L'observatoire +simple des indépendants et des TPE publie le deuxième volet de son étude, avec les pratiques en digital des artisans et des TPE.

1. 15 place de la République 75003 Paris
Rapport
À :
De :
L’Observatoire + Simple
des Indépendants et des TPE
Éric Mignot
Charles- Henri d’Auvigny, Diane
Hion, Agathe Martini
24 mai 2016

2. MÉTHODOLOGIE

3. 3pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
Méthodologie
Étude réalisée auprès d’un échantillon de 301 dirigeants d’entreprises de 0 à 5 salarié(s), hors secteur public.
 OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de taille d’entreprise, de
secteur d’activité, de catégorie juridique et de région d’implantation.
Mode d’interrogation : L’échantillon a été interrogé par téléphone sur système CATI.
Dates de terrain : Les interviews ont été réalisées du 4 au 13 mai 2016.
OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des
marges d'incertitude : 5 à 6 points au plus pour un échantillon de 300 répondants.
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
« Sondage OpinionWay pour +Simple »
et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.

4. 4pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
22%
78%
RégionTaille
salariale
Profil des entreprises
Entreprises
- 301 répondants -
Ancienneté
de l’entreprise
28%
20%
52%
Commerce
IndustrieServices
Secteur
d’activité
77%
16%
7%
1 à 2
0 salarié3 à 5
Fonction
du répondant
91%
4%
3%
2%
12%
18%
70%
3 à 5 ans
< 3 ans> 5 ans
Âge du
répondant
8%
19%
44%
28%
Moins de 35 ans
35 à 44 ans
45 à 54 ans
Plus de 54 ans
Prévision
d’activité
26%
65%
9%
Hausse du CA
Stabilité
Baisse du CA
Co-gérant / Gérant
Président / PDG / PDG
adjoint
Directeur Général /
Directeur Général adjoint
DAF
Province IDF
Âge moyen : 49 ans

5. SYNTHÈSE

6. 6pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
Synthèse - Les TPE et la digitalisation
• Un niveau d’équipement numérique des TPE assez élevé mais des artisans sous-équipés
 Le niveau d’équipement numérique des TPE est plutôt conséquent : 84% sont équipés d’ordinateurs, smartphones
ou tablettes (vs. Seulement 70% pour les artisans), et 65% sont équipés en solutions logicielles (vs. 41% pour les
artisans).
 Bien que le niveau d’équipement soit globalement élevé il reste très inégal, notamment en ce qui concerne
l’hardware: si 80% des TPE sont équipées d’ordinateurs, seulement 44% sont équipées de smartphones et 27% de
tablettes (à titre professionnel).
 Le niveau d’équipement augmente avec la taille salariale : les entreprises de plus de 3 salariés sont significativement
plus équipées que les autres que ce soit en hardware ou en logiciels.
• La majorité des TPE ont au moins un site internet ou un compte sur les réseaux sociaux, avec une
présence sur Internet plus faible pour les artisans
► 59% des entreprises ont au moins un site internet ou un compte les réseaux sociaux : ce sont notamment 39% ayant
un site (sans boutique), 11% un site marchand, et 33% une page Facebook.
► Seuls 34% des artisans sont présents sur Internet avec au moins un site ou un compte sur les réseaux sociaux.
► Le site Internet est perçu davantage utile (61%) que la page Facebook (38%) pour ces entrepreneurs.

7. 7pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
Synthèse - Les TPE et la digitalisation
• Une importance stratégique attribuée aux solutions informatiques et aux outils digitaux, avec des
bénéfices de nouveaux outils digitaux surtout liés à la gestion administrative de l’entreprise et aux
relations BtoC et BtoB
 Pour leur activité, 63% des TPE attribuent une importance stratégique forte aux solutions informatiques et aux outils
digitaux.
 Le principal bénéfice associé à l’adoption des outils digitaux est la gestion administrative des entreprises (56%). Suit
le contact clients (35% nouveaux clients, exæquo avec la fidélisation) et, en troisième place, la facilitation de la
recherche de meilleurs fournisseurs et l'amélioration des conditions de travail (30%).
• L’impact des innovations dans le domaine numérique reste modéré aux yeux des dirigeants de TPE,
avec des offres digitales suffisantes selon eux
 Pour 55% des TPE, les innovations dans le domaine numérique ont un impact fort ou modéré sur leur métier.
 73% des TPE pensent qu’il existe suffisamment d’offres digitales à destination des petites entreprises. Cependant,
les artisans sont significativement moins nombreux à les juger suffisantes (55%).
• L’innovation digitale dans les 5 ans à venir comme source d’amélioration des relations
 Selon les TPE, les évolutions dans le domaine digital permettront avant tout la facilitation des échanges avec leurs
différents interlocuteurs (66%), l’amélioration de la gestion de la relation client (55%) et l’innovation dans la façon
de travailler (48%).
 Chez les artisans, l’amélioration de la productivité de l’entreprise arrive en troisième position (48%) derrière les
échanges et la relation client.

