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MONTPELLIER BUSINESS SCHOOL
Programme Master Grande Ecole
Rapport d’activité professionnelle
Master 2 spécialisation Marketing
Présenté par
Jihène MIHOUB
Octobre 2017
« Montpellier Business School n’entend
donner aucune approbation ni
improbation aux opinions émises dans
ce rapport ; ces opinions doivent être
considérées comme propres à leur
auteur. »
1
Table des matières
Introduction : .............................................................................................................2
I. Mon parcours professionnel et mes connaissances acquises en formation
pédagogiques :...........................................................................................................3
II. Mes réalisations professionnelles et l’analyse de mon poste actuel en tant que
stagiaire au sein du BSPP sourcing (Chargée de Marketing RH): ................................6
A. Ma mission au sein du BSPP :............................................................................6
1.Qu’est-ce que le BSPP sourcing :.......................................................................6
2.Qu’est-ce que le Marketing RH : .......................................................................7
3.Qu’est-ce que le sourcing :................................................................................7
B. Réalisation du stage au sein du BSPP : ..............................................................9
1.Mon rôle/ fonction au sein du BSPP :................................................................9
Conclusion :..............................................................................................................13
2
Introduction :
C’est avec enthousiasme que j’ai effectué ma deuxième année de Master 2 spécialité Marketing au
sein de la grande école Montpellier Business School (MBS) et que je vous présente ce rapport
d’activité.
Lors de mon stage de fin d’étude l’intérêt que je porte au Marketing et aux nouvelles technologies
m’a permis d’appréhender ma mission en tant que chargée de Marketing RH et Community Manager
dans l’entreprise Bureau de Sélection et de Placement de Personnel (BSPP) avec passion. Cette
dernière joue un rôle important sur le marché et peut occuper d’ici quelques années une position
de leader sur le marché de sourcing et de chasses de profils.
J’y ai vu une vraie opportunité de mettre en pratique mon savoir et mes connaissances techniques
acquises au cours de mon cursus universitaire et tout particulièrement celles du Marketing.
Nous aborderons en premier lieu mon parcours universitaire et professionnel, cheminement qui me
mena à me spécialiser en Marketing, puis quels furent les apports que cette dernière année de
spécialisation m’apporta tant du point de vu académique que de sa mise en pratique professionnelle
et du choix de l’entreprise lors de mon stage de fin d’étude.
3
I. Mon parcours professionnel et mes connaissances acquises en formation
pédagogiques :
Je suis à l’heure actuelle en cours de validation de mon Master 2 Marketing et dans une
recherche active de nouvelles opportunités de poste qui soient en adéquation avec mon
cursus.
Mon parcours sera abordé selon les diverses expériences et étapes vécues tout au long de
mes formations.
J’ai en premier lieu validé un diplôme de Technicien Supérieur en Commerce et Relations
extérieures. Ce parcourt ne m'ayant pas donné l'opportunité d'obtenir un poste adapté à
mes ambitions j’ai poursuivi mes études et obtenu une Licence en Administration des affaires
ainsi qu’un Master 1 en Management International. Suite à un partenariat entre mon institut
en Tunisie et Montpellier Business School, j’ai été contactée et sélectionnée sur dossier et
entretien pour effectuer mon Master 2 en France dans cette école de grande renommée qui
m’a permis et donnée le bonheur de rencontrer le monde du Marketing.
Cette trajectoire académique ascendante et polyvalente me permet actuellement de
m’adapter à plusieurs types de métiers dans le Marketing et les ressources humaines et
d’apprécier ce type de travail dans toute sa diversité et ainsi de m’y épanouir pleinement. Je
peux enfin appliquer à ma vie cette pensée de Confucius qui me tient à cœur depuis
longtemps :
« Choisissez un travail que vous aimez et vous n'aurez pas à travailler un seul jour de
votre vie. » Confuciuis – Philosophe chinois (-551 ; -449)
Mes objectifs après l'obtention de mon premier diplôme, étaient de créer un projet avec un
business-plan bien établi, que je n'ai hélas pas pu développer par manque de fonds.
Dans cette même période, il m'a été proposé de participer au démarrage du projet de Bureau
de Sélection et de Placement de Personnel (BSPP), entreprise individuelle de services aux
entreprises et particuliers, créée par ma mère Hayet BOUZID qui a également encadrée mon
dernier stage. Par la suite j’ai effectué une année de break dans mes études. Je suis parti à
l’étranger à Doha au Qatar pour y explorer de nouvelles possibilités d’offres d’emploi. Pour
ce faire et subvenir à mes besoins immédiats j’ai trouvé un poste dans une garderie franco-
4
anglophone du nom de « Petit pas ». Durant cette période, je me suis occupée d’enfants en
bas à âges et j’ai appris au travers de cette expérience le vrai sens de la responsabilité, le
travail en équipe mais aussi de l’organisation. Au bout d’un an, ne voyant pas de débouchés
sérieux dans mon domaine de formation je décide de rentrer.
A mon retour dans mon pays natal, la Tunisie, je me suis vite lancé dans la vie active en tant
que conseillère clients et dépannage de ligne ADSL, dans un grand centre d’appel à Tunis
pour l’entreprise Téléperformance et cela pour une durée de presque 2 ans. Je répondais aux
demandes d’intervention et de dépannage des clients SFR signalant une panne de leur ligne
ADSL. L’objectif de ce service au-delà du dépannage était de communiquer une image
professionnelle de l’entreprise, d’établir une relation de confiance et d’augmenter la
satisfaction client. Pour ce faire je devais expliquer efficacement ce qui allait être réalisé et
ce qui avait été réalisé ; tout en maitrisant les situations relationnelles compliquées qui
souvent se font sentir lors d’une panne de ligne internet… réseau, aujourd’hui,
d’interconnexion et de communication ultime qui est devenu indispensable à l’organisation
de nos vies.
En 2012/2013 je postule sur un poste de Chargée de recrutement au sein d'une filiale d'une
ESN (Entreprise de Service Numérique) à Paris – AMD Consulting - Tunisie, pour une durée
d'un an tout en choisissant simultanément de suivre une formation continue, destinée aux
travailleurs, en 3ème année de Licence (Administration des Affaires) à l'Institut Supérieur des
Etudes Technologiques. Cette formation universitaire me permettra d'avoir une autre corde
à mon arc.
Mon goût du challenge ne s'arrêtera pas à ce dernier diplôme. L’ayant obtenu avec un bon
score je décide de déposer ma candidature pour l’année 2013/2014 (concours sur dossier)
afin d’intégrer l’Institut Supérieur de comptabilité et de commerce de Bizerte en Master 1 en
Management International. Ma candidature est acceptée et je valide sans difficultés
particulière ce Master 1.
Grâce au partenariat existant entre ISCBB et Montpellier Business School, je suis contactée
pour une proposition de double diplôme pour un Master 2 spécialité Marketing à
Montpellier Business School. Ma volonté étant de me spécialiser dans ce domaine et de
suivre une formation de haut niveau, je choisis d’y répondre positivement car je sais que le
contenu de cette formation est riche et très bien côté à l’international.
5
Au cours de l’année 2014/2015, je vis une expérience humaine et universitaire au sein de
MBS des plus palpitante et valide mes examens tout en étant enceinte ! Je grandis. Ainsi que
la nouvelle vie qui est en moi et qui viendra au monde en juillet 2015.
Bien que très motivée par cette formation et spécialité, mes recherches plus que multiples
et variées pour trouver un stage ou/et un poste dans le marketing pour valider mon Master
2 s’avèrent très compliquées au vu de ma nouvelle vie et situation géographique bretonne.
