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Catalogue LinkPerformance 2015

Linkperformance est un organisme de formation et coaching fondé en 2007, offrant des services adaptés aux réalités professionnelles des entreprises, avec une équipe d'experts dans divers domaines. Leur catalogue de formations inclut le management, la gestion de projets, le développement personnel, et le management de la diversité et des équipes multiculturelles. L'approche personnalisée de Linkperformance vise à apporter un confort opérationnel et à accompagner le changement au sein des organisations.

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CATALOGUE 2015 SARL au capital de 8 000 € - RCS Paris 498 892 553 - n° TVA : FR69498892553 Siret 498 892 553 00021 (Paris) 498 892 553 00039 (Bordeaux) Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 11 75 42406 75 auprès du préfet de région d'Ile de France Construire ensemble vos pratiques professionnelles
© LinkPerformance - 2 SOMMAIRE Qui sommes-nous ? 3 Notre Equipe 4 Nos domaines d’intervention 5 Management des hommes et des projets 6 Gestion de projet 20 Développement personnel 28 Efficacité professionnelle 33 Système d’information 52 Négociation / Relation client & Marketing opérationnel 64 Ressources Humaines 73 Social Media 78 Accompagnement du changement 88 Notre présence 93 Contactez-nous 94 Index des formations 95
© LinkPerformance - 3 QUI SOMMES-NOUS ? LinkPerformance est un organisme de Formation, Coaching et Facilitation agréé fondé en 2007 dont la force est de s’inscire au plus près de votre réalité professionnelle. LinkPerformance s’appuie sur une équipe de consultants, coachs, formateurs et facilitateur graphique au parcours managérial avéré et à l’expérience diversifiée. En fonction de vos enjeux, nous mettons à votre disposition des professionnels enthousiastes et experts dans le domaine ciblé. Les valeurs LinkPerformance : Du recueil des besoins jusqu’à la réalisation de la prestation, LinkPerformance vous propose son expertise et s’appuie sur 4 dispositifs pour vous aider à trouver le confort opérationnel :
© LinkPerformance - 4 NOTRE EQUIPE Depuis la création de LinkPerformance en 2007, notre équipe n'a cessé de se développer. Avec professionnalisme et enthousiasme, nous mettons à votre disposition le savoir-faire de l'ensemble de nos consultants pour réussir les missions de formation, coaching et facilitation que vous nous confiez. Les consultants LinkPerformance disposent d’une expérience entreprise et d’un parcours managérial avéré. L’équipe regroupe une expertise sur de multiples domaines métiers (développement commercial, service client, DSI, formation..) et une maîtrise des différents secteurs de l’entreprise (banque, médias, distribution, nouvelles technologies informatiques…). En fonction de vos enjeux, nous mettons à votre disposition des consultants formateurs, des coachs et une facilitatrice graphique :
© LinkPerformance - 5 NOS DOMAINES D’INTERVENTION LinkPerformance dispose d’une offre complète vous permettant d’optimiser vos propositions et d’accéder à un confort professionnel, pour vous et vos équipes. Certains stages peuvent être animés en anglais et en allemand. LinkPerformance vous propose de réaliser des formations selon vos besoins : dans domaines suivants : Le clé en main LinkPerformance anime les formations catalogue en utilisant le programme et le support prévu à cet effet. Le sur-mesure LinkPerformance construit avec vous un dispositif en fonction de votre réalité professionnelle. ou
© LinkPerformance - 6 MANAGEMENT DES HOMMES ET DES PROJETS LinkPerformance a développé deux approches du management : LES CLES DU MANAGEMENT SAVOIR MANAGER A DISTANCE MANAGER LE CHANGEMENT MANAGER LA DIVERSITE MANAGER LA DIVERSITE INTERGENERATIONNELLE MANAGER UNE EQUIPE MULTICULTURELLE MANAGER UN PROJET NIVEAU 1 MANAGER UN PROJET NIVEAU 2 REUSSIR LES ENTRETIENS PROFESSIONNELS REUSSIR LES ENTRETIENS D’EVALUATION GERER LES SITUATIONS DIFFICILES MANAGER DES TELETRAVAILLEURS
© LinkPerformance - 7 GRAND ANGLE, notre méthode pour développer les compétences du manager 2014. Des fondations au sommet : GRAND ANGLE est un dispositif modulaire unique permettant au manager d’acquérir les compétences pour mettre en action les talents de l’entreprise. GRAND ANGLE : le manager efficace est celui qui sait rendre ses équipes performantes. Pour ce, une fois son positionnement intégré et maîtrisé, le manager va s’appuyer sur la relation qu’il crée et entretient avec ses équipes afin de fournir le travail et de l’évaluer dans un souci de performance de tous. Le parcours modulaire GRAND ANGLE de LinkPerformance, des fondations au sommet pour des managers performants. Contactez-nous pour en savoir plus sur la méthode et les outils pédagogiques : contact@LinKPerformance.fr Une innovation LinkPerformance
© LinkPerformance - 8 Objectifs pédagogiques  Connaître les grands principes du management  Apprendre les bonnes pratiques du management  Savoir adapter son management quelque soit le contexte Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours + 1 jour Programme Les bases du management • Qu’est ce que le management ? • Les différents types de management Le positionnement du manager dans l’entreprise • Les rôles du manager • La participation du manager à l’objectif collectif Les compétences clés du manager • Arbitre • Communicant • Organisateur • Animateur • Visionnaire Les styles de management • Les différents styles de management • Adapter son style de management à la situation Les mécanismes de la motivation • Les facteurs de motivation • Les qualités d’un manager motivant • Les outils de motivation • Le management par objectifs Etre un leader coach • Inciter à l’action, promouvoir, décider • Soutenir et encourager • Développer les compétences de vos collaborateurs : les objectifs, les étapes du coaching, les outils RH Mettre en œuvre une délégation efficace • Qu’est que la délégation ? • Les objectifs de la délégation • Que déléguer ? A qui ? Comment ? • Les facteurs de succès d’une délégation Gérer les situations de changement • Le groupe : utiliser le dynamisme et maitriser l’inertie • L’accompagnement : les bonnes pratiques, les réseaux Gérer et prévenir les situations difficiles • Découvrir les origines et les caractéristiques du conflit • Les bonnes pratiques pour anticiper et régler un conflit Mises en pratique : nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
© LinkPerformance - 9 Objectifs pédagogiques  Connaître les spécificités, enjeux et écueils du management à distance  Savoir définir et maîtriser de bonnes pratiques de management à distance  Mettre en œuvre une communication efficace dans un contexte à distance Participants Pré-requis Durée Managers d’équipe à distance Aucun 2 jours Programme Connaître les risques et opportunités du management à distance  Pour les managés (dispersion des équipes et manager éloigné)  Pour les managers (vision, contrôle et animation) Comprendre ses équipes et leurs contextes de travail  Cartographier les acteurs collaborateurs (lieu, fonction, rôle, environnement, métier, ...)  Etablir un Plan de Gestion de Risques Obtenir l'adhésion en confiance des équipes  L'importance du lien physique  Le maintien du lien social  La gestion de sa disponibilité  Le respect de la spécificité de chacun  L'aptitude à « faire confiance »  La constance de l'accompagnement  Le maintien du leadership Maîtriser la relation électronique  Les outils (messagerie, visioconférence, chat, téléphonie, ...)  Un usage efficace (humain, fiable, adapté) Appliquer les bonnes pratiques du management à distance  Réussir le lancement projet (modalités, objectif, valeurs collectives et règles partagées)  Organiser son temps pour optimiser sa disponibilité  Piloter au quotidien (planning, gestion des risques, informer, reporter)  Encourager et maîtriser l'autonomie dans le respect des valeurs collectives partagées Prévenir et gérer une situation de crise  Evaluer les performances et le niveau de confiance  Identifier les symptômes de la crise  Mettre en place un plan d'action adapté Repérer ses points forts et ses axes de progrès Mises en pratique : jeux de rôle et exercices ManagementdesHommesetdesprojets
© LinkPerformance - 10 Objectifs pédagogiques  Savoir accompagner un changement volontaire ou imposé  Pouvoir faire face aux phénomènes déstabilisants liés au changement  Etre capable d’anticiper les résistances prévisibles et les éventuelles situations stressantes ou conflictuelles  Savoir s’insérer et insérer leurs collaborateurs dans une dynamique de changement  Etre capable de choisir et mettre en œuvre les méthodes et les outils sur lesquels s’appuyer pour manager dans un changement Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Ouverture : manager dans l'entreprise en changement  Qu’est-ce que le changement ?  Les types de changements  Comprendre le changement Les fondamentaux : cadrer le changement  Le manager et le changement (où j’en suis par rapport au changement ?)  Le rôle essentiel d’un manager dans la réussite du changement : rassembler  Les questions qu’un manager doit se poser sur un changement avant de le manager  Les valeurs, vecteur de rassemblement Les hommes face au changement  Les différents comportements face au changement  Les perceptions du changement (dimension individuelle et collective, état d’esprit, niveau de motivation, degré d’implication…)  Fédérer autour d’un objectif commun en intégrant les spécificités de chaque acteur Le diagnostic de l’accompagnement du changement  Identifier les impacts du changement pour chaque acteur  Déceler les groupes de résistance et leurs convictions Accompagner le changement avec constance et efficacité  Concevoir l’adhésion : identifier les leviers  Identifier les appuis et les solliciter  La posture du manager de l’accompagnement du changement : communiquer, animer, ajuster, décider ou alerter, coordonner, motiver et rassurer  L’exemplarité du manager et ses capacités de prise de recul  Mesurer la performance de l’accompagnement du changement  Etablir, mener, contrôler et adapter la communication du changement  Gérer les risques  Assurer un reporting et garantir la communication transverse performante  Suivre et désamorcer les résistances voire gérer les crises Continuité de la posture d’accompagnement du changement  S’engager en garantissant le déploiement total de la stratégie d’accompagnement  Mesurer et valoriser les succès de l’accompagnement du changement  Communiquer une image positive du changement et mettre en exergue les gains acquis  Clôturer le changement et le faire lorsque cela est pertinent Mises en pratique : nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
© LinkPerformance - 11 Objectifs pédagogiques  Repérer les différentes formes de diversité et en comprendre les enjeux  Acquérir et développer des méthodes et des outils pour animer la diversité au sein de son équipe  Connaître et adapter son mode de communication aux spécificités de ses collaborateurs  Etre capable d’instaurer la motivation et la solidarité au sein d’une équipe hétérogène  Prévenir et gérer positivement les incompréhensions et conflits pouvant apparaître Participants Pré requis Durée Managers d’une équipe hétérogène Aucun 2 jours ou managers désirant enrichir son équipe de nouveaux profils Programme Comprendre et restituer la diversité dans l'entreprise  Panorama des différentes formes de diversité  Appréhender les enjeux économiques, sociaux, juridiques, RH, image au sein de l’entreprise  Dépasser ses « a priori » et apprendre à regarder positivement les différences Prendre conscience des principaux contextes de la diversité  Les situations intergénérationnelles : o Apprendre à décoder la génération Y (18-25 ans) o Comprendre les leviers de la génération X (30-40 ans) o Connaître les spécificités des boomers (40 ans et +) o Comprendre les freins et les peurs des collaborateurs seniors o Comment valoriser l’apport de chaque génération dans l’équipe  Les situations de diversité interculturelle : o Savoir identifier les différences d’ordre culturel et linguistique o Savoir intégrer la diversité des valeurs o Reconnaître les besoins spécifiques des collaborateurs d’une autre culture et admettre leur différence  Les situations de différences métiers et statuts : o Faire travailler ensemble des collaborateurs aux cultures métiers différentes o Réussir la cohabitation temps plein/temps partiel o Susciter l'implication des collaborateurs précaires (intérimaires, CDD) Utiliser les outils du management de la diversité  Les outils de communication  Les outils de motivation  Les outils du travail collaboratif Gérer les situations difficiles  Connaitre et savoir gérer les rapports à l’autorité des diverses populations : jeune manager vs seniors, management au féminin etc  Prévenir les dysfonctionnements et les tensions interpersonnelles dans l'activité diversifiée Mises en pratique : autodiagnostic, tests, jeux de rôles, cartographies, échange entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
© LinkPerformance - 12 Objectifs pédagogiques  Repérer les différentes formes de diversité intergénérationnelle, en comprendre les fondements et les enjeux  Acquérir et développer des méthodes et des outils pour animer une équipe intergénérationnelle  Prévenir et gérer positivement les incompréhensions et conflits pouvant apparaître Participants Pré-requis Durée Managers d’une équipe intergénérationnelle Aucun 2 jours ou managers désirant enrichir son équipe de nouveaux profils Programme Comprendre et restituer la diversité dans l'entreprise  Panorama des différentes formes de diversité  Appréhender les enjeux économiques, sociaux, juridiques, RH, image au sein de l’entreprise  Dépasser ses « a priori » et apprendre à regarder positivement les différences Comprendre les valeurs et les attentes des différentes générations au travail  Situer les différentes générations et prendre conscience des principaux contextes de situations intergénérationelles  Identifier ce qui reste stable et ce qui change dans la relation au travail, à l'entreprise et à l'autorité  Identifier les sources de motivation des différentes générations Manager les collaborateurs juniors : la génération Y  Intégrer les nouvelles générations dans l'entreprise  Comprendre leur nouveau rapport au monde du travail  Les fidéliser Développer un comportement adapté  Analyser son propre regard par rapport à la différence  Se centrer sur l'individu et sortir des regards stéréotypés  Adapter son mode de communication à la culture et au profil des individus Gérer les conflits de génération  Les impacts générationnels sur les modes de relations et de fonctionnements entre les collaborateurs  Anticiper les tensions  Résoudre les conflits  Favoriser la compréhension mutuelle Créer une dynamique d'équipe  Fédérer l'équipe autour de valeurs communes  Concilier les différences pour atteindre les objectifs communs Faire de la différence de générations un atout pour l'équipe  Identifier les complémentarités de son équipe  Quelles sont les différentes missions que mon équipe doit réaliser ?  Quelles sont les compétences et affinités de mes collaborateurs par rapport à ces missions ? Mises en pratique : autodiagnostic, tests, jeux de rôles, simulation d’entretiens, cartographie intergénérationnelle, échange entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
© LinkPerformance - 13 Objectifs pédagogiques  Prendre conscience des différences culturelles  Comprendre son propre bagage culturel et savoir remettre en cause ses croyances  Déchiffrer les codes culturels et analyser les situations d’incompréhension  Acquérir et développer des méthodes et des outils pour manager une équipe multiculturelle  Prévenir et gérer positivement les incompréhensions et conflits pouvant apparaître Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Comprendre et restituer la diversité dans l'entreprise  Panorama des différentes formes de diversité  Appréhender les enjeux économiques, sociaux, juridiques, RH, image au sein de l’entreprise  Dépasser ses « a priori » et apprendre à regarder positivement les différences Découvrir les fondamentaux du management interculturel  Comprendre les fondements de la culture et les systèmes de valeurs  Décrypter les conflits culturels : mécanismes, origines (stéréotypes, préjugés, jugements de valeurs) et conséquences  Découvrir son propre bagage culturel via les apports de Hall, Hofstede et Trompenaars  Identifier l’influence d’une culture sur le contexte professionnel Réussir ses actions professionnelles avec d’autres cultures  Comprendre les étapes d’un management interculturel efficace : awareness, knowledge, implementation  Développer sa « compétence interculturelle »  S’entraîner à la communication interculturelle  Identifier les comportements et bonnes pratiques à mettre en place au sein d’une équipe multiculturelle  S’exercer: adapter ses méthodes de travail à la culture allemande et/ou chinoise Mises en pratique : quizz, études de cas, analyse de vidéos, jeux de rôles ManagementdesHommesetdesprojets
© LinkPerformance - 14 Objectifs pédagogiques  Connaître le rôle et les outils du manager en mode projet  Maîtriser la dimension humaine du management de projet (organiser, coordonner et motiver l’équipe projet) Participants Pré-requis Durée Managers de projet Aucun 2 jours Programme Introduction au mode projet  Les notions essentielles  Les enjeux du mode projet Le cadrage du projet  Bien définir l’objectif (périmètre, impacts)  La position du projet dans l’entreprise (niveau d’adhésion, risques, opportunité)  La fiche projet L’organisation du projet  Structurer le projet en phases et jalons efficaces  Définir l’exhaustivité des produits et activités du projet  Identifier les acteurs du projet, décrire les instances et le plan de communication La gestion des risques  La définition des risques  Le Plan de Gestion de Risques et son usage La planification  La démarche de planification  Comment utiliser efficacement le planning pour piloter ? Les indicateurs  La métrique projet, les KPI  Quels indicateurs ? Une gestion efficace des indicateurs La clôture d’un projet  Le bilan  La capitalisation Les bases du management  Les différents types de management  Le rôle du manager et les styles de management Les mécanismes de la motivation  Les facteurs de motivation  Les qualités d’un manager motivant, les outils de motivation Les missions du manager de mode projet  Incarner le mode projet et rassembler l’équipe projet autour de l’objectif projet  Garantir une vision permanente et exacte du projet  Affecter les tâches et gérer les aléas  Manager dans le cadre d’une relation hiérarchique ou transversale Les spécificités du management transversal  La maîtrise du cadre  Obtenir la solidarité  Garantir une communication fluide et maitrisée Mises en pratique : étude de cas, nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
© LinkPerformance - 15 Objectifs pédagogiques  Mobiliser les acteurs d'un projet  Asseoir sa légitimité en tant que chef de projet  Faire adhérer et convaincre Participants Pré-requis Durée Managers de projet 2 ans d’expérience en management projet 2 jours Programme Les concepts du mode projet  Les fondamentaux  Les activités de préparation  La fiche de cadrage  L’organisation du projet  Prévoir les délais et les coûts  De l’usage du planning  Le plan de gestion des risques  Les indicateurs  Informer efficacement  Obtenir les moyens et alerter  Accroître la notoriété du projet Les bases du leadership  Management ou leadership  Les ingrédients du leadership  Les compétences du leader Les compétences du leader efficace  Communiquer  Motiver  Déléguer Faire face à la pression  Développer son assertivité  Transmettre des directives  Faire face aux objections  Négocier  Savoir dire non  Faire un feedback négatif  Gérer les conflits Mises en pratique : étude de cas, nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
© LinkPerformance - 16 Objectifs pédagogiques  Savoir mener efficacement un entretien professionnel  Se doter des bonnes méthodes pour conduite ses entretiens professionnels  Savoir définir et partager les objectifs de vos collaborateurs  Savoir développer la compétence de ses collaborateurs et leur employabilité Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Comprendre la notion d’entretien professionnel  Définir l’entretien professionnel comme le fruit d’une initiative concertée  Maîtriser les obligations égales  Positionner l’entretien professionnel comme un outil essentiel au service de la GPEC  Identifier les objectifs de l’entretien professionnel Maîtriser la préparation de l’entretien professionnel  Savoir informer, sensibiliser et former les acteurs concernés par l’entretien professionnel  Connaître l’ensemble des documents et informations utiles en préparation de l’entretien professionnel  Comprendre la notion de compétence et savoir utiliser une grille de compétences  Connaître les moyens existants pour accompagner le projet professionnel du collaborateur Maîtriser le déroulement de l’entretien  Savoir instaurer un climat de confiance et rappeler les objectifs de la rencontre  Apprendre à structurer l’échange à l’aide des préparations et du support d’entretien professionnel  Savoir optimiser les échanges tout au long de l’entretien  Maîtriser la conclusion : déterminer un plan d’action  Assurer le suivi de l’entretien et garantir la mise en place du plan d’action Les bonnes pratiques de conduite d’entretien  Connaître son rôle  Pratiquer l’écoute active  Savoir argumenter  Pratiquer un questionnement efficace  S’adapter aux différentes personnalités  Eviter les pièges  Savoir motiver Mises en pratique : nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
© LinkPerformance - 17 Objectifs pédagogiques  Comprendre les enjeux de l’entretien d’évaluation annuel  Savoir préparer et conduire un entretien annuel  Evaluer objectivement son collaborateur  Fixer des objectifs et bâtir un plan de développement des compétences Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Comprendre et situer l’entretien annuel  Situer l’entretien d’évaluation annuel parmi les entretiens de compétences  Différencier entretien professionnel et entretien annuel  Identifier les objectifs et enjeux de l’entretien pour le salarié, le manager et l’entreprise Préparer l’entretien  Planifier l’entretien  Penser à la préparation logistique, logique et psychologique de l’entretien  Connaître les 6 phases clefs de l’entretien Savoir dérouler l’entretien  Savoir apprécier la performance  Mesurer les compétences professionnelles du collaborateur  Comprendre ses besoins  Définir les besoins en formation  Savoir fixer des objectifs SMART S’entraîner à la conduite de l’entretien  Comprendre les mécanismes de la communication  Adopter la bonne attitude en entretien  Pratiquer l’écoute active Etre en mesure de gérer les moments clés et difficiles  Valoriser les réussites du collaborateur  Savoir faire une critique constructive  Aborder la rémunération  Savoir traiter les conflits pendant l’entretien Assurer le suivi  Décliner les objectifs en plan d’actions  Bâtir un plan de développement des compétences Mises en pratique : exercices, jeux de rôles, tests de personnalité ManagementdesHommesetdesprojets
© LinkPerformance - 18 Objectifs pédagogiques  S'approprier les méthodes et outils pour réussir à anticiper et gérer les situations difficiles  Clarifier son attitude  Prévenir les risques le plus en amont possible Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Clarifier le sujet  Différencier tension, crise et conflit  Identifier les caractéristiques de chacune de ces situations  Définir le type de résolution le plus approprié Les situations difficiles et moi  Identifier mon fonctionnement face aux différentes situations  Avantages et inconvénients de la fuite, l'attaque ou le repli  DESC : un outil pour résoudre les tensions  Savoir exprimer clairement et sereinement ce qui ne convient pas  Construire une solution  Continuer à travailler ensemble après Gérer une crise  Apprendre à recadrer  Conduire par étape la résolution de la crise  Continuer à travailler ensemble après L'analyse transactionnelle pour le conflit  Comprendre le mécanisme  Identifier le rôle de chacun  Sortir du « triangle dramatique »  Continuer à travailler ensemble après Anticiper ces situations  Repérer les signes avant-coureurs  Identifier les pratiques managériales à proscrire  Développer les bonnes pratiques Mises en pratique : nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
© LinkPerformance - 19 Objectifs pédagogiques  Identifier les risques du télétravail  Trouver des réponses aux différents défis du télétravail : managérial, organisationnel et relationnel  Découvrir les différents outils facilitant le télétravail Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Les concepts  Qu'est-ce que le télétravail ? Les différents concepts et définitions  Vers de nouveaux environnements et nouvelles pratiques de travail  Le rôle et fonctionnalités du travail distribué et collaboratif  Les métiers « télétravaillables » et leurs caractéristiques  Les profils concernés Les avantages et défis  Les avantages et défis pour les télétravailleurs  Les avantages et défis pour les collectivités  Les avantages et défis pour les managers de télétravailleurs La gestion du déploiement  Les impacts pour le collaborateur : opportunités de carrière, temps de travail etc  Les impacts pour l'entreprise : management à distance, organisation matérielle, mise en oeuvre, aptitude du salarié à télétravailler, sécurité et protection des données La démarche méthodologique  Les impacts sur les processus établis et les collaborateurs  Les évolutions d'un « management présentiel » vers un « management par objectif »  Définition des tâches mesurables, définition des critères de qualité, formalisation des attentes  La mutation de la culture managériale et l'implication des acteurs à tous les échelons de l'entreprise  Les bonnes pratiques du management à distance, trois défis : managérial, organisationnel et relationnel  Organiser un espace de télétravail Les bonnes pratiques  Faire converger l'équipe vers des objectifs communs  Piloter par les objectifs  Programmer et suivre l'activité  Organiser le travail et développer le travail collaboratif  Etre « présent » à distance  Créer du lien Les moyens technologiques au service du télétravail  Les applications collaboratives  Les outils Mises en pratique : test, ateliers d’échanges et de partages de pratiques, jeux de rôle ManagementdesHommesetdesprojets
© LinkPerformance - 20 GESTION DE PROJET PILOTER UN PROJET EXTERNALISE BIEN DEMARRER UN PROJET GERER EFFICACEMENT UN PROJET LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DE PROJETS INFORMATIQUE COMMUNIQUER SUR UN PROJET REUSSIR UN CAHIER DES CHARGES
© LinkPerformance - 21 Objectifs pédagogiques  Comprendre les enjeux d’une sous-traitance de projet  Maîtriser la gouvernance d’un projet au forfait sous-traité  Connaitre les méthodes et outils utiles au pilotage d’un projet externalisé Participants Pré-requis Durée Donneurs d’ordre Aucun 2 jours Consultants Programme Introduction  Les concepts et les enjeux de la sous-traitance  Les types de projets sous-traités et les modes de sous-traitance  Les coûts de la sous-traitance Les phases d’un projet sous-traité en mode forfait  Le périmètre de la sous-traitance  Les phases de la sous-traitance Du besoin au lancement du projet sous-traité  Les délais et acteurs  La rédaction d’un appel d’offre  La consultation  La contractualisation La gouvernance d’un projet sous-traité  Les acteurs du projet  Les indicateurs  Les processus applicables (processus du pilotage du contrat, de gestion des risques, de planification, de communication, de qualification, de suivi budgétaire)  Les principaux risques juridiques  La gestion de crise La clôture d’un projet sous-traité en mode forfait  Les activités du donneur d’ordre et du prestataire  Le bilan Introduction aux particularités d’une sous-traitance délocalisée  Contractuelles  Organisationnelles (distance et décalage horaire)  Culturelles Adopter une posture de partenariat  Les fondamentaux de la communication  L’outil de Porter  Améliorer ses écrits professionnels  Mettre en place une relation gagnant/gagnant  Conclusion : de l’importance du pilote du prestataire Mises en pratique : études de cas, simulation de comité mixte, jeux de rôle, quizz GestiondeProjets
© LinkPerformance - 22 Objectifs pédagogiques  Comprendre les concepts du mode projet  Savoir organiser et piloter un projet  Connaître les bonnes pratiques de maîtrise d’un projet Participants Pré-requis Durée Chefs de projet, Aucun 2 jours toute personne devant gérer un projet Programme Les concepts du projet  Les notions essentielles : objectifs, contraintes, engagements, phases, pilotage…  Les types de projets  Les caractéristiques d’un projet  Les enjeux du mode projet Le cadrage du projet  Bien définir l’objectif (périmètre, impacts)  La position du projet dans l’entreprise (niveau d’adhésion, risques, opportunité)  Mesurer les conséquences du projet et de sa réussite L’organisation du projet  Structurer le projet en phases et jalons efficaces  Définir l’exhaustivité des produits et activités du projet  Identifier les acteurs du projet  Prévoir les délais et les coûts en initiant la planification et la gestion budgétaire du projet  Décrire les instances et le plan de communication La conduite du projet  La gestion des risques  La planification  L’avancement  La gestion budgétaire  La gestion des modifications  L’accompagnement du changement  La maîtrise de la communication interne et externe (reporting, réunions, fédération des acteurs) La clôture d’un projet  Les enjeux de la fin d’un projet  Les acteurs et les livrables Conclusion Mises en pratique : quizz, simulations de réunion et étude de cas fil rouge GestiondeProjets
© LinkPerformance - 23 Objectifs pédagogiques  Connaître les pré-requis au lancement d’un projet  Définir la gouvernance d’un projet  Connaitre les méthodes et outils utiles au démarrage d’un projet Participants Pré-requis Durée Chefs de projet, tout acteur pouvant intervenir Aucun 1 jour dans le démarrage d’un projet Programme Introduction  Les concepts du projet : définitions, phases et processus  Les enjeux d’un bon démarrage de projet Cadrer du projet  Le recensement des éléments d’aide à l’arbitrage stratégique et budgétaire (opportunité, impact, ROI)  Connaître son mandat  La fiche de cadrage (conception, communication, validation) Lancer le projet  La définition de la gouvernance (acteurs et processus)  Adapter les conditions d’un lancement au type de projet  Initialiser le planning et le plan de gestion des risques  La réunion de lancement Ajuster les directives de la réunion de lancement pour pallier les aléas du projet Conclusion : de l’importance d’un démarrage de projet optimal Mises en pratique : étude de cas, simulation d’une réunion de lancement GestiondeProjets
© LinkPerformance - 24 Objectifs pédagogiques  Comprendre le mode projet et ses enjeux  Savoir mettre en œuvre les différents Frameworks de gestion de projet  Connaître les outils  Savoir organiser et piloter un projet ; connaître les bonnes pratiques de maîtrise d’un projet  Appréhender les fondamentaux de la posture d’un chef de projet efficace Participants Pré-requis Durée Chefs de projet, Aucun 2 jours toute personne devant gérer un projet Programme Les concepts du projet  Les notions essentielles  Les enjeux du mode projet L’équipe projet : rôle et responsabilités  Le chef de projet  Les différents acteurs (collaborateurs métiers, collaborateurs SI, sponsors, experts, fournisseurs,…) Le cadrage du projet  La position du projet dans l’entreprise (appuis, place dans le portefeuille projet, transversalité)  Du besoin énoncé au besoin réel  L’étude d’opportunité et de faisabilité  L’objectif SMART  Définition du périmètre  Macro-planning et enveloppe budgétaire  La fiche de cadrage L’expression du besoin  Le cahier des charges  L’externalisation (concepts, enjeux, mode, processus d’achat)  Déceler l’effort d’accompagnement du changement L’organisation du projet  Structurer le projet en phases et jalons efficaces (les différents cycles de vie)  Définir l’exhaustivité des produits et des frameworks projet  Identifier les acteurs et instances du projet  Consigner la gouvernance des projets (PQP ou PAQ) Des tâches au planning complet  Les fondamentaux de la planification  L’évaluation des charges (pour un projet interne et pour un projet externalisé) et l’engagement budgétaire  La démarche de planification  La gestion du planning tout au long du projet (avancement, prise en compte des changements, capitalisation)  La planification sur un projet transverse Les indicateurs  La métrique projet, les KPI  Le tableau de bord  Une gestion efficace des indicateurs  Les indicateurs sur un projet sous-traité GestiondeProjets
© LinkPerformance - 25 Programme (suite) La gestion des risques  La définition des risques  Le Plan de Gestion de Risques et son usage La gestion des exigences  L’identification des exigences  Le traçage des exigences  La qualification des exigences Du besoin à la solution  Le choix de la solution  Les spécifications  La fiche de cadrage V2 La qualité  Les certifications et labels qualités du marché  La mise en œuvre du PQP (ou PAQ)  Les essentiels des activités de tests  Le cahier de recette (stratégie et organisation de la recette, plan de tests)  La conception des environnements de tests  Le déroulement des tests  Le PV de recette La maîtrise du projet par le chef de projet  Suivre  Informer efficacement  Manager  Décider versus aider à la décision La clôture d’un projet  Les enjeux de la fin d’un projet  Les acteurs et les livrables Mises en pratique : étude de cas et simulations GestiondeProjets
