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Revue de Veille eTourisme 2009
Le document examine l'impact d'Internet et des médias sociaux sur l'industrie du tourisme, soulignant que 70% des touristes sont des internautes et que 50% préparent leurs voyages en ligne. Il met en avant l'importance de créer une expérience client mémorable plutôt que de simplement vendre un produit, en utilisant des contenus riches, le storytelling et des services basés sur la localisation. La réalité augmentée et l'interaction avec les réseaux sociaux sont également discutées comme des moyens d'améliorer l'engagement et la fidélisation des clients.
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