Le document traite du télétravail, en décrivant sa définition, son évolution historique, ainsi que ses avantages et inconvénients tant pour les employeurs que pour les employés. Il aborde également les enjeux de gestion et de communication associés au télétravail, soulignant la nécessité d'une approche managériale adaptée pour assurer le succès de cette forme de travail. Enfin, il explore l'importance de la confiance et de la collaboration au sein des équipes de télétravailleurs.

1. Les nouvelles formes
d’organisation du
travail et la GRH
Le télétravail
par
Karl Deschamps
Christine Hardy
Geneviève Julien-Béland
Tomasz Karpiuk

2. Définition du télétravail
• Définition du «La forme la plus répandue de télétravail se pratique au
télétravail domicile de l’employé et comporte trois grandes
•Évolution du caractéristiques, soit l’utilisation des technologies de
télétravail
l’information, l’employé recevant, réalisant et
•Types de
télétravailleurs transmettant son travail par l’entremise d’un ordinateur
•Avantages et et des réseaux de télécommunications ; la
inconvénients délocalisation du travail puisque l’employé réalise au
•Cas CGI moins une partie de son travail à son domicile et
•Enjeux et l’appartenance à une organisation, c’est-à-dire qu’il
facteurs de
succès n’est ni travailleur autonome, ni travailleur occasionnel.»
•Conclusion
St-Onge, Haines et Sevin, 2000. “L’influence de l’appui du superieur hierarchique, des
collègues et des dirigeants d’entreprises sur le succès en teletravail », Relations
Industrielles, P.2-3.

3. Évolution du télétravail
• Définition du  1962 en Angleterre
télétravail Certaines firmes internationales délocalisent leurs
programmeurs à domicile
•Évolution du
télétravail
 Avant 1980
•Types de
télétravailleurs Incité par un début de conscience écologique et
économique
•Avantages et
inconvénients
 Les années 80
•Cas CGI Tentatives, difficultés et études
•Enjeux et
facteurs de  Les années 90
succès
Intérêt pour travailleurs et employeurs
•Conclusion
 Aujourd’hui
Statistiques et tendances à long terme

4. Types de télétravailleurs et
typologie
• Définition du Types de télétravailleurs
télétravail
•Évolution du  Les télétravailleurs à distance
télétravail
 Les télétravailleurs ad hoc
•Types de
télétravailleurs  Les télétravailleurs réguliers
•Avantages et
inconvénients
Typologie
•Cas CGI  Les télécentres
•Enjeux et  «Groupware»
facteurs de
succès  Cadres et professionnels nomades
•Conclusion
PAYEUR, Christian. Les enjeux du télétravail : Le télétravail, le syndicalisme et le
secteur public, Montréal, mai 1997, p.5-6.

5. Avantages du télétravail
pour l’employeur
• Définition du  Augmentation de la productivité des employés;
télétravail
•Évolution du
télétravail
 réduction des dépenses liées à l’espace de travail;
•Types de
télétravailleurs
 diminution des heures perdues en raison de la
circulation routière;
•Avantages et
inconvénients
 économie d'énergie, d'espace de bureaux et de
•Cas CGI
frais d'entretien ménager;
•Enjeux et
facteurs de
 amélioration du recrutement et du maintien en
succès
poste des employés;
•Conclusion
 diminution du taux d'absentéisme.

6. Avantages du télétravail
pour l’employeur
• Définition du Motifs de mise en place du télétravail d’après
télétravail Solomon et Templer (1993)
•Évolution du
télétravail
•Types de
télétravailleurs
•Avantages et
inconvénients
•Cas CGI
•Enjeux et
facteurs de
succès
•Conclusion
THOMSIN, Laurence et Diane-Gabrielle TREMBLAY. Le télétravail sous forme de
«mobile working» :Qui le pratique et pourquoi?, mars 2007, P.6.

