Découvrez le Diagnostic 2006 de la Société de l’Information et ses 8 indicateurs : les TIC dans les foyers - le haut débit - les TIC dans les entreprises - le tourisme et Internet - les collectivités et Internet - les TIC dans l’éducation - l’accès public à Internet - le Réseau Régional de Télémédecine.

1. 2006 Diagnostic
La Société de l'Information
en Midi-Pyrénées
Décembre 2006

2. Ardesi, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l'Information
en Midi-Pyrénées
Ardesi est une association Loi 1901, créée par la Région Ardesi et le e-tourisme de l'Internet public, en adaptant le discours à la culture
Midi-Pyrénées, qui travaille en partenariat avec des Ardesi s'implique particulièrement dans le développement des élus et des agents territoriaux, mais aussi en prenant
collectivités (départements et agglomérations), des établis- du e-tourisme en Midi-Pyrénées, avec pour objectifs en compte leur langage et les problématiques spécifiques
sements d'enseignement supérieur et de recherche, des principaux de : des collectivités locales.
organismes consulaires et des acteurs socio-économiques • favoriser la mise en ligne de sites Internet de qualité par
impliqués dans le développement des TIC. les acteurs publics et privés,
• animer la thématique «Tourisme et Internet», en fournis-
Ardesi a un rôle d'impulsion et d'animation auprès des sant via son centre de ressources des informations, étu- Pour en savoir plus :
collectivités locales, des institutions et des professionnels. des, enquêtes, contribuant à une meilleure information de www.ardesi.fr
Elle a pour objectif de contribuer à faciliter l'appropriation l'ensemble de la filière touristique,
des enjeux et des outils induits par le développement • organiser des actions de sensibilisation des filières (gîtes • un centre de ressources en ligne : des guides pratiques,
des nouvelles technologies par les responsables des ruraux, campings...) ou des territoires (départements, des fiches techniques, des dossiers de veille… acces-
sibles en téléchargement,
collectivités locales. zones touristiques…) pour accélérer les usages des
nouvelles technologies. • un agenda des manifestations TIC en région et en France,
Ardesi et l'accès public à Internet
• des «boîtes à outil» tourisme et Internet Public et Citoyen,
L'agence a un rôle d'observatoire, de centre de ressources Ardesi et l'Internet Public et Citoyen
et d'animation des lieux d'accès public à Internet en Midi- Ardesi favorise la diffusion des usages de l'Internet sur le
• une lettre d'information thématique,
Pyrénées. Dans ce cadre, elle mène des études quantitatives territoire régional, notamment dans les collectivités locales.
et qualitatives : où et comment se développent ces espaces, Elle intervient sur des actions de sensibilisation des élus et • un observatoire des usages TIC en Midi-Pyrénées,
quels sont les usages pratiqués… Elle produit des dossiers des agents territoriaux, anime des ateliers pour les web-
• Un blog http://blog.ardesi.fr.
de veille, des guides pratiques et organise des ateliers mestres publics et produit des documents de référence pour
thématiques pour les animateurs de ces espaces. Ardesi favoriser l'amélioration de la qualité de l'Internet public.
accompagne, avec la région Midi-Pyrénées, le déploie- Trois guides ont été édités à ce jour : Internet public pour
ment des Cyber-bases en région et a été labellisée «cen- ma collectivité, pour mes administrés ; Le site Internet :
tre de ressources Espace Public Numérique» par la créer et animer le site de ma commune, et Intercommunalité
Caisse des dépôts et Consignations. et TIC. L'objectif de ces guides est de sensibiliser les élus
aux nouvelles technologies, aux problématiques et enjeux

3. Édito
Établir un diagnostic de la «Société de l’Information» Régionales pour la Société de l'Information, la Région a
en Midi-Pyrénées est un exercice délicat. Qu'est-ce que notamment contribué à développer l'accès au haut débit
la Société de l'Information ? Quelles sont les thématiques partout sur le territoire, à créer un réseau de 100 Cyber-
à aborder ? Avec quels indicateurs ? Quelle analyse de bases, dont 54 ont déjà ouvert leurs portes, à mettre
leur pertinence ? Comment suivre leurs évolutions ? en place le réseau à haut débit ASTER, qui relie plus
de 450 lycées, CFA, IUT, universités, Cyber-bases,
Nous avons confié cette mission à Ardesi. Ce document antennes SARAPP et sites Pyramide…, à expérimenter
en est le résultat. les Environnements Numériques de Travail dans une
douzaine de lycées de Midi-Pyrénées ou encore, tout
Notre objectif consiste à cerner au plus près les réalités
géographiques, économiques, démographiques et socio-
récemment, à développer l'administration électronique.
Un effort global estimé à plus de 45 millions d'euros.
Sommaire
logiques de notre territoire, à travers le filtre des tech-
nologies de l'information. Ce diagnostic, s'il mesure les progrès accomplis montre 1- Les TIC dans les foyers 2
Le diagnostic 2006 répond à cette attente, et les nombreux tout autant la nécessité de poursuivre l'effort. La
indicateurs qu'il comporte constituent autant de repères Société de l'Information n'est pas et ne sera jamais un 2- Le haut débit 4
pour les actions publiques conduites et restant à réaliser. point fixe à atteindre, mais constitue une dynamique à
3- Les entreprises 7
créer, au jour le jour, pour l'ensemble des citoyens et
Les analyses effectuées sur le déploiement du haut des acteurs économiques et sociaux et ce, sans exclusive 4- Le tourisme et Internet 13
débit permettent de prendre la mesure des spécificités et sans exclusion.
de notre vaste territoire, mais aussi de l'ampleur de 5- Les collectivités et Internet 18
l'action engagée par les collectivités et la Région, pour A quoi serviraient les nouvelles technologies si tous ne
6- Les TIC dans l’éducation 21
conforter les réseaux haut débit et compenser l'absence pouvaient en bénéficier ?
de services sur les zones dites «blanches». Les usages 7- L’accès public à Internet 26
et leur appropriation par la population, les entreprises,
les acteurs du tourisme, secteur important de notre
8- Le Réseau Télémédecine
Régional 30
économie, le système éducatif et celui de la santé sont
Martin Malvy
ainsi au cœur des préoccupations publiques.
Ancien ministre
Depuis l'adoption, en 2001, du Programme d'Actions Président de la Région Midi-Pyrénées
1

