LE TELETRAVAIL

Le télétravail
Comment concilier efficacement té lé travail,
Comment concilier efficacement té lé travail,
efficacité du travail et travail en é quipe?
efficacité du travail et travail en é quipe?

Jacques Folon
Chargé de cours ICHEC
Maî tre de confé rences Université de
Liè ge
Prof. invité Université de Metz

Partner Edge Consulting

LES 4 FORMES DU TELETRAVAIL
1. Le télétravail à domicile en

alternance semble être la forme la

plus répandue, du moins quand

l'exercice du télétravail est

encadré par un accord collectif.

Ceci suppose une certaine

régularité dans la mise en

pratique: soit sous la forme de

jours fixes dans la semaine, clés pour le télétravail :
Source: soit
http://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?id=12546

2. Le télétravail à domicile occasionnel

n’a, par définition, pas de régularité.

Cette forme coïncide souvent avec le

travail supplémentaire dont se chargent

des cadres (managers et experts) qui

disposent d’une certaine autonomie

dans la gestion de leurs tâches et de leur

temps de travail. Certaines entreprises

ont néanmoins prévu des dispositions

particulières pour formaliser ces formes le télétravail :
Source: clés pour

3. La troisième forme est le

télétravail décentralisé, celui qui est

pratiqué dans des locaux plus

proches du domicile du travailleur.

Source: clés pour le télétravail :

4. Le télétravail mobile ou travail « nomade » constitue la quatrième forme.

Il s’agit de situations diverses où le travail s’effectue au cours de déplacements

professionnels, donc hors des locaux de l'entreprise.

Les délégués commerciaux et médicaux, des cadres en sont des exemples.

Mais s’agit-il vraiment de télétravail, puisque le travail s’effectue normalement au

cours de ces déplacements, à l’instar des installateurs et des réparateurs ?

Mais le recours aux technologies de l’information et de la communication qui

favorise la tendance à effectuer des tâches à l’extérieur de l’entreprise peut

incontestablement inciter à inclure le travail mobile dans l’accord d’entreprise sur
le télétravail.

http://www.uclouvain.be/cps/ucl/doc/iag/documents/WP_37_Taskin.pdf

Le 9 novembre 2005, le Conseil national du travail a conclu une convention

collective de travail n° 85 portant sur le télétravail laquelle est accompagnée d’un

avis corrélatif (n° 1528). La convention transpose l’accord- cadre européen sur le

télétravail du 16 juillet 2002. Cet accord-cadre européen n’a en soi aucun caractère

juridique obligatoire de sorte que la transposition de ses mesures était nécessaire. La

convention définit les règles générales du télétravail dans le secteur privé belge. Elle

est entrée en vigueur le 1er juillet 2006.La CCT définit le télétravail comme

« une forme d'organisation et/ou de réalisation du travail, utilisant les
technologies de l'information, dans le cadre d'un contrat de travail, dans

•Deux formes de télétravail sont exclues de la définition donnée par la convention
ou de son champ d'application:

•Le télétravail mobile. Il s'agit là d'un travail qui doit nécessairementêtre réalisé en
déplacement (CCT 85, art. 2).

•Le télétravail décentralisé. Celui-ci est défini, par la CCT 85, commeun travail
réalisé dans un local décentralisé qui est mis à disposition par l'employeur (CCT, art

4.). La CCT 85 ne s’applique donc qu’au télétravail à domicile, c’est-à-dire à un

travail qui est effectué, sur une base régulière, au domicile du télétravailleur ou dans

tout autre lieu choisi par lui .
http://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?

