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AUDITORIUM
AYALINE.COM
ATELIER i12

Construire et piloter sa stratégie E-tourisme
                  (FNOTSI)
               Animateur : Ludovic DUBLANCHET
                      www.dublanchet.com

        Benoit DUDRAGNE
       bdc-etourisme.com


         Philippe FABRY
          Atout France


         Hélène ABRY
    ADDRT Vaucluse Tourisme


        Magali Montaigne
  Offices de tourisme de FRANCE
ATELIER i12

Construire et piloter sa stratégie E-tourisme
                  (FNOTSI)




        Benoit DUDRAGNE
          Cabinet BDC
Le touriste comme point de départ
                                                             Séduire
                                        GRC                                 Donner envie
                                                                                                              Image   E-réputation
                       Fidéliser                                                         Conquérir
Forums                                                    Déclenchement
                                                                                                   Être visible !
                                                                                                                      Pub
          Evaluer
                         Je rentre et je                                          Comparaison          Convaincre
                             partage                                               des offres




                                                                                                                                    © Copyright BDC- Tous droits de reproduction réservés 2012
         Buzzer                                                                                           Rassurer
                                                      Bien connaitre ses cibles

                                                             touriste                                                      Sites
                                                                                                                         internet
                                                                                                          Informer
                              Je voyage et                                                                             Qualité
         Accueillir          je visite et je                                      Planification
                                partage
                                                                                                       Orienter

                  Informer                                  Réservation                                               Itinéraires
                                                                                          Faciliter


                               réservation en ligne           Vendre                              Formation


                                                                                                                               4
Le positionnement marketing


1     Définir son positionnement stratégique…. Web !




                      Image de           Offre
                       marque       Marketing de




                                                                     © Copyright BDC- Tous droits de reproduction réservés 2012
                                       l’offre



    Clientèle                                      Avantage
    Marketing de la                              concurrentiel
      demande                 Position
                              et plan
                             marketing


                                                                 5
Du multi supports

2         Une stratégie multicanal


                   Web




                                             © Copyright BDC- Tous droits de reproduction réservés 2012
    Accueil                    Réseaux
    sur site                   sociaux




                 Mobile


                                         6
Schéma stratégique
                  Le marché                                                     Politique de changement
    Le touriste                 Les concurrents                                        Management
                                                                            Formation              Organisation
   Analyse des                                    Benchmark
     besoins
                                                                          Animation
                                                                         du territoire

Le territoire                          Stratégie Marketing                                            Supports
                                           Positionnement




                                                                                                                                     © Copyright BDC- Tous droits de reproduction réservés 2012
   L’offre                                        Marque
                                                                                         Web        Web      Mobile       Accueil
  existante                      Cibles                       Réponses                   1.0        2.0       2.0         sur site
                                    -                            -                        -          -         -             -
  L’offre à                         -                            -                        -          -         -             -
 développer                                                                               -          -         -             -
                                    -                            -



 Les              Les contraintes                                             Outils           Web marketing
                                                                                                                       CRM
outils                                       RH                             diffusions
                    Politique
                     locale                                                  Analyse             Référencement
  Temps                                   Budget                            Evaluation                                E-mailing
                      Le SIT




                                                                                                                               7
L’activité Etourisme

3                     Plan d’actions stratégiques par activités


Stratégie Organisation           Gestion et       Commercialisation et    Visibilité, référenceme
                             optimisation de(s)     mise en marché          nt, webmarketing
     Management               site(s) Internet                                   •Action 1




                                                                                                    © Copyright BDC- Tous droits de reproduction réservés 2012
                                                         •Action 1
                                                                                 •Action 2
                                  •Action 1              •Action 2
                                                                                 •Action n
    •Environnement local          •Action 2              •Action n
    •Structuration                •Action n
    •Marketing
    •Management
                                 Mobilité         Accueil numérique sur   Web 2.0, réputation et
    •Organisation
                                                           sites              social-média
    •Animation                    •Action 1
    •Veille                       •Action 2              •Action 1               •Action 1
                                  •Action n              •Action 2               •Action 2
    •Evaluation
                                                         •Action n               •Action n




                                                                                                8
Facteurs Clés

TEMPS
                          MUTUALISATION

        MISE EN RÉSEAU

                           GESTION de PROJET




                                                   © Copyright BDC- Tous doits de reproduction réservé 2012
ANIMATION TERRITOIRE


                         ACCOMPAGNEMENT
  EVALUATION              AU CHANGEMENT


                                               9
ATELIER i12

Construire et piloter sa stratégie E-tourisme
                  (FNOTSI)




          Hélène ABRY
     ADDRT Vaucluse Tourisme
Cibler une clientèle « vélo »

    Construction de la stratégie sur la clientèle « vélo »
                        en Vaucluse