8. ANALYSE

9. 01 ÉQUIPEMENT NUMÉRIQUE DES TPE
L’Observatoire +Simple
des Indépendants et des TPE

10. 10pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
Sous-total Hardware
D’ordinateurs
De smartphones
De tablettes
Équipement numérique des TPE
Q. Dans votre entreprise, à titre professionnel, disposez-vous… ?
0 salarié
Détail selon taille d’entreprise
1-2 salariés 3-5 salariés Artisan
Catégorie juridique
83% 86% 93%
79% 83% 93%
44% 40% 48%
28% 25% 23%
X% / y% : écart significatif par rapport au total
Sous-total Software
De logiciels de bureautique
De logiciels de gestion
(comptabilité, facturation)
De logiciels spécifiques à votre
métier
61% 73% 83%
54% 62% 74%
44% 55% 68%
29% 37% 55%
Entreprises
- 301 répondants -
84%
80%
44%
27%
65%
56%
48%
32%
70%
63%
35%
18%
41%
34%
34%
22%

11. 02 PRÉSENCE SUR INTERNET
L’Observatoire +Simple
des Indépendants et des TPE

12. 12pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
Présence en ligne et sur les réseaux sociaux
Q. Votre entreprise dispose-t-elle de… ?
Entreprises
- 301 répondants -
Un site Internet sans boutique
39%
Une page Facebook
33%
Un compte Google+ / YouTube
14%
Un blog
11%
Un site marchand
11%
Un compte Twitter
7%
Un compte LinkedIn
6%
Un compte Instagram
4%
Un compte Pinterest
3%
Un compte Viadeo
3%
59% des TPE ont au moins un site Internet ou un compte sur un réseau social (34% seulement chez les Artisans)
76% des TPE dont le dirigeant a moins de 35 ans ont au moins un site Internet ou un compte sur un réseau social

13. 13pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
Présence en ligne et sur les réseaux sociaux
Q. Votre entreprise dispose-t-elle de… ?
Un site Internet sans boutique
Une page Facebook
Un compte Google+ / YouTube
Un blog
Un site marchand ou boutique en ligne
Un compte Twitter
Un compte LinkedIn
Un compte Instagram
Un compte Pinterest
Un compte Viadeo
35% 54% 44%
31% 44% 28%
12% 22% 18%
13% 9% 6%
11% 10% 20%
8% 6% 2%
6% 10% 5%
3% 7% 4%
2% 5% 1%
3% 4% 3%3%
3%
4%
6%
7%
11%
11%
14%
33%
39%
0 salarié
Détail selon taille d’entreprise
1-2 salariés 3-5 salariés
X% / y% : écart significatif par rapport au total
Artisan
Catégorie juridique
27%
11%
11%
9%
3%
-
3%
-
4%
1%
Entreprises
- 301 répondants -

14. 14pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
Utilité attribuée au site internet et à la page Facebook
Q. Selon vous, pour une entreprise comme la vôtre, diriez-vous que c’est utile… ?
D’avoir un site Internet 61%
D’avoir une page Facebook 38%
39%
19%
22%
19%
9%
10%
30%
52%
Total
Utile
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
59% 67% 71%
36% 52% 33%
0 salarié
Détail selon taille d’entreprise
1-2 salariés 3-5 salariés
X% / y% : écart significatif par rapport au total
Entreprises
- 301 répondants -
Artisan
Catégorie juridique
54%
27%

15. 15pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
Utilisation réseaux sociaux
Q. Utilisez-vous vos propres comptes sur les réseaux sociaux uniquement à titre personnel,
uniquement pour promouvoir votre activité professionnelle, ou les deux ?
Les deux
Uniquement
à titre
personnel
Uniquement
à titre
professionnel
28% 18% 4%
Les deux
Uniquement
à titre
personnel
Uniquement
à titre
professionnel
13% 2% 4%
Votre compte personnel Facebook Votre compte personnel Twitter
Entreprises
- 301 répondants -
N’a pas de compte : 50% N’a pas de compte : 81%

16. 03 IMPORTANCE ATTRIBUÉE
AUX OUTILS DIGITAUX
L’Observatoire +Simple
des Indépendants et des TPE

17. 17pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
17%
46%
10%
26%
Perception du niveau stratégique des outils digitaux
Q. Pour votre activité, diriez-vous que les solutions informatiques et les outils digitaux dans
leur ensemble sont… ?
Très stratégiques
Plutôt stratégiques
Plutôt pas stratégiques
Pas stratégiques du tout
63%
Total
Stratégiques
61% 70% 80%
16% 23% 23%
38% 30% 20%
29% 17% 12%
0 salarié
Détail selon taille d’entreprise
1-2 salariés 3-5 salariés
Total Stratégiques
... dont très stratégiques
Total Pas stratégiques
... dont pas stratégiques du tout
X% / y% : écart significatif par rapport au total
Entreprises
- 301 répondants -
NSP : 1%
Artisan
Catégorie juridique
66%
20%
33%
29%

