SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  4
* Le concept MOCAL : Pour être pertinente, de 
nos jours, une marque ne doit plus avoir une 
stratégie pour le MObile et une stratégie soCiALe, 
mais fusionner les deux. D’où le terme MOCAL. 
L’internet mobile vient en complément du Web 
« classique » dans des situations de mobilité. 
 E-TOURISME  MOBILITE 
VER.4 
 COMMENT UTILISER LES TECHNOLOGIES NUMERIQUES MOBILES DANS MON 10/2014 
ACTIVITE TOURISTIQUE ? 
NTRODUCTION 
Le m-Tourisme (« m » pour mobilité) est l’usage 
des technologies mobiles dans le secteur du 
tourisme. Il est complémentaire aux autres 
canaux de distribution et se développe de plus 
en plus dans le processus d’achat ou de 
réservation des voyageurs. 
Les technologies mobiles accompagnent les 
voyageurs : 
 En moyenne, en 2012 et en France, les 
touristes ont amené en vacances 3 outils 
technologiques (mobiles en tête). 
 Plus de la moitié des utilisateurs de 
smartphones se sont connectés à 
l’Internet mobile durant leur séjour. 
Sans oublier les moyens d’accès en mobilité, 
comme le Wifi, qui permet d’accéder en tous 
points à Internet. 
E M-TOURISME ET LE CONCEPT 
MOCAL * 
Il est à noter que plus la réservation est tardive, 
plus l’Internet mobile est utilisé : 2/3 des 
réservations d’hôtels sur mobile se font le soir 
même. Par exemple, cela représente 25% du 
chiffre d’affaires sur www.voyage-sncf.com. 
Les enjeux : 
 capter des nuitées supplémentaires « de 
dernière minute » 
 l’image de modernité 
 la fidélisation de la clientèle 
(enregistrement des informations du 
visiteur sur une application). 
E COMPORTEMENT DES CLIENTS 
« MOBINAUTES » 
Les premiers usages de l’Internet mobile 
concernent la recherche précise d’informations 
pratiques à 57%. (Source : Ipsos/MediaCT, 2010) 
Les 3 usages touristiques de l’Internet mobile 
jugés les plus utiles par les touristes parmi les 7 
mesurés : 
(Source : Cabinet Raffour Interactif) 
OURQUOI METTRE EN PLACE DES 
SOLUTIONS DE MOBILITE DANS 
SON ACTIVITE TOURISTIQUE ? 
1- Développer sa marque 
Le média mobile est un canal de communication 
supplémentaire via un site mobile. Il peut 
renforcer une campagne promotionnelle via la 
publicité mobile et les campagnes SMS/MMS. 
2- Conquérir de nouveaux clients 
Par l’envoi de SMS/MMS, on peut informer les 
consommateurs/touristes qui le souhaitent 
(opt’in) de l’actualité de sa destination, de ses 
offres, de ses évènements, … 
I 
L 
L 
P 
1
Conseil : si vous avez des visiteurs 
étrangers, préférez l’utilisation de QR Code. 
Pour cela, rendez-vous sur : 
http://www.unitag.io/fr/qrcode 
Aujourd’hui, en Ardèche, c’est : 
- 20 villages de caractère 
- 40 sites Géopark 
- 40 offices de tourisme 
équipées de tag NFC permettant 
d’accéder à l’information touristique ! 
3- Générer des revenus 
En rendant l’offre accessible à tout instant, le 
mobile favorise également les achats d’impulsion. 
4- Apporter des services complémentaires 
pendant le séjour 
 Connexion Wifi 
 Technologies sans contact 
 … 
5- Fidéliser 
Le média mobile renforce les liens de la 
destination avec ses touristes : 
 alertes SMS sur la disponibilité d’un 
hébergement, 
 suivi d’une réservation, 
 information de dernière minute, 
 bon plan, 
 démarrage d’une festivité, 
 … 
E M-TOURISME DANS LE 
PROCESSUS D’ACHAT OU DE 
RESERVATION 
1- Avant le voyage : 
 Recherche d'informations / comparaison 
des prix et de la disponibilité 
 Réservation de la prestation touristique et 
modification éventuelle 
 Information en temps réel sur les 
modifications de son voyage 
 Fidélisation permettant d'accéder à des 
réductions. 
2- Pendant le voyage : 
 Informations sur les points d'intérêt 
environnants 
 Localisation de prestataires à proximité 
grâce au GPS 
 Accès à des contenus enrichis (photos / 
vidéos / réalité augmentée) 
 Accès Wifi public 
3- Après le voyage : 
 Publication d’avis, de photos… via les 
réseaux sociaux. 
ECHNOLOGIES ET PRINCIPAUX 
USAGES DU M-TOURISME 
1- La Géolocalisation 
Elle permet de positionner un objet (personne, 
information, etc…) sur une carte à l’aide de ses 
coordonnées géographiques en temps réel ou en 
différé sur un terminal (Smartphone, tablette…). 
2- Le Code barre 2D 
Il permet de faire le lien entre 
un élément physique (plaquette 
touristique, totem…) et la 
technologie en enrichissant 
l’information proposée. 
