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Le télétravail
   Comment concilier efficacement té lé travail,
   Comment concilier efficacement té lé travail,
    efficacité du travail et travail en é quipe?
    efficacité du travail et travail en é quipe?




            Jacques Folon
       Chargé de cours ICHEC
Maî tre de confé rences Université de
                Liè ge
   Prof. invité Université de Metz

      Partner Edge Consulting
DEFINITION
DEFINITION
LES 4 FORMES DU TELETRAVAIL
1. Le télétravail à domicile en

alternance semble être la forme la

plus répandue, du moins quand

l'exercice du télétravail est

encadré par un accord collectif.

Ceci suppose une certaine

régularité dans la mise en

pratique: soit sous la forme de

jours fixes dans la semaine, clés pour le télétravail :
                    Source: soit
          http://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?id=12546
2. Le télétravail à domicile occasionnel

n’a, par définition, pas de régularité.

Cette forme coïncide souvent avec le

travail supplémentaire dont se chargent

des cadres (managers et experts) qui

disposent d’une certaine autonomie

dans la gestion de leurs tâches et de leur

temps de travail. Certaines entreprises

ont néanmoins prévu des dispositions

particulières pour formaliser ces formes le télétravail :
                      Source: clés pour
             http://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?id=12546
3. La troisième forme est le

télétravail décentralisé, celui qui est

pratiqué dans des locaux plus

proches du domicile du travailleur.




                     Source: clés pour le télétravail :
          http://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?id=12546
4. Le télétravail mobile ou travail « nomade » constitue la quatrième forme.

Il s’agit de situations diverses où le travail s’effectue au cours de déplacements

professionnels, donc hors des locaux de l'entreprise.



Les délégués commerciaux et médicaux, des cadres en sont des exemples.

Mais s’agit-il vraiment de télétravail, puisque le travail s’effectue normalement au

cours de ces déplacements, à l’instar des installateurs et des réparateurs ?



Mais le recours aux technologies de l’information et de la communication qui

favorise la tendance à effectuer des tâches à l’extérieur de l’entreprise peut

incontestablement inciter à inclure le travail mobile dans l’accord d’entreprise sur
                       Source: clés pour le télétravail :
le télétravail.
            http://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?id=12546
http://www.uclouvain.be/cps/ucl/doc/iag/documents/WP_37_Taskin.pdf
DEFINITION
DEFINITION
Le 9 novembre 2005, le Conseil national du travail a conclu une convention

collective de travail n° 85 portant sur le télétravail laquelle est accompagnée d’un

avis corrélatif (n° 1528). La convention transpose l’accord- cadre européen sur le

télétravail du 16 juillet 2002. Cet accord-cadre européen n’a en soi aucun caractère

juridique obligatoire de sorte que la transposition de ses mesures était nécessaire. La

convention définit les règles générales du télétravail dans le secteur privé belge. Elle

est entrée en vigueur le 1er juillet 2006.La CCT définit le télétravail comme




   « une forme d'organisation et/ou de réalisation du travail, utilisant les
                      Source: clés pour le télétravail :
  technologies de l'information, dans le cadre d'un contrat de travail, dans
              http://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?id=12546
•Deux formes de télétravail sont exclues de la définition donnée par la convention
ou de son champ d'application:



•Le télétravail mobile. Il s'agit là d'un travail qui doit nécessairementêtre réalisé en
déplacement (CCT 85, art. 2).



•Le télétravail décentralisé. Celui-ci est défini, par la CCT 85, commeun travail
réalisé dans un local décentralisé qui est mis à disposition par l'employeur (CCT, art

4.). La CCT 85 ne s’applique donc qu’au télétravail à domicile, c’est-à-dire à un

travail qui est effectué, sur une base régulière, au domicile du télétravailleur ou dans

tout autre lieu choisi par lui .
           Source: clés pour le télétravail :
    http://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?
•La convention met l'accent sur les points suivants:

•Le télétravail est volontaire aussi bien dans le chef de l’employeur
que dans celui du travailleur concerné (art. 5);



•Le télétravail doit figurer explicitement dans le contrat de travail
normal (éventuellement dans un avenant au contrat de travail en

cours). Celui-ci fixe notamment la fréquence du télétravail (par

exemple le nombre de jours par semaine) (art. 6);


                     Source: clés pour le télétravail :
 Le télétravailleur bénéficie des mêmes droits concernant les
          http://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?id=12546
•Le télétravailleur gère l’organisation de son travail dans le cadre de
la durée du temps de travail habituelle dans l’entreprise. Sa charge

de travail ne peut être supérieure à celle des travailleurs occupés

dans les locaux.



•L’employeur doit prendre des mesures pour prévenir l’isolement
du télétravailleur (art. 8);

•L’employeur est tenu de fournir les équipements et le support
techni- que nécessaires et la convention prévoit les règles
                       Source: clés pour le télétravail :
concernanthttp://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?id=12546
           la prise en charge les coûts afférents (art. 9 à 13);
L’employeur et le télétravailleur doivent garantir une protection

des données (art. 14);



L’employeur doit informer le télétravailleur des mesures prises

pour protéger la sécurité et la santé au travail. Les services de

prévention compétents ont accès au lieu de télétravail afin de

vérifier l'application correcte des législations en la matière.

Mais, si le télétravail s'effectue dans un local habité, l'accord

préalable du télétravailleur est requis (art. 15);

             Source: clés pour le télétravail :
  http://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?id=12546
LES FACTEURS-CLES POUR LA
REUSSITE DU TRAVAIL A DISTANCE

Trouver un équilibre entre la
flexibilité du travail et la sécurité des
travailleurs
Le télétravail est une réelle
opportunité
Avoir un regard neuf sur cette forme
de travail
Le défi d ’aujourd’hui :
Trouver un équilibre entre:

La flexibilité du travail
La sécurité des travailleurs
Un management efficace
Un travail en équipe
Les potentialités et les
 risques sont connus.
Mais nous y croyons et la
       tendance au
   développement du
télétravail est constante
Comment gérer:
   humainement et
    avec efficacité
 pour les travailleurs
           ET
      l’entreprise
un projet de télétravail?
La méthodologie:
 Un projet pilote
 Une formation préalable des travailleurs et
des managers
 Un accompagnement
 Un suivi
 Un debriefing
 Une implémentation croissante
La démarche doit rencontrer la
satisfaction:



   Des travailleurs
   Des managers
   De l’entreprise
   De ses clients
Avantages et inconvé nients pour les entreprises


                Efficacité :
                     moins de stress lié au transport
                     Équilibre vie professionnelle – vie privée
                Economies
                     Locaux
                     Mais avec IT Performante
                Fidélisation
                     Volontariat
                     Mise « au vert »
                Flexibilité
                     Grève des transports
                     Déplacements à l’étranger
                Partage
                     Amélioration des processus
                     Formalisation




Source: http://www.journaldunet.com/management/dossiers/050166teletravail/avan_incon.shtml
 Source: http://www.journaldunet.com/management/dossiers/050166teletravail/avan_incon.shtml
•Moins de temps de déplacement du domicile au travail;
•Une meilleure coordination entre vie privée et travail (même effet sur le
stress et la fatigue, et aussi diminue l’absentéisme);

•Une amélioration des prestations quand un travail qui exige créativité et
concentration peut être accompli dans la solitude;

•Une accélération du processus de travail quand des interventions
ponctuelles et des prestations complémentaires peuvent avoir lieu à

distance;

•Une simplification du processus de travail quand le télétravail permet de
redéfinir les méthodes de travail ou de les informatiser.
                         Source: clés pour le télétravail :
• Enfin, le télétravail offre une solution acceptable pour les travailleurs
              http://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?id=12546
Bénéfices
                               pour le salarié



http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
Une liberté
  pour gérer son

  temps

http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
Moins de

                                                        stress


http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
Plus de

        créativité


http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
Plus de

        flexibilité




http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
Plus de

     motivation



http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
Bénéfices
                              pour
                              l’entreprise


http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
Des salariés plus

  productifs
http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
Des       économies




http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
Le télétravail
                                           apprend à

