 entreprises (hors artisans) et a industriels du département, à l’exception du bassin du
nécessité l’envoi de plus de 5 000 questionnaires. Cheylard.
Répartition des entreprises industrielles ayant répondu
*TIC : ensemble des dispositifs physiques (ordinateurs, matériels, logiciels…) et
des services associés permettant de transférer de l’information. en fonction de code NAF
Répartition géographique des 86 industries et services à
l’industrie ayant répondu
Quelques chiffres complémentaires :
30% des entreprises interrogés ont moins de 5 salariés,
55% entre 5 et 49 salariés et 14% ont plus de 50 salariés.
Leur CA est pour 8% inférieur à 50 000 €, pour 38% entre
50 000 € et 1 million €, pour 33% entre 1 million et
5 millions et pour 21% au dessus de 5 millions €.
Les industriels se considèrent pour 58% comme des
fabricants, pour 33% comme des prestataires de service
aux entreprises et aux particuliers, pour 23% comme des
sous-traitants et pour 7% comme des distributeurs
(somme des pourcentages différente de 100 du fait des
réponses multiples).
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2. Toutes les entreprises industrielles déclarent être équipées en poste informatique.
Taux d’équipement des industriels en poste informatique… … et en réseau informatique
Somme des % différente
de 100 du fait des
réponses multiples.
Toutes les entreprises du secteur industriel possèdent au moins un poste informatique et 79% ont un réseau
informatique interne.
Ces entreprises ont réellement pris conscience de l’importance de la sécurité informatique :
- 88% sont équipées d’un système de protection informatique
- 79% font des sauvegardes quotidiennes ou hebdomadaires de leurs données informatiques
- 63% effectuent des tests de leurs sauvegardes
L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les industries et
services à l’industrie.
Connectivité à Internet Fournisseur d’accès à Internet
99% des entreprises disposent d’une connexion Internet et pour 83% d’entre elles le haut débit est une opportunité
importante pour leur développement, leur implantation ou leur pérennité.
Par ailleurs, le fournisseur d’accès le plus utilisé reste toujours Orange/France Télécom (72%).
En moyenne, 55% des entreprises sont satisfaites des services utilisés, du prix proposé par le fournisseur, de la qualité
de leur connexion, de la rapidité d’accès à leurs pages Internet et de la rapidité d’envoi et de réception de leurs
courriels, voire même très satisfaites à 19%.
Internet est perçu comme utile, voire indispensable, mais toutes ses potentialités ne sont pas utilisées.
Les possibilités qu’offre Internet ne sont pas toutes
74% des entreprises perçoivent Internet comme
utilisées : en moyenne, seulement 39% des entreprises
indispensable, 21% comme utile et 5% comme
industrielles ont recours à Internet pour réaliser de la
accessoire ou inutile dans leur activité.
veille.
Cependant, Internet est un outil essentiel dans la gestion des achats des entreprises industrielles.
En ce qui concerne la logique d’achat, 90% des entreprises utilisent Internet pour choisir leurs fournisseurs et
87% pour demander des devis en ligne.
Pour la logique d’approvisionnement, 85% des entreprises utilisent Internet pour commander en ligne et 70% pour
effectuer des réapprovisionnements en ligne.
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3. Les fonctionnalités qu’apporte un site Internet Toutes les potentialités de la gestion
ne sont pas toutes exploitées. commerciale et de la relation clients
informatisée ne sont pas utilisées.
54% des entreprises industrielles disposent d’un site
76% des entreprises industrielles possèdent une base de
Internet, mais toutes ses possibilités ne sont pas
données clients informatisée, et 77% d’entre elles ont 5 ou
exploitées. En effet, seulement 8% d’entre elles ont un
plus de 5 salariés.
site à valeur ajoutée.
Fonctionnalités du site Internet
Somme des % différente
de 100 du fait des
réponses multiples.
A noter que parmi les entreprises équipées d’une base de
Par ailleurs, 55% des entreprises qui ne sont pas encore
données clients informatisée, 41% des entreprises
équipées en site Internet ont pour projet d’en réaliser un
utilisent cette base pour réaliser des opérations
d’ici 1 à 2 ans.
marketing :
A noter :
- 38% réalisent des actions de promotion, de publicité et/ou
86% des entreprises souhaitent toucher de nouveaux
de communication,
clients grâce à leur site Internet, mais 7% d’entre elles ne
- 44% réalisent des opérations de mailing ciblées par
font jamais de mise à jour et 44% font moins d’une mise à
courrier électronique, comme par exemple une newsletter.
jour par mois.
Peu d’entreprises ont adopté le télétravail, qui Une entreprise sur trois utilise des outils de
reste encore confidentiel dans leur travail collaboratif.
organisation.
