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2016 - 2017
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Qui suis-je ?
Lucas GONTARD
Chargé du Webmarketing / Web social
Comité Régional du Tourisme de Bretagne
Comité Régional du tourisme de Bretagne
1, rue Raoul Ponchon
35 069 RENNES Cedex
Tel : 02 99 28 44 30
Mes coordonnées :
Ligne directe : 02 99 28 44 49
Email : l-gontard@tourismebretagne.com
Programme
1. Présentation Google Analytics ?
2. Organisation de l’interface
3. Paramétrage et Analyse
4. Rapports connexes & Recherche approfondie
5. Tableaux de bord et raccourci
6. Le tracking de campagnes
Café
numérique
1) Présentation de Google Analytics
Café
numérique
1) Présentation de Google Analytics ?
Café
numérique
1.1 Pourquoi Google Analytics ?
Web + Analytics = Profits
Optimiser
Analyser
Mesurer ✓ Mesurer le succès de votre
stratégie web
✓ Analyser les résultats de
vos actions web
✓ Optimiser le potentiel de
votre site web
Un cookie est un petit fichier texte au format alphanumérique déposé sur le disque dur de
l’internaute par le serveur du site visité.
un cookie permet de reconnaitre un visiteur lorsqu’il revient sur un site web
Sur le plan technique le cookie permet en fait de reconnaitre une machine et non réellement un
utilisateur.
1) Présentation de Google Analytics ?
Café
numérique
1.2 Notions de Web Analytics
Les Cookies
Complément
Si le visiteur est en navigation privée, ou qu’il supprime
ces cookies, les données ne seront pas comptabilisées.
Google Analytics utilise plusieurs cookies qui ont chacun leur importance :
➢ _utma  Ce cookie est utilisé pour distinguer les visiteurs sur votre site.
Il est mis à jour à chaque page vue. Durée de vie : 2 ans
➢ _utmb  Ce cookie est utilisé pour suivre la session de visite de l'internaute.
Durée de vie : Après 30 minutes d’inactivité
➢ _utmc  Ce cookie fonctionne en complément du cookie _utmb pour déterminer si oui ou
non il y a une nouvelle visite par le visiteur actuel. Durée de vie : Il expire en fin de session
➢ _utmz  Ce cookie stocke toutes les informations de provenance de la visite (liens externes,
mots-clés), le support utilisé. Durée de vie : 6 mois.
1) Présentation de Google Analytics ?
Café
numérique
1.2 Notions de Web Analytics
Les Cookies
1) Présentation de Google Analytics ?
Café
numérique
1.2 Notions de Web Analytics
Quelques définitions
Les sessions représentent le nombre total de visites sur votre site. Une session commence avec
l’arrivée d’un utilisateur sur votre site, et prend fin de deux manières :
➢ Après 30 minutes d'inactivité
➢ À minuit chaque jour
Exemple :
Visite sur la page d’accueil à 9h42 = 1 session
Visite sur la page B à 9h45 = 0 visite
Le visiteur revient sur le site et sur la page d’accueil à 12h30 = 1 session
TOTAL = 2 visites
Un même utilisateur peut donc entamer plusieurs sessions.
1) Présentation de Google Analytics ?
Café
numérique
1.2 Notions de Web Analytics
Les Sessions
Les Utilisateurs (anciennement "visiteur unique") : Nombre d'utilisateurs ayant exécuté au
moins une session sur une période déterminée.
Utilisateurs actifs : Indique le nombre de visiteurs uniques dont au moins une session a été
comptabilisée durant une période donnée (1, 7, 14 ou 30 jours).
1) Présentation de Google Analytics ?
Café
numérique
1.2 Notions de Web Analytics
Les Utilisateurs
Pages vues : Il s'agit du nombre total de pages consultées.
Les visites répétées d'un internaute sur une même page sont prises en compte.
Pages par session : Nombre moyen de pages que les utilisateur consultent par session.
A corréler avec le taux de rebond.
1) Présentation de Google Analytics ?
Café
numérique
1.2 Notions de Web Analytics
Les Pages Vues & Pages/Sessions
Durée moyenne des Sessions : Il s'agit de la durée moyenne de l’arrivée de vos visiteurs à leur
départ de vos pages.
Le pourcentage de nouvelles sessions : C’est le pourcentage de visites où le visiteur découvre
votre site pour la première fois. C’est un indicateur de la fidélité de vos visiteurs.
1) Présentation de Google Analytics ?
Café
numérique
1.2 Notions de Web Analytics
La Durée moyenne des Sessions & pourcentage de nouvelles sessions
Taux de rebond : Cela représente le pourcentage de sessions avec consultation d'une seule page.
Le taux de rebond est un indicateur de qualité de trafic
1) Présentation de Google Analytics ?
Café
numérique
1.2 Notions de Web Analytics
Le Taux de Rebond
Quelques raisons qui peuvent expliquer le départ d’un internaute :
➢ Le contenu de la page n’est pas cohérent avec l’objet de la recherche du visiteur
➢ Une construction de la page rendant confus sa compréhension
➢ L’expérience d’utilisation qui peut s’avérer trop pénible (ex : temps de chargement
excessif)
➢ L’esthétique de la page qui peut paraître trop veillotte ou peu rassurante quant à la
fiabilité de votre site
Mais aussi :
➢ Le visiteur a trouvé l’information qu’il cherchait
La moyenne du Taux de rebond se situe généralement entre 40% et 60%
1) Présentation de Google Analytics ?
