Le document présente un programme d'animation numérique pour les professionnels du tourisme, axé sur l'utilisation de Google Analytics. Il couvre l'organisation de l'interface, le paramétrage et l'analyse des données, ainsi que des rapports utiles sur le comportement des utilisateurs et l'acquisition de trafic. La formation vise à optimiser la stratégie web des participants en leur fournissant des outils et des techniques pour mesurer et analyser leurs performances en ligne.

1. Le programme d’Animation
Numérique à destination
des professionnels du tourisme
2016 - 2017
GRATUIT

3. Qui suis-je ?
Lucas GONTARD
Chargé du Webmarketing / Web social
Comité Régional du Tourisme de Bretagne
Comité Régional du tourisme de Bretagne
1, rue Raoul Ponchon
35 069 RENNES Cedex
Tel : 02 99 28 44 30
Mes coordonnées :
Ligne directe : 02 99 28 44 49
Email : l-gontard@tourismebretagne.com

4. Programme
1. Présentation Google Analytics ?
2. Organisation de l’interface
3. Paramétrage et Analyse
4. Rapports connexes & Recherche approfondie
5. Tableaux de bord et raccourci
6. Le tracking de campagnes
Café
numérique

5. 1) Présentation de Google Analytics
Café
numérique

6. 1) Présentation de Google Analytics ?
Café
numérique
1.1 Pourquoi Google Analytics ?
Web + Analytics = Profits
Optimiser
Analyser
Mesurer ✓ Mesurer le succès de votre
stratégie web
✓ Analyser les résultats de
vos actions web
✓ Optimiser le potentiel de
votre site web

7. Un cookie est un petit fichier texte au format alphanumérique déposé sur le disque dur de
l’internaute par le serveur du site visité.
un cookie permet de reconnaitre un visiteur lorsqu’il revient sur un site web
Sur le plan technique le cookie permet en fait de reconnaitre une machine et non réellement un
utilisateur.
1) Présentation de Google Analytics ?
Café
numérique
1.2 Notions de Web Analytics
Les Cookies
Complément
Si le visiteur est en navigation privée, ou qu’il supprime
ces cookies, les données ne seront pas comptabilisées.

8. Google Analytics utilise plusieurs cookies qui ont chacun leur importance :
➢ _utma  Ce cookie est utilisé pour distinguer les visiteurs sur votre site.
Il est mis à jour à chaque page vue. Durée de vie : 2 ans
➢ _utmb  Ce cookie est utilisé pour suivre la session de visite de l'internaute.
Durée de vie : Après 30 minutes d’inactivité
➢ _utmc  Ce cookie fonctionne en complément du cookie _utmb pour déterminer si oui ou
non il y a une nouvelle visite par le visiteur actuel. Durée de vie : Il expire en fin de session
➢ _utmz  Ce cookie stocke toutes les informations de provenance de la visite (liens externes,
mots-clés), le support utilisé. Durée de vie : 6 mois.
1) Présentation de Google Analytics ?
Café
numérique
1.2 Notions de Web Analytics
Les Cookies

9. 1) Présentation de Google Analytics ?
Café
numérique
1.2 Notions de Web Analytics
Quelques définitions

10. Les sessions représentent le nombre total de visites sur votre site. Une session commence avec
l’arrivée d’un utilisateur sur votre site, et prend fin de deux manières :
➢ Après 30 minutes d'inactivité
➢ À minuit chaque jour
Exemple :
Visite sur la page d’accueil à 9h42 = 1 session
Visite sur la page B à 9h45 = 0 visite
Le visiteur revient sur le site et sur la page d’accueil à 12h30 = 1 session
TOTAL = 2 visites
Un même utilisateur peut donc entamer plusieurs sessions.
1) Présentation de Google Analytics ?
Café
numérique
1.2 Notions de Web Analytics
Les Sessions

11. Les Utilisateurs (anciennement "visiteur unique") : Nombre d'utilisateurs ayant exécuté au
moins une session sur une période déterminée.
Utilisateurs actifs : Indique le nombre de visiteurs uniques dont au moins une session a été
comptabilisée durant une période donnée (1, 7, 14 ou 30 jours).
1) Présentation de Google Analytics ?
Café
numérique
1.2 Notions de Web Analytics
Les Utilisateurs

