SlideShare une entreprise Scribd logo
ATELIER A6 : Benchmark des bonnes
 pratiques sur les réseaux sociaux
Les	
  idées	
  reçues	
  sur	
  les	
  réseaux	
  sociaux

• C'est	
  gratuit	
  !
• C'est	
  pour	
  les	
  «	
  geeks	
  »
  ou	
  les	
  ados	
  !
• Et	
  ma	
  liberté	
  personnelle	
  ?
• Super,	
  4999	
  Amis,	
  et	
  après	
  ?
• Qu'est	
  que	
  cela	
  me	
  rapporte	
  !?
Pourquoi	
  une	
  stratégie
                  • Connaître	
  le	
  voyageur:	
  ses	
  
                    besoins	
  et	
  ses	
  
                    comportements	
  de	
  
                    naviga8on	
  en	
  ligne	
  
                  • Son	
  processus	
  décisionnel	
  
                    d’achat
                  • Tourisme	
  =	
  achat	
  à	
  forte	
  
                    implica8on	
  =	
  stratégie	
  
                    web	
  primordiale
Avant	
  de	
  se	
  lancer	
  :	
  réfléchir
• Écouter	
  et	
  sa,sfaire	
  sa	
  clientèle
Avant	
  de	
  se	
  lancer	
  :	
  réfléchir
• Est-­‐ce	
  que	
  nous	
  tentons	
  de	
  sauter	
  des	
  étapes?
Les	
  uLlisateurs
Quelques	
  staLsLques
• 72%	
  des	
  voyageurs	
  u0lisent	
  des	
  
  sites	
  de	
  médias	
  sociaux	
  
  quo0diennement	
  en	
  séjour
   (Tripl	
  Infographic,	
  2011)

• 52%	
  des	
  u0lisateurs	
  Facebook	
  
  sont	
  influencés	
  par	
  les	
  photos	
  
  de	
  voyage	
  de	
  leurs	
  amis	
  
  Facebook	
  pour	
  le	
  choix	
  de	
  leur	
  
  prochaine	
  des0na0on
   (Skyscanner,	
  2011)
On	
  décolle	
  pour	
  un	
  tour	
  du	
  monde	
  !
L’Amérique
Toronto	
  is	
  Trending	
  !
• Diffusion	
  des	
  tweets	
  
  comportant	
  le	
  hashtag	
  
  #Torontoistrending	
  en	
  
  temps	
  réel

• Iden0fica0on	
  du	
  
  nombre	
  de	
  check-­‐ins	
  
  géolocalisés	
  sur	
  une	
  
  carte	
  et	
  possibilité	
  de	
  
  filtrer	
  par	
  type	
  
  d’ac0vités
Tourisme	
  Montréal	
  et	
  Toronto
                    • Tourisme	
  Montréal	
  invite	
  les	
  
                      montréalais	
  à	
  tromper	
  leur	
  
                      ville	
  pour	
  Toronto

                    • Les	
  u,lisateurs	
  peuvent	
  
                      interagir,	
  grâce	
  à	
  un	
  clavardage	
  
                      vidéo,	
  en	
  direct	
  à	
  même	
  le	
  mur	
  
                      interac,f	
  virtuel	
  installé	
  à	
  
                      Montréal
ExploreChicago	
  sur	
  Foursquare
•Chicago
Le	
  Musée	
  de	
  Brooklyn
SensaLonnelle	
  !
L’Europe
Les	
  vacances	
  déconnectées
Le	
  TOP50	
  de	
  Visit	
  Britain
Auvergne	
  QuizEscapades
Plus	
  on	
  est	
  de	
  Gaulois,
Instagram	
  #MiaItalia
L’hôtel	
  Bristol	
  sur	
  Twi[er




