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Pourquoi choisir
DaleCarnegieTraining?
Depuis plus de 100 ans, Dale Carnegie améliore la
performance des entreprises grâce au développe-
ment des compétences et attitudes de leurs colla-
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Plus de 8 millions de personnes, des milliers de
PME, administrations, collectivités locales et 400
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Training®, dont une majorité plus spécifiquement
pour renforcer leurs capacités à :
• Développer le leadership
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• Communiquer de façon convaincante
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collaborateurs
Une méthode unique en 4 étapes :
1. Le travail de l’attitude pour motiver chaque
participant, rassurer et dissiper les résistances
2. L’apport de connaissances, par
l’acquisition d’outils et de techniques simples
et pragmatiques
3. La pratique, en séance et hors séance, sur des
cas concrets directement liés aux objectifs de
progrès de chaque participant
4. Le suivi des engagements et la
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(nouvelles compétences et habitudes durables
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Toutes nos formations
sont certifiées ISO 9001
depuis 1912
Des solutions
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crer durablement les nou-
velles compétences et les
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surer votre succès. Elle s’ap-
puie sur une puissante dyna-
mique de groupe combinée
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Séquencé-accéléré
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trouverez tous les principes qui
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: dynamique de groupe, coa-
ching individuel et personnali-
sé sur 3 journéesséquencées.
Les mises en pratique entre les
séances assurent l'efficacité
de la formation.
Intensif
2 ou 3 jours
consécutifs
Cette formule est réser-
vée aux personnes né-
cessitant une immersion
totale pour assurer des
progrès rapides et du-
rables.
One-Day
Une journée
Connaître, comprendre et appliquer rapidement et efficacement les fon-
damentaux d’un sujet : conduire une réunion, gérer un projet, maîtriser
son temps, ...
Avant chaque formation, lors d’un entretien personnalisé (45 à 60 min) nous définissons avec vous, vos attentes
et vos objectifs de progrès.
Dale Carnegie® Live Online Training
Sessions en ligne pour votre entreprise
Formez vos équipes en ligne !
La formation LIVE ONLINE renforce l'efficacité des formations en face-à-face.
Participez à des modules dynamiques d'une, deux ou trois heures, ou chaque internaute interagit
en direct avec le coach et les autres participants.
Vivez l'expérience d'une formation en ligne délivrée par des coachs
certifiés Dale Carnegie :
• Renforcez vos compétences en travaillant à partir
de votre contexte professionnel
• Soyez coaché en ligne et écoutez les
feed-backs des autres participants
• Petits groupes pour apprendre
• Vivez un moment intense d'échanges
de bonnesidées
• Pratiquez des activités interactives
Simple et sans coûts de dépla-
cements
Traite des compétences clés dont
vous avez besoin
Développe la performance
d'équipesvirtuellesenapprenant
et pratiquant ensemble dans leur
contexte professionnel quotidien
Global Blended Learning
Choisissez parmi une sélection de modules en ligne qui répondent àvosbesoins spécifiques de formation par-
tout dans le monde !
Domaines de compétence :
• Engagement des collaborateurs
• Leadership
• Présentations Efficaces
• Développement personnel
• Conduite du Changement
• Ventes
• Communication
• Equipes
Communication &Leadership
Développer son potentiel et son impact personnel
La référence des programmes de Dale Carnegie
Dans la vie professionnelle et personnelle, notre relation aux autres est un puissant moteur de réussite. Commu-
niqueravec confiance et enthousiasme, renvoyerune image positive, développernos relations humaines, faire
preuve de leadership pour susciter l'adhésion et « porter » des projets, tels sont nos enjeux aujourd'hui.
Durant cette formation, nous verrons comment as-
similer durablement les attitudes positives et les ré-
flexes indispensables à votre réussite.
A l'aide d'objectifs individualisés et d'exercices pra-
tiques, chacun pourra se perfectionner jusqu'au plus
haut niveau.
Avec plus de 8 millions de participants à travers le
monde, ce stage est « LA » référence en développe-
ment personnel et professionnel.
Aperçu
1. Améliorer votre qualité relationnelle et
renforcer votre confiance
2. Utiliser l’énergie et l’enthousiasme pour
influencer les autres
3. Libérer votre potentiel par des communications
dynamiques et animées
4. Obtenirl’adhésion etla coopération des autres
par la confiance et le respect
5. Comprendre pourquoi la reconnaissance
renforce la confiance en soi
6. Oser prendre des risques et renforcer votre
flexibilité
7. Appliquer différentes méthodes pour
mieux gérer le stress
8. Acquérir une vision motivante pour
booster vie et carrière
Objectifs
• Renforcer confiance et affirmation de soi
• Développersesqualitésrelationnelleset
lacoopération
• Accroître ses aptitudes de
communication
• Développer sa capacité à motiver, son
leadership
• Savoir gérer la pression et le stress
Pour qui ?
Salariés, à tous les niveaux de l’entreprise, sou-
haitant développer leurs performances, s’af-
firmer dans leur rôle de leader et apporter une
valeur ajoutée à leur entreprise
Communication &Leadership
Niveau avancé
Le niveau avancé de la formation « Communication & Leadership » fera de vous le leader du changement pour
votre entourage professionnel : équipe et organisation.
Vos compétences en relations humaines sont solides.
Vous pouvez communiquer vos idées avec impact et
conviction. Votre entourage reconnait en vous une
force d'initiative et votre attitude est entièrement fo-
calisée vers l'atteinte d'objectifs élevés.
Alors, il est temps de passer à l'étape suivante qui
vous permettra de perfectionner encore plus votre
communication et votre leadership et atteindre des
niveaux élevés de compétences, de performances et
d'engagements.
Vous êtes manager hiérarchique ou fonctionnel, chef
de projets, vous avez besoin d'obtenir des résultats en
équipe, le niveau avancé du stage Communication
& Leadership vous permet de dépasser votre zone
de confort. Vous obtiendrez de meilleurs résultats et
saurez influencer durablement votre équipe et votre
organisation. Vous gagnerez en sérénité et profes-
sionnalisme.
Vousdécouvrirez les 5 moteurs de la
réussite collective:
1. Confianceetprisederisques
2. Communicationorientéerésultats
3. Leadership organisationnel à 360°
4. Gestion des attitudes collectives et des
facteursdestress
5. Adhésion de votre équipe au changement
Objectifs
• Elargir le champ de vos réussites
• Renforcer votre capacité d’influence
• Inspirer la confiance pour transformer le
changement en progrès
• Vous affirmer en tant qu’experten
communication
• Influencer durablement la croissance et
le changement
• Coacher les autres vers des résultats
supérieurs
• Gérerle stress et les émotions
• Inspireretsusciterl’engagement
• Développer une attitude orientée
résultats
Pour qui ?
Salariés, managers et dirigeants
Leadership & Management
Susciter l'engagement
Aujourd’hui, le management a changé. On attend d'un manager qu'il sache influencer les choix, convaincre, impul-
ser, obtenir une coopération volontaire et ainsi susciter l'engagement. Pour cela, il a besoin de s'appuyer sur des
comportements nouveaux et appliquer des méthodes innovantes pour obtenir plus de résultats.
Diriger une filiale, une entreprise, une direction régio-
nale ou un service nécessite la maîtrise d'outils et de
processus managériaux et des compétences en ani-
mation d'équipe.
Il faut être capable d’expliquer la cohérence des dé-
cisions prises, de s'adapter à différents profils d'indi-
vidus, quelque fois sans lien hiérarchique, d'attirer, de
développer et conserver les meilleurs talents, de gé-
rer des situations délicates en adoptant un mode de
management orienté « résultats ».
Au cours de la formation « Leadership & Management
», nous accompagnons les participants dans la maî-
trise de l'ensemble des processus, méthodologies et
outils que l'on attend d'un manager. Nous dévelop-
pons également les attitudes et les comportements
qui feront d'eux des leaders et d'excellents managers
appréciés de leur équipe !
Aperçu
1. Développer le leadership personnel et obtenir
des résultats concrets pour l’entreprise
2. Savoir innover avec votre équipe pour planifier
les résultats attendus
3. Analyser les problèmes et prendre des décisions
4. Motiver les personnes et accroître leur potentiel
5. Déléguerdes responsabilités pour développer
l'autonomie et gérer les erreurs
6. Communiquer avec impact en entretiens et en
réunions
7. Célébrer les succès et s’engager pour une
amélioration continue
Objectifs
• Accroîtrevotreefficacité,votrecapacité
de mobilisation et vos qualités de leader
• Entraîner vers un objectif, motiver et
développerlespotentiels
• Insuffler l’esprit d’équipe et générer
l’engagement collectif
• Communiqueravecimpact,coacheren
situation et obtenir les performances
attendues par votre entreprise
Pour qui ?
Managers, dirigeants, directeurs, responsables
d’unités opérationnelles, gérants, chefs d’entre-
prises
Présenter Efficacement en
Public
Convaincre un auditoire
Comment convaincre votre auditoire, vendre à votre client ou dynamiser votre équipe ? L'impact de votre présen-
tation fera la différence entre votre succès ou votre échec !
Régulièrement, vous devez :
• Présenter les résultats de votre entreprise, de
votre entité ou de votre équipe en interne ou lors
de tournées promotionnelles
• Valoriser l’activité de votre entreprise à
l’extérieur (représentation professionnelle,
institutionnelle ou en clientèle)
• Promouvoir un projet ou lancer un nouveau
produit
• Faire adhérer vos collaborateurs à une
réorientation stratégique
• Faire preuve de pédagogie pour expliquer
simplement un projet ou un produit complexe
• Répondre à une demande d’interview ou
d’entretien
Vous souhaitez vous sentir plus à l'aise et renforcer
votre impact lors devos interventions orales ?
Grâce à cette formation, vous obtiendrez des ré-
sultats rapides et durables qui vous permettront de
convaincre un auditoire quelles que soient les cir-
constances.
Vous réaliserez 7 présentations filmées en plénière,
débriefées individuellement avec des coachs experts
qui vous feront progresser à chaque étape.
Aperçu
1. Créerune première impression positive
2. Renforcer votrecrédibilité
3. Présenter des informations complexes
4. Communiqueravec un impact accru
5. Motiver les autres à agir
6. Répondre à des questions déstabilisantes
7. Inciter les autres à adhérer à un changement
Objectifs
• Préparer ses présentations
• Projeter et maintenir une image positive
• Etre naturel et détendu pendant ses
présentations
• Présenter avec clarté et conviction
• Vendre ses idées et inspirerson auditoire
Pour qui ?
Toute personne, dirigeant comme collabora-
teur qui souhaite renforcer son impact lors de
ses présentations
Maîtrise du Temps et des Priorités
Gagner ensérénité
"Faire toujours plus, mieux, plus vite et avec moins…" tel est l’environnement dans lequel nous évoluons. Or "le
temps est la ressource la plus rare". S’il n’est pas géré, rien d’autre ne peut l’être."
Peter Drucker
Cette formation permet de prendre du recul en re-
considérant l’urgent du non-urgent et l’important du
non-important.
Aperçu
1. Les obstacles à la maîtrise de votre temps
• La réalité du travail et le rapport au temps
• La liste de tâches
• Comment prioriser ?
2. La tyrannie de l’urgence
• Le diagramme d’Eisenhower
• Le principe de Pareto et la loi des 80/20
• Les principes de la gestion efficace du temps
3. Construire un agenda type
• Utiliser 5 outils à votre disposition
• Concevoir un agenda orienté résultats
• Savoir gérer les imprévus
4. Combattre laprocrastination
• Identifier les causes de la procrastination
• Développer des techniques pour prendre
rapidement de bonnes décisions
5. Savoir utiliser la délégation
• Accepter de perdre du temps pour en gagner
– la courbe de productivité du manager
• Préparer un entretien de délégation orienté
résultats
• Gérer les mails et le téléphone
• Diminuer le temps passé enréunion
Objectifs
• Identifier les pertes de temps, les
générateursdestressetlesdifférents
freins à votre gestion du temps
• Clarifiervosaxesdeprogrès
• Planifier et gérer votre propre
performance
• Savoirdéléguer
• Mieux travailler en équipe, afin d’aligner
organisation du temps et objectifs de
résultats
• Mettre en place une organisation
adéquate
Pour qui ?
Salariés, managers et dirigeants
“
Remporter une Vente par la Relation
Maîtriser les techniques et attitudes gagnantes
Allier la maîtrise des techniques de vente à des attitudes gagnantes pour donner envie à vos prospects et clients de
travailler avec vous. Créer de la valeur ajoutée pour nos clients en comprenant leurs motivations profondes d'achat
et aller au-delà de leurs attentes.
Aujourd’hui pour réussir commercialement, il nous
faut maîtriser 5 compétences :
• S'approprier les techniques de vente adaptées à
votre couple marché/produits
• Etre organisé dans votre prospection et gagner
en efficacité
• Faire preuve de diplomatie et d’autonomie
• Savoir communiquer de la valeur ajoutée
• Instaurer un climat de confiance propice aux
affaires
Avec 80% de mises en situation, cette formation en-
traîne les commerciaux et les directeurs commer-
ciaux à accroître leur efficacité en entretien grâce à
une argumentation structurée et à des techniques très
précises. Les vendeurs sont coachés pour acquérir
les réflexes gagnants quels que soient la situation de
vente et les types d'interlocuteurs.
Vous élaborez un processus de vente basé sur la va-
leur ajoutée de vos produits ou solutions et sur les re-
lations humaines.
Vous vous positionnez comme des partenaires res-
sources aptes à faire réussir vos clients.
Aperçu
1. Établir un contact de qualité et instaurer la
crédibilité auprès de vos clients
2. Susciter l’intérêt pour vos idées et votre
approche des besoins de l'acheteur
3. Proposer des solutions spécifiques adaptées
aux attentes de vos clients
4. Faire preuve d'empathie et répondre aux
objections avec confiance
5. Obtenirl’engagementdevosclients
en résumant la valeur ajoutée de vos propositions
6. Influencerfavorablementvosclientspardes
techniques pointues de communication
7. Mettre en œuvre un plan d'action commercial
personnel et efficace
8. Maîtriser la totalité du processus de vente
Objectifs
• Acquérir les attitudes et les méthodes
adaptées à la vente
• Gagner en aisance quel que soit
l’interlocuteur
• Savoir défendre vos prix, vos marques,
vos marges
• Prospecter avec efficacité et succès
• Savoir organiser votreactivité
Pour qui ?
Commerciaux, vendeurs, consultants, repré-
sentants et toute autre personne amenée à
prospecter, développer, suivre et fidéliser une
clientèle
Leadership & Coaching
Comme un sportif, vos équipes ont besoin d’être accompagnées pour être performantes.
Pour cela, il faut être capable de susciter l’engagement, de corriger les erreurs sans froisser, ni irriter.
Rester calme sous pression, travailler mieux sans travailler plus.
Déléguerlesresponsabilitésentouteconfiance.Cetteformationde2joursvoustransmetlesconnais-
sances pour développer l’autonomie de vos équipes, la maîtrise des processus, la communication et les
clés pour engager votre équipe.
Alafinduprogramme
vous serez capable de :
• Développer les 5 règles d'or de la réussite
• Identifier votre propre style de leadership et
incorporer les 12 qualités fondamentales d'un
leader dans votre personnalité
Créer une direction pour votre équipe en montrant
l’exemple
• Mettre vos équipes et vous-même en quête
d’objectifs ambitieux
• Rester calme malgré la pression ettravailler
mieux sans travailler plus
• Gagner l'adhésion des gens en augmentant votre
capacité de conviction
• Utiliser votre capital confiance pour motiver et
entraîner voséquipes
• Communiquer clairement et de façon efficace en
entraînant la confiance
• Motiver vos équipes en les coachant plus
efficacement au-delà de leurs potentiels
• Utiliser des techniques de reconnaissance des
équipes comme des facteurs de changement
• Donner des feedbacks sans froisser ni irriter
• Résoudre des conflits rapidement et avec moins
de difficultés
• Déléguer les responsabilités en toute confiance
• Transformer le négativisme en attitude positive
en générant l’enthousiasme autour de vous
Pour qui ?
Cadres et managers, responsables et managers
qui veulent accroître leur efficacité, leur capa-
cité de mobilisation et leurs qualités de leader.
Ce programme aidera les nouveaux managers
à bien commencer leur nouvelle carrière et les
managers expérimentés à devenir de véritables
leaders.
Solutionsintra-entreprises
Des formations surmesure et un accompagnement personnalisé
iMap - Le processus orienté « résultats »
Une méthodologie unique développée par le centre de recherche de Dale Carnegie Training pour ac-
compagner le développement de votre entreprise.
Les 5 i pour
personnaliser
votre solution
intra-entreprise
Leviers de performance pour les équipes en intra-entreprises
“ 88% des personnes estiment perdre leur temps en réunion"
(Etude Deloitte 2014)
• 46%desinterrogésdisentqu’auminimum,la
moitié desréunionsoùilssontprésents, sont
inutiles (6167personnes -90pays).
- Etude Robert Half
• Les entreprises possédant une bonne gestion du
changement et une communication efficace sont 3
fois et demie plus susceptibles de superformer de
manière significative leurs concurrents.
- Etude TowersWatson
Comment améliorer les performances par une communication efficace ?
Vos collaborateurs ont besoin de nouvelles compé-
tences pour mieux collaborer.Avec Dale Carnegie, ils
apprennent à savoir engager, dynamiser et responsa-
biliser lesautres.
Par une communication claire, motivante et adaptée
ils sauront entraîner pour atteindre leurs objectifs.
Deux formations de référence internationale (8 mil-
lions de participants dans le monde), reconnues pour
leur incomparable efficacité, avec des progrès impor-
tants, rapides et durables :
• Présenter avecImpact
• Communication & Leadership
La communication
Objectif
Aligner l’entreprise sur la vi-
sion stratégique de son diri-
geant. Pour cela nous établi-
rons ensemble la feuille de
route qui conduira votre entre-
prise et vos équipes vers la ré-
alisation de votre vision.
o
“ Il n'est de bon vent que pour celui qui sait où il va."