•La convention met l'accent sur les points suivants:

•Le télétravail est volontaire aussi bien dans le chef de l’employeur
que dans celui du travailleur concerné (art. 5);

•Le télétravail doit figurer explicitement dans le contrat de travail
normal (éventuellement dans un avenant au contrat de travail en

cours). Celui-ci fixe notamment la fréquence du télétravail (par

exemple le nombre de jours par semaine) (art. 6);

Le télétravailleur bénéficie des mêmes droits concernant les

•Le télétravailleur gère l’organisation de son travail dans le cadre de
la durée du temps de travail habituelle dans l’entreprise. Sa charge

de travail ne peut être supérieure à celle des travailleurs occupés

dans les locaux.

•L’employeur doit prendre des mesures pour prévenir l’isolement
du télétravailleur (art. 8);

•L’employeur est tenu de fournir les équipements et le support
technique nécessaires et la convention prévoit les règles
concernanthttp://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?id=12546
la prise en charge les coûts afférents (art. 9 à 13);

L’employeur et le télétravailleur doivent garantir une protection

des données (art. 14);

L’employeur doit informer le télétravailleur des mesures prises

pour protéger la sécurité et la santé au travail. Les services de

prévention compétents ont accès au lieu de télétravail afin de

vérifier l'application correcte des législations en la matière.

Mais, si le télétravail s'effectue dans un local habité, l'accord

préalable du télétravailleur est requis (art. 15);


LES FACTEURS-CLES POUR LA
REUSSITE DU TRAVAIL A DISTANCE

Trouver un équilibre entre la
flexibilité du travail et la sécurité des
travailleurs
Le télétravail est une réelle
opportunité
Avoir un regard neuf sur cette forme
de travail

Le défi d ’aujourd’hui :
Trouver un équilibre entre:

La flexibilité du travail
La sécurité des travailleurs
Un management efficace
Un travail en équipe

Les potentialités et les
risques sont connus.
Mais nous y croyons et la
tendance au
développement du
télétravail est constante

Comment gérer:
humainement et
avec efficacité
pour les travailleurs
ET
l’entreprise
un projet de télétravail?

La méthodologie:
Un projet pilote
Une formation préalable des travailleurs et
des managers
Un accompagnement
Un suivi
Un debriefing
Une implémentation croissante

La démarche doit rencontrer la
satisfaction:

Des travailleurs
Des managers
De l’entreprise
De ses clients

Avantages et inconvé nients pour les entreprises

Efficacité :
moins de stress lié au transport
Équilibre vie professionnelle – vie privée
Economies
Locaux
Mais avec IT Performante
Fidélisation
Volontariat
Mise « au vert »
Flexibilité
Grève des transports
Déplacements à l’étranger
Partage
Amélioration des processus
Formalisation

Source: http://www.journaldunet.com/management/dossiers/050166teletravail/avan_incon.shtml
Source: http://www.journaldunet.com/management/dossiers/050166teletravail/avan_incon.shtml

•Moins de temps de déplacement du domicile au travail;
•Une meilleure coordination entre vie privée et travail (même effet sur le
stress et la fatigue, et aussi diminue l’absentéisme);

•Une amélioration des prestations quand un travail qui exige créativité et
concentration peut être accompli dans la solitude;

•Une accélération du processus de travail quand des interventions
ponctuelles et des prestations complémentaires peuvent avoir lieu à

distance;

•Une simplification du processus de travail quand le télétravail permet de
redéfinir les méthodes de travail ou de les informatiser.
• Enfin, le télétravail offre une solution acceptable pour les travailleurs

Bénéfices
pour le salarié

http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise

Une liberté
pour gérer son

temps


Moins de

stress


Plus de

créativité


Plus de

flexibilité


Plus de

motivation


Bénéfices
pour
l’entreprise


Des salariés plus

productifs

Des économies


Le télétravail
apprend à

collaborer
à distance


Le télétravail aide à
comprendre les réseaux


Bénéfices
pour la société


Le télétravail
rend plus gentil

avec la planète


Le té lé travail
entraî ne de grosses
é conomies

http://fr.slideshare.net/TelecommutingKate/telework-the-who-what-when-where-why

Avantages et inconvé nients pour les entreprises

Juridique
Cohé sion de l’é quipe
Equipement IT du travailleur
Sé curité informatique
Accè s à des ressources off line
Isolement
Ne convient pas à tout le monde

