Présentation programme E-tourisme Sud Vendée Tourisme 16 janvier 2014Sud Vendée Tourisme
Cette présentation s'est déroulée le 16 janvier 2014 à la Communauté de Fontenay-le-Comte, en présence de la société Web Créatif et Sud Vendée Tourisme.
Les vacanciers d'aujourd'hui exigent d'être connectés partout et tout le temps. Ils veulent profiter à 100% de l'internet mobile : échanger, partager, photographier, déposer un avis, alimenter les conversations à partir du smartphone : ce sont des comportements désormais bien ancrés
Les professionnels du tourisme doivent s'adapter au virage numérique imposé par les nouveaux équipements, et les nouveaux comportements. Cette conférence survole les principaux outils du web 2.0 et pose le site web au cœur de la stratégie numérique
Les méthodes AIDA adaptées au web pour comprendre et améliorer son site internet : référencement, contenus écrits, rubriques, ergonomie, visuels et responsive design.
Restitution devant les hébergeurs du diagnostic numérique de territoire pour Vendée bocage. Alternance d'infos entre l'etourisme et pratiques de consommation en ligne du séjour, puis constats du besoin d'accompagnement des prestataires
Comment s'y retrouver sur Facebook ? Page, profil, compte, mur ? Comment ne pas mélanger vie privée et vie professionnelle ? Quel est le bon ton à utiliser ? Nous répondons à vos questions et vous donnerons mes clés pour être présent sur Facebook ?
Atelier animé par Marlène Le Louer, animatrice numérique de Territoire pour les Gîtes de France Morbihan.
Sensibilisation e-tourisme : Réussir son site web et ses photosSud Vendée Tourisme
Rencontre e-tourisme ayant pour thème "Site web et photos" organisée par Sud Vendée Tourisme en présence de la société Web Créatif et en collaboration avec les 10 Offices de Tourisme du territoire.
Présentation programme E-tourisme Sud Vendée Tourisme 16 janvier 2014Sud Vendée Tourisme
Cette présentation s'est déroulée le 16 janvier 2014 à la Communauté de Fontenay-le-Comte, en présence de la société Web Créatif et Sud Vendée Tourisme.
Les vacanciers d'aujourd'hui exigent d'être connectés partout et tout le temps. Ils veulent profiter à 100% de l'internet mobile : échanger, partager, photographier, déposer un avis, alimenter les conversations à partir du smartphone : ce sont des comportements désormais bien ancrés
Les professionnels du tourisme doivent s'adapter au virage numérique imposé par les nouveaux équipements, et les nouveaux comportements. Cette conférence survole les principaux outils du web 2.0 et pose le site web au cœur de la stratégie numérique
Les méthodes AIDA adaptées au web pour comprendre et améliorer son site internet : référencement, contenus écrits, rubriques, ergonomie, visuels et responsive design.
Restitution devant les hébergeurs du diagnostic numérique de territoire pour Vendée bocage. Alternance d'infos entre l'etourisme et pratiques de consommation en ligne du séjour, puis constats du besoin d'accompagnement des prestataires
Comment s'y retrouver sur Facebook ? Page, profil, compte, mur ? Comment ne pas mélanger vie privée et vie professionnelle ? Quel est le bon ton à utiliser ? Nous répondons à vos questions et vous donnerons mes clés pour être présent sur Facebook ?
Atelier animé par Marlène Le Louer, animatrice numérique de Territoire pour les Gîtes de France Morbihan.
Sensibilisation e-tourisme : Réussir son site web et ses photosSud Vendée Tourisme
Rencontre e-tourisme ayant pour thème "Site web et photos" organisée par Sud Vendée Tourisme en présence de la société Web Créatif et en collaboration avec les 10 Offices de Tourisme du territoire.
Atelier numérique : Communiquez professionnellement sur Facebook - Niveau déb...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Communiquez professionnellement sur Facebook - Niveau débutant : Je crée ma page Facebook pour être visible sur le site de la Destination Brocéliande" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Marlène Le Louër, ANT, Gîtes de France Morbihan.
