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Atelier numérique : Communiquez professionnellement sur Facebook - Niveau débutant - 03/11/2015

  • 1. # AbracadaWeb * Le programme d’Animation Numérique à destination des professionnels du tourisme 2015 - 2016 GRATUIT
  • 2. Marlène Le Louër: Pôle informatique et web, Animatrice numérique de territoire pour les Gîtes de France Morbihan. Gîtes de France Morbihan 42 Avenue Wilson 56403 Auray marlene@gitesdefrance56.com
  • 3. Petit tour de table Vous en êtes où avec Facebook ?
  • 4. Facebook, je me lance ? Café numérique 1 - Qu’est ce que c’est ? 2 - Pourquoi être présent sur Facebook ? 3 - 4 questions à se poser avant de se lancer
  • 5. Les réseaux sociaux : définition ! Objectifs des réseaux sociaux Objectifs des réseaux sociaux Être présent Partager Entretenir une relation Augmenter sa visibilité Réputation, occuper la place Photos, vidéos, liens, infos, Avec ses clients passés et futurs Fréquentation, viralité
  • 6. Panorama des médias sociaux En 2016: 10 milliards d’appareils connectés à internet 1.5 milliard d’entre eux se rendent au moins 5 fois/jour sur un réseaux social
  • 7. Café numérique Les réseaux sociaux 14% 70% 90% des consommateurs font confiance à la pub ont confiance dans les avis de consommateurs ont confiance dans les avis de leurs amis Les réseaux sociaux : vecteurs de relation de confiance
  • 8. Les réseaux sociaux Les réseaux permettent de connecter des personnes : - on est ami dans "la vraie vie", - on ne se connaît pas mais on a un centre d'intérêt commun, - on choisit de suivre une marque parce qu'on a confiance…
  • 9. Choisir les médias sociaux Il faut être présent là où on parle de vous… …et là où sont vos cibles ! Lesquels choisir ?
  • 10. TOUS LES JOURS…  2/3 des membres consultent les réseaux sociaux quotidiennement  Près de 20 % du temps passé sur Internet est consacré aux réseaux sociaux  1 voyageur sur 2 utilise les médias sociaux pour obtenir des informations sur son voyage Source : Journal du Net L’optimisation pour les moteurs de recherche
  • 11. 4,5 milliards par jour dans le monde 30 millions millions 20 millions d’actifs chaque jour en France 2ème site le plus visité (après Google) Source : webrankinfo Quelques chiffres sur Facebook
  • 12. Obj : Communiquer avec son réseau personnel Le profil personnel La page pro Le groupe Obj : Echanger entre personnes partageant une communauté d’intérêt Obj : Développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet Relation : Amis Mise en relation : On demande à devenir amis Relation : Personnes qui aiment (« abonnés » « fans ») Mise en relation : On est invité par un membre ou on fait une demande Relation : Membres Mise en relation : On « s’abonne » de manière libre Réciprocité Non réciprocité Non réciprocité Un seul administrateur : vous ! Un ou plusieurs administrateurs Un ou plusieurs administrateurs Communiquer, partager : avec facebook 3 possibilités
  • 13. Le mot clé c’est V-I–R-A-L-I-T-E ! « Je le fais savoir à en partageant une photo sur ma page facebook » Mes amis voient ma publication, si ils font un commentaire elle sera aussi visible par leurs amis… »
  • 14. Pourquoi être sur Facebook ?  Créer une nouvelle relation avec ses clients  Fidéliser, créer du lien  Se faire connaître, et faire connaître son site web  Ecouter, échanger  Créer des ambassadeurs de votre projet !  Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque, un projet !
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20. 4 questions avant de se lancer
  • 21. Sont ils sur Facebook ? 9 999 fans, super ! Je fais quoi maintenant ? Qui sont mes cibles ?  Clients ?  Prospects ?  Tout le monde ? A qui je m’adresse ?
  • 22.  Ma structure ?  Mes prestations ?  Moi ?  Des sujets qui m’intéressent ? 9 999 fans, super ! Je fais quoi maintenant ? Sur quoi je veux communiquer ??
  • 23.  30 min maxi pour créer sa page  5 min par jour 2 ou 3 fois par semaine ! L’important c’est la régularité.. Gardez le rythme ! L’important c’est d’être régulier 9 999 fans, super ! Je fais quoi maintenant ? De combien de temps je dispose ?
  • 24. 9 999 fans, super ! Je fais quoi maintenant ? Des outils et supports connectés entre eux sans duplication de contenu Quelle cohérence entre mes différents supports de promo ?
