L'enquête de 2010 sur les usages numériques des entreprises en Ardèche a révélé que 70 % des participants considèrent Internet comme indispensable, bien que de nombreuses potentialités ne soient pas pleinement exploitées. Les entreprises, souvent sous-équipées en termes de sécurité informatique, ont un accès Internet en large majorité, mais utilisent encore peu les outils numériques avancés pour leur développement commercial. Les résultats soulignent l'importance d'anticiper de nouveaux usages numériques, tels que le cloud computing et le web 2.0, pour améliorer la compétitivité des entreprises locales.

1. Membre du
D.U.N.E. III
Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises
Présentation des résultats de l’enquête menée en 2010
Un projet porté par :
1

2. Présentation des résultats de l’enquête Membre du
DUNE III
21 avril 2011 - PRIVAS
17h00 Accueil des invités
Allocution de bienvenue de Jean-Luc FLAUGERE,
Président de la Chambre d’Agriculture
Discours d’introduction de Jean-Paul POULET,
Président de Cyb@rdèche
Le réseau Ardèche Drôme Numérique : nouveaux modèles, nouvelles
opportunités par Sylvain VALAYER,
Directeur du syndicat ADN
Présentation des résultats de l’enquête DUNE III par Frédéric SIMONNET,
Directeur de Cyb@rdèche
Conclusions
19h00 Buffet
2