Support de présentation de l'atelier numérique "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Céline Wilhem, ANT, Office de Tourisme de Ploërmel
Atelier 2016/2017 : Soyez visibles et attractifs sur Google - Destination Bro...Destination Brocéliande
Connaissez-vous Google ? Une galaxie de services et un sésame : votre compte Google ! En toute simplicité, dans cet atelier, découvrez l’univers Google, outil incontournable pour rendre plus visible votre établissement sur Internet. Exemples, cas concrets et exercices à l’appui.
Atelier animé par Céline WILHELM, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme de Ploërmel, Terres de légendes et Charlotte LE BOT PIQUET, Chargée de développement touristique, Josselin Communauté
Café numérique "Evolutions et Tendances du web : les bons conseils pour prépa...Destination Brocéliande
Présentation du 13 octobre 2015, dans le cadre du programme d'animation numérique de la Destination Brocéliande "Abracadaweb", à destination des professionnels du tourisme.
Présentation faite par Nadège Feliers, chargée de communication numérique, Gîtes de France Haute Bretagne Ille-et-Vilaine.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Chambres d'hôtes - 26/...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les chambres d'hôtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Céline Wilhem, ANT, Office de Tourisme de Ploërmel
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Gîtes - 19/01/2017Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les gîtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Dans le cadre de l'animation numérique du Cotentin
Tutoriel sur le sujet "Les avis client et la e.réputation"
Anne GAUDAIRE (Office de Tourisme Cherbourg Cotentin) et Claire LEGRAND (Pays d'Accueil Touristique du Cotentin)
Identifier les sites d'avis importants, s'inscrire et répondre aux avis.
Il faut voir ses outils comme un autre vecteur de promotion de son établissement tout en contrôlant son image avec une réelle stratégie de veille de sa e-réputation.
Atelier numérique : Communiquez professionnellement sur Facebook - Niveau déb...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Communiquez professionnellement sur Facebook - Niveau débutant : Je crée ma page Facebook pour être visible sur le site de la Destination Brocéliande" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Marlène Le Louër, ANT, Gîtes de France Morbihan.
Support de présentation de l'atelier numérique "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Céline Wilhem, ANT, Office de Tourisme de Ploërmel
Atelier 2016/2017 : Soyez visibles et attractifs sur Google - Destination Bro...Destination Brocéliande
Connaissez-vous Google ? Une galaxie de services et un sésame : votre compte Google ! En toute simplicité, dans cet atelier, découvrez l’univers Google, outil incontournable pour rendre plus visible votre établissement sur Internet. Exemples, cas concrets et exercices à l’appui.
Atelier animé par Céline WILHELM, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme de Ploërmel, Terres de légendes et Charlotte LE BOT PIQUET, Chargée de développement touristique, Josselin Communauté
Café numérique "Evolutions et Tendances du web : les bons conseils pour prépa...Destination Brocéliande
Présentation du 13 octobre 2015, dans le cadre du programme d'animation numérique de la Destination Brocéliande "Abracadaweb", à destination des professionnels du tourisme.
Présentation faite par Nadège Feliers, chargée de communication numérique, Gîtes de France Haute Bretagne Ille-et-Vilaine.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Chambres d'hôtes - 26/...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les chambres d'hôtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Céline Wilhem, ANT, Office de Tourisme de Ploërmel
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Gîtes - 19/01/2017Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les gîtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Dans le cadre de l'animation numérique du Cotentin
Tutoriel sur le sujet "Les avis client et la e.réputation"
Anne GAUDAIRE (Office de Tourisme Cherbourg Cotentin) et Claire LEGRAND (Pays d'Accueil Touristique du Cotentin)
Identifier les sites d'avis importants, s'inscrire et répondre aux avis.
Il faut voir ses outils comme un autre vecteur de promotion de son établissement tout en contrôlant son image avec une réelle stratégie de veille de sa e-réputation.
Le mail est aujourd’hui un des premiers medias de la relation avec votre clientèle et donc le premier pas pour faire bonne impression. L’email est un média bon marché, mesurable, mobile, personnalisable, automatique, social et encore réactif, flexible…N’est-ce pas suffisant pour en faire un élément clé dans votre relation client et donc travailler votre stratégie de communication email ?