Le télétravail coûte à mon entreprise

Les données à ce sujet son mitigées : les principaux
coûts pour l'employeur résident dans l'installation
du matériel, ainsi que le paiement des frais de
télécommunication tels qu'internet, téléphone, GSM
Mais d'autres frais peuvent exister, selon la
politique qui est mise en place (sélection et suivi des
télétravailleurs, par exemple). Par ailleurs, en
termes de coûts, l'externalité la plus avérée concerne
le gain d'argent que le télétravail autorise en matière
de gestion de l'espace de travail (immobilier).

Consensus gé né ral
Moins d’absenté isme
Amé lioration de la productivité

2. Avant l’implé mentation
2. Avant l’implé mentation
2.1 straté gie
2.1 straté gie
2.2 culture d’entreprise
2.2 culture d’entreprise
2.3 style de management
2.3 style de management
2.4 freins
2.4 freins
2.5 choix
2.5 choix
2.6 le té lé manager
2.6 le té lé manager
2.7 le té lé travaileur
2.7 le té lé travaileur
2.8. caracté ristiques des té lé managers
2.8. caracté ristiques des té lé managers
2.9. caracté ristiques des té lé travailleurs
2.9. caracté ristiques des té lé travailleurs
2.10. pré paration du Té lé travail
2.10. pré paration du Té lé travail
2.11. aspects juridiques
2.11. aspects juridiques
2.12. quelques questions juridiques connexes
2.12. quelques questions juridiques connexes

2.1 Straté gie
La détermination des orientations à
long terme de l'entreprise et
l'adoption des actions
consécutives, y compris l'allocation
des ressources nécessaires à la
réalisation de ces objectifs.
Chandler

Straté gie :
Simple
Compré hensible
Utilisé e au quotidien
But à atteindre
Long terme (3 à 4 ans)

2.3. Style de management
Dé mocratique – autoritaire
Centralisé – dé centralisé
Clair – obscur
Participatif – dictatorial

Le té lé travail ne changera rien!

2.4. Freins
Avant la mise en place : il faut être
conscient des freins potentiels:
Perte de statut
Perte de contrôle
Résistance au changement
Manque de connaissance IT

2.5. Choix:
Sélection des postes et des
fonctions
Ce n’est pas possible pour toutes
les fonctions
Caractéristiques des
télétravaileurs et des
télémanagers
Mission d’information
Aspects juridiques
Critères de performances

Le télétravail pour qui ?

 les activités dont le résultat peut être
facilement mesuré

 celles dont l’exercice ne nécessite pas une
relation de proximité

Sélection des télémanagers et
des télétravailleurs

Qui est appelé à télétravailler?
Ce n ’est pas uniquement une
question de capacités mais
également une question de
personnalité

2.6. Le Té lé travailleur
2.6. Le Té lé travailleur

Choix des postes
Choix des postes
Ce n’est pas possible pour
Ce n’est pas possible pour
tous
tous
Compé tence IT
Compé tence IT
Expé rience pré alable
Expé rience pré alable
Capacité et personnalité apte
Capacité et personnalité apte
à té lé travailler
à té lé travailler

2.7. Télémanager
Compétences IT nécessaire
Capacité à évaluer sur la base
d’objectif à atteindre
Un télémanager n’est pas un
« cybercop »
La supervision et les objectifs sont
semblables

2.8. Le Télémanager

Relation de confiance
Flexibilité
Communicateur
Coordinateur
Motivation

Préparation des pratiques
du management adaptées au
télétravail
Environnement et support
Évaluation des performances
Formation et coaching
Feed-back et réajustement
caractéristiques des
télétravailleurs