4. Les TIC dans les foyers
L'équipement des foyers en Midi-Pyrénées
(Base = population entière - 2 554 répondants)
Le niveau d’équipement Chiffres clés par département
• 75% des foyers ont un téléphone mobile
contre 74% en 2004 et 63% en 2002, Connexion Internet Haut débit
Départements
• 57 % des foyers ont un ordinateur (fixe ou portable) 2006 2004 2002 2006 2004 2002
contre 53% en 2004 et 48% en 2002,
Ariège 35,7% 25,6% 23,1% 26,1% 11,3% 4%
• 66% des foyers ont un lecteur DVD Aveyron 38,2% 20,7% 24,3% 23,9% 3,8% 1,5%
contre 48% en 2004 et 24% en 2002,
Haute-Garonne 55,8% 46,2% 42,8% 44,2% 23,8% 9%
• 46% des foyers ont un appareil photo numérique
contre 24% en 2004 et 9% en 2002, Gers 35,8% 27,2% 30,5% 27,6% 6,7% 1%
Lot 35,8% 31,8% 22,4% 23,1% 8,8% 2,5%
• 46% des foyers possèdent une connexion Internet
contre 36% en 2004 et 33% en 2002, Hautes-Pyrénées 40,5% 36% 25,9% 27,8% 16,1% 3,5%
• 34% des foyers sont connectés en haut débit Tarn 40,9% 29,5% 26% 26,7% 16,2% 3%
contre 16% en 2004 et 5% en 2002. Tarn-et-Garonne 40,6% 30,3% 31,3% 31,6% 11,9% 5,5%
Région Midi-Pyrénées 46% 36% 33% 34% 16,4% 5,5%
En France (mai 2006)
- 26,5 millions d’internautes, soit 50,7% des Français,
contre 25 millions en mars 2005,
- 38,8% des foyers possèdent une connexion Internet
contre 31,7% en mars 2005,
- 85,3% des foyers internautes sont connectés
en haut débit contre 53,5% en mars 2005.
Tendances
La progression continue
46% des foyers possèdent L’équipement des foyers ne cesse de progresser : En Midi-Pyrénées, en deux ans, le nombre de foyers
une connexion Internet. 57% possèdent un ordinateur et 75% un téléphone connectés à Internet a augmenté de 10 points. Parmi
portable, privé ou professionnel. les foyers connectés à Internet, plus de 2 sur 3 le sont
34% des foyers sont Les jeunes sont largement en tête : 93% des 25/34 en haut débit.
connectés en haut débit.
ans possèdent un téléphone mobile, contre 55% chez
les plus de 60 ans ; et 86% des moins de 24 ans ont Sans surprise : on est mieux équipé en ville qu’à la
un ordinateur, contre 23% des plus de 60 ans. campagne…
2

5. L'utilisation d'Internet en Midi-Pyrénées
(Base = population utilisant Internet - 1 225 répondants)
Les lieux de connexion à Internet Des usages innovants
Les freins à l’utilisation d’Internet
En Midi-Pyrénées Le commerce électronique
- 51% des 55-59 ans n’en voient pas l’utilité,
- 62% des internautes cherchent des informations - les 25-34 ans sont parfois rebutés par sa complexité,
Domicile
82% touristiques et effectuent des réservations en ligne, - les plus de 60 ans ne sont pas formés à son usage.
69%
- 54% effectuent des achats en ligne,
42%
Travail - 50% des internautes réalisent des opérations bancaires
46%
sur Internet,
Amis ou 21%
parents
- 44% recherchent des informations sur des spectacles et
36%
achètent des billets en ligne,
École ou 10% - 7% font de la vente en ligne.
2006
Université 24%
2004
Point d'accès 7%
Les démarches administratives
public 14% 48% des interviewés utilisent
0
0 20 40 60 80 100
100 - 37% des internautes midi-pyrénéens déclarent leurs Internet que ce soit au travail,
revenus en ligne, à la maison ou ailleurs.
En France (août 2006) - 20% consultent l’agenda des manifestations de leur
commune, 54% des internautes effectuent
- Domicile : 84% des achats en ligne.
- 3% consultent les délibérations du Conseil Municipal,
- Travail : 38%
- Chez des proches : 21% - 28% des internautes connaissent le portail de l’adminis-
tration française www.service-public.fr.
- École ou université : 12%
- Lieux publics : 6%
Méthodologie
Sondage réalisé par Ardesi/Teleperformance, auprès de 2 554
personnes de Midi-Pyrénées, représentatives de la population
Tendances totale, du 3 au 13 juillet 2006.
Internet chez soi Sources
En deux ans, la population d’internautes est restée évolué : les loisirs sont en hausse (75% pour les adultes Données 2006 : Sondage Ardesi/Teleperformance. Enquête auprès
stable. En revanche, le taux d’utilisation à domicile a contre 59% il y a deux ans, 25% pour les enfants des foyers en Midi-Pyrénées. Août 2006.
Données 2004 : Sondage Ardesi/Teleperformance. Les TIC dans les
fortement progressé (13 points). contre 15%), de même que les besoins professionnels foyers midi-pyrénéens. Octobre 2004.
Conséquence : l’utilisation à partir d’autres lieux (amis (38% contre 26%). L’équipement en France : Médiamétrie, l’observatoire des usages
ou parents, école, points d’accès public) a diminué Certains usages sont de plus en plus réguliers : le Internet. L’audience de l’Internet en France. Mai 2006.
d’autant. courrier électronique, la messagerie instantanée et la Lieux de connexion en France : Enquête IPSOS-Média. Août 2006.
Quant aux raisons de la connexion à Internet, elles ont recherche d’informations, en particulier. www.ipsos.fr.
3