Le marché du grand ouest est contracté et offre très peu de débouchés et je n’ai pas de
véhicule. Refus et plus souvent silence des recruteurs face à l’envoi de mes CV et lettres de
motivation. Les offres de Marketing sont centralisées sur Paris…
Ne trouvant pas de postes adaptés à ma situation, je décide de me lancer sur mon propre
projet. J’entreprends de créer une micro-entreprise spécialisée dans la vente de créations
décoratives « fait main » via le support du e-commerce mais aussi en étant sur les marchés.
J’applique toutes mes connaissances acquises lors de ma formation. Etude de marché,
business plan, création de supports, page facebook, réalisation d'un site web (en cours de
création et publication), premiers contacts avec des fournisseurs... A travers cette activité
j’acquière une confiance en moi en mettant en pratique les règles du marketing, la
prospection, les transactions, la découverte du public sur les marchés, le relationnel
clients/fournisseurs, les subtilités de la vente, la présentation des produits, l'organisation et
la gestion. L’échange effectué avec mon coach affecté dans le cadre du dispositif
« Entrepreneur J » m’a confirmé le bon déroulement de mes démarches et m’a encouragé
de continuer et de proposer la validation de mon stage via mon projet. Mais
malheureusement cela n’a pas pu être réalisé.
J'ai alternativement continué mes recherches d’emplois et de stage pour la validation de mon
Master 2 à MBS sans relâche, malgré toutes les contraintes rencontrées. Je décide de
proposer l'entreprise tunisienne BSPP Sourcing à mon école pour pouvoir réaliser mon stage.
Connaissant cette entreprise familiale et son système, mon stage vise le développement de
son activité sur le marché français tant sur le domaine du marketing RH que sur l'optimisation
de son image et surtout la fidélisation des clients avec une approche innovante WEB 2.0
auprès des candidats chassés. Cette opportunité de stage est validée par MBS.
Je réalise cette mission de marketing, de webmastering et de ressource humaine et atteins
mes objectifs professionnels avec aisance et intérêt.
6
Ce stage est un tremplin. Il me permet de m'orienter et de choisir ma voie, le Marketing RH
et d’affiner mon expérience sur du Consulting avec une approche dans le digital et les RH 2.0
II. Mes réalisations professionnelles et l’analyse de mon poste actuel en tant
que stagiaire au sein du BSPP sourcing (Chargée de Marketing RH):
A. Ma mission au sein du BSPP :
La mission effectuée lors de mon stage se base sur la mise en place et le suivi de plans
d'actions commerciales, sur la promotion, le développement de l'activité, l'optimisation du
site web de l'entreprise, des actions de Marketing digital RH et du sourcing pour des besoins
des clients de BSPP.
Mon intervention fut tournée vers des actions stratégiques et opérationnelles pour
l'amélioration de l'image de marque de BSPP et ainsi faciliter l'approche et la prospection
pour de la sous-traitance auprès de ses Clients. J’y développe un sourcing de qualité sur les
réseaux sociaux, tout en préservant la pratique de l'approche directe.
1.Qu’est-ce que le BSPP sourcing :
Le Bureau de Sélection de Placement de Personnel est une entreprise basée en Tunisie qui a
été fondée en 2006 par Hayet BOUZID. Son but est de créer une relation de services entre
artisans et particuliers et va évoluer très rapidement vers le recrutement des jeunes cadres
dans tous les secteurs d'activités et de compétences. A partir de 2008, BSPP est sollicité par
un Cabinet français pour le recrutement d'ingénieurs informatique sur le marché de l'emploi
français. BSPP accepte cette offre et va en faire sa spécialité en proposant du sourcing et
smart-sourcing à tous ses clients potentiels.
Le BSPP en quelques chiffres :
- Nombres de profils recrutés : Plus de 25 Ingénieurs en informatique, 28 recrutements autres
secteurs
- Nombre de clients avec qui le BSPP travaille actuellement : 3 (régulièrement) et 2
(ponctuellement)
7
- Nombre de besoins reçus par semaine : entre 5 à 10 besoins selon les besoins clients finaux
et le marché du travail
- Nombre de candidats ciblés, contactés par jour : de 10 à 30 (selon les besoins traités et le
type de profils à rechercher)
- Nombre de candidats staffés par semaine : entre 1 et 3 candidats en moyenne, selon le
marché et les besoins traités.
2.Qu’est-ce que le Marketing RH :
Petite définition sur le Marketing RH :
« Le marketing RH est un concept récent qui s’approprie les bases et les techniques du
marketing et de la communication d'entreprise. Il vise à séduire vos futurs collaborateurs sur
le marché de l’emploi externe et à fidéliser les compétences de l’entreprise. »
Le terme « marketing RH » n’est pas nouveau. Dans son ouvrage consacré au Marketing des
Ressources Humaines, Philippe Liger en propose une définition assez générale : il s’agit d’une
volonté « d’appliquer les logiques et les techniques du marketing et de la communication
pour attirer les candidats et fidéliser les salariés ». Le fondement même du marketing RH est
d’utiliser les techniques du marketing pour le triple objectif bien connu des ressources
humaines, c’est-à-dire attirer, retenir et fidéliser les meilleurs talents. Et cela sont les objectifs
fondamentaux du BSPP. Qui dit Marketing, dit communication et promotion mais il faut
dépasser la vision du Marketing RH trop concentré sur l’aspect « marque » et sur la
communication et se concentré également sur les notions de positionnement, de service,
des marchés, de prix ….
« Se servir des techniques issues du marketing pour attirer le futur collaborateur (le séduire),
l’intégrer (l’accueillir) et le garder (le fidéliser) à l’instar d’un client d’une marque ».
3.Qu’est-ce que le sourcing :
"Dans le domaine RH : Le sourcing (ou « identification » en français) est un terme utilisé en
gestion des ressources humaines pour décrire un processus qui a pour objectif d'identifier des
candidats correspondant aux profils recherchés par le client"
« La réussite du Sourcing et du Smart Sourcing se base sur la pertinence d’une collaboration
8
externalisée, .... Le Sourcing et le Smart Sourcing tendent à décharger les entreprises des
contraintes en amont des recrutements, … ». Extrait de l'article de Hayet BOUZID - Dirigeante
de Bspp Sourcing).
Le sourcing ou autrement dit « repérage de talents » exige un profil de chasseur, de
commercial, afin de trouver ces candidats spécifiques, visibles dans les jobboards, les
réseaux ou de débusquer ces candidats cachés, rares sur le marché, ou encore en poste pour
leur proposer de meilleures opportunités chez des clients Grands Comptes.
Toutes les offres de missions ou de postes reçus par l'entreprise sont de la sous-traitance
avec des Cabinets de Conseils en Informatique, ou E.S.N, et des Cabinets de recrutement.
BSPP ne traite pas directement avec les clients finaux ou les Editeurs. Au cours de ses deux
mois, j’ai été chargé de sourcer des profils assez spécifiques. Cela implique une capacité à
gérer une charge de travail importante, de la persévérance sur le choix des candidats, de la
ténacité, de la rigueur, de la patience ainsi que de la réactivité : répondre vite et bien. Le
relationnel et la communication écrite et orale sont primordiaux afin de préserver la
notoriété de l'entreprise auprès des candidats et des clients.
Les clients se tournent souvent sur un choix de partenariat dans le cadre de leur recrutement
afin d'évoluer vers d'autres activités de marketing, de staffing (recrutement) de leurs équipes
internes, de leurs réunions, etc...