3. En 2010, Cyb@rdèche en quelques chiffres…
Informer
45 manifestations organisées représentant 296 entreprises* ;
277 entreprises* ont reçu une ou plusieurs notice(s) d’information représentant
1 247 notices envoyées ;
1 enquête réalisée : Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises III,
112 fiches renseignées dans l’annuaire des prestataires informatiques, télécoms
et Internet.
5 fiches témoignage réalisées sur le bon usage des TIC dans l’entreprise.
Accompagner
103 entreprises* ont été accompagnées.
Expérimenter
1 chef de file industriel accompagné sur 12 à 18 mois : Centre du
Développement Agroalimentaire (CDA) pour expérimenter la plateforme de travail
collaboratif OREE.
*TPE/PME/PMI, créateur d’entreprise…
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4. Contexte de l’enquête
Contexte général : Accroissement du taux de pénétration du haut débit
Le dégroupage des NRA (Nœud de Raccordement Abonnés) progresse. Cette évolution est due en
partie aux initiatives des collectivités dans le cadre de RIP (Réseaux d’Initiative Publique).
Par exemple : ADN (départements de l’Ardèche et de la Drôme) et LOTIM (département de la Loire).
Au niveau de la concurrence, les RIP jouent un rôle essentiel d’émulation : la présence d’opérateurs
d’opérateurs renforce la multiplicité des offres des opérateurs de services.
Contexte en Rhône-Alpes (baromètre 2010 Région Rhône-Alpes)
Des usages Internet aujourd’hui largement généralisés mais qui évoluent lentement : les
entreprises de Rhône-Alpes utilisent fréquemment Internet pour le courrier électronique (90%), la
recherche d’information (92%) et l’échange de fichiers (83%) mais peu pour les réponses aux appels
d’offre, la publication d’informations ou le recrutement ou la formation en ligne.
Par contre, les sites Web sont sans réelle évolution des principales fonctionnalités.
Contexte local
Dans ce contexte, l’e-commerce, l’e-réputation, etc. doivent être anticipés et maitrisés par les
entreprises ardéchoises. D’autant qu’avec les bénéfices du réseau ADN, de nouveaux usages
numériques vont apparaitre tels que :
Les plateformes de services telles que l’Appstore de chez Apple…
L’informatique en nuage (Cloud computing)
Le Web 2.0 qui révolutionne la circulation de l’information dans l’entreprise, bouleversant ainsi
son organisation et sa culture
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5. Objectifs et finalités de l’enquête
3ème enquête DUNE en Ardèche
Les Chambres Consulaires de l’Ardèche, en association avec Cyb@rdèche ont lancé
en septembre 2006 la 1ère enquête sur l’usage des nouvelles technologies par
les entreprises ardéchoises, cette enquête DUNE (Diagnostic des Usages
Numériques par les Entreprises) avait permis de toucher 324 entreprises.
En septembre 2008, ces mêmes organismes avaient décidé de mener à nouveau
cette enquête afin d’évaluer les usages TIC des entreprises, mais également
d’apprécier l’évolution de ces usages depuis 2006. 428 entreprises avaient répondu.
Pour la 3ème enquête, le questionnaire a non seulement eu pour objectif de mesurer
l’évolution de l’utilisation des TIC dans les entreprises depuis 2008, mais
également d’évaluer le développement de ces nouveaux usages, comme par
exemple le Web 2.0.
Méthodologie
Sondage Cyb@rdèche, réalisé par courrier, suivi d’une relance téléphonique de septembre à
novembre 2010, auprès de plus de 5 000 TPE-PME-PMI de l’Ardèche.
L’échantillon a été structuré selon la technique des quotas, en fonction de la localisation, du
secteur d’activité (5 méta-secteurs) et de la taille salariale.
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6. 1. Structure de l’échantillon interrogé (1/3)
Localisation géographique des 434 PME/PMI interrogées et leur secteur d’activité
Les PME/PMI interrogées sont implantées dans 169 communes du département de l’Ardèche.
Source cartographique : Articque
L’échantillon est représentatif des différents bassins économiques de l’Ardèche (169 communes / 339), excepté la sous
représentation des entreprises implantées dans la commune du Cheylard.
Remarque : les secteurs de l’agriculture et du commerce sont sous-représentés sur le territoire.
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7. 1. Structure de l’échantillon interrogé (2/3)
Portrait robot de l’entreprise type ayant répondu à l’enquête
Moins de 5 salariés
Vallée du Rhône, Privas,
Annonay ou Aubenas
IDENTIFICATION DE
CETTE ENTREPRISE
100 000 € < CA < 500 000 €
Site unique, qui
n’appartient à
aucun groupe
Clients locaux
(entreprises et/ou
particuliers)
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8. 1. Structure de l’échantillon interrogé (3/3)
Répartition de l’échantillon interrogé selon l’effectif des entreprises
84%
<10 salariés
Le graphique ci-dessus concerne 98% de l’échantillon.
Répartition de l’échantillon interrogé selon l’appartenance des entreprises à un groupe
92% des entreprises ayant répondu sont indépendantes.
7% sont des filiales d’un groupe français et 1% sont des filiales d’un groupe étranger.
Répartition de l’échantillon interrogé en fonction du Chiffre d’Affaires des entreprises
26% des entreprises ayant répondu ont un Chiffre d’Affaires inférieur à 50 000 €.
55% entre 50 000 € et 1 million €.
19% des entreprises au dessus de 1 million €.
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9. 2. Organisation du SI et usages informatiques
Portrait robot de l’entreprise type ayant répondu à l’enquête
Elle est satisfaite de la
vitesse et la qualité de
Système informatique Sauvegardes connexion, de la
protégé. Entretien et Le serveur ou la quotidiennes des Elle accède à
rapidité d’envoi et de
sécurité confiés machine où sont données en local, mais Internet via l’ADSL
1 poste informatique, réception de ses
à un prestataire stockées les données pas de test ni de plan et son fournisseur
mais pas de réseau courriels et fichiers, du
informatique extérieur se trouve dans les de reprise d’activité d’accès est Orange
prix et des services
locaux de l’entreprise en cas de panne proposés par son FAI
Elle n’utilise pas informatique
d’outils de travail
collaboratif et n’en voit pas La voix sur IP n’est
l’intérêt pour son entreprise pas importante
Aucun de ses salariés ne
travaille à distance
USAGES INFORMATIQUES Le Très Haut Débit
DE CETTE ENTREPRISE représente une
opportunité importante
Pour elle,
l’utilisation Elle ne connait pas le
d’Internet est réseau ADN mais souhaite
indispensable recevoir de l’information
Elle possède un site
Elle possède une Internet qui lui permet
base de données avant tout de présenter Elle utilise les télé-
clients, mais ne Elle suit les l’entreprise et ses procédures proposées Elle utilise souvent Internet
l’utilise pas pour statistiques du produits. Elle estime Elle a recours au Web pour
par les services de pour commander en ligne,
réaliser des actions nombre de pouvoir toucher de réaliser de la veille
l’Administration et identifier, comparer et
de promotions, de visiteurs sur son nouveaux clients et être réalise des échanges (principalement
choisir ses fournisseurs règlementaire et technique)
publicité ou de site Internet accessible 24h/24. Elle fait de données mais rarement pour
communication des mises à jour moins informatiques avec demander des devis en
d’une fois par mois ses partenaires ligne
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10. 3. Organisation du SI des entreprises (1/3)
L’équipement des entreprises en poste informatique…
*
Le graphique ci-dessus concerne 100% de l’échantillon.
Les entreprises déclarent être bien équipées en poste informatique à l’exception de certaines TPE et agriculteurs.
* Soit 1% d’entreprises non équipées de moins qu’en 2008.
Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 10