2.9 Caractéristiques des
télétravailleur
Automotivation
Autodiscipline
Expérience IT
Compatibilité avec la fonction et
son cadre de vie
Flexibilité
Emplacement du poste de travail

L’historique
Débuter avec des volontaires
Effet « rond dans l’eau »
Vision réaliste du télétravail
Derniers conseils

2.10. Préparation du télétravail
2.10. Préparation du télétravail
2.10.1.Définition des critères de
2.10.1.Définition des critères de
qualité du travail par le
qualité du travail par le
télémanager
télémanager
•• Produit ou processus
Produit ou processus
•• Diminution des erreurs
Diminution des erreurs
•• Attitude positive
Attitude positive
•• Définition des tâches et
Définition des tâches et
responsabilités
responsabilités
•• Démarche qualité
Démarche qualité


 2.10.2. Mission d’information
2.10.2. Mission d’information
Auprès des clients et

Auprès des clients et
collègues sur le succès des
collègues sur le succès des
opérations de télétravail
opérations de télétravail

 Auprès des collègues non
Auprès des collègues non
télétravailleurs
télétravailleurs
Auprès des représentants
Auprès des représentants

du personnel
du personnel

2.11. Aspects contractuels
Loi du 6/12/96
Le travail peut être effectué par le
télétravailleur à son domicile ou
ailleurs
Le travailleur n’est pas sous la
surveillance directe de son
employeur

Quid lorsque le télétravailleur est au bureau?
Le contrat de travail et le RT sont d’application
comme pour les autres travailleurs
Les règles spécifiques du télétravail ne s’appliquent
QUE pendant le télétravail
Le télétravail est généralement formalisé sous forme
d’annexe au contrat de travail

2.12. Quelques questions juridiques
L’équipement du télétravailleur peut-il être
utilisé à des fins privées ?
Ni plus ni moins que sur le lieu de travail
Convention spécifique à prévoir
Contrôle

Que se passe-t-il en cas de
maladie?
Prévenir l’employeur
Certificat médical conformément aux
règles en vigueur

Le lieu de travail doit-il répondre à
certaines prescriptions ?
Les prescriptions légales
Attention aux locaux insalubres ou dangereux
L’employeur peut donner certains conseils non
contractuels

Qui est responsable de la sécurité
et de l’hygiène ?
L’employeur et l’employé
Les règles légales sont
d’application au domicile du
travailleur pour ce qui concerne le
lieu de télétravail

Mentions obligatoires du
contrat de télétravail
Identité de l’employeur
Identité du travailleur
Rémunération
Remboursement des frais ou fourniture
du matériel
Le lieu de travail
Description du travail
régime de travail
Commission paritaire

Droit à une formation
permanente
Droit à une garantie de
retour

Remboursement des frais
Fourniture du matériel par
l’employeur
Définition des frais dans le contrat

2.12. Quelques questions
juridiques
L’équipement du télétravailleur
peut-il être utilisé à des fins
privées ?
Ni plus ni moins que sur le lieu de
travail
Convention spécifique à prévoir
Contrôle (voir CC81)

Qui contrôle le lieu de travail
?
Droit de visite (avec préavis)
Rôle du comité pour la prévention
et la protection du travail

Et si le P.C. tombe en panne
?
Avertir l’employeur
Si “durée de travail” fixée le retard
est dû à l’employeur
Si “volume de travail” le travail ne
changera pas
Attention au cas de faute lourde
du travailleur

Comment contrô ler les
communications é lectroniques
(internet et emails)?
Le contrô le existe en fait par le
dé partement IT
Loi belge et future directive
Pas de contrô le sans mise en place
de la procé dure de la CC 81.
Attention au vol de donné es !