(Sénèque)
Sans vision, il est difficile de fédérer les équipes au-
tour du projet d’avenir de l’entreprise. Il manque aux
managers un axe fort de motivation de leurs équipes.
Les opportunités de développement peuvent nous
échapper, il est plus compliqué d’attirer les talents.
Il aura fallu plus de 15 000 h de travail à Jim Collins
et à son équipe de 20 chercheurs pour analyser un
panel de 1400 entreprises et déterminer les raisons
qui les ont fait passer de « bonnes » à « excellentes ».
Ils ont constaté que toutes avaient une Vision claire,
un concept simple guidant l’activité de l‘entreprise,
et une détermination sans faille des dirigeants à la
mettre en œuvre.
Jim Collins, "De la performance à l’excellence"
Comment établir une ligne directrice et fédé-
rer les équipes autour de la vision de l'entre-
prise ?
Quelle que soit la taille de votre entreprise, Dale
Carnegie Training vous accompagne pour définir et
aider les équipes à s’approprier la vision de l’entre-
prise et donner un sens à la mission de chacun.
Résultat
“ Les espèces qui survivent ne sont pas les plus fortes, ni même les
plus intelligentes, ce sont celles qui s'adaptent aux changements."
(C. Darwin)
• 70% deschangements organisationnels
n’atteignent pas leurs objectifs.
- Harvard BusinessReview
• La grande majorité des échecs ne découlent
pas de causes « techniques » (budgets, moyens,
process...) mais de causes humaines, c’est à dire
l’attitude des salariés et le comportement des
managers.
- Cabinet Mc Kinsey
Comment lever les freins et instaurer une culture du changement ?
Développer de nouvelles attitudes face au change-
ment, de nouveaux comportements, acquérir de nou-
velles compétences, mettre l’humain au cœur de la
performance individuelle et collective, c’est ce que
Dale Carnegie Training fait depuis plus de cent ans,
de la PME aux groupes internationaux.
Vision
Résultats attendus
Plan d'action
Atouts et forces
Opportunités et challenges
Compétences à développer
Attitude positive
Communication
Nouvelle compétences
Le leadership
Objectifs
Organisation
Standards
La culture du changement
Solutionsintra-entreprises
7 thématiques et plus de 150 modules
Un système modulaire de développement de compétences
Le système de développement basé sur les compétences se compose de programmes modulaires
uniques, focalisés sur des domaines spécifiques importants pour le succès d’une entreprise.
Le système a été créé pour renforcer les compétences organisationnelles et résoudre les écarts de
performance tout en donnant aux participants la possibilité d’appliquer ce qu’ils ont appris dans leur
environnement de travail.
Efficacité
Commerciale
• Créer un premier contact
de qualité
• Susciter l’intérêt
• Présenter nossolutions
• Gérer les objections
• Motiver notre client
às’engager
• Devenir un leader
commercial efficace
• Définir et mesurerles
performances
commerciales
• Animer des réunions
commerciales
• Coacher des
commerciaux
• Recruter des
commerciaux
• Intégrer des
commerciaux
• Maîtriser le processus
de vente
• Stratégies pour des
négociations réussies
Management
• Déléguer
• Fixer des objectifs de
performance
• Motiver
• Définirunevision,
une mission, des valeurs
• Gérer sontemps
• Gérer leserreurs
• Gérer les conflits
• Se focaliser sur ses
priorités
• Alterner un coaching
supportif et un coaching
directif
• Diriger des équipes
performantes
• Conduire des réunions
efficaces
• Communiquer pour
mener
• Renforcer son
professionnalisme
• Gérer desrelations
multiculturelles
• Planifier stratégiquement
• Concilier Leadership
et éthique
Leadership
• Communiquer en Leader
• Identifier et varier son
style de leadership
• Célébrer les victoires
• Mesurer la différence
entre Leader et Mentor
• Prendre des initiatives
• Bâtir la confiance
• Développer le multitâche
• Coacher pour améliorer
la performance
• Créer un partenariat
• Bâtir des relations
d’affaires par le réseau
Amélioration des
Processus
• Innover
• Analyser les problèmes et
prendre des décisions
• Améliorer les processus
• S’adapter au changement
• Résoudre les problèmes
• S’engagerdans le
changement
• Engager les équipes dans
le changement
• Planifier
Efficacité
Professionnelle
• Résoudre les conflits
internes
• Maîtriser ses émotions
• Évoluer du conflit vers la
collaboration
• Mettre en place une
équipe efficace
• Contribuer au sein de
l’équipe
• Développer un esprit
d’équipe
• Gérer despersonnalités
difficiles
• Créer la réussite d’une
équipe
• Communiquer avec tact
et diplomatie
• Travailler avec des
personnes difficiles
Communication
• Renforcer ses talents
d’orateur : langage verbal
et non verbal
• Faire une présentation
d’équipe
• Gérer lesquestions
conflictuelles
• Présenter avecun
impact visuel
• Présenter pour
convaincre
• Présenter pour engager
l’auditoire
• Présenter pour informer
• Faciliterungroupede
travail
ServiceClient
• Développer l'esprit de
service
• Gérer les réclamations
clients
• Alternerventecroiséeet
venteincitative
• Développer le service aux
clients internes
• Intéresser les clients
• Fidéliser les clients
• Créer une bonne
première impression
• Détecter des
opportunités de vente
• Présenter des solutions à
valeur ajoutée
• Collecter des
recommandations
• Assurer le suivi clients
• Développer la vente
additionnelle
Encomplémentdesprogrammesinscritsdanscecatalogue,d’autresmodulessontadaptablesàvotre
contexte pourêtre toujours en adéquation avec les objectifs de votre entreprise.