18. 18pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
Principaux bénéfices associés à l’adoption des outils
digitaux
Q. Pour les petites entreprises en général, quels sont, selon vous, les trois principaux
bénéfices de l’adoption de nouveaux outils digitaux ?
L'amélioration de la
gestion
administrative de
l'entreprise
La possibilité de
toucher de
nouveaux clients
La fidélisation de
ses clients
La facilitation de la
recherche de
meilleurs
fournisseurs
L'amélioration des
conditions de
travail
L'amélioration de la gestion
administrative de l'entreprise
La possibilité de toucher
de nouveaux clients
La fidélisation de ses clients
La facilitation de la recherche
de meilleurs fournisseurs
L'amélioration des condition
de travail
La gestion de sa réputation, de l'image
de son entreprise
La possibilité de proposer
des produits ou services innovants
L'augmentation de l'attractivité
en tant qu'employeur
Ne sait pas 5%
8%
19%
25%
30%
30%
35%
35%
56%
Le podium
Entreprises
- 301 répondants -

19. 19pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
Principaux bénéfices associés à l’adoption des outils
digitaux
Q. Pour les petites entreprises en général, quels sont, selon vous, les trois principaux
bénéfices de l’adoption de nouveaux outils digitaux ?
L'amélioration de la gestion administrative
de l'entreprise
La possibilité de toucher de nouveaux clients
La fidélisation de ses clients
La facilitation de la recherche de meilleurs
fournisseurs
L'amélioration des conditions de travail
La gestion de sa réputation, de l'image de
son entreprise
La possibilité de proposer des produits ou
services innovants
L'augmentation de l'attractivité en tant
qu'employeur
56% 54% 57%
35% 37% 24%
34% 38% 35%
34% 14% 14%
29% 29% 45%
22% 39% 34%
19% 17% 17%
6% 16% 13%8%
19%
25%
30%
30%
35%
35%
56%
0 salarié
Détail selon taille d’entreprise
1-2 salariés 3-5 salariés
X% / y% : écart significatif par rapport au total
Entreprises
- 301 répondants -
Artisan
Catégorie juridique
37%
31%
30%
29%
34%
29%
6%
4%

20. 04 PERCEPTIONS
DE L’INNOVATION DIGITALE
L’Observatoire +Simple
des Indépendants et des TPE

21. 21pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
22%
33%
26%
19%
Impact des innovations numériques
Q. D’après vous, quel impact ont les innovations dans le domaine numérique / digital sur
votre métier ?
55%
Un impact fort
Un impact modéré
Un impacte faible
Un impact nul
Total
Fort ou modéré
53% 63% 53%
22% 21% 20%
47% 37% 47%
21% 18% 10%
0 salarié
Détail selon taille d’entreprise
1-2 salariés 3-5 salariés
Total Fort ou modéré
... dont impact fort
Total Faible ou nul
... dont impact nul
Artisan
Catégorie juridique
42%
13%
58%
37%
X% / y% : écart significatif par rapport au total
Entreprises
- 301 répondants -

22. 22pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
Perception des offres digitales destinées aux petites
entreprises
Q. Selon vous, existe-t-il suffisamment d’offres digitales à destination des petites
entreprises ?
31%
42%
8%
13%
6%
Total
Oui
73% 74% 78%
30% 36% 38%
21% 21% 18%
14% 9% 8%
0 salarié
Détail selon taille d’entreprise
1-2 salariés 3-5 salariés
Total Oui
... dont oui, tout à fait
Total Non
... dont non, pas du tout
NSP73%
Artisan
Catégorie juridique
55%
31%
34%
25%
X% / y% : écart significatif par rapport au total
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
Entreprises
- 301 répondants -

23. 23pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
Faciliter les échanges avec différents interlocuteurs
(clients, prestataires, partenaires)
Améliorer la relation client
Permettre des nouvelles façons de travailler
(mobilité, télétravail...)
Permettre de développer de nouveaux produits/
services
Améliorer la productivité de l'entreprise
Faciliter le travail en équipe
Améliorer la communication interne
Réduire les coûts en interne
Faciliter les processus de décisions
Aucune de ces propositions
Perception de l’innovation digitale dans les 5 ans à venir
Q. Diriez-vous que dans les 5 ans à venir, l’innovation digitale permettra à votre entreprise
de… ?
66%
55%
48%
43%
42%
40%
36%
29%
29%
22%
64% 72% 66%
52% 65% 58%
48% 46% 52%
42% 44% 52%
41% 44% 47%
40% 35% 51%
35% 40% 46%
28% 32% 39%
28% 34% 34%
24% 16% 15%
0 salarié
Détail selon taille d’entreprise
1-2 salariés 3-5 salariés
X% / y% : écart significatif par rapport au total
Artisan
Catégorie juridique
67%
54%
39%
43%
48%
35%
38%
33%
38%
28%

24. 15 place de la République 75003 Paris
« Notre mission est de permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide
leur environnement actuel et futur, pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »