Le document présente des stratégies numériques pour les offices de tourisme en France, soulignant l'importance de réfléchir aux besoins des visiteurs et de définir une stratégie adaptée plutôt que de se lancer dans tous les outils numériques. Il aborde la nécessité d'élaborer un site web fonctionnel et d'utiliser des partenariats pour enrichir l'expérience touristique, tout en intégrant des services numériques pour accompagner les voyageurs avant, pendant et après leur séjour. Enfin, il mentionne les formations et la professionnalisation des acteurs du tourisme pour les aider à naviguer dans le virage numérique.

1. Offices de Tourisme de France
Stratégie numérique

2. Une stratégie numérique pour
son territoire
-Multiplication des nouveaux outils
numériques : site web, réseaux
sociaux, mobilité, web 2.0, etc.
-Comment un office de tourisme
s’implique-t-il dans le numérique?
-Faut-il tout faire?

3. Une stratégie numérique pour
son territoire
Prendre le temps
de réfléchir et
élaborer une
stratégie!

4. Faut-il tout faire à l’échelle d’un
office de tourisme?
Penser d’abord au visiteur, au
touriste
Ne pas confondre territoire
d’organisation et destination

5. Destination voulue, destination
perçue
Selon les clientèles, la destination
perçue est différente
Selon l’éloignement des clientèles, la
destination perçue est différente
Selon la cible de clientèle, la
destination sera perçue différemment

6. Destination voulue, destination
perçue
Exemple

7. Nouer des partenariats
Penser au visiteur, ou à l’habitant,
d’abord
Réfléchir en partenariat entre
plusieurs offices de tourisme, le pays,
l’ADT
Ne pas se lancer sur tout ce qui bouge

8. Le tableau de bord
3.
1 . Site 2 . Web 4.
Internet
web social de séjour A.N.T ORGA
NISER

9. Site web
3.
1 . Site 2 . Web Internet
4. A.N.T
web social de
séjour
• Un site web pensé pour ses clients
• Un site web actualisé avec de
l’information juste
• Un site web officiel
• Un site web pour tous (traduction,
accessibilité)

10. Web social
3.
1 . Site 2 . Web Internet
4. A.N.T
web social de
séjour
• Faut-il aller sur Facebook?
• Pourquoi faire?
• Pour être « dans le mouvement? »
• Surtout éviter cela :

11. Web social
1 . Site 2 . Web 3. 4.
Internet
web social Mobilité de séjour

12. Web social
1 . Site 2 . Web 3. 4.
Internet
web social Mobilité de séjour

13. Web social
3.
1 . Site 2 . Web Internet 4.
web social de A.N.T
séjour
Le web social, c’est aussi :
• Wikipedia
• Les plateformes de photo, de vidéo
• Les sites d’avis et la eréputation du
territoire
DEFINIR SA STRATEGIE!

14. Internet de séjour
3.
1 . Site 2 . Web Internet
4. A.N.T
web social de
séjour
• L’Internet de séjour, c’est le numérique
au service du séjour du visiteur.
• La partie centrale du cycle du voyageur

15. Le cycle du voyageur
Avant le
séjour
Pendant
Après le
le
séjour
séjour
Penser les services numériques pour les trois moments

16. Internet de séjour
3.
1 . Site 2 . Web Internet
4. A.N.T
web social de
séjour
• Une connexion en mobilité :
– 37% des français partant en vacances ont
un outil mobile
– Le WIFI est un service de base et un
élément de choix pour son hébergement
– Vers du wifi territorial

17. Internet de séjour
3.
1 . Site 2 . Web Internet
4. A.N.T
web social de
séjour
• Des services en mobilité :
– un site web actualisé
– Site web mobile ou App mobile : à quel
niveau? Partenariats?
– Des QR codes pour augmenter la visite

18. Internet de séjour
3.
1 . Site 2 . Web Internet
4. A.N.T
web social de
séjour
• Un accueil revisité
– C’est l’office de tourisme du futur
– Comment utiliser le numérique pour
valoriser l’accueil au sein de l’office de
tourisme?

19. Le tableau de bord
3.
1 . Site 2 . Web Internet 4.
web social de A.N.T
séjour
La belle histoire de l’animation
numérique de territoire

20. ANT : l’histoire
Reprise
au niveau
national
Reconnue en
Naissance
période de Début 2011
en Aquitaine
professionnalisation
par l’OPCA de la
branche tourisme
Juillet 2010
Début 2010

21. ANT : le concept
Une formation sur 4 grandes thématiques :
- Etat des lieux numérique et plan d’action
Accompagner - Webservices et outils de l’Internet
les prestataires touristiques - Outils d’animation numérique
dans la révolution numérique - Evaluation et veille
et animation numérique
du territoire
10 jours
70 heures de formation
18 mois de formation

22. ANT : Carte Formations
500 stagiaires formés ou en formation

23. ANT : Réseau en 2012

24. ANT : Structures des stagiaires
ADT Autre CCI
3% 1%
PAT 3%
CDT
7%
4%
CRT
2%
Maison du
tourisme
1%
OT
79%

25. ANT : Collaboration inter-réseaux
Quelques exemples en région :
- CCI Quimper et Pays Touristique
de Quimper
Ateliers et programme de conférences
et ateliers 2012
- CCI Saint-Malo Fougères
et Pays de la Baie du Mont St-Michel
Ateliers de sensibilisation
- Réseaux inter-filières
Cybermassif (Auvergne),
CyberCorrèze (Limousin) …

26. ANT : Réseau en 2012
ORGANISATION qui se consolide :
- 500 stagiaires formés ou en cours de formation
- 1 coordinateur par région
- 1 coordinateur national : OTF
- 10 organismes de formation
labellisés par la branche tourisme
pour 2012

27. ANT : Réseau en 2012
ÉVÉNEMENTS qui deviennent annuels :
- Une rencontre des coordinateurs régionaux
- Une journée nationale ouverte aux stagiaires ANT
ainsi qu’à un invité de leur choix
avec les ET8 : lundi 22 octobre à Pau
- Une journée nationale des organismes de formation
labellisés sur 2012
en novembre prochain

28. ANT : Outil FB
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29. ANT : Site web
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30. ANT : Site web
30

31. ANT : Site web
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32. ANT : Site web
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33. Vers de nouvelles formations
Management numérique de destination :
Pour élaborer une vraie stratégie numérique de
territoire :
•4 journées
•A l’attentions des directeurs
Le virage numérique
Pour que tout le monde soit concerné
•Deux à quatre journées de sensibilisation
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34. Finalement ,le tableau de bord est
Pour embarquer l’office de tourisme
un outil indispensable pour éviter…
sur un nuage…

35. Merci de votre attention