Références Nationales
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Présentation dct 2017

  • 1. 11
  • 2. 11 - 2 - + Un réseau international • Afrique du Sud • Algérie • Allemagne • Antigua • ArabieSaoudite • Argentine • Australie • Autriche • Bahreïn • Barbade • Belgique • Brésil • Cameroun • Canada • Chili • Chine • Chypre • Corée du Sud • Costa Rica • Côte d’Ivoire • Danemark • Egypte • Emirats arabes unis • Equateur • Espagne • Etats-Unis • France • Grèce • Grenade • Guam • Guatemala • Guyane • Honduras • Hong Kong • Hongrie • IleMaurice • Inde • Indonésie • Irlande • Islande • Israël • Italie • Japon • Jordanie • Koweït • Liban • Libye • Luxembourg • Macao • Malaisie • Mali • Maroc • Mexique • Monaco • Montserrat • Norvège • NouvelleZélande • Panama • Paraguay • Pays-Bas présent dans de 90 pays • Philippines • Pologne • Portugal • Qatar • République dominicaine • République tchèque • Roumanie • Royaume-Uni • Russie • Sainte-Lucie • Saint-Kitts • Saint-Martin • Saint-Vincent • Salvador • Serbie • Singapour • Slovaquie • Suède • Suisse • Surinam • Taiwan • Thaïlande • Trinité-et-Tobago • Tunisie • Turquie • Venezuela • Vietnam
  • 3. Pourquoi choisir DaleCarnegieTraining? Depuis plus de 100 ans, Dale Carnegie améliore la performance des entreprises grâce au développe- ment des compétences et attitudes de leurs colla- borateurs. Plus de 8 millions de personnes, des milliers de PME, administrations, collectivités locales et 400 des 500 plus importantes entreprises internatio- nales ont participé aux formations Dale Carnegie Training®, dont une majorité plus spécifiquement pour renforcer leurs capacités à : • Développer le leadership • Améliorer le service aux clients • Renforcer leurs compétences en vente • Communiquer de façon convaincante • Susciter l’enthousiasme • Développer l’engagementdes collaborateurs Une méthode unique en 4 étapes : 1. Le travail de l’attitude pour motiver chaque participant, rassurer et dissiper les résistances 2. L’apport de connaissances, par l’acquisition d’outils et de techniques simples et pragmatiques 3. La pratique, en séance et hors séance, sur des cas concrets directement liés aux objectifs de progrès de chaque participant 4. Le suivi des engagements et la mesure des résultats obtenus (nouvelles compétences et habitudes durables acquises) Toutes nos formations sont certifiées ISO 9001 depuis 1912
  • 4. Des solutions adaptées à vosbesoins Formations Produire un changement des comportements Formations en ligne Affiner les compétences professionnelles Solutions sur mesure Une approche orientée résultats Conférences Les premiers outils de la réussite Guides et livres blancs Proposer des idées et pistes de réflexion Application smartphone Un coach dans votre poche ! LivresDaleCarnegie
  • 5. Formats des formations Séquencé 7 ou 8 séances 1 séance / sem. Cette formule permet d’an- crer durablement les nou- velles compétences et les comportements qui vont as- surer votre succès. Elle s’ap- puie sur une puissante dyna- mique de groupe combinée à un coaching individuel et personnalisé. Séquencé-accéléré 3 jours séquencés 1 jour par semaine Dans cette formule, vous re- trouverez tous les principes qui vousconduirontverslesuccès : dynamique de groupe, coa- ching individuel et personnali- sé sur 3 journéesséquencées. Les mises en pratique entre les séances assurent l'efficacité de la formation. Intensif 2 ou 3 jours consécutifs Cette formule est réser- vée aux personnes né- cessitant une immersion totale pour assurer des progrès rapides et du- rables. One-Day Une journée Connaître, comprendre et appliquer rapidement et efficacement les fon- damentaux d’un sujet : conduire une réunion, gérer un projet, maîtriser son temps, ... Avant chaque formation, lors d’un entretien personnalisé (45 à 60 min) nous définissons avec vous, vos attentes et vos objectifs de progrès.
  • 6. Dale Carnegie® Live Online Training Sessions en ligne pour votre entreprise Formez vos équipes en ligne ! La formation LIVE ONLINE renforce l'efficacité des formations en face-à-face. Participez à des modules dynamiques d'une, deux ou trois heures, ou chaque internaute interagit en direct avec le coach et les autres participants. Vivez l'expérience d'une formation en ligne délivrée par des coachs certifiés Dale Carnegie : • Renforcez vos compétences en travaillant à partir de votre contexte professionnel • Soyez coaché en ligne et écoutez les feed-backs des autres participants • Petits groupes pour apprendre • Vivez un moment intense d'échanges de bonnesidées • Pratiquez des activités interactives Simple et sans coûts de dépla- cements Traite des compétences clés dont vous avez besoin Développe la performance d'équipesvirtuellesenapprenant et pratiquant ensemble dans leur contexte professionnel quotidien Global Blended Learning Choisissez parmi une sélection de modules en ligne qui répondent àvosbesoins spécifiques de formation par- tout dans le monde ! Domaines de compétence : • Engagement des collaborateurs • Leadership • Présentations Efficaces • Développement personnel • Conduite du Changement • Ventes • Communication • Equipes
  • 7. Communication &Leadership Développer son potentiel et son impact personnel La référence des programmes de Dale Carnegie Dans la vie professionnelle et personnelle, notre relation aux autres est un puissant moteur de réussite. Commu- niqueravec confiance et enthousiasme, renvoyerune image positive, développernos relations humaines, faire preuve de leadership pour susciter l'adhésion et « porter » des projets, tels sont nos enjeux aujourd'hui. Durant cette formation, nous verrons comment as- similer durablement les attitudes positives et les ré- flexes indispensables à votre réussite. A l'aide d'objectifs individualisés et d'exercices pra- tiques, chacun pourra se perfectionner jusqu'au plus haut niveau. Avec plus de 8 millions de participants à travers le monde, ce stage est « LA » référence en développe- ment personnel et professionnel. Aperçu 1. Améliorer votre qualité relationnelle et renforcer votre confiance 2. Utiliser l’énergie et l’enthousiasme pour influencer les autres 3. Libérer votre potentiel par des communications dynamiques et animées 4. Obtenirl’adhésion etla coopération des autres par la confiance et le respect 5. Comprendre pourquoi la reconnaissance renforce la confiance en soi 6. Oser prendre des risques et renforcer votre flexibilité 7. Appliquer différentes méthodes pour mieux gérer le stress 8. Acquérir une vision motivante pour booster vie et carrière Objectifs • Renforcer confiance et affirmation de soi • Développersesqualitésrelationnelleset lacoopération • Accroître ses aptitudes de communication • Développer sa capacité à motiver, son leadership • Savoir gérer la pression et le stress Pour qui ? Salariés, à tous les niveaux de l’entreprise, sou- haitant développer leurs performances, s’af- firmer dans leur rôle de leader et apporter une valeur ajoutée à leur entreprise
  • 8.
