Intervention sur les enjeux du numérique dans le tourisme de la MOPA réalisée dans le cadre des rencontres du tourisme organisées par le Pays Adour Landes Océanes le 19 octobre 2012 à Dax.
Guénaëlle Né animatrice numérique du territoire de l’Office de tourisme de Bergerac Pourpre, présente le métier d'ANT, les tendances actuelles, les nouvelles missions des Offices de Tourisme, ainsi que les enjeux.
Etourisme et ANT - Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - Jean-Bap...Jean-Baptiste Soubaigné
Intervention de la MOPA sur les enjeux du numérique dans le tourisme réalisée dans le cadre des rencontres du tourisme organisées par le Pays Adour Landes Océanes le 19 octobre 2012 à Dax. L'animateur numérique de territoire au coeur du dispositif d'accompagnement des professionnels du tourisme pour être bien présent sur internet et répondre aux pratiques des clientèles.
Touristic présente Animateur Numérique de Territoire - Rencontres Etourisme A...Pierre Eloy
Découvrez la formation Animateurs Numériques de Territoire que propose Touristic à travers la France. En 2011, ce sont déjà 240 pros du tourisme qui suivent 10 jours de formation pour dévenir des pros du etourisme.
www.touristic.fr
Animer un réseau animateurs numériques de territoire Aquitaine ANT - JB Souba...Jean-Baptiste Soubaigné
Intervention lors du séminaire des Relais territoriaux 2012 organisé par Offices de tourisme de France les 14 et 15 juin mai à Toulouse.
Présentation du travail mené en Aquitaine avec les Animateurs numériques de territoire pour faciliter la mise en place d'actions de professionnalisation eTourisme et la cohésion de l' animation numérique de territoire...
Guénaëlle Né animatrice numérique du territoire de l’Office de tourisme de Bergerac Pourpre, présente le métier d'ANT, les tendances actuelles, les nouvelles missions des Offices de Tourisme, ainsi que les enjeux.
Etourisme et ANT - Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - Jean-Bap...Jean-Baptiste Soubaigné
Intervention de la MOPA sur les enjeux du numérique dans le tourisme réalisée dans le cadre des rencontres du tourisme organisées par le Pays Adour Landes Océanes le 19 octobre 2012 à Dax. L'animateur numérique de territoire au coeur du dispositif d'accompagnement des professionnels du tourisme pour être bien présent sur internet et répondre aux pratiques des clientèles.
Touristic présente Animateur Numérique de Territoire - Rencontres Etourisme A...Pierre Eloy
Découvrez la formation Animateurs Numériques de Territoire que propose Touristic à travers la France. En 2011, ce sont déjà 240 pros du tourisme qui suivent 10 jours de formation pour dévenir des pros du etourisme.
www.touristic.fr
Animer un réseau animateurs numériques de territoire Aquitaine ANT - JB Souba...Jean-Baptiste Soubaigné
Intervention lors du séminaire des Relais territoriaux 2012 organisé par Offices de tourisme de France les 14 et 15 juin mai à Toulouse.
Présentation du travail mené en Aquitaine avec les Animateurs numériques de territoire pour faciliter la mise en place d'actions de professionnalisation eTourisme et la cohésion de l' animation numérique de territoire...
Tour d'horizon des actions Animateur Numérique de Territoire - JB Soubaigné -...Jean-Baptiste Soubaigné
Présentation de la MOPA sur les initiatives et expériences menées par les Animateurs numériques de territoire, à l'occasion de la première rencontre régionale des ANT de Rhône-Alpes le 28 juin 2012.
Présentation de Jean-Baptiste Soubaigné - MOPA Aquitaine
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourismePhilippe Fabry
Les nouvelles tendances de l’Internet touristique local
L’essor de la proximité et de l’affinitaire sur les annonces et les sites d’avis
a géo-localisation et le développement en mobilité de services spécifiques : foursquare.fr, google maps, facebook places.