11. 3. Organisation du SI des entreprises (2/3)
… et en réseau informatique…
Le 1er graphique concerne 98% de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique.
Le 2nd graphique concerne 96% de l’échantillon des entreprises équipées et dotées d’un réseau informatique.
Remarque : Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples
Cependant, les entreprises n’ont pas pris conscience de l’importance de la sécurité informatique :
- 16% n’ont pas de système de protection informatique.
- 35% ne font pas de sauvegardes quotidiennes ou hebdomadaires de leurs données informatiques.
- 54% ne testent jamais leurs sauvegardes.
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12. 3. Organisation du SI des entreprises (3/3)
La connectivité à Internet des entreprises et leur fournisseur d’accès
Le 1er graphique concerne 99% de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique.
Le 2nd graphique concerne la totalité de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique et qui ont un accès à Internet.
L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les PME et pour 49% d’entre elles, le
très haut débit est une opportunité importante pour leur développement, leur implantation ou leur pérennité.
A ce jour, toujours 10% des entreprises ont un accès à Internet en bas débit.
Par ailleurs, le fournisseur d’accès le plus utilisé est Orange/France Télécom (76%).
En moyenne, 64% des entreprises sont satisfaites des services proposés, du prix, de la qualité de réception et d’envoi de leurs
courriels, fichiers…, de la rapidité et de la qualité de connexion voire même très satisfaites à 8%.
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13. 4. Usages numériques des entreprises (1/5)
Niveau de perception de l’utilisation d’Internet
Le graphique ci-dessus concerne 98% de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique et qui ont un accès à Internet.
Internet est perçu comme indispensable par la plupart des entreprises, mais toutes ses potentialités ne sont pas
utilisées.
70% des entreprises ayant répondu considèrent l’utilisation d’Internet comme indispensable dans leur activité. Soit une augmentation
de 5% par rapport à 2008.
On constate que les possibilités qu’offre Internet ne sont pas toutes utilisées : en moyenne, seulement 31% des entreprises ont
recours à Internet pour réaliser de la veille.
Cependant, Internet est un outil essentiel dans la gestion des achats des entreprises :
En ce qui concerne la logique d’achat, 58% des entreprises utilisent Internet pour choisir leurs fournisseurs et 46% pour demander des
devis en ligne. Pour la logique d’approvisionnement, 53% des entreprises utilisent Internet pour commander en ligne.
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14. 4. Usages numériques des entreprises (2/5)
Equipement des entreprises en outils du Web 2.0
Le 1er graphique concerne 100% de l’échantillon des entreprises équipées et qui ont un accès à Internet.
Le 2nd graphique concerne 99% de l’échantillon des entreprises possédant un site Internet.
Remarque concernant les deux graphiques : Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples.
Les fonctionnalités qu’apportent les outils du Web 2.0 ne sont pas toutes exploitées.
59% des entreprises disposent d’un site Internet (soit une augmentation de 8% par rapport à 2008), mais moins d’une entreprise sur
trois a un site à valeur ajoutée.
Par ailleurs, 17% des entreprises qui ne sont pas présentes sur Internet ont un projet en lien avec le Web 2.0 d’ici 1 à 2 ans.
A noter :
78% des entreprises souhaitent toucher de nouveaux clients grâce à leurs outils du Web 2.0, mais 14% d’entre elles ne font jamais de
mise à jour et 40% font moins d’une mise à jour par mois.
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15. 4. Usages numériques des entreprises (3/5)
Gestion commerciale et relation clients
Le 1er graphique concerne 98% de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique.
Le 2nd graphique concerne la totalité de l’échantillon des entreprises équipées d’une base de données clients.
Toutes les potentialités de la gestion commerciale et de la relation clients ne sont pas utilisées.
A noter que parmi les entreprises équipées d’une base de données clients informatisée, seulement 26% utilisent cette base pour
réaliser des opérations de promotions, de publicité et/ou de communication :
- 73% réalisent des opérations d’e-mailing, comme par exemple une newsletter (pour la plupart tous les 3 mois).
- 49% font des mailings papier (principalement une fois par an).
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16. 4. Usages numériques des entreprises (4/5)
Gestion de la situation de télétravail
Le graphique ci-dessous concerne 98% de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique.
Le graphique ci-dessus concerne 98% de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique.
Peu d’entreprises ont adopté le télétravail, qui reste encore confidentiel dans leur organisation.
Seulement 4% des entreprises ont au moins un salarié en situation de télétravail.
80% d’entre eux peuvent accéder aux données et applications informatiques de l’entreprise (messagerie, fichiers partagés…).
50% des salariés utilisent leur téléphone pour y accéder, 33% une clé 3G, 25% un Smart Phone et 54% un autre moyen (Wifi, VPN...).
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17. 4. Usages numériques des entreprises (5/5)
Utilisation des outils de travail collaboratif
Le 1er graphique concerne 98% de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique.
Le 2nd graphique concerne 89% de l’échantillon des entreprises utilisant des outils de travail collaboratif.
Seulement, une entreprise sur cinq utilise des outils de travail collaboratif.
On constate que pour 40% des entreprises qui utilisent des outils de travail collaboratif, ce sont principalement des outils
légers d’échange et de partage de l’information.
Parmi les entreprises qui utilisent une collaboration intégrée :
- 69% sont équipées pour le suivi de la production,
- 56% sont équipées d’outils informatisés de conception (type CAO, CFAO…),
- 56% sont équipée pour la traçabilité de la production.
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18. 5. Les projets informatiques des entreprises (1/3)
Les projets informatiques des entreprises D’ici 1 à 2 ans
D’ici 3 à 5 ans
Le 1er graphique concerne 100% de l’échantillon.
Le 2nd graphique concerne 99% des entreprises ayant des projets informatiques.
Le 3ème graphique concerne 95% des entreprises ayant des projets informatiques.
Près de 40% des entreprises ayant répondu ont des projets de développement en lien avec les usages informatiques.
Parmi ces entreprises, 96% ont un projet de développement en lien avec les TIC d’ici 1 à 2 ans :
- 36% sont du secteur du service,
- 28% du secteur du commerce,
- 12% du secteur de l’agriculture,
- 10% du secteur de l’industrie,
- 9% du secteur du BTP.
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19. 5. Les projets informatiques des entreprises (2/3)
Les projets informatiques des entreprises d’ici 1 à 2 ans
.
Le graphique ci-dessus concerne 99% de l’échantillon des entreprises ayant des projets informatiques.
Remarque : Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples.
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20. 5. Les projets informatiques des entreprises (3/3)
Les difficultés rencontrées dans la mise en œuvre de ces projets
Le graphique ci-dessus concerne 97% de l’échantillon des entreprises ayant des projets informatiques d’ici 1 à 2 ans.
Remarque : Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples.
Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 20