Café
numérique
1.2 Notions de Web Analytics
Le Taux de Rebond
Page éditorial des Glénan : Dans ce cas, on peut imaginer
que le visiteur recherchait des informations sur les Glénan
précisément. Cette page dédiée a pu lui en apporter. Peut-
être que les visiteurs ont également cliqué sur le lien vers
l’OT qui est présent sur la page.
1) Présentation de Google Analytics ?
Café
numérique
1.2 Notions de Web Analytics
Le Taux de Rebond
Il faut malgré tout se méfier dans l’interprétation du
Taux de rebond, un taux de rebond élevé n’est pas
forcément mauvais si cela signifie que le visiteur a eu la
réponse à sa demande !
Taux de rebond de la Page d’accueil du site : La page
d’accueil de votre site internet n’apporte jamais une
réponse à l’internaute. Il est donc impératif d’avoir un taux
de rebond faible.
2) Organisation de l’interface
Café
numérique
2) Organisation de l’interface
Café
numérique
Café
numérique
Les Tableaux de bord est un aperçu de vos statistiques. Vous pouvez les
paramétrer et choisir ce que vous voulez y retrouver.
Les Raccourcis permettent d’accéder rapidement à des rubriques que
vous consultez régulièrement. Cela vous évite d’avoir à les re-paramétrer.
Les Alertes indiquent les événements qui sortent de l’ordinaire. Il y a des
alertes automatiques, lorsque Google détecte une grosse variation de vos
statistiques mais vous pouvez également créer des alertes personnalisées
(par exemple : m’alerter si il y a moins de 10 pages vues dans une journée
ou si je dépasse les 500 visiteurs en une journée).
La rubrique Temps réel indique le nombre de visiteurs qui se trouvent sur
votre blog actuellement.
2) Organisation de l’interface
2.1 Le menu à Gauche
Café
numérique
2.1 Le menu à Gauche
La rubrique Audience permet de connaître les visiteurs (QUI ?)
Age, sexe, centres d’intérêt, langue, zone géographique, fidélité,
technologie et outils d’accès (mobile, tablette, ordinateur de bureau,
navigateur, FAI), … Elle permet également de suivre leur flux de
navigation.
La rubrique Acquisition permet de savoir d’où vient le visiteur (COMMENT
?) : Google, sites partenaires, réseaux sociaux, campagnes publicitaires,…
Cette rubrique permet également de suivre le flux des navigations en
fonction des sources.
La rubrique Comportement permet de savoir ce que le visiteur à consulté
(QUOI ?). Elle permet également d’avoir des informations sur les
performances techniques de votre site, de mettre en place des
événements (interactions des utilisateurs avec un contenu) et des tests
(type AB testing)
La rubrique Conversion permet de définir et de suivre des objectifs que
l’on souhaite atteindre. (ex : nombre d’inscriptions à votre newsletter)
2) Organisation de l’interface
Café
numérique
2.2 Le menu supérieur
Paramètres liés à votre site :
utilisateurs, association de
services Google, Exclusions
d’adresse IP, …
Paramètres
utilisateurs,
Rubrique d’aide
Accès rapide aux sites
web gérés, aux
paramètres du compte de
l’utilisateur
2) Organisation de l’interface
Notifications Google Analytics :
suggestions d’optimisation de
compte, messages d’erreurs, …
Cette rubrique permet de
créer des rapports
personnalisés
C’est la rubrique d’accès aux
statistiques de votre site Web
Café
numérique
2.3 La Zone Centrale
2) Organisation de l’interface
Café
numérique
2.3 La Zone Centrale
2) Organisation de l’interface
Période à analyser. Possibilité de
comparer 2 périodes.
Café
numérique
2.3 La Zone Centrale
2) Organisation de l’interface
Paramétrage de l’affichage des
données par période. Par défaut
en jour.
Café
numérique
2.3 La Zone Centrale
2) Organisation de l’interface
Zone de partage et d’export des
données : plusieurs formats
possible. C’est également la zone
qui permet de d’ajouter des
données au tableau de bord et de
créer des raccourcis
Café
numérique
2.3 La Zone Centrale
2) Organisation de l’interface
Paramétrage des données
présentées dans le graphique
Café
numérique
2.3 La Zone Centrale
2) Organisation de l’interface
Zone de paramétrage de segments
avancés : permet de filtrer, de
croiser, d’isoler et d’analyser des
sous-ensembles de votre trafic.
3) Paramétrage et analyse
Café
numérique
Café
numérique
3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles
3) Paramétrage et analyse
Les rapports sur l'audience fournissent des renseignements
sur les caractéristiques de votre audience.
Café
numérique
3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles
3) Paramétrage et analyse
VUE D’ENSEMBLE  Il s'agit d'un aperçu synthétique des principales
statistiques de votre site.