© LinkPerformance - 26 Objectifs pédagogiques  Etre convaincu de l’importance de la posture de communication sur un projet  Connaître les concepts de la communication efficace  Maîtriser les enjeux du travail collaboratif en projet  Savoir comprendre et s’enrichir de la différence des contributeurs projet  Etre capable d’instaurer la motivation et la solidarité Participants Pré-requis Durée Chefs de projet et acteurs projets Aucun 2 jours Programme Une relation saine, souple et efficace : un gage de succès pour vos projets  Les enjeux de la communication en mode projet  Les situations de communication en mode projet  Les interlocuteurs en mode projet Les interactions interpersonnelles : se doter des connaissances nécessaires à une communication efficace et adaptée du chef de projet  Les valeurs individuelles et collectives  Les principes et les enjeux de la communication verbale o La boucle vertueuse de la communication o Les outils pour un feedback efficace o Les bonnes pratiques de la communication écrite  Les besoins de l’adulte  Les profils comportementaux au sein d’un groupe projet et leurs interactions o Les connaître o Savoir les repérer  Adapter sa posture de communication à son interlocuteur et au contexte o Type d’interlocuteur o Profil de l’interlocuteur o Les phases et les situations de projet o Les attitudes de Porter Savoir motiver, fédérer, faire faire  Les mécanismes de la motivation  La communication positive  Organiser le travail de groupe  Instaurer la solidarité  Inciter à l’action, promouvoir, décider  Accompagner, encourager et valoriser Conclusion : élaboration d’une fiche mémo des bonnes pratiques de communication sur un projet Mises en pratique : jeux de rôles, simulation, exercices, échanges sur le vécu des participants GestiondeProjets
© LinkPerformance - 27 Objectifs pédagogiques  Mesurer les enjeux de la qualité d’un cahier des charges  Savoir mener les activités nécessaires à l’élaboration du cahier des charges  Etre capable de rédiger un cahier des charges Participants Pré-requis Durée Donneurs d’ordre Aucun 2 jours Programme Introduction  Les objectifs et enjeux du cahier de charges  Les différents types de cahier des charges Le lancement de la rédaction du cahier des charges  L’importance de l’anticipation  Identifier et impliquer les acteurs  Etudier le contexte du besoin (le(s) demandeur(s), son besoin, ses arguments)  Analyser l’opportunité du besoin (analyse de la valeur) et sa faisabilité (budget, délai, stratégie de mise en œuvre)  Choisir le(s) destinataire(s) Rédiger le cahier des charges  Mobiliser les acteurs  Recueillir et exprimer le besoin  Recenser et formaliser les exigences  Définir la gouvernance  Etablir un plan de gestion de risques  Identifier les incontournables et les axes de succès  Elaborer le cadre de réponse  Le contenu du cahier des charges Choisir une solution  La consultation dans le cadre d’un achat (dépouillement, grille d’analyse, soutenance)  Le gap analysis dans le cadre d’une prestation interne à l’entreprise (ateliers, benchmarking, grille de comparaison) Mises en pratique : étude de cas (organisation et conception d’un cahier des charges), préparation d’une soutenance et d’une grille d’analyse, simulation d’un choix de solution, quizz récapitulatifs GestiondeProjets
© LinkPerformance - 28 DÉVELOPPEMENT PERSONNEL DES OUTILS DE DEVELOPPEMENT PERSONNEL EN SITUATION PROFESSIONNELLE LA PROGRAMMETION NEURO LINGUISTIQUE : UNE BOITE A OUTILS POUR LES SITUATIONS PROFESSIONNELLES LA SOPHROLOGIE AU SERVICE DU TRAVAIL LA SOPHROLOGIE POUR TROUVER BIEN-ETRE ET EQUILIBRE
© LinkPerformance - 29 Objectifs pédagogiques  Découvrir les fondements de méthodes de développement personnel (Analyse Transactionnelle, Programmation Neuro-Linguistique, Sophrologie)  Intégrer ces outils dans la pratique professionnelle au quotidien Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 2 jours Programme Introduction  Les méthodes de développement personnel Qui sommes-nous ? Qui sont-ils ?  Les états du moi  Les injonctions parasites La communication efficace  Les transactions  Les sens au service de la communication  Le cadre de référence de chacun  La synchronisation dans la relation  Communication verbale, para-verbale et non verbale Le bien-être au travail avec la sophrologie  Dans mon environnement de travail  Pour améliorer ma concentration  Pendant les pauses La gestion du temps adaptée  Moi et le temps  Moi, les autres et le temps Les situations difficiles  Une communication difficile o Le décentrage au service de la communication o Le recadrage du contexte et de perception o La remise en cause du circuit transactionnel o Les attitudes de Porter en entretien  La gestion du stress o L’auto-analyse o Des outils de sophrologie pour gérer la pression et mieux appréhender des relations tendues. Mises en pratique : exercices d’analyse, études de cas et simulations. Développementpersonnel
© LinkPerformance - 30 Objectifs pédagogiques  Intégrer des outils PNL opérationnels dans la pratique professionnelle au quotidien  S’entrainer à les mettre en pratique Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 2 jours Programme Introduction  Définition  Les 10 fondamentaux de la PNL Les outils PNL applicables en situation professionnelle  Percevoir o La représentation du monde o La calibration o La contextualisation  Communiquer o L’écoute o Les prédicats o Langage – Para langage et non verbal o L’entrée en communication  Maîtriser o Les états internes o Les états ressources o La programmation personnelle o La programmation pour autrui o La dissociation  Interventions PNL o Le recadrage de contexte o Le recadrage de perception o La communication verbale / non verbale o L’écoute active o La reformulation o La programmation – déprogrammation o L’ancrage o Le questionnement pour changer  Les attitudes clés de la PNL o Le non jugement o La dissociation (s’investir sans s’associer) Mises en pratique : études de cas, et mises en pratique sur la base de problèmes en situation professionnelle issus des participants Développementpersonnel
© LinkPerformance - 31 Objectifs pédagogiques  Acquérir des réflexes pour mieux vivre sa journée de travail  S'approprier des exercices pour chaque activité de travail et moment de la journée Participants Pré-requis Durée Toute personne Aucun 1 jour souhaitant une meilleure qualité de vie au travail Programme La sophrologie et le monde du travail  Définir ce qu'est et n'est pas la sophrologie  Clarifier les situations de travail génératrices de tensions En route pour le bureau  En voiture : des exercices pour se détendre  En transport en commun : des exercices pour se ressourcer  A pied : des exercices pour se libérer En situations normales de travail  En réunion : des exercices adaptés à la conduite de réunion ou à la participation à une réunion  En entretien : des exercices adaptés à l'enjeu de la rencontre  Pour la prise de parole en public : des exercices pour surmonter le stress  Dans un environnement difficile : des exercices adaptés au bruit, aux nuisances physiques (chaleur, humidité ...), à la lecture sur écran et clavier informatique, à des gestes répétitifs  Pour un travail qui nécessite de la concentration : des exercices pour augmenter son efficacité  A la photocopieuse : des exercices pour se détendre  La pause café : des exercices pour se relancer En situations difficiles de travail  Avant le travail, dans les embouteillages : des exercices pour gérer les tensions  Dans un environnement difficile : des exercices pour gérer le bruit, les conditions physiques difficiles (chaleur, poussières ...), travail prolongé sur ordinateur, des gestes répétitifs  Dans un contexte difficile : des exercices pour mieux appréhender des relations tendues avec la clientèle, de rivalité professionnelle, de mauvaises relations de travail entre collègues et/ou hiérarchique, de désaccord, de conflit, de pression hiérarchique  Dans des situations difficiles : des exercices pour mieux vivre des échéances en retard, des urgences à traiter, une surcharge de travail permanente, une question ou une remarque qui me déstabilise, des incertitudes sur mon avenir professionnel En route vers la maison  Sur le chemin du retour: des exercices pour décompresser et des exercices pour positiver  A la porte de la maison : des exercices pour se décontaminer Bien dormir  Des exercices pour une nuit idéale : endormissement, réveils nocturnes et réveils précoces Développementpersonnel
© LinkPerformance - 32 Objectifs pédagogiques  Retrouver ou développer la confiance en soi  Réveiller le meilleur de soi et de ses capacités  Connaître un plus grand bien-être  Gérer son stress  Se libérer de l’anxiété ou de l’angoisse Participants Pré-requis Durée Toute personne Aucun 2 jours souhaitant une meilleure qualité de vie Programme A la découverte de la sophrologie  Présentation de la sophrologie : origine et fondement  Les objectifs de la sophrologie, pour qui, les champs d’application  Les techniques spécifiques et la relaxation dynamique  Une nouvelle façon de se découvrir : la phénoménologie Notre respiration : la connaissons-nous vraiment ?  A la redécouverte de notre respiration  Vers une respiration naturelle  Vitalité et détente grâce à la respiration Les techniques de base de la pratique sophrologique  Rencontrer sa respiration, son corps et ses sensations  La relaxation, l’attention et la concentration  Techniques abrégées de relaxation dynamique Techniques pédagogiques  Exercices pratiques  Apports méthodologiques  Partage d'expérience ; temps de parole et d'expression Un support ainsi qu’une bibliographie sera remis aux participants. Les pratiques seront enregistrées et pourront être copiées sur place : se munir d’une clé USB Développementpersonnel
© LinkPerformance - 33 EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE REUSSIR SES REUNIONS ANIMER UNE REUNION PARTICIPATIVE ET LUDIQUE FAVORISANT L’EMERGENCE DES IDEES REUSSIR SA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC MIEUX ECOUTER POUR MIEUX COMMUNIQUER INSTAURER UNE RELATION DE PARTENARIAT AVEC SON PRESTATAIRE ARGUMENTER ET CONVAINCRE DEVELOPPER SES CAPACITES D’ANALYSE REFLEXIVE MIEUX GERER SON TEMPS POUR ACCROITRE SON EFFICACITE AU QUOTIDIEN GERER SON STRESS POUR GAGNER EN EFFICACITE AMELIORER SA MEMOIRE GRACE AUX TECHNIQUES DE MEMORISATION METHODE DE LECTURE RAPIDE ET EFFICACE TECHNIQUES ET OUTILS DE RESOLUTION DE PROBLEMES DEVENIR TUTEUR D’ENTREPRISE UTILISER UN OUTIL DE MIND MAPPING ® EN SITUATION PROFESSIONNELLE CONNAITRE ET UTILISER LE MIND MAPPING ® EN SITUATION PROFESSIONNELLE SAVOIR FAIRE EMERGER SES IDEES TRAVAILLER EFFICACEMENT AVEC D’AUTRES CULTURES BIEN TRAVAILLER AVEC LES ALLEMANDS
© LinkPerformance - 34 Objectifs pédagogiques  Améliorer l’efficacité des réunions  Savoir préparer et animer tous types de réunion  Obtenir l’implication des participants à la réunion  Transformer le compte-rendu en plan d’action Participants Pré-requis Durée Toute personne ayant à mener une réunion Aucun 2 jours Programme Comprendre les concepts de la réunion  Distinguer les finalités de chaque type de réunion  Connaître les éléments constitutifs d’une réunion Préparer sa réunion  Maîtriser la préparation logique : définir objectif, liste des particpants, ordre du jour, séquencement et règles du jeu  Préparer les aspects logistiques  Prendre le temps pour se préparer psychologiquement Dérouler la réunion  Pratiquer le lancement d’une réunion  Maîtriser temps, espace et supports matériels tout au long de la réunion  Clôturer la réunion avec succès S’entraîner à la conduite de réunion  Comprendre les mécanismes de la communication  Adopter la bonne attitude en entretien  Pratiquer l’écoute active Devenir un animateur « leader »  Adapter son style de management aux participants et à la situation  Reconnaître les besoins et craintes des participants  Gérer les personnalités et les situations dificiles  Favoriser la synergie de groupe Mises en pratique : exercices et nombreux jeux de rôles Efficacitéprofessionnelle
© LinkPerformance - 35 Objectifs pédagogiques  Savoir organiser et animer des réunions impliquant chaque participant  Etre en capacité de faire émerger l’intelligence collective en utilisant des méthodes ludiques  Décupler ses capacités créatives dans le cadre de vos brainstormings et de vos recherches de solution  Connaître les outils utiles à l’émergence des idées  Etre capable d’organiser un brainstorming efficace Participants Durée Tout public 2 jours Programme Le cerveau et la créativité  Le fonctionnement de notre cerveau  Algorithmique et heuristique Les outils d’animation collaboratifs  Le Méta Plan © (faire émerger les idées)  Les émoticons (formaliser les émotions)  Les chapeaux (mise à plat des représentations)  Le world café (mener des réunions en grand nombre)  Le speed meeting (animer des réunions rythmées)  La grille de NONAK (faire émerger les objectifs de chacun)  L’avocat de l’ange (garantir la pertinence de la sélection d’une idée)  L’avocat du diable (garantir la pertinence du rejet d’une idée)  Le Mind Mapping ® (faire émerger les idées et garantir une formalisation simultanée) Organiser et mettre en œuvre une réunion participative  Prépapration  Animation  Clôture Mises en pratique : nombreuses mise en situation, réalisation d’une simulation de réunion dans sa totalité Efficacitéprofessionnelle
© LinkPerformance - 36 Objectifs pédagogiques  Exprimer clairement un message  Gagner en confiance et en flexibilité  Savoir capter l’attention de son auditoire Participants Pré-requis Durée Toute personne souhaitant Aucun 2 jours développer son impact face à un groupe Programme Introduction : les enjeux et les pièges de la prise de parole en public Se préparer à la prise de parole en public  Savoir appréhender son émotivité  Maîtriser son trac d’entrée devant un auditoire  Apprivoiser les symptômes du trac par la méthode PYC A TRAC  Savoir se mettre en scène  Découvrir et maitriser la physiologie de sa voix lors de sa prise de parole  Savoir développer et contrôler sa respiration  Adapter son comportement non-verbal : rapport à l’espace, geste, posture, regard  Faire face au stress devant un auditoire  Apprendre à gérer l’imprévu  Acquérir la fluidité mentale et verbale pour faire face au trou de mémoire  Savoir improviser en toute circonstance Connaitre et apprivoiser les éléments clés d’une communication verbale réussie  Langage/vocabulaire : clarté, choix des mots, précision et fluidité verbale  Cohérence du verbal et du non-verbal : perception et interprétation des messages et des attitudes  Distinguer le ton parlé du ton lu  Renforcer ses qualités d’écoute et d’adaptation Préparer sa prise de parole en public  Structurer clairement son intervention : o Connaître le contexte de son intervention o Définir l'objectif o Dégager les idées essentielles et savoir les hiérarchiser o Organiser son plan en 3 étapes : introduction, développement et conclusion  Apprivoiser les techniques de présentation  Apprendre à gérer la montée dramatique du discours  Choisir et maîtriser les supports pour son intervention  Gérer son temps de parole Les bonnes pratiques de la prise de parole en public  Créer et maintenir une dynamique de groupe  Prévenir et gérer les résistances  Capter l’intérêt et susciter l’adhésion Mises en pratique : simulations d’intervention en public filmée, exercices de prise de conscience corporelle, d’entraînement à la respiration, de placement de voix Efficacitéprofessionnelle
© LinkPerformance - 37 Objectifs pédagogiques  Développer son assertivité  Améliorer sa communication  Développer ses performances collaboratives Participants Pré-requis Durée Tout profil Aucun 2 jours Programme L’écoute active et ses principes  Rappel des fondamentaux de la communication  Les paradigmes de l’écoute active Exercer son écoute  Savoir se taire  Utiliser le silence Mieux écouter pour communiquer sans stress  Identifier le feedback de son interlocuteur  Développer l’empathie  Adapter sa posture à son interlocuteur Mieux écouter pour négocier  L’écoute, un levier de créativité  Identifier les besoins et objections de son interlocuteur pour mieux y répondre Mieux écouter pour prévenir et gérer les conflits  Ecouter pour détecter les risques de conflits  Ecouter pour instaurer la confiance  Le silence, un levier de gestion des conflits Organiser l’écoute dans un groupe  Les principes de la dynamique d’un groupe  L’organisation et la maîtrise de la parole dans un groupe Mises en pratique : jeux de rôle Efficacitéprofessionnelle
© LinkPerformance - 38 Objectifs pédagogiques  Connaître les concepts et enjeux d’une externalisation  Comprendre les règles de fonctionnement d’une externalisation  Savoir communiquer efficacement avec ses prestataires en instituant une relation gagnant/gagnant  Maîtriser son rôle et sa posture dans un contexte d’externalisation Participants Pré-requis Durée Pilotes de prestataire Avoir une expérience de pilotage de projet 2 jours Programme Les bases de l’externalisation  Les concepts (externalisation, sous-traitance, centre de service, offshore, etc.)  Les raisons de l’externalisation  Les enjeux de l’externalisation (maîtrise des coûts, flexibilité, engagements d’amélioration, etc.)  Les apports de l’externalisation Les modes d’externalisation  Du management d’équipe au management de contrat  Engagement de moyens versus engagement de résultats  Les risques juridiques associés à chaque mode  Les phases d’une externalisation au mode forfait (ou centre de services) Le fonctionnement de la relation  Des objectifs de chacun vers des objectifs partagés  Les engagements bipartites  Les documents contractuels : le cahier des charges, le Plan Assurance Qualité, le catalogue des services et la Convention de Services  Le rôle des acteurs Les indicateurs  Constitution et objectif  Les pénalités (définition et but) Une nouvelle posture  Un métier stratégique  Une communication maîtrisée o Identifier les interlocuteurs (internes, externes et niveau hiérarchique sur le projet) o Suivre le processus de communication contractualisé o Les bases de la communication orale et écrite  Instaurer une relation Gagnant/Gagnant o Définition du partenariat o Co-produire sans être intrusif o Connaître et mettre en œuvre les engagements réciproques o Etablir une relation de confiance o Capitaliser o La résolution d’un problème o Déléguer la gestion de crise Introduction aux particularités d’une sous-traitance délocalisée  Contractuelles / Organisationnelles (distance et décalage horaire) / Culturelles Mises en pratique : quizz, nombreux jeux de rôles, exercices d’application Efficacitéprofessionnelle
© LinkPerformance - 39 Objectifs pédagogiques  Optimiser votre force de persuasion tout en respectant le libre arbitre de votre interlocuteur  Maîtriser les différents outils et techniques de la persuasion  Construire des argumentaires efficaces, pertinents et adaptés à ses interlocuteurs Participants Pré-requis Durée Toute personne souhaitant développer Aucun 2 jours sa capacité d'argumentation Programme Préparer son argumentation  Définir les enjeux et le contexte (pourquoi, vers qui ?)  Clarifier l'objectif  Etre convaincu pour convaincre  Organiser son argumentation selon un plan adapté  Maîtriser les tactiques d'argumentation : logique, persuasion, réponse aux objections  Anticiper les objections Influencer avec intégrité  Adopter des attitudes congruentes (mots, voix, langage du corps)  Etablir une relation de confiance  Utiliser les effets persuasifs : faits, maximes, refrain, répétition...  Repérer les mécanismes manipulatoires  Comprendre et traiter les objections Argumenter en situation  Identifier l'attitude la plus adaptée à la situation  Ecouter activement, reformuler puis répondre  Prendre du recul sur la situation  Avancer par pallier  Réfuter avec pertinence.  Formaliser les points d'accord Mises en pratique : tests, jeux de rôles, simulations d’entretien Efficacitéprofessionnelle
© LinkPerformance - 40 Objectifs pédagogiques  Savoir identifier et analyser ses pratiques en situation professionnelle afin de gérer son stress, optimiser ses pratiques et gérer les conflits  Etre apte à prendre du recul sur soi-même en toute autonomie  Identifier ses postures, leurs origines et leurs conséquences sur les autres et soi-même Participants Pré-requis Durée Tout public Avoir une expérience professionnelle 1 jour de 3 ans minimum +1 jour Programme Les fondamentaux de l’analyse réflexive  La définition de l’analyse réflexive  Les enjeux de l’analyse réflexive  Des illustrations des bienfaits de l’analyse réflexive La mise en œuvre de l’analyse réflexive  S’organiser pour la mettre en œuvre  La mettre en œuvre et en tirer profit L’exercice de l’analyse réflexive  Le choix de la situation professionnelle étudiée  Les règles de fonctionnement d’un groupe d’analyse réflexive  La réalisation de l’analyse réflexive La capitalisation de l’analyse réflexive  Restituer par écrit son analyse de pratique  Identifier ses postures, leurs origines et conséquences  Repérer ses points forts et ses axes de progrès Mises en pratique : traitement par l’échange en groupe des situations professionnelles de chacun des participants Efficacitéprofessionnelle
© LinkPerformance - 41 Objectifs pédagogiques  Savoir organiser son temps en tenant compte de celui des autres  Etre capable de prioriser et de distinguer les réelles urgences  Développer ses aptitudes collaboratives Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 2 jours Programme Les essentiels de la gestion du temps  Temps liquide et temps solide  Les problématiques Les hommes et la gestion du temps  Les injonctions  Ma gestion du temps La priorisation  L’urgent et l’important  Estimer, planifier, suivre  Gérer les interruptions  Identifier et gérer les activités chronophages Les outils de la gestion du temps  L’organisation personnelle  Agenda  To do list  Le planning  Pomodoro Le collaboratif  Le temps des autres  Communiquer avec efficacité  Utiliser la force du collectif  Optimiser son temps en réunion Mises en pratique : autodiagnostic de sa gestion du temps, jeux de rôle, atelier d’élaboration d’une méthode d’analyse des priorités, élaboration d'un plan d'action personnalisé Efficacitéprofessionnelle
© LinkPerformance - 42 Objectifs pédagogiques  Analyser et prendre du recul sur son propre comportement en situation de stress  Expérimenter et s'approprier des outils de gestion du stress  Se dégager du stress inutile et convertir le stress inévitable en moteur de son efficacité Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 2 jours Programme Comprendre son fonctionnement en situation de stress  Identifier les facteurs de stress  Comprendre le processus biologique du stress  Analyser ses réactions et ses limites face au stress  Repérer ses propres signaux d'alarme en amont Savoir lutter contre le stress : méthodes et outils  Apprendre à respirer et à se relaxer  Maîtriser ses émotions  Adopter une attitude sereine et positive  Etre à l'écoute de ses besoins  Prévenir son stress par un mode de vie adapté Surmonter le stress au travail  Analyser ses facteurs de stress au travail : conflits, changements, surmenage...  Prendre conscience de l'impact du stress sur son travail et celui de son entourage  Savoir s'adapter pour affronter les situations difficiles Convertir le stress en moteur de son efficacité  Réagir pour ne pas se laisser paralyser par le stress  Mettre l'énergie produite par le stress au service de son action  Capitaliser son expérience et faire du stress une source de progrès Mises en pratique : autodiagnostic de son mode de fonctionnement en situation de stress, ateliers de relaxation, jeux de rôles, élaboration d’un plan d’action personnel Efficacitéprofessionnelle
© LinkPerformance - 43 Objectifs pédagogiques  Identifier le fonctionnement de la mémoire et ses spécificités  Découvrir des méthodes pour retrouver rapidement les informations  Augmenter sa capacité à retenir les informations  Savoir se concentrer pour mieux assimiler les informations  Reprendre confiance en sa mémoire Participants Pré-requis Durée Toute personne souhaitant acquérir Aucun 2 jours des stratégies de mémorisation les plus efficaces. Programme Fonctionnement de la mémoire  Analyser son oubli : mécanisme et prise de conscience  Les piliers de la mémoire o Attention et distraction o Intérêt et plaisir o Motivation o Concentration  Comment naît un souvenir o La mémoire et les sens o La mémoire et le temps : immédiate, à court terme (MACT), à long terme (MALT) o Gérer l’information : assimiler, comprendre restituer  Rappeler un souvenir Perfectionner sa mémoire : conseils et pratique  Mémoire et alimentation  Mémoire : les précautions élémentaires  Organiser et structurer son souvenir  Travailler sa mémoire au quotidien o Attention o Concentration o Sens de l’observation o Réflexion et sa compréhension o Les procédés mnémotechniques (images, sons, associations, chaînes…) Mises en pratique : nombreux exercices basés sur des documents d’études et d’actualité, entraînements intensifs pour développer sa mémoire Efficacitéprofessionnelle
© LinkPerformance - 44 Objectifs pédagogiques  Accélérer sa vitesse de lecture  Identifier facilement l’information  Retenir l’utile  Développer sa concentration  Gagner du temps Participants Pré-requis Durée Toute personne souhaitant Aucun 2 jours optimiser son temps de lecture Programme Tester et définir sa lecture Lire et comprendre  Mécanismes de la lecture (vitesse, signes, unités de mesure, vocalisation…)  Le rôle de la mémoire  Travailler l’attention et la concentration  Se préparer o Préparer son corps o Préparer la lecture S’organiser  Organisation pratique  Organiser la lecture  Gérer son temps  Lire : comment, par quoi commencer ?  Lire et comprendre Les méthodes  La lecture intégrale  La lecture sélective o Saisir l’ensemble du texte o Dégager l’idée principale o Repérer les informations utiles ; mots clés et signaux Synthèse : lire, résumer, restituer  Approche du résumé  Noter et consigner  Synthétiser  Présenter Mises en pratique : nombreux exercices basés sur des documents d’études et d’actualité, entraînements intensifs pour développer une lecture rapide Efficacitéprofessionnelle
© LinkPerformance - 45 Objectifs pédagogiques  Maîtriser les méthodes de résolution de problèmes  S’entrainer à les mettre en pratique Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 1 jour Programme Introduction  Définition  Les différents types de problèmes Les méthodes  Connaître les méthodes de raisonnement (algorithmique et heuristique)  La méthode de l’entonnoir Les techniques  Le « C’est / Ce n’est pas »  L’abécédaire  La technique des « Pourquoi ? »  QQOCP  Déterminer un objectif  La candide  Imaginer les solutions possibles et les évaluer  Choisir une solution Savoir prendre une décision  Décision et prise de risque  Les 4 pôles de la prise de décision  Gérer l’hésitation et les désaccords  La mise en place des conditions de réussite de l’application d’une décision Les ateliers  Les fondamentaux d’un atelier  Les méthodes d’animation Mises en pratique : étude de cas, nombreuses mises en pratique sur la base de problèmes issus des participants Efficacitéprofessionnelle
© LinkPerformance - 46 Objectifs pédagogiques  Situer votre rôle de tuteur  Identifier et articuler les différentes étapes d’un tutorat  Planifier les points de contrôles, modalités de suivi et bilan  Accompagner vers un comportement adapté au poste et à l’entreprise : travailler le savoir-être  Soutenir et accompagner dans la durée Participants Pré-requis Durée Toute personne amenée Aucun 2 jours à devenir tuteur d’entreprise Programme Les concepts et leurs enjeux  Définitions  Les missions du tuteur  Les risques possibles  Portraits de générations  Les spécificités de la génération Y L’action tutorale en 4 étapes  Préparer  Planifier  Conduire  Terminer La relation au tutoré  Manager la relation  Accueillir - Former - Evaluer Les savoir-faire à développer  Accueillir le tutoré  Favoriser la coopération par la communication et la clarté de l’objectif  Développer et entretenir la motivation  Recadrer si nécessaire  Suivre et évaluer les acquis Mises en pratiques : jeux de rôles, élaboration d’une lettre de mission, du plan d’apprentissage et du tableau de bord de planification Efficacitéprofessionnelle
© LinkPerformance - 47 Objectifs pédagogiques  Savoir utiliser un logiciel de Mind Mapping®  Etre capable d’utiliser le Mind Mapping® dans vos contextes professionnels  Renforcer votre efficacité grâce à un outil de Mind Mapping® Participants Durée Tout public 1 jour Pré-requis  Avoir suivi la formation Mind Mapping®  Ou connaître les principes des cartes mentales Programme Le Mind Mapping®  Les modalités de construction d’une carte mentale : axe central, arborescence, illustrations  Les différents outils Le Mind Mapping® en action avec un outil choisi  Le Mind Mapping® pour un brainstorming (seul et en groupe)  Le Mind Mapping® pour informer  Le Mind Mapping® pour une réunion et un compte-rendu actif en temps réel Mises en pratique : pratique sur ordinateur, nombreux exercices de mises en situation Attention : cette formation nécessite que le client réalise la formation dans une salle équipée d’ordinateurs et d’un logiciel de Mind Mapping® Efficacitéprofessionnelle
© LinkPerformance - 48 Objectifs pédagogiques  Développer ses deux hémisphères cérébraux pour décupler ses capacités créatives dans le cadre de vos brainstormings et de vos recherches de solution  Savoir utiliser un logiciel de Mind Mapping®  Etre capable d’utiliser le Mind Mapping® dans vos contextes de communication écrite et orale  Renforcer votre efficacité grâce à un outil de Mind Mapping® Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 2 jours Programme La carte mentale  Le fonctionnement de notre cerveau  La force de l’heuristique  Les modalités de construction d’une carte mentale : axe central, arborescence, illustrations Les outils de Mind Mapping®  Les différents outils  L’utilisation d’un outil de Mind Mapping® Le Mind Mapping en action  Le Mind Mapping® pour une réunion  Le Mind Mapping® pour un entretien  Le Mind Mapping® pour un brainstorming (seul et en groupe)  Le Mind Mapping® pour résoudre un problème  Le Mind Mapping® pour informer Le Mind Mapping® en action avec un outil choisi  Le Mind Mapping® pour un brainstorming (seul et en groupe)  Le Mind Mapping® pour informer  Le Mind Mapping® pour une réunion et un compte-rendu actif en temps réel Mises en pratique : pratique sur ordinateur, nombreux exercices de mises en situation Attention : cette formation nécessite que le client réalise la formation dans une salle équipée d’ordinateurs et d’un logiciel de Mind Mapping® Efficacitéprofessionnelle
© LinkPerformance - 49 Objectifs pédagogiques  Développer ses deux hémisphères cérébraux et décupler ses capacités créatives dans le cadre de vos brainstormings et de vos recherches de solution  Connaître les outils utiles à l’émergence des idées  Etre capable d’organiser un brainstorming efficace Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 1 jour Programme Le cerveau et la créativité  Le fonctionnement de notre cerveau  Algorithmique et heuristique Les outils d’émergence des idées  Le Mind Mapping®  Le Méta Plan©  Les émoticons  Les chapeaux Organiser et mettre en œuvre un brainstorming  Préparation  Animation  Clôture Mises en pratique : nombreuses mises en situation Efficacitéprofessionnelle
© LinkPerformance - 50 Objectifs pédagogiques  Prendre conscience des différences culturelles  Comprendre son propre bagage culturel et savoir remettre en cause ses croyances  Déchiffrer les codes culturels et analyser les situations d’incompréhension  Acquérir les bonnes pratiques pour travailler dans un environnement multiculturel Participants Pré-requis Durée Toute personne ayant à travailler avec d’autres cultures Aucun 1 jour Programme Découvrir les fondamentaux de la collaboration interculturelle  Comprendre les fondements de la culture et les systèmes de valeurs  Décrypter les conflits culturels : mécanismes, origines (stéréotypes, préjugés, jugements de valeurs) et conséquences  Découvrir son propre bagage culturel via les apports de Hall, Hofstede et Trompenaars  Identifier l’influence d’une culture sur le contexte professionnel Réussir ses actions professionnelles avec d’autres cultures  Comprendre les étapes d’un management interculturel efficace : awareness, knowledge, implémentation  Développer sa « compétence interculturelle »  S’entraîner à la communication interculturelle  Identifier les comportements et bonnes pratiques à mettre en place au sein d’une équipe multiculturelle  S’exercer: adapter ses méthodes de travail à la culture allemande et/ou chinoise Mises en pratique : quizz, études de cas, analyse de vidéos, jeux de rôles Efficacitéprofessionnelle
© LinkPerformance - 51 Objectifs pédagogiques  Appréhender les spécificités de la culture allemande pour mieux travailler ensemble  Anticiper les dysfonctionnements dus aux différences culturelles Participants Pré-requis Durée Toute personne ayant à travailler avec des Allemands Aucun 2 jours Programme Découvrir les fondamentaux du management interculturel  Comprendre les fondements de la culture et les systèmes de valeurs  Décrypter les conflits culturels : mécanismes, origines (stéréotypes, préjugés, jugements de valeurs) et conséquences  Découvrir son propre bagage culturel via les apports de Hall, Hofstede et Trompenaars  Identifier l’influence d’une culture sur le contexte professionnel Réussir ses actions professionnelles avec d’autres cultures  Comprendre les étapes d’un management interculturel efficace : awareness, knowledge, implementation  Développer sa « compétence interculturelle »  S’entraîner à la communication interculturelle  Identifier les comportements et bonnes pratiques à mettre en place au sein d’une équipe multiculturelle Comprendre les codes culturels allemands  Découvrir les essentiels de la culture allemande  L’orientation vers la tâche  L’importance de la structure et des règles  Le contrôle interiorisé  La gestion du temps  Séparation des sphères personnelles et professionnelles  Un style de communication à contexte faible  L’individualisme Optimiser son action professionnelle avec les Allemands  Communiquer efficacement  Savoir gérer les situations difficiles  Réussir ses réunions  Savoir négocier efficacement  Quelques conseils pratiques Mises en pratique : quizz, études de cas, analyse de vidéos, jeux de rôles Efficacitéprofessionnelle
© LinkPerformance - 52 SYSTEME D’INFORMATION CONCEPTS, VOCABULAIRE ET MÉTIERS SI EXPRIMER UN BESOIN ET SA SOLUTION LES FONDAMENTAUX DU CONSULTANT SI LA GESTION DES EXIGENCES PILOTER UNE TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE LA TIERCE RECETTE APPLICATIVE LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DE PROJET INFORMATIQUE PILOTER LA SOUS-TRAITANCE D'UN PROJET INFORMATIQUE L’ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT DANS UN PROJET INFORMATIQUE TESTER EFFICACEMENT