21. 6. Retombées de l’enquête
Prise de contact avec Cyb@rdèche
Le 1er graphique concerne 100% de l’échantillon.
Le 2nd graphique concerne 97% de l’échantillon des entreprises souhaitant de la documentation.
Remarque concernant les deux graphiques : Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples.
Près d’une entreprise sur deux de l’échantillon a souhaité recevoir une documentation (soit plus de 1 300 documents envoyés).
De plus, plus de 40 entreprises ont demandé à rencontrer un conseiller TIC.
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22. Les points clés (1/2)
Les entreprises déclarent être bien équipées en informatique à l’exception de
certaines TPE et agriculteurs.
Cependant, elles n’ont toujours pas pris conscience de l’importance de la gestion
de la sécurité informatique dans leur organisation : 78% d’entre elles réalisent des
archivages de leurs données sous format électronique au moins une fois par mois, mais
54% ne testent jamais leurs sauvegardes.
Le haut débit s’est généralisé dans les PME : 2% des entreprises sont équipées
d’une connexion THD en fibre optique et toujours 10% des entreprises ont un accès à
Internet en bas débit.
L’usage d’Internet est plébiscité par les entreprises interrogées : 70% l’estiment
indispensable, soit une augmentation de 5% par rapport à 2008.
62% des entreprises sont présentes sur Internet grâce aux outils du Web 2.0.
59% des entreprises disposent d’un site Internet (soit une augmentation de 8% par
rapport à 2008), mais il se révèle souvent être une simple vitrine.
Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 22