                                           collaborer
                                           à distance




http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
Le télétravail aide à
                 comprendre les réseaux




http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
Bénéfices
                               pour la société



http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
Le télétravail
                                rend plus gentil

                                avec la      planète




http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
Le té lé travail
   entraî ne de grosses
   é conomies
http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
http://fr.slideshare.net/TelecommutingKate/telework-the-who-what-when-where-why
Avantages et inconvé nients pour les entreprises



        Juridique
        Cohé sion de l’é quipe
        Equipement IT du travailleur
        Sé curité informatique
        Accè s à des ressources off line
        Isolement
        Ne convient pas à tout le monde
Le télétravail coûte à mon entreprise

Les données à ce sujet son mitigées : les principaux
coûts pour l'employeur résident dans l'installation
du matériel, ainsi que le paiement des frais de
télécommunication tels qu'internet, téléphone, GSM
Mais d'autres frais peuvent exister, selon la
politique qui est mise en place (sélection et suivi des
télétravailleurs, par exemple). Par ailleurs, en
termes de coûts, l'externalité la plus avérée concerne
le gain d'argent que le télétravail autorise en matière
de gestion de l'espace de travail (immobilier).
Consensus gé né ral
  Moins d’absenté isme
  Amé lioration de la productivité
2. Avant l’implé mentation
2. Avant l’implé mentation
2.1 straté gie
2.1 straté gie
2.2 culture d’entreprise
2.2 culture d’entreprise
2.3 style de management
2.3 style de management
2.4 freins
2.4 freins
2.5 choix
2.5 choix
2.6 le té lé manager
2.6 le té lé manager
2.7 le té lé travaileur
2.7 le té lé travaileur
2.8. caracté ristiques des té lé managers
2.8. caracté ristiques des té lé managers
2.9. caracté ristiques des té lé travailleurs
2.9. caracté ristiques des té lé travailleurs
2.10. pré paration du Té lé travail
2.10. pré paration du Té lé travail
2.11. aspects juridiques
2.11. aspects juridiques
2.12. quelques questions juridiques connexes
2.12. quelques questions juridiques connexes
2.1 Straté gie
La détermination des orientations à
     long terme de l'entreprise et
        l'adoption des actions
 consécutives, y compris l'allocation
  des ressources nécessaires à la
     réalisation de ces objectifs.
               Chandler
Straté gie :
  Simple
  Compré hensible
  Utilisé e au quotidien
  But à atteindre
  Long terme (3 à 4 ans)
2.2. Culture d’entreprise
2.3. Style de management
  Dé mocratique – autoritaire
  Centralisé – dé centralisé
  Clair – obscur
  Participatif – dictatorial

  Le té lé travail ne changera rien!
2.4. Freins
Avant la mise en place : il faut être
conscient des freins potentiels:
  Perte de statut
  Perte de contrôle
  Résistance au changement
  Manque de connaissance IT
2.5. Choix:
Sélection des postes et des
fonctions
Ce n’est pas possible pour toutes
les fonctions
Caractéristiques des
télétravaileurs et des
télémanagers
Mission d’information
Aspects juridiques
Critères de performances
Le télétravail pour          qui ?

 les activités dont le résultat peut être
facilement mesuré

 celles dont l’exercice ne nécessite pas une
relation de proximité
Sélection des télémanagers et
     des télétravailleurs

 Qui est appelé à télétravailler?
 Ce n ’est pas uniquement une
 question de capacités mais
 également une question de
 personnalité
2.6. Le Té lé travailleur
2.6. Le Té lé travailleur

Choix des postes
Choix des postes
Ce n’est pas possible pour
Ce n’est pas possible pour
tous
tous
Compé tence IT
Compé tence IT
Expé rience pré alable
Expé rience pré alable
Capacité et personnalité apte
Capacité et personnalité apte
à té lé travailler
à té lé travailler
Sur la base du

volontariat
2.7. Télémanager
Compétences IT nécessaire
Capacité à évaluer sur la base
d’objectif à atteindre
Un télémanager n’est pas un
« cybercop »
La supervision et les objectifs sont
semblables
2.8. Le Télémanager

Relation de confiance
Flexibilité
Communicateur
Coordinateur
Motivation
Préparation des pratiques
du management adaptées au
télétravail
 Environnement et support
 Évaluation des performances
 Formation et coaching
 Feed-back et réajustement
 caractéristiques des
 télétravailleurs
2.9 Caractéristiques des
télétravailleur
 Automotivation
 Autodiscipline
 Expérience IT
 Compatibilité avec la fonction et
 son cadre de vie
 Flexibilité
 Emplacement du poste de travail
L’historique
Débuter avec des volontaires
Effet « rond dans l’eau »
Vision réaliste du télétravail
Derniers conseils
2.10. Préparation du télétravail
2.10. Préparation du télétravail
2.10.1.Définition des critères de
 2.10.1.Définition des critères de
 qualité du travail par le
  qualité du travail par le
 télémanager
  télémanager
     •• Produit ou processus
         Produit ou processus
     •• Diminution des erreurs
         Diminution des erreurs
     •• Attitude positive
         Attitude positive
     •• Définition des tâches et
         Définition des tâches et
        responsabilités
         responsabilités
     •• Démarche qualité
         Démarche qualité

   2.10.2. Mission d’information
    2.10.2. Mission d’information
    Auprès des clients et
    
      Auprès des clients et
    collègues sur le succès des
     collègues sur le succès des
    opérations de télétravail
     opérations de télétravail
    
     Auprès des collègues non
      Auprès des collègues non
    télétravailleurs
     télétravailleurs
    Auprès des représentants
    Auprès des représentants

    du personnel
     du personnel
2.11. Aspects contractuels
Loi du 6/12/96
Le travail peut être effectué par le
télétravailleur à son domicile ou
ailleurs
Le travailleur n’est pas sous la
surveillance directe de son
employeur
Quid lorsque le télétravailleur est au bureau?
 Le contrat de travail et le RT sont d’application
 comme pour les autres travailleurs
 Les règles spécifiques du télétravail ne s’appliquent
 QUE pendant le télétravail
 Le télétravail est généralement formalisé sous forme
 d’annexe au contrat de travail
2.12. Quelques questions juridiques
L’équipement du télétravailleur peut-il être
utilisé à des fins privées ?
  Ni plus ni moins que sur le lieu de travail
  Convention spécifique à prévoir
  Contrôle
Que se passe-t-il en cas de
maladie?
 Prévenir l’employeur
 Certificat médical conformément aux
 règles en vigueur
Le lieu de travail doit-il répondre à
certaines prescriptions ?
 Les prescriptions légales
 Attention aux locaux insalubres ou dangereux
 L’employeur peut donner certains conseils non
 contractuels
Qui est responsable de la sécurité
et de l’hygiène ?
    L’employeur et l’employé
    Les règles légales sont
    d’application au domicile du
    travailleur pour ce qui concerne le
    lieu de télétravail
Mentions obligatoires du
contrat de télétravail
  Identité de l’employeur
  Identité du travailleur
  Rémunération
  Remboursement des frais ou fourniture
  du matériel
  Le lieu de travail
  Description du travail
  régime de travail
  Commission paritaire
Droit à une formation
permanente
Droit à une garantie de
retour
Remboursement des frais
Fourniture du matériel par
l’employeur
 Définition des frais dans le contrat
2.12. Quelques questions
juridiques
 L’équipement du télétravailleur
 peut-il être utilisé à des fins
 privées ?
   Ni plus ni moins que sur le lieu de
   travail
   Convention spécifique à prévoir
   Contrôle (voir CC81)
Qui contrôle le lieu de travail
?
 Droit de visite (avec préavis)
 Rôle du comité pour la prévention
 et la protection du travail
Et si le P.C. tombe en panne
?
 Avertir l’employeur
 Si “durée de travail” fixée le retard
 est dû à l’employeur
 Si “volume de travail” le travail ne
 changera pas
 Attention au cas de faute lourde
 du travailleur
Comment contrô ler les
communications é lectroniques
(internet et emails)?
  Le contrô le existe en fait par le
  dé partement IT
  Loi belge et future directive
  Pas de contrô le sans mise en place
  de la procé dure de la CC 81.
  Attention au vol de donné es !
Balance à respecter entre
Protection de la vie privé e
des travailleurs