• Service	
  clients
• Promos
• Bons	
  plans
L’Océanie
Intrepid	
  Travel
Tourisme	
  Australie
• U8lisa8on	
  de	
  la	
  communauté	
  Facebook	
  de	
  1.5	
  millions	
  de	
  fans	
  pour	
  partager	
  
  leurs	
  photos	
  d'expérience	
  de	
  voyage	
  
• Offerte	
  en	
  exclusivité	
  aux	
  fans	
  Facebook	
  avant	
  le	
  lancement	
  officiel
• Applica8on	
  téléchargée	
  plus	
  de	
  20	
  000	
  fois	
  dans	
  les	
  3	
  premières	
  semaines	
  du	
  
  lancement
L’Asie
AirAsia	
  à	
  votre	
  écoute	
  sur	
  TwiPer
10	
  000	
  billets	
  d'avion
Le	
  protec,onnisme	
  social	
  de	
  la	
  Chine
La	
  Commission	
  Canadienne	
  du	
  Tourisme
  mise	
  sur	
  Poco.cn	
  (le	
  "Flickr"	
  chinois)
La	
  Commission	
  Canadienne	
  du	
  Tourisme
L’Afrique
Afrique	
  du	
  Sud
Créa,on	
  d'une	
  applica,on	
  mobile	
  permePant	
  au	
  voyageur	
  à	
  des,na,on	
  de	
  
partager	
  ses	
  photos	
  et	
  expériences	
  de	
  voyage	
  dans	
  les	
  médias	
  sociaux
On	
  aRerrit,
pour	
  le	
  mot	
  de	
  la	
  fin…
Innover,	
  c’est	
  copier…	
  en	
  mieux	
  !
Merci !
Ladies	
  &	
  Gentlemen,
                          temperature	
  @Pau	
  is	
  about…
              thank	
  you	
  for	
  your	
  confidence	
  in	
  our	
  company	
  J

Mathieu Bruc                                                 Karine Miron
Responsable eTourisme / eMarketing                           Stratège Internet
CRDT Auvergne                                                Adviso Conseil

Contenu connexe

Similaire à Benchmark des bonnes pratiques sur les réseaux sociaux Atelier 6

Transformation Digitale du Tourisme
Transformation Digitale du TourismeTransformation Digitale du Tourisme
Transformation Digitale du Tourisme
Camille Mouret
 
Seminaire Sensibilisation au eTourisme - ETOURISM OI - Decembre 2010
Seminaire Sensibilisation au eTourisme - ETOURISM OI - Decembre 2010Seminaire Sensibilisation au eTourisme - ETOURISM OI - Decembre 2010
Seminaire Sensibilisation au eTourisme - ETOURISM OI - Decembre 2010
Franck Dasilva
 
Diaporama etourisme bossuet bts tourisme 22 septembre 2014
Diaporama etourisme bossuet bts tourisme 22 septembre 2014Diaporama etourisme bossuet bts tourisme 22 septembre 2014
Diaporama etourisme bossuet bts tourisme 22 septembre 2014
Yann Josselin
 
Mobilité touristique et visite culturelle
Mobilité touristique et visite culturelleMobilité touristique et visite culturelle
Mobilité touristique et visite culturelle
Philippe Fabry
 
les clientèles françaises et le numérique
les clientèles françaises et le numériqueles clientèles françaises et le numérique
les clientèles françaises et le numériqueSophie Dujardin
 
Le numérique au service du tourisme et de la culture
Le numérique au service du tourisme et de la cultureLe numérique au service du tourisme et de la culture
Le numérique au service du tourisme et de la culture
Philippe Fabry
 
Les communautés de voyageurs en ligne (2009)
Les communautés de voyageurs en ligne (2009)Les communautés de voyageurs en ligne (2009)
Les communautés de voyageurs en ligne (2009)
Ardesi Midi-Pyrénées
 
Jeudi Numérique #1 : e-tourisme et ses tendances
Jeudi Numérique #1 : e-tourisme et ses tendancesJeudi Numérique #1 : e-tourisme et ses tendances
Jeudi Numérique #1 : e-tourisme et ses tendances
Sgd Tourisme
 
L'avenir des médias sociaux, c'est maintenant (Journée du marketing hôtelier ...
L'avenir des médias sociaux, c'est maintenant (Journée du marketing hôtelier ...L'avenir des médias sociaux, c'est maintenant (Journée du marketing hôtelier ...
L'avenir des médias sociaux, c'est maintenant (Journée du marketing hôtelier ...
Olivier Tripet
 
Diagnostic numérique du Pays du Haut Limousin 2014
Diagnostic numérique du Pays du Haut Limousin 2014Diagnostic numérique du Pays du Haut Limousin 2014
Diagnostic numérique du Pays du Haut Limousin 2014
Tourisme Haut Limousin
 
Diagnostic numérique du Haut Limousin 2014
Diagnostic numérique du Haut Limousin 2014Diagnostic numérique du Haut Limousin 2014
Diagnostic numérique du Haut Limousin 2014
Sabine Massé
 
Etourisme et ANT - Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - Jean-Bap...
Etourisme et ANT - Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - Jean-Bap...Etourisme et ANT - Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - Jean-Bap...
Etourisme et ANT - Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - Jean-Bap...
Jean-Baptiste Soubaigné
 
Atelier Avis Clients etourisme
Atelier Avis Clients etourismeAtelier Avis Clients etourisme
Atelier Avis Clients etourisme
Stéphanie Dabernat
 
Le marché du tourisme en ligne
Le marché du tourisme en ligneLe marché du tourisme en ligne
Le marché du tourisme en ligne
Office Nationale du Tourisme Madagascar
 
Etourisme Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - jean-baptiste sou...
Etourisme Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - jean-baptiste sou...Etourisme Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - jean-baptiste sou...
Etourisme Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - jean-baptiste sou...
MONA
 
Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...
Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...
Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...
Jeffrey Messud
 
Cours Master 2 Pro - tourisme 2.0 - 2014
Cours Master 2 Pro  - tourisme 2.0 - 2014Cours Master 2 Pro  - tourisme 2.0 - 2014
Cours Master 2 Pro - tourisme 2.0 - 2014perrain david
 
Stratégie etourisme, par où commencer ?
Stratégie etourisme, par où commencer ?Stratégie etourisme, par où commencer ?
Stratégie etourisme, par où commencer ?
Philippe Fabry
 
Parlons Tourisme Présentation générale 2011
Parlons Tourisme Présentation générale 2011Parlons Tourisme Présentation générale 2011
Parlons Tourisme Présentation générale 2011
Mediart 360
 

Similaire à Benchmark des bonnes pratiques sur les réseaux sociaux Atelier 6 (20)

Transformation Digitale du Tourisme
Transformation Digitale du TourismeTransformation Digitale du Tourisme
Transformation Digitale du Tourisme
 
Seminaire Sensibilisation au eTourisme - ETOURISM OI - Decembre 2010
Seminaire Sensibilisation au eTourisme - ETOURISM OI - Decembre 2010Seminaire Sensibilisation au eTourisme - ETOURISM OI - Decembre 2010
Seminaire Sensibilisation au eTourisme - ETOURISM OI - Decembre 2010
 
Diaporama etourisme bossuet bts tourisme 22 septembre 2014
Diaporama etourisme bossuet bts tourisme 22 septembre 2014Diaporama etourisme bossuet bts tourisme 22 septembre 2014
Diaporama etourisme bossuet bts tourisme 22 septembre 2014
 
Mobilité touristique et visite culturelle
Mobilité touristique et visite culturelleMobilité touristique et visite culturelle
Mobilité touristique et visite culturelle
 
les clientèles françaises et le numérique
les clientèles françaises et le numériqueles clientèles françaises et le numérique
les clientèles françaises et le numérique
 
