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                                                D.U.N.E. III
    Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises
          Présentation des résultats de l’enquête menée en 2010




Un projet porté par :




                                                                  1
Présentation des résultats de l’enquête                           Membre du
DUNE III

21 avril 2011 - PRIVAS
  17h00   Accueil des invités
          Allocution de bienvenue de Jean-Luc FLAUGERE,
          Président de la Chambre d’Agriculture
          Discours d’introduction de Jean-Paul POULET,
          Président de Cyb@rdèche
          Le réseau Ardèche Drôme Numérique : nouveaux modèles, nouvelles
          opportunités par Sylvain VALAYER,
          Directeur du syndicat ADN
          Présentation des résultats de l’enquête DUNE III par Frédéric SIMONNET,
          Directeur de Cyb@rdèche
          Conclusions

  19h00   Buffet

                                                                              2
En 2010, Cyb@rdèche en quelques chiffres…
       Informer
        45 manifestations organisées représentant 296 entreprises* ;
        277 entreprises* ont reçu une ou plusieurs notice(s) d’information représentant
        1 247 notices envoyées ;
        1 enquête réalisée : Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises III,
        112 fiches renseignées dans l’annuaire des prestataires informatiques, télécoms
        et Internet.
        5 fiches témoignage réalisées sur le bon usage des TIC dans l’entreprise.

       Accompagner
                  103 entreprises* ont été accompagnées.




       Expérimenter
           1 chef de file industriel accompagné sur 12 à 18 mois : Centre du
           Développement Agroalimentaire (CDA) pour expérimenter la plateforme de travail
           collaboratif OREE.
  *TPE/PME/PMI, créateur d’entreprise…
Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010   3
Contexte de l’enquête
 Contexte général : Accroissement du taux de pénétration du haut débit
       Le dégroupage des NRA (Nœud de Raccordement Abonnés) progresse. Cette évolution est due en
       partie aux initiatives des collectivités dans le cadre de RIP (Réseaux d’Initiative Publique).
       Par exemple : ADN (départements de l’Ardèche et de la Drôme) et LOTIM (département de la Loire).
       Au niveau de la concurrence, les RIP jouent un rôle essentiel d’émulation : la présence d’opérateurs
       d’opérateurs renforce la multiplicité des offres des opérateurs de services.


 Contexte en Rhône-Alpes (baromètre 2010 Région Rhône-Alpes)
      Des usages Internet aujourd’hui largement généralisés mais qui évoluent lentement : les
      entreprises de Rhône-Alpes utilisent fréquemment Internet pour le courrier électronique (90%), la
      recherche d’information (92%) et l’échange de fichiers (83%) mais peu pour les réponses aux appels
      d’offre, la publication d’informations ou le recrutement ou la formation en ligne.
      Par contre, les sites Web sont sans réelle évolution des principales fonctionnalités.


 Contexte local
       Dans ce contexte, l’e-commerce, l’e-réputation, etc. doivent être anticipés et maitrisés par les
       entreprises ardéchoises. D’autant qu’avec les bénéfices du réseau ADN, de nouveaux usages
       numériques vont apparaitre tels que :
              Les plateformes de services telles que l’Appstore de chez Apple…
              L’informatique en nuage (Cloud computing)
              Le Web 2.0 qui révolutionne la circulation de l’information dans l’entreprise, bouleversant ainsi
              son organisation et sa culture
Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010   4
Objectifs et finalités de l’enquête
 3ème enquête DUNE en Ardèche
       Les Chambres Consulaires de l’Ardèche, en association avec Cyb@rdèche ont lancé
       en septembre 2006 la 1ère enquête sur l’usage des nouvelles technologies par
       les entreprises ardéchoises, cette enquête DUNE (Diagnostic des Usages
       Numériques par les Entreprises) avait permis de toucher 324 entreprises.

       En septembre 2008, ces mêmes organismes avaient décidé de mener à nouveau
       cette enquête afin d’évaluer les usages TIC des entreprises, mais également
       d’apprécier l’évolution de ces usages depuis 2006. 428 entreprises avaient répondu.

       Pour la 3ème enquête, le questionnaire a non seulement eu pour objectif de mesurer
       l’évolution de l’utilisation des TIC dans les entreprises depuis 2008, mais
       également d’évaluer le développement de ces nouveaux usages, comme par
       exemple le Web 2.0.

  Méthodologie
        Sondage Cyb@rdèche, réalisé par courrier, suivi d’une relance téléphonique de septembre à
        novembre 2010, auprès de plus de 5 000 TPE-PME-PMI de l’Ardèche.

        L’échantillon a été structuré selon la technique des quotas, en fonction de la localisation, du
        secteur d’activité (5 méta-secteurs) et de la taille salariale.

Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010   5
1. Structure de l’échantillon interrogé (1/3)
         Localisation géographique des 434 PME/PMI interrogées et leur secteur d’activité
               Les PME/PMI interrogées sont implantées dans 169 communes du département de l’Ardèche.




                                                                                                                                            Source cartographique : Articque
L’échantillon est représentatif des différents bassins économiques de l’Ardèche (169 communes / 339), excepté la sous
représentation des entreprises implantées dans la commune du Cheylard.
Remarque : les secteurs de l’agriculture et du commerce sont sous-représentés sur le territoire.