               ET

Les pré rogatives de
l’employeur tendant à
garantir le bon dé roulement
du travail
Les principes de base sont
  la vie privé e des employé s et
  le droit au contrô le de l’employeur
L’employeur dé cide:
   Des accè s e-mail
   De l’accè s Internet
   Critè res ré alistes et objectifs
En principe l’employeur peut contrô ler mais:
   Information pré alable au CE ou aux employé s
   Ré daction d’une procé dure spé cifique (Rè glement de
   travail)
L’employeur doit ê capable de dé montrer que la procé dure a
                     tre
bien é té implé menté e et que chacun a reç u l’information
• Principe de finalité (4
• Principe de finalité (4
   finalité s)
    finalité s)
• Principe de
• Principe de
  proportionnalité
  proportionnalité
• Procé dure (information
• Procé dure (information
   collective et individuelle)
   collective et individuelle)
• Individualisation (procé dure
• Individualisation (procé dure
   directe et indirecte))
   directe et indirecte
Les 4 finalité s
1. Pré vention de faits illé gaux, de faits contraires aux bonnes
   mœurs ou susceptibles de porter atteinte à la dignité
   d’autrui
2. La protection des inté rê é conomiques, commerciaux et
                              ts
   financiers de l’entreprise auxquels est attaché un
   caractè re de confidentialité ainsi que la lutte contre les
   pratiques contraires
3. La sé curité et/ou le fonctionnement technique de
   l’ensemble des systè mes informatiques en ré seau de
   l’entreprise, en ce compris le contrô le des coû yts
   affé rents, ainsi que la protection physique des installations
   de l’entreprise
4 Le respect de bonne foi des principes et rè gles d’utilisation
   des technologies en ré seau fixé s dans l’entreprise
••Pendant l’implé mentation
 Pendant l’implé mentation
•• tableau de bord quotidien
    tableau de bord quotidien
•• Communication
    Communication
•• style de management
    style de management
•• sé curité informatique
    sé curité informatique
•• la boite à outils du manager
    la boite à outils du manager
•• la boite à outil du té lé travailleur
    la boite à outil du té lé travailleur
•• la gestion du temps
    la gestion du temps
•• quelques conseils pratiques
    quelques conseils pratiques
Le tableau de bord quotidien
  Durant la phase de test
  É ventuellement durant les premiers
  mois
  Transmission quotidienne
  Analyse statistique
  Amé liorations gé né rales et
  particuliè res
Communication
Horizontale (dans les deux sens)
Verticale (dans les deux sens)
Contrôle
Équivalence des traitements
Gestion des dates de réunion
Entretien d’évolution
Résolution des problèmes

Les collaborateurs sont égaux!
Importance de la communication
  Relation de confiance
  Confiance à distance
  Attention aux reproches
  Communication verbale et écrite
  Profiter de la présence pour des
  entretiens informels
  Qualité et fréquence de la
  communication
  Communication à l’équipe (tout le
  monde est là?)
Secret d ’une
communication réussie
 Face à face
 Messages complexes ou
 émotionnels
 Non verbal
 Scripta manent
 Choix du vecteur de
 communication
Conclusions
Le manager doit maximiser toutes
les formes de communication
Le travailleur doit choisir le
meilleur moyen
Entre le contrôle et l’abandon
Entre l’envie de communiquer et la
crainte de « tomber au mauvais
moment »
Plus de réflexions à ce sujet pour
les deux parties!
Question du manager
  Est-ce qu’il/ elle travaille?
Question du travailleur
  Est-ce qu’ils m’oublient?


Est-ce la bonne question?
Style de management
C’est votre leadership qui les fera
travailler
Attention à Big Brother
Coaching à distance ou en face à
face
Le télétravail ne changera pas
fondamentalement le style de
management, ni le style des
employés
Le rôle du Manager
Coordinateur
Management by objectives
Participatif veut dire participation
de tous
Personne de contact
Porte ouverte (virtuelle et réelle)
Conclusion en matière de
communication
 Le télétravailleur fait partie de
 l’équipe
 C’est un accord gagnant gagnant
 Travailler à distance est aussi
 valorisant et utile pour tous
Sé curité informatique
Sé curité informatique
   Qui est derriè re le PC?
    Qui est derriè re le PC?
   Vol de donné es
    Vol de donné es
   Identity management
    Identity management
   Analyse de risques
    Analyse de risques
   Niveau de sé curité imposé
    Niveau de sé curité imposé
   par la loi
    par la loi
Sé curité
  Technique
  Organisationelle
  Juridique
la boite à outils du manager
Être attentif au « feed back » vers
le télétravailleur car :
  il est souvent peu informé de ce qui
  se passe durant ses « absences »
  Attention au vocabulaire employé
  Il a aussi droit aux félicitations
  Équilibre entre feed-back positif et
  négatif
Solutions classiques mais
      pratiques
       Liste de diffusions complètes
       Répertoire complet
       Invitations aux activités hors
       bureau
       Fixation des dates en fonction des
       télétravailleurs
...
       Autres idées?
Une bonne gestion des
réunions:
 Fixation des dates
 Réunions en face à face avec le
 télétravailleur avant la réunion
 Réunions de groupe concernant le
 télétravail
 Faire partager les expériences
 Attention au vocabulaire
 Confier des responsabilités aux
 télétravailleurs
Importance du Feed-Back

les télétravailleurs se plaignent de l’absence de feed-back.
 Une démarche volontaire et systématique du manager est
                         indispensable.
Quelques moyens
Quelques moyens
•• 5 minutes de « chat » avec le
    5 minutes de « chat » avec le
   télétravailleur
    télétravailleur
•• e-mail ou voice-mail
    e-mail ou voice-mail
•• Annotation dans la marge du
    Annotation dans la marge du
   mémo pour le télétravailleur
    mémo pour le télétravailleur
•• valorisation lors des réunions
    valorisation lors des réunions
   avec les collègues
    avec les collègues
•• Quand avez-vous dit merci à un
    Quand avez-vous dit merci à un
   collaborateur récemment?
    collaborateur récemment?
Gestion des carriè res et
é valuations
 “Out of sight, out of mind”
 Rotation des tâches entre
 télétravaileurs et autres
 Formations communes
 Critères d’appréciation communs
 Chacun sa chance
 Un télétravailleur n’est pas un
 travailleur à temps partiel
Attention aux “Red Flags”
       Absentéisme
       Diminution de la communication
       Moins de participation lors des
       réunions
...    Mails et communication sans
       réponse
       Diminution de la réactivité
Solutions
Empathie
Discussion franche
Ne pas laisser “pourrir”
La réintégration au bureau n’est
pas une sanction
La boite à outils du té lé travailleur solitaire
  Job description (existant ou à cré er)
  Proactivité , Rechercher le feedback
  Participer aux ré unions
Gestion du temps

Vous n’avez que 24h00 par jour !
sourcehttp://www.slideshare.net/FredericQuaranta/gestion-du-temps-drive-your-life-to-success-1106333
Straté gie et focus           BUT


           ?
   ?


