Intervention sur les enjeux du numérique dans le tourisme de la MOPA réalisée dans le cadre des rencontres du tourisme organisées par le Pays Adour Landes Océanes le 19 octobre 2012 à Dax.

1. L’eTourisme
ou
Comment prendre le
virage numérique
dans le tourisme ?
Rencontre des acteurs du tourisme
Dax - 19 Octobre 2012

2. Jean-Baptiste Soubaigné
eTourisme
05 57 57 03 84
www.aquitaine-mopa.fr
jean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr

3. 5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT
• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme
• Organisation touristique des territoires
• L’appui au développement du eTourisme
• Le développement des marques de pays
• L’accompagnement des démarches qualité

4. AU SERVICE D’UN RESEAU
185 Offices de tourisme
21 Pays touristiques
4 Structures et territoires
associés
700 Salariés ETP

6. PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR
INTERNET
2001
17,6 Millions
d’internautes en France
2006
29,9 Millions
d’internautes en France

7. PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR
INTERNET
2012
45 Millions
d’internautes en France
Près de 8 Français sur 10
préparent leurs vacances sur
Internet
Quels sont les enjeux pour les
professionnels du tourisme ?

8. L’enjeu
est de se repositionner
dans la diffusion de l’information

9. L’ENJEU EST DE SE REPOSITIONNER
Internaute Internaute Etre présent
Echanges d’avis, Interagir
de bons plans
Production de Veiller
contenus
Fidéliser
DIIFFUSION DE
L’INFORMATION
Accompagner
OTSI + territoire Prestataire …

10. Par où commencer ?
Site,
blog,
Facebook,
Youtube,
fidélisation,
forum,
…

11. PAR OÙ COMMENCER ?

12. Etape 1 :
Ne pas prendre peur !!

13. Etape 2 :
Les pratiques de vos
clientèles

14. PAR OÙ COMMENCER ?
Etape 2 : « Le cycle du voyageur »
Internet de retour Internet de préparation
Rêver
au séjour
Partager
Comparer
APRES
le séjour ?
Internet de séjour AVANT
Visiter le séjour ?
PENDANT
Comparer
le séjour ?
Réserver
Partager Planifier
Voyager
Réserver

15. PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES
77 % des internautes français sont sur un
SOcial réseau social quotidiennement
71% des mobinautes utilisent les options de
LOcal géolocalisation
MObile 34 % des requêtes « voyages » se font sur
smartphone

16. PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES
Mettre en avant Plus de 80% des vacanciers choisissent leur
son territoire location de vacances en fonction de la photo
et son entreprise
72% des Français qui partent et ont préparé leurs
E-réputation séjours en ligne assurent en outre lire les avis publiés
sur les sites internet
MAIS AUSSI…
Réservation en
Blog Wifi
ligne
Site Internet Fidélisation

17. PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES

18. PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES

19. PAR OÙ COMMENCER ?
Etape 1: Ne pas prendre peur !!
Etape 2 : Partir de la pratique des clientèles
Etape 2 : Se former et être accompagné
- Institutionnels (Animateur numérique de territoire)
- Privés (programme local de formation Interfilière)

20. L’Animation Numérique de
Territoire

21. L’ANT, une idée…un nouveau rôle
Accompagner les prestataires à être plus
performant sur le web
Nouveau rôle = Nouvelle compétence
Besoin de formation

22. L’ANT, pour qui ?…
Des agents d’Offices
Les personnels de la de Tourisme, de Pays
branche Tourisme d’Accueil
Touristiques…

23. L’ANT, la formation…
Reprise
3 au niveau
national par
2 Offices de Tourisme
de France ®
Reconnue en période de
professionnalisation par Début
1 l’OPCA de la branche
tourisme 2011
Naissance de la
formation Juillet
en Aquitaine
2010
Début
2010

24. L’ANT, un réseau

25. L’ANT, un réseau
Plus de 600
stagiaires formés 1 coordinateur 10 OF labellisés
ou en cours de par région
formation
par la branche
1 coordinateur tourisme pour
Dont 100en national 2012
Aquitaine

26. Animateur numérique de territoire
une nouvelle compétence
des Offices de tourisme et Pays touristiques
pour VOUS accompagner
Plus de 880 professionnels du tourisme accompagnés
par des ANT en Aquitaine depuis 2011

27. Animation numérique de territoire
une nouvelle démarche
des institutionnels du tourisme
pour VOUS accompagner

28. Diagnostic numérique de • Comprendre et analyser un territoire
territoire en terme numérique
• Qui, quand, comment accompagner ?
Plan d’actions • Avec qui accompagner ?
• Quels objectifs et quelles échéances ?
• Accompagnement individuel
• Ateliers
Accompagnement • Rencontre de sensibilisation
• Formation
Evaluation • Evaluer les impacts des actions afin
de les pérenniser
Veille

29. Merci de votre attention
www.aquitaine-mopa.fr