6. Le haut débit
La couverture ADSL de Midi-Pyrénées
Couverture ADSL
de France Télécom
et offre ADSL dégroupée
au 31 août 2006
Couverture potentielle en ADSL
Couverture potentielle en ADSL
dans le cadre d'une offre de
(512 Kbits)
dégroupage total (ADSL - 512 Kbits)
% de la population % des entreprises % de la population % des entreprises
Départements Population 2004
couverte en ADSL couvertes en ADSL couverte en ADSL couvertes en ADSL
Ariège 141 728 86,76% 88,90% 0,00% 0,00%
Aveyron 270 791 91,18% 93,67% 0,00% 0,00%
Haute-Garonne 1 129 207 95,40% 95,77% 61,91% 65,08%
Gers 177 427 92,49% 94,84% 0,00% 0,00%
Lot 166 604 93,41% 95,03% 16,44% 19,90%
Hautes-Pyrénées 227 126 97,04% 95,30% 30,11% 29,60%
Tarn 356 129 88,59% 90,38% 50,26% 56,76%
Tarn-et-Garonne 218 298 96,08% 97,04% 23,86% 30,60%
Région Midi-Pyrénées 2 687 310 93,49% 94,39% 38,18% 39,82%
Total national 61 984 000 95,49% 96,15% 56,02% 59,58%
4

7. Les réseaux d'initiative publique en Midi-Pyrénées
Réseaux d'initiative publique
septembre 2006
Le haut débit pour tous
La Région a adopté, en mars 2003, le plan «Midi-
Pyrénées à haut débit». Dans ce cadre et avec ses par-
tenaires, départements et agglomérations, elle a soutenu
de nombreuses opérations dans des départements
(Ariège, Tarn-et-Garonne, Lot) et dans des villes ou
agglomérations (Auch, Castres-Mazamet, Sicoval).
La Région aura Parallèlement, la Région a décidé
consacré près de d'agir afin d’étendre le haut débit
12 millions d'euros dans les zones non desservies en
à la première phase de ADSL, généralement appelées
ce plan d'actions «zones blanches» : il s’agit de pro-
entre 2003 et 2008. poser un véritable service universel
en Midi-Pyrénées. Un appel à projets a été lancé en direc-
tion des communes et des intercommunalités. Une aide
technique et juridique leur est proposée pour la mise en
Plus de 1 500 km de réseaux construits ou en cours de construction. place de réseaux haut débit sur leurs territoires non des-
servis, puis pour leur exploitation. La Région s’engage
aussi financièrement, puisqu’elle prend en charge 60% de
l’investissement et 30% du fonctionnement de ces nou-
veaux réseaux, soit une enveloppe totale de près de 11
millions d’euros sur 2006-2008.
5

8. Le haut débit
Les zones non couvertes en ADSL de Midi-Pyrénées
Taux de non couverture en ADSL par département
Ariège 13,24%
Zones non couvertes
en ADSL Aveyron 8,82%
septembre 2006
Haute-Garonne 4,6%
Gers 7,51%
Lot 6,59%
Hautes-Pyrénées 2,96%
Tarn 11,41%
Tarn-et-Garonne 3,92%
0 3 6 9 12 15%
15
Méthodologie
La méthodologie utilisée par ORTEL pour 2006 repose sur les
données de couverture déclarées par les opérateurs au 31 décembre
2005 et sur une estimation de couverture pour les NRA ouverts en
décembre 2006.
Cette méthodologie est basée sur les éléments suivants :
- la géo-localisation des NRA ;
- pour chaque NRA ouvert, sont prises en compte les technologies
déployées (ADSL, ADSL 2+, Re-ADSL) ;
- l'évaluation de la couverture surfacique est réalisée à partir de cercles
concentriques dont les rayons sont estimés en fonction des abaques
d’atténuation linéaires mises au point par TACTIS.
Tendances Les taux de couverture sont calculés de la manière suivante :
- ils sont déterminés pour chaque classe de débit par le ratio surface bâti
couverte de la commune/surface bâti total de la commune.
Des places à gagner
Ces estimations ont été réalisées sur la base des NRA ouverts par France
La couverture ADSL du territoire régional a progressé de Deux explications : Télécom et par les opérateurs de dégroupage fin août 2006.
6% depuis juin 2005 (la moyenne nationale est de • la grande superficie du territoire (qui impose un nom-
2,71%). Midi-Pyrénées n’occupe cependant dans ce bre important de NRA), combinée à une densité
domaine que la vingtième place des régions françaises. de population parmi les plus faibles de France, induit
un manque d'attractivité pour les opérateurs, Sources
En matière de dégroupage, elle figure également dans • l’absence d’infrastructures alternatives dans certains ORTEL , Observatoire Régional des Télécommunications.
le dernier tiers du classement (à la dix-huitième place), départements, qui peut limiter la capacité des Atlas régional des télécoms : monographie Midi-Pyrénées.
nettement en dessous de la moyenne nationale. opérateurs à investir dans le dégroupage. Septembre 2006.
6