               ?      ?   ?
Important et urgent
Commencer chaque jour par la
chose la plus importante et la
          terminer!
Utiliser un
    planning
   journalier
plutô t que des
   to-do lists
Gestion du temps
  Alpha, beta, charlie,
  poubelle
  Une action alpha par
  jour, semaine, mois
  Rapport journalier dans
  l’agenda
  Time sheet
Quelques
    conseils
pratiques pour
  travailler à
domicile avec
   efficacité
LE TELEMANAGEMENT

Les conseils suivants proviennent
des « témoignages » et « cas vécus »
pour profiter de la flexibilité du TT
sans les embûches afin de:

Faire en sorte que le travail soit fait
Gérer les urgences
Communiquer efficacement et
professionnellement
Faire les « corvées » indispensables
Faire en sorte que le travail soit
                        fait...
•   Mon stimulant : l’idé e du retour des
    enfants de l’é cole, « je sais que je dois
    tout finir pendant que j’ai la paix et le
    silence ! »
•   Planifier son travail de la sorte que la 1ère
    chose à faire le matin soit importante
    mais pas trop peu agré able.
•   Il faut aussi s’arrê le soir à un endroit
                        ter
    où il sera facile de reprendre aisé ment le
    lendemain qu’on soit au bureau ou pas.
• Gé rer efficacement son
  temps et ses missions :
• Outil d’organisation personnelle
  (outlook, Lotus organizer
  comprenant agenda, ré pertoire et
  gestionnaire des tâches prioritaires)
  ou calendrier et to do list papier
• Le mê outil qu’au bureau !
        me
Mais gérer et planifier :
 Les action importantes avant les
 urgentes
 Les activités conséquentes qui doivent
 se diviser en un certain nombre de sous-
 activités
 Le travail de routine (ex: rapports
 mensuels)
 Le travail périodique comme la mise à
 jour des données/ fiches et notes de
 frais
 Les appels téléphoniques à passer
 Les courriers électroniques à envoyer
 Les rendez-vous et réunions…
Il est utile,
    pour vous,
d’affecter le temps
 passé sur chaque
         projet,
          et
     de le noter
systématiquement
    (time sheet)
Commencez bien votre journé e :




Consulter votre messagerie VOCALE et votre boite email pour voir si une tâche
importante ne vous a pas été attribuée et qui devrait être réalisée en priorité
SI CE N’EST PAS LE CAS NE REPONDEZ PAS AUX EMAILS MAIS CHOISISSEZ
UNE TÄCHE IMPORTANT DANS VOTRE PLANNING ET FINISSEZ LA
Puis prenez votre planning des travaux « à faire » et choisissez une tâche urgente
Attention! Eviter les mangeurs de temps, ne consulter pas sans cesse votre
messagerie électronique.
 Planifiez votre travail en prévoyant un moment pour les « urgences » et les
éventuels appels téléphoniques, la vérification de la boite mail
Gé rer les priorité s :
Si vous travaillez sur une tâche
véritablement importante signalez le à votre
interlocuteur en précisant quand vous le
rappellerez.
Si vous constatez que vous avez mal estimé
votre charge de travail (trop ou pas assez)
informez directement votre patron..
Dans l’estimation du temps de travail
songez aux activités habituelles qui doivent
être incluses dans la journée de travail :
classement, mise à jour des données, tenue
des comptes
N’oubliez pas les imprévus!.
Si l’on vous sollicite pour une « urgence »,
songez à son impact sur votre travail et
signalez que vous travaillez sur une tâche
importante
En cas de doute demandez à votre patron
de vous signaler ce qui est le plus important
pour lui
COMMUNIQUER efficacement :




Si vous communiquez professionnellement sur votre travail et son état d’avancement, votre
employeur sera assuré que vous dominez le travail demandé et qu’il peut compter sur vous
pour le finir.
Pour bien communiquer, il faut les bons outils...
Le TELEPHONE/ Le GSM : durant un appel ne pas oublier de prendre des notes (surtout si
vous aviez l’esprit occupé par un autre dossier), quand cela est possible, reformulez
l’information pour être sûr que vous l’avez bien comprise.
COMM UNIQUER efficacement et professionnellement :
 Si vous désirez donner une information, prenez le temps de noter au
 préalable les points dont vous désirez parler AVANT de téléphoner (et
 cochez au fur et à mesure de la discussion) :
     Parlez-vous à la bonne personne ?
     Votre interlocuteur sait-il qui vous êtes, vous êtes-vous présenté et
     expliqué l’objet de votre appel dans votre contexte de travail ?
     Avez-vous les document nécessaires à portée de la main ?
     Clarté de votre message ? Ne porte-t-il pas à confusion ?
     Votre interlocuteur est-il disponible ? À défaut, fixez un autre rendez-
     vous téléphonique.
     Pensez toujours à vous mettre à la place de votre interlocuteur.

 Une bonne manière d’être efficace dans une conversation téléphonique est
 d’adresser au préalable un mail à votre interlocuteur pour lui annoncer
 l’objet de votre appel et les points que vous souhaitez aborder avec lui. Cet
 envoi peut de plus servir à prendre rendez-vous.
COMM UNIQUER efficacement et professionnellement :




 Votre message d’accueil sur votre répondeur doit inspirer confiance, et le message doit
 expliquer que la présence du répondeur n’indique qu’une absence momentanée et que vous
 allez le rappeller le plus vite possible (important pour votre image).
 De la même manière, lorsque vous laissez un message sur un répondeur, donnez votre nom, la
 date et l’heure de votre message , votre numéro de téléphone et laissez un message clair et
 concis.
 Pensez à avoir un bloc-notes près du téléphone.
 Ayez toujours le n°du help-desk informatique à portée de main.
Le COURRIER ELECTRONIQUE :
S’il existe un code de bonne conduite relatif aux e-mails dans
votre société, ou des pratiques généralement acceptées, celà
     s’applique également quand vous travaillez chez vous.
L’indispensable administration :

Faire régulièrement les copies de sauvegarde de vos
données conformément aux pratiques en vigueur.
Mettre régulièrement à jour vos bases de données :
tâches à accomplir, listes et adresses de vos
correspondants...ces activités prennent en général
plus de temps que prévu.
Remplir votre feuille de gestion du temps.
Nettoyer votre bureau, classer et ranger vos
documents, vous assurer du transfert adéquat des
données entre votre domicile et votre bureau (ne pas
oublier de dossiers...).
APRES
Questionnaires
Evaluer les résultats
Best practices
Évaluer les résultats

  Coûts et bénéfices ne sont pas toujours
mesurés en termes économiques, il y a aussi
      la qualité de vie et l’impact sur
             l ’environnement
Impact social ::
      Impact social
       Vie privée :: qualité des
       Vie privée qualité des
     relations familiales, sentiment
      relations familiales, sentiment
     de gérer sa propre existence..
      de gérer sa propre existence..
•.
       Vie professionnelle ::
       Vie professionnelle
     changements + dans les
      changements + dans les
     relations avec les supérieurs,
      relations avec les supérieurs,
       responsabilité professionnelle,
       responsabilité professionnelle,
       Diminution du turn-over
       Diminution du turn-over
Amélioration des pratiques
      de télétravail
  
    Workshop télétravailleurs et
      Workshop télétravailleurs et
  télémanagers
   télémanagers
  
