Manager reconnue, leadership, forte d'une expérience de 10 ans dans la gestion de la relation client, mais aussi avec des connaissances confirmées dans le management d’équipes commerciales et Marketing multi-produits ; Je serai garante de votre satisfaction clients et des valeurs de votre groupe. Désireuse de transmettre et faire évoluer mes compétences, je suis à la recherche d'un nouveau challenge dans l'encadrement.

1. Sameh MEJERI
Responsable Relation clients- Partenaires
34 ans
17- cité Municipale 1
Hammam-Lif - Tunisie
Tél:+216 20 97 18 40
E-mail: sameh.mejeri0381@gmail.com
Permis de conduire B (16/12/2011)
Disponible immédiatement
Curriculumvitæ
Présentation
Manager reconnue, leadership, forte d'une expérience de 10 ans dans la gestion de la relation client,
mais aussi avec des connaissances confirmées dans le management d’équipes commerciales et
Marketing multi-produits ;
Je serai garante de votre satisfaction clients et des valeurs de votre groupe.
Désireuse de transmettre et faire évoluer mes compétences, je suis à la recherche d'un nouveau
chalenge dans l'encadrement.
COMPETENCES
- Développement d’organisation
- Gestion de centres de profits
- Gestion de projets
- Management d’équipes
- Gestion du temps
LANGUES
Arabe: Langue Maternelle
Français : Bilingue
Anglais: Courant (Amideast : niveau 4 anglais courant/niv2 Anglais des affaires)
Autres
- Logiciels maîtrisés (Experte): Excel, PowerPoint, Word.
- Connaissances en: Community Management, Référencement Web,
Landing Pages, Rédaction Web, …
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Du 04/02/2010 au 27/06/2015
Tunis - Tunisie
Infopro Digital, Secteur : http://www.infopro-digital.com/secteurs/assurance-finance/
Poste occupé Responsable Marketing Opérationnel_Lead Génération
Missions et tâches réalisées:
 Création du service client multi-produits (L’Expo permanente + Bedouk+ toute-la-franchise)

2.  Recrutement, coaching, développement des compétences de 3 équipes (de 3 à +35
personnes) :
 Front office : conception, déploiement et optimisation de process, scripts téléphoniques
(appels sortants pour génération de leads, enquêtes de satisfaction, suivi de la relation
clients-Partenaires ;)
 Back Office : suivi déporté de l'activité, gestion des bases de données
 Markéting : définition des campagnes mensuelles, création des mailings, …
 Pilotage de l'activité : optimisation de la productivité et de la qualité de service, tenue des
indicateurs et Reporting.
Du 01/11/2006 au 31/01/2010
Tunis - Tunisie
TELEPERFORMANCE, Secteur Télémarketing
Poste occupé Formateur Produits et Qualité Relationnelle
Missions et tâches réalisées:
 Adapter, corriger, faire évoluer les modules de formation ;
 Assurer la gestion administrative et logistique de la formation (ex : collecter les justificatifs,
vérifier le matériel, ...) ;
 Animer les formations initiales et continues et réguler les groupes ;
 Contrôler et suivre la progression des stagiaires et élaborer des comptes rendus
 Exemple : gérer les échanges, évaluer en amont - en cours - en aval, contrôler les
connaissances (Quizz), suivre la progression et rendre compte de son analyse, ...) ;
 Réaliser un suivi des actions de formation (synthèse, Reporting, bilans, ...) ;
 Contrôler les acquis post formation et accompagner la montée en compétences
 Réaliser des contre mesures via des évaluations terrain (évaluation discours, audit
documentaire) ;
Mettre en place des grilles d’évaluation et Organiser des réunions
Du 01/07/2005 au 30/10/2006
Tunis - Tunisie
TELEPERFORMANCE, Secteur Télémarketing
Poste occupé Chargée Qualité et Audit
Missions et tâches réalisées:
 Audit des sites, définition des process, création de documents.
 Mise en place des indicateurs qualité et Reporting mensuels
 Animation de formations à la qualité des téléconseillers.
 Préparation des rapports d’audits, restitution par synthèse aux responsables et par
outils de communication pédagogique aux télé-conseillers.
Du 12/09/2004 au 30/06/2005
Tunis - Tunisie
TELEPERFORMANCE, Secteur Télémarketing
Poste occupé : Chargée de la relation Client
Missions et tâches réalisées:
 Télé-acteur& Responsable terrain

3.  Missions en réception ou émission d’appels.
Mise en place et suivi d’opérations
FORMATIONS Académiques
2004 Maitrise en Commerce International
Sousse-Tunisie Institut Supérieur de Gestion (ISG)
2002 DEU Gestion Economie
Sousse-Tunisie Institut Supérieur de Gestion (ISG)
2000 Baccalauréat Economie Gestion
Ez-Zahra-Tunisie Lycée Secondaire Ez-Zahra
FORMATIONS Additionnelles
Amideast Formation Anglais
Tunis-Tunisie
2009
CFT (Centre de formation Technique) Formation Excel Avancé
Tunis-Tunisie
2010
International Coaching Cabinet Formation Management
Tunis-Tunisie
2010
CENTRES D’INTERETS
Politique
Economie
Sport (Baskett-Ball)
Esthétique: beautyNails
Voyages
……….