Durant ce stage, j’ai pu augmenter et affiner mes capacités et qualités en gestion des
relations humaines car dans ce métier elles en sont le cœur, le centre, via l'approche direct.
Les outils et qualités utilisés sont basés sur l'envoi de courriels, le contact téléphonique, la
gestion des mises en relations et des échanges directs entre deux interlocuteurs, la
compréhension du besoin, la motivation sur l'offre. Il est à préciser que les candidats sourcés
dans la majorité des besoins de BSPP sont des Ingénieurs en informatique très spécialisés.
Leur maitrise va du développement au pilotage de projets. Ce sont des experts dans leur
domaine, ayant tous types de compétences IT (Maîtrise d'ouvrage, Maîtrise d'œuvre,
architecture, Direction de projet, Consulting, spécialité dans le développement web, logiciel,
dans l'infrastructure, la production, le système informatique, les réseaux, la sécurité, le
décisionnel, ...) et issus de tous secteurs d'activités (Banque, Finance, Assurance, Télécoms,
Industrie, Agriculture).
9
B. Réalisation du stage au sein du BSPP :
1.Mon rôle/ fonction au sein du BSPP :
Mes missions, sur une période de deux mois, ont été diversifiées dans la fonction de Chargée
de Sourcing (Marketing Rh) et Community Manager.
a) Chargée de sourcing / Marketing RH :
Ma connaissance du fonctionnement du BSPP m'a permis une intégration facile et rapide.
La réactivité, la concentration, l'organisation, la vigilance ont été les principales qualités
acquises durant ces deux mois de stage, car le domaine de l'IT exige des connaissances de
base indispensables pour cibler le ou les bons profils à présenter aux clients.
J'ai participé à des offres concernant trois clients : deux dans le domaine de l'informatique
(profils recherchés : Un ingénieur développement, un technicien administrateur réseaux et
chargée de sourcing IT où pour ce dernier j'ai présenté une étudiante de MBS qui a été reçue
en entretien physique chez le client) et le second dans le domaine du marketing (mission
pour le recrutement de 15 Commerciaux sur Paris et 2 Managers commerciaux sur Paris et
Lyon), en m'appuyant sur mes connaissances dans le Web2.0 (réseaux sociaux, site web tel
que Doyoubuzz) et les deux jobboards communiqués par l'entreprise (APEC et RégionsJob).
J'ai participé au développement et à l'évolution des outils en lien avec le sourcing des
candidats : création d'une fiche de poste, tableau partagé sur google drive sur l'avancement
des recherches, fiche d'évaluation technique, étude des CV, des compétences clés, des
parcours de formation, de la compréhension du besoin et de leur motivation sur les
nouveaux projets, qualification des CV en « GO » ou « NO GO » par la Consultante RH de
BSPP Sourcing qui possède sa propre méthode de sourcing qui reste son point fort.
J'ai mis en page des annonces à publier sur le site web et mis à jour toutes les offres
actualisées et les ai lancées sur les réseaux sociaux sous forme d'articles en lien avec la page
"offres" du site web.
Ma capacité de travailler en autonomie m’a permis d'agir en toute aisance dans une
ambiance sereine qui m'a fait apprécier le travail en tant qu'indépendante.
10
b) Community Manager:
(1) Le site web :
Après une analyse, je prête mon attention sur l'absence et la non activité sur le web sur un
marché qui se veut innovant. Il est de mon rôle principal de mettre en place de nouvelles
solutions et stratégies pour viser le marché du Web2.0 et améliorer la « e-réputation » de
BSPP. Les premiers jours du stage ont été des phases d'observations, d'intérêt sur le mode
opérationnel et des méthodes de travail dans l'unique but de comprendre les démarches de
fonctionnement et d'actions réalisées auprès des clients et des candidats.
Un travail sur l'ergonomie du site est indispensable et doit être modifiée, ainsi que la mise
en valeur d'images appropriées, de schémas à réaliser, de textes sur les activités, les
prestations offertes et la partie pour la publication et la mise à jour des offres de missions ou
de postes, le choix des mots clés indispensables au référencement.
D'où mes tâches en tant que Community Manager pour la présence de l'entreprise sur le net,
les réseaux sociaux, comme Facebook, Google+, Twitter, Linkedin, Viadéo, gestion et
administration de pages, de groupes propriétés de BSPP, dans le but de créer une
communauté autour de l’entreprise, lui créer une certaine popularité, et une présence pour
être reconnue sur le web.
Ma première démarche est d’améliorer l’image de BSPP via son site Web.
Suite à une étude effectué via le méthode SWOT (voir Annexe 1), je constate que le BSPP a
besoin d’être « booster », de renforcer son image de marque, en essayant de trouver des
messages clairs et communiquer les valeurs qui le caractérise pour inciter les clients
potentiels à se rapprocher de BSPP.
Le site web nécessitait un travail de fraîcheur "innovante".
Je réalise à ce titre :
- L'optimisation de toutes les pages : Surtout la page d’accueil du site qu'il fallait rendre
attrayante, aérée, représentant la vitrine du site et de l'entreprise : choix des schémas
explicatifs simplifiés sur l’activité du BSPP sourcing, mise en valeur d'articles, des références
clients, … https://www.bspp-sourcing.com/
11
- Optimisation du maillage interne du site web : une bonne transition entre les pages de
niveaux différents pour les divers thèmes à présenter aux clients ;
- La page prestations indiquant toutes les activités de l'entreprise ;
- La page des offres, différenciée selon le type d'activités ou de compétences, mise à jour
régulièrement ;
- La page équipe, choix du design, des photos ;
- Réalisation d’une plaquette pour une présentation aux clients potentiels avec une nouvelle
restructuration tarifaire concernant les prestations étudiées et modifiées par mon tuteur et
moi-même : l’accès de cette page est sécurisé par un code communiqué aux clients
intéressés (voir Annexe 2) ;
- L’intégration d'un jingle exclusivement créé pour le BSPP par un artiste musicien Sébastien
Loné qui sera utilisé pour la présentation des vidéos, ou tout autre support animé :
https://soundcloud.com/sebastien-lone/freedom-of-conscience-musique-bspp
- Mots clés pour favoriser le référencement du site.
(2) Le choix des codes de couleurs du site :
Mon attention s’est portée sur les codes couleurs que le BSPP avait choisi depuis sa
reconversion au sourcing : "le bleu qui reste la couleur de la puissance et de la confiance,
valeurs chères à des marques pharmaceutiques (Pfizer), des constructeurs informatiques (HP,
Intel, IBM, DELL) ou des banquiers (American Express ou... JP Morgan, hum)" et couleur de
L’Union Européenne. Dans une autre dimension, à la fois ciel et mer, le bleu et ses nuances
sont profondément liés à la sagesse, à la sérénité et au rêve. « Couleur de communication, il
crée une sensation de confiance, de vérité et de sécurité, …Couleur préférée des occidentaux,
il est aussi écho de la vie, de l’intuition et de la découverte, et peut avoir un côté rafraîchissant
qui le rend très pertinent pour les pages web de quelques secteurs d’activités. »
J'ai rajouté à cette couleur, du blanc, des pastels sur ton beige.
(3) Les réseaux sociaux :
Afin d’améliorer la e-réputation de l’entreprise, j’ai utilisé la stratégie de netlinking qui
repose tout simplement sur l’augmentation de backlinks vers le lien du site internet pour
améliorer son positionnement et sa visibilité : il s’agit de liens hypertextes pointant vers la
page web de BSPP qui le rendent plus visible.