Salariés en situation de télétravail Niveau de collaboration utilisée
50% des entreprises ont au moins un salarié qui travaille en On constate que pour 61% des entreprises qui utilisent
dehors de leurs locaux. des outils de travail collaboratif : ce sont principalement
des outils légers d’échange et de partage de
67% de ces salariés peuvent accéder aux données et
l’information.
applications informatiques de l’entreprise (messagerie,
fichiers partagés…). Parmi les entreprises qui utilisent une collaboration intégrée :
- 71% sont équipées en outils informatisés de conception
En ce qui concerne la fonction de ces personnes, ce
(type CAO, CFAO…).
sont essentiellement des commerciaux et des
- 57% pratiquent la co-conception avec des partenaires,
directeurs.
clients ou fournisseurs.
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4. LES POINTS CLES
Quelles retombées pour les industries et service à
Les entreprises interrogées déclarent être très bien équipées l’industrie ?
en informatique : chaque entreprise est équipée d’au moins
Dans le cadre de l’enquête DUNE II, 13% des entreprises
un poste, 71% ont plus de 3 postes informatiques et 79% sont
ont souhaité rencontrer un conseiller TIC de Cyb@rdèche.
équipées d’un réseau informatique interne.
On constate que près de 64% des entreprises qui ont
Les entreprises industrielles ont pris conscience de souhaité une rencontre avec un conseiller TIC sont des
l’importance de la gestion de la sécurité informatique dans entreprises qui estiment indispensable l’utilisation d’Internet
leur organisation : 91% d’entre elles réalisent des archivages dans leur activité.
de leurs données sous format électronique au moins une fois Près d’une entreprise sur deux de l’échantillon a souhaité
par mois et 63% effectuent des tests de leurs sauvegardes. recevoir de la documentation, représentant plus de 226
documents envoyés aux entreprises de l’industrie et du
L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se
service à l’industrie. 54% de la documentation envoyée
sont généralisés dans les industries et services à l’industrie :
concernait Internet (site Web, e-commerce, connexion…) et
93% sont équipées d’une connexion ADSL et seulement 6% 16% concernait Cyb@rdèche.
ont un accès à Internet en bas débit.
L’usage d’Internet est plébiscité par les entreprises
interrogées (74% l’estiment indispensable et 21% utile). L’enquête complète est à votre disposition sur
demande dans l’espace documentation sur
54% des entreprises industrielles disposent d’un site www.cybardeche.fr
Internet mais il se révèle souvent être une simple vitrine.
Parmi la proportion d’entreprises pour qui l’usage d’Internet
est indispensable, on remarque que certaines pratiques TIC Avec les acteurs :
sont régulièrement utilisées telles que la gestion de la
- Chambre d’agriculture de l’Ardèche
relation clients, la gestion des achats...
- Chambre de Commerce et d’Industrie Ardèche Méridionale
Cependant, elles n’exploitent pas toutes les potentialités - Chambre de Commerce et d’Industrie Nord Ardèche
des TIC dans leur fonctionnement quotidien : - CGPME Ardèche
- 44% des entreprises utilisent leur base de données - MEDEF Ardèche
pour réaliser des opérations marketing ; - SIVU des Inforoutes de l’Ardèche
- peu d’entreprises ont adopté le télétravail, qui reste
encore confidentiel dans leur organisation et principalement Financé par :
attaché aux fonctions commerciales et dirigeantes ;
- on peut noter une faible prise en compte des outils
de travail collaboratif.
50% des entreprises ont des projets de développement en lien
avec les usages, mais elles rencontrent des difficultés dans
la mise en œuvre de ces projets : 58% déclarent avoir un
manque de temps, 49% déclarent le coût important comme
principale difficulté, 23% déclarent avoir un manque de
compétences en interne.
Les Axes de Travail qui ressortent de l’enquête DUNE II
Ce sont les entreprises plébiscitant l’usage d’Internet qui représentent un taux de croissance pour le développement des
TIC. Effectivement, elles ont conscience de l’intérêt de ces usages et outils mais elles ne sont pas toujours au fait des possibilités qui
leur sont offertes. Cela laisse donc entrevoir des besoins forts en information sur les potentialités des TIC et de leurs usages
dans la gestion de l’organisation des entreprises, d’autant plus qu’elles estiment avoir un manque de visibilité sur le retour sur
investissement.
A moyen terme (1 à 2 ans), les besoins informatiques et TIC des entreprises peuvent être classés en 3 catégories principales :
- Site Internet / Vente en ligne : Développer l’usage de sites Internet et la possibilité de réaliser de la vente en ligne, grâce aux TIC.
- Gestion de la relation clients / marketing : Améliorer et développer la gestion de la relation clients par le biais des TIC.
- Gestion des systèmes d’information dans l’entreprise : Étendre les usages des entreprises en matière de gestion de
l’information (gestion comptable et financière, gestion de production, travail collaboratif…).
Pour tous renseignements complémentaires :
Cyb@rdèche - 4 Avenue de l’Europe Unie - BP 114 - 07001 Privas Cedex
Tél : 04 75 20 28 57 - Fax : 01 56 72 94 57 - E-mail : contact@cybardeche.fr
www.cybardeche.fr
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