  • 25. Cliquez ici pour créer votre page Créer votre page
  • 26. Cliquez sur « créer votre page »
  • 29. L’avatar de la page doit être en 180 x 540 px
  • 30. L’avatar de la page doit être en 180 x 540 px
  • 31. L’avatar de la page doit être en 180 x 540 px
  • 32. L’avatar de la page doit être en 180 x 540 px
  • 33. L’avatar de la page doit être en 180 x 540 px
  • 34. L’avatar de la page doit être en 180 x 540 px Votre photo de profil= votre identité numérique Représente votre activité partout sous forme de miniature Choisir un visuel identifiable même en petite taille : un logo ou une image forte.
  • 35. L’avatar de la page doit être en 180 x 540 px Un grand bandeau situé en haut de page = un large espace de communication = une personnalisation forte Respecter les conditions d’utilisation de Facebook :  Ne pas utiliser d’images fausses, trompeuses ou mensongères La photo de couverture
  • 36.  Les « catégories » et « sous catégories » de lieux qui facilitent la recherche de votre page  La géo localisation  Les horaires d’ouvertures  Le descriptif Compléter les informations
  • 37. Faire des liens, vers votre site web par ex. Création automatique des aperçus de la page de destinationL’horloge, permet de programmer une publication En cliquant sur le « V » vous pouvez supprimer votre publication ou la modifier des éléments. Cliquez pour publier l’information sur votre page Publier un statut
  • 38. « Verrouillez en haut » Depuis le « V » vous pouvez choisir de verrouiller une publication. Elle restera visible en haut de page pour une durée de 7 jours En cliquant sur l’étoile, la publication s’affiche sur toute la largeur de la page. Des outils, toujours des outils…
  • 39. Créer un album c’est : Insérer un groupe de photos Mettre un titre Indiquer le lieu Décrire chaque photo
  • 40. Vous n’avez pas de vidéo ?  Rendez vous sur les plateformes vidéo (Youtube, Daylimotion…)  Choisissez une vidéo qui correspond à votre page  Partagez à votre tour… Copier le lien puis collez le dans l’outil de publication FB
  • 42. Possibilité de dépublier la page Ici vous pouvez empêcher que tout le monde publie sur votre page Attention à l’identification des photos Les paramètres importants (Quelques exemples)
  • 43. « Modifier la page » puis sur « Modifier les paramètres » Les paramètres importants
  • 44. Le panneau d’administration s’affiche en haut de votre page quand vous êtes connectés depuis votre compte administrateur. Les statistiques apparaissent à partir du moment où au moins 50 personnes aiment votre page Il contient des données vous permettant d’examiner les performances de votre page. Vous pouvez également répondre à vos messages privés. Le panneau d’administration
  • 45.
  • 46. 1 - Comment gagner des « j’aime » ? 2 - Quel contenu ? 3 - Elles sont bonnes leurs idées ? J’aime ma page et après ?
  • 47. Insérer des liens sur toutes vos communications  Signatures mail  Newsletters  Documents papiers Comment gagner des « j’aime »?
  • 48.  Privilégiez les contenus médias  Posez des questions  Partagez de l’information  Donnez la primeur des informations  Créez des événements  Remerciez vos fans  Faites les participer à des décisions  Offrez des avantages  Humanisez votre présence  Variez les contenus Quels contenus pour ma page ?
  • 49. Facebook, les bonnes pratiques
  • 50. • Destination Brocéliande, • Cœur de Brocéliande, • Office de Tourisme Pays de La Gacilly • Gites de France Morbihan, • Gîtes de France Haute-Bretagne Ille et Vilaine, • Office de Tourisme Locminé Saint-Jean Morbihan intérieur Les partenaires
  • 51. Priorité n°1 : des contenus de qualité Priorité n°2 : des outils connectés entre eux, et qui ne dupliquent pas leurs contenus Priorité n°3 : vos contenus peuvent être partagés, pensez-y !! Priorité n°4 : connectez-vous à vos partenaires locaux ! Les priorités d’action
  • 52. S’INSCRIRE Par téléphone en contactant votre office de tourisme Par mail en contactant votre office de tourisme www. Par formulaire en ligne en cliquant sur le bouton s’inscrire Pour vous inscrire aux prochains ateliers : MORBIHAN Partenaires des 11 offices de tourisme et de la Destination Brocéliande … et la Destination Brocéliande vous remercient de votre participation