12. Pages vues : Il s'agit du nombre total de pages consultées.
Les visites répétées d'un internaute sur une même page sont prises en compte.
Pages par session : Nombre moyen de pages que les utilisateur consultent par session.
A corréler avec le taux de rebond.
1) Présentation de Google Analytics ?
Café
numérique
1.2 Notions de Web Analytics
Les Pages Vues & Pages/Sessions

13. Durée moyenne des Sessions : Il s'agit de la durée moyenne de l’arrivée de vos visiteurs à leur
départ de vos pages.
Le pourcentage de nouvelles sessions : C’est le pourcentage de visites où le visiteur découvre
votre site pour la première fois. C’est un indicateur de la fidélité de vos visiteurs.
1) Présentation de Google Analytics ?
Café
numérique
1.2 Notions de Web Analytics
La Durée moyenne des Sessions & pourcentage de nouvelles sessions

14. Taux de rebond : Cela représente le pourcentage de sessions avec consultation d'une seule page.
Le taux de rebond est un indicateur de qualité de trafic
1) Présentation de Google Analytics ?
Café
numérique
1.2 Notions de Web Analytics
Le Taux de Rebond

15. Quelques raisons qui peuvent expliquer le départ d’un internaute :
➢ Le contenu de la page n’est pas cohérent avec l’objet de la recherche du visiteur
➢ Une construction de la page rendant confus sa compréhension
➢ L’expérience d’utilisation qui peut s’avérer trop pénible (ex : temps de chargement
excessif)
➢ L’esthétique de la page qui peut paraître trop veillotte ou peu rassurante quant à la
fiabilité de votre site
Mais aussi :
➢ Le visiteur a trouvé l’information qu’il cherchait
La moyenne du Taux de rebond se situe généralement entre 40% et 60%
1) Présentation de Google Analytics ?
Café
numérique
1.2 Notions de Web Analytics
Le Taux de Rebond

16. Page éditorial des Glénan : Dans ce cas, on peut imaginer
que le visiteur recherchait des informations sur les Glénan
précisément. Cette page dédiée a pu lui en apporter. Peut-
être que les visiteurs ont également cliqué sur le lien vers
l’OT qui est présent sur la page.
1) Présentation de Google Analytics ?
Café
numérique
1.2 Notions de Web Analytics
Le Taux de Rebond
Il faut malgré tout se méfier dans l’interprétation du
Taux de rebond, un taux de rebond élevé n’est pas
forcément mauvais si cela signifie que le visiteur a eu la
réponse à sa demande !
Taux de rebond de la Page d’accueil du site : La page
d’accueil de votre site internet n’apporte jamais une
réponse à l’internaute. Il est donc impératif d’avoir un taux
de rebond faible.

17. 2) Organisation de l’interface
Café
numérique

18. 2) Organisation de l’interface
Café
numérique

19. Café
numérique
Les Tableaux de bord est un aperçu de vos statistiques. Vous pouvez les
paramétrer et choisir ce que vous voulez y retrouver.
Les Raccourcis permettent d’accéder rapidement à des rubriques que
vous consultez régulièrement. Cela vous évite d’avoir à les re-paramétrer.
Les Alertes indiquent les événements qui sortent de l’ordinaire. Il y a des
alertes automatiques, lorsque Google détecte une grosse variation de vos
statistiques mais vous pouvez également créer des alertes personnalisées
(par exemple : m’alerter si il y a moins de 10 pages vues dans une journée
ou si je dépasse les 500 visiteurs en une journée).
La rubrique Temps réel indique le nombre de visiteurs qui se trouvent sur
votre blog actuellement.
2) Organisation de l’interface
2.1 Le menu à Gauche