Balance à respecter entre
Protection de la vie privé e
des travailleurs

ET

Les pré rogatives de
l’employeur tendant à
garantir le bon dé roulement
du travail

Les principes de base sont
la vie privé e des employé s et
le droit au contrô le de l’employeur
L’employeur dé cide:
Des accè s e-mail
De l’accè s Internet
Critè res ré alistes et objectifs
En principe l’employeur peut contrô ler mais:
Information pré alable au CE ou aux employé s
Ré daction d’une procé dure spé cifique (Rè glement de
travail)
L’employeur doit ê capable de dé montrer que la procé dure a
tre
bien é té implé menté e et que chacun a reç u l’information

• Principe de finalité (4
• Principe de finalité (4
finalité s)
finalité s)
• Principe de
• Principe de
proportionnalité
proportionnalité
• Procé dure (information
• Procé dure (information
collective et individuelle)
collective et individuelle)
• Individualisation (procé dure
• Individualisation (procé dure
directe et indirecte))
directe et indirecte

Les 4 finalité s
1. Pré vention de faits illé gaux, de faits contraires aux bonnes
mœurs ou susceptibles de porter atteinte à la dignité
d’autrui
2. La protection des inté rê é conomiques, commerciaux et
ts
financiers de l’entreprise auxquels est attaché un
caractè re de confidentialité ainsi que la lutte contre les
pratiques contraires
3. La sé curité et/ou le fonctionnement technique de
l’ensemble des systè mes informatiques en ré seau de
l’entreprise, en ce compris le contrô le des coû yts
affé rents, ainsi que la protection physique des installations
de l’entreprise
4 Le respect de bonne foi des principes et rè gles d’utilisation
des technologies en ré seau fixé s dans l’entreprise

••Pendant l’implé mentation
Pendant l’implé mentation
•• tableau de bord quotidien
tableau de bord quotidien
•• Communication
Communication
•• style de management
style de management
•• sé curité informatique
sé curité informatique
•• la boite à outils du manager
la boite à outils du manager
•• la boite à outil du té lé travailleur
la boite à outil du té lé travailleur
•• la gestion du temps
la gestion du temps
•• quelques conseils pratiques
quelques conseils pratiques

Le tableau de bord quotidien
Durant la phase de test
É ventuellement durant les premiers
mois
Transmission quotidienne
Analyse statistique
Amé liorations gé né rales et
particuliè res

Communication
Horizontale (dans les deux sens)
Verticale (dans les deux sens)
Contrôle
Équivalence des traitements
Gestion des dates de réunion
Entretien d’évolution
Résolution des problèmes

Les collaborateurs sont égaux!

Importance de la communication
Relation de confiance
Confiance à distance
Attention aux reproches
Communication verbale et écrite
Profiter de la présence pour des
entretiens informels
Qualité et fréquence de la
communication
Communication à l’équipe (tout le
monde est là?)

Secret d ’une
communication réussie
Face à face
Messages complexes ou
émotionnels
Non verbal
Scripta manent
Choix du vecteur de
communication

Conclusions
Le manager doit maximiser toutes
les formes de communication
Le travailleur doit choisir le
meilleur moyen
Entre le contrôle et l’abandon
Entre l’envie de communiquer et la
crainte de « tomber au mauvais
moment »
Plus de réflexions à ce sujet pour
les deux parties!

Question du manager
Est-ce qu’il/ elle travaille?
Question du travailleur
Est-ce qu’ils m’oublient?

Est-ce la bonne question?

Style de management
C’est votre leadership qui les fera
travailler
Attention à Big Brother
Coaching à distance ou en face à
face
Le télétravail ne changera pas
fondamentalement le style de
management, ni le style des
employés

Le rôle du Manager
Coordinateur
Management by objectives
Participatif veut dire participation
de tous
Personne de contact
Porte ouverte (virtuelle et réelle)

Conclusion en matière de
communication
Le télétravailleur fait partie de
l’équipe
C’est un accord gagnant gagnant
Travailler à distance est aussi
valorisant et utile pour tous