9. Les entreprises
Les TIC dans les entreprises traditionnelles
L’équipement des entreprises traditionnelles
Le niveau d’équipement
(Base = ensemble des entreprises soit 500)
Nombre de PC par salarié
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4
zone péri-urbaine agglomérations de plus villes de plus zones rurales
de Toulouse de 50 000 habitants de 2 500 habitants
Nbre de PME
de 5 à 250 salariés 1 432 1 944 900 1 277
Nbre de PC
par salarié 0,40 0,39 0,36 0,27
La quasi-totalité des entreprises de Midi-Pyrénées possèdent au moins un ordinateur. Mais le nombre de PC par
salarié est plus important dans la première couronne toulousaine que dans les zones rurales.
Taux d'équipement en PC portable Méthodologie
Cette enquête porte sur 10 zones :
Zone 1 Zone 5 Zone 3 Zone 4 1. première couronne de Toulouse
zone péri-urbaine agglomérations de plus villes de plus zones rurales 2. CA Pays de Montauban et Trois Rivières
de Toulouse de 50 000 habitants de 2 500 habitants
3. CA de Castres Mazamet
Taux d'équipement 4. CA du Grand Rodez
en PC portable 12% 7% 6% 6% 5. CA du Grand Tarbes
6. Communes de l’Ariège de plus de 2 500 habitants
Avec 12%, l’arrivée du PC portable dans la première couronne toulousaine est significative. 7. Communes du Gers de plus de 2 500 habitants
8. les pays de l’ouest du Lot
9. les vallées Lot – Célé – Aveyron
10. zone Pyrénées
Taux de PC portable avec carte d'accès sans fil Ces dix zones ont été regroupées en 4 catégories :
- 1ère catégorie : péri-urbain de Toulouse (première couronne de Toulouse)
Zone 1 Zone 2 Zone 3 - 2ème catégorie : agglomérations de plus de 50 000 habitants (toutes
Zone 4
zone péri-urbaine agglomérations de plus villes de plus
de Toulouse de 50 000 habitants de 2 500 habitants zones rurales les Communautés d’Agglomération)
- 3ème catégorie : villes de plus de 2 500 habitants
- 4ème catégorie : zones rurales
Taux de PC portable avec
carte d'accès sans fil 5% 2% 1% 2%
Chaque zone devait compter un minimum de 400 entreprises de 5 à
250 salariés. 50 entreprises par zone ont été interrogées entre juin et
Pratiquement la moitié des PC portables de la zone péri-urbaine est équipée de carte d’accès sans fil. juillet 2006 soit 500 entreprises au total.
7

10. Les entreprises
La connexion à Internet
(Base = ensemble des entreprises connectées à Internet soit 465)
Fournisseur d’Accès à Internet (FAI) et téléphonie fixe
Zone 1
zone péri-urbaine
Zone 2
agglomérations de plus
Zone 3
villes de plus Zone 4 Tendances
zones rurales
de Toulouse de 50 000 habitants de 2 500 habitants
Les entreprises à petit débit
FAI France Télécom +
Oléane* 73% 83% 88% 73% 8 PC sur 10 sont connectés à Internet.
La très grande majorité des entreprises (80 à 90%)
Autres FAI 27% 17% 12% 27% a un accès ADSL, mais avec des débits encore
modestes : 1 Mbps dans 57% des cas ; seules 19%
France Télécom d’entre elles disposent de 2 Mbps ou plus.
téléphonie fixe 61% 73% 86% 71%
Quant aux PDA, ils demeurent marginaux : 2% des
*Oléane = filiale de France Télécom spécialisée dans les entreprises entreprises seulement utilisent ces nouveaux terminaux.
Avec 73 à 88% des parts de marché, France Télécom demeure le principal Fournisseur d’Accès à Internet.
Il réalise ses scores les moins importants dans la couronne toulousaine (où de nombreux opérateurs proposent des
offres dégroupées) et en zone rurale (où la concurrence est forte sur les accès en bas débit).
En matière de téléphonie, France Télécom reste l’opérateur de référence pour 71% des entreprises, toutes zones
confondues.
Répartition des PME connectées à Internet
par type de connexion Internet
Zone 1 4% Les modes de connexion
La connexion à Internet zone péri-urbaine 6% 88% 2%
de Toulouse
L’ADSL constitue, de très loin, le principal vecteur de
93% des entreprises de Midi-Pyrénées de 5 à 250 Zone 2 5% connexion. Numéris est surtout utilisé dans les zones
salariés, toutes zones confondues, sont connectées agglo. de + 5% 89% 1%
rurales, probablement en raison de l’absence de
de 50 000 hab.
à Internet : un taux égal à la moyenne nationale
couverture ADSL. Quant aux liaisons louées et à la fibre
(évaluation BNP-Paribas, janvier 2006). Zone 3 6%
villes de + 4% 90% 0% optique, elles restent très marginales.
de 2 500 hab.
Zone 4 11%
zones rurales 8% 80% 1%
0
0% 20
20% 40
40% 60
60% 80
80% 100
100%
RTC RNIS ADSL Liaison Louée (LL) et Fibre Optique (FO)
8

11. L’utilisation d’Internet dans les entreprises traditionnelles
de Midi-Pyrénées
Les usages d’Internet
(Base = ensemble des entreprises connectées à Internet soit 465)
Moyenne pour les zones des différents types d'usages Internet des PME
Courrier électronique 67% 21% 9% 3% Très fréquemment
Assez fréquemment
Navigation 33% 25% 30% 11% 1%
Rarement ou occasionnellement
Travail de groupe 21% 28% 41% 10% Jamais
Ne sait pas
Achats sur Internet 26% 23% 15% 34% 2%
Recherche de fournisseurs 18% 23% 36% 23%
Recherche d'informations 7% 18% 51% 24%
Échange de fichiers avec les partenaires 7% 18% 49% 26% Les usages
Réservations, commandes en ligne 5% 9% 42% 44%
les plus fréquents
Le courrier électronique, la navigation
Déclaration sociale et fiscale 3% 10% 40% 47% restent les usages prédominants.
Le travail de groupe et les achats sur
Téléchargement de fichiers 5% 7% 13% 75% Internet sont en hausse. Mais la réponse
en ligne aux appels d’offres est peu
Recherche et recrutement de personnel 3% 5% 20% 71% 1% utilisée. Les autres usages sont très
minoritaires.
Télétravail 2% 5% 25% 67% 1%
Permettre aux partenaires d'accéder
2% 4% 14% 69% 11%
au réseau de l'entreprise
Réponse aux appels d'offres publics en ligne 1% 2% 8% 88% 1%
Système de visioconférence 1% 1% 11% 87%
0 20 40 60 80 100
0% 20% 40% 60% 80% 100%
9

