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Le Télétravail
Le document traite du télétravail, défini comme une forme d'organisation du travail permettant d'exercer des tâches en dehors des locaux de l'employeur grâce aux technologies de l'information. Il explore son évolution historique, ses avantages, inconvénients, et les outils nécessaires pour le mettre en œuvre efficacement. Avec la montée en puissance des moyens de communication, le télétravail s'affirme comme un mode de travail en plein essor, offrant flexibilité et productivité aux salariés.
Le Télétravail
- 1. 1 Cycle supérieur- Tronccommun Semestre 1 - ORG 06 CHEROUANA Wissem KHALDI Hadjer Mme Yaker
- 2. 2 Sommaire.....................................................................................................................................................................2 Introduction ................................................................................................................................................................. 3 Définition......................................................................................................................................................................4 Histoire..........................................................................................................................................................................5 Le télétravail en quelques chiffres .........................................................................................................................6 Types de télétravail ................................................................................................................................................... 7 Des outils pour le télétravail…................................................................................................................................. 7 Avantages du télétravail ....................................................................................................................................... 10 Inconvénients du télétravail....................................................................................................................................11 Conclusion....................................................................................................................................................................13 Références ...................................................................................................................................................................14
- 3. 3 Rythmes soutenus, coursecontre la montre pour être sur son lieu de travail à l’heure, stress du transport quel qu’il soit,… trop c’est trop. Qui n'a jamais rêvé d'exercer ses talents loin du centre-ville, bruyant, pollué et encombré par le trafic routier ? Qui n'a jamais rêvé de gagner ces précieuses heures, perdues dans les embouteillages ou les transports en commun ? Qui, enfin, n'a jamais imaginé, retrouver un peu la maîtrise de son emploi du temps ? En effet, le rêve le plus fou des citadins des grandes villes et agglomérations est de concilier ce qui est à leurs yeux l’inconciliable, autrement dit vivre et travailler à la compagne et sortir ainsi du si célèbre schéma « Métro, boulot, dodo »… Cependant, nous vivons dans le 21ème siècle, siècle de la technologie et de la communication. Tous les jours, de nouveaux produits liés à la communication sont mis sur le marché. Une information ne met que quelques secondes pour être émise. Prenons comme exemple, le tremblement de terre au japon ou encore le tsunami de l’Indonésie, il n’a fallu que quelques heures pour que toute la planète soit informée de cette catastrophe. Ehh bien oui !! Nul ne peut nier l’omniprésence de la communication tout autour de nous. Alors pourquoi ne pas en profiter pour améliorer nos habitudes de travail ? C’est dans ce cadre, qu’est né le télétravail, un mode de gestion très en vogue à travers le monde de nos jours. La question qui se pose est : « Est-ce que le télétravail est un simple effet de mode ou est-ce véritablement l’avenir du monde du travail ? » Pour répondre à cette question, il convient d’en aborder d’autres. « Qu’est que le télétravail ? Quelle est son origine ? Quels sont ses types ? Pourquoi les entreprises le proposent-elles ? Quels sont ses inconvénients ?... »
- 4. 4 Le télétravail, onparle aussi de travail à distance, de télétravail périphérique ou de travail décentralisé est défini comme : « Toute forme d'organisation du travail dans laquelle un travail qui aurait également pu être exécuté dans les locaux de l'employeur est effectué par un salarié hors de ces locaux de façon régulière et volontaire en utilisant les technologies de l'information et de la communication dans le cadre d'un contrat de travail ». Le télétravail suppose donc la réunion des conditions suivantes : Le travail est effectué hors des locaux de l'employeur, notamment via l'utilisation de moyens tels qu'internet ou le téléphone. Le travail est effectué dans ces conditions de manière régulière, un travail réalisé occasionnellement au domicile du salarié ne conférant pas le statut de télétravailleur Le salarié a donné son accord à cette forme d'organisation du travail via la signature de son contrat de travail. Le télétravail peut être exercé dans trois différents types de lieux : A domicile : le lieu de résidence du télétravailleur (une pièce réservée ou non...) Hors domicile : un lieu tiers de confiance professionnel (télécentre1 , coworking2 ...), ou un lieu non professionnel (hôtel, café, chambre meublée, studio...) Nomade : bus, tram, métro, RER, train, avion, bateau... 1 Un télécentre est un espace public grâce auquel des utilisateurs peuvent avoir accès à des ordinateurs, à l’internet et à d’autres technologies de l'information et de la communication, pour leur permettre de collecter de l’information, de l'emmagasiner, de la traiter et de la communiquer 2 Le coworking travail coopératif ou encore cotravail est un type d'organisation du travail qui regroupe deux notions : un espace de travail partagé, mais aussi un réseau de travailleurs encourageant l'échange et l'ouverture. Il est un des domaines de l'économie collaborative.