 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010   6
1. Structure de l’échantillon interrogé (2/3)
        Portrait robot de l’entreprise type ayant répondu à l’enquête




                                                                                        Moins de 5 salariés
                   Vallée du Rhône, Privas,
                    Annonay ou Aubenas




                                                           IDENTIFICATION DE
                                                            CETTE ENTREPRISE



                                                                                                          100 000 € < CA < 500 000 €
              Site unique, qui
               n’appartient à
               aucun groupe




                                                            Clients locaux
                                                          (entreprises et/ou
                                                             particuliers)
Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010   7
1. Structure de l’échantillon interrogé (3/3)
          Répartition de l’échantillon interrogé selon l’effectif des entreprises




                                                                                                                               84%
                                                                                                                            <10 salariés




Le graphique ci-dessus concerne 98% de l’échantillon.

           Répartition de l’échantillon interrogé selon l’appartenance des entreprises à un groupe
                          92% des entreprises ayant répondu sont indépendantes.
                          7% sont des filiales d’un groupe français et 1% sont des filiales d’un groupe étranger.

           Répartition de l’échantillon interrogé en fonction du Chiffre d’Affaires des entreprises
                          26% des entreprises ayant répondu ont un Chiffre d’Affaires inférieur à 50 000 €.
                          55% entre 50 000 € et 1 million €.
                          19% des entreprises au dessus de 1 million €.

 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010   8
2. Organisation du SI et usages informatiques
              Portrait robot de l’entreprise type ayant répondu à l’enquête
                                                                                                                              Elle est satisfaite de la
                                                                                                                              vitesse et la qualité de
                               Système informatique                               Sauvegardes                                     connexion, de la
                                protégé. Entretien et      Le serveur ou la    quotidiennes des               Elle accède à
                                                                                                                               rapidité d’envoi et de
                                   sécurité confiés      machine où sont     données en local, mais       Internet via l’ADSL
         1 poste informatique,                                                                                                    réception de ses
                                   à un prestataire    stockées les données pas de test ni de plan         et son fournisseur
           mais pas de réseau                                                                                                 courriels et fichiers, du
                               informatique extérieur se trouve dans les      de reprise d’activité       d’accès est Orange
                                                                                                                                prix et des services
                                                      locaux de l’entreprise    en cas de panne                                proposés par son FAI
          Elle n’utilise pas                                                     informatique
      d’outils de travail
 collaboratif et n’en voit pas                                                                                                    La voix sur IP n’est
l’intérêt pour son entreprise                                                                                                      pas importante

   Aucun de ses salariés ne
     travaille à distance
                                                            USAGES INFORMATIQUES                                               Le Très Haut Débit
                                                              DE CETTE ENTREPRISE                                                représente une
                                                                                                                             opportunité importante
        Pour elle,
      l’utilisation                                                                                                              Elle ne connait pas le
     d’Internet est                                                                                                           réseau ADN mais souhaite
     indispensable                                                                                                             recevoir de l’information
                                               Elle possède un site
 Elle possède une                            Internet qui lui permet
 base de données                            avant tout de présenter      Elle utilise les télé-
  clients, mais ne        Elle suit les         l’entreprise et ses     procédures proposées Elle utilise souvent Internet
 l’utilise pas pour     statistiques du       produits. Elle estime                                                          Elle a recours au Web pour
                                                                          par les services de   pour commander en ligne,
réaliser des actions      nombre de            pouvoir toucher de                                                                 réaliser de la veille
                                                                          l’Administration et    identifier, comparer et
de promotions, de      visiteurs sur son    nouveaux clients et être réalise des échanges                                           (principalement
                                                                                                 choisir ses fournisseurs    règlementaire et technique)
  publicité ou de        site Internet     accessible 24h/24. Elle fait       de données           mais rarement pour
  communication                             des mises à jour moins       informatiques avec      demander des devis en
                                               d’une fois par mois          ses partenaires                ligne


    Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010           9
3. Organisation du SI des entreprises (1/3)
          L’équipement des entreprises en poste informatique…




                                                             *




Le graphique ci-dessus concerne 100% de l’échantillon.

 Les entreprises déclarent être bien équipées en poste informatique à l’exception de certaines TPE et agriculteurs.
 * Soit 1% d’entreprises non équipées de moins qu’en 2008.

 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010   10
3. Organisation du SI des entreprises (2/3)
          … et en réseau informatique…




Le 1er graphique concerne 98% de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique.
Le 2nd graphique concerne 96% de l’échantillon des entreprises équipées et dotées d’un réseau informatique.
Remarque : Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples

 Cependant, les entreprises n’ont pas pris conscience de l’importance de la sécurité informatique :

         - 16% n’ont pas de système de protection informatique.
         - 35% ne font pas de sauvegardes quotidiennes ou hebdomadaires de leurs données informatiques.
         - 54% ne testent jamais leurs sauvegardes.

 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010   11
3. Organisation du SI des entreprises (3/3)
           La connectivité à Internet des entreprises et leur fournisseur d’accès




Le 1er graphique concerne 99% de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique.
Le 2nd graphique concerne la totalité de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique et qui ont un accès à Internet.

 L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les PME et pour 49% d’entre elles, le
 très haut débit est une opportunité importante pour leur développement, leur implantation ou leur pérennité.

 A ce jour, toujours 10% des entreprises ont un accès à Internet en bas débit.