© LinkPerformance - 53 Objectifs pédagogiques  Acquérir une culture informatique en réalisant un tour d'horizon des notions clés  Comprendre ce qui se cache derrière les mots informatiques  Devenir par conséquent un acteur averti du processus d'informatisation  Comprendre et savoir positionner les principaux métiers de l'informatique Participants Pré-requis Durée Cadres et utilisateurs "métiers" désireux d'acquérir une culture Aucun 2 jours informatique de base permettant d'améliorer le dialogue avec les informaticiens Programme Importance du SI dans l'entreprise  L'entreprise dans son écosystème : chaîne de valeur, stratégie, business model, processus, flux  Système d'information et système informatique : définitions, finalités, alignement, composantes d'une solution, urbanisation et architecture Les technologies & architectures  Matériel et logiciel de base, configurations-types d'ordinateurs  Architectures centralisées, client/serveur, 3-tiers, n-tiers  Les activités et les métiers relatifs aux systèmes et aux architectures Les réseaux  Concepts généraux : réseaux analogiques/numériques, bande passante, LAN/WAN, organisation des composants en "couches" superposées  Topologies réseau, matériels et protocoles de communication courants  Le modèle standard OSI, implémentation dans TCP/IP  Les offres réseaux courantes : RTC, ADSL, LS, l'offre France Télécom  Les activités et les métiers relatifs aux réseaux Les technologies issues du Net  Les fondamentaux d'Internet : protocole IP et routage, DNS, architecture de services  Le web : HTML, XML, pages statiques/dynamiques, mondes Java J2EE/ .NET, Web Services et SOA  Mise en œuvre dans le cadre des intra/extranets en entreprise  Les activités et les métiers relatifs aux technologies issues du Net Panorama des solutions d'entreprise  Les progiciels de gestion intégrés (PGI ou ERP), la gestion de la relation client (CRM)  Des outils de groupware, l'informatique décisionnelle : datawarehouse, datamining, EIS  La gestion électronique de documents, la problématique de l'intégration entre les applications  Modèles et outils pour l'intégration : XML, EAI, ESB  La sécurité des systèmes d'informations, les activités et les métiers relatifs aux solutions d'entreprises Les missions de la Direction des Systèmes d'Information  Organisation-type d'une DSI et les tâches de management stratégique, d'études et de production  L'art de la conduite des projets : principes d'un pilotage efficace, outils, facteurs clés de succès  Synthèse des profils et compétences requis pour les différents métiers de la DSI Quelques tendances actuelles  Coup de projecteur sur des thèmes d'actualités qui "font débat" dans les organisations informatiques (ITIL, CMMI, BPM, Web 2.0, Mobilité Offshore, Nearshore…) Mises en pratique : nombreux exercices d’application Systèmesd’information
© LinkPerformance - 54 Objectifs pédagogiques  Organiser efficacement le recueil des besoins  Modéliser l’expression de besoin et de sa solution avec UML  Garantir un choix de solution performant Participants Pré-requis Durée Tout acteur MOA Aucun 2 jours Programme L’étude des besoins et de la solution au sein du projet  Rappel des concepts projet  L’analyse des besoins et de la solution dans le cycle de vie L’organisation du recueil des besoins L’art de communiquer pour recueillir les besoins  Faire dire, la méthode interrogative, le doute constructif  Les types de questions, être un « questionneur » efficace Modéliser les besoins avec UML  UML : concepts et atouts  La modélisation de l’usage, la modélisation du dynamique Le recensement des exigences  La gestion des exigences  L’identification des exigences  Constituer le tableau de suivi des exigences Les paradigmes de la documentation du besoin  Le contenu d’une expression de besoin  Les acteurs de la rédaction et de la validation Le choix de la solution  Les enjeux et les acteurs  Les clés du choix d’une solution optimale La spécification de la solution  Les enjeux de la spécification  Les acteurs et les tâches de la phase  Le contenu de la documentation de la solution  Les diagrammes UML utilisés (diagramme de classes et diagramme d’état transition)  Le contenu de la spécification fonctionnelle La capitalisation de l’étude des besoins et de la solution  Les impacts sur la définition de la stratégie de recette  L’usage des diagrammes UML et du tableau de suivi de la gestion des modifications  La capitalisation post projet Mises en pratique : étude de cas, simulation d’un recueil des besoins Systèmesd’information
© LinkPerformance - 55 Objectifs pédagogiques  Connaître le métier de consultant  Savoir adopter la posture idéale envers le client et envers son employeur  Etre capable d’animer et d’intervenir en réunion avec le client  Comprendre l’environnement informatique et les métiers associés  Etre apte à identifier son rôle dans un projet Participants Pré-requis Durée Consultants juniors Aucun 1 jour Programme Le métier de consultant  Etre consultant  La charte du consultant Le positionnement du consultant  Votre client  Deux types de mission  Les devoirs du consultant Les savoir-être en réunion  Les fondamentaux d’une réunion  Les types de réunion d’un consultant  De l’objectif à l’ordre du jour  L’animateur  Le groupe  Les outils et supports d’animation  La posture du consultant en réunion Le projet informatique et la DSI  Les phases d’un projet informatique  Les acteurs d’un projet informatique  La DSI : organigramme, études et production Les livrables clés du consultant Mises en pratique : brainstorming, quizz, jeux de rôle Systèmesd’information
© LinkPerformance - 56 Objectifs pédagogiques  Comprendre les concepts et l’utilité de la gestion des exigences  Savoir identifier, définir et analyser les exigences  Etre capable de gérer les exigences tout au long du projet  Maîtriser les changements d’exigences  Savoir utiliser les exigences afin d’optimiser le mode projet y compris durant la recette Participants Pré-requis Durée MOA, MOE Avoir déjà participé à un projet informatique 1 jour Programme Introduction  Qu’est ce qu’une exigence ?  Les types d’exigences  Utilité des exigences sur un projet La définition des exigences  Du cahier des charges aux exigences  Use case et exigences  La granularité des exigences La qualification des exigences  Exigences et valeur ajoutée  Exigences et risques La traçabilité des exigences La gestion des changements d’exigences  Types de changement  Processus de changement  Impact d’un changement Les tests et les exigences  Base de conception de la stratégie de tests  Processus de vérification et de validation Mise en pratique : une étude de cas menée tout au long de la journée de formation permettra de mettre en œuvre la gestion des exigences pour chacun des angles abordés Systèmesd’information
© LinkPerformance - 57 Objectifs pédagogiques  Connaître les enjeux d’une TMA et de sa contractualisation : plus-value, processus d’achat, dispositif contractuel et documentation associée  Savoir mettre en œuvre les bonnes pratiques : budget, organisation, gestion des événements et pilotage Participants Pré-requis Durée Pilotes de prestataire, chefs de projets Avoir participé à une maintenance 2 jours ou à un projet informatique Programme Les fondamentaux d’une maintenance  Définition  Les typologies de maintenance  Les différentes formes d'externalisation des applications Le contrat de TMA  De l’achat à la contractualisation  Le Plan Assurance Qualité  La Convention de Service (les niveaux de service) Les essentiels des activités de TMA  Le processus de la TMA  Le cycle de vie d’une maintenance  Les trains de version  La gestion du portefeuille de maintenance  La maîtrise des versions et des configurations Les outils du pilotage d’une TMA  La planification  Le budget  Le tableau de bord  Le plan de gestion des risques  Le maintien des compétences  La documentation  La qualification La clôture d’une TMA Mises en pratiques : rédaction de PAQ, élaboration d’un tableau de bord, intialisation d’un plan de gestion des risques, simulation de comité, simulation de gestion des aléas Systèmesd’information
© LinkPerformance - 58 Objectifs pédagogiques  Repérer les spécificités d'une recette externalisée  Apprendre les bonnes pratiques de pilotage et de la mise en œuvre d'une TRA Participants Pré-requis Durée Pilotes de prestataire, testeurs Connaissance du projet informatique, 2 jours notion des tests Programme Les enjeux de la TRA  Mesure de la qualité de ses applications  Maîtrise des coûts et flexibilité  Compétence, savoir faire spécifique d’un projet de recette Choisir son prestataire  Les critères de référencement (taille, compétence société, expérience…)  L'appel d'offre, la grille d’analyse, les critères de choix Contractualiser  Les clauses spécifiques à une TRA  Les engagements contractuels (moyens, résultats)  Les indicateurs du contrat Les phases d'une TRA : activités, produits, acteurs  Appropriation  Préparation de la recette  Recette fonctionnelle/ Recette Technique / Recette Globale  PV de validation Définir une stratégie de recette performante  Les types de recettes (quoi qui quand comment)  Stratégie d'intégration et lotissement  Hiérarchisation des objectifs de test, définition des zones critiques  Pré-requis au démarrage de la recette  Conditions de suspension  Modalité de constitution du PV de recette  Gestion des flux et critères de qualification des anomalies Les clés d'une organisation de recette réussie  La communication interne/externe (instance, flux, partage doc,...)  Un planning coordonné et partagé avec l'équipe du projet de développement  Anticipation de la logistique (lieu, personnes, environnements, BDD...)  Cycle de décision (relations avec l'éditeur, requalification client ...) Le pilotage d’une TRA  Le Plan de Gestion des Risques  Le pilotage du contrat (suivi des indicateurs, comité contractuel, avancement...) Terminer une TRA en garantissant la réversibilité  Le PV de validation  Documentation, capitalisation de la connaissance  Conservation des jeux d'essai pour futurs tests de non régression  Implication des équipes support et maintenance Mises en pratique : quizz, simulations de réunion et étude de cas Systèmesd’information
© LinkPerformance - 59 Objectifs pédagogiques  Comprendre le mode projet et ses enjeux  Savoir mettre en oeuvre les différents Frameworks de gestion de projet informatique  Connaître les outils  Savoir organiser et piloter un projet informatique  Connaître les bonnes pratiques de maîtrise d’un projet informatique  Appréhender les fondamentaux de la posture d’un chef de projet efficace Participants Pré-requis Durée Chefs de projet Aucun 3 jours Programme Les concepts du projet  Les notions essentielles  Les enjeux du mode projet L’équipe projet : rôle et responsabilités  Le chef de projet  Les différents acteurs (collaborateurs métiers, collaborateurs SI, sponsors, experts, fournisseurs,…) Le cadrage du projet  La position du projet dans l’entreprise (appuis, place dans le portefeuille projet, transversalité)  Du besoin énoncé au besoin réel  L’étude d’opportunité et de faisabilité  L’objectif SMART  Définition du périmètre  Macro-planning et enveloppe budgétaire  La fiche de cadrage L’expression du besoin  Le cahier des charges  L’externalisation (concepts, enjeux, mode, processus d’achat)  Déceler l’effort d’accompagnement du changement L’organisation du projet  Structurer le projet en phases et jalons efficaces (les différents cycles de vie)  Définir l’exhaustivité des produits et des frameworks projet  Identifier les acteurs et instances du projet  Consigner la gouvernance des projets (PQP ou PAQ) Des tâches au planning complet  Les fondamentaux de la planification  L’évaluation des charges (pour un projet interne et pour un projet externalisé) et l’engagement budgétaire  La démarche de planification  La gestion du planning tout au long du projet (avancement, prise en compte des changements, capitalisation)  La planification sur un projet transverse Les indicateurs  La métrique projet, les KPI  Le tableau de bord  Une gestion efficace des indicateurs  Les indicateurs sur un projet sous-traité Systèmesd’information
© LinkPerformance - 60 Programme (suite) La gestion des risques  La définition des risques  Le Plan de Gestion de risques et son usage La gestion des exigences  L’identification des exigences  Le traçage des exigences  La qualification des exigences Du besoin à la solution  Le choix de la solution  Les spécifications  La fiche de cadrage V2 La qualité  Les certifications et labels qualités du marché  La mise en œuvre du PQP (ou PAQ)  Les essentiels des activités de tests  Le cahier de recette (stratégie et organisation de la recette, plan de tests)  La conception des environnements de tests  Le déroulement des tests  Le PV de recette La maîtrise du projet par le chef de projet  Suivre  Informer efficacement  Manager  Décider versus aider à la décision La clôture d’un projet  Les enjeux de la fin d’un projet  Les acteurs et les livrables Mises en pratique : étude de cas et simulations Systèmesd’information
© LinkPerformance - 61 Objectifs pédagogiques  Comprendre les concepts et les enjeux de la sous-traitance d’un projet  Connaître les phases d’un projet sous-traité en mode forfait  S’approprier les bonnes pratiques de la gestion d’un projet sous-traité en mode forfait Participants Pré-requis Durée Pilotes de prestataire, chefs de projet Connaissance de la gestion de projet 3 jours Programme Les concepts de la sous-traitance  Le vocabulaire  Les origines  Les types de projets sous-traités Les enjeux de la sous-traitance  Les raisons d’une externalisation  Les modes de sous-traitance La vie d’un projet sous-traité en mode forfait  La définition du périmètre  Le cycle de vie Le pilotage d’un projet sous-traité en mode forfait  La définition du besoin  Les 3 phases de l’achat La gouvernance  La communication et les acteurs  La métrique  Le pilotage par le contrat  Les bonnes pratiques applicables de la gestion de projet (risques, budget, planification, reporting etc.) La gestion des risques La gestion de crise  Prévoir, prévenir, gérer, clôturer  La posture du pilote de projet, les leviers de négociation La clôture d’un projet sous-traité en mode forfait  Le backsourcing, la réversibilité  Le bilan et l’évaluation de la prestation Introductions aux particularités du offshore Adopter une posture de partenariat  Les fondamentaux de la communication  Améliorer ses écrits professionnels  Mettre en place une relation gagnant/gagnant  De l’importance du pilote du prestataire Conclusion  Du métier de chef de projet au métier de pilote d’un projet sous-traité Mises en pratique : conception d’un cahier des charges, d’une grille de critères, d’un PAQ, simulation d’un comité contractuel, jeux de rôles, quizz Systèmesd’information
© LinkPerformance - 62 Objectifs pédagogiques  Mesurer l'importance de l'accompagnement du changement dans la réussite d'un projet informatique  Connaître les missions du pilote de l'accompagnement au changement  Comprendre, anticiper, organiser et planifier l'accompagnement au changement  Mesurer l'avancement et la réussite d'un accompagnement au changement Participants Pré-requis Durée Chefs de projet utilisateur Etre en situation d’accompagnement 3 jours d’un changement d’applicatif Programme Introduction  Rappel des concepts du changement : définitions, typologie  Les enjeux pour le projet et l'entreprise  Distinguer l'accompagnement utilisateur et l'accompagnement projet Le changement et les hommes Les étapes de la conduite d'un changement d'applicatif  Etablir un diagnostic, définir la stratégie d'accompagnement  Mettre en œuvre le pré-déploiement et la généralisation  Dresser le bilan : mesurer les succès et les valoriser  Repérer les acteurs de chacune de ces phases Les impacts d'un changement d'applicatif  Bien démarrer une phase de diagnostic  Etablir une cartographie des acteurs  Analyser les impacts du changement d'outil La stratégie d'accompagnement au changement  Les axes de succès à intégrer (quick win, gestion des risques)  Les 3 plans : accompagnement, communication, formation  La planification  La métrique nécessaire à la mesure du changement et la réussite de son accompagnement  Le pilotage de l'accompagnement au changement d'applicatif  Les bonnes pratiques (suivi, tableau de bord, communication)  L'activité principale du pilote : la coordination  Les principaux risques à anticiper en phase de généralisation La clôture d'un accompagnement au changement d'applicatif  L'engagement  La mesure et la valorisation du succès  La communication d'une image positive du nouvel applicatif Mises en pratique : étude de cas et simulations Systèmesd’information
© LinkPerformance - 63 Objectifs pédagogiques  Savoir maîtriser l’activité de test  Savoir anticiper et mettre en œuvre l’effort de test  Connaître les bonnes pratiques du testeur  Etre capable de rédiger des cahiers de recette et des plans de tests Participants Pré-requis Durée Testeurs, développeurs, concepteurs Avoir participé à un projet informatique 2 jours Programme Les concepts  Acteurs et enjeux  Glossaire  Les tests dans le projet  Les types de tests La préparation des tests  L’effort de test  La stratégie d’intégration  Les techniques de conception des cas de tests  Les scénarios de tests  Les campagnes de tests  L’organisation des tests  La valorisation des cas de tests  Le cahier de recette et les plans de tests  Les environnements de tests Le déroulement des tests  Exécuter les tests  Traiter les écarts  Conduire le projet et maîtriser le risque  Documenter et capitaliser Les outils de qualification logicielle  Objectifs et enjeux  Les outils du marché Mises en pratique : élaboration d'une stratégie de test, conceptions de cas de tests, quizz Systèmesd’information
© LinkPerformance - 64 NÉGOCIATION / RELATION CLIENT & MARKETING OPERATIONNEL LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE ET DU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL REUSSIR SES NEGOCIATIONS GRACE A LA METHODE RAISONNEE D’HARVARD OPTIMISER SON RESEAU DANS UNE DEMARCHE COMMERCIALE NON COMMERCIAUX: DEVELOPPEZ VOTRE DEMARCHE COMMERCIALE NON COMMERCIAUX : DEVENEZ ACTEUR DE LA FIDELISATION DES CLIENTS DE VOTRE ENTREPRISE OPTIMISER SON POINT DEVENTE GRACE A UN MERCHANDISING EFFICACE DEVELOPPER LE CHIFFRE D’AFFAIRES DE SON POINT DE VENTE REUSSIR LE LANCEMENT D’UN NOUVEAU PRODUIT
© LinkPerformance - 65 Objectifs pédagogiques  Mettre en œuvre les techniques de conquête de nouveaux clients  Maîtriser les méthodes et processus de la fidélisation client Participants Pré-requis Durée Managers commerciaux, responsables de réseau Aucun 3 jours Programme 1. EN AMONT, SE FAIRE CONNAITRE / ELARGIR SA CLIENTELE Elaborer un plan d’actions commerciales  Définir sa stratégie commerciale : choix et objectifs  Identifier les opportunités commerciales sur son territoire  Planifier ses actions commerciales : objectifs, outils, supports, budget Conquérir de nouveaux clients  Prospecter de nouveaux clients  Définir des cibles de prospection  Maîtriser les techniques d'approche par téléphone et emailing  Développer son chiffre d’affaire grâce au réseau relationnel  Renforcer sa présence et sa visibilité commerciales : ISA, annonces presse etc…  Elargir sa clientèle grâce au web 2.0  Développer sa visibilité locale (présence google adresses) 2. FACE AU CLIENT, CREER UNE RELATION DE CONFIANCE Intégrer les techniques de vente pour renforcer son efficacité  Réussir son premier contact avec le client  Développer sa capacité d’écoute  Les fondamentaux de l’écoute active  Bâtir une argumentation orientée client : méthode CAP  Adapter son argumentaire en fonction du profil et des motivations (le SONCAS) du client Gérer la Relation Client en situation difficile  Mesurer l’impact des conflits dans la relation client  Aborder les situations conflictuelles avec la volonté de s’en sortir  Utiliser les techniques pour rétablir la situation : o Traitement des objections o Gestion des réclamations o Gestion des conflits 3. ET APRES, PERENISER SON ACTIVITE Fidéliser ses clients  Maîtriser les méthodes et processus de la fidélisation client  Les 5 règles d’or de la fidélisation Mises en pratique : mises en situation, ateliers de travail sur des cas concrets NégociationRelationClient
© LinkPerformance - 66 Objectifs pédagogiques  Mener avec succès une négociation  Bâtir une stratégie personnalisée en fonction de l’enjeu de la négociation et du profil de l’interlocuteur  S’approprier les outils indispensables pour réussir sa négociation dans un cadre «gagnant-gagnant» Participants Pré-requis Durée Commerciaux confirmés, Expérience commerciale 2 jours Comptes clés ou commerciaux grand comptes souhaitant perfectionner leurs pratiques Programme Les composantes de la qualité de service attendue par les clients Quel négociateur suis-je ? • Comment se déroulent mes négociations ? • Comment ma personnalité peut influer sur le cours de mes négociations ? Créer les conditions d’une approche commerciale efficace • Repérer les enjeux et positionner le compte sur son marché • Identifier la stratégie du compte, mettre au clair son organisation • Identifier les opportunités commerciales • Imaginer une stratégie d’approche et bâtir sa revue de compte Maîtriser les composantes de la négociation • Bien connaître les parties en présence • Evaluer les rapports de force • Déterminer les leviers de pouvoir de chacune des parties • Comprendre les motivations et les intérêts de ses interlocuteurs • Identifier les enjeux de la négociation • Clarifier les objectifs de chaque entretien de négociation • Définir son espace de négociation Bâtir des stratégies gagnantes de la négociation • Identifier différentes stratégies de négociation • Comprendre l’importance de la confiance pour réussir les négociations durables • Rechercher des solutions pour un bénéfice mutuel • Faire des concessions pour un compromis réaliste et profitable Mener sa négociation et la finaliser • Gagner la confiance de son interlocuteur • Développer une communication constructive • Maîtriser les techniques de négociation • Conclure avec succès Sortir des impasses • Utiliser les outils de la résolution de problème au service d’une négociation constructive • Traiter les objections avec professionnalisme • Gérer les résistances réciproques • Maîtriser la relance d’une négociation conflictuelle • Gérer la non-vente Mises en pratique : partage d’expérience, autodiagnostic, cartographie de compte, jeux de rôles filmés NégociationRelationClient
© LinkPerformance - 67 Objectifs pédagogiques  Identifier les avantages du réseau professionnel (RP)  Acquérir les méthodes et outils pour élargir son réseau professionnel  Acquérir les méthodes et outils pour consolider les liens avec les partenaires Participants Pré-requis Durée Toute personne ayant une activité commerciale Aucun 2 jours Programme Comprendre l’intérêt et le fonctionnement du réseau professionnel  Comprendre la notion du réseau  Surmonter les freins à l’utilisation du RP  Identifier les avantages du RP  Intégrer les règles et usages du RP Elargir son réseau professionnel  Préparer ses outils réseaux (définition de son offre, de son positionnement, son marché)  Identifier, cartographier et évaluer ses contacts  Etablir sa stratégie réseau (détermination de ses objectifs, de ses cibles en termes d’entreprises et/ou personnes et de son plan d’actions)  Maîtriser la prise de contact Multiplier les occasions de « réseauter »  Utiliser efficacement les opportunités du web 2.0 pour alimenter son RP (les clefs du bon réseauteur web 2.0)  Identifier, adhérer et participer aux réseaux professionnels physiques  Tirer le maximum d’un événement professionnel Consolider les liens avec les partenaires  Comprendre l’enjeu des relations long terme au sein du réseau  Identifier et classer l’ensemble des partenaires à fidéliser  Construire un programme de fidélisation réseau Mises en pratique : nombreuses mises en situation et analyses associées, jeux de rôles, exercices, tests, échanges entre pairs NégociationRelationClient
© LinkPerformance - 68 Objectifs pédagogiques  Savoir préparer et réussir son entretien commercial  Maîtriser les techniques de négociation  Améliorer sa communication pour gérer les situations difficiles Participants Pré-requis Durée Toute personne non commerciale Aucun 2 jours en contact avec les clients Programme Préparer son entretien commercial  Identifier les opportunités d’affaires  Structure et préparer son entretien commercial  Connaître les bonnes pratiques de communication Maîtriser les étapes de l’entretien commercial  Réussir la prise de contact  Découvrir les besoins du client (méthodes SONCAS, QQOQCCP)  Savoir reformuler pour valider la compréhension  Définir son argumentation commerciale (méthode CAP)  Etre en mesure de traiter les objections Savoir négocier et conclure l’affaire  Découvrir les principes de la négociation raisonnée  S’entraîner à la négociation  Savoir défendre son prix  Savoir conclure l’entretien et structurer une proposition commerciale Gérer les situations difficiles  Développer son assertivité  Gérer les conflits avec la méthode DESC Mises en pratique : nombreuses mises en situation et analyses associées, jeux de rôles filmés, exercices, études de cas, échanges entre pairs et tests NégociationRelationClient
© LinkPerformance - 69 Objectifs pédagogiques  Prendre conscience de l’importance de son rôle dans la gestion de la relation client au quotidien  Intégrer les grandes règles d’une communication réussie  Répondre aux attentes du client  Gérer les situations délicates  Maîtriser les méthodes et processus de la fidélisation client Participants Pré-requis Durée Toute personne non commerciale Aucun 2 jours en contact avec les clients Programme Introduction  Qu’est ce qu’un client ?  Les enjeux de la fidélisation pour l’entreprise Mon rôle dans la gestion de la relation client  Mission, objectifs, activités, tâches  Mes pratiques actuelles commerciales et de fidélisation Gérer la relation client au quotidien  Les grandes règles d’une communication réussie  L’adaptation de son mode de communication, facteur clé de succès  Les outils d’une communication efficace o Les différents types de questions o La reformulation o Les techniques d’écoute active  La remontée des informations au bon interlocuteur Faire face aux situations délicates  Gérer les insatisfactions et mécontentements  Traiter les objections  Annoncer un retard  Faire face aux interlocuteurs inquiets, agressifs etc  Désamorcer les conflits Les bonnes pratiques de la fidélisation dans mon entreprise Mises en pratique : nombreuses mises en situation et analyses associées, jeux de rôles, échanges entre pairs et tests NégociationRelationClient
© LinkPerformance - 70 Objectifs pédagogiques  Prendre les clés d’une démarche merchandising  Suivre les indicateurs d’optimisation d’un linéaire  Savoir mettre en avant les produits dans un point de vente  Construire le plan d’actions merchandising d’un magasin Participants Pré-requis Durée Responsables ou futurs responsables de point de vente Aucun 2 jours Programme Qu’est-ce que le Merchandising ?  Définitions  Des origines…  … à aujourd’hui A quoi sert le Merchandising ?  Optimisation des relations entre producteurs-distributeurs-consommateurs  Les finalités  Les fonctions Comment définir son assortiment ?  Le bon produit  Au bon prix  Au bon moment  En bonne quantité Comment mettre en avant les produits ?  La bonne place  Des mises en avant efficaces  Rendre les ILV/PLV au service du rayon L’aménagement d’une vitrine  Un outil de communication essentiel au développement du chiffre d’affaires  Comment séduire les clients  Déclinaison de l’Unique Selling Proposition Comment construire son plan d’action Merchandising  La check-list du merchandising Mises en pratique : exercices, étude de cas, échanges entre pairs NégociationRelationClient
© LinkPerformance - 71 Objectifs pédagogiques  Analyser les points forts et les axes d’améliorations du point de vente  Augmenter le trafic  Développer le taux de transformation  Améliorer la productivité et la rentabilité Participants Pré-requis Durée Responsables ou futurs responsables de point de vente Aucun 2 jours Programme Autodiagnostic du point de vente  Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI)  Identification du positionnement et de la concurrence  Analyse SWOT du point de vente Les différents leviers pour développer un point de vente  Création de trafic  Améliorer le taux de transformation Création de trafic  Communication offline  Internet et Web 2.0  L’aménagement d’une vitrine o Un outil de communication essentiel au développement du chiffre d’affaires o Comment séduire les clients Rendre l’offre plus lisible dans le magasin  Qu’est-ce que le Merchandising ?  A quoi sert le Merchandising ?  Comment définir son assortiment ?  Comment mettre en avant les produits ? Améliorer l’accueil pour vendre plus  Les bénéfices d’un accueil de qualité  Savoir communiquer et découvrir les besoins d’un client  Savoir argumenter un bénéfice client  Savoir répondre aux objections et conclure la vente Mises en pratique : exercices, jeux de rôles, étude de cas, échanges entre pairs NégociationRelationClient
© LinkPerformance - 72 Objectifs pédagogiques  Acquérir les méthodes et les étapes clés d’un lancement  Anticiper les risques ou les opportunités  Mobiliser les équipes autour du projet  Identifier et utiliser les différents leviers pour le lancement Participants Pré-requis Durée Toute personne impliquée Aucun 2 jours dans le processus de lancement de produit Programme Autodiagnostic du lancement  Evaluation des chances de succès  Identification des risques  Analyse SWOT du lancement Construire son plan de lancement  Les différentes étapes de la mise en marché  Définir les indicateurs clés de performance (KPI)  Suivi et communication du planning Utiliser les différents leviers  Définition d’un message clair grâce à l’Unique Selling Proposition  Alignement des moyens et du message clé  Communication Offline  Web 2.0  Stimuler le lancement Construire un argumentaire efficace  Définir les messages avec la méthode CAP : savoir traduire des caractéristiques en bénéfice client  Fiches produit, catalogue, PLV/ILV…. Vendre l’idée et le projet aux commerciaux et aux distributeurs  Les réunions de projet pour impliquer les différents acteurs  Création d’événements internes afin de tenir informé les acteurs  Accompagner le changement et susciter l’adhésion Comment construire son plan de lancement  La check-list du lancement de produit Mises en pratique : exercices, étude de cas, échanges entre pairs NégociationRelationClient
© LinkPerformance - 73 RESSOURCES HUMAINES REUSSIR SES RECRUTEMENTS : DE LA DEFINITION DU BESOIN A L’INTEGRATION DU COLLABORATEUR RECRUTEUR WEB 2.0 : INTEGRER LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DANS VOS DEMARCHES DE RECRUTEMENT RH EN SSII : DU VOCABULAIRE INFORMATIQUE A LA CHASSE AUX TALENTS FORMATION DE FORMATEURS OCCASIONNELS
© LinkPerformance - 74 Objectifs pédagogiques  Savoir identifier le besoin en recrutement  Définir les modes de sourcing et savoir les mettre en œuvre  Maîtriser la pré-sélection des candidats  Acquérir les techniques nécessaires à la conduite d’entretien et l’évaluation du candidat  Argumenter pour mieux « vendre » son candidat aux décideurs  Asssurer intégration du candidat dans l’entreprise Participants Pré requis Durée RH et chargés de recrutement Au moins 6 mois d’expérience 2 jours en recrutement Programme Définir le recrutement  Comprendre les enjeux du recrutement pour l’entreprise  Définir les compétences du recruteur  Connaître les aspects légaux et prévenir des discriminations à l’embauche Identifier le besoin  Se poser les bonnes questions lors de la définition du besoin en recrutement  Recueillir l’ensemble des éléments clefs pour mener à bien son recrutement (entreprise, poste, profil)  Rédiger son « cahier des charges » Définir les modes de sourcing et maîtriser la pré-selection des candidats  Différencier approche directe et indirecte  Développer des partenariats  Intégrer les outils du web 2.0 dans son sourcing  Maîtriser la pré-selection des candidats Acquérir les techniques nécessaires à la conduite d’entretien et l’évaluation du candidat  Comprendre les mécanismes de la communication  Adopter la bonne attitude en entretien  Pratiquer l’écoute active pour évaluer son candidat  Connaître les autres méthodes d’évaluation (tests, centres d’évaluation, prise de références etc.) Assurer le closing du recrutement et suivre l’intégration  Savoir construire un argumentaire pour mieux « vendre » son candidat  Construire un parcours d’intégration pour le nouveau collaborateur Mises en pratique : étude de cas « fil rouge », exercices, jeux de rôles, tests de personnalité RessourcesHumaines
© LinkPerformance - 75 Objectifs pédagogiques  Comprendre l’essor et les enjeux des Médias Sociaux  Savoir utiliser les Médias Sociaux dans ses démarches de recrutement  Construire et mettre en œuvre une stratégie Web 2.0 au quotidien Participants Pré requis Durée RH et chargés de recrutement Aucun 2 jours Programme Comprendre l’essor et les enjeux des médias sociaux  Comprendre l’intérêt du réseautage  Intégrer les principes fondamentaux du réseautage  Comprendre les notions de Web 2.0 et de média social (utilité et finalités)  Connaître les dangers et risques de leur utilisation : savoir gérer sa e-réputation Maîtriser Viadeo et Linkedin  Connaître les origines de ces réseaux sociaux  Confectionner un profil attractif  Développer son réseau rapidement  Connaître les techniques pour trouver et être trouvé  Communiquer avec son réseau  Construire son image en travaillant sa visibilité et crédibilité Se familiariser avec Facebook et Twitter  Comprendre l’utilité de ces outils  En comprendre les principales fonctionnalités Construire et mettre en œuvre une stratégie Web 2.0 au quotidien  Définir des objectifs SMART  Choisir les outils adaptés et les prioriser  Définir et mettre en place son plan d’actions Mises en pratique : pratique sur ordinateur, exercices RessourcesHumaines