- 5. 5 Même si letélétravail n’est ni idyllique ni tiré d’un conte de fées moderne, il n’en reste pas moins réel et croissant, et le fruit d’une longue histoire. Ainsi, l’essor du télétravail est tout à fait remarquable. Bien qu’il n’est véritablement entré dans l’esprit des entrepreneurs de manière discrète qu’à la fin du 20ème siècle, en étant lié à une forte recherche de flexibilité, il n’en demeure pas moins muni d’un « bagage » historique conséquent pour arriver à une situation actuelle très prometteuse. Voici quelques dates importantes dans l’évolution du télétravail au 20ème siècle. Dans les années 50, le concept de travailler à distance apparaît aux États-Unis, dans les travaux de Norbert Wiener sur la cybernétique3. Il y mentionne le cas d'un architecte vivant en Europe qui supervise la construction d'un immeuble aux U.S.A. sans avoir à se déplacer, grâce à des moyens de transmission de données. En 1962, la première expérience connue a été réalisée en Angleterre. Une entreprise internationale a fait travailler ses programmeurs chez eux. Dans les années 70, une révolution voit le jour : le réseau ARPANET. Il s’agit du premier réseau de communication créé en 1969 par les services militaires américains, durant la Guerre froide. Les américains voulaient décentraliser les communications entre les différentes zones militaires et les universités. Ainsi en cas d’attaque nucléaire, ils pouvaient rester opérationnels. Suite au choc pétrolier mondial de 1973, les entreprises se sont orientées vers le télétravail. Celui-ci les a aidées à faire des économies d’énergie tout en leur donnant la possibilité d’accroître leur productivité et la flexibilité de leurs salariés. La grande révolution vient en 1981 avec l’apparition du premier micro -ordinateur personnel (11 kg) conçu par Steve Wozniak et Steve Jobs, fondateurs d'Apple Computer. En août de la même année, 213 ordinateurs sont connectés à internet. Quelques années plus tard, internet devient accessible au grand public. 3 La cybernétique est une science du contrôle des systèmes. Un système cybernétique peut être défini comme un ensemble d'éléments en interaction, les interactions entre les éléments peuvent consister en des échanges de matière, d'énergie, ou d'information
- 6. 6 Vingt ans aprèsle lancement d’internet pour le grand public, on compte à peine un million d'adeptes au télétravail en Europe, alors qu'aux États-Unis, le nombre de télétravailleurs dépasse la barre des 5 millions. L’Europe s’intéresse à ce mode de travail et va mettre sur pied la charte européenne du travail à distance. Même s’il est vrai que nous venons de retracer l’origine de ce mode de travail particulier, il n’est pas sans intérêt de mettre en avant la situation actuelle du travail à distance et du télétravail. Le travail à distance continue à se développer très rapidement en Europe comme un mode normal d’organisation du travail et son heure de gloire n’est arrivée qu’avec les nouvelles technologies. A titre d’exemple, en 2010, la Belgique compte 150.000 télétravailleurs réguliers ce qui représente 19% de la population active et 17 millions de personnes en Europe. Seul 1 employeur sur 4 propose le télétravail à domicile. Nous pouvons nous demander jusqu’où les technologies de l’information et de la communication (TIC) vont s’étendre et si le télétravail va continuer à évoluer avec elles ! Le graphique ci-dessus répartit le télétravail en fonction du nombre de jours pris par semaine et du sexe. Ce graphique nous montre que les femmes sont plus nombreuses que les hommes, à pratiquer le télétravail moins d’un jour par semaine. La figure de droite nous montre les pays mettant en œuvre le télétravail :