   Formations
    Formations
  Témoignages
  Témoignages

  Communication interne des
  Communication interne des

  résultats
   résultats
  Décision managériale sur
  
    Décision managériale sur
  l’extension de l’expérience
   l’extension de l’expérience
Arrêtez de tergiverser et agissez :: toutes les
      Arrêtez de tergiverser et agissez toutes les
   constatations tirées des expériences de travail à
   constatations tirées des expériences de travail à
  distance démontrent que cela fonctionne, alors ne
  distance démontrent que cela fonctionne, alors ne
soyez pas hésitant et n’alimentez pas les craintes ou
soyez pas hésitant et n’alimentez pas les craintes ou
les scepticismes. Passez à l’action sans plus tarder.
 les scepticismes. Passez à l’action sans plus tarder.
 Arrêtez de mendier les permissions, commencez à
  Arrêtez de mendier les permissions, commencez à
       prendre les choses en main et démarrez!
       prendre les choses en main et démarrez!
                     G. Gordon, Telecommuting Review
                     G. Gordon, Telecommuting Review
Les futures tendances du télétravail en Europe

      où vous travaillez  avec qui vous travaillez
      formes standards  variété d’espace, de secteur,
      d’organisation
      l’organisation détermine le travail  le travail détermine
      l’organisation
      activité indépendante et hiérarchie  communication et
      réseaux
      emploi et vie séparés  emploi, vie et apprentissage en
      rapports
      contraintes d’accessibilité pour les zones locales 
      opportunités d’innovation
      emploi, déplacement  un emploi, n’importe où,
      n’importe quand


http://www.google.be/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CDwQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.administrationmoderne.com%2Fpdf%2Forg_travail
%2Fteletravail.ppt&ei=9RQrUf-6AavY0QXnu4CYDg&usg=AFQjCNEHTqrqMc0Q4dOSsFqNHTSO1A6zIw&bvm=bv.42768644,d.d2k&cad=rja
Merci de votre
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LE TELETRAVAIL