 Par ailleurs, le fournisseur d’accès le plus utilisé est Orange/France Télécom (76%).

 En moyenne, 64% des entreprises sont satisfaites des services proposés, du prix, de la qualité de réception et d’envoi de leurs
 courriels, fichiers…, de la rapidité et de la qualité de connexion voire même très satisfaites à 8%.

 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010   12
4. Usages numériques des entreprises (1/5)
          Niveau de perception de l’utilisation d’Internet




Le graphique ci-dessus concerne 98% de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique et qui ont un accès à Internet.

 Internet est perçu comme indispensable par la plupart des entreprises, mais toutes ses potentialités ne sont pas
 utilisées.
 70% des entreprises ayant répondu considèrent l’utilisation d’Internet comme indispensable dans leur activité. Soit une augmentation
 de 5% par rapport à 2008.

 On constate que les possibilités qu’offre Internet ne sont pas toutes utilisées : en moyenne, seulement 31% des entreprises ont
 recours à Internet pour réaliser de la veille.

 Cependant, Internet est un outil essentiel dans la gestion des achats des entreprises :
 En ce qui concerne la logique d’achat, 58% des entreprises utilisent Internet pour choisir leurs fournisseurs et 46% pour demander des
 devis en ligne. Pour la logique d’approvisionnement, 53% des entreprises utilisent Internet pour commander en ligne.

 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010   13
4. Usages numériques des entreprises (2/5)
          Equipement des entreprises en outils du Web 2.0




Le 1er graphique concerne 100% de l’échantillon des entreprises équipées et qui ont un accès à Internet.
Le 2nd graphique concerne 99% de l’échantillon des entreprises possédant un site Internet.
Remarque concernant les deux graphiques : Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples.

 Les fonctionnalités qu’apportent les outils du Web 2.0 ne sont pas toutes exploitées.
 59% des entreprises disposent d’un site Internet (soit une augmentation de 8% par rapport à 2008), mais moins d’une entreprise sur
 trois a un site à valeur ajoutée.

 Par ailleurs, 17% des entreprises qui ne sont pas présentes sur Internet ont un projet en lien avec le Web 2.0 d’ici 1 à 2 ans.

 A noter :
 78% des entreprises souhaitent toucher de nouveaux clients grâce à leurs outils du Web 2.0, mais 14% d’entre elles ne font jamais de
 mise à jour et 40% font moins d’une mise à jour par mois.

 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010   14
4. Usages numériques des entreprises (3/5)
          Gestion commerciale et relation clients




Le 1er graphique concerne 98% de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique.
Le 2nd graphique concerne la totalité de l’échantillon des entreprises équipées d’une base de données clients.

 Toutes les potentialités de la gestion commerciale et de la relation clients ne sont pas utilisées.
 A noter que parmi les entreprises équipées d’une base de données clients informatisée, seulement 26% utilisent cette base pour
 réaliser des opérations de promotions, de publicité et/ou de communication :
        - 73% réalisent des opérations d’e-mailing, comme par exemple une newsletter (pour la plupart tous les 3 mois).
        - 49% font des mailings papier (principalement une fois par an).

 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010   15
4. Usages numériques des entreprises (4/5)
          Gestion de la situation de télétravail
               Le graphique ci-dessous concerne 98% de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique.




Le graphique ci-dessus concerne 98% de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique.

 Peu d’entreprises ont adopté le télétravail, qui reste encore confidentiel dans leur organisation.
 Seulement 4% des entreprises ont au moins un salarié en situation de télétravail.
 80% d’entre eux peuvent accéder aux données et applications informatiques de l’entreprise (messagerie, fichiers partagés…).
 50% des salariés utilisent leur téléphone pour y accéder, 33% une clé 3G, 25% un Smart Phone et 54% un autre moyen (Wifi, VPN...).

 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010   16
4. Usages numériques des entreprises (5/5)
           Utilisation des outils de travail collaboratif




Le 1er graphique concerne 98% de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique.
Le 2nd graphique concerne 89% de l’échantillon des entreprises utilisant des outils de travail collaboratif.

 Seulement, une entreprise sur cinq utilise des outils de travail collaboratif.
 On constate que pour 40% des entreprises qui utilisent des outils de travail collaboratif, ce sont principalement des outils
 légers d’échange et de partage de l’information.

 Parmi les entreprises qui utilisent une collaboration intégrée :
        - 69% sont équipées pour le suivi de la production,
        - 56% sont équipées d’outils informatisés de conception (type CAO, CFAO…),
        - 56% sont équipée pour la traçabilité de la production.

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5. Les projets informatiques des entreprises (1/3)
          Les projets informatiques des entreprises                                                  D’ici 1 à 2 ans




                                                                                                     D’ici 3 à 5 ans




Le 1er graphique concerne 100% de l’échantillon.
Le 2nd graphique concerne 99% des entreprises ayant des projets informatiques.
Le 3ème graphique concerne 95% des entreprises ayant des projets informatiques.

 Près de 40% des entreprises ayant répondu ont des projets de développement en lien avec les usages informatiques.

 Parmi ces entreprises, 96% ont un projet de développement en lien avec les TIC d’ici 1 à 2 ans :
          - 36% sont du secteur du service,
          - 28% du secteur du commerce,
          - 12% du secteur de l’agriculture,
          - 10% du secteur de l’industrie,
          - 9% du secteur du BTP.