Atelier 1 : Avis clients
Les clés pour gérer mon e-réputation
Ronan Le Manac’h OT Lannion Trégor Agglomération
Stéphanie Dabernat
Pays Touristique Trégor-Goëlo
Aujourd’hui, la majorité des voyageurs prennent en compte les avis sur internet
au moment de choisir un restaurant, un logement, ou une activité de loisirs.
Ces avis, publiés sur le web sont accessibles par tous, facilement. Retrouvez une présentation des différentes plateformes d’avis, ainsi que quelques
conseils pour gérer votre réputation en ligne.
Une synthèse des échanges de "Voyage en Multimédia", l'événement dédié aux secteurs du tourisme et des nouvelles technologies réunissant plus de 1200 professionnels concernés par la problématique du e-tourisme.
Intervention réalisée le 10 décembre 2010 à Brens lors du 8èmes Rencontres Tourisme et Internet du Tarn, à la demande de l'ADT du Tarn, programme sur http://rencontres-tourisme.cdt-tarn.fr/programme.php.
TOURISTIC - Relation Client avec les supports numériques pour un prestataire ...Pierre Eloy
Relation Client... un terme parfois oublié dans les stratégies web...
Animé par Pierre ELOY, etourisme.info
Internet est devenu l’outil roi de la relation client. Mais au-delà des poncifs technologiques, c’est l’utilisation de l’outil qui fera la différence dans le contact avec les vacanciers et les voyageurs. L’E-tourisme n’est pas une simple vision marketing c’est un élément essentiel de la conquête touristique. Détails et explications dans cet atelier avec des exemples concrets mis en place.
L'animation numérique du Territoire en Cotentin
Présentation de sensibilisation aux outils numériques à destination des partenaires des Offices de Tourisme du Cotentin.
e.tourisme en Cotentin
Présentation du programme 2014
Toutes les étapes pour réussir son projet vidéo en 2017 : les questions à se poser, les éléments techniques, le scénario...
Plus d'infos sur www.svtpro.fr
26. CHARLINE SE LANCE DANS UNE
COMPARAISON…COMPULSIVE
• Elle visite 38 sites web et compare
les prix
• Elle lit des avis
• Elle consulte les photos des amis sur
les réseaux sociaux
• Elle regarde des vidéos de
destination
• Elle utilise la tablette dans le
canapé, le smartphone dans la
voiture ou pour meubler une attente
• Mais pour passer aux choses
sérieuses : retour au bon vieux PC
38. LES AVANTAGES DE GMAP SUR SMARTPHONE
• Appeler
• Calculer l’itinéraire
• Voir le site (aïe)
• Partager sur les RS
39. COMBIEN DE MOBINAUTES SONT VENUS SUR LE SITE?
• En analysant nos
analytics
– Hôtels :
de 25 à 30% des
visites
– Campings :
de 15 à 25%
– Gîtes et chambres
d’hôtes : de 10 à 20%
40. ATTENTION À NE PAS DÉCEVOIR NOTRE
MOBINAUTE…
Sites de réservation
42. DES CAUSES OU DES CONSÉQUENCES ?
• Présence écrasante des OTA : web, applis, référencement
payant, réseaux sociaux
• Sites des prestataires pas très ergonomiques ni séduisants
• Sites pas adaptés aux smartphones
• Google pénalise le non « mobile friendly » : ces sites sont
moins bien référencés donc moins trouvables !
50. LA DEMANDE D’INFO PAR MAIL
• Charline a besoin d’être rassurée, elle demande des infos
même si « c’est marqué en GROS sur le site ».
• Répondez vite !
• + elle attend votre réponse, + elle a des chances d’être
séduite par une autre offre!
• Soyez vous aussi connectés pour consulter vos emails
«partout et tout le temps »
• Proposez-lui de rejoindre votre fanpage, d’aller voir vos
photos sur Pinterest, Flick’r ou Instagram. Guidez-la sur
Youtube pour qu’elle voit vos vidéos ou des vidéos de la
destination.