  • 1. Le télétravail Comment concilier efficacement té lé travail, Comment concilier efficacement té lé travail, efficacité du travail et travail en é quipe? efficacité du travail et travail en é quipe? Jacques Folon Chargé de cours ICHEC Maî tre de confé rences Université de Liè ge Prof. invité Université de Metz Partner Edge Consulting
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 6. LES 4 FORMES DU TELETRAVAIL 1. Le télétravail à domicile en alternance semble être la forme la plus répandue, du moins quand l'exercice du télétravail est encadré par un accord collectif. Ceci suppose une certaine régularité dans la mise en pratique: soit sous la forme de jours fixes dans la semaine, clés pour le télétravail : Source: soit http://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?id=12546
  • 7. 2. Le télétravail à domicile occasionnel n’a, par définition, pas de régularité. Cette forme coïncide souvent avec le travail supplémentaire dont se chargent des cadres (managers et experts) qui disposent d’une certaine autonomie dans la gestion de leurs tâches et de leur temps de travail. Certaines entreprises ont néanmoins prévu des dispositions particulières pour formaliser ces formes le télétravail : Source: clés pour http://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?id=12546
  • 8. 3. La troisième forme est le télétravail décentralisé, celui qui est pratiqué dans des locaux plus proches du domicile du travailleur. Source: clés pour le télétravail : http://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?id=12546
  • 9. 4. Le télétravail mobile ou travail « nomade » constitue la quatrième forme. Il s’agit de situations diverses où le travail s’effectue au cours de déplacements professionnels, donc hors des locaux de l'entreprise. Les délégués commerciaux et médicaux, des cadres en sont des exemples. Mais s’agit-il vraiment de télétravail, puisque le travail s’effectue normalement au cours de ces déplacements, à l’instar des installateurs et des réparateurs ? Mais le recours aux technologies de l’information et de la communication qui favorise la tendance à effectuer des tâches à l’extérieur de l’entreprise peut incontestablement inciter à inclure le travail mobile dans l’accord d’entreprise sur Source: clés pour le télétravail : le télétravail. http://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?id=12546
  • 12. Le 9 novembre 2005, le Conseil national du travail a conclu une convention collective de travail n° 85 portant sur le télétravail laquelle est accompagnée d’un avis corrélatif (n° 1528). La convention transpose l’accord- cadre européen sur le télétravail du 16 juillet 2002. Cet accord-cadre européen n’a en soi aucun caractère juridique obligatoire de sorte que la transposition de ses mesures était nécessaire. La convention définit les règles générales du télétravail dans le secteur privé belge. Elle est entrée en vigueur le 1er juillet 2006.La CCT définit le télétravail comme « une forme d'organisation et/ou de réalisation du travail, utilisant les Source: clés pour le télétravail : technologies de l'information, dans le cadre d'un contrat de travail, dans http://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?id=12546
  • 13. •Deux formes de télétravail sont exclues de la définition donnée par la convention ou de son champ d'application: •Le télétravail mobile. Il s'agit là d'un travail qui doit nécessairementêtre réalisé en déplacement (CCT 85, art. 2). •Le télétravail décentralisé. Celui-ci est défini, par la CCT 85, commeun travail réalisé dans un local décentralisé qui est mis à disposition par l'employeur (CCT, art 4.). La CCT 85 ne s’applique donc qu’au télétravail à domicile, c’est-à-dire à un travail qui est effectué, sur une base régulière, au domicile du télétravailleur ou dans tout autre lieu choisi par lui . Source: clés pour le télétravail : http://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?
  • 14. •La convention met l'accent sur les points suivants: •Le télétravail est volontaire aussi bien dans le chef de l’employeur que dans celui du travailleur concerné (art. 5); •Le télétravail doit figurer explicitement dans le contrat de travail normal (éventuellement dans un avenant au contrat de travail en cours). Celui-ci fixe notamment la fréquence du télétravail (par exemple le nombre de jours par semaine) (art. 6); Source: clés pour le télétravail : Le télétravailleur bénéficie des mêmes droits concernant les http://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?id=12546
  • 15. •Le télétravailleur gère l’organisation de son travail dans le cadre de la durée du temps de travail habituelle dans l’entreprise. Sa charge de travail ne peut être supérieure à celle des travailleurs occupés dans les locaux. •L’employeur doit prendre des mesures pour prévenir l’isolement du télétravailleur (art. 8); •L’employeur est tenu de fournir les équipements et le support techni- que nécessaires et la convention prévoit les règles Source: clés pour le télétravail : concernanthttp://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?id=12546 la prise en charge les coûts afférents (art. 9 à 13);
  • 16. L’employeur et le télétravailleur doivent garantir une protection des données (art. 14); L’employeur doit informer le télétravailleur des mesures prises pour protéger la sécurité et la santé au travail. Les services de prévention compétents ont accès au lieu de télétravail afin de vérifier l'application correcte des législations en la matière. Mais, si le télétravail s'effectue dans un local habité, l'accord préalable du télétravailleur est requis (art. 15); Source: clés pour le télétravail : http://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?id=12546
  • 17.
  • 18. LES FACTEURS-CLES POUR LA REUSSITE DU TRAVAIL A DISTANCE Trouver un équilibre entre la flexibilité du travail et la sécurité des travailleurs Le télétravail est une réelle opportunité Avoir un regard neuf sur cette forme de travail
  • 19. Le défi d ’aujourd’hui : Trouver un équilibre entre: La flexibilité du travail La sécurité des travailleurs Un management efficace Un travail en équipe
  • 20. Les potentialités et les risques sont connus. Mais nous y croyons et la tendance au développement du télétravail est constante
  • 21. Comment gérer: humainement et avec efficacité pour les travailleurs ET l’entreprise un projet de télétravail?
  • 22. La méthodologie: Un projet pilote Une formation préalable des travailleurs et des managers Un accompagnement Un suivi Un debriefing Une implémentation croissante
  • 23. La démarche doit rencontrer la satisfaction: Des travailleurs Des managers De l’entreprise De ses clients
  • 24. Avantages et inconvé nients pour les entreprises Efficacité : moins de stress lié au transport Équilibre vie professionnelle – vie privée Economies Locaux Mais avec IT Performante Fidélisation Volontariat Mise « au vert » Flexibilité Grève des transports Déplacements à l’étranger Partage Amélioration des processus Formalisation Source: http://www.journaldunet.com/management/dossiers/050166teletravail/avan_incon.shtml Source: http://www.journaldunet.com/management/dossiers/050166teletravail/avan_incon.shtml
  • 25. •Moins de temps de déplacement du domicile au travail; •Une meilleure coordination entre vie privée et travail (même effet sur le stress et la fatigue, et aussi diminue l’absentéisme); •Une amélioration des prestations quand un travail qui exige créativité et concentration peut être accompli dans la solitude; •Une accélération du processus de travail quand des interventions ponctuelles et des prestations complémentaires peuvent avoir lieu à distance; •Une simplification du processus de travail quand le télétravail permet de redéfinir les méthodes de travail ou de les informatiser. Source: clés pour le télétravail : • Enfin, le télétravail offre une solution acceptable pour les travailleurs http://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?id=12546
  • 26. Bénéfices pour le salarié http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
  • 27. Une liberté pour gérer son temps http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
  • 28. Moins de stress http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
  • 29. Plus de créativité http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
  • 30. Plus de flexibilité http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
  • 31. Plus de motivation http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
  • 32. Bénéfices pour l’entreprise http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
  • 33. Des salariés plus productifs http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
  • 34. Des économies http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
  • 35. Le télétravail apprend à collaborer à distance http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
  • 36. Le télétravail aide à comprendre les réseaux http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
  • 37. Bénéfices pour la société http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
  • 38. Le télétravail rend plus gentil avec la planète http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
  • 39. Le té lé travail entraî ne de grosses é conomies http://fr.slideshare.net/Xavier85/pourquoi-comment-teletravailler-en-entreprise
  • 41. Avantages et inconvé nients pour les entreprises Juridique Cohé sion de l’é quipe Equipement IT du travailleur Sé curité informatique Accè s à des ressources off line Isolement Ne convient pas à tout le monde
  • 42. Le télétravail coûte à mon entreprise Les données à ce sujet son mitigées : les principaux coûts pour l'employeur résident dans l'installation du matériel, ainsi que le paiement des frais de télécommunication tels qu'internet, téléphone, GSM Mais d'autres frais peuvent exister, selon la politique qui est mise en place (sélection et suivi des télétravailleurs, par exemple). Par ailleurs, en termes de coûts, l'externalité la plus avérée concerne le gain d'argent que le télétravail autorise en matière de gestion de l'espace de travail (immobilier).
  • 43. Consensus gé né ral Moins d’absenté isme Amé lioration de la productivité
  • 44.
  • 45. 2. Avant l’implé mentation 2. Avant l’implé mentation 2.1 straté gie 2.1 straté gie 2.2 culture d’entreprise 2.2 culture d’entreprise 2.3 style de management 2.3 style de management 2.4 freins 2.4 freins 2.5 choix 2.5 choix 2.6 le té lé manager 2.6 le té lé manager 2.7 le té lé travaileur 2.7 le té lé travaileur 2.8. caracté ristiques des té lé managers 2.8. caracté ristiques des té lé managers 2.9. caracté ristiques des té lé travailleurs 2.9. caracté ristiques des té lé travailleurs 2.10. pré paration du Té lé travail 2.10. pré paration du Té lé travail 2.11. aspects juridiques 2.11. aspects juridiques 2.12. quelques questions juridiques connexes 2.12. quelques questions juridiques connexes