Pour cela, deux standards : 
 Flashcode : Marque développée par 
l’Association Française du Multimédia 
Mobile (AFMM), démarche des 
opérateurs mobiles français. 
 Qr code : Norme internationale. 
3- Les avantages clients pendant le séjour 
Le NFC (Near Field 
Communication), basé sur la 
technologie Rfid (Radio frequency 
identification), permet d'échanger 
des données sans-fil à courte 
portée, sans contact (10 cm). 
Le terminal équipé de cette technologie peut être 
utilisé : 
 en mode émulation de carte à puce : 
paiement, rechargement de ses titres de 
transport, gestion de ses points de fidélité. 
 en mode lecteur : usages équivalents au 
code barre 2D. 
 en mode peer to peer : échange de 
données entre mobiles. 
L 
T 
2
4- La réalité augmentée 
Elle consiste à apposer un contenu virtuel 
(image, texte) sur une prise de vue réelle 
(2D/3D). L’objectif étant d’enrichir la perception 
du monde réel en y ajoutant des éléments fictifs, 
non perceptibles naturellement. 
UELS TYPES D’ACTIONS POUR 
SE LANCER ? 
Avant toute chose, assurez-vous d’avoir optimisé 
votre présence sur les principaux supports 
utilisés sur l’internet mobile : Google Maps, 
Tripadvisor, Trivago, L’Internaute, CityVox, Dis-moi- 
ou, Foursquare, Facebook... 
1- Avant le voyage : 
 Géopositionnement 
Plus particulièrement grâce à Google My Business : 
Soyez visibles partout sur le Web ! 
 Etre visible sur Google, sur Google 
Maps, sur Google + et sur les 
appareils mobiles, 
 Améliorer les informations de votre 
établissement (adresses, horaires 
d’ouverture, géolocalisation…), 
 Interagir avec vos clients, 
 Prendre en compte les commentaires 
de vos clients et répondre aux avis. 
Il faut également s’assurer d’un bon 
géopositionnement sur les cartes et les 
navigateurs GPS. 
En France, Via Michelin, revendique la seconde 
place juste derrière TomTom et juste devant Mio. 
 Le site mobile 
La création d’un site mobile peut être une bonne 
chose à condition que : 
 le contenu soit « responsive » et 
complémentaire du site Web. 
 le contenu soit adapté aux besoins 
des clients en mobilité. 
 le contenu utilisé soit adapté aux 
différents terminaux existants 
 des moyens de promotion de 
l’adresse du site mobile soient mis en 
place (référencement). 
2- Pendant le voyage : 
 « @rdèche en direct » 
@rdèche en direct est un outil gratuit, développé 
par l’ADT permettant d’offrir une meilleure 
visibilité Internet aux prestataires d’activités et 
aux restaurateurs ardéchois. 
Cet outil de mise en réseau des acteurs 
touristiques de l’Ardèche permet, grâce à la mise 
à jour hebdomadaire de leurs informations, de 
trouver une information fiable à 100% sur leurs 
horaires d’ouverture, disponibilités... 
 L’application mobile 
Une application mobile est un « logiciel » conçu 
pour être utilisé sur un téléphone mobile en 
particulier. Elle peut être gratuite ou payante. 
Obligation de passer par les plates formes pour 
acquérir une application : 
L’App Store d’Apple 
L’Androïd Market 
de Google 
L’Ovi Store de Nokia 
Le Marketplace 
de Microsoft 
Q 
3
Exemple d’application mobile hôtelière : 
Le principe de Verylastroom est basé sur le fait 
qu’à chaque minute qui s’écoule, le prix de vente 
baisse. 
L’utilisateur ne peut réserver que pour le jour 
même entre midi et 2 heures du matin, et voir 
défiler le prix à la baisse, centime par centime, 
en temps réel. 
Les réductions s’élèvent parfois jusqu’à -70%, 
selon l’éditeur. 
(Source : journaldunet.fr, 2013) 
3- Après le voyage : 
 Développer des services SMS et MMS 
L’objectif étant l’envoi de messages : 
 à des prospects, 
 aux contacts opt’in de sa base de 
données, 
 aux contacts de sa base de données 
pour pousser vers les médias mobiles. 
4- Site Mobile Vs Application mobile 
ONCLUSION 
C 
La promotion d’une offre touristique via les 
technologies numériques se pense si possible 
dès le départ. 
Pour être efficace elle doit s’inscrire dans une 
stratégie qui passera par un ensemble d’outils 
complémentaires les uns les autres (blog, 
médias et réseaux sociaux, newsletter…). 
L’objectif étant de faire passer un message par 
des canaux différents et ainsi développer une 
présence Web homogène sur Internet. 
Les technologies numériques mobiles s’inscrivent 
dans cet esprit en permettant d’accompagner 
l’internaute tout au long de son séjour. 
4