12. Les entreprises
Les usages d’Internet
(Base = ensemble des entreprises connectées à Internet soit 465)
Intranet/Extranet/VoIP
Près de 28% des entreprises disposent d’un Intranet.
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 La présence d’un Extranet est plus faible, en moyenne
zone péri-urbaine agglomérations de plus villes de plus zones rurales 17%.
de Toulouse de 50 000 habitants de 2 500 habitants
La Voix sur IP n’en est qu’à ses débuts (10% de taux de
Nombre de PME 1 432 1 944 900 1 277 pénétration). Mais beaucoup d’entreprises se préparent
à utiliser ce service. France Télécom, l’opérateur dominant
Intranet 32% 28% 24% 18% sur ADSL, capte la majorité des utilisateurs VoIP.
Extranet 21% 15% 13% 11%
Voix sur IP 14% 9% 8% 9%
Les sites web des entreprises
(Base = ensemble des entreprises soit 550)
Les taux d’équipement en sites web Les objectifs du site web
50% des entreprises disposent d’un site web : on note Pour 9 entreprises sur 10, le site web est avant tout une
une progression modérée au cours des 2 dernières années vitrine commerciale. Mais d’autres usages se développent :
(environ 4 points par an). ils permettent de renforcer le service consommateur,
de collecter des informations sur les clients potentiels, de
pratiquer le commerce électronique ou de recruter du
personnel.
10

13. Objectifs du site web Zone 1 : zone péri-urbaine de Toulouse
Zone 2 : agglomérations de plus de 50 000 habitants
22% Zone 3 : villes de plus de 2 500 habitants
Recruter 3% Zone 4 : zones rurales
10%
13% La vitesse d'abord
Faire du commerce
21% Pour les entreprises, le haut débit permet avant
électronique 13% tout d’augmenter la rapidité des échanges.
(vente en ligne) 12% Elles ne sont qu’1 sur 4 à mettre en avant la maî-
13% trise du budget liée à la connexion illimitée,
et 1 sur 5 à en attendre une augmentation
de la productivité.
Collecter des informations 12%
sur les clients potentiels 13%
(inscription aux newsletters, 25%
forum, promotions…)
13%
Renforcer le service 7%
consommateur, le SAV 9%
(FAQ, accès hot line, 14%
fiches techniques…)
18%
Faire de la publicité au
travers d'une vitrine 89%
commerciale en ligne 90%
(présentation de 92% Tendances
l'entreprise, de son activité,
89%
de ses produits…) Les nouveaux usages d’Internet apparaissent
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 uniformément sur le territoire régional. En revanche,
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% les entreprises situées en zone péri-urbaine ou en
agglomération sont plus sensibles au développement
d’Extranet ou d’Intranet que celles implantées en
Sources
zone rurale.
ORTEL , Observatoire Régional des Télécommunications.
Enquête PME : monographie Midi-Pyrénées. Septembre 2006. Toutes souhaitent bénéficier du haut débit. Pourtant,
celui-ci n’arrive qu’au quatrième rang des critères
d’implantation, après le prix du mètre carré, le réseau
routier et le montant de la taxe professionnelle.
Si une entreprise sur 2 dispose d’un site web, 1 sur 5
seulement s’est lancée dans le commerce électronique.
11

14. Les entreprises
Les entreprises TIC en Midi-Pyrénées
Le poids du secteur TIC en Midi-Pyrénées
Tendances
TIC - Spécialisation par région
Une région très spécialisée
Au 1er janvier 2004, les emplois TIC représentaient
4% de l’emploi salarié total en Midi-Pyrénées : une
proportion supérieure à la moyenne des autres
régions. Ces salariés spécialisés étaient des cadres à
47,5%, des professions intermédiaires à 30,2%, des
employés à 13,2% et des ouvriers à 9,1%.
Très qualifiés, ces effectifs font de Midi-Pyrénées une
Région Coefficient de spécialisation région hautement spécialisée dans le secteur des TIC.
Cette tendance est confirmée par l’APEC qui observe
Ile-de-France (IDF) 1,89 que la région, en 2005, a pratiquement doublé sa
Midi-Pyrénées 1,09 création nette d’emplois cadres (3 380), dépassant
son meilleur niveau de 2001.
Rhône-Alpes 1,00
Bretagne 0,9
PACA 1,18
Pays de la Loire 0,87 Méthodologie
Le poids de la filière TIC en Midi-Pyrénées a été calculé en fonc-
tion de son coefficient de spécialisation.
Midi-Pyrénées arrive en seconde position après
Exemple de calcul de l’indice de spécialisation (I) d’une région (mp)
Ile-de-France avec un indice de spécialisation de 1,09. Midi-Pyrénées, pour une activité donnée (s), les TIC :
Hors Ile-de-France, Midi-Pyrénées conforte sa première
X(s)mp = effectifs salariés dans l’activité TIC en Midi-Pyrénées
place de région spécialisée dans les Technologies de
X(s) = effectifs salariés du secteur (s) en France
l’Information et de la Communication. Xmp = effectifs salariés totaux de Midi-Pyrénées
Xf = effectifs salariés totaux en France
I = (X(s)mp/X(s)) / (Xmp/Xf)
Coefficient de Les autres leaderships de Midi-Pyrénées
spécialisation : On admet qu’un territoire affiche une spécialisation quand I > 1. Cela
N° 1 dans l’industrie des télécoms devant IDF, signifie qu’il affiche un poids dans l’emploi du secteur (s) plus important
Très élevé (supérieur ou égal à 1,50)
N° 1 dans l’industrie des appareils de mesure et de que son poids dans l’emploi total.
Elevé (de 1,00 à 1,49) contrôle devant IDF,
S’agissant de calculs qui se réfèrent à une moyenne nationale, un indice
Faible (de 0,50 à 0,99) N° 1 dans les services informatiques hors IDF, réputé faible lorsque la formule intègre les effectifs Ile-de-France, peut
N° 2 pour la filière informatique derrière IDF et devant devenir significatif lorsqu’ils ne sont pas comptabilisés.
Très faible (inférieur ou égal à 0,50)
Rhône-Alpes,
N° 2 pour la filière télécoms derrière IDF et devant la
Bretagne, Sources
N° 3 dans les services de télécoms hors IDF, Etude de Midi-Pyrénées Expansion.
N° 7 pour la filière électronique. Calculs CREDOC 2006 d’après données INSEE et URSSAF 2005.
12

