Un diagnostic des usages numériques par les entreprises en Ardèche a révélé que 94% des PME disposent d'une connexion Internet, dont 91% en haut débit, alors que les TPE restent en retard. Bien que la majorité des entreprises considèrent Internet comme indispensable, ses fonctionnalités ne sont pas pleinement exploitées, notamment pour la veille et le commerce en ligne. La recherche a également montré une évolution vers des outils numériques plus collaboratifs, avec des besoins croissants en infrastructures de très haut débit pour soutenir cette transition.

1. D.U.N.E. II D iagnostic des U sages N umériques par les E ntreprises Présentation des résultats de l’enquête 23 AVRIL 2009 - PRIVAS Un projet porté par : Membre du

2. Contexte de l’enquête 1/3 L’explosion de l’Internet haut débit Au quatrième trimestre 2008 : Le nombre d’abonnements Internet atteignait 17,725 millions, dont 16,825 millions de lignes correspondaient à des accès basés sur la technologie ADSL. Sur un an, l’accroissement est de plus de 14% (source : Arcep). L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les PME (source : TIC, BNP Paribas Lease Group, 2006-2007) : 93% des PME françaises possèdent un accès Internet, 91% bénéficient d’une connexion à haut débit. Depuis plus de deux ans, les principaux opérateurs ont engagé des déploiements en fibre optique. A ce jour, une quarantaine de villes ou d’agglomérations sont aujourd’hui concernées (source : Arcep). Une nouvelle ère s’ouvre : le très haut débit Création de canaux de communication à très haute définition (voir démonstration ) Contexte général  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009

3. Contexte de l’enquête 2/3 La quasi-totalité des PME (10 à 249 salariés) ont au moins 1 PC. Par contre, les TPE accusent un véritable retard en matière d’informatisation : un peu plus d’une sur deux ont un PC. 94% des PME ont une connexion à Internet dont 91% en haut débit. Concernant l’Ardèche, c’est respectivement 97% et 95%. 50% des PME disposent d’un site Web avec des écarts importants selon les départements : Haute Savoie 64%, 37% pour la Drôme et 48% pour l’Ardèche. Les sites Internet ne sont pas encore conçus comme de véritables outils de stratégie commerciale. En effet, ils sont encore trop souvent considérés comme une vitrine par les entreprises. Des usages Internet aujourd’hui largement généralisés : les entreprises de Rhône-Alpes utilisent fréquemment Internet pour le courrier électronique (76%), la recherche d’information (64%) et l’échange de fichiers (58%). … Contexte en Rhône-Alpes (baromètre 2008 Région Rhône-Alpes)  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009

4. Contexte de l’enquête 3/3 Entre les outils de partage de connaissances, de veille et recherche d’information et des réseaux sociaux, aujourd’hui, Internet change la culture des échanges tant sur le plan personnel que professionnel… … on est passé d’une logique de frontière à une logique de lien, tels sont les changements qui se dessinent dans notre société. Les entreprises ardéchoises doivent anticiper sur les usages numériques de demain tels que : Les plateformes collaboratives qui permettent une modélisation numérique des processus de fabrication, le partage et l’échange d’information… Le Web 2.0 qui révolutionne la circulation de l’information dans l’entreprise, bouleversant ainsi son organisation et sa culture … Dans ce cadre, on verra prochainement, dans les départements de la Drôme et de l’ Ardèche , l’ arrivée d’un réseau haut et très haut débit en fibre optique, afin de renforcer l’attractivité du territoire et la compétitivité des entreprises, avec une première ouverture de service prévue pour début 2010. Contexte local  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009

5. Objectifs et finalités de l’enquête Les Chambres consulaires de l’Ardèche, en association avec Cyb@rdèche avaient lancé en septembre 2006 une enquête sur l’usage des nouvelles technologies par les entreprises ardéchoises, cette enquête DUNE (Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises) avait permis de toucher 324 entreprises. En septembre 2008, où il n’est plus à démontrer l’utilité de ces technologies pour l’entreprise, ces mêmes organismes ont décidé de mener à nouveau cette enquête afin d’évaluer les usages actuels et futurs des TIC, mais également d’apprécier l’évolution de ces usages depuis 2006. Le questionnaire a non seulement eu pour objectif d’effectuer un inventaire des usages potentiels en matière de TIC, mais également d’évaluer l’offre en télécommunications disponible sur le département de l’Ardèche. Méthodologie Sondage Cyb@rdèche, réalisé par courrier, suivi d’une relance téléphonique de septembre à novembre 2008, auprès de plus de 5 000 TPE-PME-PMI de l’Ardèche. L’échantillon a été structuré selon la technique des quotas, en fonction de la localisation, du secteur d’activité (5 méta-secteurs) et de la taille salariale.  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009