20. Café
numérique
2.1 Le menu à Gauche
La rubrique Audience permet de connaître les visiteurs (QUI ?)
Age, sexe, centres d’intérêt, langue, zone géographique, fidélité,
technologie et outils d’accès (mobile, tablette, ordinateur de bureau,
navigateur, FAI), … Elle permet également de suivre leur flux de
navigation.
La rubrique Acquisition permet de savoir d’où vient le visiteur (COMMENT
?) : Google, sites partenaires, réseaux sociaux, campagnes publicitaires,…
Cette rubrique permet également de suivre le flux des navigations en
fonction des sources.
La rubrique Comportement permet de savoir ce que le visiteur à consulté
(QUOI ?). Elle permet également d’avoir des informations sur les
performances techniques de votre site, de mettre en place des
événements (interactions des utilisateurs avec un contenu) et des tests
(type AB testing)
La rubrique Conversion permet de définir et de suivre des objectifs que
l’on souhaite atteindre. (ex : nombre d’inscriptions à votre newsletter)
2) Organisation de l’interface

21. Café
numérique
2.2 Le menu supérieur
Paramètres liés à votre site :
utilisateurs, association de
services Google, Exclusions
d’adresse IP, …
Paramètres
utilisateurs,
Rubrique d’aide
Accès rapide aux sites
web gérés, aux
paramètres du compte de
l’utilisateur
2) Organisation de l’interface
Notifications Google Analytics :
suggestions d’optimisation de
compte, messages d’erreurs, …
Cette rubrique permet de
créer des rapports
personnalisés
C’est la rubrique d’accès aux
statistiques de votre site Web

22. Café
numérique
2.3 La Zone Centrale
2) Organisation de l’interface

23. Café
numérique
2.3 La Zone Centrale
2) Organisation de l’interface
Période à analyser. Possibilité de
comparer 2 périodes.

24. Café
numérique
2.3 La Zone Centrale
2) Organisation de l’interface
Paramétrage de l’affichage des
données par période. Par défaut
en jour.

25. Café
numérique
2.3 La Zone Centrale
2) Organisation de l’interface
Zone de partage et d’export des
données : plusieurs formats
possible. C’est également la zone
qui permet de d’ajouter des
données au tableau de bord et de
créer des raccourcis

26. Café
numérique
2.3 La Zone Centrale
2) Organisation de l’interface
Paramétrage des données
présentées dans le graphique

27. Café
numérique
2.3 La Zone Centrale
2) Organisation de l’interface
Zone de paramétrage de segments
avancés : permet de filtrer, de
croiser, d’isoler et d’analyser des
sous-ensembles de votre trafic.

28. 3) Paramétrage et analyse
Café
numérique

29. Café
numérique
3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles
3) Paramétrage et analyse
Les rapports sur l'audience fournissent des renseignements
sur les caractéristiques de votre audience.

30. Café
numérique
3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles
3) Paramétrage et analyse
VUE D’ENSEMBLE  Il s'agit d'un aperçu synthétique des principales
statistiques de votre site.

31. Café
numérique
3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles
3) Paramétrage et analyse
LANGUE  Précise la langue du navigateur puis du pays (fr-fr : français
de France / fr : français en général / fr-be : français de Belgique)

32. Café
numérique
3.1 Analyse des AUDIENCES
3) Paramétrage et analyse
ORIGINE GEOGRAPHIQUE  Précise le Pays d'où proviennent les
visites

33. Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles
NOUVEAUX VS CONNUS Présente la part des nouveaux visiteurs

34. Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles
NAVIGATEUR ET OS Présente les technologie utilisées par vos
visiteurs

35. Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles
MOBILE  Présente les types d'appareils mobiles utilisés par accéder
à vos contenus

36. Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles
FLUX D’UTILISATEURS  correspond à une représentation graphique des chemins
empruntés par les visiteurs à partir de la source jusqu'à la page où ils ont quitté le
site, en passant par toutes les pages consultées

37. Café
numérique
3.1 Analyse des AUDIENCES
3) Paramétrage et analyse
Pour les autres données d’audience :
Liens vers support Google

38. Café
numérique
3.2 Analyse des ACQUISITIONS
3) Paramétrage et analyse
Les rapports "Acquisition" indiquent comment vous attirez les
internautes, le comportement de ces derniers sur votre site et les
schémas de conversion.