Sé curité informatique
Sé curité informatique
Qui est derriè re le PC?
Qui est derriè re le PC?
Vol de donné es
Vol de donné es
Identity management
Identity management
Analyse de risques
Analyse de risques
Niveau de sé curité imposé
Niveau de sé curité imposé
par la loi
par la loi

Sé curité
Technique
Organisationelle
Juridique

la boite à outils du manager
Être attentif au « feed back » vers
le télétravailleur car :
il est souvent peu informé de ce qui
se passe durant ses « absences »
Attention au vocabulaire employé
Il a aussi droit aux félicitations
Équilibre entre feed-back positif et
négatif

Solutions classiques mais
pratiques
Liste de diffusions complètes
Répertoire complet
Invitations aux activités hors
bureau
Fixation des dates en fonction des
télétravailleurs
...
Autres idées?

Une bonne gestion des
réunions:
Fixation des dates
Réunions en face à face avec le
télétravailleur avant la réunion
Réunions de groupe concernant le
télétravail
Faire partager les expériences
Attention au vocabulaire
Confier des responsabilités aux
télétravailleurs

Importance du Feed-Back

les télétravailleurs se plaignent de l’absence de feed-back.
Une démarche volontaire et systématique du manager est
indispensable.

Quelques moyens
Quelques moyens
•• 5 minutes de « chat » avec le
5 minutes de « chat » avec le
télétravailleur
télétravailleur
•• e-mail ou voice-mail
e-mail ou voice-mail
•• Annotation dans la marge du
Annotation dans la marge du
mémo pour le télétravailleur
mémo pour le télétravailleur
•• valorisation lors des réunions
valorisation lors des réunions
avec les collègues
avec les collègues
•• Quand avez-vous dit merci à un
Quand avez-vous dit merci à un
collaborateur récemment?
collaborateur récemment?

Gestion des carriè res et
é valuations
“Out of sight, out of mind”
Rotation des tâches entre
télétravaileurs et autres
Formations communes
Critères d’appréciation communs
Chacun sa chance
Un télétravailleur n’est pas un
travailleur à temps partiel

Attention aux “Red Flags”
Absentéisme
Diminution de la communication
Moins de participation lors des
réunions
... Mails et communication sans
réponse
Diminution de la réactivité

Solutions
Empathie
Discussion franche
Ne pas laisser “pourrir”
La réintégration au bureau n’est
pas une sanction

La boite à outils du té lé travailleur solitaire
Job description (existant ou à cré er)
Proactivité , Rechercher le feedback
Participer aux ré unions

Gestion du temps

Vous n’avez que 24h00 par jour !

sourcehttp://www.slideshare.net/FredericQuaranta/gestion-du-temps-drive-your-life-to-success-1106333

Straté gie et focus BUT

?
?

? ? ?

Commencer chaque jour par la
chose la plus importante et la
terminer!

Utiliser un
planning
journalier
plutô t que des
to-do lists

Gestion du temps
Alpha, beta, charlie,
poubelle
Une action alpha par
jour, semaine, mois
Rapport journalier dans
l’agenda
Time sheet

Quelques
conseils
pratiques pour
travailler à
domicile avec
efficacité

LE TELEMANAGEMENT

Les conseils suivants proviennent
des « témoignages » et « cas vécus »
pour profiter de la flexibilité du TT
sans les embûches afin de:

Faire en sorte que le travail soit fait
Gérer les urgences
Communiquer efficacement et
professionnellement
Faire les « corvées » indispensables

Faire en sorte que le travail soit
fait...
• Mon stimulant : l’idé e du retour des
enfants de l’é cole, « je sais que je dois
tout finir pendant que j’ai la paix et le
silence ! »
• Planifier son travail de la sorte que la 1ère
chose à faire le matin soit importante
mais pas trop peu agré able.
• Il faut aussi s’arrê le soir à un endroit
ter
où il sera facile de reprendre aisé ment le
lendemain qu’on soit au bureau ou pas.

