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Ouverture de la matinée
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RETARD DE LA FRANCE
DANS L’APPORT DU
DIGITAL AU PIB
Toujours selon l’OCDE :
la maturité digitale des
entreprises est très largement
corrélée avec leurs
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(Baromètre 2017 de la confiance des Français dans le numérique,Acsel)
Les champions européens
du digital sont, en moyenne :
PARADOXE :
LES ENTREPRISES N’ONT PAS LE MÊME NIVEAU DE MATURITÉ
et la France est à la traîne par rapport aux autres pays.
SELON L’OCDE :
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3 X plus profitables
Grossissent 4,5 X plus
Retard de la France dans l’apport
du digital au PIB
Interviews
de 20 minutes
par téléphone
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Dirigeants ou décisionnaires
d’entreprises prenant part à la
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(PDG, Gérant, Directeur
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+ 450 interviews auprès
d’entreprises de 20 à 4999 salariés
+ 150 ETI (Entreprises de taille
intermédiaire : 250 à 4999 salariés)
= Échantillon total : 600 répondants
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d’année :
Du 31 Janvier
au 28 Février 2019.
Panel
PAR 7 E NTR E PR I S E S S UR 1 0
LE NUMÉRIQUE EST
PERÇU COMME UNE
OPPORTUNITÉ
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Vs 53%
en 2017
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7%
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Vs 10% en 2017
le digital crée de la
@AcselDigital
#Croissance&Digital
Les entreprises perçoivent le digital comme
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C’est encore plus vrai pour
les ETI
reconnaissent la contribution
du digital à leur croissance
87%77%
@AcselDigital
#Croissance&Digital
Et les entreprises le mesurent
concrètement
ETI
64%Pour moins de 25%53%
33%
34% ++ Pour PLUS de 25% ++
ENSEMBLE DES ENTREPRISES
@AcselDigital
#Croissance&Digital
des ETI et PME françaises
Une amélioration de
la satisfaction client
Une amélioration de
ma rentabilité (ROI)
Une amélioration de
la fidélité client
sont les premiers leviers
de la transformation
digitale avant les
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à la vente
R E L A T I O N
& S A T I S F A C TI O N C L I E N T
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42%
41%
@AcselDigital
#Croissance&Digital
Les bénéfices attendus
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bénéfices business
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les bénéfices liés
à la vente sont peu
attendus
B ÉN ÉF I C E S
F I N A N C I E R S
@AcselDigital
#Croissance&Digital
Les canaux de vente
numériques ne sont pas
encore généralisés, seuls
disposent d’un site de vente
4 3 % D E S E N T R E P R I SE S
Propres points de vente physiques / magasins
Points de vente relais
Réseau de franchise
Propre site internet marchand
Sites marchands tiers (type marketplace)
46%
MARCHANDS
53%
ETI
74%
14%
21%
46%
8%
DES PARADOXES
DANS LA PERCEPTION DE
L’APPORT DU DIGITAL
Le digital est
perçu comme un
des canaux physiques
C O N C U R R E N T
DIGITAL PHYSIQUE
23%
31%24%
22%
« Oui, tout
à fait »
« Oui,
plutôt »
« Non,
plutôt pas»
« Non, pas
du tout »
des ETI49%
des marchands54%
56% des entreprises avec
point vente physiques
considèrent que le
numérique constitue
U N L E V I E R I M P O R T A N T
28%