Le numérique au service du tourisme et de la culture
Le numérique au service du tourisme et de la cultureLe numérique au service du tourisme et de la culture
Le numérique au service du tourisme et de la culture
 
Les communautés de voyageurs en ligne (2009)
Les communautés de voyageurs en ligne (2009)Les communautés de voyageurs en ligne (2009)
Les communautés de voyageurs en ligne (2009)
 
Jeudi Numérique #1 : e-tourisme et ses tendances
Jeudi Numérique #1 : e-tourisme et ses tendancesJeudi Numérique #1 : e-tourisme et ses tendances
Jeudi Numérique #1 : e-tourisme et ses tendances
 
L'avenir des médias sociaux, c'est maintenant (Journée du marketing hôtelier ...
L'avenir des médias sociaux, c'est maintenant (Journée du marketing hôtelier ...L'avenir des médias sociaux, c'est maintenant (Journée du marketing hôtelier ...
L'avenir des médias sociaux, c'est maintenant (Journée du marketing hôtelier ...
 
Parlons tourisme plénière webcreatif et mediart 360 - 2.1
Parlons tourisme plénière   webcreatif et mediart 360 - 2.1Parlons tourisme plénière   webcreatif et mediart 360 - 2.1
Parlons tourisme plénière webcreatif et mediart 360 - 2.1
 
Diagnostic numérique du Pays du Haut Limousin 2014
Diagnostic numérique du Pays du Haut Limousin 2014Diagnostic numérique du Pays du Haut Limousin 2014
Diagnostic numérique du Pays du Haut Limousin 2014
 
Diagnostic numérique du Haut Limousin 2014
Diagnostic numérique du Haut Limousin 2014Diagnostic numérique du Haut Limousin 2014
Diagnostic numérique du Haut Limousin 2014
 
Etourisme et ANT - Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - Jean-Bap...
Etourisme et ANT - Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - Jean-Bap...Etourisme et ANT - Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - Jean-Bap...
Etourisme et ANT - Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - Jean-Bap...
 
Atelier Avis Clients etourisme
Atelier Avis Clients etourismeAtelier Avis Clients etourisme
Atelier Avis Clients etourisme
 
Le marché du tourisme en ligne
Le marché du tourisme en ligneLe marché du tourisme en ligne
Le marché du tourisme en ligne
 
Etourisme Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - jean-baptiste sou...
Etourisme Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - jean-baptiste sou...Etourisme Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - jean-baptiste sou...
Etourisme Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - jean-baptiste sou...
 
Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...
Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...
Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...
 
Cours Master 2 Pro - tourisme 2.0 - 2014
Cours Master 2 Pro  - tourisme 2.0 - 2014Cours Master 2 Pro  - tourisme 2.0 - 2014
Cours Master 2 Pro - tourisme 2.0 - 2014
 
Stratégie etourisme, par où commencer ?
Stratégie etourisme, par où commencer ?Stratégie etourisme, par où commencer ?
Stratégie etourisme, par où commencer ?
 
Parlons Tourisme Présentation générale 2011
Parlons Tourisme Présentation générale 2011Parlons Tourisme Présentation générale 2011
Parlons Tourisme Présentation générale 2011
 