Café
numérique
3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles
3) Paramétrage et analyse
LANGUE  Précise la langue du navigateur puis du pays (fr-fr : français
de France / fr : français en général / fr-be : français de Belgique)
Café
numérique
3.1 Analyse des AUDIENCES
3) Paramétrage et analyse
ORIGINE GEOGRAPHIQUE  Précise le Pays d'où proviennent les
visites
Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles
NOUVEAUX VS CONNUS Présente la part des nouveaux visiteurs
Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles
NAVIGATEUR ET OS Présente les technologie utilisées par vos
visiteurs
Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles
MOBILE  Présente les types d'appareils mobiles utilisés par accéder
à vos contenus
Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles
FLUX D’UTILISATEURS  correspond à une représentation graphique des chemins
empruntés par les visiteurs à partir de la source jusqu'à la page où ils ont quitté le
site, en passant par toutes les pages consultées
Café
numérique
3.1 Analyse des AUDIENCES
3) Paramétrage et analyse
Pour les autres données d’audience :
Liens vers support Google
Café
numérique
3.2 Analyse des ACQUISITIONS
3) Paramétrage et analyse
Les rapports "Acquisition" indiquent comment vous attirez les
internautes, le comportement de ces derniers sur votre site et les
schémas de conversion.
Café
numérique
3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles
Les canaux correspondent aux sources de trafic, à savoir la provenance
du visiteur :
3) Paramétrage et analyse
Organic Search : Représente le trafic en provenance des moteurs de recherche.
Nommé également référencement naturel.
Direct : Les accès direct. Représentent les sessions pour lesquelles le visiteur saisi
directement l’URL dans le navigateur ou bien a cliqué sur un favori.
Referral : Les sites référents. Représente le trafic en provenance de tous les sites
web hors réseaux sociaux.
(Other) : Représente le trafic en provenance des campagnes trackées (cf campagnes)
Social : Les Réseaux Sociaux. Représente le trafic en provenance des réseaux sociaux.
Paid Search : Le référencement payant ou Adwords. Ils représente le trafic en
provenance des campagnes d’achat de mots clés Adwords.
Café
numérique
Définition Source / Support :
3) Paramétrage et analyse
Source : Une source est synonyme d’origine. Connaître les sources, c’est
identifier d’où viennent les visiteurs, connaître leur origine.
Par exemple le moteur de recherche google, un site internet (site de l’OT),
Facebook, ...
Support : Un support est le moyen utilisé par l’internaute pour venir sur votre
site internet. Le support est une sous-catégorie de la source. Le support
apporte une qualification particulière à une source.
Par exemple la recherche naturelle (organic), les liens commerciaux au coût
par clic (cpc), les sites Web référents (referral), les newsletter sont des
supports.
3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles
Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles
Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
Les sites référents correspondent au segment de trafic qui arrive sur votre site via
une source différente, comme un autre site.
3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles
Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
Le rapport réseaux sociaux indiquent la part de trafic qui provient des réseaux
sociaux.
3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles
Café
numérique
Les campagnes :
3) Paramétrage et analyse
Le rapport campagne indiquent la part de trafic qui provient de source que
vous aurez préalablement paramétrées.
Les données qui remontent dans ce rapport sont des données “trackées” par
l'administrateur du site.
Cela permet de pouvoir mesurer l’impact d’une campagne, d’une newsletter,
d’un lien transmis à un partenaire., d’une bannière pubicitaire, … En un mot,
de tous ce que l’on souhaite mesurer.
Pour générer un lien “tracké”, se reporter à la partie Tracking.
3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles
Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles
Café
numérique
3.2 Analyse des ACQUISITIONS
3) Paramétrage et analyse
Pour les autres données d’acquisition :
Liens vers support Google
Café
numérique
3.3 Analyse des COMPORTEMENTS
3) Paramétrage et analyse
Les rapports "Comportements" présente la navigation effectuée par les internautes.
Ils apporte également des données sur les performances techniques du site.
Café
numérique
3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles
3) Paramétrage et analyse
Le rapport Flux de comportement permet de visualiser le chemin suivi par les
utilisateurs d'une page. Il peut vous aider à identifier le contenu qui suscite l'intérêt
des utilisateurs sur votre site,
Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
Les rapports " contenu du site" présente la navigation effectuée par les internautes.
Rapport Toutes les pages : Données sur l’ensemble des pages de votre site web,
classées une par une.
Rapport Détail par URL : Classification de l’ensemble des pages organisées par
rubriques. Ce rapport reprend l’arborescence de votre site. Il permet de mesurer le
trafic sur l’ensemble d’une rubrique.
Rapport Pages de destination : Classification de l’ensemble des pages par
lesquelles les Internautes sont arrivées sur votre site web.
Rapport Pages de sortie : Classification de l’ensemble des pages par lesquelles les
Internautes ont quittés votre site web.
3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles
Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles
Rapport Toutes les pages : Données sur l’ensemble des pages de votre site web,
classées une par une.
Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles
Rapport Détail par URL : Classification de l’ensemble des pages organisées par
rubriques. Ce rapport reprend l’arborescence de votre site. Il permet de mesurer le
trafic sur l’ensemble d’une rubrique.
Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles
Rapport Pages de destination : Classification de l’ensemble des pages par
lesquelles les Internautes sont arrivées sur votre site web.