© LinkPerformance - 76 Objectifs pédagogiques  Apprendre le vocabulaire informatique  Comprendre les métiers qui composent une SSII  Savoir reconnaître, attirer et fidéliser les meilleurs éléments Participants Pré requis Durée RH et chargés de recrutement Aucun 2 jours Programme Connaître le lexique de l’informatique  Découvrir le vocabulaire du monde informatique (environnements, systèmes, réseaux, sécurité, ERP, BDD, langages…) Savoir placer sa SSII : son marché, ses prestations et ses métiers  Les acteurs du marché : chaîne de valeur (constructeurs, éditeurs de logiciels, intégrateurs, hébergeurs, cabinets de conseil, SSII, client final)  Les fondamentaux de la SSII : historique, définition, conditions d’intervention, et statut du consultant  Le marché des SSII en France et à l’international (spécialités, forces et faiblesses)  Zoom sur les domaines d’intervention Dans un contexte de guerre des talents, savoir gagner en efficacité en conduisant le recrutement en mode projet  Comprendre les enjeux du recrutement pour l’entreprise  Structurer le recrutement en mode projet (phases, étapes, acteurs, délais, livrables, résultats attendus)  Définir le cahier des charges et le plan d’action  Connaître les aspects légaux et prévenir les discriminations à l’embauche Mettre en œuvre le plan d’action  Maîtriser tous les aspects de l’analyse du besoin  Identifier l’ensemble des possibilités de sourcing  Connaître les bonnes pratiques de sélection  Intégrer le candidat avec succès Mises en pratique : étude de cas, nombreuses simulations, échanges entre pairs RessourcesHumaines
© LinkPerformance - 77 Objectifs pédagogiques  Savoir définir un besoin de formation  Etre en capacité de concevoir une formation de bout en bout  S’approprier les techniques et bonnes pratiques d’animation d’une session de formation  S’exercer à la conception et à l’animation pour identifier ses points forts et axes d’amélioration Participants Pré requis Durée Toute personne amenée à animer Aucun 2 jours des formations occasionnelles + 1 jour Programme Apprendre à positionner la formation en amont  Savoir bien cadrer un besoin de formation  Comprendre les enjeux pour les différentes parties-prenantes  Identifier les 4 niveaux d’objectifs  Concevoir l’ingénierie de formation Concevoir l’ingénierie pédagogique  Maîtriser la rédaction d’un objectif pédagogique  Construire un déroulé pédagogique à partir des objectifs  Identifier les principes de la pédagogie en formation d’adultes  Choisir la méthode pédagogique la plus adaptée : magistrale, découverte, démonstrative, interrogative  Découvrir quelques techniques pédagogiques pour briser la glace, susciter la créativité, mettre en situation, ancrer les acquis, réactiver la mémoire… Produire les supports de formation  Différencier approche directe et indirecte  Elaborer les supports stagiaires : supports d’animation et supports de mémorisation  Concevoir les supports du formateur : déroulé, trame et guide d’animation Découvrir les techniques et bonnes pratiques d’animation  Maîtriser les étapes de démarrage d’une formation : lever les craintes des stagiaires, comprendre leurs besoins et attentes  Gérer son trac d’animateur  Maîtriser les techniques de communication  Connaître le fonctionnement de groupe  Veiller à la participation de chaque stagiaire tout au long de la formation  Gérer les situations difficiles  Conclure une session de formation INTERSESSION : CHAQUE PARTICIPANT PREPARE UNE ANIMATION DE 15 MINUTES QU’IL ANIMERA LORS DU TROISIEME JOUR AVEC LA PARTICIPATION DU GROUPE S’exercer à la conception et à l’animation  Animer une session de formation de 15 minutes auprès du groupe  Découvrir les techniques issues du coaching pour les débriefings d’exercices et les feedbacks Evaluer les acquis de la formation  Savoir aider ses participants à poser les premiers pas de leur plan d’actions  Apprendre à valider les acquisitions des compétences  Savoir participer au suivi de la formation Mises en pratique : exercices, jeux de rôles, études de cas, chaque participation construit une mini-formation de 15 minutes RessourcesHumaines
© LinkPerformance - 78 SOCIAL MEDIA COMMUNITY MANAGEMENT : ELABORER SA STRATEGIE SOCIAL MEDIA REDIGER POUR LE WEB CONCEVOIR UN SITE DE ECOMMERCE AVEC PRESTASHOP CONCEVOIR UN SITE AVEC LE CMS DRUPAL 7 ELABORER SA STRATEGIE RESEAUX SOCIAUX POUR LE B TO B ELABORER UNE STRATEGIE EMAIL REFERENCER ET PROMOUVOIR UN SITE WEB WORDPRESS, LES FONDAMENTAUX
© LinkPerformance - 79 Objectifs pédagogiques  Connaître les règles et usages des Médias Sociaux et savoir y participer  Pouvoir identifier les Médias Sociaux adaptés  Savoir configurer les Réseaux Sociaux  Etre capable d’effectuer de la veille et de surveiller sa e-réputation  Etre en capacité d’utiliser les outils pour mettre en œuvre une communication s’appuyant sur le Web 2.0 Participants Pré-requis Durée Toute personne amenée à prendre en Connaissance générale du web 2 jours charge l’animation des réseaux sociaux de son entreprise Programme Définition : Médias Sociaux, Réseaux Sociaux, e-reputation  La différence entre média sociaux et réseaux sociaux  Liste et présentation des réseaux sociaux les plus utilisés  Quelle présence faut-il avoir au minimum pour vos établissements ?  Le blog (Tumblr, Wordpress,…) : comment le construire ? L’animer ?  Bâtir une stratégie efficace pour son e-réputation  Le référencement aujourd'hui (SEO)  Améliorer le référencement naturel grâce aux réseaux sociaux Lieux où se construit l’e-reputation  Facebook, Twitter, Google + et les autres  Surveiller son e-reputation  Spécificités de chacun des réseaux sociaux  Identifier les places où l’on peut parler de vous, choisir les bons réseaux sociaux pour sa communication Stratégie Social Média avec Facebook  Créer un compte Facebook, le configurer et le personnaliser  Créer une page Facebook efficace pour son entreprise ou son site Internet  Relier sa « fan page » à un flux RSS ou un compte Facebook  Faire la promotion de sa page en dehors de Facebook  Savoir partager, commenter, écrire des messages privés et bien utiliser les hashtags  Mesurer les retours dans Facebook Insights  Intégrer un tracking Google Analytics dans une page Facebook  Facebook d’entreprise : les règles à respecter et le mode d’emploi Stratégie Social Média avec Twitter  Créer un compte Twitter, le configurer et le personnaliser  Améliorer son référencement naturel grâce à Twitter  Augmenter son nombre de followers  Exploiter Twitter pour son entreprise ou son site web  Rédiger des messages de façon efficace  Insérer des liens avec les raccourcisseurs et inclure un tracking  Savoir répondre, retweeter, écrire des messages privés et bien utiliser les hashtags  Comment réussir sur Twitter ?  Twitter d’entreprise : les règles à respecter et le mode d’emploi SocialMedia
© LinkPerformance - 80 Programme (suite) Stratégie Social Média avec Google +  Créer un compte Google +, le configurer et le personnaliser  Créer une page Google + efficace pour son entreprise ou son site Internet  Améliorer son référencement naturel grâce à Google +  Augmenter son nombre de contacts  Exploiter Google + pour son entreprise ou son site web  Rédiger des messages de façon efficace  Insérer des liens avec les raccourcisseurs et inclure un tracking  Savoir répondre, partager, écrire des messages privés et bien utiliser les hashtags  Comment réussir sur Google + ?  Google + d’entreprise : les règles à respecter et le mode d’emploi Stratégie avec les autres Médias Sociaux  Scoop.it, Pinterest, Vine, Instagram, Youtube …  Quels médias sociaux pour quelles utilisations ?  Leurs configurations et quelles stratégies ? Surveiller sa e-reputation  Un outil pour gagner du temps sur les Médias Sociaux : Hootsuite  Comment centraliser sa communication sociale sur une seule interface  Mettre en place une veille efficace pour surveiller ce qu'on dit de vous sur Internet  Utiliser Google pour surveiller ce qui se dit de vous (sur le Web en général, dans les blogs, dans les forums, dans les actualités,...)  Surveiller ce qui se dit de vous sur les Réseaux Sociaux  Utiliser les agrégateurs sociaux  Identifier les leaders d’opinion : la topographie des réseaux web  Construire un tableau de bord de son e-reputation Mesurer les retours (ROI)  Avec Google Analytics  A partir de sites et d'outils spécialisés Animation et règles, les bonnes pratiques  Stratégie de réaction  Programmer ses envois avec Buffer  Répondre sur les réseaux sociaux  Adapter et produire des contenus (rédaction web, images, vidéos, …)  Les aspects juridiques (droit à l'image et au contenu)  Comment fidéliser nos abonnés ?  Comment attirer les abonnés de nos réseaux sociaux dans le réel ?  Quelques cas d'école d'animation de réseaux sociaux  Intégrer et communiquer vos liens sociaux sur les sites et sur vos autres supports (print, vidéo, son,…) Mises en pratique : création d’articles et diffusion sur les réseaux sociaux et google+, suivi de l’audience, configuration de Hootsuite et de Google Analytics avec ses réseaux sociaux Socialmedia
© LinkPerformance - 81 Objectifs pédagogiques  Créer des contenus adaptés au Web  Utiliser Google AdWords efficacement Participants Pré-requis Durée Rédacteurs web et futurs rédacteurs web Aucun 2 jours et toute personne amenée à rédiger pour le web Programme La lecture sur le web  Les titres et le chapeau (30 à 50 mots)  Les paragraphes  La pyramide inverse  Le style du texte  Les contenus visuels  Les éléments de mise à jour  Le sentier de navigation ou le Breadcrumb trail  Les liens Optimiser ses pages pour améliorer son référencement  La balise TITLE  Le contenu rédactionnel  L’adresse (URL) des pages  Les liens  Les balises <Meta>  Actualisation Rédiger des annonces efficaces  Améliorer les performances de vos annonces AdWords  Qu’est-ce qu’une bonne annonce textuelle AdWords ?  Comment rédiger une annonce efficace ?  Optimisez votre Quality Score pour diminuer vos dépenses AdWords  Le calcul du niveau de qualité (Quality Score)  Etude de cas pour optimiser le niveau de Qualité AdWords  Optimisation des annonces  Optimisation des pages de destination  Optimisation sur la durée Astuces pour optimiser vos compagnes  Mettre en place le suivi de conversions  Séparer les campagnes réseau de recherche et réseau de contenu  Organiser vos campagnes et groupes d’annonces  Exclure les mots-clés et sites non rentables  Tester vos messages en permanence Mises en pratique : création et diffusion d’articles, utilisation de Google Adwords pour élaborer des annonces publicitaires Socialmedia
© LinkPerformance - 82 Objectifs pédagogiques  Mettre en place, configurer et administrer une boutique en ligne  Intégrer et mettre à jour votre catalogue de produits  Gérer les commandes et les livraisons Participants Pré-requis Durée Du débutant au Webmaster Aucun 2 jours désirant créer un site de vente en ligne sans toucher au code Programme Configurer Prestashop  Présentation  Les ressources nécessaires  L'installation simplifiée  Visite des différents onglets et menus Front Office (vitrine)  Les produits et le panier  Inscription et espace client  La commande client Back office (arrière-boutique)  Le tableau de bord  Les catégories et les produits  Choisir un thème, un module et les installer  Optimiser et charger la photo d'un produit  Saisie et mettre en forme le texte du produit  Gérer les frais de port  Configurer les moyens de paiement (chèque, Paypal) La gestion des ventes et des clients  Traitement des commandes et des clients  Configurer les factures Optimisations  Installation d'un thème différent  Fonctions automatiques (sauvegardes,...)  Statistiques Mises en pratique : installation de Prestashop en local et sur un serveur, création d'un produit, insertion d’une photo dans un produit, suivi d’une commande jusqu'à la facture, changement de thème SocialMedia
© LinkPerformance - 83 Objectifs pédagogiques  Créer des sites en Drupal 7  Utiliser les thèmes et modules Drupal 7  Déployer et mettre en ligne des sites Drupal 7 Participants Pré-requis Durée Toute personne désirant créer un site internet avec getion de contenu Aucun 2 jours Programme Présentation du CMS Drupal  Définition de Drupal, ses avantages et pourquoi Drupal est une référence  Les ressources sur internet Installation de Drupal  Les outils de développement  Dépôt d'un nom de domaine et d'un hébergement  Le site Drupal France  Charger les fichiers Drupal en français  Lancement de l'installation et configuration du site Gestion d'un site avec Drupal  Choisir et installer un thème  Créer une page, publier et dépublier une page  Gérer les menus  Créer du contenu sous forme de blocs Installation des modules  L'éditeur WYSIWYG et IMCE  La sauvegarde avec Backup Restore  Intégrer Google Analytics Utilisation des modules installés  Utiliser l'éditeur de texte  Créer un champ image dans une page  Insérer des images dans le texte Le Blog de Drupal  Activer le blog  Classer le contenu de son site avec la taxonomie  Créer des articles et les classer grâce à la taxonomie  Classer le contenu de son site avec la taxonomie  Gérer les utilisateurs  Contrôler l'accès aux contenus et gérer des commentaires Personnalisations d'un thème  Changer de thème  Installer et utiliser Firebug  Modifier un thème (les bases) Déploiement et maintenance  Le nom de domaine et l'hébergement  La mise à jour d'un site Drupal Mises en pratique : installation de Drupal en local et sur un serveur, création d’un type de contenu (Node), ajout d’un contenu (Node), recherche et utilisationdes modules indispensables, utilisation du blog, modification d’un thème SocialMedia
© LinkPerformance - 84 Objectifs pédagogiques  Vous rendre autonome sur les technologies de Viadéo et/ou LinkedIn  Savoir utiliser les nouveaux usages de Viadéo et/ou LinkedIn afin de vous démarquer de votre concurrence Participants Responsables de TPE souhaitant gérer eux- mêmes leur présence web 2.0 Responsables Communication, responsables Marketing /Commercial de PME ou institutions susceptibles de gérer partiellement la présence Web 2.0 de leur structure Futurs Community Managers au sein de PME ou grands groupes Cadres commerciaux et du Service Client souhaitant optimiser l’usage des réseaux sociaux dans leur fonction Cadres Ressources Humaines souhaitant optimiser l’usage desréseaux sociaux dans leur fonction Pré-requis Durée Maîtriser la navigation sur Internet 2 jours Programme  Diagnostic et conseils concernant votre identité numérique  Présentation de Viadéo et LinkedIn, choix selon votre activité  Qu’est-ce qu’un bon profil ?  Réalisation ou optimisation de votre profil  La page entreprise, usage et réalisation  Principes de gestion des contacts  Les groupes d’intérêts, les choisir, s’y démarquer  Utilisation des événements, news...  Fidéliser et recruter des acheteurs, prescripteurs en B to B Mises en pratique : 80% de pratique sur Internet SocialMedia
© LinkPerformance - 85 Objectifs pédagogiques  Connaître les clés de la réussite d'un e-mailing  Elaborer une stratégie de conquête et de fidélisation via e-mail  Intégrer le canal e-mail dans ses plans et actions marketing  Mesurer les performances des campagnes d’e-mail en mettant en place les bons indicateurs de suivi Participants Responsables Communication et Marketing, responsables Internet, e-marketing et e-commerce, responsables Produits et Marques, responsables du Marketing Direct, du Recrutement Abonnés et de la Fidélisation Client (CRM) Pré-requis Durée Aucun 1 jour Programme Intégrer l'emailing à la stratégie marketing globale  Poids de l’email au sein des dépenses marketing  Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces de l’email marketing.  Comparatif avec les leviers traditionnels du marketing direct  A quelles problématiques marketing l’e-mail répond ?  L’e-mail en complément ou en substitution des mailings papiers ?  Mettre en place des campagnes multicanal (e-mail – papier – tél) L'email marketing de prospection  L’e-mail marketing dans le marché de la publicité, réglementation & contraintes légales  Fonctionnement pratique et indicateurs de suivi  Les différents objectifs d’un e-mailing de conquête  Les 10 commandements pour réussir sa campagne  Techniques de datamining pour mieux cibler ses e-mailings Construire une base de données e-mails  Pourquoi et comment collecter une base de données qualifiée ?  Les différentes mécaniques de collecte (business cases)  Les indicateurs d’analyse et de suivi d’une opération de collecte  Cas particulier : la collecte des e-mails de ses clients ou l’e-mail appending Comment fidéliser par e-mail  Les différents objectifs des programmes relationnels «online»  Comment mettre en place un programme relationnel online (méthodologie)  Retour d'expérience et enseignements de programmes relationnels online  Savoir évaluer les différentes propositions des prestataires La délivrabilité : un challenge grandissant pour l'email marketing  La délivrabilité : définition, contexte et fonctionnement  Les bonnes pratiques pour optimiser la délivrabilité, retour d’expérience et résultats obtenus Tableaux de bords et suivi des emailings  Analyser et améliorer la performance d'un e-mailing  Mettre en place les bons indicateurs de suivi de la performance des campagnes e-mail : tracking primaire (ouverture, clic), estimation de la viralité, tracking de la transformation, qualité de la base de données (NPAI soft, hard, plaintes…), estimation de la délivrabilité effective Mises en pratique : création d’une page html e-mailing, lancement d’un e-mailing, suivi des résultats SocialMedia
© LinkPerformance - 86 Objectifs pédagogiques  Optimiser le référencement et le positionnement d'un site web sur les différents outils de recherche (moteurs de recherche généralistes ou spécialisés, annuaires, portails, sites partenaires...) Participants Pré-requis Durée Webmaster, community manager, Pratique courante d'internet 2 jours responsable éditorial, responsable internet, créateur ou responsable de site internet, consultant web et emarketing Programme Fonctionnements respectifs et critères utilisés pour le référencement et le positionnement  Conséquences des changements récents de fonctionnement des moteurs Audit du site et benchmark (référencement/positionnement/concurrence)  Accessibilité et utilisabilité du site  Critères freinant ou bloquant un bon référencement  Point de vue des utilisateurs  Parcours et gestion de l'information par les utilisateurs Le référencement « naturel »  Les différents outils du référencement technique naturel  Améliorer le rubricage  Optimiser les contenus du site  Optimiser le référencement dans les annuaires Autres techniques de référencement et de promotion  Stratégie et échange de liens  Inscriptions sur d'autres annuaires  Indexation et positionnement payants : liens commerciaux "adwords" et autres liens "sponsorisés"  Les réseaux sociaux et le référencement Maintenance et suivi du référencement et du positionnement  Vérification de l'évolution du positionnement et de la qualité du trafic  Tracking des ventes  Affinage et organisation du travail de veille et de re-référencement  Préparation de la future refonte d'un site Mises en pratique : création des comptes Facebook, Google +, Twitter, utilisation de Facebook, Google +, Twitter, installation et utilisation d’un outil de veille : Hootsuite SocialMedia
© LinkPerformance - 87 Objectifs pédagogiques  Créer, gérer et administrer un site d’entreprise ou un blog professionnel basé sur Wordpress  Maîtriser le premier niveau de personnalisation (modifications du graphisme et des styles d’un thème existant) et l’ajout de fonctionnalités au site (widgets et extensions)  Synchroniser votre blog avec Twitter, Facebook, Viadeo, LinkedIn Participants Professionnels appelés à contribuer à la création, la maintenance ou la gestion d’un blog professionel ou d’un site web d’entreprise utilisant Wordpress Pré-requis Durée Pratique courante d'internet, connaissance HTML 1 jour Programme Introduction à Wordpress  Principes des blogs, CMS, site / blog  Intérêt d’un blog pour le professionnel ou l’entreprise, contenus et contexte d’utilisation Installer et prendre en main  Installer, configurer et mettre en production Wordpress  L'interface d'administration (tableau de bord) et les notions de base de Wordpress : catégories, mots clés, billets/articles, pages, commentaires, rétroliens, archives, blogoliste, flux rss, permaliens  Thèmes, widgets, extensions Créer et gérer les contenus du blog  Concevoir la structure et gérer les catégories  Définir et gérer les mots clés, mettre en place les menus  Règles éditoriales  Rédiger des billets/articles, mise en forme du texte, ajout de liens  Gestion des médias, insérer (et redimensionner) une image, un média, etc  Etat de publication et visibilité (contenu public ou privé)  Gestion des commentaires  Créer et rédiger des pages ; hiérarchie des pages  Modèles spécifiques à certaines pages  Créer, modifier, supprimer des contenus  Gestion des liens et catégories des liens et de la blogoliste Personnaliser un site Wordpress  Modifier l'apparence d'un site : thème, CSS, images...  Intégrer, paramétrer et modifier un thème de base Etendre les fonctionnalités d'un blog Wordpress  Installer et configurer une extension de Wordpress (lettre d'informations, calendrier, sondage...)  Présentation et utilisation de quelques plugins importants Administrer le site  Créer et gérer les utilisateurs  Gestion des rôles et droits  Sauvegarde du site  Le référencement et la promotion du blog / site (outils SEO, bonnes pratiques,…) Mises en pratique : installation de Wordpress en local et sur un serveur, ajout d’un billet, article..., création des menus, recherche et utilisation des extensions indispensables, utilisation du blog, modification d’un thème SocialMedia
© LinkPerformance - 88 ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT MANAGER LE CHANGEMENT VIVRE LE CHANGEMENT ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT L’ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT DANS UN PROJET INFORMATIQUE
© LinkPerformance - 89 Objectifs pédagogiques  Savoir accompagner un changement volontaire ou imposé  Pouvoir faire face aux phénomènes déstabilisants liés au changement  Etre capable d’anticiper les résistances prévisibles et les éventuelles situations stressantes ou conflictuelles  Savoir s’insérer et insérer leurs collaborateurs dans une dynamique de changement  Etre capable de choisir et mettre en œuvre les méthodes et les outils sur lesquels s’appuyer pour manager dans un changement Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Ouverture : Manager dans l'entreprise en changement  Qu’est ce que le changement ?  Les types de changements  Comprendre le changement Les fondamentaux : cadrer le changement  Le manager et le changement (où j’en suis par rapport au changement ?)  Le rôle essentiel d’un manager dans la réussite du changement : rassembler  Les questions qu’un manager doit se poser sur un changement avant de le manager  Les valeurs, vecteur de rassemblement Les hommes face au changement  Les différents comportements face au changement  Les perceptions du changement (dimension individuelle et collective, état d’esprit, niveau de motivation, degré d’implication…)  Fédérer autour d’un objectif commun en intégrant les spécificités de chaque acteur Le diagnostic de l’accompagnement du changement  Identifier les impacts du changement pour chaque acteur  Déceler les groupes de résistance et leurs convictions Accompagner le changement avec constance et efficacité  Concevoir l’adhésion : identifier les leviers  Identifier les appuis et les solliciter  La posture du manager de l’accompagnement du changement : communiquer, animer, ajuster, décider ou alerter, coordonner, motiver et rassurer  L’exemplarité du manager et ses capacités de prise de recul  Mesurer la performance de l’accompagnement du changement  Etablir, mener, contrôler et adapter la communication du changement  Gérer les risques  Assurer un reporting et garantir la communication transverse performante  Suivre et désamorcer les résistances voire gérer les crises Continuité de la posture d’accompagnement du changement  S’engager en garantissant le déploiement total de la stratégie d’accompagnement  Mesurer et valoriser les succès de l’accompagnement du changement  Communiquer une image positive du changement et mettre en exergue les gains acquis  Clôturer le changement et le faire lorsque cela est pertinent Mises en pratique : nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs Conduiteduchangement
© LinkPerformance - 90 Objectifs pédagogiques  Comprendre les enjeux du projet de changement  Mesurer la difficulté de changer  Connaître son rôle et sa responsabilité dans le changement  S’impliquer dans le changement et le vivre avec confort Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 1 jour Programme Qu’est ce que le changement ? Le changement et les hommes  Les freins  Les peurs  Le processus Ce qu’il faut savoir du changement  L’argument de nécessité  Les inchangés  Les moyens de l’accompagnement du changement  L’organisation du changement Etre acteur du changement  Son rôle  Des émotions à l’action  Savoir informer, communiquer, alerter  Intégration plutôt que résignation Conclusion Mises en pratique : exercices de réflexion, tests, échanges entre pairs Conduiteduchangement
© LinkPerformance - 91 Objectifs pédagogiques  Comprendre les enjeux du projet de changement  Être en capacité de relayer et de mettre en oeuvre les nouvelles orientations de son entreprise  Être capable de gérer l’ensemble des changements, au fur et à mesure qu’ils se mettent en place Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Au préalable  Evaluez vos performances de gestionnaire du changement Comprendre le changement  Pourquoi changer ?  Identifier les causes et les sources du changement  Répertorier les formes de changement Cadrer le changement  Cibler les objectifs  Identifier les phases d’un projet d’accompagnement du changement (diagnostic, définition de la stratégie, mise en œuvre et bilan)  Clarifier les rôles des acteurs de chaque phase Les hommes face au changement  Les différents comportements face au changement  Les perceptions du changement (dimension individuelle et collective, état d’esprit, motivation, degré d’implication …) Le diagnostic de l’accompagnement du changement  Comprendre et s’approprier la vision à faire partager  Garantir une cible complète des acteurs impactés et retranscrire les perceptions du changement  Déceler les groupes de résistance et leurs convictions.  Identifier les leviers  Etablir une analyse d’impact exhaustive et détecter les risques inhérents aux impacts recensés Etablir la stratégie d’accompagnement du changement  Concevoir l’adhésion au changement  Qualifier les risques et les prioriser  Associer des actions concrètes et précises à chaque risque géré  Construire le plan de communication adapté  Etablir le plan d’actions et la planification associée  Définir et recenser les métriques Mettre en œuvre le changement  La posture du manager de l’accompagnement du changement  Exécuter et gérer le plan d’actions  Mesurer la performance de l’accompagnement du changement  Gérer les risques  Assurer un reporting et garantir la communication transverse performante  Désamorcer les résistances Clôturer l’accompagnement du changement  S’engager en garantissant le déploiement total de la stratégie d’accompagnement  Mesurer et valoriser les succès de l’accompagnement du changement  Communiquer une image positive du changement et mettre en exergue les gains acquis Mises en pratique : simulations, exercices d’application, brainstorming sur des cas vécus Conduiteduchangement
© LinkPerformance - 92 Objectifs pédagogiques  Mesurer l'importance de l'accompagnement du changement dans la réussite d'un projet informatique  Connaître les missions du pilote de l'accompagnement au changement  Comprendre, anticiper, organiser et planifier l'accompagnement au changement  Mesurer l'avancement et la réussite d'un accompagnement au changement Participants Pré-requis Durée Chefs de projet utilisateurs Etre en situation de début de projet 3 jours MOA et MOE impliqués et de mise en place d'une démarche de préparation Chargés de projet « conduite du changement » et d'accompagnement au déploiement d'un applicatif Programme Introduction  Rappel des concepts du changement : définitions et typologie  Les enjeux pour le projet et l'entreprise  Distinguer l'accompagnement utilisateur et l'accompagnement projet Le changement et les hommes Les étapes de la conduite d'un changement d'applicatif  Etablir un diagnostic, définir la stratégie d'accompagnement  Mettre en œuvre le pré-déploiement et la généralisation  Dresser le bilan : mesurer les succès et les valoriser  Repérer les acteurs de chacune des phases Les impacts d'un changement d'applicatif  Bien démarrer une phase de diagnostic  Etablir une cartographie des acteurs  Analyser les impacts du changement d'outil La stratégie d'accompagnement au changement  Les axes de succès à intégrer (quick win, gestion des risques)  Les 3 plans : accompagnement, communication, formation  La planification  La métrique nécessaire à la mesure du changement et la réussite de son accompagnement  Le pilotage de l'accompagnement au changement d'applicatif  Les bonnes pratiques (suivi, tableau de bord, communication)  L'activité principale du pilote : la coordination  Les principaux risques à anticiper en phase de généralisation La clôture d'un accompagnement au changement d'applicatif  L'engagement  La mesure et la valorisation du succès  La communication d'une image positive du nouvel applicatif Mises en pratique : étude de cas et simulations Conduiteduchangement
© LinkPerformance - 93 NOTRE PRESENCE Nous intervenons partout où se trouvent nos clients :  France métropolitaine  DOM-TOM  autres pays En formation intra entreprise, directement en vos locaux ou à proximité via des locations d'espaces de formation. Paris Bordeaux Siège social 26 rue Damrémont 75018 Paris Agence de Bordeaux 45 rue de Lisleferme 33000 Bordeaux
© LinkPerformance - 94 CONTACTEZ-NOUS LINKPERFORMANCE FORMATION, CONSEIL & FACILITATION Construire ensemble vos nouvelles pratiques professionnelles Retrouvez nous sur TRANSFORMER, AMELIORER, ACCELERER LinkPerformance privilégie un véritable investissement à long terme avec un suivi de proximité et s’engage à devenir votre partenaire autour d’un objectif commun. Ensemble, nous construisons vos solutions afin de progresser et valider les performances visées. LinkPerformance SARL au capital de 8 000 € RCS Paris 498 892 553 –Siret 498 892 553 00021(Paris) 498 892 553 00039 (Bordeaux) - N°TVA : FR69498892553 Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 11 75 42406 75 auprès du préfet de région d’Ile-de-France Catherine Dumeny 06 75 39 35 07 cdumeny@linkperformance.fr Fabienne Paris 06 17 47 36 97 fparis@linkperformance.fr Dorothée Mauger 06 20 14 25 15 dmauger@linkperformance.fr
© LinkPerformance - 95 INDEX DES FORMATIONS Management des hommes et des projets 6 Les clés du Management 6 Savoir manager à distance 6 Manager le changement 6 Manager la diversité 6 Manager la diversité intergénérationnelle 6 Manager une equipe multiculturelle 6 Manager un projet niveau 1 6 Manager un projet niveau 2 6 Réussir les entretiens professionnels 6 Réussir les entretiens d’évaluation 6 Gérer les situations difficiles 6 Manager des télétravailleurs 6 Gestion de projet 20 Piloter un projet externalisé 20 Bien démarrer un projet 20 Gérer efficacement un projet 20 Les fondamentaux de la gestion de projets informatique 20 Communiquer sur un projet 20 Réussir un cahier des charges 20 Développement personnel 28 Des outils de développmeent personnel en situation professionnelle La Programmation Neuro Linguistique : une boîte à outils pour les situations professionnelles La sophrologie au service du travail 28 La sophrologie pour trouver bien-être et équilibre 28 Efficacité professionnelle 33 Réussir ses réunions 33 Animer une réunion participative et ludique favorisant l'émergence des idées Réussir sa prise de parole en public 33 Mieux écouter pour mieux communiquer 33 Instaurer une relation de partenariat avec son prestataire 33 Argumenter et Convaincre 33 Développer ses capacités d’analyse réflexive 33 Mieux gérer son temps pour accroître son efficacité au Quotidien 33 Gérer son stress pour gagner en efficacité 33 Améliorer sa mémoire grâce aux techniques de mémorisation 33 Méthode de lecture rapide et efficace 33 Techniques et outils de résolution de problèmes 33 Devenir tuteur d’entreprise 33 Utiliser un outil de Mind Mapping ® en situation professionnelle Connaître et utiliser le Mind Mapping ® en situation professionnelle 33 Savoir faire émerger ses idées 33 Travailler efficacement avec d’autres cultures 33 Bien travailler avec les Allemands 33
© LinkPerformance - 96 Système d’information 52 Concepts, vocabulaire et métiers SI 52 Exprimer un besoin et sa solution 52 Les fondamentaux du consultant SI 52 La gestion des exigences 52 Piloter une tierce maintenance applicative 52 La Tierce Recette Applicative 52 Les fondamentaux de la gestion de projet informatique 52 Piloter la sous-traitance d'un projet informatique 52 L’accompagnement du changement dans un projet informatique 52 Tester efficacement 52 Négociation / Relation client & Marketing opérationnel 64 Les fondamentaux de la vente et du developpement commercial 64 Réussir ses négociations grâce à la méthode raisonnée d’Harvard 64 Optimiser son réseau dans une démarche commerciale 64 Non commerciaux: développez votre démarche commerciale 64 Non commerciaux : devenez acteur de la fidélisation des clients de votre entreprise 64 Optimiser son point devente grâce à un merchandising efficace 64 Développer le chiffre d’affaires de son point de vente 64 Réussir le lancement d’un nouveau produit 64 Ressources Humaines 73 Réussir ses recrutements : de la définition du besoin a l’intégration du collaborateur 73 Recruteur Web 2.0 : intégrez les nouvelles technologies dans vos demarches de recrutement 73 RH en SSII : du vocabulaire informatique à la chasse aux talents 73 Formation de formateurs occasionnels 73 Social Media 78 Community management : élaborer sa stratégie Social Media 78 Rédiger pour le web 78 Concevoir un site de ecommerce avec Prestashop 78 Concevoir un site avec le CMS Drupal 7 78 Elaborer sa stratégie réseaux sociaux pour le B to B 78 Elaborer une stratégie e-mail 78 Référencer et promouvoir un site web 78 Wordpress, les fondamentaux 78 Accompagnement du changement 88 Manager le changement 88 Vivre le changement 88 Accompagner le changement 88 L’accompagnement du changement dans un projet informatique 88

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Catalogue LinkPerformance 2015

  • 1.
    CATALOGUE 2015 SARL aucapital de 8 000 € - RCS Paris 498 892 553 - n° TVA : FR69498892553 Siret 498 892 553 00021 (Paris) 498 892 553 00039 (Bordeaux) Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 11 75 42406 75 auprès du préfet de région d'Ile de France Construire ensemble vos pratiques professionnelles
  • 2.