  • 46. 2.1 Straté gie La détermination des orientations à long terme de l'entreprise et l'adoption des actions consécutives, y compris l'allocation des ressources nécessaires à la réalisation de ces objectifs. Chandler
  • 47. Straté gie : Simple Compré hensible Utilisé e au quotidien But à atteindre Long terme (3 à 4 ans)
  • 49. 2.3. Style de management Dé mocratique – autoritaire Centralisé – dé centralisé Clair – obscur Participatif – dictatorial Le té lé travail ne changera rien!
  • 50. 2.4. Freins Avant la mise en place : il faut être conscient des freins potentiels: Perte de statut Perte de contrôle Résistance au changement Manque de connaissance IT
  • 51. 2.5. Choix: Sélection des postes et des fonctions Ce n’est pas possible pour toutes les fonctions Caractéristiques des télétravaileurs et des télémanagers Mission d’information Aspects juridiques Critères de performances
  • 52. Le télétravail pour qui ?  les activités dont le résultat peut être facilement mesuré  celles dont l’exercice ne nécessite pas une relation de proximité
  • 53. Sélection des télémanagers et des télétravailleurs Qui est appelé à télétravailler? Ce n ’est pas uniquement une question de capacités mais également une question de personnalité
  • 54. 2.6. Le Té lé travailleur 2.6. Le Té lé travailleur Choix des postes Choix des postes Ce n’est pas possible pour Ce n’est pas possible pour tous tous Compé tence IT Compé tence IT Expé rience pré alable Expé rience pré alable Capacité et personnalité apte Capacité et personnalité apte à té lé travailler à té lé travailler
  • 55. Sur la base du volontariat
  • 56. 2.7. Télémanager Compétences IT nécessaire Capacité à évaluer sur la base d’objectif à atteindre Un télémanager n’est pas un « cybercop » La supervision et les objectifs sont semblables
  • 57. 2.8. Le Télémanager Relation de confiance Flexibilité Communicateur Coordinateur Motivation
  • 58. Préparation des pratiques du management adaptées au télétravail Environnement et support Évaluation des performances Formation et coaching Feed-back et réajustement caractéristiques des télétravailleurs
  • 59. 2.9 Caractéristiques des télétravailleur Automotivation Autodiscipline Expérience IT Compatibilité avec la fonction et son cadre de vie Flexibilité Emplacement du poste de travail
  • 60. L’historique Débuter avec des volontaires Effet « rond dans l’eau » Vision réaliste du télétravail Derniers conseils
  • 61. 2.10. Préparation du télétravail 2.10. Préparation du télétravail 2.10.1.Définition des critères de 2.10.1.Définition des critères de qualité du travail par le qualité du travail par le télémanager télémanager •• Produit ou processus Produit ou processus •• Diminution des erreurs Diminution des erreurs •• Attitude positive Attitude positive •• Définition des tâches et Définition des tâches et responsabilités responsabilités •• Démarche qualité Démarche qualité
  • 62.   2.10.2. Mission d’information 2.10.2. Mission d’information Auprès des clients et  Auprès des clients et collègues sur le succès des collègues sur le succès des opérations de télétravail opérations de télétravail   Auprès des collègues non Auprès des collègues non télétravailleurs télétravailleurs Auprès des représentants Auprès des représentants du personnel du personnel
  • 63. 2.11. Aspects contractuels Loi du 6/12/96 Le travail peut être effectué par le télétravailleur à son domicile ou ailleurs Le travailleur n’est pas sous la surveillance directe de son employeur
  • 64. Quid lorsque le télétravailleur est au bureau? Le contrat de travail et le RT sont d’application comme pour les autres travailleurs Les règles spécifiques du télétravail ne s’appliquent QUE pendant le télétravail Le télétravail est généralement formalisé sous forme d’annexe au contrat de travail
  • 65. 2.12. Quelques questions juridiques L’équipement du télétravailleur peut-il être utilisé à des fins privées ? Ni plus ni moins que sur le lieu de travail Convention spécifique à prévoir Contrôle
  • 66. Que se passe-t-il en cas de maladie? Prévenir l’employeur Certificat médical conformément aux règles en vigueur
  • 67. Le lieu de travail doit-il répondre à certaines prescriptions ? Les prescriptions légales Attention aux locaux insalubres ou dangereux L’employeur peut donner certains conseils non contractuels
  • 68. Qui est responsable de la sécurité et de l’hygiène ? L’employeur et l’employé Les règles légales sont d’application au domicile du travailleur pour ce qui concerne le lieu de télétravail
  • 69. Mentions obligatoires du contrat de télétravail Identité de l’employeur Identité du travailleur Rémunération Remboursement des frais ou fourniture du matériel Le lieu de travail Description du travail régime de travail Commission paritaire
  • 70. Droit à une formation permanente Droit à une garantie de retour
  • 71. Remboursement des frais Fourniture du matériel par l’employeur Définition des frais dans le contrat
  • 72. 2.12. Quelques questions juridiques L’équipement du télétravailleur peut-il être utilisé à des fins privées ? Ni plus ni moins que sur le lieu de travail Convention spécifique à prévoir Contrôle (voir CC81)
  • 73. Qui contrôle le lieu de travail ? Droit de visite (avec préavis) Rôle du comité pour la prévention et la protection du travail
  • 74. Et si le P.C. tombe en panne ? Avertir l’employeur Si “durée de travail” fixée le retard est dû à l’employeur Si “volume de travail” le travail ne changera pas Attention au cas de faute lourde du travailleur
  • 75. Comment contrô ler les communications é lectroniques (internet et emails)? Le contrô le existe en fait par le dé partement IT Loi belge et future directive Pas de contrô le sans mise en place de la procé dure de la CC 81. Attention au vol de donné es !
  • 76. Balance à respecter entre Protection de la vie privé e des travailleurs ET Les pré rogatives de l’employeur tendant à garantir le bon dé roulement du travail
  • 77. Les principes de base sont la vie privé e des employé s et le droit au contrô le de l’employeur L’employeur dé cide: Des accè s e-mail De l’accè s Internet Critè res ré alistes et objectifs En principe l’employeur peut contrô ler mais: Information pré alable au CE ou aux employé s Ré daction d’une procé dure spé cifique (Rè glement de travail) L’employeur doit ê capable de dé montrer que la procé dure a tre bien é té implé menté e et que chacun a reç u l’information
  • 78. • Principe de finalité (4 • Principe de finalité (4 finalité s) finalité s) • Principe de • Principe de proportionnalité proportionnalité • Procé dure (information • Procé dure (information collective et individuelle) collective et individuelle) • Individualisation (procé dure • Individualisation (procé dure directe et indirecte)) directe et indirecte
  • 79. Les 4 finalité s 1. Pré vention de faits illé gaux, de faits contraires aux bonnes mœurs ou susceptibles de porter atteinte à la dignité d’autrui 2. La protection des inté rê é conomiques, commerciaux et ts financiers de l’entreprise auxquels est attaché un caractè re de confidentialité ainsi que la lutte contre les pratiques contraires 3. La sé curité et/ou le fonctionnement technique de l’ensemble des systè mes informatiques en ré seau de l’entreprise, en ce compris le contrô le des coû yts affé rents, ainsi que la protection physique des installations de l’entreprise 4 Le respect de bonne foi des principes et rè gles d’utilisation des technologies en ré seau fixé s dans l’entreprise
  • 80.
  • 81. ••Pendant l’implé mentation Pendant l’implé mentation •• tableau de bord quotidien tableau de bord quotidien •• Communication Communication •• style de management style de management •• sé curité informatique sé curité informatique •• la boite à outils du manager la boite à outils du manager •• la boite à outil du té lé travailleur la boite à outil du té lé travailleur •• la gestion du temps la gestion du temps •• quelques conseils pratiques quelques conseils pratiques
  • 82. Le tableau de bord quotidien Durant la phase de test É ventuellement durant les premiers mois Transmission quotidienne Analyse statistique Amé liorations gé né rales et particuliè res
  • 83. Communication Horizontale (dans les deux sens) Verticale (dans les deux sens) Contrôle Équivalence des traitements Gestion des dates de réunion Entretien d’évolution Résolution des problèmes Les collaborateurs sont égaux!
  • 84. Importance de la communication Relation de confiance Confiance à distance Attention aux reproches Communication verbale et écrite Profiter de la présence pour des entretiens informels Qualité et fréquence de la communication Communication à l’équipe (tout le monde est là?)
  • 85. Secret d ’une communication réussie Face à face Messages complexes ou émotionnels Non verbal Scripta manent Choix du vecteur de communication
  • 86. Conclusions Le manager doit maximiser toutes les formes de communication Le travailleur doit choisir le meilleur moyen Entre le contrôle et l’abandon Entre l’envie de communiquer et la crainte de « tomber au mauvais moment » Plus de réflexions à ce sujet pour les deux parties!
  • 87. Question du manager Est-ce qu’il/ elle travaille? Question du travailleur Est-ce qu’ils m’oublient? Est-ce la bonne question?
  • 88. Style de management C’est votre leadership qui les fera travailler Attention à Big Brother Coaching à distance ou en face à face Le télétravail ne changera pas fondamentalement le style de management, ni le style des employés
  • 89. Le rôle du Manager Coordinateur Management by objectives Participatif veut dire participation de tous Personne de contact Porte ouverte (virtuelle et réelle)
  • 90. Conclusion en matière de communication Le télétravailleur fait partie de l’équipe C’est un accord gagnant gagnant Travailler à distance est aussi valorisant et utile pour tous
  • 91. Sé curité informatique Sé curité informatique Qui est derriè re le PC? Qui est derriè re le PC? Vol de donné es Vol de donné es Identity management Identity management Analyse de risques Analyse de risques Niveau de sé curité imposé Niveau de sé curité imposé par la loi par la loi
  • 92.
  • 93. Sé curité Technique Organisationelle Juridique
  • 94. la boite à outils du manager Être attentif au « feed back » vers le télétravailleur car : il est souvent peu informé de ce qui se passe durant ses « absences » Attention au vocabulaire employé Il a aussi droit aux félicitations Équilibre entre feed-back positif et négatif