12
Linkedin, Viadeo, Facebook, Twitter ou Youtube sont des espaces de communication
singuliers dans la mesure où ils transmettent de l’information et donne à toute marque la
possibilité de développer une relation de proximité et de confiance avec son audience.
Le social média est un nouveau terrain marketing favorables à la bonification de l’image de
marque de la société, elle entretient des relations régulières.
Ces publications jouent un rôle fondamental car elles participent à l’engagement des
candidats envers notre enseigne et attirent l’attention vers nous, assoient notre crédibilité,
et apportent l’information recherchée par nos cibles. De nos jours, il est indispensable de
passer par les réseaux sociaux, C’est une logique de développement commercial et
marketing via l’inbound (L'inbound marketing est une stratégie marketing management
visant à faire venir le client à soi plutôt que d'aller le chercher avec les techniques de
marketing management traditionnelles de type outbound marketing.)
L’amélioration de l’image de marque ou la e-réputation du BSPP sourcing a joué un rôle
important. Mon rôle était tout simplement de fédérer une communauté
d’internautes autour d’un intérêt commun en offrant des opportunités de postes et appels à
candidatures diffusées au sein des comptes des réseaux sociaux, des communautés et
groupes propres à BSPP sur Linkedin, Viadéo et Facebook. (Voir Annexe 3).
Suite à ses diffusions d’annonces, plusieurs candidats ont déposé leur profil pour différentes
missions telles que : offre java GWT, offre Commercial, offre Urbaniste. Nous avons aussi
constaté un accroissement durant cette période de stage des demandes de mise en relations
sur les réseaux et les groupes et l’augmentation des likes sur la page facebook. La création
de vidéos animées sur la présentation de l'activité de BSPP et du site web publiés sur les
réseaux sociaux ont largement contribués à ce résultat.
13
Conclusion :
L’entreprise BSPP sourcing présente une activité assez variée, sensible, où il est exigé une
certaine polyvalence, une réactivité et un relationnel à respecter. Ma formation pédagogique
universitaire m'a donné cette potentialité qu’est de gérer diverses tâches en simultané ainsi
que les situations complexes en toute autonomie. Ces qualités sont la persévérance, le goût
du challenge, la maitrise des échanges qu'ils soient oraux ou écrits mais aussi l’aptitude à
faire des choix judicieux, soignés et pertinents dans la mise en œuvre et à disposition d’outils
graphiques et textuels au sein d’une entreprise. L’optimisation de la documentation, des
images, des textes, du graphisme et de l’ergonomie d’un site internet en sont de bons
exemples. La stratégie Marketing incontournable du « web development » au service de
l’entreprise suscite mon plus grand intérêt. L’entreprise BSPP m’a permis de mettre en
pratique, au travers de la mission qui m’a été donnée, toutes mes connaissances et qualités
en toute autonomie. De ce fait j’ai pu découvrir et me mettre en relation directe auprès de
candidats au recrutement de haut niveau tels que des consultants, des chefs de projets et
des ingénieurs en informatique. J’ai eu toute liberté et confiance dans l’élaboration du
nouveau site internet de BSPP ainsi que dans sa connectivité au réseaux sociaux. J’ai pu aussi
élaborer des spots publicitaires, organiser leur diffusion sur les réseaux sociaux de manière
ciblée et ainsi augmenter la consultation du site internet et au final la visibilité de l’entreprise.
Ayant été félicité aussi bien pour le travail fourni que pour les résultats obtenus, j'ai décidé
de continuer à collaborer avec BSPP Sourcing (entreprise familiale) dans le domaine du
Marketing RH et du Community Management afin d'aboutir à un résultat encore plus
performant et ainsi d'acquérir une meilleure expérience pour l'avenir.
Travailler au sein du BSPP sourcing est l’un de mes objectifs professionnels car je compte
rester dans le domaine de la communication en tant que Chargée de Marketing RH en
préservant le rôle du Community Manager, du relationnel, pour évoluer vers un projet de
Consulting.
Je me dirigerai aisément vers cette profession qui exige du challenge, de la rigueur, de la
persévérance, de la communication, un esprit concurrentiel, une veille accrue sur les études
du marché de l'emploi. Autant de critères qui garantissent une qualité de prestations et la
confiance auprès des candidats ciblés et des clients prospectés.
14
Webographie
- Article : Qu’est-ce que le sourcing en recrutement ? Une définition ! par Laurent Brouat :
https://www.linkhumans.fr/quest-sourcing-recrutement-definition/
- Définitions du SOURCING :
Article : « L'information : prochain défi pour les entreprises »
Le sourcing EST l’avenir du recrutement Par : Laurent Brouat :
http://rmsnews.com/sourcing-avenir-recrutement/
- Article : Tout savoir sur le Sourcing en 2017 par Valentin Konrad | Mar 7, 2017
http://blog.flatchr.io/recrutement-tout-savoir-sur-le-sourcing-en-2017/
- L’offre d’emploi, outil sourcing le plus efficace pour recruter un cadre
http://www.recrutons.fr/offre-emploi-efficacite-sourcing-recrutement-cadre.html
- Définition du marketing RH : Ouvrage en ligne : Le marketing des ressources humaines :
Attirer, intégrer et fidéliser les salariés Auteur : Philippe Liger
Le marketing RH : http://www.atoutrh.fr/fr/38/Le_marketing_RH.html
- Mémoire : Le Marketing RH dans les SSII - Une véritable solution pour optimiser ses
recrutements et la pérennité des collaborateurs dans l'entreprise ?
http://www.memoireonline.com/10/09/2751/Le-Marketing-RH-dans-les-SSII--Une-
veritable-solution-pour-optimiser-ses-recrutements-et-la-peren.html
- Sites créations vidéos / animations : GoAnimate Team
- Les réseaux sociaux et leurs rôles dans le marketing : Quel est le rôle des réseaux sociaux dans
votre stratégie inbound ? https://blog.comexplorer.com/le-role-des-reseaux-sociaux
- Site téléchargement image sous licence : https://www.pexels.com
- Article Web : Une petite psychologie de la couleur dans le marketing
http://www.slate.fr/lien/71709/petite-psychologie-couleur-marketing
15
Annexes
Annexe 1 : Analyse SWOT
Annexe 2 : Plaquette
Annexe 3 : Spot publicitaires diffusés sur les réseaux sociaux
16
Annexe 1 - L’Analyse SWOT-
FORCES
• Service innovant : sourcing
RH
• Expert dans la chasse de
profils rares dans le domaine
de l’informatique : (SMART-
sourcing)
• Une grande capacité à déce-
ler les non candidats, ceux
qui sont cachés,
• Lieu de l’activité : le web :
une accessibilité facile au-
près candidats et clients,
• Liens étroits avec les
clients : compréhension des
besoins et attention particu-
lière aux clients,
• Gestion de stress,
• En quête de solutions adap-
tées aux clients
FAIBLESSES
• Manque d’expertise Marke-
ting
• Une présence rare sur le
net : réseaux sociaux, site
web
• Faible CA par rapport aux
compétences, la charge de
travail, nécessite matériel
performant,
• Nécessite local pour accueillir
de nouveaux collaborateurs
OPPORTUNITES
• Marché du sourcing en recru-
descence
• Viser plus de marchés offrant
plus d’avantages : présence
de clients à la recherche des
profils de chargé de sourcing
(profil spécifique)…
• Manque d’experts en sour-
cing / chasseurs de talents.