Plus de 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

Des chiffres et des lettres
Des chiffres et des lettresDes chiffres et des lettres
Geomarketing, tour d'horizon
Geomarketing, tour d'horizonGeomarketing, tour d'horizon
Tendances et baromètre etourisme
Tendances et baromètre etourismeTendances et baromètre etourisme
Animateur numérique de territoire atelier 3
Animateur numérique de territoire atelier 3Animateur numérique de territoire atelier 3
Animateur numérique de territoire atelier 3
7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
La tablette et les marmottes Atelier 12
La tablette et les marmottes Atelier 12La tablette et les marmottes Atelier 12
La tablette et les marmottes Atelier 12
7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
La libération des données publiques, dans quel cadre ? Atelier 14
La libération des données publiques, dans quel cadre ? Atelier 14La libération des données publiques, dans quel cadre ? Atelier 14
La libération des données publiques, dans quel cadre ? Atelier 14
7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Enrichir l'informations : quelle stratégie, quels outils ? Atelier 9
Enrichir l'informations : quelle stratégie, quels outils ? Atelier 9Enrichir l'informations : quelle stratégie, quels outils ? Atelier 9
Enrichir l'informations : quelle stratégie, quels outils ? Atelier 9
7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Une application, un site mobile, du wifi, gratuits ou presque Atelier 1
Une application, un site mobile, du wifi, gratuits ou presque Atelier 1Une application, un site mobile, du wifi, gratuits ou presque Atelier 1
Une application, un site mobile, du wifi, gratuits ou presque Atelier 1
7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Statistiques de consultation, comment les utiliser. Vers un observatoire nati...
Statistiques de consultation, comment les utiliser. Vers un observatoire nati...Statistiques de consultation, comment les utiliser. Vers un observatoire nati...
Statistiques de consultation, comment les utiliser. Vers un observatoire nati...
7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Accueil numérique dans les offices de tourisme, premiers retours Atelier 13
Accueil numérique dans les offices de tourisme, premiers retours Atelier 13Accueil numérique dans les offices de tourisme, premiers retours Atelier 13
Accueil numérique dans les offices de tourisme, premiers retours Atelier 13
7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Community management ce n'est pas la taille qui compte Atelier 11
Community management ce n'est pas la taille qui compte Atelier 11Community management ce n'est pas la taille qui compte Atelier 11
Community management ce n'est pas la taille qui compte Atelier 11
7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Le référencement naturel ses évolutions l'update Google Panda Atelier 10
Le référencement naturel ses évolutions l'update Google Panda Atelier 10Le référencement naturel ses évolutions l'update Google Panda Atelier 10
Le référencement naturel ses évolutions l'update Google Panda Atelier 10
7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Les nouveaux bénévoles Atelier 8
Les nouveaux bénévoles Atelier 8Les nouveaux bénévoles Atelier 8
Vers le transmedia
Vers le transmediaVers le transmedia
Stratégie mobile, qui fait quoi et à quelle échelle Atelier 2
Stratégie mobile, qui fait quoi et à quelle échelle Atelier 2Stratégie mobile, qui fait quoi et à quelle échelle Atelier 2
Stratégie mobile, qui fait quoi et à quelle échelle Atelier 2
7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Tentative de définition d'un écosystème Atelier 4
Tentative de définition d'un écosystème Atelier 4Tentative de définition d'un écosystème Atelier 4
Tentative de définition d'un écosystème Atelier 4
7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Web social, par où commencer ? Atelier 5
Web social, par où commencer ? Atelier 5Web social, par où commencer ? Atelier 5
Web social, par où commencer ? Atelier 5
7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Tops et flops du etourisme Retour vers le futur
Tops et flops du etourisme Retour vers le futurTops et flops du etourisme Retour vers le futur
Tops et flops du etourisme Retour vers le futur
7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Benchmak international de la présence en ligne des institutionnels du tourisme
Benchmak international de la présence en ligne des institutionnels du tourismeBenchmak international de la présence en ligne des institutionnels du tourisme
Benchmak international de la présence en ligne des institutionnels du tourisme
7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 

Plus de 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel (20)

Enquete satisfaction #et7
Enquete satisfaction #et7Enquete satisfaction #et7
Enquete satisfaction #et7
 
Des chiffres et des lettres
Des chiffres et des lettresDes chiffres et des lettres
Des chiffres et des lettres
 
Geomarketing, tour d'horizon
Geomarketing, tour d'horizonGeomarketing, tour d'horizon
Geomarketing, tour d'horizon
 
Tendances et baromètre etourisme
Tendances et baromètre etourismeTendances et baromètre etourisme
Tendances et baromètre etourisme
 