 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010   18
5. Les projets informatiques des entreprises (2/3)
          Les projets informatiques des entreprises d’ici 1 à 2 ans




                                                                                                        .

Le graphique ci-dessus concerne 99% de l’échantillon des entreprises ayant des projets informatiques.
Remarque : Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples.

 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010   19
5. Les projets informatiques des entreprises (3/3)
          Les difficultés rencontrées dans la mise en œuvre de ces projets




Le graphique ci-dessus concerne 97% de l’échantillon des entreprises ayant des projets informatiques d’ici 1 à 2 ans.
Remarque : Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples.

 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010   20
6. Retombées de l’enquête
          Prise de contact avec Cyb@rdèche




Le 1er graphique concerne 100% de l’échantillon.
Le 2nd graphique concerne 97% de l’échantillon des entreprises souhaitant de la documentation.
Remarque concernant les deux graphiques : Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples.

 Près d’une entreprise sur deux de l’échantillon a souhaité recevoir une documentation (soit plus de 1 300 documents envoyés).
 De plus, plus de 40 entreprises ont demandé à rencontrer un conseiller TIC.

 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010   21
Les points clés (1/2)
       Les entreprises déclarent être bien équipées en informatique à l’exception de
       certaines TPE et agriculteurs.

      Cependant, elles n’ont toujours pas pris conscience de l’importance de la gestion
      de la sécurité informatique dans leur organisation : 78% d’entre elles réalisent des
      archivages de leurs données sous format électronique au moins une fois par mois, mais
      54% ne testent jamais leurs sauvegardes.

       Le haut débit s’est généralisé dans les PME : 2% des entreprises sont équipées
       d’une connexion THD en fibre optique et toujours 10% des entreprises ont un accès à
       Internet en bas débit.

       L’usage d’Internet est plébiscité par les entreprises interrogées : 70% l’estiment
       indispensable, soit une augmentation de 5% par rapport à 2008.
       62% des entreprises sont présentes sur Internet grâce aux outils du Web 2.0.

       59% des entreprises disposent d’un site Internet (soit une augmentation de 8% par
       rapport à 2008), mais il se révèle souvent être une simple vitrine.




Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010   22
Les points clés (2/2)
       Parmi la proportion d’entreprises pour qui l’usage d’Internet est indispensable (70%), on
       remarque que certaines pratiques TIC sont régulièrement utilisées :
                63% utilisent Internet ou des bases de données pour réaliser de la veille (technique,
                réglementaire, stratégique…),
                66% utilisent toujours ou souvent Internet pour identifier, comparer et choisir leurs
                fournisseurs,
                73% utilisent les télé procédures proposées par les services de l’Administration.

       Cependant, les entreprises n’exploitent pas toutes les potentialités des TIC dans
       leur fonctionnement quotidien :
                62% sont équipées d’une base de données clients informatisée, mais seulement 26%
                d’entre elles utilise cette base pour réaliser des opérations marketing,
                Peu d’entreprises ont adopté le télétravail,
                On peut noter une faible prise en compte des outils de travail collaboratif.

       39% des entreprises interrogées ont des projets en lien avec les usages informatiques,
       mais elles rencontrent des difficultés dans la mise en œuvre de ces projets :
             58% déclarent avoir un manque de temps,
             49% déclarent le coût important comme principale difficulté,
             36% déclarent avoir un manque de compétences en interne.


Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010   23
Les axes de travail (1/2)
        Portrait robot de l’entreprise type ayant répondu à l’enquête



                                                               Elle fait des sauvegardes
                                                                 de ses données mais
                  Elle devrait faire                                                                            Le Très Haut Débit
                                                               n’effectue pas de test de
                  des sauvegardes                                                                                 représente une
                                                                    ses sauvegardes
                   de ses données                                                                             opportunité importante
                 plus régulièrement                                                                           mais elle ne connait pas
                                                                                                                   le réseau ADN



       Elle possède une
       base de données                                   AXES D’ÉVOLUTION DES
        clients, mais ne                                 USAGES DE L’ENTREPRISE                                           Elle possède un site
       l’utilise pas pour                                                                                             Internet mais qui se révèle
      réaliser opérations                                                                                              être un simple site vitrine
           marketing




                                     Elle est présente sur
                                  Internet via des réseaux                       Grâce à son site Internet, elle
                                sociaux ou un blog, mais ne                       estime pouvoir toucher de
                                fait des mises à jour qu’une                    nouveaux clients, mais elle fait
                                 fois par mois, voire moins                      moins d’une mise à jour mois




Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010          24
Les axes de travail (2/2)
       Ce sont les entreprises plébiscitant l’usage d’Internet qui représentent un taux de
       croissance pour le développement des TIC.

       Effectivement, elles ont conscience de l’intérêt de ces usages et outils mais elles ne sont
       pas toujours au fait des possibilités qui leur sont offertes. Cela laisse donc entrevoir des
       besoins forts en information sur les potentialités des TIC et de leurs usages dans la
       gestion de l’organisation des entreprises, d’autant plus qu’elles estiment avoir un manque
       de compétences en interne et une méconnaissance de l’offre des prestataires.