15. Le tourisme et Internet
Les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative (OTSI) et les TIC en Midi-Pyrénées
(Base = 292 OTSI en Midi-Pyrénées)
Le panorama des sites Internet des OTSI
Sites officiels 46%
Tourisme : le poids d'Internet
(janvier 2006)
Sites de mairies 14%
(pages tourisme) Les chiffres illustrent de façon claire l’importance d’Internet pour le secteur du tourisme :
E-mail seulement 20% • 72% des internautes français partent en vacances, contre 52% des non internautes ;
• sur 19 millions d’internautes français partis en court et/ou long séjour, 11,5 millions
Aucune présence 20%
ont préparé leur voyage sur Internet et 5,7 millions l’ont réservé ferme en laissant leur
sur Internet numéro de carte bleue ;
0
0% 10
10% 20
20% 30
60% 40
40% 50
50%
• 5,7 millions d’internautes ont utilisé exclusivement Internet pour préparer et réserver
leurs vacances.
Présence des OTSI sur Internet par département
Départements 2006 2005
Ariège 48% 42%
Aveyron 35% 33%
Haute-Garonne 58% 34%
Gers 20% 20%
Lot 52% 50%
Hautes-Pyrénées 69% 59%
Tarn 31% 13%
Tarn-et-Garonne 42% 18%
13

16. Le tourisme et Internet
Les sites d’OTSI en Midi-Pyrénées
(Base = 156 sites d'OTSI)
Identification du site Ergonomie et navigation
Identification du site par l'URL Page d’accueil Présence et respect d’une charte graphique
Légère (pour un chargement rapide), soignée en termes de
graphisme et d’ergonomie, la qualité de la page d’accueil
est essentielle : elle incite ou non à la consultation du site. 9%
12% 11%
Abréviation
OT + territoire Excellente
13% Tourisme + territoire
Vitesse de téléchargement
Bonne
26%
Adresse Mauvaise qualité
58% non-intuitive 54% Inexistante
17% Nom du territoire
présent 10%
14% Inférieur à 40 Ko
Entre 60 et 80 ko
59% Entre 40 et 60 Ko 63% des sites observés ont une bonne, voire une
Seuls 13% des sites ont une adresse du type excellente charte graphique.
www.tourisme-territoire.fr qui serait pourtant la plus 17% Supérieur à 80 Ko
logique, mémorisable et la mieux référencée.
59% des sites ont une page d’accueil excédant 80 Ko,
pouvant provoquer un temps de téléchargement trop
long.
Mise à jour
43% des sites ont une mise à jour défaillante.
14

17. Informations mises à disposition des internautes
Informations juridiques Traduction Informations ciblées
(mentions légales, crédits) Traduction en langues étrangères
Seuls 15% des sites affichent des informations juridiques
4%
complètes. Dans 11% des cas, elles sont incomplètes et
4% 8%
absentes dans 74% des sites. 6%
Plus de 2 traductions ou Ciblage avec
traductions adaptées à contenu limité
Téléchargement
la clientèle 19% Ciblage avec
15%
Au moins 2 traductions contenu adapté
Les documents touristiques qui peuvent être mis à la dispo- dont 1 de bonne qualité Simili ciblage
sition des internautes sont nombreux : guides, cartes, cir- 69%
1 traduction de bonne Pas de ciblage
cuits de randonnée... Pourtant, plus de 3 sites sur 4 (82%) 75% qualité
ne proposent aucun document à télécharger. Et parmi ceux Pas de traduction ou
de mauvaise qualité
qui le font, beaucoup sont trop lourds (supérieurs à 1 Mo).
Newsletter 75% des sites ne proposent aucune traduction. Les sites adaptant leurs contenus proposent le plus
Seule une petite minorité de sites, 13%, propose un fréquemment des contenus liés à des thématiques.
abonnement à une lettre d’actualité. Dans beaucoup de cas, Répartition des langues
celle-ci est insuffisamment intégrée dans la communication
globale du site.
7% Week-ends 4%
Photos 6% Autres thématiques 34%
Anglais
On sait que la qualité des photos a un impact fort sur les Autres clientèles 12%
10% Espagnol Activités 5%
internautes, et induit donc un effet positif ou négatif. Seniors 1%
51% Allemand
Pourtant, seuls 17% des sites proposent des illustra-
Néerlandais
Familles 5%
tions satisfaisantes ; sur près d’1 site sur 4, elles sont très 26% Enfants 7%
Autres
médiocres (pixellisées, mal contrastées, mal cadrées…).
0
0 5
5 10
10 15
15 20
20 25
25 30
30 35
35 40
40
Cartographie 12% ciblent une clientèle ou une thématique particu-
Seuls 35% des sites disposent d’une cartographie de Seulement 4% des sites proposent au moins une lière, et l’affichent sur leur site (enfants, groupes, seniors,
qualité ; elle est interactive pour 19% seulement. traduction en deux langues étrangères. week-ends, randonnée…).
15