Café
numérique
3) Paramétrage et analyse
3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles
Rapport Pages de sortie : Classification de l’ensemble des pages par lesquelles les
Internautes ont quittés votre site web.
4) Rapports connexes & Recherche
approfondie
Café
numérique
Café
numérique
4) Rapports connexes & Recherche approfondie
Dimensions supplémentaires sur un rapport géographique
Dimensions supplémentaires sur rapport de sites référents
Dimensions supplémentaires sur un rapport de Campagnes
Quelques exemples :
Café
numérique
4) Rapports connexes & Recherche approfondie
Recherche approfondie sur rapport de pages
5) Tableaux de Bords et raccourcis
Café
numérique
Café
numérique
5.1 Configurer un tableau de Bord
5) Tableaux de Bords et raccourcis
Configurer votre statistique1
Cliquez sur «Ajouter au tableau de bord »2
Café
numérique
5) Tableaux de Bords et raccourcis
Configurer votre statistique1
Cliquez sur «Ajouter au tableau de bord »2
5.1 Configurer un tableau de Bord
Café
numérique
5) Tableaux de Bords et raccourcis
Choisissez le tableau de bord dans lequel la
statistique sera intégrée et cochez les
données à faire remonter
3
Accéder au tableau de bord dans la colonne
de gauche
4
5.1 Configurer un tableau de Bord
Café
numérique
5.2 Configurer un raccourci
5) Tableaux de Bords et raccourcis
Configurer votre statistique1
Cliquez sur «Raccourci »2
Attribuer un nom au raccourci et valider3
6) Le tracking de campagnes
Café
numérique
Le tracking permet de mesurer la performance de chacune de vos actions, et donc votre retour
sur investissement.
Google Analytics en propose une très simple, basée sur le tracking des URL, qui consiste à passer
dans les URL des paramètres de tracking.
Objectifs :
❖ Pouvoir mesurer précisément l’impact d’une action
❖ Ne pas biaiser les autres sources de trafic (lien direct pour un emailing par exemple)
Quelques exemples de liens que l’on peut tracker :
❖ Un lien mis sur les réseaux sociaux
❖ Un lien mis sur un site partenaire
❖ Un lien mis dans une newsletter
❖ Un lien sur les bannières d’une campagne
❖ ...
6) Le tracking de campagnes
Café
numérique
6.1 Présentation et Objectif
6) Le tracking de campagnes
Café
numérique
6.2 Créer votre URL Trackée
Détail d’une URL trackée
http://www.tourismebretagne.com/?utm_source=Last-
Minute&utm_medium=Banniere&utm_content=Format_300x250&utm_campaign=Camp
agne_Last-Minute_FR_Avril-11
6) Le tracking de campagnes
Café
numérique
6.2 Composition d’une URL Trackée
utm_source : Il s'agit du nom de la source, en général le nom du site qui vous fait le lien. Ce paramètre est
indispensable.
utm_medium : Il s'agit du nom du support, c'est-à-dire le moyen utilisé pour faire le lien. Vous pouvez choisir
ce que vous voulez, par exemple cpc pour les liens sponsorisés, display pour les bannières de pub, email pour
les mailings ou newsletters, reseaux-sociaux pour les réseaux sociaux, etc. L'utilisation de ce paramètre est
très fortement recommandée.
utm_content : Dans les campagnes de liens sponsorisés, il s'agit de l'annonce. Pour d'autres cas on peut
utiliser ce champ par exemple pour définir la zone de la page contenant le lien, ou différencier un lien texte
d'un lien image, ou différencier les formats/emplacements de bannières. Ce paramètre est optionnel.
utm_term : Dans les campagnes de liens sponsorisés, il s'agit du mot-clé (terme de la campagne). Pour
d'autres cas on peut utiliser ce champ pour définir de façon encore plus précise le lien. Ce paramètre est
optionnel.
utm_campaign : Il s'agit du nom de la campagne marketing. Pour un mailing ou une newsletter, on peut
inclure la date d'envoi. L'utilisation de ce paramètre est recommandée.
6) Le tracking de campagnes
Café
numérique
6.2 Créer votre URL Trackée
Lien vers l’outil de création d’URL trackée :
https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/
Merci de votre attention
Café
numérique
S’INSCRIRE
Par téléphone en contactant votre office de tourisme
Par mail en contactant votre office de tourisme
www. Par formulaire en ligne en cliquant sur le bouton s’inscrire
Pour vous inscrire aux prochains ateliers :
MORBIHAN
Partenaires des 11 offices de tourisme et de la Destination Brocéliande
… et la Destination Brocéliande vous remercient de votre participation

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01/12/2016 - Atelier numérique : Google analytics :comprendre les statistiques de mon site

  • 1. Le programme d’Animation Numérique à destination des professionnels du tourisme 2016 - 2017 GRATUIT
  • 2.