51%
12%
9%
« Oui, tout
à fait »
« Oui,
plutôt »
« Non,
plutôt pas»
« Non, pas
du tout »
pour les ETI67%
des marchands79 %
pour les ventes
en magasin
Une stratégie omnicanale
qui réconcilie tous les canaux en construction
Indépendamment
des ventes en ligne
En complémentarité
des ventes en ligne
51%
Intégrées
avec les ventes en ligne
30% 12%
48% 18%31%
Entreprises de commerce
SEULES 42%
DES ENTREPRISES
AVEC DES POINTS DE
VENTE PHYSIQUES ONT
DES STRATÉGIES
COMPLÉMENTAIRES
OU INTÉGRÉES
des ETI50%
des marchands65%
22%
Un objectif
secondaire
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objectifs
prioritaires
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de la stratégie omnicanale
considèrent comme un objectif
le développement d’une stratégie omnicanale
ETI
UNE NOTION
D’OMNICANALITÉ
LOIN DES CONSIDÉRATIONS
EN ENTREPRISE
36% 44%
13%
2%
L’objectif n°1
Alors que les bénéfices
constatés pour les ventes
SONT NOTABLES
suite à la mise en
place d’une
stratégie omnicanale
par les marchands
BÉN ÉF IC ES
C ON ST A T ÉS
Amélioration de la
satisfaction & fidélité client
78%
30% principalement en magasin
5% principalement online
42% les deux
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40% principalement en magasin
5% principalement online
42% les deux
86%
Meilleure efficacité
opérationnelle
32% principalement en magasin
3% principalement online
33% les deux
69%
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#Croissance&Digital
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17% principalement en magasin
11% principalement online
37% les deux
65%
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26% principalement en magasin
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32% les deux
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@AcselDigital
#Croissance&Digital
suite à la mise en
place d’une
stratégie omnicanale
par les marchands
BÉN ÉF IC ES
C ON ST A T ÉS
mais les blocages persistent
Les freins diminuent
DES FREINS MAJEURS
DE MOINS EN MOINS
PRÉSENTS AU SEIN DES
ENTREPRISES VS 2017
31%
43%
42%
46%
60%
61%
33%
36%
36%
39%
49%
54%
MANQUE DE TEMPS
COÛTS
COMPLEXITÉ DE MISE EN ŒUVRE
MANQUE DE FORMATION SUR CES SUJETS
MANQUE DE COMPÉTENCES EN INTERNE
RISQUES LIÉS AU RESPECT DES DONNÉES PERSONNELLES
DES CLIENTS
53%
43%
34%
33%
33%
39%
ETI
2019
2017
2019
2017
2019
2017
2019
2017
2019
2017
2019
2017
Mais les entreprises déploient leur
stratégie digitale encore trop souvent en silo
ETI
ÉQUIPE DÉDIÉE À LA
TRANSFORMATION
NUMÉRIQUE
des entreprises ont une équipe dédiée
à la transformation numérique
76% 91% UNE ÉQUIPE DÉDIÉE
MAIS SANS RELAIS
avec les autres
départements de
l'entreprise
36% en 2017
43%
PAS D’ÉQUIPE
DÉDIÉE
23%
UNE ÉQUIPE DÉDIÉE
AVEC DES RELAIS
avec d'autres
départements de
l'entreprise
40% en 2017
33%
La stratégie digitale n’infuse pas tous les départements
et reste très orientée vers la communication et l’IT
77%
Les fonctions
administratives :
JURIDIQUE ET
FINANCE
2017 : 65% + 12 pts
86%
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MARKETING ET DE LA
COMMUNICATION
81%
Le département
des SI
2017 : 59% + 9 pts
Le département des
RESSOURCES
HUMAINES
68%
Le baromètre a mis en évidence le profil des digital champions :
les entreprises qui ont mis en place l’ensemble des bonnes
pratiques de la transformation digitale
93% PME dont 63% de 20 à 49 salariés
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Les PME
digital champions !