       A moyen terme (1 à 2 ans), les besoins informatiques et TIC des entreprises peuvent
       être rangés en 3 catégories principales :
             E-commerce : développer une communauté d’e-commerçants, favoriser l’échange
             d’expériences interentreprises et valoriser le savoir faire local à travers la création et
             l’animation d’un club e-commerce.
             Gestion de la relation clients : proposer aux entreprises d’acquérir un niveau suffisant
             de connaissance des solutions GRC Open Source du marché (Sugar CRM, Dolibar, Open
             ERP…) afin d’établir un cahier des charges, d’installer et d’exploiter leur système de GRC au
             sein de leur organisation.
             Web 2.0 : développer la culture de gestion de l’information des …………………..
             entreprises sur les nouveaux médias (blog, réseaux sociaux, …………………………… …
             plateforme de diffusion…) pour qu’elles puissent créer, ……………………….………
             organiser et diffuser facilement leur contenu.

Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010   25
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                                                          >> contact@cybardeche.fr [@]
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  • 1. Membre du D.U.N.E. III Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises Présentation des résultats de l’enquête menée en 2010 Un projet porté par : 1
  • 2. Présentation des résultats de l’enquête Membre du DUNE III 21 avril 2011 - PRIVAS 17h00 Accueil des invités Allocution de bienvenue de Jean-Luc FLAUGERE, Président de la Chambre d’Agriculture Discours d’introduction de Jean-Paul POULET, Président de Cyb@rdèche Le réseau Ardèche Drôme Numérique : nouveaux modèles, nouvelles opportunités par Sylvain VALAYER, Directeur du syndicat ADN Présentation des résultats de l’enquête DUNE III par Frédéric SIMONNET, Directeur de Cyb@rdèche Conclusions 19h00 Buffet 2
  • 3. En 2010, Cyb@rdèche en quelques chiffres… Informer 45 manifestations organisées représentant 296 entreprises* ; 277 entreprises* ont reçu une ou plusieurs notice(s) d’information représentant 1 247 notices envoyées ; 1 enquête réalisée : Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises III, 112 fiches renseignées dans l’annuaire des prestataires informatiques, télécoms et Internet. 5 fiches témoignage réalisées sur le bon usage des TIC dans l’entreprise. Accompagner 103 entreprises* ont été accompagnées. Expérimenter 1 chef de file industriel accompagné sur 12 à 18 mois : Centre du Développement Agroalimentaire (CDA) pour expérimenter la plateforme de travail collaboratif OREE. *TPE/PME/PMI, créateur d’entreprise… Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 3
  • 4. Contexte de l’enquête Contexte général : Accroissement du taux de pénétration du haut débit Le dégroupage des NRA (Nœud de Raccordement Abonnés) progresse. Cette évolution est due en partie aux initiatives des collectivités dans le cadre de RIP (Réseaux d’Initiative Publique). Par exemple : ADN (départements de l’Ardèche et de la Drôme) et LOTIM (département de la Loire). Au niveau de la concurrence, les RIP jouent un rôle essentiel d’émulation : la présence d’opérateurs d’opérateurs renforce la multiplicité des offres des opérateurs de services. Contexte en Rhône-Alpes (baromètre 2010 Région Rhône-Alpes) Des usages Internet aujourd’hui largement généralisés mais qui évoluent lentement : les entreprises de Rhône-Alpes utilisent fréquemment Internet pour le courrier électronique (90%), la recherche d’information (92%) et l’échange de fichiers (83%) mais peu pour les réponses aux appels d’offre, la publication d’informations ou le recrutement ou la formation en ligne. Par contre, les sites Web sont sans réelle évolution des principales fonctionnalités. Contexte local Dans ce contexte, l’e-commerce, l’e-réputation, etc. doivent être anticipés et maitrisés par les entreprises ardéchoises. D’autant qu’avec les bénéfices du réseau ADN, de nouveaux usages numériques vont apparaitre tels que : Les plateformes de services telles que l’Appstore de chez Apple… L’informatique en nuage (Cloud computing) Le Web 2.0 qui révolutionne la circulation de l’information dans l’entreprise, bouleversant ainsi son organisation et sa culture Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 4
  • 5. Objectifs et finalités de l’enquête 3ème enquête DUNE en Ardèche Les Chambres Consulaires de l’Ardèche, en association avec Cyb@rdèche ont lancé en septembre 2006 la 1ère enquête sur l’usage des nouvelles technologies par les entreprises ardéchoises, cette enquête DUNE (Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises) avait permis de toucher 324 entreprises. En septembre 2008, ces mêmes organismes avaient décidé de mener à nouveau cette enquête afin d’évaluer les usages TIC des entreprises, mais également d’apprécier l’évolution de ces usages depuis 2006. 428 entreprises avaient répondu. Pour la 3ème enquête, le questionnaire a non seulement eu pour objectif de mesurer l’évolution de l’utilisation des TIC dans les entreprises depuis 2008, mais également d’évaluer le développement de ces nouveaux usages, comme par exemple le Web 2.0. Méthodologie Sondage Cyb@rdèche, réalisé par courrier, suivi d’une relance téléphonique de septembre à novembre 2010, auprès de plus de 5 000 TPE-PME-PMI de l’Ardèche. L’échantillon a été structuré selon la technique des quotas, en fonction de la localisation, du secteur d’activité (5 méta-secteurs) et de la taille salariale. Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 5