- 7. 7 Il existe troistypes de télétravailleurs : Les prestataires indépendants de services : ce sont des freelances (travailleurs indépendants qui utilisent le télétravail entrepreneurial) ou des petites entreprises proposant leurs services, généralement depuis le domicile du travailleur, mais éventuellement en mode nomade, ou alterné, voire en télécentre. Les salariés d'entreprises ou associations : ce sont des employés - le plus souvent des cadres - d'entreprises ou collectivités dont l’organisation leur permet de travailler à distance, éventuellement en télécentre tout ou partie de leur temps de travail, ce qui leur permet ou demande un autre mode d'organisation du temps, non sans risque de « suractivité ». Les « nomades » : ce sont des télétravailleurs salariés ou indépendants, qui pendant leurs déplacements continuent à collaborer avec leur entreprise en accédant ponctuellement à son système d'information à distance. Laisser aux employés le choix du télétravail ou rester au cœur de l'entreprise tout en travaillant à distance, c'est possible grâce aux outils de communication et outils collaboratifs. Ces outils permettent au télétravailleur de rester informé des activités de l'entreprise et de participer en temps réel aux projets en cours de la même façon que s'il travaillait au sein de l'entreprise. De nombreux outils peu onéreux et faciles d'utilisation existent pour transmettre des informations, des instructions ou des fichiers entre collaborateurs : Courriers Electronique : utilisation désormais courante pour tous les professionnels, pour la transmission de documents, notamment par le biais des pièces jointes. A titre d’exemple : Outlook, Thunderbird. Messagerie instantanée : Pour écrire et recevoir en temps réel de brèves instructions, précisions, communiquer rapidement sur l'avancement du travail, garder un contact permanent. Si vous ou vos collaborateurs possèdent une webcam, la visiophonie est alors possible. A titre d’exemple : MSN Messenger, Google Talk
- 8. 8 Softphones ouToIP : Pour téléphoner gratuitement de pc à pc. Ce sont des logiciels de téléphonie à télécharger et installer directement sur l'ordinateur. Après le téléchargement, il suffit d'indiquer une adresse de messagerie que vous communiquerez ensuite à vos collaborateurs. Certains softphones regroupent d'autres fonctions : partage de fichiers, messagerie instantanée, visiophonie. A titre d’exemple: Skype, Windows Live Call, Wengo, Yahoo Messenger… Voix sur IP : Les fournisseurs d'accès internet offrent maintenant quasiment tous un service de VoIP, pour téléphoner gratuitement de téléphone fixe à téléphone fixe. Webconference : Pour effectuer des réunions virtuelles, pas autour d'une table mais autour d'un site internet. Fonctionnalités des solutions webconférence : partage d'applications, de documents, de navigateurs Internet, présentation et modification de documents en ligne (notamment des présentations powerpoint, lire article powerpoint partagé), chat, messagerie instantanée, tableau blanc virtuel. Exemple: WebEx, Office Live Meeting, Raindance, Genesys Les outils collaboratifs permettent au télétravailleur de participer, suivre en temps réel l'avancement des projets et les interventions de chacun, via des outils de création et suivi. Les outils de travail partagé : Ils permettent à plusieurs personnes de travailler à distance sur un même document de travail. L'avantage : les modifications effectuées n'effacent pas les versions précédentes. L'inconvénient : les collaborateurs ne peuvent intervenir au même moment sur le même document, ils interviennent l'un à la suite de l'autre. Le wiki est un site web librement modifiable par ses utilisateurs. En entreprise, les wikis facilitent l'écriture collaborative de documents, c'est un espace de réflexion : échange et discussion autour de nouvelles idées et nouveaux projets, organisation d'événements, élaboration de documents de travail. Exemple : Exosys, Xwiki, Metawiki