Entreprises de
commerce
29% (vs 18%)
Proposent à la fois
des produits & services
43% (vs 25%)
Clientèle de
professionnels
43%
Clientèle
internationale
31% (vs 22%)
Clientèle
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30% (vs 16%)
+ 25% de leur croissance
Le digital représente
16% du panel
Ils représentent
@AcselDigital
#Croissance&Digital
Les « Digital Champions »
Les ingrédients d’une
stratégie aboutie de
transformation digitale
Une politique
volontariste
82% (vs 70%)
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un objectif prioritaire
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Attitude
face au numérique
Une équipe dédiée
avec des relais avec
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51% (vs 33%)
Une ambition
définie et explicite
de la direction
65% (vs 59%)
Les « Digital Champions »
Attitude
face au numérique
Une forte connaissance client
grâce aux outils digitaux 51% (vs 31%)
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Les « Digital Champions »
Attitude
face au numérique Des stratégies physiques &
web complémentaires,
voire intégrées
53% (vs 42%)
Considèrent comme un
objectif le développement
d’une stratégie omnicanale
51% (vs 36%)
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64%
des « digital champions »
déclarent avoir été en croissance
(VS 45% des entreprises au total)
100%
des « digital champions »
prévoient d’être en croissance
(VS 46% des entreprises au total)
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Baromètre Croissance & Digital - Edition 2019

  • 4. Ouverture de la matinée
  • 5. Ouverture de la matinée MURIEL BARNÉOUD Vice-Présidente ACSEL Directrice de l’engagement sociétal GROUPE LA POSTE VINCENT MONTET Vice-Président ACSEL Fondateur MBA DMB EFAP
  • 6. LA THINK FACTORY Confiance & Data Payment & Fintech Club Marketing & Business JuridiqueObjets & Services connectés #ReinventWork acsel.asso.eu
  • 7. Le Conseil d’Administration de l’Acsel ERIC BARBRY Avocat associé, en charge de la pratique IP / IT & Data protection chez Racine WILLIAM BEN CHEMOUIL CEO de ONEYTRUST CÉDRIC DUFOUR Directeur Général Adjoint de Rakuten CHRISTIAN BOMBRUN Vice president Marketing, Entertainment & Digital Services chez Orange FRÉDÉRIC BURTZ SVP Digital Technology and Business Development du Groupe BPCE FRANÇOIS DEPREY CEO de GS1 France et Président de GS1 Europe CORINNE ESTEVE DIESMUNSCH Marketing & Communication Director de Limonetik ALEXANDRE ERUIMY CEO de PrestaShop CHRISTOPHE PARCOT Chief Revenue Officer de SoLocal Group BENJAMIN GRANGE CEO Dentsu Consulting & COO Dentsu France DAVID LEBORGNE Chief Digital Officer de la SNCF GILLES MARCHAND Head of Business Development, Payment & Digital Banking chez equensWorldline ANNE-LAURE NAVEOS Managing Director – M&A, Strategic Investments,Digital de Crédit Mutuel Arkéa LUDOVIC FRANCESCONI Head of marketing and innovation chez Cartes Bancaires CB ISABELLE ROUHAN Fondatrice de Colibri Talent CYRIL GRIRA Directeur de Pôle Retail & Omnichannel de Google France
  • 8. 150 adhérents dont… acsel.asso.eu
  • 10. CONTEXTE : RETARD DE LA FRANCE DANS L’APPORT DU DIGITAL AU PIB
  • 11. Toujours selon l’OCDE : la maturité digitale des entreprises est très largement corrélée avec leurs performances. DES FRANÇAIS UTILISENT INTERNET (Baromètre 2017 de la confiance des Français dans le numérique,Acsel) Les champions européens du digital sont, en moyenne : PARADOXE : LES ENTREPRISES N’ONT PAS LE MÊME NIVEAU DE MATURITÉ et la France est à la traîne par rapport aux autres pays. SELON L’OCDE : 80% Part du numérique dans le PIB FRANCE 6% CORÉE DU SUD 10,1% ROYAUME-UNI 10% CHINE 9,2% ÉTATS-UNIS 8% 3 X plus profitables Grossissent 4,5 X plus Retard de la France dans l’apport du digital au PIB