39. Café
numérique
3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles
Les canaux correspondent aux sources de trafic, à savoir la provenance
du visiteur :
3) Paramétrage et analyse
Organic Search : Représente le trafic en provenance des moteurs de recherche.
Nommé également référencement naturel.
Direct : Les accès direct. Représentent les sessions pour lesquelles le visiteur saisi
directement l’URL dans le navigateur ou bien a cliqué sur un favori.
Referral : Les sites référents. Représente le trafic en provenance de tous les sites
web hors réseaux sociaux.
(Other) : Représente le trafic en provenance des campagnes trackées (cf campagnes)
Social : Les Réseaux Sociaux. Représente le trafic en provenance des réseaux sociaux.
Paid Search : Le référencement payant ou Adwords. Ils représente le trafic en
provenance des campagnes d’achat de mots clés Adwords.

40. Café
numérique
Définition Source / Support :
3) Paramétrage et analyse
Source : Une source est synonyme d’origine. Connaître les sources, c’est
identifier d’où viennent les visiteurs, connaître leur origine.
Par exemple le moteur de recherche google, un site internet (site de l’OT),
Facebook, ...
Support : Un support est le moyen utilisé par l’internaute pour venir sur votre
site internet. Le support est une sous-catégorie de la source. Le support
apporte une qualification particulière à une source.
Par exemple la recherche naturelle (organic), les liens commerciaux au coût
par clic (cpc), les sites Web référents (referral), les newsletter sont des
supports.
3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles

41. Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles

42. Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
Les sites référents correspondent au segment de trafic qui arrive sur votre site via
une source différente, comme un autre site.
3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles

43. Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
Le rapport réseaux sociaux indiquent la part de trafic qui provient des réseaux
sociaux.
3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles

44. Café
numérique
Les campagnes :
3) Paramétrage et analyse
Le rapport campagne indiquent la part de trafic qui provient de source que
vous aurez préalablement paramétrées.
Les données qui remontent dans ce rapport sont des données “trackées” par
l'administrateur du site.
Cela permet de pouvoir mesurer l’impact d’une campagne, d’une newsletter,
d’un lien transmis à un partenaire., d’une bannière pubicitaire, … En un mot,
de tous ce que l’on souhaite mesurer.
Pour générer un lien “tracké”, se reporter à la partie Tracking.
3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles

45. Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles

46. Café
numérique
3.2 Analyse des ACQUISITIONS
3) Paramétrage et analyse
Pour les autres données d’acquisition :
Liens vers support Google

47. Café
numérique
3.3 Analyse des COMPORTEMENTS
3) Paramétrage et analyse
Les rapports "Comportements" présente la navigation effectuée par les internautes.
Ils apporte également des données sur les performances techniques du site.

48. Café
numérique
3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles
3) Paramétrage et analyse
Le rapport Flux de comportement permet de visualiser le chemin suivi par les
utilisateurs d'une page. Il peut vous aider à identifier le contenu qui suscite l'intérêt
des utilisateurs sur votre site,

49. Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
Les rapports " contenu du site" présente la navigation effectuée par les internautes.
Rapport Toutes les pages : Données sur l’ensemble des pages de votre site web,
classées une par une.
Rapport Détail par URL : Classification de l’ensemble des pages organisées par
rubriques. Ce rapport reprend l’arborescence de votre site. Il permet de mesurer le
trafic sur l’ensemble d’une rubrique.
Rapport Pages de destination : Classification de l’ensemble des pages par
lesquelles les Internautes sont arrivées sur votre site web.
Rapport Pages de sortie : Classification de l’ensemble des pages par lesquelles les
Internautes ont quittés votre site web.
3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles

50. Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles
Rapport Toutes les pages : Données sur l’ensemble des pages de votre site web,
classées une par une.

51. Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles
Rapport Détail par URL : Classification de l’ensemble des pages organisées par
rubriques. Ce rapport reprend l’arborescence de votre site. Il permet de mesurer le
trafic sur l’ensemble d’une rubrique.

52. Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles
Rapport Pages de destination : Classification de l’ensemble des pages par
lesquelles les Internautes sont arrivées sur votre site web.

53. Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles
Rapport Pages de sortie : Classification de l’ensemble des pages par lesquelles les
Internautes ont quittés votre site web.