• Gé rer efficacement son
temps et ses missions :
• Outil d’organisation personnelle
(outlook, Lotus organizer
comprenant agenda, ré pertoire et
gestionnaire des tâches prioritaires)
ou calendrier et to do list papier
• Le mê outil qu’au bureau !
me

Mais gérer et planifier :
Les action importantes avant les
urgentes
Les activités conséquentes qui doivent
se diviser en un certain nombre de sous-
activités
Le travail de routine (ex: rapports
mensuels)
Le travail périodique comme la mise à
jour des données/ fiches et notes de
frais
Les appels téléphoniques à passer
Les courriers électroniques à envoyer
Les rendez-vous et réunions…

Il est utile,
pour vous,
d’affecter le temps
passé sur chaque
projet,
et
de le noter
systématiquement
(time sheet)

Commencez bien votre journé e :

Consulter votre messagerie VOCALE et votre boite email pour voir si une tâche
importante ne vous a pas été attribuée et qui devrait être réalisée en priorité
SI CE N’EST PAS LE CAS NE REPONDEZ PAS AUX EMAILS MAIS CHOISISSEZ
UNE TÄCHE IMPORTANT DANS VOTRE PLANNING ET FINISSEZ LA
Puis prenez votre planning des travaux « à faire » et choisissez une tâche urgente
Attention! Eviter les mangeurs de temps, ne consulter pas sans cesse votre
messagerie électronique.
Planifiez votre travail en prévoyant un moment pour les « urgences » et les
éventuels appels téléphoniques, la vérification de la boite mail

Gé rer les priorité s :
Si vous travaillez sur une tâche
véritablement importante signalez le à votre
interlocuteur en précisant quand vous le
rappellerez.
Si vous constatez que vous avez mal estimé
votre charge de travail (trop ou pas assez)
informez directement votre patron..
Dans l’estimation du temps de travail
songez aux activités habituelles qui doivent
être incluses dans la journée de travail :
classement, mise à jour des données, tenue
des comptes
N’oubliez pas les imprévus!.
Si l’on vous sollicite pour une « urgence »,
songez à son impact sur votre travail et
signalez que vous travaillez sur une tâche
importante
En cas de doute demandez à votre patron
de vous signaler ce qui est le plus important
pour lui

COMMUNIQUER efficacement :

Si vous communiquez professionnellement sur votre travail et son état d’avancement, votre
employeur sera assuré que vous dominez le travail demandé et qu’il peut compter sur vous
pour le finir.
Pour bien communiquer, il faut les bons outils...
Le TELEPHONE/ Le GSM : durant un appel ne pas oublier de prendre des notes (surtout si
vous aviez l’esprit occupé par un autre dossier), quand cela est possible, reformulez
l’information pour être sûr que vous l’avez bien comprise.

COMM UNIQUER efficacement et professionnellement :
Si vous désirez donner une information, prenez le temps de noter au
préalable les points dont vous désirez parler AVANT de téléphoner (et
cochez au fur et à mesure de la discussion) :
Parlez-vous à la bonne personne ?
Votre interlocuteur sait-il qui vous êtes, vous êtes-vous présenté et
expliqué l’objet de votre appel dans votre contexte de travail ?
Avez-vous les document nécessaires à portée de la main ?
Clarté de votre message ? Ne porte-t-il pas à confusion ?
Votre interlocuteur est-il disponible ? À défaut, fixez un autre rendez-
vous téléphonique.
Pensez toujours à vous mettre à la place de votre interlocuteur.

Une bonne manière d’être efficace dans une conversation téléphonique est
d’adresser au préalable un mail à votre interlocuteur pour lui annoncer
l’objet de votre appel et les points que vous souhaitez aborder avec lui. Cet
envoi peut de plus servir à prendre rendez-vous.