Animateur numérique de territoire atelier 3
Animateur numérique de territoire atelier 3Animateur numérique de territoire atelier 3
Animateur numérique de territoire atelier 3
 
La tablette et les marmottes Atelier 12
La tablette et les marmottes Atelier 12La tablette et les marmottes Atelier 12
La tablette et les marmottes Atelier 12
 
La libération des données publiques, dans quel cadre ? Atelier 14
La libération des données publiques, dans quel cadre ? Atelier 14La libération des données publiques, dans quel cadre ? Atelier 14
La libération des données publiques, dans quel cadre ? Atelier 14
 
Enrichir l'informations : quelle stratégie, quels outils ? Atelier 9
Enrichir l'informations : quelle stratégie, quels outils ? Atelier 9Enrichir l'informations : quelle stratégie, quels outils ? Atelier 9
Enrichir l'informations : quelle stratégie, quels outils ? Atelier 9
 
Une application, un site mobile, du wifi, gratuits ou presque Atelier 1
Une application, un site mobile, du wifi, gratuits ou presque Atelier 1Une application, un site mobile, du wifi, gratuits ou presque Atelier 1
Une application, un site mobile, du wifi, gratuits ou presque Atelier 1
 
Statistiques de consultation, comment les utiliser. Vers un observatoire nati...
Statistiques de consultation, comment les utiliser. Vers un observatoire nati...Statistiques de consultation, comment les utiliser. Vers un observatoire nati...
Statistiques de consultation, comment les utiliser. Vers un observatoire nati...
 
Accueil numérique dans les offices de tourisme, premiers retours Atelier 13
Accueil numérique dans les offices de tourisme, premiers retours Atelier 13Accueil numérique dans les offices de tourisme, premiers retours Atelier 13
Accueil numérique dans les offices de tourisme, premiers retours Atelier 13
 
Community management ce n'est pas la taille qui compte Atelier 11
Community management ce n'est pas la taille qui compte Atelier 11Community management ce n'est pas la taille qui compte Atelier 11
Community management ce n'est pas la taille qui compte Atelier 11
 
Le référencement naturel ses évolutions l'update Google Panda Atelier 10
Le référencement naturel ses évolutions l'update Google Panda Atelier 10Le référencement naturel ses évolutions l'update Google Panda Atelier 10
Le référencement naturel ses évolutions l'update Google Panda Atelier 10
 
Les nouveaux bénévoles Atelier 8
Les nouveaux bénévoles Atelier 8Les nouveaux bénévoles Atelier 8
Les nouveaux bénévoles Atelier 8
 
Vers le transmedia
Vers le transmediaVers le transmedia
Vers le transmedia
 
Stratégie mobile, qui fait quoi et à quelle échelle Atelier 2
Stratégie mobile, qui fait quoi et à quelle échelle Atelier 2Stratégie mobile, qui fait quoi et à quelle échelle Atelier 2
Stratégie mobile, qui fait quoi et à quelle échelle Atelier 2
 
Tentative de définition d'un écosystème Atelier 4
Tentative de définition d'un écosystème Atelier 4Tentative de définition d'un écosystème Atelier 4
Tentative de définition d'un écosystème Atelier 4
 
Web social, par où commencer ? Atelier 5
Web social, par où commencer ? Atelier 5Web social, par où commencer ? Atelier 5
Web social, par où commencer ? Atelier 5
 
Tops et flops du etourisme Retour vers le futur
Tops et flops du etourisme Retour vers le futurTops et flops du etourisme Retour vers le futur
Tops et flops du etourisme Retour vers le futur
 
Benchmak international de la présence en ligne des institutionnels du tourisme
Benchmak international de la présence en ligne des institutionnels du tourismeBenchmak international de la présence en ligne des institutionnels du tourisme
Benchmak international de la présence en ligne des institutionnels du tourisme
 

Benchmark des bonnes pratiques sur les réseaux sociaux Atelier 6