23. Les points clés (2/2)
Parmi la proportion d’entreprises pour qui l’usage d’Internet est indispensable (70%), on
remarque que certaines pratiques TIC sont régulièrement utilisées :
63% utilisent Internet ou des bases de données pour réaliser de la veille (technique,
réglementaire, stratégique…),
66% utilisent toujours ou souvent Internet pour identifier, comparer et choisir leurs
fournisseurs,
73% utilisent les télé procédures proposées par les services de l’Administration.
Cependant, les entreprises n’exploitent pas toutes les potentialités des TIC dans
leur fonctionnement quotidien :
62% sont équipées d’une base de données clients informatisée, mais seulement 26%
d’entre elles utilise cette base pour réaliser des opérations marketing,
Peu d’entreprises ont adopté le télétravail,
On peut noter une faible prise en compte des outils de travail collaboratif.
39% des entreprises interrogées ont des projets en lien avec les usages informatiques,
mais elles rencontrent des difficultés dans la mise en œuvre de ces projets :
58% déclarent avoir un manque de temps,
49% déclarent le coût important comme principale difficulté,
36% déclarent avoir un manque de compétences en interne.
Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 23

24. Les axes de travail (1/2)
Portrait robot de l’entreprise type ayant répondu à l’enquête
Elle fait des sauvegardes
de ses données mais
Elle devrait faire Le Très Haut Débit
n’effectue pas de test de
des sauvegardes représente une
ses sauvegardes
de ses données opportunité importante
plus régulièrement mais elle ne connait pas
le réseau ADN
Elle possède une
base de données AXES D’ÉVOLUTION DES
clients, mais ne USAGES DE L’ENTREPRISE Elle possède un site
l’utilise pas pour Internet mais qui se révèle
réaliser opérations être un simple site vitrine
marketing
Elle est présente sur
Internet via des réseaux Grâce à son site Internet, elle
sociaux ou un blog, mais ne estime pouvoir toucher de
fait des mises à jour qu’une nouveaux clients, mais elle fait
fois par mois, voire moins moins d’une mise à jour mois
Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 24

25. Les axes de travail (2/2)
Ce sont les entreprises plébiscitant l’usage d’Internet qui représentent un taux de
croissance pour le développement des TIC.
Effectivement, elles ont conscience de l’intérêt de ces usages et outils mais elles ne sont
pas toujours au fait des possibilités qui leur sont offertes. Cela laisse donc entrevoir des
besoins forts en information sur les potentialités des TIC et de leurs usages dans la
gestion de l’organisation des entreprises, d’autant plus qu’elles estiment avoir un manque
de compétences en interne et une méconnaissance de l’offre des prestataires.
A moyen terme (1 à 2 ans), les besoins informatiques et TIC des entreprises peuvent
être rangés en 3 catégories principales :
E-commerce : développer une communauté d’e-commerçants, favoriser l’échange
d’expériences interentreprises et valoriser le savoir faire local à travers la création et
l’animation d’un club e-commerce.
Gestion de la relation clients : proposer aux entreprises d’acquérir un niveau suffisant
de connaissance des solutions GRC Open Source du marché (Sugar CRM, Dolibar, Open
ERP…) afin d’établir un cahier des charges, d’installer et d’exploiter leur système de GRC au
sein de leur organisation.
Web 2.0 : développer la culture de gestion de l’information des …………………..
entreprises sur les nouveaux médias (blog, réseaux sociaux, …………………………… …
plateforme de diffusion…) pour qu’elles puissent créer, ……………………….………
organiser et diffuser facilement leur contenu.
Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 25

26. Merci de votre attention… Membre du
>> CYB@RDECHE
4, avenue de l’Europe Unie - BP 114
07001 PRIVAS CEDEX
+33 (0)4 75 20 28 57 [ Tél ]
>> contact@cybardeche.fr [@]
>> www.cybardeche.fr [Web]
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