COMM UNIQUER efficacement et professionnellement :

Votre message d’accueil sur votre répondeur doit inspirer confiance, et le message doit
expliquer que la présence du répondeur n’indique qu’une absence momentanée et que vous
allez le rappeller le plus vite possible (important pour votre image).
De la même manière, lorsque vous laissez un message sur un répondeur, donnez votre nom, la
date et l’heure de votre message , votre numéro de téléphone et laissez un message clair et
concis.
Pensez à avoir un bloc-notes près du téléphone.
Ayez toujours le n°du help-desk informatique à portée de main.

Le COURRIER ELECTRONIQUE :
S’il existe un code de bonne conduite relatif aux e-mails dans
votre société, ou des pratiques généralement acceptées, celà
s’applique également quand vous travaillez chez vous.

L’indispensable administration :

Faire régulièrement les copies de sauvegarde de vos
données conformément aux pratiques en vigueur.
Mettre régulièrement à jour vos bases de données :
tâches à accomplir, listes et adresses de vos
correspondants...ces activités prennent en général
plus de temps que prévu.
Remplir votre feuille de gestion du temps.
Nettoyer votre bureau, classer et ranger vos
documents, vous assurer du transfert adéquat des
données entre votre domicile et votre bureau (ne pas
oublier de dossiers...).

Questionnaires
Evaluer les résultats
Best practices

Évaluer les résultats

Coûts et bénéfices ne sont pas toujours
mesurés en termes économiques, il y a aussi
la qualité de vie et l’impact sur
l ’environnement

Impact social ::
Impact social
Vie privée :: qualité des
Vie privée qualité des
relations familiales, sentiment
relations familiales, sentiment
de gérer sa propre existence..
de gérer sa propre existence..
•.
Vie professionnelle ::
Vie professionnelle
changements + dans les
changements + dans les
relations avec les supérieurs,
relations avec les supérieurs,
responsabilité professionnelle,
responsabilité professionnelle,
Diminution du turn-over
Diminution du turn-over

Amélioration des pratiques
de télétravail

 Workshop télétravailleurs et
Workshop télétravailleurs et
télémanagers
télémanagers

 Formations
Formations
Témoignages
Témoignages

Communication interne des
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résultats
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Décision managériale sur

Décision managériale sur
l’extension de l’expérience
l’extension de l’expérience

Arrêtez de tergiverser et agissez :: toutes les
Arrêtez de tergiverser et agissez toutes les
constatations tirées des expériences de travail à
constatations tirées des expériences de travail à
distance démontrent que cela fonctionne, alors ne
distance démontrent que cela fonctionne, alors ne
soyez pas hésitant et n’alimentez pas les craintes ou
soyez pas hésitant et n’alimentez pas les craintes ou
les scepticismes. Passez à l’action sans plus tarder.
les scepticismes. Passez à l’action sans plus tarder.
Arrêtez de mendier les permissions, commencez à
Arrêtez de mendier les permissions, commencez à
prendre les choses en main et démarrez!
prendre les choses en main et démarrez!
G. Gordon, Telecommuting Review
G. Gordon, Telecommuting Review

Les futures tendances du télétravail en Europe

où vous travaillez  avec qui vous travaillez
formes standards  variété d’espace, de secteur,
d’organisation
l’organisation détermine le travail  le travail détermine
l’organisation
activité indépendante et hiérarchie  communication et
réseaux
emploi et vie séparés  emploi, vie et apprentissage en
rapports
contraintes d’accessibilité pour les zones locales 
opportunités d’innovation
emploi, déplacement  un emploi, n’importe où,
n’importe quand

http://www.google.be/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CDwQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.administrationmoderne.com%2Fpdf%2Forg_travail
%2Fteletravail.ppt&ei=9RQrUf-6AavY0QXnu4CYDg&usg=AFQjCNEHTqrqMc0Q4dOSsFqNHTSO1A6zIw&bvm=bv.42768644,d.d2k&cad=rja

Merci de votre
attention
Et
Bon té lé travail

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