  • 95. Solutions classiques mais pratiques Liste de diffusions complètes Répertoire complet Invitations aux activités hors bureau Fixation des dates en fonction des télétravailleurs ... Autres idées?
  • 96. Une bonne gestion des réunions: Fixation des dates Réunions en face à face avec le télétravailleur avant la réunion Réunions de groupe concernant le télétravail Faire partager les expériences Attention au vocabulaire Confier des responsabilités aux télétravailleurs
  • 97. Importance du Feed-Back les télétravailleurs se plaignent de l’absence de feed-back. Une démarche volontaire et systématique du manager est indispensable.
  • 98. Quelques moyens Quelques moyens •• 5 minutes de « chat » avec le 5 minutes de « chat » avec le télétravailleur télétravailleur •• e-mail ou voice-mail e-mail ou voice-mail •• Annotation dans la marge du Annotation dans la marge du mémo pour le télétravailleur mémo pour le télétravailleur •• valorisation lors des réunions valorisation lors des réunions avec les collègues avec les collègues •• Quand avez-vous dit merci à un Quand avez-vous dit merci à un collaborateur récemment? collaborateur récemment?
  • 99. Gestion des carriè res et é valuations “Out of sight, out of mind” Rotation des tâches entre télétravaileurs et autres Formations communes Critères d’appréciation communs Chacun sa chance Un télétravailleur n’est pas un travailleur à temps partiel
  • 100. Attention aux “Red Flags” Absentéisme Diminution de la communication Moins de participation lors des réunions ... Mails et communication sans réponse Diminution de la réactivité
  • 101. Solutions Empathie Discussion franche Ne pas laisser “pourrir” La réintégration au bureau n’est pas une sanction
  • 102. La boite à outils du té lé travailleur solitaire Job description (existant ou à cré er) Proactivité , Rechercher le feedback Participer aux ré unions
  • 103.
  • 104. Gestion du temps Vous n’avez que 24h00 par jour !
  • 106. Straté gie et focus BUT ? ? ? ? ?
  • 108. Commencer chaque jour par la chose la plus importante et la terminer!
  • 109. Utiliser un planning journalier plutô t que des to-do lists
  • 110. Gestion du temps Alpha, beta, charlie, poubelle Une action alpha par jour, semaine, mois Rapport journalier dans l’agenda Time sheet
  • 111. Quelques conseils pratiques pour travailler à domicile avec efficacité
  • 112. LE TELEMANAGEMENT Les conseils suivants proviennent des « témoignages » et « cas vécus » pour profiter de la flexibilité du TT sans les embûches afin de: Faire en sorte que le travail soit fait Gérer les urgences Communiquer efficacement et professionnellement Faire les « corvées » indispensables
  • 113. Faire en sorte que le travail soit fait... • Mon stimulant : l’idé e du retour des enfants de l’é cole, « je sais que je dois tout finir pendant que j’ai la paix et le silence ! » • Planifier son travail de la sorte que la 1ère chose à faire le matin soit importante mais pas trop peu agré able. • Il faut aussi s’arrê le soir à un endroit ter où il sera facile de reprendre aisé ment le lendemain qu’on soit au bureau ou pas.
  • 114. • Gé rer efficacement son temps et ses missions : • Outil d’organisation personnelle (outlook, Lotus organizer comprenant agenda, ré pertoire et gestionnaire des tâches prioritaires) ou calendrier et to do list papier • Le mê outil qu’au bureau ! me
  • 115. Mais gérer et planifier : Les action importantes avant les urgentes Les activités conséquentes qui doivent se diviser en un certain nombre de sous- activités Le travail de routine (ex: rapports mensuels) Le travail périodique comme la mise à jour des données/ fiches et notes de frais Les appels téléphoniques à passer Les courriers électroniques à envoyer Les rendez-vous et réunions…
  • 116. Il est utile, pour vous, d’affecter le temps passé sur chaque projet, et de le noter systématiquement (time sheet)
  • 117. Commencez bien votre journé e : Consulter votre messagerie VOCALE et votre boite email pour voir si une tâche importante ne vous a pas été attribuée et qui devrait être réalisée en priorité SI CE N’EST PAS LE CAS NE REPONDEZ PAS AUX EMAILS MAIS CHOISISSEZ UNE TÄCHE IMPORTANT DANS VOTRE PLANNING ET FINISSEZ LA Puis prenez votre planning des travaux « à faire » et choisissez une tâche urgente Attention! Eviter les mangeurs de temps, ne consulter pas sans cesse votre messagerie électronique. Planifiez votre travail en prévoyant un moment pour les « urgences » et les éventuels appels téléphoniques, la vérification de la boite mail
  • 118. Gé rer les priorité s : Si vous travaillez sur une tâche véritablement importante signalez le à votre interlocuteur en précisant quand vous le rappellerez. Si vous constatez que vous avez mal estimé votre charge de travail (trop ou pas assez) informez directement votre patron.. Dans l’estimation du temps de travail songez aux activités habituelles qui doivent être incluses dans la journée de travail : classement, mise à jour des données, tenue des comptes N’oubliez pas les imprévus!. Si l’on vous sollicite pour une « urgence », songez à son impact sur votre travail et signalez que vous travaillez sur une tâche importante En cas de doute demandez à votre patron de vous signaler ce qui est le plus important pour lui
  • 119. COMMUNIQUER efficacement : Si vous communiquez professionnellement sur votre travail et son état d’avancement, votre employeur sera assuré que vous dominez le travail demandé et qu’il peut compter sur vous pour le finir. Pour bien communiquer, il faut les bons outils... Le TELEPHONE/ Le GSM : durant un appel ne pas oublier de prendre des notes (surtout si vous aviez l’esprit occupé par un autre dossier), quand cela est possible, reformulez l’information pour être sûr que vous l’avez bien comprise.
  • 120. COMM UNIQUER efficacement et professionnellement : Si vous désirez donner une information, prenez le temps de noter au préalable les points dont vous désirez parler AVANT de téléphoner (et cochez au fur et à mesure de la discussion) : Parlez-vous à la bonne personne ? Votre interlocuteur sait-il qui vous êtes, vous êtes-vous présenté et expliqué l’objet de votre appel dans votre contexte de travail ? Avez-vous les document nécessaires à portée de la main ? Clarté de votre message ? Ne porte-t-il pas à confusion ? Votre interlocuteur est-il disponible ? À défaut, fixez un autre rendez- vous téléphonique. Pensez toujours à vous mettre à la place de votre interlocuteur. Une bonne manière d’être efficace dans une conversation téléphonique est d’adresser au préalable un mail à votre interlocuteur pour lui annoncer l’objet de votre appel et les points que vous souhaitez aborder avec lui. Cet envoi peut de plus servir à prendre rendez-vous.
  • 121. COMM UNIQUER efficacement et professionnellement : Votre message d’accueil sur votre répondeur doit inspirer confiance, et le message doit expliquer que la présence du répondeur n’indique qu’une absence momentanée et que vous allez le rappeller le plus vite possible (important pour votre image). De la même manière, lorsque vous laissez un message sur un répondeur, donnez votre nom, la date et l’heure de votre message , votre numéro de téléphone et laissez un message clair et concis. Pensez à avoir un bloc-notes près du téléphone. Ayez toujours le n°du help-desk informatique à portée de main.
  • 122. Le COURRIER ELECTRONIQUE : S’il existe un code de bonne conduite relatif aux e-mails dans votre société, ou des pratiques généralement acceptées, celà s’applique également quand vous travaillez chez vous.
  • 123. L’indispensable administration : Faire régulièrement les copies de sauvegarde de vos données conformément aux pratiques en vigueur. Mettre régulièrement à jour vos bases de données : tâches à accomplir, listes et adresses de vos correspondants...ces activités prennent en général plus de temps que prévu. Remplir votre feuille de gestion du temps. Nettoyer votre bureau, classer et ranger vos documents, vous assurer du transfert adéquat des données entre votre domicile et votre bureau (ne pas oublier de dossiers...).
  • 124.
  • 125. APRES
  • 127. Évaluer les résultats Coûts et bénéfices ne sont pas toujours mesurés en termes économiques, il y a aussi la qualité de vie et l’impact sur l ’environnement
  • 128. Impact social :: Impact social Vie privée :: qualité des Vie privée qualité des relations familiales, sentiment relations familiales, sentiment de gérer sa propre existence.. de gérer sa propre existence.. •. Vie professionnelle :: Vie professionnelle changements + dans les changements + dans les relations avec les supérieurs, relations avec les supérieurs, responsabilité professionnelle, responsabilité professionnelle, Diminution du turn-over Diminution du turn-over
  • 129. Amélioration des pratiques de télétravail   Workshop télétravailleurs et Workshop télétravailleurs et télémanagers télémanagers   Formations Formations Témoignages Témoignages Communication interne des Communication interne des résultats résultats Décision managériale sur  Décision managériale sur l’extension de l’expérience l’extension de l’expérience
  • 130. Arrêtez de tergiverser et agissez :: toutes les Arrêtez de tergiverser et agissez toutes les constatations tirées des expériences de travail à constatations tirées des expériences de travail à distance démontrent que cela fonctionne, alors ne distance démontrent que cela fonctionne, alors ne soyez pas hésitant et n’alimentez pas les craintes ou soyez pas hésitant et n’alimentez pas les craintes ou les scepticismes. Passez à l’action sans plus tarder. les scepticismes. Passez à l’action sans plus tarder. Arrêtez de mendier les permissions, commencez à Arrêtez de mendier les permissions, commencez à prendre les choses en main et démarrez! prendre les choses en main et démarrez! G. Gordon, Telecommuting Review G. Gordon, Telecommuting Review
  • 131. Les futures tendances du télétravail en Europe où vous travaillez  avec qui vous travaillez formes standards  variété d’espace, de secteur, d’organisation l’organisation détermine le travail  le travail détermine l’organisation activité indépendante et hiérarchie  communication et réseaux emploi et vie séparés  emploi, vie et apprentissage en rapports contraintes d’accessibilité pour les zones locales  opportunités d’innovation emploi, déplacement  un emploi, n’importe où, n’importe quand http://www.google.be/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CDwQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.administrationmoderne.com%2Fpdf%2Forg_travail %2Fteletravail.ppt&ei=9RQrUf-6AavY0QXnu4CYDg&usg=AFQjCNEHTqrqMc0Q4dOSsFqNHTSO1A6zIw&bvm=bv.42768644,d.d2k&cad=rja
  • 132. Merci de votre attention Et Bon té lé travail