7. Inconvénients du télétravail
pour l’employeur
• Définition du
télétravail
 Problèmes de coordination et de communication,
d’absence de contrôle de la qualité du travail;
•Évolution du
télétravail
 problèmes associés à la sécurité de
•Types de l’information;
télétravailleurs
•Avantages et  communication avec l'employé;
inconvénients
•Cas CGI
 difficulté à maintenir des communications
appropriées avec les autres employés ou les
•Enjeux et
facteurs de clients;
succès
 retard possible dans le service à la clientèle.
•Conclusion

8. Avantages du télétravail
pour l’employé
• Définition du  Plus de souplesse dans la répartition des tâches
télétravail
quotidiennes (meilleure gestion de son temps);
•Évolution du
télétravail  facilite l’équilibre entre le travail et les obligations
•Types de personnelles ou familiales;
télétravailleurs
•Avantages et  réduction des dépenses de transport, de
inconvénients vêtements et de nourriture, ainsi que du temps de
•Cas CGI déplacement;
•Enjeux et
facteurs de  diminution des distractions (provenant des
succès collègues);
•Conclusion
 satisfaction professionnelle accrue.

9. Avantages du télétravail
pour l’employé
• Définition du Motifs du travail pour les individus
télétravail d’après Evans (1993)
•Évolution du
télétravail
•Types de
télétravailleurs
•Avantages et
inconvénients
•Cas CGI
•Enjeux et
facteurs de
succès
•Conclusion
THOMSIN, Laurence et Diane-Gabrielle TREMBLAY. Le télétravail sous forme de
«mobile working» :Qui le pratique et pourquoi?, mars 2007, p.7.

10. Inconvénients du télétravail
pour l’employé
• Définition du  Peut restreindre le cercle social du télétravailleur;
télétravail
 isolement;
•Évolution du
télétravail  bloquer l’avancement professionnel;
•Types de
télétravailleurs
 augmentation de la charge de travail, risque de travailler
•Avantages et un nombre d'heures excessif ;
inconvénients
 manque de distinction entre la maison et le travail;
•Cas CGI
•Enjeux et
 distractions provenant de la famille;
facteurs de
 moins conscient des changements au sein de l'entreprise;
succès
•Conclusion  crainte de ne pas être suffisamment encadré ou d'être
oublié.

11. Cas
• Définition du
télétravail
Retour sur la mise en situation
•Évolution du
télétravail  Choix des télétravailleurs et du
•Types de
gestionnaire
télétravailleurs
 Absence de choix à Boston
•Avantages et
inconvénients
situation imposée
•Cas CGI «Nous ne sommes pas choisis, c’est une nouvelle réalité»
•Enjeux et monsieur Bergeron
facteurs de
succès  Exemple de Montréal
•Conclusion

12. Cas
• Définition du  Formation
télétravail
•Évolution du  Aucune formation
télétravail
 Rencontre des employés par le
•Types de
télétravailleurs gestionnaire
•Avantages et  Résistance au changement
inconvénients
•Cas CGI  Amadouer les employés
•Enjeux et
facteurs de
 Communication
succès
 Outils de communication
•Conclusion
 Rencontres lorsque nécessaire

13. Cas
• Définition du  Contrôle
télétravail
•Évolution du  Forme de contrôle temporaire au
télétravail début
•Types de
télétravailleurs  Évaluation des employés
•Avantages et
inconvénients  Approbation du temps
•Cas CGI
supplémentaire
•Enjeux et
facteurs de
succès
•Conclusion

14. Cas
• Définition du  Cadre légal
télétravail
•Évolution du  Annexe au dossier de l’employé
télétravail
•Types de  Santé et sécurité
télétravailleurs
•Avantages et
 Droit à la vie privée
inconvénients
 Syndiqué vs. non-syndiqué
•Cas CGI
•Enjeux et
facteurs de
succès
•Conclusion

15. Vidéo télétravail
• Définition du
télétravail
•Évolution du
télétravail
•Types de
télétravailleurs http://www.youtube.com/watch?v=Lkk3GxgmeJE
•Avantages et
inconvénients
•Cas CGI
•Enjeux et
facteurs de
succès
•Conclusion