    © LinkPerformance -2 SOMMAIRE Qui sommes-nous ? 3 Notre Equipe 4 Nos domaines d’intervention 5 Management des hommes et des projets 6 Gestion de projet 20 Développement personnel 28 Efficacité professionnelle 33 Système d’information 52 Négociation / Relation client & Marketing opérationnel 64 Ressources Humaines 73 Social Media 78 Accompagnement du changement 88 Notre présence 93 Contactez-nous 94 Index des formations 95
  • 3.
    © LinkPerformance -3 QUI SOMMES-NOUS ? LinkPerformance est un organisme de Formation, Coaching et Facilitation agréé fondé en 2007 dont la force est de s’inscire au plus près de votre réalité professionnelle. LinkPerformance s’appuie sur une équipe de consultants, coachs, formateurs et facilitateur graphique au parcours managérial avéré et à l’expérience diversifiée. En fonction de vos enjeux, nous mettons à votre disposition des professionnels enthousiastes et experts dans le domaine ciblé. Les valeurs LinkPerformance : Du recueil des besoins jusqu’à la réalisation de la prestation, LinkPerformance vous propose son expertise et s’appuie sur 4 dispositifs pour vous aider à trouver le confort opérationnel :
  • 4.
    © LinkPerformance -4 NOTRE EQUIPE Depuis la création de LinkPerformance en 2007, notre équipe n'a cessé de se développer. Avec professionnalisme et enthousiasme, nous mettons à votre disposition le savoir-faire de l'ensemble de nos consultants pour réussir les missions de formation, coaching et facilitation que vous nous confiez. Les consultants LinkPerformance disposent d’une expérience entreprise et d’un parcours managérial avéré. L’équipe regroupe une expertise sur de multiples domaines métiers (développement commercial, service client, DSI, formation..) et une maîtrise des différents secteurs de l’entreprise (banque, médias, distribution, nouvelles technologies informatiques…). En fonction de vos enjeux, nous mettons à votre disposition des consultants formateurs, des coachs et une facilitatrice graphique :
  • 5.
    © LinkPerformance -5 NOS DOMAINES D’INTERVENTION LinkPerformance dispose d’une offre complète vous permettant d’optimiser vos propositions et d’accéder à un confort professionnel, pour vous et vos équipes. Certains stages peuvent être animés en anglais et en allemand. LinkPerformance vous propose de réaliser des formations selon vos besoins : dans domaines suivants : Le clé en main LinkPerformance anime les formations catalogue en utilisant le programme et le support prévu à cet effet. Le sur-mesure LinkPerformance construit avec vous un dispositif en fonction de votre réalité professionnelle. ou
  • 6.
    © LinkPerformance -6 MANAGEMENT DES HOMMES ET DES PROJETS LinkPerformance a développé deux approches du management : LES CLES DU MANAGEMENT SAVOIR MANAGER A DISTANCE MANAGER LE CHANGEMENT MANAGER LA DIVERSITE MANAGER LA DIVERSITE INTERGENERATIONNELLE MANAGER UNE EQUIPE MULTICULTURELLE MANAGER UN PROJET NIVEAU 1 MANAGER UN PROJET NIVEAU 2 REUSSIR LES ENTRETIENS PROFESSIONNELS REUSSIR LES ENTRETIENS D’EVALUATION GERER LES SITUATIONS DIFFICILES MANAGER DES TELETRAVAILLEURS
  • 7.
    © LinkPerformance -7 GRAND ANGLE, notre méthode pour développer les compétences du manager 2014. Des fondations au sommet : GRAND ANGLE est un dispositif modulaire unique permettant au manager d’acquérir les compétences pour mettre en action les talents de l’entreprise. GRAND ANGLE : le manager efficace est celui qui sait rendre ses équipes performantes. Pour ce, une fois son positionnement intégré et maîtrisé, le manager va s’appuyer sur la relation qu’il crée et entretient avec ses équipes afin de fournir le travail et de l’évaluer dans un souci de performance de tous. Le parcours modulaire GRAND ANGLE de LinkPerformance, des fondations au sommet pour des managers performants. Contactez-nous pour en savoir plus sur la méthode et les outils pédagogiques : contact@LinKPerformance.fr Une innovation LinkPerformance
  • 8.
    © LinkPerformance -8 Objectifs pédagogiques  Connaître les grands principes du management  Apprendre les bonnes pratiques du management  Savoir adapter son management quelque soit le contexte Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours + 1 jour Programme Les bases du management • Qu’est ce que le management ? • Les différents types de management Le positionnement du manager dans l’entreprise • Les rôles du manager • La participation du manager à l’objectif collectif Les compétences clés du manager • Arbitre • Communicant • Organisateur • Animateur • Visionnaire Les styles de management • Les différents styles de management • Adapter son style de management à la situation Les mécanismes de la motivation • Les facteurs de motivation • Les qualités d’un manager motivant • Les outils de motivation • Le management par objectifs Etre un leader coach • Inciter à l’action, promouvoir, décider • Soutenir et encourager • Développer les compétences de vos collaborateurs : les objectifs, les étapes du coaching, les outils RH Mettre en œuvre une délégation efficace • Qu’est que la délégation ? • Les objectifs de la délégation • Que déléguer ? A qui ? Comment ? • Les facteurs de succès d’une délégation Gérer les situations de changement • Le groupe : utiliser le dynamisme et maitriser l’inertie • L’accompagnement : les bonnes pratiques, les réseaux Gérer et prévenir les situations difficiles • Découvrir les origines et les caractéristiques du conflit • Les bonnes pratiques pour anticiper et régler un conflit Mises en pratique : nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
  • 9.
    © LinkPerformance -9 Objectifs pédagogiques  Connaître les spécificités, enjeux et écueils du management à distance  Savoir définir et maîtriser de bonnes pratiques de management à distance  Mettre en œuvre une communication efficace dans un contexte à distance Participants Pré-requis Durée Managers d’équipe à distance Aucun 2 jours Programme Connaître les risques et opportunités du management à distance  Pour les managés (dispersion des équipes et manager éloigné)  Pour les managers (vision, contrôle et animation) Comprendre ses équipes et leurs contextes de travail  Cartographier les acteurs collaborateurs (lieu, fonction, rôle, environnement, métier, ...)  Etablir un Plan de Gestion de Risques Obtenir l'adhésion en confiance des équipes  L'importance du lien physique  Le maintien du lien social  La gestion de sa disponibilité  Le respect de la spécificité de chacun  L'aptitude à « faire confiance »  La constance de l'accompagnement  Le maintien du leadership Maîtriser la relation électronique  Les outils (messagerie, visioconférence, chat, téléphonie, ...)  Un usage efficace (humain, fiable, adapté) Appliquer les bonnes pratiques du management à distance  Réussir le lancement projet (modalités, objectif, valeurs collectives et règles partagées)  Organiser son temps pour optimiser sa disponibilité  Piloter au quotidien (planning, gestion des risques, informer, reporter)  Encourager et maîtriser l'autonomie dans le respect des valeurs collectives partagées Prévenir et gérer une situation de crise  Evaluer les performances et le niveau de confiance  Identifier les symptômes de la crise  Mettre en place un plan d'action adapté Repérer ses points forts et ses axes de progrès Mises en pratique : jeux de rôle et exercices ManagementdesHommesetdesprojets
  • 10.
    © LinkPerformance -10 Objectifs pédagogiques  Savoir accompagner un changement volontaire ou imposé  Pouvoir faire face aux phénomènes déstabilisants liés au changement  Etre capable d’anticiper les résistances prévisibles et les éventuelles situations stressantes ou conflictuelles  Savoir s’insérer et insérer leurs collaborateurs dans une dynamique de changement  Etre capable de choisir et mettre en œuvre les méthodes et les outils sur lesquels s’appuyer pour manager dans un changement Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Ouverture : manager dans l'entreprise en changement  Qu’est-ce que le changement ?  Les types de changements  Comprendre le changement Les fondamentaux : cadrer le changement  Le manager et le changement (où j’en suis par rapport au changement ?)  Le rôle essentiel d’un manager dans la réussite du changement : rassembler  Les questions qu’un manager doit se poser sur un changement avant de le manager  Les valeurs, vecteur de rassemblement Les hommes face au changement  Les différents comportements face au changement  Les perceptions du changement (dimension individuelle et collective, état d’esprit, niveau de motivation, degré d’implication…)  Fédérer autour d’un objectif commun en intégrant les spécificités de chaque acteur Le diagnostic de l’accompagnement du changement  Identifier les impacts du changement pour chaque acteur  Déceler les groupes de résistance et leurs convictions Accompagner le changement avec constance et efficacité  Concevoir l’adhésion : identifier les leviers  Identifier les appuis et les solliciter  La posture du manager de l’accompagnement du changement : communiquer, animer, ajuster, décider ou alerter, coordonner, motiver et rassurer  L’exemplarité du manager et ses capacités de prise de recul  Mesurer la performance de l’accompagnement du changement  Etablir, mener, contrôler et adapter la communication du changement  Gérer les risques  Assurer un reporting et garantir la communication transverse performante  Suivre et désamorcer les résistances voire gérer les crises Continuité de la posture d’accompagnement du changement  S’engager en garantissant le déploiement total de la stratégie d’accompagnement  Mesurer et valoriser les succès de l’accompagnement du changement  Communiquer une image positive du changement et mettre en exergue les gains acquis  Clôturer le changement et le faire lorsque cela est pertinent Mises en pratique : nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
  • 11.
    © LinkPerformance -11 Objectifs pédagogiques  Repérer les différentes formes de diversité et en comprendre les enjeux  Acquérir et développer des méthodes et des outils pour animer la diversité au sein de son équipe  Connaître et adapter son mode de communication aux spécificités de ses collaborateurs  Etre capable d’instaurer la motivation et la solidarité au sein d’une équipe hétérogène  Prévenir et gérer positivement les incompréhensions et conflits pouvant apparaître Participants Pré requis Durée Managers d’une équipe hétérogène Aucun 2 jours ou managers désirant enrichir son équipe de nouveaux profils Programme Comprendre et restituer la diversité dans l'entreprise  Panorama des différentes formes de diversité  Appréhender les enjeux économiques, sociaux, juridiques, RH, image au sein de l’entreprise  Dépasser ses « a priori » et apprendre à regarder positivement les différences Prendre conscience des principaux contextes de la diversité  Les situations intergénérationnelles : o Apprendre à décoder la génération Y (18-25 ans) o Comprendre les leviers de la génération X (30-40 ans) o Connaître les spécificités des boomers (40 ans et +) o Comprendre les freins et les peurs des collaborateurs seniors o Comment valoriser l’apport de chaque génération dans l’équipe  Les situations de diversité interculturelle : o Savoir identifier les différences d’ordre culturel et linguistique o Savoir intégrer la diversité des valeurs o Reconnaître les besoins spécifiques des collaborateurs d’une autre culture et admettre leur différence  Les situations de différences métiers et statuts : o Faire travailler ensemble des collaborateurs aux cultures métiers différentes o Réussir la cohabitation temps plein/temps partiel o Susciter l'implication des collaborateurs précaires (intérimaires, CDD) Utiliser les outils du management de la diversité  Les outils de communication  Les outils de motivation  Les outils du travail collaboratif Gérer les situations difficiles  Connaitre et savoir gérer les rapports à l’autorité des diverses populations : jeune manager vs seniors, management au féminin etc  Prévenir les dysfonctionnements et les tensions interpersonnelles dans l'activité diversifiée Mises en pratique : autodiagnostic, tests, jeux de rôles, cartographies, échange entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
  • 12.
    © LinkPerformance -12 Objectifs pédagogiques  Repérer les différentes formes de diversité intergénérationnelle, en comprendre les fondements et les enjeux  Acquérir et développer des méthodes et des outils pour animer une équipe intergénérationnelle  Prévenir et gérer positivement les incompréhensions et conflits pouvant apparaître Participants Pré-requis Durée Managers d’une équipe intergénérationnelle Aucun 2 jours ou managers désirant enrichir son équipe de nouveaux profils Programme Comprendre et restituer la diversité dans l'entreprise  Panorama des différentes formes de diversité  Appréhender les enjeux économiques, sociaux, juridiques, RH, image au sein de l’entreprise  Dépasser ses « a priori » et apprendre à regarder positivement les différences Comprendre les valeurs et les attentes des différentes générations au travail  Situer les différentes générations et prendre conscience des principaux contextes de situations intergénérationelles  Identifier ce qui reste stable et ce qui change dans la relation au travail, à l'entreprise et à l'autorité  Identifier les sources de motivation des différentes générations Manager les collaborateurs juniors : la génération Y  Intégrer les nouvelles générations dans l'entreprise  Comprendre leur nouveau rapport au monde du travail  Les fidéliser Développer un comportement adapté  Analyser son propre regard par rapport à la différence  Se centrer sur l'individu et sortir des regards stéréotypés  Adapter son mode de communication à la culture et au profil des individus Gérer les conflits de génération  Les impacts générationnels sur les modes de relations et de fonctionnements entre les collaborateurs  Anticiper les tensions  Résoudre les conflits  Favoriser la compréhension mutuelle Créer une dynamique d'équipe  Fédérer l'équipe autour de valeurs communes  Concilier les différences pour atteindre les objectifs communs Faire de la différence de générations un atout pour l'équipe  Identifier les complémentarités de son équipe  Quelles sont les différentes missions que mon équipe doit réaliser ?  Quelles sont les compétences et affinités de mes collaborateurs par rapport à ces missions ? Mises en pratique : autodiagnostic, tests, jeux de rôles, simulation d’entretiens, cartographie intergénérationnelle, échange entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
  • 13.
    © LinkPerformance -13 Objectifs pédagogiques  Prendre conscience des différences culturelles  Comprendre son propre bagage culturel et savoir remettre en cause ses croyances  Déchiffrer les codes culturels et analyser les situations d’incompréhension  Acquérir et développer des méthodes et des outils pour manager une équipe multiculturelle  Prévenir et gérer positivement les incompréhensions et conflits pouvant apparaître Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Comprendre et restituer la diversité dans l'entreprise  Panorama des différentes formes de diversité  Appréhender les enjeux économiques, sociaux, juridiques, RH, image au sein de l’entreprise  Dépasser ses « a priori » et apprendre à regarder positivement les différences Découvrir les fondamentaux du management interculturel  Comprendre les fondements de la culture et les systèmes de valeurs  Décrypter les conflits culturels : mécanismes, origines (stéréotypes, préjugés, jugements de valeurs) et conséquences  Découvrir son propre bagage culturel via les apports de Hall, Hofstede et Trompenaars  Identifier l’influence d’une culture sur le contexte professionnel Réussir ses actions professionnelles avec d’autres cultures  Comprendre les étapes d’un management interculturel efficace : awareness, knowledge, implementation  Développer sa « compétence interculturelle »  S’entraîner à la communication interculturelle  Identifier les comportements et bonnes pratiques à mettre en place au sein d’une équipe multiculturelle  S’exercer: adapter ses méthodes de travail à la culture allemande et/ou chinoise Mises en pratique : quizz, études de cas, analyse de vidéos, jeux de rôles ManagementdesHommesetdesprojets
  • 14.
    © LinkPerformance -14 Objectifs pédagogiques  Connaître le rôle et les outils du manager en mode projet  Maîtriser la dimension humaine du management de projet (organiser, coordonner et motiver l’équipe projet) Participants Pré-requis Durée Managers de projet Aucun 2 jours Programme Introduction au mode projet  Les notions essentielles  Les enjeux du mode projet Le cadrage du projet  Bien définir l’objectif (périmètre, impacts)  La position du projet dans l’entreprise (niveau d’adhésion, risques, opportunité)  La fiche projet L’organisation du projet  Structurer le projet en phases et jalons efficaces  Définir l’exhaustivité des produits et activités du projet  Identifier les acteurs du projet, décrire les instances et le plan de communication La gestion des risques  La définition des risques  Le Plan de Gestion de Risques et son usage La planification  La démarche de planification  Comment utiliser efficacement le planning pour piloter ? Les indicateurs  La métrique projet, les KPI  Quels indicateurs ? Une gestion efficace des indicateurs La clôture d’un projet  Le bilan  La capitalisation Les bases du management  Les différents types de management  Le rôle du manager et les styles de management Les mécanismes de la motivation  Les facteurs de motivation  Les qualités d’un manager motivant, les outils de motivation Les missions du manager de mode projet  Incarner le mode projet et rassembler l’équipe projet autour de l’objectif projet  Garantir une vision permanente et exacte du projet  Affecter les tâches et gérer les aléas  Manager dans le cadre d’une relation hiérarchique ou transversale Les spécificités du management transversal  La maîtrise du cadre  Obtenir la solidarité  Garantir une communication fluide et maitrisée Mises en pratique : étude de cas, nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
  • 15.
    © LinkPerformance -15 Objectifs pédagogiques  Mobiliser les acteurs d'un projet  Asseoir sa légitimité en tant que chef de projet  Faire adhérer et convaincre Participants Pré-requis Durée Managers de projet 2 ans d’expérience en management projet 2 jours Programme Les concepts du mode projet  Les fondamentaux  Les activités de préparation  La fiche de cadrage  L’organisation du projet  Prévoir les délais et les coûts  De l’usage du planning  Le plan de gestion des risques  Les indicateurs  Informer efficacement  Obtenir les moyens et alerter  Accroître la notoriété du projet Les bases du leadership  Management ou leadership  Les ingrédients du leadership  Les compétences du leader Les compétences du leader efficace  Communiquer  Motiver  Déléguer Faire face à la pression  Développer son assertivité  Transmettre des directives  Faire face aux objections  Négocier  Savoir dire non  Faire un feedback négatif  Gérer les conflits Mises en pratique : étude de cas, nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
  • 16.
    © LinkPerformance -16 Objectifs pédagogiques  Savoir mener efficacement un entretien professionnel  Se doter des bonnes méthodes pour conduite ses entretiens professionnels  Savoir définir et partager les objectifs de vos collaborateurs  Savoir développer la compétence de ses collaborateurs et leur employabilité Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Comprendre la notion d’entretien professionnel  Définir l’entretien professionnel comme le fruit d’une initiative concertée  Maîtriser les obligations égales  Positionner l’entretien professionnel comme un outil essentiel au service de la GPEC  Identifier les objectifs de l’entretien professionnel Maîtriser la préparation de l’entretien professionnel  Savoir informer, sensibiliser et former les acteurs concernés par l’entretien professionnel  Connaître l’ensemble des documents et informations utiles en préparation de l’entretien professionnel  Comprendre la notion de compétence et savoir utiliser une grille de compétences  Connaître les moyens existants pour accompagner le projet professionnel du collaborateur Maîtriser le déroulement de l’entretien  Savoir instaurer un climat de confiance et rappeler les objectifs de la rencontre  Apprendre à structurer l’échange à l’aide des préparations et du support d’entretien professionnel  Savoir optimiser les échanges tout au long de l’entretien  Maîtriser la conclusion : déterminer un plan d’action  Assurer le suivi de l’entretien et garantir la mise en place du plan d’action Les bonnes pratiques de conduite d’entretien  Connaître son rôle  Pratiquer l’écoute active  Savoir argumenter  Pratiquer un questionnement efficace  S’adapter aux différentes personnalités  Eviter les pièges  Savoir motiver Mises en pratique : nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
  • 17.
    © LinkPerformance -17 Objectifs pédagogiques  Comprendre les enjeux de l’entretien d’évaluation annuel  Savoir préparer et conduire un entretien annuel  Evaluer objectivement son collaborateur  Fixer des objectifs et bâtir un plan de développement des compétences Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Comprendre et situer l’entretien annuel  Situer l’entretien d’évaluation annuel parmi les entretiens de compétences  Différencier entretien professionnel et entretien annuel  Identifier les objectifs et enjeux de l’entretien pour le salarié, le manager et l’entreprise Préparer l’entretien  Planifier l’entretien  Penser à la préparation logistique, logique et psychologique de l’entretien  Connaître les 6 phases clefs de l’entretien Savoir dérouler l’entretien  Savoir apprécier la performance  Mesurer les compétences professionnelles du collaborateur  Comprendre ses besoins  Définir les besoins en formation  Savoir fixer des objectifs SMART S’entraîner à la conduite de l’entretien  Comprendre les mécanismes de la communication  Adopter la bonne attitude en entretien  Pratiquer l’écoute active Etre en mesure de gérer les moments clés et difficiles  Valoriser les réussites du collaborateur  Savoir faire une critique constructive  Aborder la rémunération  Savoir traiter les conflits pendant l’entretien Assurer le suivi  Décliner les objectifs en plan d’actions  Bâtir un plan de développement des compétences Mises en pratique : exercices, jeux de rôles, tests de personnalité ManagementdesHommesetdesprojets
  • 18.
    © LinkPerformance -18 Objectifs pédagogiques  S'approprier les méthodes et outils pour réussir à anticiper et gérer les situations difficiles  Clarifier son attitude  Prévenir les risques le plus en amont possible Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Clarifier le sujet  Différencier tension, crise et conflit  Identifier les caractéristiques de chacune de ces situations  Définir le type de résolution le plus approprié Les situations difficiles et moi  Identifier mon fonctionnement face aux différentes situations  Avantages et inconvénients de la fuite, l'attaque ou le repli  DESC : un outil pour résoudre les tensions  Savoir exprimer clairement et sereinement ce qui ne convient pas  Construire une solution  Continuer à travailler ensemble après Gérer une crise  Apprendre à recadrer  Conduire par étape la résolution de la crise  Continuer à travailler ensemble après L'analyse transactionnelle pour le conflit  Comprendre le mécanisme  Identifier le rôle de chacun  Sortir du « triangle dramatique »  Continuer à travailler ensemble après Anticiper ces situations  Repérer les signes avant-coureurs  Identifier les pratiques managériales à proscrire  Développer les bonnes pratiques Mises en pratique : nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
  • 19.
    © LinkPerformance -19 Objectifs pédagogiques  Identifier les risques du télétravail  Trouver des réponses aux différents défis du télétravail : managérial, organisationnel et relationnel  Découvrir les différents outils facilitant le télétravail Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Les concepts  Qu'est-ce que le télétravail ? Les différents concepts et définitions  Vers de nouveaux environnements et nouvelles pratiques de travail  Le rôle et fonctionnalités du travail distribué et collaboratif  Les métiers « télétravaillables » et leurs caractéristiques  Les profils concernés Les avantages et défis  Les avantages et défis pour les télétravailleurs  Les avantages et défis pour les collectivités  Les avantages et défis pour les managers de télétravailleurs La gestion du déploiement  Les impacts pour le collaborateur : opportunités de carrière, temps de travail etc  Les impacts pour l'entreprise : management à distance, organisation matérielle, mise en oeuvre, aptitude du salarié à télétravailler, sécurité et protection des données La démarche méthodologique  Les impacts sur les processus établis et les collaborateurs  Les évolutions d'un « management présentiel » vers un « management par objectif »  Définition des tâches mesurables, définition des critères de qualité, formalisation des attentes  La mutation de la culture managériale et l'implication des acteurs à tous les échelons de l'entreprise  Les bonnes pratiques du management à distance, trois défis : managérial, organisationnel et relationnel  Organiser un espace de télétravail Les bonnes pratiques  Faire converger l'équipe vers des objectifs communs  Piloter par les objectifs  Programmer et suivre l'activité  Organiser le travail et développer le travail collaboratif  Etre « présent » à distance  Créer du lien Les moyens technologiques au service du télétravail  Les applications collaboratives  Les outils Mises en pratique : test, ateliers d’échanges et de partages de pratiques, jeux de rôle ManagementdesHommesetdesprojets
  • 20.
    © LinkPerformance -20 GESTION DE PROJET PILOTER UN PROJET EXTERNALISE BIEN DEMARRER UN PROJET GERER EFFICACEMENT UN PROJET LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DE PROJETS INFORMATIQUE COMMUNIQUER SUR UN PROJET REUSSIR UN CAHIER DES CHARGES
  • 21.
    © LinkPerformance -21 Objectifs pédagogiques  Comprendre les enjeux d’une sous-traitance de projet  Maîtriser la gouvernance d’un projet au forfait sous-traité  Connaitre les méthodes et outils utiles au pilotage d’un projet externalisé Participants Pré-requis Durée Donneurs d’ordre Aucun 2 jours Consultants Programme Introduction  Les concepts et les enjeux de la sous-traitance  Les types de projets sous-traités et les modes de sous-traitance  Les coûts de la sous-traitance Les phases d’un projet sous-traité en mode forfait  Le périmètre de la sous-traitance  Les phases de la sous-traitance Du besoin au lancement du projet sous-traité  Les délais et acteurs  La rédaction d’un appel d’offre  La consultation  La contractualisation La gouvernance d’un projet sous-traité  Les acteurs du projet  Les indicateurs  Les processus applicables (processus du pilotage du contrat, de gestion des risques, de planification, de communication, de qualification, de suivi budgétaire)  Les principaux risques juridiques  La gestion de crise La clôture d’un projet sous-traité en mode forfait  Les activités du donneur d’ordre et du prestataire  Le bilan Introduction aux particularités d’une sous-traitance délocalisée  Contractuelles  Organisationnelles (distance et décalage horaire)  Culturelles Adopter une posture de partenariat  Les fondamentaux de la communication  L’outil de Porter  Améliorer ses écrits professionnels  Mettre en place une relation gagnant/gagnant  Conclusion : de l’importance du pilote du prestataire Mises en pratique : études de cas, simulation de comité mixte, jeux de rôle, quizz GestiondeProjets
  • 22.
    © LinkPerformance -22 Objectifs pédagogiques  Comprendre les concepts du mode projet  Savoir organiser et piloter un projet  Connaître les bonnes pratiques de maîtrise d’un projet Participants Pré-requis Durée Chefs de projet, Aucun 2 jours toute personne devant gérer un projet Programme Les concepts du projet  Les notions essentielles : objectifs, contraintes, engagements, phases, pilotage…  Les types de projets  Les caractéristiques d’un projet  Les enjeux du mode projet Le cadrage du projet  Bien définir l’objectif (périmètre, impacts)  La position du projet dans l’entreprise (niveau d’adhésion, risques, opportunité)  Mesurer les conséquences du projet et de sa réussite L’organisation du projet  Structurer le projet en phases et jalons efficaces  Définir l’exhaustivité des produits et activités du projet  Identifier les acteurs du projet  Prévoir les délais et les coûts en initiant la planification et la gestion budgétaire du projet  Décrire les instances et le plan de communication La conduite du projet  La gestion des risques  La planification  L’avancement  La gestion budgétaire  La gestion des modifications  L’accompagnement du changement  La maîtrise de la communication interne et externe (reporting, réunions, fédération des acteurs) La clôture d’un projet  Les enjeux de la fin d’un projet  Les acteurs et les livrables Conclusion Mises en pratique : quizz, simulations de réunion et étude de cas fil rouge GestiondeProjets
  • 23.
    © LinkPerformance -23 Objectifs pédagogiques  Connaître les pré-requis au lancement d’un projet  Définir la gouvernance d’un projet  Connaitre les méthodes et outils utiles au démarrage d’un projet Participants Pré-requis Durée Chefs de projet, tout acteur pouvant intervenir Aucun 1 jour dans le démarrage d’un projet Programme Introduction  Les concepts du projet : définitions, phases et processus  Les enjeux d’un bon démarrage de projet Cadrer du projet  Le recensement des éléments d’aide à l’arbitrage stratégique et budgétaire (opportunité, impact, ROI)  Connaître son mandat  La fiche de cadrage (conception, communication, validation) Lancer le projet  La définition de la gouvernance (acteurs et processus)  Adapter les conditions d’un lancement au type de projet  Initialiser le planning et le plan de gestion des risques  La réunion de lancement Ajuster les directives de la réunion de lancement pour pallier les aléas du projet Conclusion : de l’importance d’un démarrage de projet optimal Mises en pratique : étude de cas, simulation d’une réunion de lancement GestiondeProjets
  • 24.
    © LinkPerformance -24 Objectifs pédagogiques  Comprendre le mode projet et ses enjeux  Savoir mettre en œuvre les différents Frameworks de gestion de projet  Connaître les outils  Savoir organiser et piloter un projet ; connaître les bonnes pratiques de maîtrise d’un projet  Appréhender les fondamentaux de la posture d’un chef de projet efficace Participants Pré-requis Durée Chefs de projet, Aucun 2 jours toute personne devant gérer un projet Programme Les concepts du projet  Les notions essentielles  Les enjeux du mode projet L’équipe projet : rôle et responsabilités  Le chef de projet  Les différents acteurs (collaborateurs métiers, collaborateurs SI, sponsors, experts, fournisseurs,…) Le cadrage du projet  La position du projet dans l’entreprise (appuis, place dans le portefeuille projet, transversalité)  Du besoin énoncé au besoin réel  L’étude d’opportunité et de faisabilité  L’objectif SMART  Définition du périmètre  Macro-planning et enveloppe budgétaire  La fiche de cadrage L’expression du besoin  Le cahier des charges  L’externalisation (concepts, enjeux, mode, processus d’achat)  Déceler l’effort d’accompagnement du changement L’organisation du projet  Structurer le projet en phases et jalons efficaces (les différents cycles de vie)  Définir l’exhaustivité des produits et des frameworks projet  Identifier les acteurs et instances du projet  Consigner la gouvernance des projets (PQP ou PAQ) Des tâches au planning complet  Les fondamentaux de la planification  L’évaluation des charges (pour un projet interne et pour un projet externalisé) et l’engagement budgétaire  La démarche de planification  La gestion du planning tout au long du projet (avancement, prise en compte des changements, capitalisation)  La planification sur un projet transverse Les indicateurs  La métrique projet, les KPI  Le tableau de bord  Une gestion efficace des indicateurs  Les indicateurs sur un projet sous-traité GestiondeProjets
  • 25.
    © LinkPerformance -25 Programme (suite) La gestion des risques  La définition des risques  Le Plan de Gestion de Risques et son usage La gestion des exigences  L’identification des exigences  Le traçage des exigences  La qualification des exigences Du besoin à la solution  Le choix de la solution  Les spécifications  La fiche de cadrage V2 La qualité  Les certifications et labels qualités du marché  La mise en œuvre du PQP (ou PAQ)  Les essentiels des activités de tests  Le cahier de recette (stratégie et organisation de la recette, plan de tests)  La conception des environnements de tests  Le déroulement des tests  Le PV de recette La maîtrise du projet par le chef de projet  Suivre  Informer efficacement  Manager  Décider versus aider à la décision La clôture d’un projet  Les enjeux de la fin d’un projet  Les acteurs et les livrables Mises en pratique : étude de cas et simulations GestiondeProjets
  • 26.
    © LinkPerformance -26 Objectifs pédagogiques  Etre convaincu de l’importance de la posture de communication sur un projet  Connaître les concepts de la communication efficace  Maîtriser les enjeux du travail collaboratif en projet  Savoir comprendre et s’enrichir de la différence des contributeurs projet  Etre capable d’instaurer la motivation et la solidarité Participants Pré-requis Durée Chefs de projet et acteurs projets Aucun 2 jours Programme Une relation saine, souple et efficace : un gage de succès pour vos projets  Les enjeux de la communication en mode projet  Les situations de communication en mode projet  Les interlocuteurs en mode projet Les interactions interpersonnelles : se doter des connaissances nécessaires à une communication efficace et adaptée du chef de projet  Les valeurs individuelles et collectives  Les principes et les enjeux de la communication verbale o La boucle vertueuse de la communication o Les outils pour un feedback efficace o Les bonnes pratiques de la communication écrite  Les besoins de l’adulte  Les profils comportementaux au sein d’un groupe projet et leurs interactions o Les connaître o Savoir les repérer  Adapter sa posture de communication à son interlocuteur et au contexte o Type d’interlocuteur o Profil de l’interlocuteur o Les phases et les situations de projet o Les attitudes de Porter Savoir motiver, fédérer, faire faire  Les mécanismes de la motivation  La communication positive  Organiser le travail de groupe  Instaurer la solidarité  Inciter à l’action, promouvoir, décider  Accompagner, encourager et valoriser Conclusion : élaboration d’une fiche mémo des bonnes pratiques de communication sur un projet Mises en pratique : jeux de rôles, simulation, exercices, échanges sur le vécu des participants GestiondeProjets
  • 27.