• Peu de recruteurs compé-
tents dans le sourcing
MENACES
• Risques de développement
du concert sourcing dans les
entreprises
• Présences intensives des ré-
seaux sociaux
17
Annexe 2 - la plaquette du BSPP Sourcing-
18
19
20
21
Annexe 3 : 2 exemples de Spots publications diffuser sur les réseaux
sociaux.
22
23
24
25

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Rapport d’activité professionnelle

  • 1. MONTPELLIER BUSINESS SCHOOL Programme Master Grande Ecole Rapport d’activité professionnelle Master 2 spécialisation Marketing Présenté par Jihène MIHOUB Octobre 2017 « Montpellier Business School n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans ce rapport ; ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. »
  • 2. 1 Table des matières Introduction : .............................................................................................................2 I. Mon parcours professionnel et mes connaissances acquises en formation pédagogiques :...........................................................................................................3 II. Mes réalisations professionnelles et l’analyse de mon poste actuel en tant que stagiaire au sein du BSPP sourcing (Chargée de Marketing RH): ................................6 A. Ma mission au sein du BSPP :............................................................................6 1.Qu’est-ce que le BSPP sourcing :.......................................................................6 2.Qu’est-ce que le Marketing RH : .......................................................................7 3.Qu’est-ce que le sourcing :................................................................................7 B. Réalisation du stage au sein du BSPP : ..............................................................9 1.Mon rôle/ fonction au sein du BSPP :................................................................9 Conclusion :..............................................................................................................13
  • 3. 2 Introduction : C’est avec enthousiasme que j’ai effectué ma deuxième année de Master 2 spécialité Marketing au sein de la grande école Montpellier Business School (MBS) et que je vous présente ce rapport d’activité. Lors de mon stage de fin d’étude l’intérêt que je porte au Marketing et aux nouvelles technologies m’a permis d’appréhender ma mission en tant que chargée de Marketing RH et Community Manager dans l’entreprise Bureau de Sélection et de Placement de Personnel (BSPP) avec passion. Cette dernière joue un rôle important sur le marché et peut occuper d’ici quelques années une position de leader sur le marché de sourcing et de chasses de profils. J’y ai vu une vraie opportunité de mettre en pratique mon savoir et mes connaissances techniques acquises au cours de mon cursus universitaire et tout particulièrement celles du Marketing. Nous aborderons en premier lieu mon parcours universitaire et professionnel, cheminement qui me mena à me spécialiser en Marketing, puis quels furent les apports que cette dernière année de spécialisation m’apporta tant du point de vu académique que de sa mise en pratique professionnelle et du choix de l’entreprise lors de mon stage de fin d’étude.
  • 4. 3 I. Mon parcours professionnel et mes connaissances acquises en formation pédagogiques : Je suis à l’heure actuelle en cours de validation de mon Master 2 Marketing et dans une recherche active de nouvelles opportunités de poste qui soient en adéquation avec mon cursus. Mon parcours sera abordé selon les diverses expériences et étapes vécues tout au long de mes formations. J’ai en premier lieu validé un diplôme de Technicien Supérieur en Commerce et Relations extérieures. Ce parcourt ne m'ayant pas donné l'opportunité d'obtenir un poste adapté à mes ambitions j’ai poursuivi mes études et obtenu une Licence en Administration des affaires ainsi qu’un Master 1 en Management International. Suite à un partenariat entre mon institut en Tunisie et Montpellier Business School, j’ai été contactée et sélectionnée sur dossier et entretien pour effectuer mon Master 2 en France dans cette école de grande renommée qui m’a permis et donnée le bonheur de rencontrer le monde du Marketing. Cette trajectoire académique ascendante et polyvalente me permet actuellement de m’adapter à plusieurs types de métiers dans le Marketing et les ressources humaines et d’apprécier ce type de travail dans toute sa diversité et ainsi de m’y épanouir pleinement. Je peux enfin appliquer à ma vie cette pensée de Confucius qui me tient à cœur depuis longtemps : « Choisissez un travail que vous aimez et vous n'aurez pas à travailler un seul jour de votre vie. » Confuciuis – Philosophe chinois (-551 ; -449) Mes objectifs après l'obtention de mon premier diplôme, étaient de créer un projet avec un business-plan bien établi, que je n'ai hélas pas pu développer par manque de fonds. Dans cette même période, il m'a été proposé de participer au démarrage du projet de Bureau de Sélection et de Placement de Personnel (BSPP), entreprise individuelle de services aux entreprises et particuliers, créée par ma mère Hayet BOUZID qui a également encadrée mon dernier stage. Par la suite j’ai effectué une année de break dans mes études. Je suis parti à l’étranger à Doha au Qatar pour y explorer de nouvelles possibilités d’offres d’emploi. Pour ce faire et subvenir à mes besoins immédiats j’ai trouvé un poste dans une garderie franco-
  • 5. 4 anglophone du nom de « Petit pas ». Durant cette période, je me suis occupée d’enfants en bas à âges et j’ai appris au travers de cette expérience le vrai sens de la responsabilité, le travail en équipe mais aussi de l’organisation. Au bout d’un an, ne voyant pas de débouchés sérieux dans mon domaine de formation je décide de rentrer. A mon retour dans mon pays natal, la Tunisie, je me suis vite lancé dans la vie active en tant que conseillère clients et dépannage de ligne ADSL, dans un grand centre d’appel à Tunis pour l’entreprise Téléperformance et cela pour une durée de presque 2 ans. Je répondais aux demandes d’intervention et de dépannage des clients SFR signalant une panne de leur ligne ADSL. L’objectif de ce service au-delà du dépannage était de communiquer une image professionnelle de l’entreprise, d’établir une relation de confiance et d’augmenter la satisfaction client. Pour ce faire je devais expliquer efficacement ce qui allait être réalisé et ce qui avait été réalisé ; tout en maitrisant les situations relationnelles compliquées qui souvent se font sentir lors d’une panne de ligne internet… réseau, aujourd’hui, d’interconnexion et de communication ultime qui est devenu indispensable à l’organisation de nos vies. En 2012/2013 je postule sur un poste de Chargée de recrutement au sein d'une filiale d'une ESN (Entreprise de Service Numérique) à Paris – AMD Consulting - Tunisie, pour une durée d'un an tout en choisissant simultanément de suivre une formation continue, destinée aux travailleurs, en 3ème année de Licence (Administration des Affaires) à l'Institut Supérieur des Etudes Technologiques. Cette formation universitaire me permettra d'avoir une autre corde à mon arc. Mon goût du challenge ne s'arrêtera pas à ce dernier diplôme. L’ayant obtenu avec un bon score je décide de déposer ma candidature pour l’année 2013/2014 (concours sur dossier) afin d’intégrer l’Institut Supérieur de comptabilité et de commerce de Bizerte en Master 1 en Management International. Ma candidature est acceptée et je valide sans difficultés particulière ce Master 1. Grâce au partenariat existant entre ISCBB et Montpellier Business School, je suis contactée pour une proposition de double diplôme pour un Master 2 spécialité Marketing à Montpellier Business School. Ma volonté étant de me spécialiser dans ce domaine et de suivre une formation de haut niveau, je choisis d’y répondre positivement car je sais que le contenu de cette formation est riche et très bien côté à l’international.
