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Etourisme Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - jean-baptiste soubaigné MOPA - octobre 2012

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Intervention sur les enjeux du numérique dans le tourisme de la MOPA réalisée dans le cadre des rencontres du tourisme organisées par le Pays Adour Landes Océanes le 19 octobre 2012 à Dax.

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Etourisme Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - jean-baptiste soubaigné MOPA - octobre 2012

  • 1. L’eTourisme ou Comment prendre le virage numérique dans le tourisme ? Rencontre des acteurs du tourisme Dax - 19 Octobre 2012
  • 2. Jean-Baptiste Soubaigné eTourisme 05 57 57 03 84 www.aquitaine-mopa.fr jean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr
  • 3. 5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT • Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme • Organisation touristique des territoires • L’appui au développement du eTourisme • Le développement des marques de pays • L’accompagnement des démarches qualité
  • 4. AU SERVICE D’UN RESEAU 185 Offices de tourisme 21 Pays touristiques 4 Structures et territoires associés 700 Salariés ETP
  • 6. PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR INTERNET 2001 17,6 Millions d’internautes en France 2006 29,9 Millions d’internautes en France
  • 7. PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR INTERNET 2012 45 Millions d’internautes en France Près de 8 Français sur 10 préparent leurs vacances sur Internet Quels sont les enjeux pour les professionnels du tourisme ?
  • 8. L’enjeu est de se repositionner dans la diffusion de l’information
  • 9. L’ENJEU EST DE SE REPOSITIONNER Internaute Internaute Etre présent Echanges d’avis, Interagir de bons plans Production de Veiller contenus Fidéliser DIIFFUSION DE L’INFORMATION Accompagner OTSI + territoire Prestataire …
  • 10. Par où commencer ? Site, blog, Facebook, Youtube, fidélisation, forum, …
  • 12. Etape 1 : Ne pas prendre peur !!
  • 13. Etape 2 : Les pratiques de vos clientèles
  • 14. PAR OÙ COMMENCER ? Etape 2 : « Le cycle du voyageur » Internet de retour Internet de préparation Rêver au séjour Partager Comparer APRES le séjour ? Internet de séjour AVANT Visiter le séjour ? PENDANT Comparer le séjour ? Réserver Partager Planifier Voyager Réserver
  • 15. PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES 77 % des internautes français sont sur un SOcial réseau social quotidiennement 71% des mobinautes utilisent les options de LOcal géolocalisation MObile 34 % des requêtes « voyages » se font sur smartphone
  • 16. PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES Mettre en avant Plus de 80% des vacanciers choisissent leur son territoire location de vacances en fonction de la photo et son entreprise 72% des Français qui partent et ont préparé leurs E-réputation séjours en ligne assurent en outre lire les avis publiés sur les sites internet MAIS AUSSI… Réservation en Blog Wifi ligne Site Internet Fidélisation
  • 17. PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES
  • 18. PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES
  • 19. PAR OÙ COMMENCER ? Etape 1: Ne pas prendre peur !! Etape 2 : Partir de la pratique des clientèles Etape 2 : Se former et être accompagné - Institutionnels (Animateur numérique de territoire) - Privés (programme local de formation Interfilière)
  • 21. L’ANT, une idée…un nouveau rôle Accompagner les prestataires à être plus performant sur le web Nouveau rôle = Nouvelle compétence Besoin de formation
  • 22. L’ANT, pour qui ?… Des agents d’Offices Les personnels de la de Tourisme, de Pays branche Tourisme d’Accueil Touristiques…
  • 23. L’ANT, la formation… Reprise 3 au niveau national par 2 Offices de Tourisme de France ® Reconnue en période de professionnalisation par Début 1 l’OPCA de la branche tourisme 2011 Naissance de la formation Juillet en Aquitaine 2010 Début 2010
  • 25. L’ANT, un réseau Plus de 600 stagiaires formés 1 coordinateur 10 OF labellisés ou en cours de par région formation par la branche 1 coordinateur tourisme pour Dont 100en national 2012 Aquitaine
  • 26. Animateur numérique de territoire une nouvelle compétence des Offices de tourisme et Pays touristiques pour VOUS accompagner Plus de 880 professionnels du tourisme accompagnés par des ANT en Aquitaine depuis 2011
  • 27. Animation numérique de territoire une nouvelle démarche des institutionnels du tourisme pour VOUS accompagner
  • 28. Diagnostic numérique de • Comprendre et analyser un territoire territoire en terme numérique • Qui, quand, comment accompagner ? Plan d’actions • Avec qui accompagner ? • Quels objectifs et quelles échéances ? • Accompagnement individuel • Ateliers Accompagnement • Rencontre de sensibilisation • Formation Evaluation • Evaluer les impacts des actions afin de les pérenniser Veille
  • 29. Merci de votre attention www.aquitaine-mopa.fr