    © LinkPerformance -27 Objectifs pédagogiques  Mesurer les enjeux de la qualité d’un cahier des charges  Savoir mener les activités nécessaires à l’élaboration du cahier des charges  Etre capable de rédiger un cahier des charges Participants Pré-requis Durée Donneurs d’ordre Aucun 2 jours Programme Introduction  Les objectifs et enjeux du cahier de charges  Les différents types de cahier des charges Le lancement de la rédaction du cahier des charges  L’importance de l’anticipation  Identifier et impliquer les acteurs  Etudier le contexte du besoin (le(s) demandeur(s), son besoin, ses arguments)  Analyser l’opportunité du besoin (analyse de la valeur) et sa faisabilité (budget, délai, stratégie de mise en œuvre)  Choisir le(s) destinataire(s) Rédiger le cahier des charges  Mobiliser les acteurs  Recueillir et exprimer le besoin  Recenser et formaliser les exigences  Définir la gouvernance  Etablir un plan de gestion de risques  Identifier les incontournables et les axes de succès  Elaborer le cadre de réponse  Le contenu du cahier des charges Choisir une solution  La consultation dans le cadre d’un achat (dépouillement, grille d’analyse, soutenance)  Le gap analysis dans le cadre d’une prestation interne à l’entreprise (ateliers, benchmarking, grille de comparaison) Mises en pratique : étude de cas (organisation et conception d’un cahier des charges), préparation d’une soutenance et d’une grille d’analyse, simulation d’un choix de solution, quizz récapitulatifs GestiondeProjets
  • 28.
    © LinkPerformance -28 DÉVELOPPEMENT PERSONNEL DES OUTILS DE DEVELOPPEMENT PERSONNEL EN SITUATION PROFESSIONNELLE LA PROGRAMMETION NEURO LINGUISTIQUE : UNE BOITE A OUTILS POUR LES SITUATIONS PROFESSIONNELLES LA SOPHROLOGIE AU SERVICE DU TRAVAIL LA SOPHROLOGIE POUR TROUVER BIEN-ETRE ET EQUILIBRE
  • 29.
    © LinkPerformance -29 Objectifs pédagogiques  Découvrir les fondements de méthodes de développement personnel (Analyse Transactionnelle, Programmation Neuro-Linguistique, Sophrologie)  Intégrer ces outils dans la pratique professionnelle au quotidien Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 2 jours Programme Introduction  Les méthodes de développement personnel Qui sommes-nous ? Qui sont-ils ?  Les états du moi  Les injonctions parasites La communication efficace  Les transactions  Les sens au service de la communication  Le cadre de référence de chacun  La synchronisation dans la relation  Communication verbale, para-verbale et non verbale Le bien-être au travail avec la sophrologie  Dans mon environnement de travail  Pour améliorer ma concentration  Pendant les pauses La gestion du temps adaptée  Moi et le temps  Moi, les autres et le temps Les situations difficiles  Une communication difficile o Le décentrage au service de la communication o Le recadrage du contexte et de perception o La remise en cause du circuit transactionnel o Les attitudes de Porter en entretien  La gestion du stress o L’auto-analyse o Des outils de sophrologie pour gérer la pression et mieux appréhender des relations tendues. Mises en pratique : exercices d’analyse, études de cas et simulations. Développementpersonnel
  • 30.
    © LinkPerformance -30 Objectifs pédagogiques  Intégrer des outils PNL opérationnels dans la pratique professionnelle au quotidien  S’entrainer à les mettre en pratique Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 2 jours Programme Introduction  Définition  Les 10 fondamentaux de la PNL Les outils PNL applicables en situation professionnelle  Percevoir o La représentation du monde o La calibration o La contextualisation  Communiquer o L’écoute o Les prédicats o Langage – Para langage et non verbal o L’entrée en communication  Maîtriser o Les états internes o Les états ressources o La programmation personnelle o La programmation pour autrui o La dissociation  Interventions PNL o Le recadrage de contexte o Le recadrage de perception o La communication verbale / non verbale o L’écoute active o La reformulation o La programmation – déprogrammation o L’ancrage o Le questionnement pour changer  Les attitudes clés de la PNL o Le non jugement o La dissociation (s’investir sans s’associer) Mises en pratique : études de cas, et mises en pratique sur la base de problèmes en situation professionnelle issus des participants Développementpersonnel
  • 31.
    © LinkPerformance -31 Objectifs pédagogiques  Acquérir des réflexes pour mieux vivre sa journée de travail  S'approprier des exercices pour chaque activité de travail et moment de la journée Participants Pré-requis Durée Toute personne Aucun 1 jour souhaitant une meilleure qualité de vie au travail Programme La sophrologie et le monde du travail  Définir ce qu'est et n'est pas la sophrologie  Clarifier les situations de travail génératrices de tensions En route pour le bureau  En voiture : des exercices pour se détendre  En transport en commun : des exercices pour se ressourcer  A pied : des exercices pour se libérer En situations normales de travail  En réunion : des exercices adaptés à la conduite de réunion ou à la participation à une réunion  En entretien : des exercices adaptés à l'enjeu de la rencontre  Pour la prise de parole en public : des exercices pour surmonter le stress  Dans un environnement difficile : des exercices adaptés au bruit, aux nuisances physiques (chaleur, humidité ...), à la lecture sur écran et clavier informatique, à des gestes répétitifs  Pour un travail qui nécessite de la concentration : des exercices pour augmenter son efficacité  A la photocopieuse : des exercices pour se détendre  La pause café : des exercices pour se relancer En situations difficiles de travail  Avant le travail, dans les embouteillages : des exercices pour gérer les tensions  Dans un environnement difficile : des exercices pour gérer le bruit, les conditions physiques difficiles (chaleur, poussières ...), travail prolongé sur ordinateur, des gestes répétitifs  Dans un contexte difficile : des exercices pour mieux appréhender des relations tendues avec la clientèle, de rivalité professionnelle, de mauvaises relations de travail entre collègues et/ou hiérarchique, de désaccord, de conflit, de pression hiérarchique  Dans des situations difficiles : des exercices pour mieux vivre des échéances en retard, des urgences à traiter, une surcharge de travail permanente, une question ou une remarque qui me déstabilise, des incertitudes sur mon avenir professionnel En route vers la maison  Sur le chemin du retour: des exercices pour décompresser et des exercices pour positiver  A la porte de la maison : des exercices pour se décontaminer Bien dormir  Des exercices pour une nuit idéale : endormissement, réveils nocturnes et réveils précoces Développementpersonnel
  • 32.
    © LinkPerformance -32 Objectifs pédagogiques  Retrouver ou développer la confiance en soi  Réveiller le meilleur de soi et de ses capacités  Connaître un plus grand bien-être  Gérer son stress  Se libérer de l’anxiété ou de l’angoisse Participants Pré-requis Durée Toute personne Aucun 2 jours souhaitant une meilleure qualité de vie Programme A la découverte de la sophrologie  Présentation de la sophrologie : origine et fondement  Les objectifs de la sophrologie, pour qui, les champs d’application  Les techniques spécifiques et la relaxation dynamique  Une nouvelle façon de se découvrir : la phénoménologie Notre respiration : la connaissons-nous vraiment ?  A la redécouverte de notre respiration  Vers une respiration naturelle  Vitalité et détente grâce à la respiration Les techniques de base de la pratique sophrologique  Rencontrer sa respiration, son corps et ses sensations  La relaxation, l’attention et la concentration  Techniques abrégées de relaxation dynamique Techniques pédagogiques  Exercices pratiques  Apports méthodologiques  Partage d'expérience ; temps de parole et d'expression Un support ainsi qu’une bibliographie sera remis aux participants. Les pratiques seront enregistrées et pourront être copiées sur place : se munir d’une clé USB Développementpersonnel
  • 33.
    © LinkPerformance -33 EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE REUSSIR SES REUNIONS ANIMER UNE REUNION PARTICIPATIVE ET LUDIQUE FAVORISANT L’EMERGENCE DES IDEES REUSSIR SA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC MIEUX ECOUTER POUR MIEUX COMMUNIQUER INSTAURER UNE RELATION DE PARTENARIAT AVEC SON PRESTATAIRE ARGUMENTER ET CONVAINCRE DEVELOPPER SES CAPACITES D’ANALYSE REFLEXIVE MIEUX GERER SON TEMPS POUR ACCROITRE SON EFFICACITE AU QUOTIDIEN GERER SON STRESS POUR GAGNER EN EFFICACITE AMELIORER SA MEMOIRE GRACE AUX TECHNIQUES DE MEMORISATION METHODE DE LECTURE RAPIDE ET EFFICACE TECHNIQUES ET OUTILS DE RESOLUTION DE PROBLEMES DEVENIR TUTEUR D’ENTREPRISE UTILISER UN OUTIL DE MIND MAPPING ® EN SITUATION PROFESSIONNELLE CONNAITRE ET UTILISER LE MIND MAPPING ® EN SITUATION PROFESSIONNELLE SAVOIR FAIRE EMERGER SES IDEES TRAVAILLER EFFICACEMENT AVEC D’AUTRES CULTURES BIEN TRAVAILLER AVEC LES ALLEMANDS
  • 34.
    © LinkPerformance -34 Objectifs pédagogiques  Améliorer l’efficacité des réunions  Savoir préparer et animer tous types de réunion  Obtenir l’implication des participants à la réunion  Transformer le compte-rendu en plan d’action Participants Pré-requis Durée Toute personne ayant à mener une réunion Aucun 2 jours Programme Comprendre les concepts de la réunion  Distinguer les finalités de chaque type de réunion  Connaître les éléments constitutifs d’une réunion Préparer sa réunion  Maîtriser la préparation logique : définir objectif, liste des particpants, ordre du jour, séquencement et règles du jeu  Préparer les aspects logistiques  Prendre le temps pour se préparer psychologiquement Dérouler la réunion  Pratiquer le lancement d’une réunion  Maîtriser temps, espace et supports matériels tout au long de la réunion  Clôturer la réunion avec succès S’entraîner à la conduite de réunion  Comprendre les mécanismes de la communication  Adopter la bonne attitude en entretien  Pratiquer l’écoute active Devenir un animateur « leader »  Adapter son style de management aux participants et à la situation  Reconnaître les besoins et craintes des participants  Gérer les personnalités et les situations dificiles  Favoriser la synergie de groupe Mises en pratique : exercices et nombreux jeux de rôles Efficacitéprofessionnelle
  • 35.
    © LinkPerformance -35 Objectifs pédagogiques  Savoir organiser et animer des réunions impliquant chaque participant  Etre en capacité de faire émerger l’intelligence collective en utilisant des méthodes ludiques  Décupler ses capacités créatives dans le cadre de vos brainstormings et de vos recherches de solution  Connaître les outils utiles à l’émergence des idées  Etre capable d’organiser un brainstorming efficace Participants Durée Tout public 2 jours Programme Le cerveau et la créativité  Le fonctionnement de notre cerveau  Algorithmique et heuristique Les outils d’animation collaboratifs  Le Méta Plan © (faire émerger les idées)  Les émoticons (formaliser les émotions)  Les chapeaux (mise à plat des représentations)  Le world café (mener des réunions en grand nombre)  Le speed meeting (animer des réunions rythmées)  La grille de NONAK (faire émerger les objectifs de chacun)  L’avocat de l’ange (garantir la pertinence de la sélection d’une idée)  L’avocat du diable (garantir la pertinence du rejet d’une idée)  Le Mind Mapping ® (faire émerger les idées et garantir une formalisation simultanée) Organiser et mettre en œuvre une réunion participative  Prépapration  Animation  Clôture Mises en pratique : nombreuses mise en situation, réalisation d’une simulation de réunion dans sa totalité Efficacitéprofessionnelle
  • 36.
    © LinkPerformance -36 Objectifs pédagogiques  Exprimer clairement un message  Gagner en confiance et en flexibilité  Savoir capter l’attention de son auditoire Participants Pré-requis Durée Toute personne souhaitant Aucun 2 jours développer son impact face à un groupe Programme Introduction : les enjeux et les pièges de la prise de parole en public Se préparer à la prise de parole en public  Savoir appréhender son émotivité  Maîtriser son trac d’entrée devant un auditoire  Apprivoiser les symptômes du trac par la méthode PYC A TRAC  Savoir se mettre en scène  Découvrir et maitriser la physiologie de sa voix lors de sa prise de parole  Savoir développer et contrôler sa respiration  Adapter son comportement non-verbal : rapport à l’espace, geste, posture, regard  Faire face au stress devant un auditoire  Apprendre à gérer l’imprévu  Acquérir la fluidité mentale et verbale pour faire face au trou de mémoire  Savoir improviser en toute circonstance Connaitre et apprivoiser les éléments clés d’une communication verbale réussie  Langage/vocabulaire : clarté, choix des mots, précision et fluidité verbale  Cohérence du verbal et du non-verbal : perception et interprétation des messages et des attitudes  Distinguer le ton parlé du ton lu  Renforcer ses qualités d’écoute et d’adaptation Préparer sa prise de parole en public  Structurer clairement son intervention : o Connaître le contexte de son intervention o Définir l'objectif o Dégager les idées essentielles et savoir les hiérarchiser o Organiser son plan en 3 étapes : introduction, développement et conclusion  Apprivoiser les techniques de présentation  Apprendre à gérer la montée dramatique du discours  Choisir et maîtriser les supports pour son intervention  Gérer son temps de parole Les bonnes pratiques de la prise de parole en public  Créer et maintenir une dynamique de groupe  Prévenir et gérer les résistances  Capter l’intérêt et susciter l’adhésion Mises en pratique : simulations d’intervention en public filmée, exercices de prise de conscience corporelle, d’entraînement à la respiration, de placement de voix Efficacitéprofessionnelle
  • 37.
    © LinkPerformance -37 Objectifs pédagogiques  Développer son assertivité  Améliorer sa communication  Développer ses performances collaboratives Participants Pré-requis Durée Tout profil Aucun 2 jours Programme L’écoute active et ses principes  Rappel des fondamentaux de la communication  Les paradigmes de l’écoute active Exercer son écoute  Savoir se taire  Utiliser le silence Mieux écouter pour communiquer sans stress  Identifier le feedback de son interlocuteur  Développer l’empathie  Adapter sa posture à son interlocuteur Mieux écouter pour négocier  L’écoute, un levier de créativité  Identifier les besoins et objections de son interlocuteur pour mieux y répondre Mieux écouter pour prévenir et gérer les conflits  Ecouter pour détecter les risques de conflits  Ecouter pour instaurer la confiance  Le silence, un levier de gestion des conflits Organiser l’écoute dans un groupe  Les principes de la dynamique d’un groupe  L’organisation et la maîtrise de la parole dans un groupe Mises en pratique : jeux de rôle Efficacitéprofessionnelle
  • 38.
    © LinkPerformance -38 Objectifs pédagogiques  Connaître les concepts et enjeux d’une externalisation  Comprendre les règles de fonctionnement d’une externalisation  Savoir communiquer efficacement avec ses prestataires en instituant une relation gagnant/gagnant  Maîtriser son rôle et sa posture dans un contexte d’externalisation Participants Pré-requis Durée Pilotes de prestataire Avoir une expérience de pilotage de projet 2 jours Programme Les bases de l’externalisation  Les concepts (externalisation, sous-traitance, centre de service, offshore, etc.)  Les raisons de l’externalisation  Les enjeux de l’externalisation (maîtrise des coûts, flexibilité, engagements d’amélioration, etc.)  Les apports de l’externalisation Les modes d’externalisation  Du management d’équipe au management de contrat  Engagement de moyens versus engagement de résultats  Les risques juridiques associés à chaque mode  Les phases d’une externalisation au mode forfait (ou centre de services) Le fonctionnement de la relation  Des objectifs de chacun vers des objectifs partagés  Les engagements bipartites  Les documents contractuels : le cahier des charges, le Plan Assurance Qualité, le catalogue des services et la Convention de Services  Le rôle des acteurs Les indicateurs  Constitution et objectif  Les pénalités (définition et but) Une nouvelle posture  Un métier stratégique  Une communication maîtrisée o Identifier les interlocuteurs (internes, externes et niveau hiérarchique sur le projet) o Suivre le processus de communication contractualisé o Les bases de la communication orale et écrite  Instaurer une relation Gagnant/Gagnant o Définition du partenariat o Co-produire sans être intrusif o Connaître et mettre en œuvre les engagements réciproques o Etablir une relation de confiance o Capitaliser o La résolution d’un problème o Déléguer la gestion de crise Introduction aux particularités d’une sous-traitance délocalisée  Contractuelles / Organisationnelles (distance et décalage horaire) / Culturelles Mises en pratique : quizz, nombreux jeux de rôles, exercices d’application Efficacitéprofessionnelle
  • 39.
    © LinkPerformance -39 Objectifs pédagogiques  Optimiser votre force de persuasion tout en respectant le libre arbitre de votre interlocuteur  Maîtriser les différents outils et techniques de la persuasion  Construire des argumentaires efficaces, pertinents et adaptés à ses interlocuteurs Participants Pré-requis Durée Toute personne souhaitant développer Aucun 2 jours sa capacité d'argumentation Programme Préparer son argumentation  Définir les enjeux et le contexte (pourquoi, vers qui ?)  Clarifier l'objectif  Etre convaincu pour convaincre  Organiser son argumentation selon un plan adapté  Maîtriser les tactiques d'argumentation : logique, persuasion, réponse aux objections  Anticiper les objections Influencer avec intégrité  Adopter des attitudes congruentes (mots, voix, langage du corps)  Etablir une relation de confiance  Utiliser les effets persuasifs : faits, maximes, refrain, répétition...  Repérer les mécanismes manipulatoires  Comprendre et traiter les objections Argumenter en situation  Identifier l'attitude la plus adaptée à la situation  Ecouter activement, reformuler puis répondre  Prendre du recul sur la situation  Avancer par pallier  Réfuter avec pertinence.  Formaliser les points d'accord Mises en pratique : tests, jeux de rôles, simulations d’entretien Efficacitéprofessionnelle
  • 40.
    © LinkPerformance -40 Objectifs pédagogiques  Savoir identifier et analyser ses pratiques en situation professionnelle afin de gérer son stress, optimiser ses pratiques et gérer les conflits  Etre apte à prendre du recul sur soi-même en toute autonomie  Identifier ses postures, leurs origines et leurs conséquences sur les autres et soi-même Participants Pré-requis Durée Tout public Avoir une expérience professionnelle 1 jour de 3 ans minimum +1 jour Programme Les fondamentaux de l’analyse réflexive  La définition de l’analyse réflexive  Les enjeux de l’analyse réflexive  Des illustrations des bienfaits de l’analyse réflexive La mise en œuvre de l’analyse réflexive  S’organiser pour la mettre en œuvre  La mettre en œuvre et en tirer profit L’exercice de l’analyse réflexive  Le choix de la situation professionnelle étudiée  Les règles de fonctionnement d’un groupe d’analyse réflexive  La réalisation de l’analyse réflexive La capitalisation de l’analyse réflexive  Restituer par écrit son analyse de pratique  Identifier ses postures, leurs origines et conséquences  Repérer ses points forts et ses axes de progrès Mises en pratique : traitement par l’échange en groupe des situations professionnelles de chacun des participants Efficacitéprofessionnelle
  • 41.
    © LinkPerformance -41 Objectifs pédagogiques  Savoir organiser son temps en tenant compte de celui des autres  Etre capable de prioriser et de distinguer les réelles urgences  Développer ses aptitudes collaboratives Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 2 jours Programme Les essentiels de la gestion du temps  Temps liquide et temps solide  Les problématiques Les hommes et la gestion du temps  Les injonctions  Ma gestion du temps La priorisation  L’urgent et l’important  Estimer, planifier, suivre  Gérer les interruptions  Identifier et gérer les activités chronophages Les outils de la gestion du temps  L’organisation personnelle  Agenda  To do list  Le planning  Pomodoro Le collaboratif  Le temps des autres  Communiquer avec efficacité  Utiliser la force du collectif  Optimiser son temps en réunion Mises en pratique : autodiagnostic de sa gestion du temps, jeux de rôle, atelier d’élaboration d’une méthode d’analyse des priorités, élaboration d'un plan d'action personnalisé Efficacitéprofessionnelle
  • 42.
    © LinkPerformance -42 Objectifs pédagogiques  Analyser et prendre du recul sur son propre comportement en situation de stress  Expérimenter et s'approprier des outils de gestion du stress  Se dégager du stress inutile et convertir le stress inévitable en moteur de son efficacité Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 2 jours Programme Comprendre son fonctionnement en situation de stress  Identifier les facteurs de stress  Comprendre le processus biologique du stress  Analyser ses réactions et ses limites face au stress  Repérer ses propres signaux d'alarme en amont Savoir lutter contre le stress : méthodes et outils  Apprendre à respirer et à se relaxer  Maîtriser ses émotions  Adopter une attitude sereine et positive  Etre à l'écoute de ses besoins  Prévenir son stress par un mode de vie adapté Surmonter le stress au travail  Analyser ses facteurs de stress au travail : conflits, changements, surmenage...  Prendre conscience de l'impact du stress sur son travail et celui de son entourage  Savoir s'adapter pour affronter les situations difficiles Convertir le stress en moteur de son efficacité  Réagir pour ne pas se laisser paralyser par le stress  Mettre l'énergie produite par le stress au service de son action  Capitaliser son expérience et faire du stress une source de progrès Mises en pratique : autodiagnostic de son mode de fonctionnement en situation de stress, ateliers de relaxation, jeux de rôles, élaboration d’un plan d’action personnel Efficacitéprofessionnelle
  • 43.
    © LinkPerformance -43 Objectifs pédagogiques  Identifier le fonctionnement de la mémoire et ses spécificités  Découvrir des méthodes pour retrouver rapidement les informations  Augmenter sa capacité à retenir les informations  Savoir se concentrer pour mieux assimiler les informations  Reprendre confiance en sa mémoire Participants Pré-requis Durée Toute personne souhaitant acquérir Aucun 2 jours des stratégies de mémorisation les plus efficaces. Programme Fonctionnement de la mémoire  Analyser son oubli : mécanisme et prise de conscience  Les piliers de la mémoire o Attention et distraction o Intérêt et plaisir o Motivation o Concentration  Comment naît un souvenir o La mémoire et les sens o La mémoire et le temps : immédiate, à court terme (MACT), à long terme (MALT) o Gérer l’information : assimiler, comprendre restituer  Rappeler un souvenir Perfectionner sa mémoire : conseils et pratique  Mémoire et alimentation  Mémoire : les précautions élémentaires  Organiser et structurer son souvenir  Travailler sa mémoire au quotidien o Attention o Concentration o Sens de l’observation o Réflexion et sa compréhension o Les procédés mnémotechniques (images, sons, associations, chaînes…) Mises en pratique : nombreux exercices basés sur des documents d’études et d’actualité, entraînements intensifs pour développer sa mémoire Efficacitéprofessionnelle
  • 44.
    © LinkPerformance -44 Objectifs pédagogiques  Accélérer sa vitesse de lecture  Identifier facilement l’information  Retenir l’utile  Développer sa concentration  Gagner du temps Participants Pré-requis Durée Toute personne souhaitant Aucun 2 jours optimiser son temps de lecture Programme Tester et définir sa lecture Lire et comprendre  Mécanismes de la lecture (vitesse, signes, unités de mesure, vocalisation…)  Le rôle de la mémoire  Travailler l’attention et la concentration  Se préparer o Préparer son corps o Préparer la lecture S’organiser  Organisation pratique  Organiser la lecture  Gérer son temps  Lire : comment, par quoi commencer ?  Lire et comprendre Les méthodes  La lecture intégrale  La lecture sélective o Saisir l’ensemble du texte o Dégager l’idée principale o Repérer les informations utiles ; mots clés et signaux Synthèse : lire, résumer, restituer  Approche du résumé  Noter et consigner  Synthétiser  Présenter Mises en pratique : nombreux exercices basés sur des documents d’études et d’actualité, entraînements intensifs pour développer une lecture rapide Efficacitéprofessionnelle
  • 45.
    © LinkPerformance -45 Objectifs pédagogiques  Maîtriser les méthodes de résolution de problèmes  S’entrainer à les mettre en pratique Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 1 jour Programme Introduction  Définition  Les différents types de problèmes Les méthodes  Connaître les méthodes de raisonnement (algorithmique et heuristique)  La méthode de l’entonnoir Les techniques  Le « C’est / Ce n’est pas »  L’abécédaire  La technique des « Pourquoi ? »  QQOCP  Déterminer un objectif  La candide  Imaginer les solutions possibles et les évaluer  Choisir une solution Savoir prendre une décision  Décision et prise de risque  Les 4 pôles de la prise de décision  Gérer l’hésitation et les désaccords  La mise en place des conditions de réussite de l’application d’une décision Les ateliers  Les fondamentaux d’un atelier  Les méthodes d’animation Mises en pratique : étude de cas, nombreuses mises en pratique sur la base de problèmes issus des participants Efficacitéprofessionnelle
  • 46.
    © LinkPerformance -46 Objectifs pédagogiques  Situer votre rôle de tuteur  Identifier et articuler les différentes étapes d’un tutorat  Planifier les points de contrôles, modalités de suivi et bilan  Accompagner vers un comportement adapté au poste et à l’entreprise : travailler le savoir-être  Soutenir et accompagner dans la durée Participants Pré-requis Durée Toute personne amenée Aucun 2 jours à devenir tuteur d’entreprise Programme Les concepts et leurs enjeux  Définitions  Les missions du tuteur  Les risques possibles  Portraits de générations  Les spécificités de la génération Y L’action tutorale en 4 étapes  Préparer  Planifier  Conduire  Terminer La relation au tutoré  Manager la relation  Accueillir - Former - Evaluer Les savoir-faire à développer  Accueillir le tutoré  Favoriser la coopération par la communication et la clarté de l’objectif  Développer et entretenir la motivation  Recadrer si nécessaire  Suivre et évaluer les acquis Mises en pratiques : jeux de rôles, élaboration d’une lettre de mission, du plan d’apprentissage et du tableau de bord de planification Efficacitéprofessionnelle
  • 47.
    © LinkPerformance -47 Objectifs pédagogiques  Savoir utiliser un logiciel de Mind Mapping®  Etre capable d’utiliser le Mind Mapping® dans vos contextes professionnels  Renforcer votre efficacité grâce à un outil de Mind Mapping® Participants Durée Tout public 1 jour Pré-requis  Avoir suivi la formation Mind Mapping®  Ou connaître les principes des cartes mentales Programme Le Mind Mapping®  Les modalités de construction d’une carte mentale : axe central, arborescence, illustrations  Les différents outils Le Mind Mapping® en action avec un outil choisi  Le Mind Mapping® pour un brainstorming (seul et en groupe)  Le Mind Mapping® pour informer  Le Mind Mapping® pour une réunion et un compte-rendu actif en temps réel Mises en pratique : pratique sur ordinateur, nombreux exercices de mises en situation Attention : cette formation nécessite que le client réalise la formation dans une salle équipée d’ordinateurs et d’un logiciel de Mind Mapping® Efficacitéprofessionnelle
  • 48.
    © LinkPerformance -48 Objectifs pédagogiques  Développer ses deux hémisphères cérébraux pour décupler ses capacités créatives dans le cadre de vos brainstormings et de vos recherches de solution  Savoir utiliser un logiciel de Mind Mapping®  Etre capable d’utiliser le Mind Mapping® dans vos contextes de communication écrite et orale  Renforcer votre efficacité grâce à un outil de Mind Mapping® Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 2 jours Programme La carte mentale  Le fonctionnement de notre cerveau  La force de l’heuristique  Les modalités de construction d’une carte mentale : axe central, arborescence, illustrations Les outils de Mind Mapping®  Les différents outils  L’utilisation d’un outil de Mind Mapping® Le Mind Mapping en action  Le Mind Mapping® pour une réunion  Le Mind Mapping® pour un entretien  Le Mind Mapping® pour un brainstorming (seul et en groupe)  Le Mind Mapping® pour résoudre un problème  Le Mind Mapping® pour informer Le Mind Mapping® en action avec un outil choisi  Le Mind Mapping® pour un brainstorming (seul et en groupe)  Le Mind Mapping® pour informer  Le Mind Mapping® pour une réunion et un compte-rendu actif en temps réel Mises en pratique : pratique sur ordinateur, nombreux exercices de mises en situation Attention : cette formation nécessite que le client réalise la formation dans une salle équipée d’ordinateurs et d’un logiciel de Mind Mapping® Efficacitéprofessionnelle
  • 49.
    © LinkPerformance -49 Objectifs pédagogiques  Développer ses deux hémisphères cérébraux et décupler ses capacités créatives dans le cadre de vos brainstormings et de vos recherches de solution  Connaître les outils utiles à l’émergence des idées  Etre capable d’organiser un brainstorming efficace Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 1 jour Programme Le cerveau et la créativité  Le fonctionnement de notre cerveau  Algorithmique et heuristique Les outils d’émergence des idées  Le Mind Mapping®  Le Méta Plan©  Les émoticons  Les chapeaux Organiser et mettre en œuvre un brainstorming  Préparation  Animation  Clôture Mises en pratique : nombreuses mises en situation Efficacitéprofessionnelle
  • 50.
    © LinkPerformance -50 Objectifs pédagogiques  Prendre conscience des différences culturelles  Comprendre son propre bagage culturel et savoir remettre en cause ses croyances  Déchiffrer les codes culturels et analyser les situations d’incompréhension  Acquérir les bonnes pratiques pour travailler dans un environnement multiculturel Participants Pré-requis Durée Toute personne ayant à travailler avec d’autres cultures Aucun 1 jour Programme Découvrir les fondamentaux de la collaboration interculturelle  Comprendre les fondements de la culture et les systèmes de valeurs  Décrypter les conflits culturels : mécanismes, origines (stéréotypes, préjugés, jugements de valeurs) et conséquences  Découvrir son propre bagage culturel via les apports de Hall, Hofstede et Trompenaars  Identifier l’influence d’une culture sur le contexte professionnel Réussir ses actions professionnelles avec d’autres cultures  Comprendre les étapes d’un management interculturel efficace : awareness, knowledge, implémentation  Développer sa « compétence interculturelle »  S’entraîner à la communication interculturelle  Identifier les comportements et bonnes pratiques à mettre en place au sein d’une équipe multiculturelle  S’exercer: adapter ses méthodes de travail à la culture allemande et/ou chinoise Mises en pratique : quizz, études de cas, analyse de vidéos, jeux de rôles Efficacitéprofessionnelle
  • 51.
    © LinkPerformance -51 Objectifs pédagogiques  Appréhender les spécificités de la culture allemande pour mieux travailler ensemble  Anticiper les dysfonctionnements dus aux différences culturelles Participants Pré-requis Durée Toute personne ayant à travailler avec des Allemands Aucun 2 jours Programme Découvrir les fondamentaux du management interculturel  Comprendre les fondements de la culture et les systèmes de valeurs  Décrypter les conflits culturels : mécanismes, origines (stéréotypes, préjugés, jugements de valeurs) et conséquences  Découvrir son propre bagage culturel via les apports de Hall, Hofstede et Trompenaars  Identifier l’influence d’une culture sur le contexte professionnel Réussir ses actions professionnelles avec d’autres cultures  Comprendre les étapes d’un management interculturel efficace : awareness, knowledge, implementation  Développer sa « compétence interculturelle »  S’entraîner à la communication interculturelle  Identifier les comportements et bonnes pratiques à mettre en place au sein d’une équipe multiculturelle Comprendre les codes culturels allemands  Découvrir les essentiels de la culture allemande  L’orientation vers la tâche  L’importance de la structure et des règles  Le contrôle interiorisé  La gestion du temps  Séparation des sphères personnelles et professionnelles  Un style de communication à contexte faible  L’individualisme Optimiser son action professionnelle avec les Allemands  Communiquer efficacement  Savoir gérer les situations difficiles  Réussir ses réunions  Savoir négocier efficacement  Quelques conseils pratiques Mises en pratique : quizz, études de cas, analyse de vidéos, jeux de rôles Efficacitéprofessionnelle
  • 52.
    © LinkPerformance -52 SYSTEME D’INFORMATION CONCEPTS, VOCABULAIRE ET MÉTIERS SI EXPRIMER UN BESOIN ET SA SOLUTION LES FONDAMENTAUX DU CONSULTANT SI LA GESTION DES EXIGENCES PILOTER UNE TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE LA TIERCE RECETTE APPLICATIVE LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DE PROJET INFORMATIQUE PILOTER LA SOUS-TRAITANCE D'UN PROJET INFORMATIQUE L’ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT DANS UN PROJET INFORMATIQUE TESTER EFFICACEMENT
  • 53.