Contenu connexe

Tendances

Rencontre E-tourisme Novembre 2010
Rencontre E-tourisme Novembre 2010Rencontre E-tourisme Novembre 2010
Rencontre E-tourisme Novembre 2010
Emilie Augé
 
Présentation agenc y v3
Présentation agenc y v3Présentation agenc y v3
Présentation agenc y v3
Romain Chaumais
 
webconférence sept 2012- mobile et communication digitale
webconférence sept 2012- mobile et communication digitalewebconférence sept 2012- mobile et communication digitale
webconférence sept 2012- mobile et communication digitale
LACT
 

Tendances (20)

M-Tourisme
M-TourismeM-Tourisme
M-Tourisme
 
Le m tourisme, comment s’y retrouver
Le m tourisme, comment s’y retrouverLe m tourisme, comment s’y retrouver
Le m tourisme, comment s’y retrouver
 
Rencontre E-tourisme Novembre 2010
Rencontre E-tourisme Novembre 2010Rencontre E-tourisme Novembre 2010
Rencontre E-tourisme Novembre 2010
 
tourisme et mobilité - décembre 2011
tourisme et mobilité - décembre 2011tourisme et mobilité - décembre 2011
tourisme et mobilité - décembre 2011
 
A20 stratégie mobile
A20 stratégie mobileA20 stratégie mobile
A20 stratégie mobile
 
Marketing mobile
Marketing mobileMarketing mobile
Marketing mobile
 
Apps iPhone : Cityzeum
Apps iPhone : CityzeumApps iPhone : Cityzeum
Apps iPhone : Cityzeum
 
Smarttag.fr
Smarttag.frSmarttag.fr
Smarttag.fr
 
Marketing mobile
Marketing mobileMarketing mobile
Marketing mobile
 
Novedia - Mathieu Rouly
Novedia - Mathieu RoulyNovedia - Mathieu Rouly
Novedia - Mathieu Rouly
 
Competitic marketing mobile - numerique en entreprise
Competitic   marketing mobile - numerique en entrepriseCompetitic   marketing mobile - numerique en entreprise
Competitic marketing mobile - numerique en entreprise
 
Novedia
NovediaNovedia
Novedia
 
La mobilité dans le tourisme - Office de tourisme Buis les Baronnies - févrie...
La mobilité dans le tourisme - Office de tourisme Buis les Baronnies - févrie...La mobilité dans le tourisme - Office de tourisme Buis les Baronnies - févrie...
La mobilité dans le tourisme - Office de tourisme Buis les Baronnies - févrie...
 