  • 12. Interviews de 20 minutes par téléphone sur leur lieu de travail. Dirigeants ou décisionnaires d’entreprises prenant part à la transformation digitale (PDG, Gérant, Directeur Marketing, CDO…). + 450 interviews auprès d’entreprises de 20 à 4999 salariés + 150 ETI (Entreprises de taille intermédiaire : 250 à 4999 salariés) = Échantillon total : 600 répondants 4 semaines de collecte des données en début d’année : Du 31 Janvier au 28 Février 2019. Panel
  • 13. PAR 7 E NTR E PR I S E S S UR 1 0 LE NUMÉRIQUE EST PERÇU COMME UNE OPPORTUNITÉ 5% IGNORÉ, voire considéré comme une menace, aucune action n'est menée en ce sens vu comme UNE OPPORTUNITÉ, son développement fait l'objet d'une politique volontariste 70% + Vs 69% en 2017 25% vu comme UN PASSAGE OBLIGÉ, son développement se fait plutôt à reculons pour les ETI73%
  • 14. LE S E TI MATURITÉ DIGITALE DES ENTREPRISES ACCÉ LÈ R E NT 45% TRANSFORMATION EN DEVENIR Stratégie digitale non portée par la Direction ou manquant de moyens humains CATÉGORIE 2 = Vs 45% en 2017 ENTREPRISES ENGAGÉES / TRANSFORMATION INCARNÉE Stratégie digitale pilotée par la Direction et disposant d’une équipe dédiée 48% + Vs 46% en 2017 ETI64% CATÉGORIE 1 PME46% Vs 53% en 2017 @AcselDigital #Croissance&Digital 7% AUCUNE TRANSFORMATION AMORCÉE Stratégie digitale inexistante CATÉGORIE 3 Vs 10% en 2017
  • 15. le digital crée de la @AcselDigital #Croissance&Digital
  • 16. Les entreprises perçoivent le digital comme un moteur de croissance C’est encore plus vrai pour les ETI reconnaissent la contribution du digital à leur croissance 87%77% @AcselDigital #Croissance&Digital
  • 17. Et les entreprises le mesurent concrètement ETI 64%Pour moins de 25%53% 33% 34% ++ Pour PLUS de 25% ++ ENSEMBLE DES ENTREPRISES @AcselDigital #Croissance&Digital
  • 18. des ETI et PME françaises
  • 19. Une amélioration de la satisfaction client Une amélioration de ma rentabilité (ROI) Une amélioration de la fidélité client sont les premiers leviers de la transformation digitale avant les bénéfices liés à la vente R E L A T I O N & S A T I S F A C TI O N C L I E N T 54% 42% 41% @AcselDigital #Croissance&Digital Les bénéfices attendus de la transformation digitale
  • 20. Une augmentation de mon chiffre d'affaires Le développement de nouveaux services Le renforcement de l'efficacité de mon canal de vente traditionnel Aucun de ces bénéfices business 10% 37% 31% 38% les bénéfices liés à la vente sont peu attendus B ÉN ÉF I C E S F I N A N C I E R S @AcselDigital #Croissance&Digital
  • 21. Les canaux de vente numériques ne sont pas encore généralisés, seuls disposent d’un site de vente 4 3 % D E S E N T R E P R I SE S Propres points de vente physiques / magasins Points de vente relais Réseau de franchise Propre site internet marchand Sites marchands tiers (type marketplace) 46% MARCHANDS 53% ETI 74% 14% 21% 46% 8%
  • 22. DES PARADOXES DANS LA PERCEPTION DE L’APPORT DU DIGITAL
  • 23. Le digital est perçu comme un des canaux physiques C O N C U R R E N T DIGITAL PHYSIQUE 23% 31%24% 22% « Oui, tout à fait » « Oui, plutôt » « Non, plutôt pas» « Non, pas du tout » des ETI49% des marchands54%
  • 24. 56% des entreprises avec point vente physiques considèrent que le numérique constitue U N L E V I E R I M P O R T A N T 28% 51% 12% 9% « Oui, tout à fait » « Oui, plutôt » « Non, plutôt pas» « Non, pas du tout » pour les ETI67% des marchands79 % pour les ventes en magasin
  • 25. Une stratégie omnicanale qui réconcilie tous les canaux en construction Indépendamment des ventes en ligne En complémentarité des ventes en ligne 51% Intégrées avec les ventes en ligne 30% 12% 48% 18%31% Entreprises de commerce SEULES 42% DES ENTREPRISES AVEC DES POINTS DE VENTE PHYSIQUES ONT DES STRATÉGIES COMPLÉMENTAIRES OU INTÉGRÉES des ETI50% des marchands65%
  • 26. 22% Un objectif secondaire Un des objectifs prioritaires Objectifs de la stratégie omnicanale considèrent comme un objectif le développement d’une stratégie omnicanale ETI UNE NOTION D’OMNICANALITÉ LOIN DES CONSIDÉRATIONS EN ENTREPRISE 36% 44% 13% 2% L’objectif n°1