    © LinkPerformance -53 Objectifs pédagogiques  Acquérir une culture informatique en réalisant un tour d'horizon des notions clés  Comprendre ce qui se cache derrière les mots informatiques  Devenir par conséquent un acteur averti du processus d'informatisation  Comprendre et savoir positionner les principaux métiers de l'informatique Participants Pré-requis Durée Cadres et utilisateurs "métiers" désireux d'acquérir une culture Aucun 2 jours informatique de base permettant d'améliorer le dialogue avec les informaticiens Programme Importance du SI dans l'entreprise  L'entreprise dans son écosystème : chaîne de valeur, stratégie, business model, processus, flux  Système d'information et système informatique : définitions, finalités, alignement, composantes d'une solution, urbanisation et architecture Les technologies & architectures  Matériel et logiciel de base, configurations-types d'ordinateurs  Architectures centralisées, client/serveur, 3-tiers, n-tiers  Les activités et les métiers relatifs aux systèmes et aux architectures Les réseaux  Concepts généraux : réseaux analogiques/numériques, bande passante, LAN/WAN, organisation des composants en "couches" superposées  Topologies réseau, matériels et protocoles de communication courants  Le modèle standard OSI, implémentation dans TCP/IP  Les offres réseaux courantes : RTC, ADSL, LS, l'offre France Télécom  Les activités et les métiers relatifs aux réseaux Les technologies issues du Net  Les fondamentaux d'Internet : protocole IP et routage, DNS, architecture de services  Le web : HTML, XML, pages statiques/dynamiques, mondes Java J2EE/ .NET, Web Services et SOA  Mise en œuvre dans le cadre des intra/extranets en entreprise  Les activités et les métiers relatifs aux technologies issues du Net Panorama des solutions d'entreprise  Les progiciels de gestion intégrés (PGI ou ERP), la gestion de la relation client (CRM)  Des outils de groupware, l'informatique décisionnelle : datawarehouse, datamining, EIS  La gestion électronique de documents, la problématique de l'intégration entre les applications  Modèles et outils pour l'intégration : XML, EAI, ESB  La sécurité des systèmes d'informations, les activités et les métiers relatifs aux solutions d'entreprises Les missions de la Direction des Systèmes d'Information  Organisation-type d'une DSI et les tâches de management stratégique, d'études et de production  L'art de la conduite des projets : principes d'un pilotage efficace, outils, facteurs clés de succès  Synthèse des profils et compétences requis pour les différents métiers de la DSI Quelques tendances actuelles  Coup de projecteur sur des thèmes d'actualités qui "font débat" dans les organisations informatiques (ITIL, CMMI, BPM, Web 2.0, Mobilité Offshore, Nearshore…) Mises en pratique : nombreux exercices d’application Systèmesd’information
  • 54.
    © LinkPerformance -54 Objectifs pédagogiques  Organiser efficacement le recueil des besoins  Modéliser l’expression de besoin et de sa solution avec UML  Garantir un choix de solution performant Participants Pré-requis Durée Tout acteur MOA Aucun 2 jours Programme L’étude des besoins et de la solution au sein du projet  Rappel des concepts projet  L’analyse des besoins et de la solution dans le cycle de vie L’organisation du recueil des besoins L’art de communiquer pour recueillir les besoins  Faire dire, la méthode interrogative, le doute constructif  Les types de questions, être un « questionneur » efficace Modéliser les besoins avec UML  UML : concepts et atouts  La modélisation de l’usage, la modélisation du dynamique Le recensement des exigences  La gestion des exigences  L’identification des exigences  Constituer le tableau de suivi des exigences Les paradigmes de la documentation du besoin  Le contenu d’une expression de besoin  Les acteurs de la rédaction et de la validation Le choix de la solution  Les enjeux et les acteurs  Les clés du choix d’une solution optimale La spécification de la solution  Les enjeux de la spécification  Les acteurs et les tâches de la phase  Le contenu de la documentation de la solution  Les diagrammes UML utilisés (diagramme de classes et diagramme d’état transition)  Le contenu de la spécification fonctionnelle La capitalisation de l’étude des besoins et de la solution  Les impacts sur la définition de la stratégie de recette  L’usage des diagrammes UML et du tableau de suivi de la gestion des modifications  La capitalisation post projet Mises en pratique : étude de cas, simulation d’un recueil des besoins Systèmesd’information
  • 55.
    © LinkPerformance -55 Objectifs pédagogiques  Connaître le métier de consultant  Savoir adopter la posture idéale envers le client et envers son employeur  Etre capable d’animer et d’intervenir en réunion avec le client  Comprendre l’environnement informatique et les métiers associés  Etre apte à identifier son rôle dans un projet Participants Pré-requis Durée Consultants juniors Aucun 1 jour Programme Le métier de consultant  Etre consultant  La charte du consultant Le positionnement du consultant  Votre client  Deux types de mission  Les devoirs du consultant Les savoir-être en réunion  Les fondamentaux d’une réunion  Les types de réunion d’un consultant  De l’objectif à l’ordre du jour  L’animateur  Le groupe  Les outils et supports d’animation  La posture du consultant en réunion Le projet informatique et la DSI  Les phases d’un projet informatique  Les acteurs d’un projet informatique  La DSI : organigramme, études et production Les livrables clés du consultant Mises en pratique : brainstorming, quizz, jeux de rôle Systèmesd’information
  • 56.
    © LinkPerformance -56 Objectifs pédagogiques  Comprendre les concepts et l’utilité de la gestion des exigences  Savoir identifier, définir et analyser les exigences  Etre capable de gérer les exigences tout au long du projet  Maîtriser les changements d’exigences  Savoir utiliser les exigences afin d’optimiser le mode projet y compris durant la recette Participants Pré-requis Durée MOA, MOE Avoir déjà participé à un projet informatique 1 jour Programme Introduction  Qu’est ce qu’une exigence ?  Les types d’exigences  Utilité des exigences sur un projet La définition des exigences  Du cahier des charges aux exigences  Use case et exigences  La granularité des exigences La qualification des exigences  Exigences et valeur ajoutée  Exigences et risques La traçabilité des exigences La gestion des changements d’exigences  Types de changement  Processus de changement  Impact d’un changement Les tests et les exigences  Base de conception de la stratégie de tests  Processus de vérification et de validation Mise en pratique : une étude de cas menée tout au long de la journée de formation permettra de mettre en œuvre la gestion des exigences pour chacun des angles abordés Systèmesd’information
  • 57.
    © LinkPerformance -57 Objectifs pédagogiques  Connaître les enjeux d’une TMA et de sa contractualisation : plus-value, processus d’achat, dispositif contractuel et documentation associée  Savoir mettre en œuvre les bonnes pratiques : budget, organisation, gestion des événements et pilotage Participants Pré-requis Durée Pilotes de prestataire, chefs de projets Avoir participé à une maintenance 2 jours ou à un projet informatique Programme Les fondamentaux d’une maintenance  Définition  Les typologies de maintenance  Les différentes formes d'externalisation des applications Le contrat de TMA  De l’achat à la contractualisation  Le Plan Assurance Qualité  La Convention de Service (les niveaux de service) Les essentiels des activités de TMA  Le processus de la TMA  Le cycle de vie d’une maintenance  Les trains de version  La gestion du portefeuille de maintenance  La maîtrise des versions et des configurations Les outils du pilotage d’une TMA  La planification  Le budget  Le tableau de bord  Le plan de gestion des risques  Le maintien des compétences  La documentation  La qualification La clôture d’une TMA Mises en pratiques : rédaction de PAQ, élaboration d’un tableau de bord, intialisation d’un plan de gestion des risques, simulation de comité, simulation de gestion des aléas Systèmesd’information
  • 58.
    © LinkPerformance -58 Objectifs pédagogiques  Repérer les spécificités d'une recette externalisée  Apprendre les bonnes pratiques de pilotage et de la mise en œuvre d'une TRA Participants Pré-requis Durée Pilotes de prestataire, testeurs Connaissance du projet informatique, 2 jours notion des tests Programme Les enjeux de la TRA  Mesure de la qualité de ses applications  Maîtrise des coûts et flexibilité  Compétence, savoir faire spécifique d’un projet de recette Choisir son prestataire  Les critères de référencement (taille, compétence société, expérience…)  L'appel d'offre, la grille d’analyse, les critères de choix Contractualiser  Les clauses spécifiques à une TRA  Les engagements contractuels (moyens, résultats)  Les indicateurs du contrat Les phases d'une TRA : activités, produits, acteurs  Appropriation  Préparation de la recette  Recette fonctionnelle/ Recette Technique / Recette Globale  PV de validation Définir une stratégie de recette performante  Les types de recettes (quoi qui quand comment)  Stratégie d'intégration et lotissement  Hiérarchisation des objectifs de test, définition des zones critiques  Pré-requis au démarrage de la recette  Conditions de suspension  Modalité de constitution du PV de recette  Gestion des flux et critères de qualification des anomalies Les clés d'une organisation de recette réussie  La communication interne/externe (instance, flux, partage doc,...)  Un planning coordonné et partagé avec l'équipe du projet de développement  Anticipation de la logistique (lieu, personnes, environnements, BDD...)  Cycle de décision (relations avec l'éditeur, requalification client ...) Le pilotage d’une TRA  Le Plan de Gestion des Risques  Le pilotage du contrat (suivi des indicateurs, comité contractuel, avancement...) Terminer une TRA en garantissant la réversibilité  Le PV de validation  Documentation, capitalisation de la connaissance  Conservation des jeux d'essai pour futurs tests de non régression  Implication des équipes support et maintenance Mises en pratique : quizz, simulations de réunion et étude de cas Systèmesd’information
  • 59.
    © LinkPerformance -59 Objectifs pédagogiques  Comprendre le mode projet et ses enjeux  Savoir mettre en oeuvre les différents Frameworks de gestion de projet informatique  Connaître les outils  Savoir organiser et piloter un projet informatique  Connaître les bonnes pratiques de maîtrise d’un projet informatique  Appréhender les fondamentaux de la posture d’un chef de projet efficace Participants Pré-requis Durée Chefs de projet Aucun 3 jours Programme Les concepts du projet  Les notions essentielles  Les enjeux du mode projet L’équipe projet : rôle et responsabilités  Le chef de projet  Les différents acteurs (collaborateurs métiers, collaborateurs SI, sponsors, experts, fournisseurs,…) Le cadrage du projet  La position du projet dans l’entreprise (appuis, place dans le portefeuille projet, transversalité)  Du besoin énoncé au besoin réel  L’étude d’opportunité et de faisabilité  L’objectif SMART  Définition du périmètre  Macro-planning et enveloppe budgétaire  La fiche de cadrage L’expression du besoin  Le cahier des charges  L’externalisation (concepts, enjeux, mode, processus d’achat)  Déceler l’effort d’accompagnement du changement L’organisation du projet  Structurer le projet en phases et jalons efficaces (les différents cycles de vie)  Définir l’exhaustivité des produits et des frameworks projet  Identifier les acteurs et instances du projet  Consigner la gouvernance des projets (PQP ou PAQ) Des tâches au planning complet  Les fondamentaux de la planification  L’évaluation des charges (pour un projet interne et pour un projet externalisé) et l’engagement budgétaire  La démarche de planification  La gestion du planning tout au long du projet (avancement, prise en compte des changements, capitalisation)  La planification sur un projet transverse Les indicateurs  La métrique projet, les KPI  Le tableau de bord  Une gestion efficace des indicateurs  Les indicateurs sur un projet sous-traité Systèmesd’information
  • 60.
    © LinkPerformance -60 Programme (suite) La gestion des risques  La définition des risques  Le Plan de Gestion de risques et son usage La gestion des exigences  L’identification des exigences  Le traçage des exigences  La qualification des exigences Du besoin à la solution  Le choix de la solution  Les spécifications  La fiche de cadrage V2 La qualité  Les certifications et labels qualités du marché  La mise en œuvre du PQP (ou PAQ)  Les essentiels des activités de tests  Le cahier de recette (stratégie et organisation de la recette, plan de tests)  La conception des environnements de tests  Le déroulement des tests  Le PV de recette La maîtrise du projet par le chef de projet  Suivre  Informer efficacement  Manager  Décider versus aider à la décision La clôture d’un projet  Les enjeux de la fin d’un projet  Les acteurs et les livrables Mises en pratique : étude de cas et simulations Systèmesd’information
  • 61.
    © LinkPerformance -61 Objectifs pédagogiques  Comprendre les concepts et les enjeux de la sous-traitance d’un projet  Connaître les phases d’un projet sous-traité en mode forfait  S’approprier les bonnes pratiques de la gestion d’un projet sous-traité en mode forfait Participants Pré-requis Durée Pilotes de prestataire, chefs de projet Connaissance de la gestion de projet 3 jours Programme Les concepts de la sous-traitance  Le vocabulaire  Les origines  Les types de projets sous-traités Les enjeux de la sous-traitance  Les raisons d’une externalisation  Les modes de sous-traitance La vie d’un projet sous-traité en mode forfait  La définition du périmètre  Le cycle de vie Le pilotage d’un projet sous-traité en mode forfait  La définition du besoin  Les 3 phases de l’achat La gouvernance  La communication et les acteurs  La métrique  Le pilotage par le contrat  Les bonnes pratiques applicables de la gestion de projet (risques, budget, planification, reporting etc.) La gestion des risques La gestion de crise  Prévoir, prévenir, gérer, clôturer  La posture du pilote de projet, les leviers de négociation La clôture d’un projet sous-traité en mode forfait  Le backsourcing, la réversibilité  Le bilan et l’évaluation de la prestation Introductions aux particularités du offshore Adopter une posture de partenariat  Les fondamentaux de la communication  Améliorer ses écrits professionnels  Mettre en place une relation gagnant/gagnant  De l’importance du pilote du prestataire Conclusion  Du métier de chef de projet au métier de pilote d’un projet sous-traité Mises en pratique : conception d’un cahier des charges, d’une grille de critères, d’un PAQ, simulation d’un comité contractuel, jeux de rôles, quizz Systèmesd’information
  • 62.
    © LinkPerformance -62 Objectifs pédagogiques  Mesurer l'importance de l'accompagnement du changement dans la réussite d'un projet informatique  Connaître les missions du pilote de l'accompagnement au changement  Comprendre, anticiper, organiser et planifier l'accompagnement au changement  Mesurer l'avancement et la réussite d'un accompagnement au changement Participants Pré-requis Durée Chefs de projet utilisateur Etre en situation d’accompagnement 3 jours d’un changement d’applicatif Programme Introduction  Rappel des concepts du changement : définitions, typologie  Les enjeux pour le projet et l'entreprise  Distinguer l'accompagnement utilisateur et l'accompagnement projet Le changement et les hommes Les étapes de la conduite d'un changement d'applicatif  Etablir un diagnostic, définir la stratégie d'accompagnement  Mettre en œuvre le pré-déploiement et la généralisation  Dresser le bilan : mesurer les succès et les valoriser  Repérer les acteurs de chacune de ces phases Les impacts d'un changement d'applicatif  Bien démarrer une phase de diagnostic  Etablir une cartographie des acteurs  Analyser les impacts du changement d'outil La stratégie d'accompagnement au changement  Les axes de succès à intégrer (quick win, gestion des risques)  Les 3 plans : accompagnement, communication, formation  La planification  La métrique nécessaire à la mesure du changement et la réussite de son accompagnement  Le pilotage de l'accompagnement au changement d'applicatif  Les bonnes pratiques (suivi, tableau de bord, communication)  L'activité principale du pilote : la coordination  Les principaux risques à anticiper en phase de généralisation La clôture d'un accompagnement au changement d'applicatif  L'engagement  La mesure et la valorisation du succès  La communication d'une image positive du nouvel applicatif Mises en pratique : étude de cas et simulations Systèmesd’information
  • 63.
    © LinkPerformance -63 Objectifs pédagogiques  Savoir maîtriser l’activité de test  Savoir anticiper et mettre en œuvre l’effort de test  Connaître les bonnes pratiques du testeur  Etre capable de rédiger des cahiers de recette et des plans de tests Participants Pré-requis Durée Testeurs, développeurs, concepteurs Avoir participé à un projet informatique 2 jours Programme Les concepts  Acteurs et enjeux  Glossaire  Les tests dans le projet  Les types de tests La préparation des tests  L’effort de test  La stratégie d’intégration  Les techniques de conception des cas de tests  Les scénarios de tests  Les campagnes de tests  L’organisation des tests  La valorisation des cas de tests  Le cahier de recette et les plans de tests  Les environnements de tests Le déroulement des tests  Exécuter les tests  Traiter les écarts  Conduire le projet et maîtriser le risque  Documenter et capitaliser Les outils de qualification logicielle  Objectifs et enjeux  Les outils du marché Mises en pratique : élaboration d'une stratégie de test, conceptions de cas de tests, quizz Systèmesd’information
  • 64.
    © LinkPerformance -64 NÉGOCIATION / RELATION CLIENT & MARKETING OPERATIONNEL LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE ET DU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL REUSSIR SES NEGOCIATIONS GRACE A LA METHODE RAISONNEE D’HARVARD OPTIMISER SON RESEAU DANS UNE DEMARCHE COMMERCIALE NON COMMERCIAUX: DEVELOPPEZ VOTRE DEMARCHE COMMERCIALE NON COMMERCIAUX : DEVENEZ ACTEUR DE LA FIDELISATION DES CLIENTS DE VOTRE ENTREPRISE OPTIMISER SON POINT DEVENTE GRACE A UN MERCHANDISING EFFICACE DEVELOPPER LE CHIFFRE D’AFFAIRES DE SON POINT DE VENTE REUSSIR LE LANCEMENT D’UN NOUVEAU PRODUIT
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    © LinkPerformance -65 Objectifs pédagogiques  Mettre en œuvre les techniques de conquête de nouveaux clients  Maîtriser les méthodes et processus de la fidélisation client Participants Pré-requis Durée Managers commerciaux, responsables de réseau Aucun 3 jours Programme 1. EN AMONT, SE FAIRE CONNAITRE / ELARGIR SA CLIENTELE Elaborer un plan d’actions commerciales  Définir sa stratégie commerciale : choix et objectifs  Identifier les opportunités commerciales sur son territoire  Planifier ses actions commerciales : objectifs, outils, supports, budget Conquérir de nouveaux clients  Prospecter de nouveaux clients  Définir des cibles de prospection  Maîtriser les techniques d'approche par téléphone et emailing  Développer son chiffre d’affaire grâce au réseau relationnel  Renforcer sa présence et sa visibilité commerciales : ISA, annonces presse etc…  Elargir sa clientèle grâce au web 2.0  Développer sa visibilité locale (présence google adresses) 2. FACE AU CLIENT, CREER UNE RELATION DE CONFIANCE Intégrer les techniques de vente pour renforcer son efficacité  Réussir son premier contact avec le client  Développer sa capacité d’écoute  Les fondamentaux de l’écoute active  Bâtir une argumentation orientée client : méthode CAP  Adapter son argumentaire en fonction du profil et des motivations (le SONCAS) du client Gérer la Relation Client en situation difficile  Mesurer l’impact des conflits dans la relation client  Aborder les situations conflictuelles avec la volonté de s’en sortir  Utiliser les techniques pour rétablir la situation : o Traitement des objections o Gestion des réclamations o Gestion des conflits 3. ET APRES, PERENISER SON ACTIVITE Fidéliser ses clients  Maîtriser les méthodes et processus de la fidélisation client  Les 5 règles d’or de la fidélisation Mises en pratique : mises en situation, ateliers de travail sur des cas concrets NégociationRelationClient
  • 66.
    © LinkPerformance -66 Objectifs pédagogiques  Mener avec succès une négociation  Bâtir une stratégie personnalisée en fonction de l’enjeu de la négociation et du profil de l’interlocuteur  S’approprier les outils indispensables pour réussir sa négociation dans un cadre «gagnant-gagnant» Participants Pré-requis Durée Commerciaux confirmés, Expérience commerciale 2 jours Comptes clés ou commerciaux grand comptes souhaitant perfectionner leurs pratiques Programme Les composantes de la qualité de service attendue par les clients Quel négociateur suis-je ? • Comment se déroulent mes négociations ? • Comment ma personnalité peut influer sur le cours de mes négociations ? Créer les conditions d’une approche commerciale efficace • Repérer les enjeux et positionner le compte sur son marché • Identifier la stratégie du compte, mettre au clair son organisation • Identifier les opportunités commerciales • Imaginer une stratégie d’approche et bâtir sa revue de compte Maîtriser les composantes de la négociation • Bien connaître les parties en présence • Evaluer les rapports de force • Déterminer les leviers de pouvoir de chacune des parties • Comprendre les motivations et les intérêts de ses interlocuteurs • Identifier les enjeux de la négociation • Clarifier les objectifs de chaque entretien de négociation • Définir son espace de négociation Bâtir des stratégies gagnantes de la négociation • Identifier différentes stratégies de négociation • Comprendre l’importance de la confiance pour réussir les négociations durables • Rechercher des solutions pour un bénéfice mutuel • Faire des concessions pour un compromis réaliste et profitable Mener sa négociation et la finaliser • Gagner la confiance de son interlocuteur • Développer une communication constructive • Maîtriser les techniques de négociation • Conclure avec succès Sortir des impasses • Utiliser les outils de la résolution de problème au service d’une négociation constructive • Traiter les objections avec professionnalisme • Gérer les résistances réciproques • Maîtriser la relance d’une négociation conflictuelle • Gérer la non-vente Mises en pratique : partage d’expérience, autodiagnostic, cartographie de compte, jeux de rôles filmés NégociationRelationClient
  • 67.
    © LinkPerformance -67 Objectifs pédagogiques  Identifier les avantages du réseau professionnel (RP)  Acquérir les méthodes et outils pour élargir son réseau professionnel  Acquérir les méthodes et outils pour consolider les liens avec les partenaires Participants Pré-requis Durée Toute personne ayant une activité commerciale Aucun 2 jours Programme Comprendre l’intérêt et le fonctionnement du réseau professionnel  Comprendre la notion du réseau  Surmonter les freins à l’utilisation du RP  Identifier les avantages du RP  Intégrer les règles et usages du RP Elargir son réseau professionnel  Préparer ses outils réseaux (définition de son offre, de son positionnement, son marché)  Identifier, cartographier et évaluer ses contacts  Etablir sa stratégie réseau (détermination de ses objectifs, de ses cibles en termes d’entreprises et/ou personnes et de son plan d’actions)  Maîtriser la prise de contact Multiplier les occasions de « réseauter »  Utiliser efficacement les opportunités du web 2.0 pour alimenter son RP (les clefs du bon réseauteur web 2.0)  Identifier, adhérer et participer aux réseaux professionnels physiques  Tirer le maximum d’un événement professionnel Consolider les liens avec les partenaires  Comprendre l’enjeu des relations long terme au sein du réseau  Identifier et classer l’ensemble des partenaires à fidéliser  Construire un programme de fidélisation réseau Mises en pratique : nombreuses mises en situation et analyses associées, jeux de rôles, exercices, tests, échanges entre pairs NégociationRelationClient
  • 68.
    © LinkPerformance -68 Objectifs pédagogiques  Savoir préparer et réussir son entretien commercial  Maîtriser les techniques de négociation  Améliorer sa communication pour gérer les situations difficiles Participants Pré-requis Durée Toute personne non commerciale Aucun 2 jours en contact avec les clients Programme Préparer son entretien commercial  Identifier les opportunités d’affaires  Structure et préparer son entretien commercial  Connaître les bonnes pratiques de communication Maîtriser les étapes de l’entretien commercial  Réussir la prise de contact  Découvrir les besoins du client (méthodes SONCAS, QQOQCCP)  Savoir reformuler pour valider la compréhension  Définir son argumentation commerciale (méthode CAP)  Etre en mesure de traiter les objections Savoir négocier et conclure l’affaire  Découvrir les principes de la négociation raisonnée  S’entraîner à la négociation  Savoir défendre son prix  Savoir conclure l’entretien et structurer une proposition commerciale Gérer les situations difficiles  Développer son assertivité  Gérer les conflits avec la méthode DESC Mises en pratique : nombreuses mises en situation et analyses associées, jeux de rôles filmés, exercices, études de cas, échanges entre pairs et tests NégociationRelationClient
  • 69.
    © LinkPerformance -69 Objectifs pédagogiques  Prendre conscience de l’importance de son rôle dans la gestion de la relation client au quotidien  Intégrer les grandes règles d’une communication réussie  Répondre aux attentes du client  Gérer les situations délicates  Maîtriser les méthodes et processus de la fidélisation client Participants Pré-requis Durée Toute personne non commerciale Aucun 2 jours en contact avec les clients Programme Introduction  Qu’est ce qu’un client ?  Les enjeux de la fidélisation pour l’entreprise Mon rôle dans la gestion de la relation client  Mission, objectifs, activités, tâches  Mes pratiques actuelles commerciales et de fidélisation Gérer la relation client au quotidien  Les grandes règles d’une communication réussie  L’adaptation de son mode de communication, facteur clé de succès  Les outils d’une communication efficace o Les différents types de questions o La reformulation o Les techniques d’écoute active  La remontée des informations au bon interlocuteur Faire face aux situations délicates  Gérer les insatisfactions et mécontentements  Traiter les objections  Annoncer un retard  Faire face aux interlocuteurs inquiets, agressifs etc  Désamorcer les conflits Les bonnes pratiques de la fidélisation dans mon entreprise Mises en pratique : nombreuses mises en situation et analyses associées, jeux de rôles, échanges entre pairs et tests NégociationRelationClient
  • 70.
    © LinkPerformance -70 Objectifs pédagogiques  Prendre les clés d’une démarche merchandising  Suivre les indicateurs d’optimisation d’un linéaire  Savoir mettre en avant les produits dans un point de vente  Construire le plan d’actions merchandising d’un magasin Participants Pré-requis Durée Responsables ou futurs responsables de point de vente Aucun 2 jours Programme Qu’est-ce que le Merchandising ?  Définitions  Des origines…  … à aujourd’hui A quoi sert le Merchandising ?  Optimisation des relations entre producteurs-distributeurs-consommateurs  Les finalités  Les fonctions Comment définir son assortiment ?  Le bon produit  Au bon prix  Au bon moment  En bonne quantité Comment mettre en avant les produits ?  La bonne place  Des mises en avant efficaces  Rendre les ILV/PLV au service du rayon L’aménagement d’une vitrine  Un outil de communication essentiel au développement du chiffre d’affaires  Comment séduire les clients  Déclinaison de l’Unique Selling Proposition Comment construire son plan d’action Merchandising  La check-list du merchandising Mises en pratique : exercices, étude de cas, échanges entre pairs NégociationRelationClient
  • 71.
    © LinkPerformance -71 Objectifs pédagogiques  Analyser les points forts et les axes d’améliorations du point de vente  Augmenter le trafic  Développer le taux de transformation  Améliorer la productivité et la rentabilité Participants Pré-requis Durée Responsables ou futurs responsables de point de vente Aucun 2 jours Programme Autodiagnostic du point de vente  Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI)  Identification du positionnement et de la concurrence  Analyse SWOT du point de vente Les différents leviers pour développer un point de vente  Création de trafic  Améliorer le taux de transformation Création de trafic  Communication offline  Internet et Web 2.0  L’aménagement d’une vitrine o Un outil de communication essentiel au développement du chiffre d’affaires o Comment séduire les clients Rendre l’offre plus lisible dans le magasin  Qu’est-ce que le Merchandising ?  A quoi sert le Merchandising ?  Comment définir son assortiment ?  Comment mettre en avant les produits ? Améliorer l’accueil pour vendre plus  Les bénéfices d’un accueil de qualité  Savoir communiquer et découvrir les besoins d’un client  Savoir argumenter un bénéfice client  Savoir répondre aux objections et conclure la vente Mises en pratique : exercices, jeux de rôles, étude de cas, échanges entre pairs NégociationRelationClient
  • 72.
    © LinkPerformance -72 Objectifs pédagogiques  Acquérir les méthodes et les étapes clés d’un lancement  Anticiper les risques ou les opportunités  Mobiliser les équipes autour du projet  Identifier et utiliser les différents leviers pour le lancement Participants Pré-requis Durée Toute personne impliquée Aucun 2 jours dans le processus de lancement de produit Programme Autodiagnostic du lancement  Evaluation des chances de succès  Identification des risques  Analyse SWOT du lancement Construire son plan de lancement  Les différentes étapes de la mise en marché  Définir les indicateurs clés de performance (KPI)  Suivi et communication du planning Utiliser les différents leviers  Définition d’un message clair grâce à l’Unique Selling Proposition  Alignement des moyens et du message clé  Communication Offline  Web 2.0  Stimuler le lancement Construire un argumentaire efficace  Définir les messages avec la méthode CAP : savoir traduire des caractéristiques en bénéfice client  Fiches produit, catalogue, PLV/ILV…. Vendre l’idée et le projet aux commerciaux et aux distributeurs  Les réunions de projet pour impliquer les différents acteurs  Création d’événements internes afin de tenir informé les acteurs  Accompagner le changement et susciter l’adhésion Comment construire son plan de lancement  La check-list du lancement de produit Mises en pratique : exercices, étude de cas, échanges entre pairs NégociationRelationClient
  • 73.
    © LinkPerformance -73 RESSOURCES HUMAINES REUSSIR SES RECRUTEMENTS : DE LA DEFINITION DU BESOIN A L’INTEGRATION DU COLLABORATEUR RECRUTEUR WEB 2.0 : INTEGRER LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DANS VOS DEMARCHES DE RECRUTEMENT RH EN SSII : DU VOCABULAIRE INFORMATIQUE A LA CHASSE AUX TALENTS FORMATION DE FORMATEURS OCCASIONNELS
  • 74.
    © LinkPerformance -74 Objectifs pédagogiques  Savoir identifier le besoin en recrutement  Définir les modes de sourcing et savoir les mettre en œuvre  Maîtriser la pré-sélection des candidats  Acquérir les techniques nécessaires à la conduite d’entretien et l’évaluation du candidat  Argumenter pour mieux « vendre » son candidat aux décideurs  Asssurer intégration du candidat dans l’entreprise Participants Pré requis Durée RH et chargés de recrutement Au moins 6 mois d’expérience 2 jours en recrutement Programme Définir le recrutement  Comprendre les enjeux du recrutement pour l’entreprise  Définir les compétences du recruteur  Connaître les aspects légaux et prévenir des discriminations à l’embauche Identifier le besoin  Se poser les bonnes questions lors de la définition du besoin en recrutement  Recueillir l’ensemble des éléments clefs pour mener à bien son recrutement (entreprise, poste, profil)  Rédiger son « cahier des charges » Définir les modes de sourcing et maîtriser la pré-selection des candidats  Différencier approche directe et indirecte  Développer des partenariats  Intégrer les outils du web 2.0 dans son sourcing  Maîtriser la pré-selection des candidats Acquérir les techniques nécessaires à la conduite d’entretien et l’évaluation du candidat  Comprendre les mécanismes de la communication  Adopter la bonne attitude en entretien  Pratiquer l’écoute active pour évaluer son candidat  Connaître les autres méthodes d’évaluation (tests, centres d’évaluation, prise de références etc.) Assurer le closing du recrutement et suivre l’intégration  Savoir construire un argumentaire pour mieux « vendre » son candidat  Construire un parcours d’intégration pour le nouveau collaborateur Mises en pratique : étude de cas « fil rouge », exercices, jeux de rôles, tests de personnalité RessourcesHumaines
  • 75.
    © LinkPerformance -75 Objectifs pédagogiques  Comprendre l’essor et les enjeux des Médias Sociaux  Savoir utiliser les Médias Sociaux dans ses démarches de recrutement  Construire et mettre en œuvre une stratégie Web 2.0 au quotidien Participants Pré requis Durée RH et chargés de recrutement Aucun 2 jours Programme Comprendre l’essor et les enjeux des médias sociaux  Comprendre l’intérêt du réseautage  Intégrer les principes fondamentaux du réseautage  Comprendre les notions de Web 2.0 et de média social (utilité et finalités)  Connaître les dangers et risques de leur utilisation : savoir gérer sa e-réputation Maîtriser Viadeo et Linkedin  Connaître les origines de ces réseaux sociaux  Confectionner un profil attractif  Développer son réseau rapidement  Connaître les techniques pour trouver et être trouvé  Communiquer avec son réseau  Construire son image en travaillant sa visibilité et crédibilité Se familiariser avec Facebook et Twitter  Comprendre l’utilité de ces outils  En comprendre les principales fonctionnalités Construire et mettre en œuvre une stratégie Web 2.0 au quotidien  Définir des objectifs SMART  Choisir les outils adaptés et les prioriser  Définir et mettre en place son plan d’actions Mises en pratique : pratique sur ordinateur, exercices RessourcesHumaines
  • 76.