  • 3. Qui suis-je ? Lucas GONTARD Chargé du Webmarketing / Web social Comité Régional du Tourisme de Bretagne Comité Régional du tourisme de Bretagne 1, rue Raoul Ponchon 35 069 RENNES Cedex Tel : 02 99 28 44 30 Mes coordonnées : Ligne directe : 02 99 28 44 49 Email : l-gontard@tourismebretagne.com
  • 4. Programme 1. Présentation Google Analytics ? 2. Organisation de l’interface 3. Paramétrage et Analyse 4. Rapports connexes & Recherche approfondie 5. Tableaux de bord et raccourci 6. Le tracking de campagnes Café numérique
  • 5. 1) Présentation de Google Analytics Café numérique
  • 6. 1) Présentation de Google Analytics ? Café numérique 1.1 Pourquoi Google Analytics ? Web + Analytics = Profits Optimiser Analyser Mesurer ✓ Mesurer le succès de votre stratégie web ✓ Analyser les résultats de vos actions web ✓ Optimiser le potentiel de votre site web
  • 7. Un cookie est un petit fichier texte au format alphanumérique déposé sur le disque dur de l’internaute par le serveur du site visité. un cookie permet de reconnaitre un visiteur lorsqu’il revient sur un site web Sur le plan technique le cookie permet en fait de reconnaitre une machine et non réellement un utilisateur. 1) Présentation de Google Analytics ? Café numérique 1.2 Notions de Web Analytics Les Cookies Complément Si le visiteur est en navigation privée, ou qu’il supprime ces cookies, les données ne seront pas comptabilisées.
  • 8. Google Analytics utilise plusieurs cookies qui ont chacun leur importance : ➢ _utma  Ce cookie est utilisé pour distinguer les visiteurs sur votre site. Il est mis à jour à chaque page vue. Durée de vie : 2 ans ➢ _utmb  Ce cookie est utilisé pour suivre la session de visite de l'internaute. Durée de vie : Après 30 minutes d’inactivité ➢ _utmc  Ce cookie fonctionne en complément du cookie _utmb pour déterminer si oui ou non il y a une nouvelle visite par le visiteur actuel. Durée de vie : Il expire en fin de session ➢ _utmz  Ce cookie stocke toutes les informations de provenance de la visite (liens externes, mots-clés), le support utilisé. Durée de vie : 6 mois. 1) Présentation de Google Analytics ? Café numérique 1.2 Notions de Web Analytics Les Cookies
  • 9. 1) Présentation de Google Analytics ? Café numérique 1.2 Notions de Web Analytics Quelques définitions
  • 10. Les sessions représentent le nombre total de visites sur votre site. Une session commence avec l’arrivée d’un utilisateur sur votre site, et prend fin de deux manières : ➢ Après 30 minutes d'inactivité ➢ À minuit chaque jour Exemple : Visite sur la page d’accueil à 9h42 = 1 session Visite sur la page B à 9h45 = 0 visite Le visiteur revient sur le site et sur la page d’accueil à 12h30 = 1 session TOTAL = 2 visites Un même utilisateur peut donc entamer plusieurs sessions. 1) Présentation de Google Analytics ? Café numérique 1.2 Notions de Web Analytics Les Sessions
  • 11. Les Utilisateurs (anciennement "visiteur unique") : Nombre d'utilisateurs ayant exécuté au moins une session sur une période déterminée. Utilisateurs actifs : Indique le nombre de visiteurs uniques dont au moins une session a été comptabilisée durant une période donnée (1, 7, 14 ou 30 jours). 1) Présentation de Google Analytics ? Café numérique 1.2 Notions de Web Analytics Les Utilisateurs
  • 12. Pages vues : Il s'agit du nombre total de pages consultées. Les visites répétées d'un internaute sur une même page sont prises en compte. Pages par session : Nombre moyen de pages que les utilisateur consultent par session. A corréler avec le taux de rebond. 1) Présentation de Google Analytics ? Café numérique 1.2 Notions de Web Analytics Les Pages Vues & Pages/Sessions
  • 13. Durée moyenne des Sessions : Il s'agit de la durée moyenne de l’arrivée de vos visiteurs à leur départ de vos pages. Le pourcentage de nouvelles sessions : C’est le pourcentage de visites où le visiteur découvre votre site pour la première fois. C’est un indicateur de la fidélité de vos visiteurs. 1) Présentation de Google Analytics ? Café numérique 1.2 Notions de Web Analytics La Durée moyenne des Sessions & pourcentage de nouvelles sessions
  • 14. Taux de rebond : Cela représente le pourcentage de sessions avec consultation d'une seule page. Le taux de rebond est un indicateur de qualité de trafic 1) Présentation de Google Analytics ? Café numérique 1.2 Notions de Web Analytics Le Taux de Rebond
  • 15. Quelques raisons qui peuvent expliquer le départ d’un internaute : ➢ Le contenu de la page n’est pas cohérent avec l’objet de la recherche du visiteur ➢ Une construction de la page rendant confus sa compréhension ➢ L’expérience d’utilisation qui peut s’avérer trop pénible (ex : temps de chargement excessif) ➢ L’esthétique de la page qui peut paraître trop veillotte ou peu rassurante quant à la fiabilité de votre site Mais aussi : ➢ Le visiteur a trouvé l’information qu’il cherchait La moyenne du Taux de rebond se situe généralement entre 40% et 60% 1) Présentation de Google Analytics ? Café numérique 1.2 Notions de Web Analytics Le Taux de Rebond
  • 16. Page éditorial des Glénan : Dans ce cas, on peut imaginer que le visiteur recherchait des informations sur les Glénan précisément. Cette page dédiée a pu lui en apporter. Peut- être que les visiteurs ont également cliqué sur le lien vers l’OT qui est présent sur la page. 1) Présentation de Google Analytics ? Café numérique 1.2 Notions de Web Analytics Le Taux de Rebond Il faut malgré tout se méfier dans l’interprétation du Taux de rebond, un taux de rebond élevé n’est pas forcément mauvais si cela signifie que le visiteur a eu la réponse à sa demande ! Taux de rebond de la Page d’accueil du site : La page d’accueil de votre site internet n’apporte jamais une réponse à l’internaute. Il est donc impératif d’avoir un taux de rebond faible.