Virage numérique dans le tourisme - Enjeux, chiffres clés et formationJean-Baptiste Soubaigné
Intervention Virage numérique dans le tourisme dans le cadre de la soirée du tourisme organisée le 3 avril 2012 par l'Office de Tourisme de Sauternes et Graves. Cette intervention est complétée par l'intervention de Fabien Raimbaud de la Mopa sur la présentation du Programme local de formation interefilière en cours sur le territoire. Public : institutionnels et prestataires touristiques
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
Avec les interventions de Philippe Fabry (Responsable Nouvelles Technologies - Atout France), Jean-Luc Boulin (Directeur - MOPA), Paul Fabing (Directeur - RésOT Alsace), Nicolas Jabaudon (Directeur - Office de Tourisme Médoc Océan), William Jamet (Communauté de communes des lacs médocains)
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
1ères rencontres numériques à destination des professionnels du tourisme du Rhône organisées par Rhône Tourisme au Domaine de Lacroix-Laval en avril 2012.
L'animation numérique du Territoire en Cotentin
Présentation de sensibilisation aux outils numériques à destination des partenaires des Offices de Tourisme du Cotentin.
e.tourisme en Cotentin
Présentation du programme 2014
Le e Tourisme au coeur de notre métier Marquèze 10 mai 2012MONA
Présentation de Corinne Crabe-Permal, directrice de l'Office de tourisme de Laruns Artouste sur sa stratégie numérique lors de la journée du eTourisme aquitaine spéciale élus le 10 mai 2012 dans les Landes
Tour d'horizon des actions Animateur Numérique de Territoire - JB Soubaigné -...Jean-Baptiste Soubaigné
Présentation de la MOPA sur les initiatives et expériences menées par les Animateurs numériques de territoire, à l'occasion de la première rencontre régionale des ANT de Rhône-Alpes le 28 juin 2012.
Présentation de Jean-Baptiste Soubaigné - MOPA Aquitaine
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourismePhilippe Fabry
Les nouvelles tendances de l’Internet touristique local
L’essor de la proximité et de l’affinitaire sur les annonces et les sites d’avis
a géo-localisation et le développement en mobilité de services spécifiques : foursquare.fr, google maps, facebook places.
Virage numérique dans le tourisme - Enjeux, chiffres clés et formationJean-Baptiste Soubaigné
Intervention Virage numérique dans le tourisme dans le cadre de la soirée du tourisme organisée le 3 avril 2012 par l'Office de Tourisme de Sauternes et Graves. Cette intervention est complétée par l'intervention de Fabien Raimbaud de la Mopa sur la présentation du Programme local de formation interefilière en cours sur le territoire. Public : institutionnels et prestataires touristiques
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
Avec les interventions de Philippe Fabry (Responsable Nouvelles Technologies - Atout France), Jean-Luc Boulin (Directeur - MOPA), Paul Fabing (Directeur - RésOT Alsace), Nicolas Jabaudon (Directeur - Office de Tourisme Médoc Océan), William Jamet (Communauté de communes des lacs médocains)
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
1ères rencontres numériques à destination des professionnels du tourisme du Rhône organisées par Rhône Tourisme au Domaine de Lacroix-Laval en avril 2012.
L'animation numérique du Territoire en Cotentin
Présentation de sensibilisation aux outils numériques à destination des partenaires des Offices de Tourisme du Cotentin.
e.tourisme en Cotentin
Présentation du programme 2014
Le e Tourisme au coeur de notre métier Marquèze 10 mai 2012MONA
Présentation de Corinne Crabe-Permal, directrice de l'Office de tourisme de Laruns Artouste sur sa stratégie numérique lors de la journée du eTourisme aquitaine spéciale élus le 10 mai 2012 dans les Landes
Table ronde Accueil Numérique Aquitaine - Paris - 13 décembre 2012MONA
Présentation effectuée à l'occasion de la journée nationale "les offices de tourisme et le numérique", le 13 décembre 2012 à Bercy, Ministère du tourisme DGCIS, par Frédérique Dugeny, Nicolas Jabaudon et Jean-Luc Boulin
La démarche qualité en Aquitaine - Cédric Naffrichoux - AG MOPA 190312MONA
Présentation de la coordination régionale de la démarche qualité en Aquitaine pour l’accompagnement à la marque Qualité Tourisme des Offices de tourisme par Cédric Naffrichoux à l'occasion de l'Assemblée générale de la Mopa du 19 mars 2012.
L'actualité des EPIC - Nicolas Jabaudon - AG MOPA 190312MONA
Présentation de l'actualité des EPIC par Nicolas Jabaudon lors de l'atelier des directeurs organisé à l'occasion de l'Assemblée générale de la Mopa du 19 mars 2012.