54. 4) Rapports connexes & Recherche
approfondie
Café
numérique

55. Café
numérique
4) Rapports connexes & Recherche approfondie
Dimensions supplémentaires sur un rapport géographique
Dimensions supplémentaires sur rapport de sites référents
Dimensions supplémentaires sur un rapport de Campagnes
Quelques exemples :

56. Café
numérique
4) Rapports connexes & Recherche approfondie
Recherche approfondie sur rapport de pages

57. 5) Tableaux de Bords et raccourcis
Café
numérique

58. Café
numérique
5.1 Configurer un tableau de Bord
5) Tableaux de Bords et raccourcis
Configurer votre statistique1
Cliquez sur «Ajouter au tableau de bord »2

59. Café
numérique
5) Tableaux de Bords et raccourcis
Configurer votre statistique1
Cliquez sur «Ajouter au tableau de bord »2
5.1 Configurer un tableau de Bord

60. Café
numérique
5) Tableaux de Bords et raccourcis
Choisissez le tableau de bord dans lequel la
statistique sera intégrée et cochez les
données à faire remonter
3
Accéder au tableau de bord dans la colonne
de gauche
4
5.1 Configurer un tableau de Bord

61. Café
numérique
5.2 Configurer un raccourci
5) Tableaux de Bords et raccourcis
Configurer votre statistique1
Cliquez sur «Raccourci »2
Attribuer un nom au raccourci et valider3

62. 6) Le tracking de campagnes
Café
numérique

63. Le tracking permet de mesurer la performance de chacune de vos actions, et donc votre retour
sur investissement.
Google Analytics en propose une très simple, basée sur le tracking des URL, qui consiste à passer
dans les URL des paramètres de tracking.
Objectifs :
❖ Pouvoir mesurer précisément l’impact d’une action
❖ Ne pas biaiser les autres sources de trafic (lien direct pour un emailing par exemple)
Quelques exemples de liens que l’on peut tracker :
❖ Un lien mis sur les réseaux sociaux
❖ Un lien mis sur un site partenaire
❖ Un lien mis dans une newsletter
❖ Un lien sur les bannières d’une campagne
❖ ...
6) Le tracking de campagnes
Café
numérique
6.1 Présentation et Objectif

64. 6) Le tracking de campagnes
Café
numérique
6.2 Créer votre URL Trackée
Détail d’une URL trackée
http://www.tourismebretagne.com/?utm_source=Last-
Minute&utm_medium=Banniere&utm_content=Format_300x250&utm_campaign=Camp
agne_Last-Minute_FR_Avril-11

65. 6) Le tracking de campagnes
Café
numérique
6.2 Composition d’une URL Trackée
utm_source : Il s'agit du nom de la source, en général le nom du site qui vous fait le lien. Ce paramètre est
indispensable.
utm_medium : Il s'agit du nom du support, c'est-à-dire le moyen utilisé pour faire le lien. Vous pouvez choisir
ce que vous voulez, par exemple cpc pour les liens sponsorisés, display pour les bannières de pub, email pour
les mailings ou newsletters, reseaux-sociaux pour les réseaux sociaux, etc. L'utilisation de ce paramètre est
très fortement recommandée.
utm_content : Dans les campagnes de liens sponsorisés, il s'agit de l'annonce. Pour d'autres cas on peut
utiliser ce champ par exemple pour définir la zone de la page contenant le lien, ou différencier un lien texte
d'un lien image, ou différencier les formats/emplacements de bannières. Ce paramètre est optionnel.
utm_term : Dans les campagnes de liens sponsorisés, il s'agit du mot-clé (terme de la campagne). Pour
d'autres cas on peut utiliser ce champ pour définir de façon encore plus précise le lien. Ce paramètre est
optionnel.
utm_campaign : Il s'agit du nom de la campagne marketing. Pour un mailing ou une newsletter, on peut
inclure la date d'envoi. L'utilisation de ce paramètre est recommandée.

66. 6) Le tracking de campagnes
Café
numérique
6.2 Créer votre URL Trackée
Lien vers l’outil de création d’URL trackée :
https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/

67. Merci de votre attention
Café
numérique

68. S’INSCRIRE
Par téléphone en contactant votre office de tourisme
Par mail en contactant votre office de tourisme
www. Par formulaire en ligne en cliquant sur le bouton s’inscrire
Pour vous inscrire aux prochains ateliers :
MORBIHAN
Partenaires des 11 offices de tourisme et de la Destination Brocéliande
… et la Destination Brocéliande vous remercient de votre participation