1. Eductour Midi-Pyrénées
Qualité et numérique
Eductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012 Lundi 23 avril 2012

2. Qui sommes nous?
Metteur en scène de territoire
#1. Rendre le territoire attractif
a. pour les touristes
b. pour les futurs résidents
c. Pour les entreprises et porteurs de projets
#2. Le valoriser et le communiquer, le partager
a. auprès des cibles précédentes
b. auprès de la population locale
#3. Un outil au service de tous et des élus
a. outil de développement économique résidentiel et touristique
b. outil de développement local
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3. Classement et Qualité
Une finalité commune
Réfléchir à ses cibles
Ecrire sa stratégie et poser ses Mettre en place les actions
objectifs nécessaires et les évaluer
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4. Nos obligations en termes
d’accueil dans ce cadre
#1. Une information touristique gratuite accessible par haut débit
#2. Une information en 3 langues
#3. Une information géolocalisée
#4. Des périodes d’ouverture des locaux élargies
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5. Quelle politique d’accueil sur
notre territoire?
Pour qui?
Pour quoi? Comment?
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6. Et en plus…. la concurrence du
numérique
Internet et les réseaux sociaux
ACCUEIL : un accès à
COMMERCIALISATION : Une Un enjeu de formation dans
l’information simple et
rapide, un conseil
mise en marché plus facile , au notre rôle de coordination
plus proche des habitudes des des acteurs avec la
internautes
formation animateur
numérique de territoire
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7. Et si je devenais un Office de
tourisme du futur ?
Quèsaco ?
Une structure qui va de
Un outil au service des habitants Un outil de partage du territoire
l’avant, ouverte sur les
entre habitants et touristes,
nouvelles attentes mettant en
travaillant sur un mix
place une stratégie
développement touristique et
numérique
résidentiel
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8. Quelle politique d’accueil
sur notre territoire?
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9. L’accueil à l’Office
#1. Un problème de gestion de flux à l’accueil
#2. Une évolution des attentes des clientèles vis-à-vis du territoire
#3. Un personnel offrant plus de valeur ajoutée
#4. Une adaptation aux outils actuels
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10. Le projet
La trilogie de l’accueil
ACCUEIL : Des outils
PERSONNEL : Un personnel DES HABITANTS souhaitant faire
numériques au service de
délesté des tâches partager leur territoire. Avec
l’humain et de la promotion
administratives et plus qualifié une mission claire de
du territoire
transmission du patrimoine et
des traditions locales.
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11. Les outils de l’accueil numérique
#1. Des tâches administratives automatisées
#2. Des outils permettant de faire patienter ( écrans intérieur et extérieur)
#3. Une borne internet extérieure
#4. des ipads pour les conseillers en séjour et les touristes
#5. Deux applications pour ipads
#6. Un site mobile
#7. Un accès wifi gratuit
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12. Les outils de l’accueil numérique
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13. Au service des prestataires
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14. Et à l’échelle du territoire…
#1. Ouverture ou fermeture de bureaux d’information touristique
#2. Multiplication des bornes
#3. Du vidéo chat?
#4. Développement des streamlines chez les commerçants
#5. Installation d’ipads chez les prestataires
#6Un travail sur le contenu multimédia
#7. Un accès wifi gratuit développé à l’échelle du territoire
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15. Les résultats
Très satisfaisants pour une première année
40% de moins de personnes
50% de temps supplémentaires Des habitants toujours plus
au comptoir en août 2011
à consacrer à chaque personne motivés. Des visites et parcours
avec une durée d’entretien de nouveaux en cours.
plus de 8 minutes maintenant Des habitants plus intégrés au
développement touristique.
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16. Toujours plus d’efforts
#1. Travailler sur le contenu des outils numériques et services adaptés
#2. Un plan de formation plus spécifique pour le personnel
#3. Une animation du réseau d’habitants et un recrutement nécessaire. Un
projet de café touristique et culturel.
#4. Une nouvelle communication mettant en avant l’humain, le contact, le
partage
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18. Merci de votre attention
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