  • 6. 5 Au cours de l’année 2014/2015, je vis une expérience humaine et universitaire au sein de MBS des plus palpitante et valide mes examens tout en étant enceinte ! Je grandis. Ainsi que la nouvelle vie qui est en moi et qui viendra au monde en juillet 2015. Bien que très motivée par cette formation et spécialité, mes recherches plus que multiples et variées pour trouver un stage ou/et un poste dans le marketing pour valider mon Master 2 s’avèrent très compliquées au vu de ma nouvelle vie et situation géographique bretonne. Le marché du grand ouest est contracté et offre très peu de débouchés et je n’ai pas de véhicule. Refus et plus souvent silence des recruteurs face à l’envoi de mes CV et lettres de motivation. Les offres de Marketing sont centralisées sur Paris… Ne trouvant pas de postes adaptés à ma situation, je décide de me lancer sur mon propre projet. J’entreprends de créer une micro-entreprise spécialisée dans la vente de créations décoratives « fait main » via le support du e-commerce mais aussi en étant sur les marchés. J’applique toutes mes connaissances acquises lors de ma formation. Etude de marché, business plan, création de supports, page facebook, réalisation d'un site web (en cours de création et publication), premiers contacts avec des fournisseurs... A travers cette activité j’acquière une confiance en moi en mettant en pratique les règles du marketing, la prospection, les transactions, la découverte du public sur les marchés, le relationnel clients/fournisseurs, les subtilités de la vente, la présentation des produits, l'organisation et la gestion. L’échange effectué avec mon coach affecté dans le cadre du dispositif « Entrepreneur J » m’a confirmé le bon déroulement de mes démarches et m’a encouragé de continuer et de proposer la validation de mon stage via mon projet. Mais malheureusement cela n’a pas pu être réalisé. J'ai alternativement continué mes recherches d’emplois et de stage pour la validation de mon Master 2 à MBS sans relâche, malgré toutes les contraintes rencontrées. Je décide de proposer l'entreprise tunisienne BSPP Sourcing à mon école pour pouvoir réaliser mon stage. Connaissant cette entreprise familiale et son système, mon stage vise le développement de son activité sur le marché français tant sur le domaine du marketing RH que sur l'optimisation de son image et surtout la fidélisation des clients avec une approche innovante WEB 2.0 auprès des candidats chassés. Cette opportunité de stage est validée par MBS. Je réalise cette mission de marketing, de webmastering et de ressource humaine et atteins mes objectifs professionnels avec aisance et intérêt.
  • 7. 6 Ce stage est un tremplin. Il me permet de m'orienter et de choisir ma voie, le Marketing RH et d’affiner mon expérience sur du Consulting avec une approche dans le digital et les RH 2.0 II. Mes réalisations professionnelles et l’analyse de mon poste actuel en tant que stagiaire au sein du BSPP sourcing (Chargée de Marketing RH): A. Ma mission au sein du BSPP : La mission effectuée lors de mon stage se base sur la mise en place et le suivi de plans d'actions commerciales, sur la promotion, le développement de l'activité, l'optimisation du site web de l'entreprise, des actions de Marketing digital RH et du sourcing pour des besoins des clients de BSPP. Mon intervention fut tournée vers des actions stratégiques et opérationnelles pour l'amélioration de l'image de marque de BSPP et ainsi faciliter l'approche et la prospection pour de la sous-traitance auprès de ses Clients. J’y développe un sourcing de qualité sur les réseaux sociaux, tout en préservant la pratique de l'approche directe. 1.Qu’est-ce que le BSPP sourcing : Le Bureau de Sélection de Placement de Personnel est une entreprise basée en Tunisie qui a été fondée en 2006 par Hayet BOUZID. Son but est de créer une relation de services entre artisans et particuliers et va évoluer très rapidement vers le recrutement des jeunes cadres dans tous les secteurs d'activités et de compétences. A partir de 2008, BSPP est sollicité par un Cabinet français pour le recrutement d'ingénieurs informatique sur le marché de l'emploi français. BSPP accepte cette offre et va en faire sa spécialité en proposant du sourcing et smart-sourcing à tous ses clients potentiels. Le BSPP en quelques chiffres : - Nombres de profils recrutés : Plus de 25 Ingénieurs en informatique, 28 recrutements autres secteurs - Nombre de clients avec qui le BSPP travaille actuellement : 3 (régulièrement) et 2 (ponctuellement)
  • 8. 7 - Nombre de besoins reçus par semaine : entre 5 à 10 besoins selon les besoins clients finaux et le marché du travail - Nombre de candidats ciblés, contactés par jour : de 10 à 30 (selon les besoins traités et le type de profils à rechercher) - Nombre de candidats staffés par semaine : entre 1 et 3 candidats en moyenne, selon le marché et les besoins traités. 2.Qu’est-ce que le Marketing RH : Petite définition sur le Marketing RH : « Le marketing RH est un concept récent qui s’approprie les bases et les techniques du marketing et de la communication d'entreprise. Il vise à séduire vos futurs collaborateurs sur le marché de l’emploi externe et à fidéliser les compétences de l’entreprise. » Le terme « marketing RH » n’est pas nouveau. Dans son ouvrage consacré au Marketing des Ressources Humaines, Philippe Liger en propose une définition assez générale : il s’agit d’une volonté « d’appliquer les logiques et les techniques du marketing et de la communication pour attirer les candidats et fidéliser les salariés ». Le fondement même du marketing RH est d’utiliser les techniques du marketing pour le triple objectif bien connu des ressources humaines, c’est-à-dire attirer, retenir et fidéliser les meilleurs talents. Et cela sont les objectifs fondamentaux du BSPP. Qui dit Marketing, dit communication et promotion mais il faut dépasser la vision du Marketing RH trop concentré sur l’aspect « marque » et sur la communication et se concentré également sur les notions de positionnement, de service, des marchés, de prix …. « Se servir des techniques issues du marketing pour attirer le futur collaborateur (le séduire), l’intégrer (l’accueillir) et le garder (le fidéliser) à l’instar d’un client d’une marque ». 3.Qu’est-ce que le sourcing : "Dans le domaine RH : Le sourcing (ou « identification » en français) est un terme utilisé en gestion des ressources humaines pour décrire un processus qui a pour objectif d'identifier des candidats correspondant aux profils recherchés par le client" « La réussite du Sourcing et du Smart Sourcing se base sur la pertinence d’une collaboration
  • 9. 8 externalisée, .... Le Sourcing et le Smart Sourcing tendent à décharger les entreprises des contraintes en amont des recrutements, … ». Extrait de l'article de Hayet BOUZID - Dirigeante de Bspp Sourcing). Le sourcing ou autrement dit « repérage de talents » exige un profil de chasseur, de commercial, afin de trouver ces candidats spécifiques, visibles dans les jobboards, les réseaux ou de débusquer ces candidats cachés, rares sur le marché, ou encore en poste pour leur proposer de meilleures opportunités chez des clients Grands Comptes. Toutes les offres de missions ou de postes reçus par l'entreprise sont de la sous-traitance avec des Cabinets de Conseils en Informatique, ou E.S.N, et des Cabinets de recrutement. BSPP ne traite pas directement avec les clients finaux ou les Editeurs. Au cours de ses deux mois, j’ai été chargé de sourcer des profils assez spécifiques. Cela implique une capacité à gérer une charge de travail importante, de la persévérance sur le choix des candidats, de la ténacité, de la rigueur, de la patience ainsi que de la réactivité : répondre vite et bien. Le relationnel et la communication écrite et orale sont primordiaux afin de préserver la notoriété de l'entreprise auprès des candidats et des clients. Les clients se tournent souvent sur un choix de partenariat dans le cadre de leur recrutement afin d'évoluer vers d'autres activités de marketing, de staffing (recrutement) de leurs équipes internes, de leurs réunions, etc... Durant ce stage, j’ai pu augmenter et affiner mes capacités et qualités en gestion des relations humaines car dans ce métier elles en sont le cœur, le centre, via l'approche direct. Les outils et qualités utilisés sont basés sur l'envoi de courriels, le contact téléphonique, la gestion des mises en relations et des échanges directs entre deux interlocuteurs, la compréhension du besoin, la motivation sur l'offre. Il est à préciser que les candidats sourcés dans la majorité des besoins de BSPP sont des Ingénieurs en informatique très spécialisés. Leur maitrise va du développement au pilotage de projets. Ce sont des experts dans leur domaine, ayant tous types de compétences IT (Maîtrise d'ouvrage, Maîtrise d'œuvre, architecture, Direction de projet, Consulting, spécialité dans le développement web, logiciel, dans l'infrastructure, la production, le système informatique, les réseaux, la sécurité, le décisionnel, ...) et issus de tous secteurs d'activités (Banque, Finance, Assurance, Télécoms, Industrie, Agriculture).