Présentation agenc y v3
Présentation agenc y v3Présentation agenc y v3
Présentation agenc y v3
 
Competitic - internet mobile - numerique en entreprise
Competitic - internet mobile - numerique en entrepriseCompetitic - internet mobile - numerique en entreprise
Competitic - internet mobile - numerique en entreprise
 
Présentation e tourisme
Présentation e tourismePrésentation e tourisme
Présentation e tourisme
 
webconférence sept 2012- mobile et communication digitale
webconférence sept 2012- mobile et communication digitalewebconférence sept 2012- mobile et communication digitale
webconférence sept 2012- mobile et communication digitale
 
Le Marketing Mobile
Le Marketing MobileLe Marketing Mobile
Le Marketing Mobile
 
Mettez votre entreprise dans le téléphone de vos clients!
Mettez votre entreprise dans le téléphone de vos clients!Mettez votre entreprise dans le téléphone de vos clients!
Mettez votre entreprise dans le téléphone de vos clients!
 
Atelier ENP - 28 nov 2012
Atelier ENP - 28 nov 2012Atelier ENP - 28 nov 2012
Atelier ENP - 28 nov 2012
 

En vedette

Girona, temps de flors
Girona, temps de florsGirona, temps de flors
Girona, temps de flors
imdajo
 

En vedette (13)

MA
MAMA
MA
 
Laura cifuentes
Laura cifuentesLaura cifuentes
Laura cifuentes
 
Floors brochure
Floors brochure Floors brochure
Floors brochure
 
Girona, temps de flors
Girona, temps de florsGirona, temps de flors
Girona, temps de flors
 
Mi experiencia positiva de aprendizaje
Mi experiencia positiva de aprendizajeMi experiencia positiva de aprendizaje
Mi experiencia positiva de aprendizaje
 
Noise at work
Noise at workNoise at work
Noise at work
 
Questions 2 - 5
Questions 2 - 5Questions 2 - 5
Questions 2 - 5
 
History of Library Science @ Southern Miss
History of Library Science @ Southern MissHistory of Library Science @ Southern Miss
History of Library Science @ Southern Miss
 
Homenaje a Dolores Vidal Muñoz
Homenaje a Dolores Vidal MuñozHomenaje a Dolores Vidal Muñoz
Homenaje a Dolores Vidal Muñoz
 
Red book Blueworks Live
Red book Blueworks LiveRed book Blueworks Live
Red book Blueworks Live
 
La guerra de los botones. Cuaderno pedagógico
La guerra de los botones. Cuaderno pedagógicoLa guerra de los botones. Cuaderno pedagógico
La guerra de los botones. Cuaderno pedagógico
 
CLAIRETTE de DIE
CLAIRETTE de DIECLAIRETTE de DIE
CLAIRETTE de DIE
 
Francis Bacon
Francis BaconFrancis Bacon
Francis Bacon
 

Similaire à Comment utiliser les technologies numériques mobiles dans mon activité touristique ?

Atelier T12 - Le mobile comme outils marketing - Salon etourisme Voyage en Mu...
Atelier T12 - Le mobile comme outils marketing - Salon etourisme Voyage en Mu...Atelier T12 - Le mobile comme outils marketing - Salon etourisme Voyage en Mu...
Atelier T12 - Le mobile comme outils marketing - Salon etourisme Voyage en Mu...
Salon e-tourisme #VeM
 
Veni Mopa 06 09
Veni Mopa 06 09Veni Mopa 06 09
Veni Mopa 06 09
MONA
 
Competitic mobile et strategie communication - numerique en entreprise
Competitic   mobile et strategie communication - numerique en entreprise Competitic   mobile et strategie communication - numerique en entreprise
Competitic mobile et strategie communication - numerique en entreprise
WSIdee
 
Compte-rendu-buzzness-mobile
Compte-rendu-buzzness-mobileCompte-rendu-buzzness-mobile
Compte-rendu-buzzness-mobile
Bastien Serafin
 

Similaire à Comment utiliser les technologies numériques mobiles dans mon activité touristique ? (20)

Marketing Mobile - Cours IDRAC Sup' de Com
Marketing Mobile - Cours IDRAC Sup' de ComMarketing Mobile - Cours IDRAC Sup' de Com
Marketing Mobile - Cours IDRAC Sup' de Com
 