62. LE MAIL DE BIENVENUE
• Le client se connecte en priorité à sa messagerie : c’est
une belle occasion de lui souhaiter la bienvenue et de lui
donner des infos complémentaires :
– Redonner vos coordonnées
– Envoyez votre livret d’accueil en PDF : il peut être fait sousWord et il
gardera l’interactivité (sommaire, liens internet)
– Incitez-le à télécharger l’appli de séjourVendéeVallée ouVendée
Tourisme
63. EXEMPLES DE BONNE PRATIQUES
SUR SITE WEB
• Le Palace Royal monceau
• L’hôtel Elysée Mermoz
64. DES BONNES IDÉES D’APPLIS POUR VOS VACANCIERS
• Runkeeper
• Application de geocaching
• Zevisit
• Vendée vélo
• Oh Ah Check
• Wifi Finder
• Stumble upon
68. Google, c’est pour la recherche. Facebook, c’est
un réflexe machinal dès que l’on a 5 minutes à
perdre : on sait qu’on aura de quoi occuper ces 5
minutes…
69. FACEBOOK RENFORCE LA PRESCRIPTION
• 70% sont influencés par leurs proches, jusqu’à partir
là où ils n’avaient jamais pensé aller auparavant
• Pour 91%, les recommandations de leurs proches
sont des recommandations sur mesure.
76. LE NARCISSISME MÊME SURTOUT EN VACANCES
• Les vacances sont un moyen d'auto-promotion du touriste.
• Des expériences à raconter, à partager et à aimer.
Regardez comme elles sont belles mes vacances !
Voyez mes super photos et mes super souvenirs !
77. SATISFAIRE LE TOURISTE CONNECTÉ
• Aidez-les à vivre de belles histoires
• Prenez-les en photos (s’ils sont
d’accord) et mettez-les en avant sur
votre page facebook
• Dites-leur :
– Ils deviendront fan
– Leurs amis proches seront informés et
peut-être influencés
– Ils deviendront ambassadeurs
78. TRANSFORMER LE TOURISTE EN AMBASSADEUR
• Plus le client vivra des expériences fortes et positives, plus
il sera enclin à faire votre promotion sur les réseaux
sociaux
• Plus il partagera, plus il influencera ses amis :
Vos potentiels clients.
85. CA,C’ÉTAIT AVANT…
• Le bouche à oreilles : transmis jusqu’à une
cinquantaine de personnes.
86. LE CLAVARDAGE,UNE AUTRE HISTOIRE…
• Aujourd'hui : clavier-au-web. Un avis posté = des milliers
de consommateurs informés
• Vous devez votre réputation aux internautes.
90. CHIFFRES SUR LES AVIS TRIPADVISOR
• 84% sont rassurés par une réponse à un avis négatif;
• Pour 60%, des réponses agressives les détournent
• 30 photos = 42 % d’intérêt en +, comparés à ceux qui possèdent
10 photos ou moins
• Vidéo = 21 % d’intérêt en +
94. PHASE 2:PAS DE RÉACTIONS À CHAUD !
• La colère fait écrire des mots que l'on regrette.
• Ne pas ignorer, ni « contre-attaquer » avec une réponse
véhémente
95. PHASE 3:PRENDRE DU RECUL
• Les avis négatifs ressortent sur les moteurs de recherche et
les applications
• Un avis concerne l'expérience d'un client ; il ne vise pas le
professionnel personnellement.
• Ne pas proposer de dédommagement (incitation)
96. LA RÉDACTION
• Rédigez une réponse sérieuse, structurée, en bon français
– C'est un courrier commercial que vous êtes en train de rédiger.
• Traitez les gens avec respect (politesse)
• Il s'agit de vos clients (passés et futurs), c'est ce qu'il y a
de plus important pour vous et votre établissement.
• Une bonne réponse aura l'effet inverse de l'avis négatif.
99. QUELQUES CONSEILS «CONNECTÉS »
• Facebook permet de garder le lien
• L’envoi d’une carte de vœux papier fait plus plaisir
qu’une version numérique (surtout que ça tombe pendant
la période des réservations)
• Le mail peut aussi permettre de prendre des nouvelles et
d’en donner.
• En réalité : soyez là ou sont vos clients