  • 10. 9 B. Réalisation du stage au sein du BSPP : 1.Mon rôle/ fonction au sein du BSPP : Mes missions, sur une période de deux mois, ont été diversifiées dans la fonction de Chargée de Sourcing (Marketing Rh) et Community Manager. a) Chargée de sourcing / Marketing RH : Ma connaissance du fonctionnement du BSPP m'a permis une intégration facile et rapide. La réactivité, la concentration, l'organisation, la vigilance ont été les principales qualités acquises durant ces deux mois de stage, car le domaine de l'IT exige des connaissances de base indispensables pour cibler le ou les bons profils à présenter aux clients. J'ai participé à des offres concernant trois clients : deux dans le domaine de l'informatique (profils recherchés : Un ingénieur développement, un technicien administrateur réseaux et chargée de sourcing IT où pour ce dernier j'ai présenté une étudiante de MBS qui a été reçue en entretien physique chez le client) et le second dans le domaine du marketing (mission pour le recrutement de 15 Commerciaux sur Paris et 2 Managers commerciaux sur Paris et Lyon), en m'appuyant sur mes connaissances dans le Web2.0 (réseaux sociaux, site web tel que Doyoubuzz) et les deux jobboards communiqués par l'entreprise (APEC et RégionsJob). J'ai participé au développement et à l'évolution des outils en lien avec le sourcing des candidats : création d'une fiche de poste, tableau partagé sur google drive sur l'avancement des recherches, fiche d'évaluation technique, étude des CV, des compétences clés, des parcours de formation, de la compréhension du besoin et de leur motivation sur les nouveaux projets, qualification des CV en « GO » ou « NO GO » par la Consultante RH de BSPP Sourcing qui possède sa propre méthode de sourcing qui reste son point fort. J'ai mis en page des annonces à publier sur le site web et mis à jour toutes les offres actualisées et les ai lancées sur les réseaux sociaux sous forme d'articles en lien avec la page "offres" du site web. Ma capacité de travailler en autonomie m’a permis d'agir en toute aisance dans une ambiance sereine qui m'a fait apprécier le travail en tant qu'indépendante.
  • 11. 10 b) Community Manager: (1) Le site web : Après une analyse, je prête mon attention sur l'absence et la non activité sur le web sur un marché qui se veut innovant. Il est de mon rôle principal de mettre en place de nouvelles solutions et stratégies pour viser le marché du Web2.0 et améliorer la « e-réputation » de BSPP. Les premiers jours du stage ont été des phases d'observations, d'intérêt sur le mode opérationnel et des méthodes de travail dans l'unique but de comprendre les démarches de fonctionnement et d'actions réalisées auprès des clients et des candidats. Un travail sur l'ergonomie du site est indispensable et doit être modifiée, ainsi que la mise en valeur d'images appropriées, de schémas à réaliser, de textes sur les activités, les prestations offertes et la partie pour la publication et la mise à jour des offres de missions ou de postes, le choix des mots clés indispensables au référencement. D'où mes tâches en tant que Community Manager pour la présence de l'entreprise sur le net, les réseaux sociaux, comme Facebook, Google+, Twitter, Linkedin, Viadéo, gestion et administration de pages, de groupes propriétés de BSPP, dans le but de créer une communauté autour de l’entreprise, lui créer une certaine popularité, et une présence pour être reconnue sur le web. Ma première démarche est d’améliorer l’image de BSPP via son site Web. Suite à une étude effectué via le méthode SWOT (voir Annexe 1), je constate que le BSPP a besoin d’être « booster », de renforcer son image de marque, en essayant de trouver des messages clairs et communiquer les valeurs qui le caractérise pour inciter les clients potentiels à se rapprocher de BSPP. Le site web nécessitait un travail de fraîcheur "innovante". Je réalise à ce titre : - L'optimisation de toutes les pages : Surtout la page d’accueil du site qu'il fallait rendre attrayante, aérée, représentant la vitrine du site et de l'entreprise : choix des schémas explicatifs simplifiés sur l’activité du BSPP sourcing, mise en valeur d'articles, des références clients, … https://www.bspp-sourcing.com/
  • 12. 11 - Optimisation du maillage interne du site web : une bonne transition entre les pages de niveaux différents pour les divers thèmes à présenter aux clients ; - La page prestations indiquant toutes les activités de l'entreprise ; - La page des offres, différenciée selon le type d'activités ou de compétences, mise à jour régulièrement ; - La page équipe, choix du design, des photos ; - Réalisation d’une plaquette pour une présentation aux clients potentiels avec une nouvelle restructuration tarifaire concernant les prestations étudiées et modifiées par mon tuteur et moi-même : l’accès de cette page est sécurisé par un code communiqué aux clients intéressés (voir Annexe 2) ; - L’intégration d'un jingle exclusivement créé pour le BSPP par un artiste musicien Sébastien Loné qui sera utilisé pour la présentation des vidéos, ou tout autre support animé : https://soundcloud.com/sebastien-lone/freedom-of-conscience-musique-bspp - Mots clés pour favoriser le référencement du site. (2) Le choix des codes de couleurs du site : Mon attention s’est portée sur les codes couleurs que le BSPP avait choisi depuis sa reconversion au sourcing : "le bleu qui reste la couleur de la puissance et de la confiance, valeurs chères à des marques pharmaceutiques (Pfizer), des constructeurs informatiques (HP, Intel, IBM, DELL) ou des banquiers (American Express ou... JP Morgan, hum)" et couleur de L’Union Européenne. Dans une autre dimension, à la fois ciel et mer, le bleu et ses nuances sont profondément liés à la sagesse, à la sérénité et au rêve. « Couleur de communication, il crée une sensation de confiance, de vérité et de sécurité, …Couleur préférée des occidentaux, il est aussi écho de la vie, de l’intuition et de la découverte, et peut avoir un côté rafraîchissant qui le rend très pertinent pour les pages web de quelques secteurs d’activités. » J'ai rajouté à cette couleur, du blanc, des pastels sur ton beige. (3) Les réseaux sociaux : Afin d’améliorer la e-réputation de l’entreprise, j’ai utilisé la stratégie de netlinking qui repose tout simplement sur l’augmentation de backlinks vers le lien du site internet pour améliorer son positionnement et sa visibilité : il s’agit de liens hypertextes pointant vers la page web de BSPP qui le rendent plus visible.