16. Un type de management à
redéfinir
• Définition du Trois questions majeures
télétravail
•Évolution du
télétravail
•Types de 1. Comment gérer une équipe de télétravailleurs,
télétravailleurs si je ne peux plus superviser mes propres employés ?
•Avantages et
inconvénients
2. L'organisation va-t-elle encore avoir besoin de moi ?
•Cas CGI
•Enjeux et 3. Mon titre d’emploi a-t-il encore une valeur pour l'organisation ?
facteurs de
succès
•Conclusion

17. Formation suivie par le
gestionnaire
• Définition du
télétravail
Nouvelles approches managériales
•Évolution du
télétravail
 Les échéanciers;
•Types de
télétravailleurs  les différentes techniques de supervision éloignée;
•Avantages et  les différentes techniques de communication;
inconvénients  style de gestion centré sur les tâches / résultats.
•Cas CGI
•Enjeux et
facteurs de LA MAJORITÉ DES ENTREPRISES N'OFFRE
succès AUCUNE FORMATION
•Conclusion

18. Déroulement de la formation
• Définition du Grandes entreprises
télétravail
 Dans des séances de laboratoire, par observation;
•Évolution du
télétravail  ressources financières.
•Types de
télétravailleurs (IBM, American Express, Merrill Lynch, Gartner)
•Avantages et
inconvénients
•Cas CGI PME
•Enjeux et  On favorise les enquêtes, les sondages, les diagnostics;
facteurs de
succès  budget restreint.
•Conclusion

19. Le gestionnaire et le
télétravail
• Définition du
télétravail
Un gestionnaire doit :
•Évolution du
télétravail
 être capable de coopérer professionnellement;
•Types de
télétravailleurs
•Avantages et  être capable d'être un leader socio-émotionnel;
inconvénients
•Cas CGI
•Enjeux et
 être capable de travailler en équipe;
facteurs de
succès
•Conclusion
 être le champion des employés.

20. Rôle de l'organisation / rôle
du gestionnaire
• Définition du
télétravail
La transition vers le télétravail
•Évolution du se fait en trois étapes :
télétravail
•Types de
télétravailleurs 1ère étape: rôle de l'organisation
•Avantages et
inconvénients  Déterminer la forme du télétravail;
•Cas CGI  formation pour les employés;
•Enjeux et
facteurs de  formation pour les gestionnaires;
succès
 regrouper les membres.
•Conclusion

21. Rôle de l'organisation / rôle
du gestionnaire
• Définition du 2ième étape : rôle du gestionnaire
télétravail
dans la préparation du projet
•Évolution du
télétravail
•Types de
 Le gestionnaire doit réunir ses employés et leur
télétravailleurs expliquer quelques particularités concernant le
•Avantages et
télétravail :
inconvénients  les rencontres face-à-face sont plutôt rares;
•Cas CGI
 la baisse d'interaction = un manque d’implication;
•Enjeux et
facteurs de  l’absentéisme prolongé = une baisse de productivité;
succès
 leur parler du facteur d'isolement;
•Conclusion
 leur expliquer le rôle de support et de soutien.

22. Rôle de l'organisation / rôle
du gestionnaire
• Définition du 3ème étape : rôle du gestionnaire
télétravail
durant le projet
•Évolution du
télétravail
Évaluation du rendement des membres
•Types de
télétravailleurs
 La productivité :
•Avantages et
inconvénients
Elle se mesure par la réalisation des tâches (respect des
échéanciers), par la réussite du projet final, par le taux
•Cas CGI des ventes ou par le taux de satisfaction du client.
•Enjeux et
facteurs de
succès
 Autres techniques :
•Conclusion
Le gestionnaire peut vérifier le cahier de bord :
volume de travail (les tâches réalisées, minis projets)