2011 03 17 Soyez présents sur le mobile de vos clients by competitic
2011 03 17 Soyez présents sur le mobile de vos clients by competitic2011 03 17 Soyez présents sur le mobile de vos clients by competitic
2011 03 17 Soyez présents sur le mobile de vos clients by competitic
 
Le marketing mobile
Le marketing mobileLe marketing mobile
Le marketing mobile
 
Etat des lieux du Marketing Mobile
Etat des lieux du Marketing MobileEtat des lieux du Marketing Mobile
Etat des lieux du Marketing Mobile
 
Atelier T12 - Le mobile comme outils marketing - Salon etourisme Voyage en Mu...
Atelier T12 - Le mobile comme outils marketing - Salon etourisme Voyage en Mu...Atelier T12 - Le mobile comme outils marketing - Salon etourisme Voyage en Mu...
Atelier T12 - Le mobile comme outils marketing - Salon etourisme Voyage en Mu...
 
Atelier T12 - Le mobile comme outil marketing - Salon e-tourisme Voyage en M...
Atelier T12 - Le mobile comme outil marketing  - Salon e-tourisme Voyage en M...Atelier T12 - Le mobile comme outil marketing  - Salon e-tourisme Voyage en M...
Atelier T12 - Le mobile comme outil marketing - Salon e-tourisme Voyage en M...
 
Internet mobile et Marketing mobile: du Mass-Media au One-to-one
Internet mobile et Marketing mobile: du Mass-Media au One-to-oneInternet mobile et Marketing mobile: du Mass-Media au One-to-one
Internet mobile et Marketing mobile: du Mass-Media au One-to-one
 
Les outils technologiques au service de l'accueil sur le territoire : le proj...
Les outils technologiques au service de l'accueil sur le territoire : le proj...Les outils technologiques au service de l'accueil sur le territoire : le proj...
Les outils technologiques au service de l'accueil sur le territoire : le proj...
 
Mémoire de Maxime Malherbe - tagging mobile
Mémoire de Maxime Malherbe - tagging mobileMémoire de Maxime Malherbe - tagging mobile
Mémoire de Maxime Malherbe - tagging mobile
 
Competitic soyez present sur le mobile de vos clients
Competitic soyez present sur le mobile de vos clientsCompetitic soyez present sur le mobile de vos clients
Competitic soyez present sur le mobile de vos clients
 
Marketing mobile
Marketing mobileMarketing mobile
Marketing mobile
 
Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?
Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?
Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?
 
Quid du Marketing Mobile en 2010
Quid du Marketing Mobile en 2010Quid du Marketing Mobile en 2010
Quid du Marketing Mobile en 2010
 
Dossier de presse carte interactive & appli
Dossier de presse carte interactive & appliDossier de presse carte interactive & appli
Dossier de presse carte interactive & appli
 
Veni Mopa 06 09
Veni Mopa 06 09Veni Mopa 06 09
Veni Mopa 06 09
 
Afmm
AfmmAfmm
Afmm
 
Competitic mobile et strategie communication - numerique en entreprise
Competitic   mobile et strategie communication - numerique en entreprise Competitic   mobile et strategie communication - numerique en entreprise
Competitic mobile et strategie communication - numerique en entreprise
 
Competitic mobile et strategie communication - numerique en entreprise
Competitic   mobile et strategie communication - numerique en entrepriseCompetitic   mobile et strategie communication - numerique en entreprise
Competitic mobile et strategie communication - numerique en entreprise
 
Compte-rendu-buzzness-mobile
Compte-rendu-buzzness-mobileCompte-rendu-buzzness-mobile
Compte-rendu-buzzness-mobile
 
Cronos Mob2010 Defmail
Cronos Mob2010 DefmailCronos Mob2010 Defmail
Cronos Mob2010 Defmail
 

Plus de CYB@RDECHE

Plus de CYB@RDECHE (20)

Comment automatiser votre présence sur Internet ?
Comment automatiser votre présence sur Internet ?Comment automatiser votre présence sur Internet ?
Comment automatiser votre présence sur Internet ?
 