6. Localisation géographique des 428 PME/PMI interrogées et leur secteur d’activité Les PME/PMI interrogées sont implantées dans 181 communes du département de l’Ardèche. 1. Structure de l’échantillon interrogé (1/3) L’échantillon est représentatif de la situation de l’espace économique de l’Ardèche (181 communes / 339), excepté : - la sous représentation des entreprises implantées dans la commune du Cheylard, - et la sous représentation sur le territoire du secteur de l’agriculture et du commerce.  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009

7. Répartition de l’échantillon interrogé selon l’effectif des entreprises Le graphique ci-dessous concerne 97% de l’échantillon. 1. Structure de l’échantillon interrogé (2/3) Répartition de l’échantillon interrogé selon l’appartenance des entreprises à un groupe 90% des entreprises ayant répondu sont indépendantes. 9% sont des filiales d’un groupe français et 1% sont des filiales d’un groupe étranger. Répartition de l’échantillon interrogé en fonction du Chiffre d’Affaires des entreprises 22% des entreprises ayant répondu ont un Chiffre d’Affaires inférieur à 50 000 €. 58% entre 50 000 € et 1 M€. 20% des entreprises au dessus de 1 M€. 82% <10 salariés  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009

8. Répartition de l’échantillon interrogé selon la nature de l’entreprise Le graphique ci-dessous concerne la totalité de l’échantillon. 1. Structure de l’échantillon interrogé (3/3) 45% des entreprises se considèrent prestataires de services aux particuliers et aux entreprises. Les sous-traitants (6%) sont principalement des entreprises appartenant aux secteurs de l’industrie (39%) et du service (34%).  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009 Remarque : Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples.

9. 2. Organisation du SI des entreprises (1/5) L’équipement des entreprises en poste informatique… Le graphique ci-dessous concerne 99% de l’échantillon. Les entreprises déclarent être bien équipées en poste informatique à l’exception de certaines TPE et agriculteurs. * L’augmentation de 6% par rapport à 2006 s’explique par un taux de réponse plus important des TPE et des agriculteurs .  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009 *

10. … et en réseau informatique Le graphique ci-dessous concerne 90% de l’échantillon des entreprises équipées de poste informatique. 2. Organisation du SI des entreprises (2/5) Cependant, les entreprises n’ont pas pris conscience de l’importance de la sécurité informatique : - 17% n’ont pas de système de protection informatique. - 39% ne font pas de sauvegardes quotidiennes ou hebdomadaires de leurs données informatiques. - 49% ne testent jamais leurs sauvegardes.  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009 Remarque : Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples.

11. 2. Organisation du SI des entreprises (3/5) La connectivité à Internet des entreprises et leurs fournisseurs d’accès Les graphiques ci-dessous concernent la totalité de l’échantillon des entreprises équipées. L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les PME et pour 78% d’entre elles, le haut débit est une opportunité importante pour leur développement, leur implantation ou leur pérennité. A ce jour, 8% des entreprises ont un accès à Internet en bas débit contre 22% en 2006. Par ailleurs, le fournisseur d’accès le plus utilisé est Orange/France Télécom (78%). En moyenne, 59% des entreprises sont satisfaites des services utilisés, du prix proposé par le fournisseur, de la qualité de leur connexion, de la rapidité d’accès à leurs pages Internet et de la rapidité d’envoi et de réception de leurs courriels, voire même très satisfaites à 16%.  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009

12. La téléphonie sur Internet Le graphique ci-dessous concerne 99% de l’échantillon des entreprises équipées et qui ont un accès à Internet. 2. Organisation du SI des entreprises (4/5) 1 entreprise sur 2 ayant répondu utilise un service de téléphonie sur Internet. Les entreprises utilisatrices sont principalement : - des entreprises ayant moins de 5 salariés (77%), - et appartenant principalement au secteur du service (41%) et du commerce (28%).  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009