La démarche qualité à l'Office de tourisme du commerce et de l’artisanat de p...MONA
Présentation de la démarche qualité au sein de l'Office de tourisme du commerce et de l'artisanat de Périgueux par Frédéric Perraud (directeur de l'OT) à l'occasion de l'Assemblée générale de la Mopa du 19 mars 2012.
Module de recherche des OTSI PAT Aquitaine - MOPA - juillet 2012MONA
En collaboration avec son agence web - GMT Editions - , le comité régional du tourisme d'Aquitaine et les comités départementaux du tourisme, la MOPA - Mission des Offices de tourisme et pays touristiques d'Aquitaine - a mis en ligne sur son site un module de recherche de contacts des offices de tourisme, syndicats d'initiative, pays d'accueil touristique de la région.
Ces informations sont directement recensées dans la base de données touristiques régionale SirtAQUI.
Retour d'expérience Animation Numérique de Territoire - Office de tourisme Va...Noelle Remy
Rencontre Animateurs Numérique de Territoire - RésOT-Alsace - Premières actions mise en place par deux offices de tourisme - Diagnostic numérique de territoire.
Atelier 1 : Avis clients
Les clés pour gérer mon e-réputation
Ronan Le Manac’h OT Lannion Trégor Agglomération
Stéphanie Dabernat
Pays Touristique Trégor-Goëlo
Réunion de sensibilisation à l'outil Numérique - 13&14 Novembre - Office de T...ot-grand-tourmalet
Réunion de sensibilisation destinée aux prestataires touristiques du territoire Grand Tourmalet Pic du Midi sur les nouveaux comportements de la clientèle et l'utilisation de l'outil numérique.
Animation numerique 2015 le vignoble de nantes les outils internetLevignobledeNantes
Réunion de sensibilisation
• Présentation générale des outils Internet au service du tourisme (E-tourisme) et découverte de l’univers Google, outil incontournable pour plus de visibilité sur Internet.
• Présentation de l’offre 2015 des ateliers numériques de l’Office de Tourisme.
• Présentation du programme accompagnement web Loire Atlantique Développement, complément personnalisé de l’offre des offices de tourisme
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020MONA
Le confinement bouleverse nos conditions de travail. Devant cette situation inédite, il est difficile d'analyser et de se projeter. Nous vous proposons des éléments de compréhension de votre vécu de ce dernier mois ainsi que des clés pour anticiper demain. Mieux comprendre les situations de travail pour agir, réagir afin de mieux vivre cette période et en tirer des enseignements pour la sortie de crise.
La Mona est accompagnée d'Axelle Minville (Carrière et Entreprise) et Arnaud Barillet (Aract Nouvelle-Aquitaine) pour apporter des éclairages et des réponses pratiques en terme d’organisation du travail à distance, de prise en compte des situations individuelles, de management.
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engagerMONA
Ce webséminaire vous a été proposé par Trajectoires Tourisme & la MONA sur la thématique du tourisme durable : pourquoi et comment s'engager, venez partager avec nous vos intentions.
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interneMONA
Comment réussir à gérer le travail en multi-sites, et avoir en même temps une communication interne est au top ? A la MONA, nous nous sommes rapprochés de 2 structures qui se sont penchées sur le sujet : les offices de tourisme de Rochefort et de la Vallée de la Dordogne. Découvrez la présentation du #NADOT19 et leur retour d'expériences sur https://www.monatourisme.fr/multi-sites-comment-reussir-a-reduire-la-distance-tout-en-travaillant-a-distance/
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...MONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc BoulinMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte EmeryMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...MONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Intervention de l'office de tourisme Médoc Plein Sud à l'occasion du NADOT19 à Sarlat; Ou comment s'engager pour le tourisme durable en limitant la consommation de papier.
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventureMONA
Intervention de Julie Touya, directrice de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...MONA
Intervention de Sophie Marnier, responsable Terra Aventura à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesMONA
Intervention de Nicolas Martin, directeur de l'office de tourisme du Pays Basque à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteursMONA
Mon OT s'engage dans la sensibilisation des
publics : être porteur de messages auprès des
habitants et visiteurs, rendre responsables les
pratiques touristiques ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Sophie Duprat Caouré et Nathalie Jullien.
Ma structure s'engage dans la mobilité douce :
Développer les projets avec la collectivité de tutelle ? Résoudre les problématiques de transport ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Isabelle Laban Hecquet et Gé Kusters.