Rapport d'activité Cyb@rdèche 2016
Rapport d'activité Cyb@rdèche 2016Rapport d'activité Cyb@rdèche 2016
Rapport d'activité Cyb@rdèche 2016
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CONTROLE BACONNIER
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CONTROLE BACONNIERFiche projet ATOUTS Numériques II - CONTROLE BACONNIER
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CONTROLE BACONNIER
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CHARME & COSY
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CHARME & COSYFiche projet ATOUTS Numériques II - CHARME & COSY
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CHARME & COSY
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - TAXI AMBULANCE DE L'OUVEZE
Fiche projet ATOUTS Numériques II - TAXI AMBULANCE DE L'OUVEZEFiche projet ATOUTS Numériques II - TAXI AMBULANCE DE L'OUVEZE
Fiche projet ATOUTS Numériques II - TAXI AMBULANCE DE L'OUVEZE
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Ets BAILLEUL
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Ets BAILLEULFiche projet ATOUTS Numériques II - Ets BAILLEUL
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Ets BAILLEUL
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - ABATTIS
Fiche projet ATOUTS Numériques II - ABATTISFiche projet ATOUTS Numériques II - ABATTIS
Fiche projet ATOUTS Numériques II - ABATTIS
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - GDBB
Fiche projet ATOUTS Numériques II - GDBBFiche projet ATOUTS Numériques II - GDBB
Fiche projet ATOUTS Numériques II - GDBB
 
Témoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les Chataigniers
Témoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les ChataigniersTémoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les Chataigniers
Témoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les Chataigniers
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - L'ARBE A JEUX
Fiche projet ATOUTS Numériques II - L'ARBE A JEUXFiche projet ATOUTS Numériques II - L'ARBE A JEUX
Fiche projet ATOUTS Numériques II - L'ARBE A JEUX
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Hôtel les Châtaigniers Privas
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Hôtel les Châtaigniers PrivasFiche projet ATOUTS Numériques II - Hôtel les Châtaigniers Privas
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Hôtel les Châtaigniers Privas
 
Projet ATOUTS Numériques II - MACRON Aubenas
Projet ATOUTS Numériques II - MACRON AubenasProjet ATOUTS Numériques II - MACRON Aubenas
Projet ATOUTS Numériques II - MACRON Aubenas
 
Témoignage NUMERIQUE PME - ARDELAINE (07)
Témoignage NUMERIQUE PME - ARDELAINE (07)Témoignage NUMERIQUE PME - ARDELAINE (07)
Témoignage NUMERIQUE PME - ARDELAINE (07)
 
Témoignage NUMERIQUE PME - MIELLERIE SAINT-JOSEPH (26)
Témoignage NUMERIQUE PME - MIELLERIE SAINT-JOSEPH (26)Témoignage NUMERIQUE PME - MIELLERIE SAINT-JOSEPH (26)
Témoignage NUMERIQUE PME - MIELLERIE SAINT-JOSEPH (26)
 
Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?
Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?
Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?
 
Témoignage NUMERIQUE PME - ENDURABOIS (HORSE STOP)
Témoignage NUMERIQUE PME - ENDURABOIS (HORSE STOP)Témoignage NUMERIQUE PME - ENDURABOIS (HORSE STOP)
Témoignage NUMERIQUE PME - ENDURABOIS (HORSE STOP)
 
Témoignage ATOUTS Numériques II - SIMAO
Témoignage ATOUTS Numériques II - SIMAOTémoignage ATOUTS Numériques II - SIMAO
Témoignage ATOUTS Numériques II - SIMAO
 
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
 
Témoignage ATOUTS Numériques II - STOREFER
Témoignage ATOUTS Numériques II - STOREFERTémoignage ATOUTS Numériques II - STOREFER
Témoignage ATOUTS Numériques II - STOREFER
 
Témoignage ATOUTS Numériques II - SANOA
Témoignage ATOUTS Numériques II - SANOATémoignage ATOUTS Numériques II - SANOA
Témoignage ATOUTS Numériques II - SANOA
 

Comment utiliser les technologies numériques mobiles dans mon activité touristique ?