18. Le tourisme et Internet
Les prestataires d’hébergement en Midi-Pyrénées
(Base = population entière, soit 998 répondants)
Chiffres clés par type d’établissement
2006 2004 Les professionnels du tourisme de Midi-Pyrénées ont Disponibilités, réservation et paiement
Campings fortement progressé : 55% des structures sont en ligne
Ordinateur 86% 63% connectées à Internet, soit une augmentation de
Internet 79% 54% 20 points en deux ans. 2 sur 3 bénéficient du haut - 40% des structures proposent sur leur site la visuali-
ADSL 57% 11% débit. Et 4 structures sur 10 ont un site web (elles sation des disponibilités. Les campings figurent en tête
Site 70% 45% n’étaient que 2 sur 10 il y a deux ans). Hôtels et cham-
(49%) ; les chambres d’hôtes (26%) et les hébergements
bres d’hôtes sont très bien équipés, contrairement aux
Hôtels collectifs (22%) sont moins avancés.
gîtes ruraux.
Ordinateur 100% 77%
Internet 91% 64%
ADSL 73% 30%
- 58% des structures proposent la pré-réservation via un
Site 77% 55% Les services proposés formulaire. La situation est identique dans l’ensemble des
Hébergements collectifs par le prestataire départements, des différences apparaissant selon le type
Ordinateur 86% 90% (Base = structure avec site web, soit 405 de structure : hôtels (72%), ou chambres d’hôtes (38%).
Internet 80% 87% répondants)
ADSL 46% 29% - 49% des structures proposent la réservation en ligne.
Taux d’équipement des prestataires d’hébergement
Site 66% 58%
Les hôtels sont les plus performants (73%) ; les cham-
Gîtes d’étape et de séjour 2006 2004 bres d’hôtes (30%) et les hébergements collectifs (28%)
Ordinateur 73% 75%
Internet 67% 64% Contact par courrier sont en retrait.
électronique 93% 79%
ADSL 40% 9%
Site 63% 34% Réservation en ligne 49% 42% - 14% des structures proposent le paiement en ligne.
Chambres d’hôtes Mais cette proportion varie fortement selon le type
Liste de diffusion 27% 14%
Ordinateur 98% 73% de structure : camping (30%), hôtel (27%), chambre
Internet 86% 64% Accès à Internet 42% 12%
d’hôtes (5%), gîte rural (1%).
ADSL 57% 11%
Site 71% 48%
Gîtes ruraux La part de chiffre d’affaire générée par la réservation en
Ordinateur 41% 27% ligne est en nette progression : 37%, contre 22% en
Internet 34% 23% 2004. Près de 4 structures sur 10 réalisent plus de la moi-
ADSL 21% 6% tié de leurs ventes grâce à cette méthode (contre 2 sur 10
Site 20% 9%
en 2004).
Ordinateur : établissement équipé d’au moins un ordinateur Globalement, le paiement en ligne concerne 22% des
Internet : établissement connecté à Internet ventes. Mais pour la moitié des structures, il représente
ADSL : établissement connecté au haut débit par ADSL
Site : établissement disposant d’un site Internet moins de 10% des ventes.
16

19. Tendances
Un outil entré dans les mœurs
Chiffres clés par département L’usage d’Internet est plus régulier qu’il y a deux ans
(l’internaute moyen se connecte plus de 4 fois par
2006 2004 2006 2004 semaine), mais moins long (il surfe moins de 8 heures
Ariège Lot par semaine). En tête des usages figurent le courrier
Ordinateur 60% 46% Ordinateur 70% 37% électronique et la recherche d’informations.
Internet 47% 39% Internet 67% 33% Quant au travail à domicile, il est pratiqué par 38% des
ADSL 37% 6% ADSL 40% 5% professionnels (mais par 57% des campings, 66% des
Site 45% 21% Site 47% 25% chambres d’hôtes, et 61% des gîtes d’étape et séjour).
Aveyron Hautes-Pyrénées
Ordinateur 49% 38% Ordinateur 55% 38%
Internet 46% 30% Internet 46% 33% Méthodologie
ADSL 33% 10% ADSL 33% 12%
Les OTSI et les TIC en Midi-Pyrénées :
Site 38% 20% Site 32% 19% repérage quantitatif des sites Internet d’OTSI en Midi-Pyrénées par le
Haute-Garonne Tarn cabinet MFDocumentation. juin 2006. Repérage à partir des 292 OTSI
Ordinateur 61% 44% Ordinateur 78% 45% que compte la région.
Internet 48% 37% Internet 66% 41% Les sites d’OTSI en Midi-Pyrénées :
ADSL 36% 17% ADSL 44% 9% à travers une grille d’analyse comprenant 40 critères et 94 items, 156
sites (135 sites officiels d’OTSI auxquels s’ajoutent 21 sites non officiels
Site 33% 22% Site 54% 20% mais à dominante touristique) ont été analysés par le cabinet
Gers Tarn-et-Garonne MFDocumentation durant l’été 2006. Cette grille comprend quatre
Ordinateur 78% 45% Ordinateur 72% 46% grands blocs :
Internet 68% 37% Internet 61% 34% 1. visibilité et référencement,
ADSL 36% 9% ADSL 52% 11% 2. navigation et ergonomie,
3. contenu général et services,
Site 51% 22% Site 44% 21% 4. contenu marketing.
Les prestataires d’hébergement en Midi-Pyrénées :
2006 2004 Sondage réalisé par Ardesi/Teleperformance, auprès de 998 prestatai-
Région Midi-Pyrénées res d’hébergement de Midi-Pyrénées, du 27 juin au 6 juillet 2006.
Ordinateur 62% 41%
Internet 55% 35% Sources
ADSL 37% 10% Les OTSI et les TIC en Midi-Pyrénées :
Site 41% 21% - données 2006 : étude Ardesi/MFDocumentation. Août 2006.
- le e-tourisme en France : baromètre Raffour Interactif. Juin 2006.
Les sites d’OTSI en Midi-Pyrénées :
étude Ardesi/MFDocumentation. Août 2006.
Les prestataires d’hébergement en Midi-Pyrénées :
- données 2006 : Ardesi/Teleperformance. Enquête auprès des presta-
taires d’hébergement en Midi-Pyrénées. Août 2006.
- données 2004 : Ardesi/Teleperformance. Les TIC et les prestataires
d’hébergement. Octobre 2004.
17