- 9. 9 Les forums sontun autre outil de télétravail. Les télétravailleurs peuvent retrouver leurs collaborateurs autour de cette plateforme d'échange pour partager leurs idées, échanger leurs points de vue, par exemple sur l'état d'avancement d'un projet. Pour créer un forum gratuitement : xooit, forumactif.com, forumparfait.com, monforum.com. Les outils d'accès aux informations : Ces outils permettent aux télétravailleurs d'accéder rapidement à tous les documents et informations déjà existants au sein de l'entreprise. En plus d'être un espace de réflexion et de mise en commun du travail, le wiki est un espace de stockage et de partage d'informations, il permet la libre circulation de l'information entre tous les collaborateurs de votre entreprise. Il peut regrouper les calendriers des projets, comptes rendus de réunions, fichiers et documents de travail, base de contact, description des produits et services existants. Avec le carnet d'adresse partagé il est possible de mettre en commun les contacts détenus par chaque membre de l'entreprise. Ces outils de gestion des tâches facilitent le suivi des projets et permettent d'organiser les interactions entre contributeurs et entre télétravailleurs et personnes chargées de la validation. Une fois le travail distribué, les workflow se chargent de créer automatiquement les agendas, de gérer l'archivage des documents, de suivre la bonne exécution des documents et de lancer des alertes si les documents ne sont pas rendus à temps. Ces solutions sont payantes. Exemle: WorkflowGen, W4, cmlight, workflow.com, wfmc. L'agenda partagé permet aux télétravailleurs de votre entreprise d'accéder en ligne à l'agenda de chacun. L'agenda partagé est mis à jour en temps réel et chacun peut ainsi organiser son temps de travail en fonction du planning de ses collaborateurs pour plus d'efficacité. A titre d’exemple : PartAgenda, Calendae Plateformes de télétravail : Des plateformes de télétravail pour entreprises existent, elles regroupent plusieurs des outils cités précédemment. L'utilisation de ces plateformes est payante. Exemple : Ieweb, solution de collaboration, Zevillage. Le micro blogging : Il existe des services de communication appelés « micro blogging » du type Twitter entièrement réservé à un usage « privé ». Les entreprises sont les principales cibles de ces services pour l’instant gratuits. Installés très rapidement sur chaque poste, l’outil permet d’envoyer des mini messages accessibles uniquement aux personnes membres du groupe.
- 10. 10 Le télétravailpour un meilleur train de vie : Le télétravail apporte de multiples avantages aux employés et aux employeurs. Les télétravailleurs sont connus pour être moins stressés. Oui, moins de stress, car ils ont droit à un environnement plus adapté, du point de vue professionnel, familial et personnel. Inutile de se presser pour aller prendre le métro et rejoindre le bureau, car tout se fait au domicile même. Cette absence de trajet amène le salarié à être plus efficace et productif et lui permet ainsi de mieux gérer le quotidien. Grâce à la flexibilité, les gens consacrent plus de temps à leurs familles et à leurs passions. Cela leur permet d’avoir un train de vie tranquille et sans stress. Comme un sentiment de liberté : Outre la « zen attitude », le télétravail inspire un réel sentiment de liberté. Tant que le travail est fait, tout va comme sur des roulettes. Le télétravailleur peut s’accorder le droit de dormir une ou deux heures de plus que les autres, de s’installer confortablement devant son ordinateur et de laisser place à une belle journée de travail. Concrètement, l’employé démontre qu’il peut être autonome et productif à la fois. Mieux encore, ce dernier n’est pas distrait par ses collègues. Cet environnement espacé conduit à une bonne performance professionnelle et suscite un vrai sentiment d’affranchissement, sans aucune surcharge d’activité. Libre à l’employé de déterminer ses horaires de boulot et d’instaurer son propre plan de travail. Une culture d’entreprise à privilégier : Le télétravail symbolise un important gain d’argent aux yeux des employeurs. Les télétravailleurs ne sont pas les seuls à bénéficier des avantages de cette