  • 1. * Le concept MOCAL : Pour être pertinente, de nos jours, une marque ne doit plus avoir une stratégie pour le MObile et une stratégie soCiALe, mais fusionner les deux. D’où le terme MOCAL. L’internet mobile vient en complément du Web « classique » dans des situations de mobilité. E-TOURISME MOBILITE VER.4 COMMENT UTILISER LES TECHNOLOGIES NUMERIQUES MOBILES DANS MON 10/2014 ACTIVITE TOURISTIQUE ? NTRODUCTION Le m-Tourisme (« m » pour mobilité) est l’usage des technologies mobiles dans le secteur du tourisme. Il est complémentaire aux autres canaux de distribution et se développe de plus en plus dans le processus d’achat ou de réservation des voyageurs. Les technologies mobiles accompagnent les voyageurs : En moyenne, en 2012 et en France, les touristes ont amené en vacances 3 outils technologiques (mobiles en tête). Plus de la moitié des utilisateurs de smartphones se sont connectés à l’Internet mobile durant leur séjour. Sans oublier les moyens d’accès en mobilité, comme le Wifi, qui permet d’accéder en tous points à Internet. E M-TOURISME ET LE CONCEPT MOCAL * Il est à noter que plus la réservation est tardive, plus l’Internet mobile est utilisé : 2/3 des réservations d’hôtels sur mobile se font le soir même. Par exemple, cela représente 25% du chiffre d’affaires sur www.voyage-sncf.com. Les enjeux : capter des nuitées supplémentaires « de dernière minute » l’image de modernité la fidélisation de la clientèle (enregistrement des informations du visiteur sur une application). E COMPORTEMENT DES CLIENTS « MOBINAUTES » Les premiers usages de l’Internet mobile concernent la recherche précise d’informations pratiques à 57%. (Source : Ipsos/MediaCT, 2010) Les 3 usages touristiques de l’Internet mobile jugés les plus utiles par les touristes parmi les 7 mesurés : (Source : Cabinet Raffour Interactif) OURQUOI METTRE EN PLACE DES SOLUTIONS DE MOBILITE DANS SON ACTIVITE TOURISTIQUE ? 1- Développer sa marque Le média mobile est un canal de communication supplémentaire via un site mobile. Il peut renforcer une campagne promotionnelle via la publicité mobile et les campagnes SMS/MMS. 2- Conquérir de nouveaux clients Par l’envoi de SMS/MMS, on peut informer les consommateurs/touristes qui le souhaitent (opt’in) de l’actualité de sa destination, de ses offres, de ses évènements, … I L L P 1
  • 2. Conseil : si vous avez des visiteurs étrangers, préférez l’utilisation de QR Code. Pour cela, rendez-vous sur : http://www.unitag.io/fr/qrcode Aujourd’hui, en Ardèche, c’est : - 20 villages de caractère - 40 sites Géopark - 40 offices de tourisme équipées de tag NFC permettant d’accéder à l’information touristique ! 3- Générer des revenus En rendant l’offre accessible à tout instant, le mobile favorise également les achats d’impulsion. 4- Apporter des services complémentaires pendant le séjour Connexion Wifi Technologies sans contact … 5- Fidéliser Le média mobile renforce les liens de la destination avec ses touristes : alertes SMS sur la disponibilité d’un hébergement, suivi d’une réservation, information de dernière minute, bon plan, démarrage d’une festivité, … E M-TOURISME DANS LE PROCESSUS D’ACHAT OU DE RESERVATION 1- Avant le voyage : Recherche d'informations / comparaison des prix et de la disponibilité Réservation de la prestation touristique et modification éventuelle Information en temps réel sur les modifications de son voyage Fidélisation permettant d'accéder à des réductions. 2- Pendant le voyage : Informations sur les points d'intérêt environnants Localisation de prestataires à proximité grâce au GPS Accès à des contenus enrichis (photos / vidéos / réalité augmentée) Accès Wifi public 3- Après le voyage : Publication d’avis, de photos… via les réseaux sociaux. ECHNOLOGIES ET PRINCIPAUX USAGES DU M-TOURISME 1- La Géolocalisation Elle permet de positionner un objet (personne, information, etc…) sur une carte à l’aide de ses coordonnées géographiques en temps réel ou en différé sur un terminal (Smartphone, tablette…). 2- Le Code barre 2D Il permet de faire le lien entre un élément physique (plaquette touristique, totem…) et la technologie en enrichissant l’information proposée. Pour cela, deux standards : Flashcode : Marque développée par l’Association Française du Multimédia Mobile (AFMM), démarche des opérateurs mobiles français. Qr code : Norme internationale. 