  • 6. 1. Structure de l’échantillon interrogé (1/3) Localisation géographique des 434 PME/PMI interrogées et leur secteur d’activité Les PME/PMI interrogées sont implantées dans 169 communes du département de l’Ardèche. Source cartographique : Articque L’échantillon est représentatif des différents bassins économiques de l’Ardèche (169 communes / 339), excepté la sous représentation des entreprises implantées dans la commune du Cheylard. Remarque : les secteurs de l’agriculture et du commerce sont sous-représentés sur le territoire. Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 6
  • 7. 1. Structure de l’échantillon interrogé (2/3) Portrait robot de l’entreprise type ayant répondu à l’enquête Moins de 5 salariés Vallée du Rhône, Privas, Annonay ou Aubenas IDENTIFICATION DE CETTE ENTREPRISE 100 000 € < CA < 500 000 € Site unique, qui n’appartient à aucun groupe Clients locaux (entreprises et/ou particuliers) Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 7
  • 8. 1. Structure de l’échantillon interrogé (3/3) Répartition de l’échantillon interrogé selon l’effectif des entreprises 84% <10 salariés Le graphique ci-dessus concerne 98% de l’échantillon. Répartition de l’échantillon interrogé selon l’appartenance des entreprises à un groupe 92% des entreprises ayant répondu sont indépendantes. 7% sont des filiales d’un groupe français et 1% sont des filiales d’un groupe étranger. Répartition de l’échantillon interrogé en fonction du Chiffre d’Affaires des entreprises 26% des entreprises ayant répondu ont un Chiffre d’Affaires inférieur à 50 000 €. 55% entre 50 000 € et 1 million €. 19% des entreprises au dessus de 1 million €. Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 8
  • 9. 2. Organisation du SI et usages informatiques Portrait robot de l’entreprise type ayant répondu à l’enquête Elle est satisfaite de la vitesse et la qualité de Système informatique Sauvegardes connexion, de la protégé. Entretien et Le serveur ou la quotidiennes des Elle accède à rapidité d’envoi et de sécurité confiés machine où sont données en local, mais Internet via l’ADSL 1 poste informatique, réception de ses à un prestataire stockées les données pas de test ni de plan et son fournisseur mais pas de réseau courriels et fichiers, du informatique extérieur se trouve dans les de reprise d’activité d’accès est Orange prix et des services locaux de l’entreprise en cas de panne proposés par son FAI Elle n’utilise pas informatique d’outils de travail collaboratif et n’en voit pas La voix sur IP n’est l’intérêt pour son entreprise pas importante Aucun de ses salariés ne travaille à distance USAGES INFORMATIQUES Le Très Haut Débit DE CETTE ENTREPRISE représente une opportunité importante Pour elle, l’utilisation Elle ne connait pas le d’Internet est réseau ADN mais souhaite indispensable recevoir de l’information Elle possède un site Elle possède une Internet qui lui permet base de données avant tout de présenter Elle utilise les télé- clients, mais ne Elle suit les l’entreprise et ses procédures proposées Elle utilise souvent Internet l’utilise pas pour statistiques du produits. Elle estime Elle a recours au Web pour par les services de pour commander en ligne, réaliser des actions nombre de pouvoir toucher de réaliser de la veille l’Administration et identifier, comparer et de promotions, de visiteurs sur son nouveaux clients et être réalise des échanges (principalement choisir ses fournisseurs règlementaire et technique) publicité ou de site Internet accessible 24h/24. Elle fait de données mais rarement pour communication des mises à jour moins informatiques avec demander des devis en d’une fois par mois ses partenaires ligne Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 9
  • 10. 3. Organisation du SI des entreprises (1/3) L’équipement des entreprises en poste informatique… * Le graphique ci-dessus concerne 100% de l’échantillon. Les entreprises déclarent être bien équipées en poste informatique à l’exception de certaines TPE et agriculteurs. * Soit 1% d’entreprises non équipées de moins qu’en 2008. Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 10
  • 11. 3. Organisation du SI des entreprises (2/3) … et en réseau informatique… Le 1er graphique concerne 98% de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique. Le 2nd graphique concerne 96% de l’échantillon des entreprises équipées et dotées d’un réseau informatique. Remarque : Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples Cependant, les entreprises n’ont pas pris conscience de l’importance de la sécurité informatique : - 16% n’ont pas de système de protection informatique. - 35% ne font pas de sauvegardes quotidiennes ou hebdomadaires de leurs données informatiques. - 54% ne testent jamais leurs sauvegardes. Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 11
  • 12. 3. Organisation du SI des entreprises (3/3) La connectivité à Internet des entreprises et leur fournisseur d’accès Le 1er graphique concerne 99% de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique. Le 2nd graphique concerne la totalité de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique et qui ont un accès à Internet. L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les PME et pour 49% d’entre elles, le très haut débit est une opportunité importante pour leur développement, leur implantation ou leur pérennité. A ce jour, toujours 10% des entreprises ont un accès à Internet en bas débit. Par ailleurs, le fournisseur d’accès le plus utilisé est Orange/France Télécom (76%). En moyenne, 64% des entreprises sont satisfaites des services proposés, du prix, de la qualité de réception et d’envoi de leurs courriels, fichiers…, de la rapidité et de la qualité de connexion voire même très satisfaites à 8%. Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 12