- 11. 11 délocalisation. Pour lesentreprises, permettre le télétravail aux employés leur fait faire des économies. Nul besoin de payer liés à la location d’un espace de travail, les frais d’entretien et les coûts de transports. Et pendant que la productivité augmente, le taux d’absentéisme, quant à lui, se voit être complètement réduit. Les échanges entre collègues sont plus riches et les causes de distractions comme les coups de téléphone et les bavardages sont rayés du tableau. Bref, le télétravail est une culture d’entreprise à privilégier lorsqu’il est question de faire des économies. Avantages environnementaux : La plupart des types de télétravail ne demandent que peu voire aucun déplacement, ce qui est un gain important de temps et d’argent. Il y a moins de dépenses liées à la consommation d’essence, l’usure de la voiture, etc. Cependant, l’énergie nécessaire pour chauffer le bureau d’une entreprise ou le bureau de son domicile reste le même. Nous pouvons nous demander si d’un point de vue économie d’énergie, le télétravailleur n’est pas perdant. Dans le cas du télé-centre, nous pouvons faire appel à des moyens de transport alternatifs (la bicyclette, rollers, ...) pour se rendre au bureau de proximité. C’est plus écologique (diminution des émissions de gaz à effet de serre). L’employé se sent isolé En contrepartie, le télétravail n’est pas toujours rose. L’employé travaillant de chez lui rencontre quelques inconvénients, s’il ne trouve pas un équilibre. Le plus gros désavantage d’être en télétravail est le manque d’interaction. Isolement, manque de confiance et perte d’intérêt peuvent facilement venir envahir le quotidien des télétravailleurs. Exerçant de chez eux, les employés ne trouvent pas forcement l’intérêt de communiquer avec les autres et s’habituent vite a cette routine. La possibilité d’acquérir une promotion semble difficile, même si ce n’est pas réellement le cas.
- 12. 12 La disciplineest de mise Être en télétravail, oui, mais sans discipline, tout peut facilement basculer. Au tout début, l’employé démontre une attention particulière à son travail. Il prévoit un emploi du temps strict, heure de début, de fin et de pause. Une fois habitué à ce rouage, le télétravailleur finit par se lasser et ne respecte plus son propre emploi du temps. Cela affecte malheureusement sa productivité et fait perdre du temps aux deux parties (l’employé et l’employeur). Supervision difficile de la part des employeurs L’autre inconvénient de cette délocalisation est l’impossibilité de superviser l’employé. Toutes les communications sont faites en général via l’internet. L’employeur se retrouve dans une situation délicate, où il ne peut faire un suivi convenable sur ses employés et le rendu de leur travail. Impossible de vérifier si l’employé travaille vraiment ou s’il a des problèmes à compléter ses tâches. L’esprit d’équipe et les communications se font rares et il est quasiment impossible d’avoir un œil sur tout à la fois. L’employé doit donc avoir une grande confiance à ses employés, une confiance qui n’est pas toujours facile à établir. Télétravail, à prendre… ou à laisser ! Le télétravail représente autant d’avantages que d’inconvénients. Si l’employeur et l’employé arrivent à tomber d’accord sur un système effectif, en toute discipline, cette culture d’entreprise a tout pour réussir. Même s’il n’est pas fait pour tout le monde et pour tous les types de business, le télétravail reste un mode de fonctionnement moderne, à adopter ou pas.
- 13. 13 Avec le développementdes nouvelles technologies de l’information et de la communication, le télétravail apparu au début des années 1980 sous un angle révolutionnaire, semble peu à peu prendre le chemin d’un mode d’organisation et d’exécution du travail de plus en plus normalisé. Toutes fois, cette méthode nécessite une rigueur indispensable et beaucoup de réflexion avant d’être mise en œuvre. L’activité de l’entreprise et les caractéristiques de son effectif sont des éléments essentiels dans sa mise en place. Un management par objectifs basé sur de la confiance mutuelle entre un employé et son employeur et de l’autonomie permet d’obtenir de bons résultats et offre au télétravailleur le privilège de s’épanouir dans ce mode de travail Afin d’obtenir un succès commun, une solution a été proposée aujourd’hui qui consiste à proposer le télétravail à temps partiel, avec par exemple 3 jours au sein de l’entreprise et 2 jours en télétravail par semaine.
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