  • 27. Alors que les bénéfices constatés pour les ventes SONT NOTABLES
  • 28. suite à la mise en place d’une stratégie omnicanale par les marchands BÉN ÉF IC ES C ON ST A T ÉS Amélioration de la satisfaction & fidélité client 78% 30% principalement en magasin 5% principalement online 42% les deux Croissance des ventes 40% principalement en magasin 5% principalement online 42% les deux 86% Meilleure efficacité opérationnelle 32% principalement en magasin 3% principalement online 33% les deux 69% @AcselDigital #Croissance&Digital
  • 29. Hausse de la fréquentation 17% principalement en magasin 11% principalement online 37% les deux 65% Développement d’un segment de clientèle 26% principalement en magasin 4% principalement online 32% les deux 61% @AcselDigital #Croissance&Digital suite à la mise en place d’une stratégie omnicanale par les marchands BÉN ÉF IC ES C ON ST A T ÉS
  • 30. mais les blocages persistent Les freins diminuent
  • 31. DES FREINS MAJEURS DE MOINS EN MOINS PRÉSENTS AU SEIN DES ENTREPRISES VS 2017 31% 43% 42% 46% 60% 61% 33% 36% 36% 39% 49% 54% MANQUE DE TEMPS COÛTS COMPLEXITÉ DE MISE EN ŒUVRE MANQUE DE FORMATION SUR CES SUJETS MANQUE DE COMPÉTENCES EN INTERNE RISQUES LIÉS AU RESPECT DES DONNÉES PERSONNELLES DES CLIENTS 53% 43% 34% 33% 33% 39% ETI 2019 2017 2019 2017 2019 2017 2019 2017 2019 2017 2019 2017
  • 32. Mais les entreprises déploient leur stratégie digitale encore trop souvent en silo ETI ÉQUIPE DÉDIÉE À LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE des entreprises ont une équipe dédiée à la transformation numérique 76% 91% UNE ÉQUIPE DÉDIÉE MAIS SANS RELAIS avec les autres départements de l'entreprise 36% en 2017 43% PAS D’ÉQUIPE DÉDIÉE 23% UNE ÉQUIPE DÉDIÉE AVEC DES RELAIS avec d'autres départements de l'entreprise 40% en 2017 33%
  • 33. La stratégie digitale n’infuse pas tous les départements et reste très orientée vers la communication et l’IT 77% Les fonctions administratives : JURIDIQUE ET FINANCE 2017 : 65% + 12 pts 86% Le département du MARKETING ET DE LA COMMUNICATION 81% Le département des SI 2017 : 59% + 9 pts Le département des RESSOURCES HUMAINES 68%
  • 34. Le baromètre a mis en évidence le profil des digital champions : les entreprises qui ont mis en place l’ensemble des bonnes pratiques de la transformation digitale
  • 35. 93% PME dont 63% de 20 à 49 salariés 67% Créés il y a + de 15 ans Les PME digital champions ! Entreprises de commerce 29% (vs 18%) Proposent à la fois des produits & services 43% (vs 25%) Clientèle de professionnels 43% Clientèle internationale 31% (vs 22%) Clientèle européenne 30% (vs 16%) + 25% de leur croissance Le digital représente 16% du panel Ils représentent @AcselDigital #Croissance&Digital
  • 36. Les « Digital Champions » Les ingrédients d’une stratégie aboutie de transformation digitale Une politique volontariste 82% (vs 70%) Le digital, un objectif prioritaire 54% (vs 39%)
  • 37. Les « Digital Champions » Attitude face au numérique Une équipe dédiée avec des relais avec d'autres départements 51% (vs 33%) Une ambition définie et explicite de la direction 65% (vs 59%)
  • 38. Les « Digital Champions » Attitude face au numérique Une forte connaissance client grâce aux outils digitaux 51% (vs 31%)
  • 39. Best practices Les « Digital Champions » Attitude face au numérique Des stratégies physiques & web complémentaires, voire intégrées 53% (vs 42%) Considèrent comme un objectif le développement d’une stratégie omnicanale 51% (vs 36%)
  • 40. En 2018… P ré v isio n s 2019… 64% des « digital champions » déclarent avoir été en croissance (VS 45% des entreprises au total) 100% des « digital champions » prévoient d’être en croissance (VS 46% des entreprises au total) Les digital champions sont plus en croissance « fois plus de chance » d’être en croissance que les entreprises n’ayant entamé aucune transformation digitale X2,2 @AcselDigital #Croissance&Digital