13. Niveau de perception de l’utilisation d’Internet Le graphique ci-dessous concerne 99% de l’échantillon des entreprises équipées et qui ont un accès à Internet. 2. Organisation du SI des entreprises (5/5) Internet est perçu comme utile, voir indispensable, mais toutes ses potentialités ne sont pas utilisées. 65% des entreprises ayant répondu considèrent l’utilisation d’Internet comme indispensable dans leur activité. Soit une augmentation de 15% par rapport à 2006. On constate que les possibilités qu’offre Internet ne sont pas toutes utilisées : en moyenne, seulement 31% des entreprises ont recours à Internet pour réaliser de la veille. Cependant, Internet est un outil essentiel dans la gestion des achats des entreprises . En ce qui concerne la logique d’achat, 79% des entreprises utilisent Internet pour choisir leurs fournisseurs et 75% pour demander des devis en ligne. Pour la logique d’approvisionnement, 82% des entreprises utilisent Internet pour commander en ligne et 67% pour effectuer des réapprovisionnements en ligne.  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009

14. Site Internet et ses fonctionnalités Les graphiques ci-dessous concernent 99% de l’échantillon des entreprises équipées et qui ont un accès à Internet. 3. Usages numériques des entreprises (1/4) Les fonctionnalités qu’apporte un site Internet ne sont pas toutes exploitées. 51% des entreprises disposent d’un site Internet (soit une augmentation de 10% par rapport à 2006), mais moins d’une entreprise sur quatre a un site à valeur ajoutée. Par ailleurs, 60% des entreprises non équipées en site Internet ont pour projet d’en réaliser un d’ici 1 à 2 ans. A noter : 78% des entreprises souhaitent toucher de nouveaux clients grâce à leur site Internet, mais 16% d’entre elles ne font jamais de mise à jour et 56% font moins d’une mise à jour par mois.  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009 Remarque : Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples.

15. Gestion commerciale et relation clients Le graphique ci-dessous concerne 99% de l’échantillon des entreprises équipées. 3. Usages numériques des entreprises (2/4) Toutes les potentialités de la gestion commerciale et de la relation client ne sont pas utilisées. A noter que parmi les entreprises équipées d’une base de données clients informatisée, une entreprise sur deux utilise cette base pour réaliser des opérations marketing : - 57% réalisent des actions de promotion, de publicité et/ou de communication, - 47% réalisent des opérations de mailing ciblées par courrier électronique, comme par exemple une newsletter.  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009

16. Gestion de la situation de télétravail Le graphique ci-dessous concerne 98% de l’échantillon des entreprises équipées. 3. Usages numériques des entreprises (3/4) Peu d’entreprises ont adopté le télétravail, qui reste encore confidentiel dans leur organisation. Seulement 31% des entreprises ont au moins un salarié qui travaille en dehors de leurs locaux. Ces salariés ne sont que 38% à pouvoir accéder aux données et applications informatiques de l’entreprise (messagerie, fichiers partagés…). En ce qui concerne la fonction de ces personnes, ce sont essentiellement des commerciaux et des directeurs.  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009

17. Utilisation des outils de travail collaboratif Le graphique ci-dessous concerne 96% de l’échantillon des entreprises équipées. 3. Usages numériques des entreprises (4/4)  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009 Seulement, une entreprise sur cinq utilise des outils de travail collaboratif. On constate que pour 63% des entreprises qui utilisent des outils de travail collaboratif : ce sont principalement des outils légers d’échange et de partage de l’information . Parmi les entreprises qui utilisent une collaboration intégrée : - 40% sont équipées d’outils informatisés de conception (type CAO, CFAO…), et sont à 87% des industries ou des services à l’industrie. - 40% des entreprises pratiquent la co-conception avec des partenaires, clients ou fournisseurs, dont 67% sont des industries ou services à l’industrie.

18. Les projets informatiques des entreprises Le graphique ci-dessous concerne 99% de l’échantillon. 4. Les projets informatiques des entreprises (1/3) Près de 50% des entreprises ayant répondu ont des projets de développement en lien avec les usages informatiques. Parmi ces entreprises, 96% ont un projet de développement en lien avec les TIC d’ici 1 à 2 ans : - 36% sont du secteur du service, - 27% du secteur du commerce, - 17% du secteur de l’industrie, - 10% du secteur de l’agriculture, - 10% du secteur du BTP.  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009

19. Les projets informatiques des entreprises d’ici 1 à 2 ans 4. Les projets informatiques des entreprises (2/3)  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009 Remarque : Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples.

20. Les difficultés rencontrées dans la mise en œuvre de ces projets Le graphique ci-dessous concerne 97% de l’échantillon des entreprises ayant un projet. 4. Les projets informatiques des entreprises (3/3)  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009 Remarque : Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples.

21. Prise de contact avec Cyb@rdèche Le graphique ci-dessous concerne 99% de l’échantillon. 5. Retombées de l’enquête (1/2) Plus d’une entreprise sur deux de l’échantillon a souhaité recevoir une documentation (soit plus de 1 600 documents envoyés). De plus, près de 60 entreprises ont demandé à rencontrer un conseiller TIC.  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009 Remarque : Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples.

22. Thèmes des documentations souhaitées Le graphique ci-dessous concerne la totalité de l’échantillon des entreprises souhaitant recevoir de la documentation. 5. Retombées de l’enquête (2/2) On constate que : - 51% des documents envoyés concernent Internet (site Web, e-commerce, connexion…), - 21% des documents envoyés concernent Cyb@rdèche. Remarque : Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples.  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009

23. Les points clés (1/3) Les entreprises déclarent être bien équipées en informatique à l’exception de certaines TPE et agriculteurs. Cependant, elles n’ont pas encore pris conscience de l’importance de la gestion de la sécurité informatique dans leur organisation : 77% d’entre elles réalisent des archivages de leurs données sous format électronique au moins une fois par mois, mais 49% ne testent jamais leurs sauvegardes. L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les PME : 90% des entreprises sont équipées d’une connexion ADSL et seulement 8% des entreprises ont un accès à Internet en bas débit (contre 22% en 2006). L’usage d’Internet est plébiscité par les entreprises interrogées : 65% l’estiment indispensable, soit une augmentation de 15% par rapport à 2006. 51% des entreprises disposent d’un site Internet (soit une augmentation de 10% par rapport à 2006), mais il se révèle souvent être une simple vitrine.  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009

24. Les points clés (2/3) Parmi la proportion d’entreprises pour qui l’usage d’Internet est indispensable (65%), on remarque que certaines pratiques TIC sont régulièrement utilisées : 69% utilisent Internet ou des bases de données pour réaliser de la veille (technique, réglementaire, stratégique…) 62% utilisent toujours ou souvent Internet pour identifier, comparer et choisir leurs fournisseurs 66% utilisent les téléprocédures proposées par les services de l’Administration … Cependant, les entreprises n’exploitent pas toutes les potentialités des TIC dans leur fonctionnement quotidien : 71% sont équipées d’une base de données clients informatisée, mais seulement moins d’une entreprise sur deux utilise cette base pour réaliser des opérations marketing Peu d’entreprises ont adopté le télétravail, qui reste encore confidentiel dans leur organisation et principalement attaché aux fonctions commerciales et dirigeantes On peut noter une faible prise en compte des outils de travail collaboratif …  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009

25. Les points clés (3/3) 46% des entreprises interrogées ont des projets en lien avec les usages informatiques, mais elles rencontrent des difficultés dans la mise en œuvre de ces projets : 60% déclarent avoir un manque de temps 49% déclarent le coût important comme principale difficulté 33% déclarent avoir un manque de compétences en interne  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009

26. Les axes de travail Ce sont les entreprises plébiscitant l’usage d’Internet qui représentent un taux de croissance pour le développement des TIC. Effectivement, elles ont conscience de l’intérêt de ces usages et outils mais elles ne sont pas toujours au fait des possibilités qui leur sont offertes. Cela laisse donc entrevoir des besoins forts en information sur les potentialités des TIC et de leurs usages dans la gestion de l’organisation des entreprises, d’autant plus qu’elles estiment avoir un manque de visibilité sur le retour sur investissement. A moyen terme (1 à 2 ans), les besoins informatiques et TIC des entreprises peuvent être rangés en 3 catégories principales : Site Internet / Vente en ligne : Développer l’usage de sites Internet et la possibilité de réaliser de la vente en ligne, grâce aux TIC Gestion de la relation clients / marketing : Améliorer et développer la gestion de la relation clients par le biais des TIC Gestion des systèmes d’information dans l’entreprise : Étendre les usages des entreprises en matière de gestion de l’information (gestion comptable et financière, gestion de production, travail collaboratif…)  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009

27. >> CYB @ RDECHE 4, avenue de l’Europe Unie - BP 114 07001 PRIVAS CEDEX +33 (0)4 75 20 28 57 [ Tél ] >> [email_address] [ @ ] >> www.cybardeche.fr [ Web ] Merci de votre attention…  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - avril 2009 Membre du