  • 17. 2) Organisation de l’interface Café numérique
  • 18. 2) Organisation de l’interface Café numérique
  • 19. Café numérique Les Tableaux de bord est un aperçu de vos statistiques. Vous pouvez les paramétrer et choisir ce que vous voulez y retrouver. Les Raccourcis permettent d’accéder rapidement à des rubriques que vous consultez régulièrement. Cela vous évite d’avoir à les re-paramétrer. Les Alertes indiquent les événements qui sortent de l’ordinaire. Il y a des alertes automatiques, lorsque Google détecte une grosse variation de vos statistiques mais vous pouvez également créer des alertes personnalisées (par exemple : m’alerter si il y a moins de 10 pages vues dans une journée ou si je dépasse les 500 visiteurs en une journée). La rubrique Temps réel indique le nombre de visiteurs qui se trouvent sur votre blog actuellement. 2) Organisation de l’interface 2.1 Le menu à Gauche
  • 20. Café numérique 2.1 Le menu à Gauche La rubrique Audience permet de connaître les visiteurs (QUI ?) Age, sexe, centres d’intérêt, langue, zone géographique, fidélité, technologie et outils d’accès (mobile, tablette, ordinateur de bureau, navigateur, FAI), … Elle permet également de suivre leur flux de navigation. La rubrique Acquisition permet de savoir d’où vient le visiteur (COMMENT ?) : Google, sites partenaires, réseaux sociaux, campagnes publicitaires,… Cette rubrique permet également de suivre le flux des navigations en fonction des sources. La rubrique Comportement permet de savoir ce que le visiteur à consulté (QUOI ?). Elle permet également d’avoir des informations sur les performances techniques de votre site, de mettre en place des événements (interactions des utilisateurs avec un contenu) et des tests (type AB testing) La rubrique Conversion permet de définir et de suivre des objectifs que l’on souhaite atteindre. (ex : nombre d’inscriptions à votre newsletter) 2) Organisation de l’interface
  • 21. Café numérique 2.2 Le menu supérieur Paramètres liés à votre site : utilisateurs, association de services Google, Exclusions d’adresse IP, … Paramètres utilisateurs, Rubrique d’aide Accès rapide aux sites web gérés, aux paramètres du compte de l’utilisateur 2) Organisation de l’interface Notifications Google Analytics : suggestions d’optimisation de compte, messages d’erreurs, … Cette rubrique permet de créer des rapports personnalisés C’est la rubrique d’accès aux statistiques de votre site Web
  • 22. Café numérique 2.3 La Zone Centrale 2) Organisation de l’interface
  • 23. Café numérique 2.3 La Zone Centrale 2) Organisation de l’interface Période à analyser. Possibilité de comparer 2 périodes.
  • 24. Café numérique 2.3 La Zone Centrale 2) Organisation de l’interface Paramétrage de l’affichage des données par période. Par défaut en jour.
  • 25. Café numérique 2.3 La Zone Centrale 2) Organisation de l’interface Zone de partage et d’export des données : plusieurs formats possible. C’est également la zone qui permet de d’ajouter des données au tableau de bord et de créer des raccourcis
  • 26. Café numérique 2.3 La Zone Centrale 2) Organisation de l’interface Paramétrage des données présentées dans le graphique
  • 27. Café numérique 2.3 La Zone Centrale 2) Organisation de l’interface Zone de paramétrage de segments avancés : permet de filtrer, de croiser, d’isoler et d’analyser des sous-ensembles de votre trafic.
  • 28. 3) Paramétrage et analyse Café numérique
  • 29. Café numérique 3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles 3) Paramétrage et analyse Les rapports sur l'audience fournissent des renseignements sur les caractéristiques de votre audience.
  • 30. Café numérique 3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles 3) Paramétrage et analyse VUE D’ENSEMBLE  Il s'agit d'un aperçu synthétique des principales statistiques de votre site.