Mon office de tourisme / ma structure s'engage vers une gestion durable : limiter énergie et consommation dans les locaux, développer le télétravail et la visio, limiter les déchets ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Béatrice Rénaud et Pascal Dupouy.
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnelsMONA
Mon office de tourisme s'engage avec les professionnels : sensibiliser, relayer et accompagner les initiatives des privés.
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Jérôme Lay, Lionel Pacaud et Emrick Herbaut.
3. 5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT
• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme
• Organisation touristique des territoires
• L’appui au développement du eTourisme
• Le développement des marques de pays
• L’accompagnement des démarches qualité
4. AU SERVICE D’UN RESEAU
185 Offices de tourisme
21 Pays touristiques
4 Structures et territoires
associés
700 Salariés ETP
5.
6. PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR
INTERNET
2001
17,6 Millions
d’internautes en France
2006
29,9 Millions
d’internautes en France
7. PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR
INTERNET
2012
45 Millions
d’internautes en France
Près de 8 Français sur 10
préparent leurs vacances sur
Internet
Quels sont les enjeux pour les
professionnels du tourisme ?
8. L’enjeu
est de se repositionner
dans la diffusion de l’information
9. L’ENJEU EST DE SE REPOSITIONNER
Internaute Internaute Etre présent
Echanges d’avis, Interagir
de bons plans
Production de Veiller
contenus
Fidéliser
DIIFFUSION DE
L’INFORMATION
Accompagner
OTSI + territoire Prestataire …
10. Par où commencer ?
Site,
blog,
Facebook,
Youtube,
fidélisation,
forum,
…
14. PAR OÙ COMMENCER ?
Etape 2 : « Le cycle du voyageur »
Internet de retour Internet de préparation
Rêver
au séjour
Partager
Comparer
APRES
le séjour ?
Internet de séjour AVANT
Visiter le séjour ?
PENDANT
Comparer
le séjour ?
Réserver
Partager Planifier
Voyager
Réserver
15. PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES
77 % des internautes français sont sur un
SOcial réseau social quotidiennement
71% des mobinautes utilisent les options de
LOcal géolocalisation
MObile 34 % des requêtes « voyages » se font sur
smartphone
16. PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES
Mettre en avant Plus de 80% des vacanciers choisissent leur
son territoire location de vacances en fonction de la photo
et son entreprise
72% des Français qui partent et ont préparé leurs
E-réputation séjours en ligne assurent en outre lire les avis publiés
sur les sites internet
MAIS AUSSI…
Réservation en
Blog Wifi
ligne
Site Internet Fidélisation
19. PAR OÙ COMMENCER ?
Etape 1: Ne pas prendre peur !!
Etape 2 : Partir de la pratique des clientèles
Etape 2 : Se former et être accompagné
- Institutionnels (Animateur numérique de territoire)
- Privés (programme local de formation Interfilière)
21. L’ANT, une idée…un nouveau rôle
Accompagner les prestataires à être plus
performant sur le web
Nouveau rôle = Nouvelle compétence
Besoin de formation
22. L’ANT, pour qui ?…
Des agents d’Offices
Les personnels de la de Tourisme, de Pays
branche Tourisme d’Accueil
Touristiques…
23. L’ANT, la formation…
Reprise
3 au niveau
national par
2 Offices de Tourisme
de France ®
Reconnue en période de
professionnalisation par Début
1 l’OPCA de la branche
tourisme 2011
Naissance de la
formation Juillet
en Aquitaine
2010
Début
2010
25. L’ANT, un réseau
Plus de 600
stagiaires formés 1 coordinateur 10 OF labellisés
ou en cours de par région
formation
par la branche
1 coordinateur tourisme pour
Dont 100en national 2012
Aquitaine
26. Animateur numérique de territoire
une nouvelle compétence
des Offices de tourisme et Pays touristiques
pour VOUS accompagner
Plus de 880 professionnels du tourisme accompagnés
par des ANT en Aquitaine depuis 2011
27. Animation numérique de territoire
une nouvelle démarche
des institutionnels du tourisme
pour VOUS accompagner
28. Diagnostic numérique de • Comprendre et analyser un territoire
territoire en terme numérique
• Qui, quand, comment accompagner ?
Plan d’actions • Avec qui accompagner ?
• Quels objectifs et quelles échéances ?
• Accompagnement individuel
• Ateliers
Accompagnement • Rencontre de sensibilisation
• Formation
Evaluation • Evaluer les impacts des actions afin
de les pérenniser
Veille