  • 13. 4. Usages numériques des entreprises (1/5) Niveau de perception de l’utilisation d’Internet Le graphique ci-dessus concerne 98% de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique et qui ont un accès à Internet. Internet est perçu comme indispensable par la plupart des entreprises, mais toutes ses potentialités ne sont pas utilisées. 70% des entreprises ayant répondu considèrent l’utilisation d’Internet comme indispensable dans leur activité. Soit une augmentation de 5% par rapport à 2008. On constate que les possibilités qu’offre Internet ne sont pas toutes utilisées : en moyenne, seulement 31% des entreprises ont recours à Internet pour réaliser de la veille. Cependant, Internet est un outil essentiel dans la gestion des achats des entreprises : En ce qui concerne la logique d’achat, 58% des entreprises utilisent Internet pour choisir leurs fournisseurs et 46% pour demander des devis en ligne. Pour la logique d’approvisionnement, 53% des entreprises utilisent Internet pour commander en ligne. Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 13
  • 14. 4. Usages numériques des entreprises (2/5) Equipement des entreprises en outils du Web 2.0 Le 1er graphique concerne 100% de l’échantillon des entreprises équipées et qui ont un accès à Internet. Le 2nd graphique concerne 99% de l’échantillon des entreprises possédant un site Internet. Remarque concernant les deux graphiques : Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples. Les fonctionnalités qu’apportent les outils du Web 2.0 ne sont pas toutes exploitées. 59% des entreprises disposent d’un site Internet (soit une augmentation de 8% par rapport à 2008), mais moins d’une entreprise sur trois a un site à valeur ajoutée. Par ailleurs, 17% des entreprises qui ne sont pas présentes sur Internet ont un projet en lien avec le Web 2.0 d’ici 1 à 2 ans. A noter : 78% des entreprises souhaitent toucher de nouveaux clients grâce à leurs outils du Web 2.0, mais 14% d’entre elles ne font jamais de mise à jour et 40% font moins d’une mise à jour par mois. Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 14
  • 15. 4. Usages numériques des entreprises (3/5) Gestion commerciale et relation clients Le 1er graphique concerne 98% de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique. Le 2nd graphique concerne la totalité de l’échantillon des entreprises équipées d’une base de données clients. Toutes les potentialités de la gestion commerciale et de la relation clients ne sont pas utilisées. A noter que parmi les entreprises équipées d’une base de données clients informatisée, seulement 26% utilisent cette base pour réaliser des opérations de promotions, de publicité et/ou de communication : - 73% réalisent des opérations d’e-mailing, comme par exemple une newsletter (pour la plupart tous les 3 mois). - 49% font des mailings papier (principalement une fois par an). Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 15
  • 16. 4. Usages numériques des entreprises (4/5) Gestion de la situation de télétravail Le graphique ci-dessous concerne 98% de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique. Le graphique ci-dessus concerne 98% de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique. Peu d’entreprises ont adopté le télétravail, qui reste encore confidentiel dans leur organisation. Seulement 4% des entreprises ont au moins un salarié en situation de télétravail. 80% d’entre eux peuvent accéder aux données et applications informatiques de l’entreprise (messagerie, fichiers partagés…). 50% des salariés utilisent leur téléphone pour y accéder, 33% une clé 3G, 25% un Smart Phone et 54% un autre moyen (Wifi, VPN...). Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 16
  • 17. 4. Usages numériques des entreprises (5/5) Utilisation des outils de travail collaboratif Le 1er graphique concerne 98% de l’échantillon des entreprises équipées en poste informatique. Le 2nd graphique concerne 89% de l’échantillon des entreprises utilisant des outils de travail collaboratif. Seulement, une entreprise sur cinq utilise des outils de travail collaboratif. On constate que pour 40% des entreprises qui utilisent des outils de travail collaboratif, ce sont principalement des outils légers d’échange et de partage de l’information. Parmi les entreprises qui utilisent une collaboration intégrée : - 69% sont équipées pour le suivi de la production, - 56% sont équipées d’outils informatisés de conception (type CAO, CFAO…), - 56% sont équipée pour la traçabilité de la production. Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 17
  • 18. 5. Les projets informatiques des entreprises (1/3) Les projets informatiques des entreprises D’ici 1 à 2 ans D’ici 3 à 5 ans Le 1er graphique concerne 100% de l’échantillon. Le 2nd graphique concerne 99% des entreprises ayant des projets informatiques. Le 3ème graphique concerne 95% des entreprises ayant des projets informatiques. Près de 40% des entreprises ayant répondu ont des projets de développement en lien avec les usages informatiques. Parmi ces entreprises, 96% ont un projet de développement en lien avec les TIC d’ici 1 à 2 ans : - 36% sont du secteur du service, - 28% du secteur du commerce, - 12% du secteur de l’agriculture, - 10% du secteur de l’industrie, - 9% du secteur du BTP. Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 18
  • 19. 5. Les projets informatiques des entreprises (2/3) Les projets informatiques des entreprises d’ici 1 à 2 ans . Le graphique ci-dessus concerne 99% de l’échantillon des entreprises ayant des projets informatiques. Remarque : Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples. Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 19
  • 20. 5. Les projets informatiques des entreprises (3/3) Les difficultés rencontrées dans la mise en œuvre de ces projets Le graphique ci-dessus concerne 97% de l’échantillon des entreprises ayant des projets informatiques d’ici 1 à 2 ans. Remarque : Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples. Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 20