  • 13. 12 Linkedin, Viadeo, Facebook, Twitter ou Youtube sont des espaces de communication singuliers dans la mesure où ils transmettent de l’information et donne à toute marque la possibilité de développer une relation de proximité et de confiance avec son audience. Le social média est un nouveau terrain marketing favorables à la bonification de l’image de marque de la société, elle entretient des relations régulières. Ces publications jouent un rôle fondamental car elles participent à l’engagement des candidats envers notre enseigne et attirent l’attention vers nous, assoient notre crédibilité, et apportent l’information recherchée par nos cibles. De nos jours, il est indispensable de passer par les réseaux sociaux, C’est une logique de développement commercial et marketing via l’inbound (L'inbound marketing est une stratégie marketing management visant à faire venir le client à soi plutôt que d'aller le chercher avec les techniques de marketing management traditionnelles de type outbound marketing.) L’amélioration de l’image de marque ou la e-réputation du BSPP sourcing a joué un rôle important. Mon rôle était tout simplement de fédérer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun en offrant des opportunités de postes et appels à candidatures diffusées au sein des comptes des réseaux sociaux, des communautés et groupes propres à BSPP sur Linkedin, Viadéo et Facebook. (Voir Annexe 3). Suite à ses diffusions d’annonces, plusieurs candidats ont déposé leur profil pour différentes missions telles que : offre java GWT, offre Commercial, offre Urbaniste. Nous avons aussi constaté un accroissement durant cette période de stage des demandes de mise en relations sur les réseaux et les groupes et l’augmentation des likes sur la page facebook. La création de vidéos animées sur la présentation de l'activité de BSPP et du site web publiés sur les réseaux sociaux ont largement contribués à ce résultat.
  • 14. 13 Conclusion : L’entreprise BSPP sourcing présente une activité assez variée, sensible, où il est exigé une certaine polyvalence, une réactivité et un relationnel à respecter. Ma formation pédagogique universitaire m'a donné cette potentialité qu’est de gérer diverses tâches en simultané ainsi que les situations complexes en toute autonomie. Ces qualités sont la persévérance, le goût du challenge, la maitrise des échanges qu'ils soient oraux ou écrits mais aussi l’aptitude à faire des choix judicieux, soignés et pertinents dans la mise en œuvre et à disposition d’outils graphiques et textuels au sein d’une entreprise. L’optimisation de la documentation, des images, des textes, du graphisme et de l’ergonomie d’un site internet en sont de bons exemples. La stratégie Marketing incontournable du « web development » au service de l’entreprise suscite mon plus grand intérêt. L’entreprise BSPP m’a permis de mettre en pratique, au travers de la mission qui m’a été donnée, toutes mes connaissances et qualités en toute autonomie. De ce fait j’ai pu découvrir et me mettre en relation directe auprès de candidats au recrutement de haut niveau tels que des consultants, des chefs de projets et des ingénieurs en informatique. J’ai eu toute liberté et confiance dans l’élaboration du nouveau site internet de BSPP ainsi que dans sa connectivité au réseaux sociaux. J’ai pu aussi élaborer des spots publicitaires, organiser leur diffusion sur les réseaux sociaux de manière ciblée et ainsi augmenter la consultation du site internet et au final la visibilité de l’entreprise. Ayant été félicité aussi bien pour le travail fourni que pour les résultats obtenus, j'ai décidé de continuer à collaborer avec BSPP Sourcing (entreprise familiale) dans le domaine du Marketing RH et du Community Management afin d'aboutir à un résultat encore plus performant et ainsi d'acquérir une meilleure expérience pour l'avenir. Travailler au sein du BSPP sourcing est l’un de mes objectifs professionnels car je compte rester dans le domaine de la communication en tant que Chargée de Marketing RH en préservant le rôle du Community Manager, du relationnel, pour évoluer vers un projet de Consulting. Je me dirigerai aisément vers cette profession qui exige du challenge, de la rigueur, de la persévérance, de la communication, un esprit concurrentiel, une veille accrue sur les études du marché de l'emploi. Autant de critères qui garantissent une qualité de prestations et la confiance auprès des candidats ciblés et des clients prospectés.
  • 15. 14 Webographie - Article : Qu’est-ce que le sourcing en recrutement ? Une définition ! par Laurent Brouat : https://www.linkhumans.fr/quest-sourcing-recrutement-definition/ - Définitions du SOURCING : Article : « L'information : prochain défi pour les entreprises » Le sourcing EST l’avenir du recrutement Par : Laurent Brouat : http://rmsnews.com/sourcing-avenir-recrutement/ - Article : Tout savoir sur le Sourcing en 2017 par Valentin Konrad | Mar 7, 2017 http://blog.flatchr.io/recrutement-tout-savoir-sur-le-sourcing-en-2017/ - L’offre d’emploi, outil sourcing le plus efficace pour recruter un cadre http://www.recrutons.fr/offre-emploi-efficacite-sourcing-recrutement-cadre.html - Définition du marketing RH : Ouvrage en ligne : Le marketing des ressources humaines : Attirer, intégrer et fidéliser les salariés Auteur : Philippe Liger Le marketing RH : http://www.atoutrh.fr/fr/38/Le_marketing_RH.html - Mémoire : Le Marketing RH dans les SSII - Une véritable solution pour optimiser ses recrutements et la pérennité des collaborateurs dans l'entreprise ? http://www.memoireonline.com/10/09/2751/Le-Marketing-RH-dans-les-SSII--Une- veritable-solution-pour-optimiser-ses-recrutements-et-la-peren.html - Sites créations vidéos / animations : GoAnimate Team - Les réseaux sociaux et leurs rôles dans le marketing : Quel est le rôle des réseaux sociaux dans votre stratégie inbound ? https://blog.comexplorer.com/le-role-des-reseaux-sociaux - Site téléchargement image sous licence : https://www.pexels.com - Article Web : Une petite psychologie de la couleur dans le marketing http://www.slate.fr/lien/71709/petite-psychologie-couleur-marketing
  • 16. 15 Annexes Annexe 1 : Analyse SWOT Annexe 2 : Plaquette Annexe 3 : Spot publicitaires diffusés sur les réseaux sociaux
  • 17. 16 Annexe 1 - L’Analyse SWOT- FORCES • Service innovant : sourcing RH • Expert dans la chasse de profils rares dans le domaine de l’informatique : (SMART- sourcing) • Une grande capacité à déce- ler les non candidats, ceux qui sont cachés, • Lieu de l’activité : le web : une accessibilité facile au- près candidats et clients, • Liens étroits avec les clients : compréhension des besoins et attention particu- lière aux clients, • Gestion de stress, • En quête de solutions adap- tées aux clients FAIBLESSES • Manque d’expertise Marke- ting • Une présence rare sur le net : réseaux sociaux, site web • Faible CA par rapport aux compétences, la charge de travail, nécessite matériel performant, • Nécessite local pour accueillir de nouveaux collaborateurs OPPORTUNITES • Marché du sourcing en recru- descence • Viser plus de marchés offrant plus d’avantages : présence de clients à la recherche des profils de chargé de sourcing (profil spécifique)… • Manque d’experts en sour- cing / chasseurs de talents. • Peu de recruteurs compé- tents dans le sourcing MENACES • Risques de développement du concert sourcing dans les entreprises • Présences intensives des ré- seaux sociaux
  • 18. 17 Annexe 2 - la plaquette du BSPP Sourcing-
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  • 22. 21 Annexe 3 : 2 exemples de Spots publications diffuser sur les réseaux sociaux.
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