3- Les avantages clients pendant le séjour Le NFC (Near Field Communication), basé sur la technologie Rfid (Radio frequency identification), permet d'échanger des données sans-fil à courte portée, sans contact (10 cm). Le terminal équipé de cette technologie peut être utilisé : en mode émulation de carte à puce : paiement, rechargement de ses titres de transport, gestion de ses points de fidélité. en mode lecteur : usages équivalents au code barre 2D. en mode peer to peer : échange de données entre mobiles. L T 2
  • 3. 4- La réalité augmentée Elle consiste à apposer un contenu virtuel (image, texte) sur une prise de vue réelle (2D/3D). L’objectif étant d’enrichir la perception du monde réel en y ajoutant des éléments fictifs, non perceptibles naturellement. UELS TYPES D’ACTIONS POUR SE LANCER ? Avant toute chose, assurez-vous d’avoir optimisé votre présence sur les principaux supports utilisés sur l’internet mobile : Google Maps, Tripadvisor, Trivago, L’Internaute, CityVox, Dis-moi- ou, Foursquare, Facebook... 1- Avant le voyage : Géopositionnement Plus particulièrement grâce à Google My Business : Soyez visibles partout sur le Web ! Etre visible sur Google, sur Google Maps, sur Google + et sur les appareils mobiles, Améliorer les informations de votre établissement (adresses, horaires d’ouverture, géolocalisation…), Interagir avec vos clients, Prendre en compte les commentaires de vos clients et répondre aux avis. Il faut également s’assurer d’un bon géopositionnement sur les cartes et les navigateurs GPS. En France, Via Michelin, revendique la seconde place juste derrière TomTom et juste devant Mio. Le site mobile La création d’un site mobile peut être une bonne chose à condition que : le contenu soit « responsive » et complémentaire du site Web. le contenu soit adapté aux besoins des clients en mobilité. le contenu utilisé soit adapté aux différents terminaux existants des moyens de promotion de l’adresse du site mobile soient mis en place (référencement). 2- Pendant le voyage : « @rdèche en direct » @rdèche en direct est un outil gratuit, développé par l’ADT permettant d’offrir une meilleure visibilité Internet aux prestataires d’activités et aux restaurateurs ardéchois. Cet outil de mise en réseau des acteurs touristiques de l’Ardèche permet, grâce à la mise à jour hebdomadaire de leurs informations, de trouver une information fiable à 100% sur leurs horaires d’ouverture, disponibilités... L’application mobile Une application mobile est un « logiciel » conçu pour être utilisé sur un téléphone mobile en particulier. Elle peut être gratuite ou payante. Obligation de passer par les plates formes pour acquérir une application : L’App Store d’Apple L’Androïd Market de Google L’Ovi Store de Nokia Le Marketplace de Microsoft Q 3
  • 4. Exemple d’application mobile hôtelière : Le principe de Verylastroom est basé sur le fait qu’à chaque minute qui s’écoule, le prix de vente baisse. L’utilisateur ne peut réserver que pour le jour même entre midi et 2 heures du matin, et voir défiler le prix à la baisse, centime par centime, en temps réel. Les réductions s’élèvent parfois jusqu’à -70%, selon l’éditeur. (Source : journaldunet.fr, 2013) 3- Après le voyage : Développer des services SMS et MMS L’objectif étant l’envoi de messages : à des prospects, aux contacts opt’in de sa base de données, aux contacts de sa base de données pour pousser vers les médias mobiles. 4- Site Mobile Vs Application mobile ONCLUSION C La promotion d’une offre touristique via les technologies numériques se pense si possible dès le départ. Pour être efficace elle doit s’inscrire dans une stratégie qui passera par un ensemble d’outils complémentaires les uns les autres (blog, médias et réseaux sociaux, newsletter…). L’objectif étant de faire passer un message par des canaux différents et ainsi développer une présence Web homogène sur Internet. Les technologies numériques mobiles s’inscrivent dans cet esprit en permettant d’accompagner l’internaute tout au long de son séjour. 4