  • 31. Café numérique 3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles 3) Paramétrage et analyse LANGUE  Précise la langue du navigateur puis du pays (fr-fr : français de France / fr : français en général / fr-be : français de Belgique)
  • 32. Café numérique 3.1 Analyse des AUDIENCES 3) Paramétrage et analyse ORIGINE GEOGRAPHIQUE  Précise le Pays d'où proviennent les visites
  • 33. Café numérique 3) Paramétrage et analyse 3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles NOUVEAUX VS CONNUS Présente la part des nouveaux visiteurs
  • 34. Café numérique 3) Paramétrage et analyse 3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles NAVIGATEUR ET OS Présente les technologie utilisées par vos visiteurs
  • 35. Café numérique 3) Paramétrage et analyse 3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles MOBILE  Présente les types d'appareils mobiles utilisés par accéder à vos contenus
  • 36. Café numérique 3) Paramétrage et analyse 3.1 Analyse des AUDIENCES > Quelques rapports utiles FLUX D’UTILISATEURS  correspond à une représentation graphique des chemins empruntés par les visiteurs à partir de la source jusqu'à la page où ils ont quitté le site, en passant par toutes les pages consultées
  • 37. Café numérique 3.1 Analyse des AUDIENCES 3) Paramétrage et analyse Pour les autres données d’audience : Liens vers support Google
  • 38. Café numérique 3.2 Analyse des ACQUISITIONS 3) Paramétrage et analyse Les rapports "Acquisition" indiquent comment vous attirez les internautes, le comportement de ces derniers sur votre site et les schémas de conversion.
  • 39. Café numérique 3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles Les canaux correspondent aux sources de trafic, à savoir la provenance du visiteur : 3) Paramétrage et analyse Organic Search : Représente le trafic en provenance des moteurs de recherche. Nommé également référencement naturel. Direct : Les accès direct. Représentent les sessions pour lesquelles le visiteur saisi directement l’URL dans le navigateur ou bien a cliqué sur un favori. Referral : Les sites référents. Représente le trafic en provenance de tous les sites web hors réseaux sociaux. (Other) : Représente le trafic en provenance des campagnes trackées (cf campagnes) Social : Les Réseaux Sociaux. Représente le trafic en provenance des réseaux sociaux. Paid Search : Le référencement payant ou Adwords. Ils représente le trafic en provenance des campagnes d’achat de mots clés Adwords.
  • 40. Café numérique Définition Source / Support : 3) Paramétrage et analyse Source : Une source est synonyme d’origine. Connaître les sources, c’est identifier d’où viennent les visiteurs, connaître leur origine. Par exemple le moteur de recherche google, un site internet (site de l’OT), Facebook, ... Support : Un support est le moyen utilisé par l’internaute pour venir sur votre site internet. Le support est une sous-catégorie de la source. Le support apporte une qualification particulière à une source. Par exemple la recherche naturelle (organic), les liens commerciaux au coût par clic (cpc), les sites Web référents (referral), les newsletter sont des supports. 3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles
  • 41. Café numérique 3) Paramétrage et analyse 3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles
  • 42. Café numérique 3) Paramétrage et analyse Les sites référents correspondent au segment de trafic qui arrive sur votre site via une source différente, comme un autre site. 3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles
  • 43. Café numérique 3) Paramétrage et analyse Le rapport réseaux sociaux indiquent la part de trafic qui provient des réseaux sociaux. 3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles
  • 44. Café numérique Les campagnes : 3) Paramétrage et analyse Le rapport campagne indiquent la part de trafic qui provient de source que vous aurez préalablement paramétrées. Les données qui remontent dans ce rapport sont des données “trackées” par l'administrateur du site. Cela permet de pouvoir mesurer l’impact d’une campagne, d’une newsletter, d’un lien transmis à un partenaire., d’une bannière pubicitaire, … En un mot, de tous ce que l’on souhaite mesurer. Pour générer un lien “tracké”, se reporter à la partie Tracking. 3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles
  • 45. Café numérique 3) Paramétrage et analyse 3.2 Analyse des ACQUISITIONS > Quelques rapports utiles
  • 46. Café numérique 3.2 Analyse des ACQUISITIONS 3) Paramétrage et analyse Pour les autres données d’acquisition : Liens vers support Google
  • 47. Café numérique 3.3 Analyse des COMPORTEMENTS 3) Paramétrage et analyse Les rapports "Comportements" présente la navigation effectuée par les internautes. Ils apporte également des données sur les performances techniques du site.
  • 48. Café numérique 3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles 3) Paramétrage et analyse Le rapport Flux de comportement permet de visualiser le chemin suivi par les utilisateurs d'une page. Il peut vous aider à identifier le contenu qui suscite l'intérêt des utilisateurs sur votre site,
  • 49. Café numérique 3) Paramétrage et analyse Les rapports " contenu du site" présente la navigation effectuée par les internautes. Rapport Toutes les pages : Données sur l’ensemble des pages de votre site web, classées une par une. Rapport Détail par URL : Classification de l’ensemble des pages organisées par rubriques. Ce rapport reprend l’arborescence de votre site. Il permet de mesurer le trafic sur l’ensemble d’une rubrique. Rapport Pages de destination : Classification de l’ensemble des pages par lesquelles les Internautes sont arrivées sur votre site web. Rapport Pages de sortie : Classification de l’ensemble des pages par lesquelles les Internautes ont quittés votre site web. 3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles
  • 50. Café numérique 3) Paramétrage et analyse 3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles Rapport Toutes les pages : Données sur l’ensemble des pages de votre site web, classées une par une.