  • 21. 6. Retombées de l’enquête Prise de contact avec Cyb@rdèche Le 1er graphique concerne 100% de l’échantillon. Le 2nd graphique concerne 97% de l’échantillon des entreprises souhaitant de la documentation. Remarque concernant les deux graphiques : Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples. Près d’une entreprise sur deux de l’échantillon a souhaité recevoir une documentation (soit plus de 1 300 documents envoyés). De plus, plus de 40 entreprises ont demandé à rencontrer un conseiller TIC. Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 21
  • 22. Les points clés (1/2) Les entreprises déclarent être bien équipées en informatique à l’exception de certaines TPE et agriculteurs. Cependant, elles n’ont toujours pas pris conscience de l’importance de la gestion de la sécurité informatique dans leur organisation : 78% d’entre elles réalisent des archivages de leurs données sous format électronique au moins une fois par mois, mais 54% ne testent jamais leurs sauvegardes. Le haut débit s’est généralisé dans les PME : 2% des entreprises sont équipées d’une connexion THD en fibre optique et toujours 10% des entreprises ont un accès à Internet en bas débit. L’usage d’Internet est plébiscité par les entreprises interrogées : 70% l’estiment indispensable, soit une augmentation de 5% par rapport à 2008. 62% des entreprises sont présentes sur Internet grâce aux outils du Web 2.0. 59% des entreprises disposent d’un site Internet (soit une augmentation de 8% par rapport à 2008), mais il se révèle souvent être une simple vitrine. Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 22
  • 23. Les points clés (2/2) Parmi la proportion d’entreprises pour qui l’usage d’Internet est indispensable (70%), on remarque que certaines pratiques TIC sont régulièrement utilisées : 63% utilisent Internet ou des bases de données pour réaliser de la veille (technique, réglementaire, stratégique…), 66% utilisent toujours ou souvent Internet pour identifier, comparer et choisir leurs fournisseurs, 73% utilisent les télé procédures proposées par les services de l’Administration. Cependant, les entreprises n’exploitent pas toutes les potentialités des TIC dans leur fonctionnement quotidien : 62% sont équipées d’une base de données clients informatisée, mais seulement 26% d’entre elles utilise cette base pour réaliser des opérations marketing, Peu d’entreprises ont adopté le télétravail, On peut noter une faible prise en compte des outils de travail collaboratif. 39% des entreprises interrogées ont des projets en lien avec les usages informatiques, mais elles rencontrent des difficultés dans la mise en œuvre de ces projets : 58% déclarent avoir un manque de temps, 49% déclarent le coût important comme principale difficulté, 36% déclarent avoir un manque de compétences en interne. Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 23
  • 24. Les axes de travail (1/2) Portrait robot de l’entreprise type ayant répondu à l’enquête Elle fait des sauvegardes de ses données mais Elle devrait faire Le Très Haut Débit n’effectue pas de test de des sauvegardes représente une ses sauvegardes de ses données opportunité importante plus régulièrement mais elle ne connait pas le réseau ADN Elle possède une base de données AXES D’ÉVOLUTION DES clients, mais ne USAGES DE L’ENTREPRISE Elle possède un site l’utilise pas pour Internet mais qui se révèle réaliser opérations être un simple site vitrine marketing Elle est présente sur Internet via des réseaux Grâce à son site Internet, elle sociaux ou un blog, mais ne estime pouvoir toucher de fait des mises à jour qu’une nouveaux clients, mais elle fait fois par mois, voire moins moins d’une mise à jour mois Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 24
  • 25. Les axes de travail (2/2) Ce sont les entreprises plébiscitant l’usage d’Internet qui représentent un taux de croissance pour le développement des TIC. Effectivement, elles ont conscience de l’intérêt de ces usages et outils mais elles ne sont pas toujours au fait des possibilités qui leur sont offertes. Cela laisse donc entrevoir des besoins forts en information sur les potentialités des TIC et de leurs usages dans la gestion de l’organisation des entreprises, d’autant plus qu’elles estiment avoir un manque de compétences en interne et une méconnaissance de l’offre des prestataires. A moyen terme (1 à 2 ans), les besoins informatiques et TIC des entreprises peuvent être rangés en 3 catégories principales : E-commerce : développer une communauté d’e-commerçants, favoriser l’échange d’expériences interentreprises et valoriser le savoir faire local à travers la création et l’animation d’un club e-commerce. Gestion de la relation clients : proposer aux entreprises d’acquérir un niveau suffisant de connaissance des solutions GRC Open Source du marché (Sugar CRM, Dolibar, Open ERP…) afin d’établir un cahier des charges, d’installer et d’exploiter leur système de GRC au sein de leur organisation. Web 2.0 : développer la culture de gestion de l’information des ………………….. entreprises sur les nouveaux médias (blog, réseaux sociaux, …………………………… … plateforme de diffusion…) pour qu’elles puissent créer, ……………………….……… organiser et diffuser facilement leur contenu. Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 25
  • 26. Merci de votre attention… Membre du >> CYB@RDECHE 4, avenue de l’Europe Unie - BP 114 07001 PRIVAS CEDEX +33 (0)4 75 20 28 57 [ Tél ] >> contact@cybardeche.fr [@] >> www.cybardeche.fr [Web] >> www.cybardeche.fr/blog [Blog] Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche au dernier trimestre 2010 26