  • 9. Communication &Leadership Niveau avancé Le niveau avancé de la formation « Communication & Leadership » fera de vous le leader du changement pour votre entourage professionnel : équipe et organisation. Vos compétences en relations humaines sont solides. Vous pouvez communiquer vos idées avec impact et conviction. Votre entourage reconnait en vous une force d'initiative et votre attitude est entièrement fo- calisée vers l'atteinte d'objectifs élevés. Alors, il est temps de passer à l'étape suivante qui vous permettra de perfectionner encore plus votre communication et votre leadership et atteindre des niveaux élevés de compétences, de performances et d'engagements. Vous êtes manager hiérarchique ou fonctionnel, chef de projets, vous avez besoin d'obtenir des résultats en équipe, le niveau avancé du stage Communication & Leadership vous permet de dépasser votre zone de confort. Vous obtiendrez de meilleurs résultats et saurez influencer durablement votre équipe et votre organisation. Vous gagnerez en sérénité et profes- sionnalisme. Vousdécouvrirez les 5 moteurs de la réussite collective: 1. Confianceetprisederisques 2. Communicationorientéerésultats 3. Leadership organisationnel à 360° 4. Gestion des attitudes collectives et des facteursdestress 5. Adhésion de votre équipe au changement Objectifs • Elargir le champ de vos réussites • Renforcer votre capacité d’influence • Inspirer la confiance pour transformer le changement en progrès • Vous affirmer en tant qu’experten communication • Influencer durablement la croissance et le changement • Coacher les autres vers des résultats supérieurs • Gérerle stress et les émotions • Inspireretsusciterl’engagement • Développer une attitude orientée résultats Pour qui ? Salariés, managers et dirigeants
  • 10. Leadership & Management Susciter l'engagement Aujourd’hui, le management a changé. On attend d'un manager qu'il sache influencer les choix, convaincre, impul- ser, obtenir une coopération volontaire et ainsi susciter l'engagement. Pour cela, il a besoin de s'appuyer sur des comportements nouveaux et appliquer des méthodes innovantes pour obtenir plus de résultats. Diriger une filiale, une entreprise, une direction régio- nale ou un service nécessite la maîtrise d'outils et de processus managériaux et des compétences en ani- mation d'équipe. Il faut être capable d’expliquer la cohérence des dé- cisions prises, de s'adapter à différents profils d'indi- vidus, quelque fois sans lien hiérarchique, d'attirer, de développer et conserver les meilleurs talents, de gé- rer des situations délicates en adoptant un mode de management orienté « résultats ». Au cours de la formation « Leadership & Management », nous accompagnons les participants dans la maî- trise de l'ensemble des processus, méthodologies et outils que l'on attend d'un manager. Nous dévelop- pons également les attitudes et les comportements qui feront d'eux des leaders et d'excellents managers appréciés de leur équipe ! Aperçu 1. Développer le leadership personnel et obtenir des résultats concrets pour l’entreprise 2. Savoir innover avec votre équipe pour planifier les résultats attendus 3. Analyser les problèmes et prendre des décisions 4. Motiver les personnes et accroître leur potentiel 5. Déléguerdes responsabilités pour développer l'autonomie et gérer les erreurs 6. Communiquer avec impact en entretiens et en réunions 7. Célébrer les succès et s’engager pour une amélioration continue Objectifs • Accroîtrevotreefficacité,votrecapacité de mobilisation et vos qualités de leader • Entraîner vers un objectif, motiver et développerlespotentiels • Insuffler l’esprit d’équipe et générer l’engagement collectif • Communiqueravecimpact,coacheren situation et obtenir les performances attendues par votre entreprise Pour qui ? Managers, dirigeants, directeurs, responsables d’unités opérationnelles, gérants, chefs d’entre- prises
  • 11.
  • 12. Présenter Efficacement en Public Convaincre un auditoire Comment convaincre votre auditoire, vendre à votre client ou dynamiser votre équipe ? L'impact de votre présen- tation fera la différence entre votre succès ou votre échec ! Régulièrement, vous devez : • Présenter les résultats de votre entreprise, de votre entité ou de votre équipe en interne ou lors de tournées promotionnelles • Valoriser l’activité de votre entreprise à l’extérieur (représentation professionnelle, institutionnelle ou en clientèle) • Promouvoir un projet ou lancer un nouveau produit • Faire adhérer vos collaborateurs à une réorientation stratégique • Faire preuve de pédagogie pour expliquer simplement un projet ou un produit complexe • Répondre à une demande d’interview ou d’entretien Vous souhaitez vous sentir plus à l'aise et renforcer votre impact lors devos interventions orales ? Grâce à cette formation, vous obtiendrez des ré- sultats rapides et durables qui vous permettront de convaincre un auditoire quelles que soient les cir- constances. Vous réaliserez 7 présentations filmées en plénière, débriefées individuellement avec des coachs experts qui vous feront progresser à chaque étape. Aperçu 1. Créerune première impression positive 2. Renforcer votrecrédibilité 3. Présenter des informations complexes 4. Communiqueravec un impact accru 5. Motiver les autres à agir 6. Répondre à des questions déstabilisantes 7. Inciter les autres à adhérer à un changement Objectifs • Préparer ses présentations • Projeter et maintenir une image positive • Etre naturel et détendu pendant ses présentations • Présenter avec clarté et conviction • Vendre ses idées et inspirerson auditoire Pour qui ? Toute personne, dirigeant comme collabora- teur qui souhaite renforcer son impact lors de ses présentations
  • 13.