    © LinkPerformance -76 Objectifs pédagogiques  Apprendre le vocabulaire informatique  Comprendre les métiers qui composent une SSII  Savoir reconnaître, attirer et fidéliser les meilleurs éléments Participants Pré requis Durée RH et chargés de recrutement Aucun 2 jours Programme Connaître le lexique de l’informatique  Découvrir le vocabulaire du monde informatique (environnements, systèmes, réseaux, sécurité, ERP, BDD, langages…) Savoir placer sa SSII : son marché, ses prestations et ses métiers  Les acteurs du marché : chaîne de valeur (constructeurs, éditeurs de logiciels, intégrateurs, hébergeurs, cabinets de conseil, SSII, client final)  Les fondamentaux de la SSII : historique, définition, conditions d’intervention, et statut du consultant  Le marché des SSII en France et à l’international (spécialités, forces et faiblesses)  Zoom sur les domaines d’intervention Dans un contexte de guerre des talents, savoir gagner en efficacité en conduisant le recrutement en mode projet  Comprendre les enjeux du recrutement pour l’entreprise  Structurer le recrutement en mode projet (phases, étapes, acteurs, délais, livrables, résultats attendus)  Définir le cahier des charges et le plan d’action  Connaître les aspects légaux et prévenir les discriminations à l’embauche Mettre en œuvre le plan d’action  Maîtriser tous les aspects de l’analyse du besoin  Identifier l’ensemble des possibilités de sourcing  Connaître les bonnes pratiques de sélection  Intégrer le candidat avec succès Mises en pratique : étude de cas, nombreuses simulations, échanges entre pairs RessourcesHumaines
  • 77.
    © LinkPerformance -77 Objectifs pédagogiques  Savoir définir un besoin de formation  Etre en capacité de concevoir une formation de bout en bout  S’approprier les techniques et bonnes pratiques d’animation d’une session de formation  S’exercer à la conception et à l’animation pour identifier ses points forts et axes d’amélioration Participants Pré requis Durée Toute personne amenée à animer Aucun 2 jours des formations occasionnelles + 1 jour Programme Apprendre à positionner la formation en amont  Savoir bien cadrer un besoin de formation  Comprendre les enjeux pour les différentes parties-prenantes  Identifier les 4 niveaux d’objectifs  Concevoir l’ingénierie de formation Concevoir l’ingénierie pédagogique  Maîtriser la rédaction d’un objectif pédagogique  Construire un déroulé pédagogique à partir des objectifs  Identifier les principes de la pédagogie en formation d’adultes  Choisir la méthode pédagogique la plus adaptée : magistrale, découverte, démonstrative, interrogative  Découvrir quelques techniques pédagogiques pour briser la glace, susciter la créativité, mettre en situation, ancrer les acquis, réactiver la mémoire… Produire les supports de formation  Différencier approche directe et indirecte  Elaborer les supports stagiaires : supports d’animation et supports de mémorisation  Concevoir les supports du formateur : déroulé, trame et guide d’animation Découvrir les techniques et bonnes pratiques d’animation  Maîtriser les étapes de démarrage d’une formation : lever les craintes des stagiaires, comprendre leurs besoins et attentes  Gérer son trac d’animateur  Maîtriser les techniques de communication  Connaître le fonctionnement de groupe  Veiller à la participation de chaque stagiaire tout au long de la formation  Gérer les situations difficiles  Conclure une session de formation INTERSESSION : CHAQUE PARTICIPANT PREPARE UNE ANIMATION DE 15 MINUTES QU’IL ANIMERA LORS DU TROISIEME JOUR AVEC LA PARTICIPATION DU GROUPE S’exercer à la conception et à l’animation  Animer une session de formation de 15 minutes auprès du groupe  Découvrir les techniques issues du coaching pour les débriefings d’exercices et les feedbacks Evaluer les acquis de la formation  Savoir aider ses participants à poser les premiers pas de leur plan d’actions  Apprendre à valider les acquisitions des compétences  Savoir participer au suivi de la formation Mises en pratique : exercices, jeux de rôles, études de cas, chaque participation construit une mini-formation de 15 minutes RessourcesHumaines
  • 78.
    © LinkPerformance -78 SOCIAL MEDIA COMMUNITY MANAGEMENT : ELABORER SA STRATEGIE SOCIAL MEDIA REDIGER POUR LE WEB CONCEVOIR UN SITE DE ECOMMERCE AVEC PRESTASHOP CONCEVOIR UN SITE AVEC LE CMS DRUPAL 7 ELABORER SA STRATEGIE RESEAUX SOCIAUX POUR LE B TO B ELABORER UNE STRATEGIE EMAIL REFERENCER ET PROMOUVOIR UN SITE WEB WORDPRESS, LES FONDAMENTAUX
  • 79.
    © LinkPerformance -79 Objectifs pédagogiques  Connaître les règles et usages des Médias Sociaux et savoir y participer  Pouvoir identifier les Médias Sociaux adaptés  Savoir configurer les Réseaux Sociaux  Etre capable d’effectuer de la veille et de surveiller sa e-réputation  Etre en capacité d’utiliser les outils pour mettre en œuvre une communication s’appuyant sur le Web 2.0 Participants Pré-requis Durée Toute personne amenée à prendre en Connaissance générale du web 2 jours charge l’animation des réseaux sociaux de son entreprise Programme Définition : Médias Sociaux, Réseaux Sociaux, e-reputation  La différence entre média sociaux et réseaux sociaux  Liste et présentation des réseaux sociaux les plus utilisés  Quelle présence faut-il avoir au minimum pour vos établissements ?  Le blog (Tumblr, Wordpress,…) : comment le construire ? L’animer ?  Bâtir une stratégie efficace pour son e-réputation  Le référencement aujourd'hui (SEO)  Améliorer le référencement naturel grâce aux réseaux sociaux Lieux où se construit l’e-reputation  Facebook, Twitter, Google + et les autres  Surveiller son e-reputation  Spécificités de chacun des réseaux sociaux  Identifier les places où l’on peut parler de vous, choisir les bons réseaux sociaux pour sa communication Stratégie Social Média avec Facebook  Créer un compte Facebook, le configurer et le personnaliser  Créer une page Facebook efficace pour son entreprise ou son site Internet  Relier sa « fan page » à un flux RSS ou un compte Facebook  Faire la promotion de sa page en dehors de Facebook  Savoir partager, commenter, écrire des messages privés et bien utiliser les hashtags  Mesurer les retours dans Facebook Insights  Intégrer un tracking Google Analytics dans une page Facebook  Facebook d’entreprise : les règles à respecter et le mode d’emploi Stratégie Social Média avec Twitter  Créer un compte Twitter, le configurer et le personnaliser  Améliorer son référencement naturel grâce à Twitter  Augmenter son nombre de followers  Exploiter Twitter pour son entreprise ou son site web  Rédiger des messages de façon efficace  Insérer des liens avec les raccourcisseurs et inclure un tracking  Savoir répondre, retweeter, écrire des messages privés et bien utiliser les hashtags  Comment réussir sur Twitter ?  Twitter d’entreprise : les règles à respecter et le mode d’emploi SocialMedia
  • 80.
    © LinkPerformance -80 Programme (suite) Stratégie Social Média avec Google +  Créer un compte Google +, le configurer et le personnaliser  Créer une page Google + efficace pour son entreprise ou son site Internet  Améliorer son référencement naturel grâce à Google +  Augmenter son nombre de contacts  Exploiter Google + pour son entreprise ou son site web  Rédiger des messages de façon efficace  Insérer des liens avec les raccourcisseurs et inclure un tracking  Savoir répondre, partager, écrire des messages privés et bien utiliser les hashtags  Comment réussir sur Google + ?  Google + d’entreprise : les règles à respecter et le mode d’emploi Stratégie avec les autres Médias Sociaux  Scoop.it, Pinterest, Vine, Instagram, Youtube …  Quels médias sociaux pour quelles utilisations ?  Leurs configurations et quelles stratégies ? Surveiller sa e-reputation  Un outil pour gagner du temps sur les Médias Sociaux : Hootsuite  Comment centraliser sa communication sociale sur une seule interface  Mettre en place une veille efficace pour surveiller ce qu'on dit de vous sur Internet  Utiliser Google pour surveiller ce qui se dit de vous (sur le Web en général, dans les blogs, dans les forums, dans les actualités,...)  Surveiller ce qui se dit de vous sur les Réseaux Sociaux  Utiliser les agrégateurs sociaux  Identifier les leaders d’opinion : la topographie des réseaux web  Construire un tableau de bord de son e-reputation Mesurer les retours (ROI)  Avec Google Analytics  A partir de sites et d'outils spécialisés Animation et règles, les bonnes pratiques  Stratégie de réaction  Programmer ses envois avec Buffer  Répondre sur les réseaux sociaux  Adapter et produire des contenus (rédaction web, images, vidéos, …)  Les aspects juridiques (droit à l'image et au contenu)  Comment fidéliser nos abonnés ?  Comment attirer les abonnés de nos réseaux sociaux dans le réel ?  Quelques cas d'école d'animation de réseaux sociaux  Intégrer et communiquer vos liens sociaux sur les sites et sur vos autres supports (print, vidéo, son,…) Mises en pratique : création d’articles et diffusion sur les réseaux sociaux et google+, suivi de l’audience, configuration de Hootsuite et de Google Analytics avec ses réseaux sociaux Socialmedia
  • 81.
    © LinkPerformance -81 Objectifs pédagogiques  Créer des contenus adaptés au Web  Utiliser Google AdWords efficacement Participants Pré-requis Durée Rédacteurs web et futurs rédacteurs web Aucun 2 jours et toute personne amenée à rédiger pour le web Programme La lecture sur le web  Les titres et le chapeau (30 à 50 mots)  Les paragraphes  La pyramide inverse  Le style du texte  Les contenus visuels  Les éléments de mise à jour  Le sentier de navigation ou le Breadcrumb trail  Les liens Optimiser ses pages pour améliorer son référencement  La balise TITLE  Le contenu rédactionnel  L’adresse (URL) des pages  Les liens  Les balises <Meta>  Actualisation Rédiger des annonces efficaces  Améliorer les performances de vos annonces AdWords  Qu’est-ce qu’une bonne annonce textuelle AdWords ?  Comment rédiger une annonce efficace ?  Optimisez votre Quality Score pour diminuer vos dépenses AdWords  Le calcul du niveau de qualité (Quality Score)  Etude de cas pour optimiser le niveau de Qualité AdWords  Optimisation des annonces  Optimisation des pages de destination  Optimisation sur la durée Astuces pour optimiser vos compagnes  Mettre en place le suivi de conversions  Séparer les campagnes réseau de recherche et réseau de contenu  Organiser vos campagnes et groupes d’annonces  Exclure les mots-clés et sites non rentables  Tester vos messages en permanence Mises en pratique : création et diffusion d’articles, utilisation de Google Adwords pour élaborer des annonces publicitaires Socialmedia
  • 82.
    © LinkPerformance -82 Objectifs pédagogiques  Mettre en place, configurer et administrer une boutique en ligne  Intégrer et mettre à jour votre catalogue de produits  Gérer les commandes et les livraisons Participants Pré-requis Durée Du débutant au Webmaster Aucun 2 jours désirant créer un site de vente en ligne sans toucher au code Programme Configurer Prestashop  Présentation  Les ressources nécessaires  L'installation simplifiée  Visite des différents onglets et menus Front Office (vitrine)  Les produits et le panier  Inscription et espace client  La commande client Back office (arrière-boutique)  Le tableau de bord  Les catégories et les produits  Choisir un thème, un module et les installer  Optimiser et charger la photo d'un produit  Saisie et mettre en forme le texte du produit  Gérer les frais de port  Configurer les moyens de paiement (chèque, Paypal) La gestion des ventes et des clients  Traitement des commandes et des clients  Configurer les factures Optimisations  Installation d'un thème différent  Fonctions automatiques (sauvegardes,...)  Statistiques Mises en pratique : installation de Prestashop en local et sur un serveur, création d'un produit, insertion d’une photo dans un produit, suivi d’une commande jusqu'à la facture, changement de thème SocialMedia
  • 83.
    © LinkPerformance -83 Objectifs pédagogiques  Créer des sites en Drupal 7  Utiliser les thèmes et modules Drupal 7  Déployer et mettre en ligne des sites Drupal 7 Participants Pré-requis Durée Toute personne désirant créer un site internet avec getion de contenu Aucun 2 jours Programme Présentation du CMS Drupal  Définition de Drupal, ses avantages et pourquoi Drupal est une référence  Les ressources sur internet Installation de Drupal  Les outils de développement  Dépôt d'un nom de domaine et d'un hébergement  Le site Drupal France  Charger les fichiers Drupal en français  Lancement de l'installation et configuration du site Gestion d'un site avec Drupal  Choisir et installer un thème  Créer une page, publier et dépublier une page  Gérer les menus  Créer du contenu sous forme de blocs Installation des modules  L'éditeur WYSIWYG et IMCE  La sauvegarde avec Backup Restore  Intégrer Google Analytics Utilisation des modules installés  Utiliser l'éditeur de texte  Créer un champ image dans une page  Insérer des images dans le texte Le Blog de Drupal  Activer le blog  Classer le contenu de son site avec la taxonomie  Créer des articles et les classer grâce à la taxonomie  Classer le contenu de son site avec la taxonomie  Gérer les utilisateurs  Contrôler l'accès aux contenus et gérer des commentaires Personnalisations d'un thème  Changer de thème  Installer et utiliser Firebug  Modifier un thème (les bases) Déploiement et maintenance  Le nom de domaine et l'hébergement  La mise à jour d'un site Drupal Mises en pratique : installation de Drupal en local et sur un serveur, création d’un type de contenu (Node), ajout d’un contenu (Node), recherche et utilisationdes modules indispensables, utilisation du blog, modification d’un thème SocialMedia
  • 84.
    © LinkPerformance -84 Objectifs pédagogiques  Vous rendre autonome sur les technologies de Viadéo et/ou LinkedIn  Savoir utiliser les nouveaux usages de Viadéo et/ou LinkedIn afin de vous démarquer de votre concurrence Participants Responsables de TPE souhaitant gérer eux- mêmes leur présence web 2.0 Responsables Communication, responsables Marketing /Commercial de PME ou institutions susceptibles de gérer partiellement la présence Web 2.0 de leur structure Futurs Community Managers au sein de PME ou grands groupes Cadres commerciaux et du Service Client souhaitant optimiser l’usage des réseaux sociaux dans leur fonction Cadres Ressources Humaines souhaitant optimiser l’usage desréseaux sociaux dans leur fonction Pré-requis Durée Maîtriser la navigation sur Internet 2 jours Programme  Diagnostic et conseils concernant votre identité numérique  Présentation de Viadéo et LinkedIn, choix selon votre activité  Qu’est-ce qu’un bon profil ?  Réalisation ou optimisation de votre profil  La page entreprise, usage et réalisation  Principes de gestion des contacts  Les groupes d’intérêts, les choisir, s’y démarquer  Utilisation des événements, news...  Fidéliser et recruter des acheteurs, prescripteurs en B to B Mises en pratique : 80% de pratique sur Internet SocialMedia
  • 85.
    © LinkPerformance -85 Objectifs pédagogiques  Connaître les clés de la réussite d'un e-mailing  Elaborer une stratégie de conquête et de fidélisation via e-mail  Intégrer le canal e-mail dans ses plans et actions marketing  Mesurer les performances des campagnes d’e-mail en mettant en place les bons indicateurs de suivi Participants Responsables Communication et Marketing, responsables Internet, e-marketing et e-commerce, responsables Produits et Marques, responsables du Marketing Direct, du Recrutement Abonnés et de la Fidélisation Client (CRM) Pré-requis Durée Aucun 1 jour Programme Intégrer l'emailing à la stratégie marketing globale  Poids de l’email au sein des dépenses marketing  Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces de l’email marketing.  Comparatif avec les leviers traditionnels du marketing direct  A quelles problématiques marketing l’e-mail répond ?  L’e-mail en complément ou en substitution des mailings papiers ?  Mettre en place des campagnes multicanal (e-mail – papier – tél) L'email marketing de prospection  L’e-mail marketing dans le marché de la publicité, réglementation & contraintes légales  Fonctionnement pratique et indicateurs de suivi  Les différents objectifs d’un e-mailing de conquête  Les 10 commandements pour réussir sa campagne  Techniques de datamining pour mieux cibler ses e-mailings Construire une base de données e-mails  Pourquoi et comment collecter une base de données qualifiée ?  Les différentes mécaniques de collecte (business cases)  Les indicateurs d’analyse et de suivi d’une opération de collecte  Cas particulier : la collecte des e-mails de ses clients ou l’e-mail appending Comment fidéliser par e-mail  Les différents objectifs des programmes relationnels «online»  Comment mettre en place un programme relationnel online (méthodologie)  Retour d'expérience et enseignements de programmes relationnels online  Savoir évaluer les différentes propositions des prestataires La délivrabilité : un challenge grandissant pour l'email marketing  La délivrabilité : définition, contexte et fonctionnement  Les bonnes pratiques pour optimiser la délivrabilité, retour d’expérience et résultats obtenus Tableaux de bords et suivi des emailings  Analyser et améliorer la performance d'un e-mailing  Mettre en place les bons indicateurs de suivi de la performance des campagnes e-mail : tracking primaire (ouverture, clic), estimation de la viralité, tracking de la transformation, qualité de la base de données (NPAI soft, hard, plaintes…), estimation de la délivrabilité effective Mises en pratique : création d’une page html e-mailing, lancement d’un e-mailing, suivi des résultats SocialMedia
  • 86.
    © LinkPerformance -86 Objectifs pédagogiques  Optimiser le référencement et le positionnement d'un site web sur les différents outils de recherche (moteurs de recherche généralistes ou spécialisés, annuaires, portails, sites partenaires...) Participants Pré-requis Durée Webmaster, community manager, Pratique courante d'internet 2 jours responsable éditorial, responsable internet, créateur ou responsable de site internet, consultant web et emarketing Programme Fonctionnements respectifs et critères utilisés pour le référencement et le positionnement  Conséquences des changements récents de fonctionnement des moteurs Audit du site et benchmark (référencement/positionnement/concurrence)  Accessibilité et utilisabilité du site  Critères freinant ou bloquant un bon référencement  Point de vue des utilisateurs  Parcours et gestion de l'information par les utilisateurs Le référencement « naturel »  Les différents outils du référencement technique naturel  Améliorer le rubricage  Optimiser les contenus du site  Optimiser le référencement dans les annuaires Autres techniques de référencement et de promotion  Stratégie et échange de liens  Inscriptions sur d'autres annuaires  Indexation et positionnement payants : liens commerciaux "adwords" et autres liens "sponsorisés"  Les réseaux sociaux et le référencement Maintenance et suivi du référencement et du positionnement  Vérification de l'évolution du positionnement et de la qualité du trafic  Tracking des ventes  Affinage et organisation du travail de veille et de re-référencement  Préparation de la future refonte d'un site Mises en pratique : création des comptes Facebook, Google +, Twitter, utilisation de Facebook, Google +, Twitter, installation et utilisation d’un outil de veille : Hootsuite SocialMedia
  • 87.
    © LinkPerformance -87 Objectifs pédagogiques  Créer, gérer et administrer un site d’entreprise ou un blog professionnel basé sur Wordpress  Maîtriser le premier niveau de personnalisation (modifications du graphisme et des styles d’un thème existant) et l’ajout de fonctionnalités au site (widgets et extensions)  Synchroniser votre blog avec Twitter, Facebook, Viadeo, LinkedIn Participants Professionnels appelés à contribuer à la création, la maintenance ou la gestion d’un blog professionel ou d’un site web d’entreprise utilisant Wordpress Pré-requis Durée Pratique courante d'internet, connaissance HTML 1 jour Programme Introduction à Wordpress  Principes des blogs, CMS, site / blog  Intérêt d’un blog pour le professionnel ou l’entreprise, contenus et contexte d’utilisation Installer et prendre en main  Installer, configurer et mettre en production Wordpress  L'interface d'administration (tableau de bord) et les notions de base de Wordpress : catégories, mots clés, billets/articles, pages, commentaires, rétroliens, archives, blogoliste, flux rss, permaliens  Thèmes, widgets, extensions Créer et gérer les contenus du blog  Concevoir la structure et gérer les catégories  Définir et gérer les mots clés, mettre en place les menus  Règles éditoriales  Rédiger des billets/articles, mise en forme du texte, ajout de liens  Gestion des médias, insérer (et redimensionner) une image, un média, etc  Etat de publication et visibilité (contenu public ou privé)  Gestion des commentaires  Créer et rédiger des pages ; hiérarchie des pages  Modèles spécifiques à certaines pages  Créer, modifier, supprimer des contenus  Gestion des liens et catégories des liens et de la blogoliste Personnaliser un site Wordpress  Modifier l'apparence d'un site : thème, CSS, images...  Intégrer, paramétrer et modifier un thème de base Etendre les fonctionnalités d'un blog Wordpress  Installer et configurer une extension de Wordpress (lettre d'informations, calendrier, sondage...)  Présentation et utilisation de quelques plugins importants Administrer le site  Créer et gérer les utilisateurs  Gestion des rôles et droits  Sauvegarde du site  Le référencement et la promotion du blog / site (outils SEO, bonnes pratiques,…) Mises en pratique : installation de Wordpress en local et sur un serveur, ajout d’un billet, article..., création des menus, recherche et utilisation des extensions indispensables, utilisation du blog, modification d’un thème SocialMedia
  • 88.
    © LinkPerformance -88 ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT MANAGER LE CHANGEMENT VIVRE LE CHANGEMENT ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT L’ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT DANS UN PROJET INFORMATIQUE
  • 89.
    © LinkPerformance -89 Objectifs pédagogiques  Savoir accompagner un changement volontaire ou imposé  Pouvoir faire face aux phénomènes déstabilisants liés au changement  Etre capable d’anticiper les résistances prévisibles et les éventuelles situations stressantes ou conflictuelles  Savoir s’insérer et insérer leurs collaborateurs dans une dynamique de changement  Etre capable de choisir et mettre en œuvre les méthodes et les outils sur lesquels s’appuyer pour manager dans un changement Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Ouverture : Manager dans l'entreprise en changement  Qu’est ce que le changement ?  Les types de changements  Comprendre le changement Les fondamentaux : cadrer le changement  Le manager et le changement (où j’en suis par rapport au changement ?)  Le rôle essentiel d’un manager dans la réussite du changement : rassembler  Les questions qu’un manager doit se poser sur un changement avant de le manager  Les valeurs, vecteur de rassemblement Les hommes face au changement  Les différents comportements face au changement  Les perceptions du changement (dimension individuelle et collective, état d’esprit, niveau de motivation, degré d’implication…)  Fédérer autour d’un objectif commun en intégrant les spécificités de chaque acteur Le diagnostic de l’accompagnement du changement  Identifier les impacts du changement pour chaque acteur  Déceler les groupes de résistance et leurs convictions Accompagner le changement avec constance et efficacité  Concevoir l’adhésion : identifier les leviers  Identifier les appuis et les solliciter  La posture du manager de l’accompagnement du changement : communiquer, animer, ajuster, décider ou alerter, coordonner, motiver et rassurer  L’exemplarité du manager et ses capacités de prise de recul  Mesurer la performance de l’accompagnement du changement  Etablir, mener, contrôler et adapter la communication du changement  Gérer les risques  Assurer un reporting et garantir la communication transverse performante  Suivre et désamorcer les résistances voire gérer les crises Continuité de la posture d’accompagnement du changement  S’engager en garantissant le déploiement total de la stratégie d’accompagnement  Mesurer et valoriser les succès de l’accompagnement du changement  Communiquer une image positive du changement et mettre en exergue les gains acquis  Clôturer le changement et le faire lorsque cela est pertinent Mises en pratique : nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs Conduiteduchangement
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    © LinkPerformance -90 Objectifs pédagogiques  Comprendre les enjeux du projet de changement  Mesurer la difficulté de changer  Connaître son rôle et sa responsabilité dans le changement  S’impliquer dans le changement et le vivre avec confort Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 1 jour Programme Qu’est ce que le changement ? Le changement et les hommes  Les freins  Les peurs  Le processus Ce qu’il faut savoir du changement  L’argument de nécessité  Les inchangés  Les moyens de l’accompagnement du changement  L’organisation du changement Etre acteur du changement  Son rôle  Des émotions à l’action  Savoir informer, communiquer, alerter  Intégration plutôt que résignation Conclusion Mises en pratique : exercices de réflexion, tests, échanges entre pairs Conduiteduchangement
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    © LinkPerformance -91 Objectifs pédagogiques  Comprendre les enjeux du projet de changement  Être en capacité de relayer et de mettre en oeuvre les nouvelles orientations de son entreprise  Être capable de gérer l’ensemble des changements, au fur et à mesure qu’ils se mettent en place Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Au préalable  Evaluez vos performances de gestionnaire du changement Comprendre le changement  Pourquoi changer ?  Identifier les causes et les sources du changement  Répertorier les formes de changement Cadrer le changement  Cibler les objectifs  Identifier les phases d’un projet d’accompagnement du changement (diagnostic, définition de la stratégie, mise en œuvre et bilan)  Clarifier les rôles des acteurs de chaque phase Les hommes face au changement  Les différents comportements face au changement  Les perceptions du changement (dimension individuelle et collective, état d’esprit, motivation, degré d’implication …) Le diagnostic de l’accompagnement du changement  Comprendre et s’approprier la vision à faire partager  Garantir une cible complète des acteurs impactés et retranscrire les perceptions du changement  Déceler les groupes de résistance et leurs convictions.  Identifier les leviers  Etablir une analyse d’impact exhaustive et détecter les risques inhérents aux impacts recensés Etablir la stratégie d’accompagnement du changement  Concevoir l’adhésion au changement  Qualifier les risques et les prioriser  Associer des actions concrètes et précises à chaque risque géré  Construire le plan de communication adapté  Etablir le plan d’actions et la planification associée  Définir et recenser les métriques Mettre en œuvre le changement  La posture du manager de l’accompagnement du changement  Exécuter et gérer le plan d’actions  Mesurer la performance de l’accompagnement du changement  Gérer les risques  Assurer un reporting et garantir la communication transverse performante  Désamorcer les résistances Clôturer l’accompagnement du changement  S’engager en garantissant le déploiement total de la stratégie d’accompagnement  Mesurer et valoriser les succès de l’accompagnement du changement  Communiquer une image positive du changement et mettre en exergue les gains acquis Mises en pratique : simulations, exercices d’application, brainstorming sur des cas vécus Conduiteduchangement
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    © LinkPerformance -92 Objectifs pédagogiques  Mesurer l'importance de l'accompagnement du changement dans la réussite d'un projet informatique  Connaître les missions du pilote de l'accompagnement au changement  Comprendre, anticiper, organiser et planifier l'accompagnement au changement  Mesurer l'avancement et la réussite d'un accompagnement au changement Participants Pré-requis Durée Chefs de projet utilisateurs Etre en situation de début de projet 3 jours MOA et MOE impliqués et de mise en place d'une démarche de préparation Chargés de projet « conduite du changement » et d'accompagnement au déploiement d'un applicatif Programme Introduction  Rappel des concepts du changement : définitions et typologie  Les enjeux pour le projet et l'entreprise  Distinguer l'accompagnement utilisateur et l'accompagnement projet Le changement et les hommes Les étapes de la conduite d'un changement d'applicatif  Etablir un diagnostic, définir la stratégie d'accompagnement  Mettre en œuvre le pré-déploiement et la généralisation  Dresser le bilan : mesurer les succès et les valoriser  Repérer les acteurs de chacune des phases Les impacts d'un changement d'applicatif  Bien démarrer une phase de diagnostic  Etablir une cartographie des acteurs  Analyser les impacts du changement d'outil La stratégie d'accompagnement au changement  Les axes de succès à intégrer (quick win, gestion des risques)  Les 3 plans : accompagnement, communication, formation  La planification  La métrique nécessaire à la mesure du changement et la réussite de son accompagnement  Le pilotage de l'accompagnement au changement d'applicatif  Les bonnes pratiques (suivi, tableau de bord, communication)  L'activité principale du pilote : la coordination  Les principaux risques à anticiper en phase de généralisation La clôture d'un accompagnement au changement d'applicatif  L'engagement  La mesure et la valorisation du succès  La communication d'une image positive du nouvel applicatif Mises en pratique : étude de cas et simulations Conduiteduchangement
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    © LinkPerformance -93 NOTRE PRESENCE Nous intervenons partout où se trouvent nos clients :  France métropolitaine  DOM-TOM  autres pays En formation intra entreprise, directement en vos locaux ou à proximité via des locations d'espaces de formation. Paris Bordeaux Siège social 26 rue Damrémont 75018 Paris Agence de Bordeaux 45 rue de Lisleferme 33000 Bordeaux
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    © LinkPerformance -94 CONTACTEZ-NOUS LINKPERFORMANCE FORMATION, CONSEIL & FACILITATION Construire ensemble vos nouvelles pratiques professionnelles Retrouvez nous sur TRANSFORMER, AMELIORER, ACCELERER LinkPerformance privilégie un véritable investissement à long terme avec un suivi de proximité et s’engage à devenir votre partenaire autour d’un objectif commun. Ensemble, nous construisons vos solutions afin de progresser et valider les performances visées. LinkPerformance SARL au capital de 8 000 € RCS Paris 498 892 553 –Siret 498 892 553 00021(Paris) 498 892 553 00039 (Bordeaux) - N°TVA : FR69498892553 Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 11 75 42406 75 auprès du préfet de région d’Ile-de-France Catherine Dumeny 06 75 39 35 07 cdumeny@linkperformance.fr Fabienne Paris 06 17 47 36 97 fparis@linkperformance.fr Dorothée Mauger 06 20 14 25 15 dmauger@linkperformance.fr
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    © LinkPerformance -95 INDEX DES FORMATIONS Management des hommes et des projets 6 Les clés du Management 6 Savoir manager à distance 6 Manager le changement 6 Manager la diversité 6 Manager la diversité intergénérationnelle 6 Manager une equipe multiculturelle 6 Manager un projet niveau 1 6 Manager un projet niveau 2 6 Réussir les entretiens professionnels 6 Réussir les entretiens d’évaluation 6 Gérer les situations difficiles 6 Manager des télétravailleurs 6 Gestion de projet 20 Piloter un projet externalisé 20 Bien démarrer un projet 20 Gérer efficacement un projet 20 Les fondamentaux de la gestion de projets informatique 20 Communiquer sur un projet 20 Réussir un cahier des charges 20 Développement personnel 28 Des outils de développmeent personnel en situation professionnelle La Programmation Neuro Linguistique : une boîte à outils pour les situations professionnelles La sophrologie au service du travail 28 La sophrologie pour trouver bien-être et équilibre 28 Efficacité professionnelle 33 Réussir ses réunions 33 Animer une réunion participative et ludique favorisant l'émergence des idées Réussir sa prise de parole en public 33 Mieux écouter pour mieux communiquer 33 Instaurer une relation de partenariat avec son prestataire 33 Argumenter et Convaincre 33 Développer ses capacités d’analyse réflexive 33 Mieux gérer son temps pour accroître son efficacité au Quotidien 33 Gérer son stress pour gagner en efficacité 33 Améliorer sa mémoire grâce aux techniques de mémorisation 33 Méthode de lecture rapide et efficace 33 Techniques et outils de résolution de problèmes 33 Devenir tuteur d’entreprise 33 Utiliser un outil de Mind Mapping ® en situation professionnelle Connaître et utiliser le Mind Mapping ® en situation professionnelle 33 Savoir faire émerger ses idées 33 Travailler efficacement avec d’autres cultures 33 Bien travailler avec les Allemands 33
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    © LinkPerformance -96 Système d’information 52 Concepts, vocabulaire et métiers SI 52 Exprimer un besoin et sa solution 52 Les fondamentaux du consultant SI 52 La gestion des exigences 52 Piloter une tierce maintenance applicative 52 La Tierce Recette Applicative 52 Les fondamentaux de la gestion de projet informatique 52 Piloter la sous-traitance d'un projet informatique 52 L’accompagnement du changement dans un projet informatique 52 Tester efficacement 52 Négociation / Relation client & Marketing opérationnel 64 Les fondamentaux de la vente et du developpement commercial 64 Réussir ses négociations grâce à la méthode raisonnée d’Harvard 64 Optimiser son réseau dans une démarche commerciale 64 Non commerciaux: développez votre démarche commerciale 64 Non commerciaux : devenez acteur de la fidélisation des clients de votre entreprise 64 Optimiser son point devente grâce à un merchandising efficace 64 Développer le chiffre d’affaires de son point de vente 64 Réussir le lancement d’un nouveau produit 64 Ressources Humaines 73 Réussir ses recrutements : de la définition du besoin a l’intégration du collaborateur 73 Recruteur Web 2.0 : intégrez les nouvelles technologies dans vos demarches de recrutement 73 RH en SSII : du vocabulaire informatique à la chasse aux talents 73 Formation de formateurs occasionnels 73 Social Media 78 Community management : élaborer sa stratégie Social Media 78 Rédiger pour le web 78 Concevoir un site de ecommerce avec Prestashop 78 Concevoir un site avec le CMS Drupal 7 78 Elaborer sa stratégie réseaux sociaux pour le B to B 78 Elaborer une stratégie e-mail 78 Référencer et promouvoir un site web 78 Wordpress, les fondamentaux 78 Accompagnement du changement 88 Manager le changement 88 Vivre le changement 88 Accompagner le changement 88 L’accompagnement du changement dans un projet informatique 88