  • 51. Café numérique 3) Paramétrage et analyse 3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles Rapport Détail par URL : Classification de l’ensemble des pages organisées par rubriques. Ce rapport reprend l’arborescence de votre site. Il permet de mesurer le trafic sur l’ensemble d’une rubrique.
  • 52. Café numérique 3) Paramétrage et analyse 3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles Rapport Pages de destination : Classification de l’ensemble des pages par lesquelles les Internautes sont arrivées sur votre site web.
  • 53. Café numérique 3) Paramétrage et analyse 3.3 Analyse des COMPORTEMENTS > Quelques rapports utiles Rapport Pages de sortie : Classification de l’ensemble des pages par lesquelles les Internautes ont quittés votre site web.
  • 54. 4) Rapports connexes & Recherche approfondie Café numérique
  • 55. Café numérique 4) Rapports connexes & Recherche approfondie Dimensions supplémentaires sur un rapport géographique Dimensions supplémentaires sur rapport de sites référents Dimensions supplémentaires sur un rapport de Campagnes Quelques exemples :
  • 56. Café numérique 4) Rapports connexes & Recherche approfondie Recherche approfondie sur rapport de pages
  • 57. 5) Tableaux de Bords et raccourcis Café numérique
  • 58. Café numérique 5.1 Configurer un tableau de Bord 5) Tableaux de Bords et raccourcis Configurer votre statistique1 Cliquez sur «Ajouter au tableau de bord »2
  • 59. Café numérique 5) Tableaux de Bords et raccourcis Configurer votre statistique1 Cliquez sur «Ajouter au tableau de bord »2 5.1 Configurer un tableau de Bord
  • 60. Café numérique 5) Tableaux de Bords et raccourcis Choisissez le tableau de bord dans lequel la statistique sera intégrée et cochez les données à faire remonter 3 Accéder au tableau de bord dans la colonne de gauche 4 5.1 Configurer un tableau de Bord
  • 61. Café numérique 5.2 Configurer un raccourci 5) Tableaux de Bords et raccourcis Configurer votre statistique1 Cliquez sur «Raccourci »2 Attribuer un nom au raccourci et valider3
  • 62. 6) Le tracking de campagnes Café numérique
  • 63. Le tracking permet de mesurer la performance de chacune de vos actions, et donc votre retour sur investissement. Google Analytics en propose une très simple, basée sur le tracking des URL, qui consiste à passer dans les URL des paramètres de tracking. Objectifs : ❖ Pouvoir mesurer précisément l’impact d’une action ❖ Ne pas biaiser les autres sources de trafic (lien direct pour un emailing par exemple) Quelques exemples de liens que l’on peut tracker : ❖ Un lien mis sur les réseaux sociaux ❖ Un lien mis sur un site partenaire ❖ Un lien mis dans une newsletter ❖ Un lien sur les bannières d’une campagne ❖ ... 6) Le tracking de campagnes Café numérique 6.1 Présentation et Objectif
  • 64. 6) Le tracking de campagnes Café numérique 6.2 Créer votre URL Trackée Détail d’une URL trackée http://www.tourismebretagne.com/?utm_source=Last- Minute&utm_medium=Banniere&utm_content=Format_300x250&utm_campaign=Camp agne_Last-Minute_FR_Avril-11
  • 65. 6) Le tracking de campagnes Café numérique 6.2 Composition d’une URL Trackée utm_source : Il s'agit du nom de la source, en général le nom du site qui vous fait le lien. Ce paramètre est indispensable. utm_medium : Il s'agit du nom du support, c'est-à-dire le moyen utilisé pour faire le lien. Vous pouvez choisir ce que vous voulez, par exemple cpc pour les liens sponsorisés, display pour les bannières de pub, email pour les mailings ou newsletters, reseaux-sociaux pour les réseaux sociaux, etc. L'utilisation de ce paramètre est très fortement recommandée. utm_content : Dans les campagnes de liens sponsorisés, il s'agit de l'annonce. Pour d'autres cas on peut utiliser ce champ par exemple pour définir la zone de la page contenant le lien, ou différencier un lien texte d'un lien image, ou différencier les formats/emplacements de bannières. Ce paramètre est optionnel. utm_term : Dans les campagnes de liens sponsorisés, il s'agit du mot-clé (terme de la campagne). Pour d'autres cas on peut utiliser ce champ pour définir de façon encore plus précise le lien. Ce paramètre est optionnel. utm_campaign : Il s'agit du nom de la campagne marketing. Pour un mailing ou une newsletter, on peut inclure la date d'envoi. L'utilisation de ce paramètre est recommandée.
  • 66. 6) Le tracking de campagnes Café numérique 6.2 Créer votre URL Trackée Lien vers l’outil de création d’URL trackée : https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/
  • 67. Merci de votre attention Café numérique
  • 68. S’INSCRIRE Par téléphone en contactant votre office de tourisme Par mail en contactant votre office de tourisme www. Par formulaire en ligne en cliquant sur le bouton s’inscrire Pour vous inscrire aux prochains ateliers : MORBIHAN Partenaires des 11 offices de tourisme et de la Destination Brocéliande … et la Destination Brocéliande vous remercient de votre participation