20. Les collectivités et Internet
Les sites des communes (au 30 avril 2006)
Évolution du nombre de sites web des communes par département
Nombre de sites Pourcentage Sur 3 020 communes en Midi-Pyrénées, 446 (soit 15%)
Départements
et nombre possèdent un site municipal officiel. Cette proportion
de communes Avril 2006 Mars 2005 Mars 2002 Avril 2006 Mars 2005 Mars 2002 était de 6,6% en 2002 et de 13% en 2005.
Ariège • 332 39 37 34 11,7% 11,1% 10,2%
Aveyron • 304 30 26 15 9,8% 8,5% 4,9%
Haute-Garonne • 588 104 91 50 17,6% 15,4% 8,5%
Gers • 463 26 26 20 5,6% 5,6% 4,3%
Lot • 340 45 45 20 13,2% 13,2% 5,9%
Hautes-Pyrénées • 474 24 23 19 5% 4,8% 4% Les sites web de Communautés
Tarn • 324 45 39 26 13,8% 12% 8% de communes (au 30 avril 2006)
Tarn-et-Garonne • 195 133 106* 14 68,2% 54,3%* 7,2% Au 30 avril 2006, 29% des intercommunalités en Midi-
Région Midi-Pyrénées • 3020 446 393 198 15% 13% 6,6% Pyrénées ont un site Internet officiel, soit 60 sur 206. Elles
* La forte présence de sites en Tarn-et-Garonne est due à une démarche initiée par le Centre Départemental de Gestion. étaient 18% en 2005.
Communes dotées d’un site Internet selon leur taille
Ayant un site (%) Poids des
Poids des
Un site web… Même pour les Taille de la commune
communes en
communes en
Midi-Pyrénées
petites communes ! 2006 2005 (en %)
Midi-Pyrénées
Même les petites communes peuvent se doter - de 2 500 habitants 11,5% 10,1% 94,8% 2 858
d’un site web officiel. C’est le cas de Noueilles, en + de 2 500 habitants 65,8% 33,8% 10,1% 90
Haute-Garonne, qui ne compte que 300 habitants.
+ de 5 000 habitants 70% 76,4% 2,4% 40
@@@ Villes Internet – www.noueilles.fr
+ de 10 000 habitants 96,8% 90,6% 1,1% 32
Le nombre de sites Internet pour les communes de plus de 2 500 habitants a pratiquement doublé en 1 an. Notons que
11,5% (contre 10% en 2005) des communes de moins de 2 500 habitants ont un site, alors qu’elles représentent
94,8% des communes de Midi-Pyrénées.
18

21. Profils des sites web communaux
Type de site Caractéristiques Nombre de sites 2006
Le portail local administratif et citoyen, 1
propose des téléservices et téléprocédures qui transforment le site
en guichet administratif local. soit 0,25%
Sites de 3ème génération
Le site interactif, 19
facilite les échanges entre l’administration communale et les usagers
des services publics. soit 4,2%
Le site dynamique d’actualités, 81
Sites de 2ème génération renseigne et fournit un accès à l’information publique locale. soit 18,1%
Le site «vitrine» et le site «vitrine enrichie», 345
Sites de 1ère génération assure une promotion «statique» de la commune. soit 77,3%
L’offre des services en ligne
(Base : sites Internet des communes de Midi-Pyrénées soit 446 sites)
Les démarches administratives en ligne Les contenus Des services en évolution
Encore peu développées, elles progressent lentement. Les sites communaux proposent des contenus souvent - 348 communes (78%) disposent d’une adresse mail.
denses et structurés :
Guichet administratif Elles étaient 334 en 2005,
3% des sites donnent la possibilité aux internautes de - 54% ont un agenda et 70% un annuaire - 93 communes (21%) proposent un formulaire
(catalogue de liens),
demander des actes d’état civil (contre 2,5% en 2005). (15,5% en 2005),
Et 2% ne proposent que des informations sur les for- - 25% informent sur les formalités administratives, - 59% des sites intègrent une présence adresse
malités, les commandes de documents. - 50% présentent l’équipe municipale (48% en 2005), postale/téléphone/mail,
Télé-services - 30% donnent le compte-rendu des réunions du - 6% des sites ont ouvert un forum,
3% des sites intègrent des formulaires. Dans la majorité conseil municipal (27% en 2005),
- 57% des sites proposent une cartographie qui per-
des cas, il s’agit de demandes de rendez-vous et de for-
- 21% offrent des prévisions météo dès la page d’accueil, met à l’internaute de rechercher des lieux, des rues, etc.
mulaires de pré-inscription.
Ces cartes sont statiques (62%) ou interactives (9%).
- 10% envoient une lettre d’information aux internautes
Dématérialisation des marchés publics abonnés,
18% des sites permettent de consulter les marchés
publics en ligne (contre 12,2% en 2005) ; soit 80 sites sur
- 89% évoquent les associations locales.
446 qui offrent la possibilité de télécharger ou d’obtenir
en ligne les appels d’offres (48 sites sur 393 en 2005).
19