23. La collaboration
organisationnelle
• Définition du Les départements qui travaillent avec les
télétravail
télétravailleurs doivent comprendre :
•Évolution du
télétravail
•Types de  En quoi consiste le projet? (mission, objectifs à atteindre)
télétravailleurs  Qui participe au projet?
•Avantages et
inconvénients  Le rôle de leur département
•Cas CGI
•Enjeux et Important : il faut s'assurer que tous les départements
facteurs de interagissent et coopèrent avec les membres impliqués
succès dans le projet.
•Conclusion

24. Le contact entre le
gestionnaire et l’employé
• Définition du  Un projet de télétravail limite le contact entre les individus
télétravail
 Communiquer : il faut établir une balance
•Évolution du
télétravail  Le gestionnaire doit favoriser l'approche-effective
•Types de  L'approche-effective permet d'établir des règles de
télétravailleurs communication:
•Avantages et  Le courrier-électronique pour envoyer les rapports de la
inconvénients
semaine (ex : chaque jeudi soir)
 MSN/Skype pour se parler et pour résoudre des problèmes
•Cas CGI concernant le projet (ex : du lundi au vendredi entre 10 h-16 h).
•Enjeux et  Téléphone (ex : pas d'appel après 21 h, fin de semaine :
facteurs de messages textes seulement)
succès
 Rencontre face-à-face s'il y a une urgence ou pour régler un
•Conclusion problème en particulier (ex : projet incomplet, absences, etc.)

25. Trois grands défis…
• Définition du
télétravail
Le leader de l’équipe doit :
•Évolution du
télétravail
 Définir la performance
•Types de
télétravailleurs
•Avantages et
inconvénients  Faciliter la performance
•Cas CGI
•Enjeux et
facteurs de  Encourager la performance
succès
•Conclusion

26. Organisation et facteurs de
succès
• Définition du
télétravail
•Évolution du Communication
télétravail
•Types de
télétravailleurs
•Avantages et
inconvénients
•Cas CGI
•Enjeux et
facteurs de Support Confiance
succès
•Conclusion

27. La communication
• Définition du o Politique de télétravail
télétravail - Rôles et attentes (Quoi?)
- Outils (Comment?)
•Évolution du
télétravail - Échéanciers (Quand?)
- Situations particulières (Si...?)
•Types de
télétravailleurs
o Formation des télétravailleurs
•Avantages et - Habiletés
inconvénients - Outils (TIC)
•Cas CGI - Rôles et attentes (Superviseur aussi!)
- Adaptation aux changements
•Enjeux et
(Environnement physique et social)
facteurs de
succès
o Développement des réseaux sociaux
•Conclusion - Évènements sociaux
- Présence à temps partiel au bureau

28. Le support
• Définition du o De la haute direction
télétravail - Cohérence stratégique & crédibilité du
•Évolution du programme
télétravail - Accès aux ressources
•Types de
télétravailleurs o Des responsables des TIC
•Avantages et - Support technique
inconvénients
•Cas CGI o Des gestionnaires
•Enjeux et - Disponibilité et assistance aux télétravailleurs
facteurs de
succès
•Conclusion

29. La confiance
• Définition du o De l'organisation
télétravail - Culture d'entreprise basée sur la confiance
•Évolution du
télétravail o Du superviseur
•Types de - Gestion par résultats
télétravailleurs
•Avantages et
inconvénients PENSÉE TRADITIONNELLE
« L'employé n'est plus au bureau alors je dois utiliser les
•Cas CGI TIC pour savoir s'il fait vraiment son travail »
•Enjeux et
facteurs de
succès PENSÉE MODERNE
•Conclusion « Ce sont les résultats qui comptent, pas le nombre
d'heure passée devant le poste de travail. »

30. Organisation et facteurs de
succès

31. Période de questions et de
commentaires
• Définition du
télétravail
•Évolution du
télétravail
•Types de
télétravailleurs
•Avantages et
inconvénients
•Cas CGI
•Enjeux et
facteurs de
succès
•Conclusion