  • 14. Maîtrise du Temps et des Priorités Gagner ensérénité "Faire toujours plus, mieux, plus vite et avec moins…" tel est l’environnement dans lequel nous évoluons. Or "le temps est la ressource la plus rare". S’il n’est pas géré, rien d’autre ne peut l’être." Peter Drucker Cette formation permet de prendre du recul en re- considérant l’urgent du non-urgent et l’important du non-important. Aperçu 1. Les obstacles à la maîtrise de votre temps • La réalité du travail et le rapport au temps • La liste de tâches • Comment prioriser ? 2. La tyrannie de l’urgence • Le diagramme d’Eisenhower • Le principe de Pareto et la loi des 80/20 • Les principes de la gestion efficace du temps 3. Construire un agenda type • Utiliser 5 outils à votre disposition • Concevoir un agenda orienté résultats • Savoir gérer les imprévus 4. Combattre laprocrastination • Identifier les causes de la procrastination • Développer des techniques pour prendre rapidement de bonnes décisions 5. Savoir utiliser la délégation • Accepter de perdre du temps pour en gagner – la courbe de productivité du manager • Préparer un entretien de délégation orienté résultats • Gérer les mails et le téléphone • Diminuer le temps passé enréunion Objectifs • Identifier les pertes de temps, les générateursdestressetlesdifférents freins à votre gestion du temps • Clarifiervosaxesdeprogrès • Planifier et gérer votre propre performance • Savoirdéléguer • Mieux travailler en équipe, afin d’aligner organisation du temps et objectifs de résultats • Mettre en place une organisation adéquate Pour qui ? Salariés, managers et dirigeants “
  • 15.
  • 16. Remporter une Vente par la Relation Maîtriser les techniques et attitudes gagnantes Allier la maîtrise des techniques de vente à des attitudes gagnantes pour donner envie à vos prospects et clients de travailler avec vous. Créer de la valeur ajoutée pour nos clients en comprenant leurs motivations profondes d'achat et aller au-delà de leurs attentes. Aujourd’hui pour réussir commercialement, il nous faut maîtriser 5 compétences : • S'approprier les techniques de vente adaptées à votre couple marché/produits • Etre organisé dans votre prospection et gagner en efficacité • Faire preuve de diplomatie et d’autonomie • Savoir communiquer de la valeur ajoutée • Instaurer un climat de confiance propice aux affaires Avec 80% de mises en situation, cette formation en- traîne les commerciaux et les directeurs commer- ciaux à accroître leur efficacité en entretien grâce à une argumentation structurée et à des techniques très précises. Les vendeurs sont coachés pour acquérir les réflexes gagnants quels que soient la situation de vente et les types d'interlocuteurs. Vous élaborez un processus de vente basé sur la va- leur ajoutée de vos produits ou solutions et sur les re- lations humaines. Vous vous positionnez comme des partenaires res- sources aptes à faire réussir vos clients. Aperçu 1. Établir un contact de qualité et instaurer la crédibilité auprès de vos clients 2. Susciter l’intérêt pour vos idées et votre approche des besoins de l'acheteur 3. Proposer des solutions spécifiques adaptées aux attentes de vos clients 4. Faire preuve d'empathie et répondre aux objections avec confiance 5. Obtenirl’engagementdevosclients en résumant la valeur ajoutée de vos propositions 6. Influencerfavorablementvosclientspardes techniques pointues de communication 7. Mettre en œuvre un plan d'action commercial personnel et efficace 8. Maîtriser la totalité du processus de vente Objectifs • Acquérir les attitudes et les méthodes adaptées à la vente • Gagner en aisance quel que soit l’interlocuteur • Savoir défendre vos prix, vos marques, vos marges • Prospecter avec efficacité et succès • Savoir organiser votreactivité Pour qui ? Commerciaux, vendeurs, consultants, repré- sentants et toute autre personne amenée à prospecter, développer, suivre et fidéliser une clientèle
  • 17. Leadership & Coaching Comme un sportif, vos équipes ont besoin d’être accompagnées pour être performantes. Pour cela, il faut être capable de susciter l’engagement, de corriger les erreurs sans froisser, ni irriter. Rester calme sous pression, travailler mieux sans travailler plus. Déléguerlesresponsabilitésentouteconfiance.Cetteformationde2joursvoustransmetlesconnais- sances pour développer l’autonomie de vos équipes, la maîtrise des processus, la communication et les clés pour engager votre équipe. Alafinduprogramme vous serez capable de : • Développer les 5 règles d'or de la réussite • Identifier votre propre style de leadership et incorporer les 12 qualités fondamentales d'un leader dans votre personnalité Créer une direction pour votre équipe en montrant l’exemple • Mettre vos équipes et vous-même en quête d’objectifs ambitieux • Rester calme malgré la pression ettravailler mieux sans travailler plus • Gagner l'adhésion des gens en augmentant votre capacité de conviction • Utiliser votre capital confiance pour motiver et entraîner voséquipes • Communiquer clairement et de façon efficace en entraînant la confiance • Motiver vos équipes en les coachant plus efficacement au-delà de leurs potentiels • Utiliser des techniques de reconnaissance des équipes comme des facteurs de changement • Donner des feedbacks sans froisser ni irriter • Résoudre des conflits rapidement et avec moins de difficultés • Déléguer les responsabilités en toute confiance • Transformer le négativisme en attitude positive en générant l’enthousiasme autour de vous Pour qui ? Cadres et managers, responsables et managers qui veulent accroître leur efficacité, leur capa- cité de mobilisation et leurs qualités de leader. Ce programme aidera les nouveaux managers à bien commencer leur nouvelle carrière et les managers expérimentés à devenir de véritables leaders.
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  • 19. Solutionsintra-entreprises Des formations surmesure et un accompagnement personnalisé iMap - Le processus orienté « résultats » Une méthodologie unique développée par le centre de recherche de Dale Carnegie Training pour ac- compagner le développement de votre entreprise. Les 5 i pour personnaliser votre solution intra-entreprise Leviers de performance pour les équipes en intra-entreprises “ 88% des personnes estiment perdre leur temps en réunion" (Etude Deloitte 2014) • 46%desinterrogésdisentqu’auminimum,la moitié desréunionsoùilssontprésents, sont inutiles (6167personnes -90pays). - Etude Robert Half • Les entreprises possédant une bonne gestion du changement et une communication efficace sont 3 fois et demie plus susceptibles de superformer de manière significative leurs concurrents. - Etude TowersWatson Comment améliorer les performances par une communication efficace ? Vos collaborateurs ont besoin de nouvelles compé- tences pour mieux collaborer.Avec Dale Carnegie, ils apprennent à savoir engager, dynamiser et responsa- biliser lesautres. Par une communication claire, motivante et adaptée ils sauront entraîner pour atteindre leurs objectifs. Deux formations de référence internationale (8 mil- lions de participants dans le monde), reconnues pour leur incomparable efficacité, avec des progrès impor- tants, rapides et durables : • Présenter avecImpact • Communication & Leadership La communication Objectif Aligner l’entreprise sur la vi- sion stratégique de son diri- geant. Pour cela nous établi- rons ensemble la feuille de route qui conduira votre entre- prise et vos équipes vers la ré- alisation de votre vision. o
  • 20. “ Il n'est de bon vent que pour celui qui sait où il va." (Sénèque) Sans vision, il est difficile de fédérer les équipes au- tour du projet d’avenir de l’entreprise. Il manque aux managers un axe fort de motivation de leurs équipes. Les opportunités de développement peuvent nous échapper, il est plus compliqué d’attirer les talents. Il aura fallu plus de 15 000 h de travail à Jim Collins et à son équipe de 20 chercheurs pour analyser un panel de 1400 entreprises et déterminer les raisons qui les ont fait passer de « bonnes » à « excellentes ». Ils ont constaté que toutes avaient une Vision claire, un concept simple guidant l’activité de l‘entreprise, et une détermination sans faille des dirigeants à la mettre en œuvre. Jim Collins, "De la performance à l’excellence" Comment établir une ligne directrice et fédé- rer les équipes autour de la vision de l'entre- prise ? Quelle que soit la taille de votre entreprise, Dale Carnegie Training vous accompagne pour définir et aider les équipes à s’approprier la vision de l’entre- prise et donner un sens à la mission de chacun. Résultat “ Les espèces qui survivent ne sont pas les plus fortes, ni même les plus intelligentes, ce sont celles qui s'adaptent aux changements." (C. Darwin) • 70% deschangements organisationnels n’atteignent pas leurs objectifs. - Harvard BusinessReview • La grande majorité des échecs ne découlent pas de causes « techniques » (budgets, moyens, process...) mais de causes humaines, c’est à dire l’attitude des salariés et le comportement des managers. - Cabinet Mc Kinsey Comment lever les freins et instaurer une culture du changement ? Développer de nouvelles attitudes face au change- ment, de nouveaux comportements, acquérir de nou- velles compétences, mettre l’humain au cœur de la performance individuelle et collective, c’est ce que Dale Carnegie Training fait depuis plus de cent ans, de la PME aux groupes internationaux. Vision Résultats attendus Plan d'action Atouts et forces Opportunités et challenges Compétences à développer Attitude positive Communication Nouvelle compétences Le leadership Objectifs Organisation Standards La culture du changement
  • 21. Solutionsintra-entreprises 7 thématiques et plus de 150 modules Un système modulaire de développement de compétences Le système de développement basé sur les compétences se compose de programmes modulaires uniques, focalisés sur des domaines spécifiques importants pour le succès d’une entreprise. Le système a été créé pour renforcer les compétences organisationnelles et résoudre les écarts de performance tout en donnant aux participants la possibilité d’appliquer ce qu’ils ont appris dans leur environnement de travail. Efficacité Commerciale • Créer un premier contact de qualité • Susciter l’intérêt • Présenter nossolutions • Gérer les objections • Motiver notre client às’engager • Devenir un leader commercial efficace • Définir et mesurerles performances commerciales • Animer des réunions commerciales • Coacher des commerciaux • Recruter des commerciaux • Intégrer des commerciaux • Maîtriser le processus de vente • Stratégies pour des négociations réussies Management • Déléguer • Fixer des objectifs de performance • Motiver • Définirunevision, une mission, des valeurs • Gérer sontemps • Gérer leserreurs • Gérer les conflits • Se focaliser sur ses priorités • Alterner un coaching supportif et un coaching directif • Diriger des équipes performantes • Conduire des réunions efficaces • Communiquer pour mener • Renforcer son professionnalisme • Gérer desrelations multiculturelles • Planifier stratégiquement • Concilier Leadership et éthique Leadership • Communiquer en Leader • Identifier et varier son style de leadership • Célébrer les victoires • Mesurer la différence entre Leader et Mentor • Prendre des initiatives • Bâtir la confiance • Développer le multitâche • Coacher pour améliorer la performance • Créer un partenariat • Bâtir des relations d’affaires par le réseau Amélioration des Processus • Innover • Analyser les problèmes et prendre des décisions • Améliorer les processus • S’adapter au changement • Résoudre les problèmes • S’engagerdans le changement • Engager les équipes dans le changement • Planifier
  • 22. Efficacité Professionnelle • Résoudre les conflits internes • Maîtriser ses émotions • Évoluer du conflit vers la collaboration • Mettre en place une équipe efficace • Contribuer au sein de l’équipe • Développer un esprit d’équipe • Gérer despersonnalités difficiles • Créer la réussite d’une équipe • Communiquer avec tact et diplomatie • Travailler avec des personnes difficiles Communication • Renforcer ses talents d’orateur : langage verbal et non verbal • Faire une présentation d’équipe • Gérer lesquestions conflictuelles • Présenter avecun impact visuel • Présenter pour convaincre • Présenter pour engager l’auditoire • Présenter pour informer • Faciliterungroupede travail ServiceClient • Développer l'esprit de service • Gérer les réclamations clients • Alternerventecroiséeet venteincitative • Développer le service aux clients internes • Intéresser les clients • Fidéliser les clients • Créer une bonne première impression • Détecter des opportunités de vente • Présenter des solutions à valeur ajoutée • Collecter des recommandations • Assurer le suivi clients • Développer la vente additionnelle Encomplémentdesprogrammesinscritsdanscecatalogue,d’autresmodulessontadaptablesàvotre contexte pourêtre toujours en adéquation avec les objectifs de votre entreprise.