1     Constat : le Vaucluse identifié comme un lieu de pratique
      du vélo via le Mont-Ventoux (tour de France)



2     Définition de la cible



       Qualification et structuration de l’offre via une charte
3
       qualité avec appui du réseau territorial
       (balisage, animation des pros…)
                                                                  11
Cibler une clientèle « vélo »


4   Déclinaison des outils de communication
                                Actions ADT + réseau:
                                -Campagnes web+print
                                -Salons
                                -Marketing viral
                                -Publication des circuits sur sites
                                d’itinéraires

                                Objectifs sur le web :
                                - Multiplier les portes d’entrées à
                                l’offre
                                - aboutir à la réservation d’un
                                hébergement et/ou à la sélection
                                des prestations « vélo » du
                                territoire.
                                                                  12

                                                                  12
Cibler une clientèle « vélo »


5   Evaluations et suivi de la stratégie

      Enquêtes sur la clientèle in situ
      Croisement des données avec les statistiques web
      Animations constantes avec le réseau des pros
      Site web repensé en 2011




                                                         13

                                                         13
ATELIER i12

Construire et piloter sa stratégie E-tourisme
                  (FNOTSI)




           Magali Montaigne
     Offices de tourisme de FRANCE
Défi Numérique




                 15
Changement Culturel

                 Changement culturel


Accueil et information     Promotion     Accompagnement
    des touristes          Touristique   Partenaires locaux




                                                              16
Défi Numérique




                 17
Optimisation des moyens

  Ressources humaines et financières



Réorganisation      Regroupement     Mutualisation d’actions
   interne           de structures      et/ou de postes




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Construire et piloter sa stratégie E-tourisme
                  (FNOTSI)
               Animateur : Ludovic DUBLANCHET
                      www.dublanchet.com

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(i12) Construire et piloter sa stratégie E-tourisme - Salon etourisme

  • 2. ATELIER i12 Construire et piloter sa stratégie E-tourisme (FNOTSI) Animateur : Ludovic DUBLANCHET www.dublanchet.com Benoit DUDRAGNE bdc-etourisme.com Philippe FABRY Atout France Hélène ABRY ADDRT Vaucluse Tourisme Magali Montaigne Offices de tourisme de FRANCE
  • 3. ATELIER i12 Construire et piloter sa stratégie E-tourisme (FNOTSI) Benoit DUDRAGNE Cabinet BDC
  • 4. Le touriste comme point de départ Séduire GRC Donner envie Image E-réputation Fidéliser Conquérir Forums Déclenchement Être visible ! Pub Evaluer Je rentre et je Comparaison Convaincre partage des offres © Copyright BDC- Tous droits de reproduction réservés 2012 Buzzer Rassurer Bien connaitre ses cibles touriste Sites internet Informer Je voyage et Qualité Accueillir je visite et je Planification partage Orienter Informer Réservation Itinéraires Faciliter réservation en ligne Vendre Formation 4
  • 5. Le positionnement marketing 1 Définir son positionnement stratégique…. Web ! Image de Offre marque Marketing de © Copyright BDC- Tous droits de reproduction réservés 2012 l’offre Clientèle Avantage Marketing de la concurrentiel demande Position et plan marketing 5
  • 6. Du multi supports 2 Une stratégie multicanal Web © Copyright BDC- Tous droits de reproduction réservés 2012 Accueil Réseaux sur site sociaux Mobile 6
  • 7. Schéma stratégique Le marché Politique de changement Le touriste Les concurrents Management Formation Organisation Analyse des Benchmark besoins Animation du territoire Le territoire Stratégie Marketing Supports Positionnement © Copyright BDC- Tous droits de reproduction réservés 2012 L’offre Marque Web Web Mobile Accueil existante Cibles Réponses 1.0 2.0 2.0 sur site - - - - - - L’offre à - - - - - - développer - - - - - - Les Les contraintes Outils Web marketing CRM outils RH diffusions Politique locale Analyse Référencement Temps Budget Evaluation E-mailing Le SIT 7
  • 8. L’activité Etourisme 3 Plan d’actions stratégiques par activités Stratégie Organisation Gestion et Commercialisation et Visibilité, référenceme optimisation de(s) mise en marché nt, webmarketing Management site(s) Internet •Action 1 © Copyright BDC- Tous droits de reproduction réservés 2012 •Action 1 •Action 2 •Action 1 •Action 2 •Action n •Environnement local •Action 2 •Action n •Structuration •Action n •Marketing •Management Mobilité Accueil numérique sur Web 2.0, réputation et •Organisation sites social-média •Animation •Action 1 •Veille •Action 2 •Action 1 •Action 1 •Action n •Action 2 •Action 2 •Evaluation •Action n •Action n 8
  • 9. Facteurs Clés TEMPS MUTUALISATION MISE EN RÉSEAU GESTION de PROJET © Copyright BDC- Tous doits de reproduction réservé 2012 ANIMATION TERRITOIRE ACCOMPAGNEMENT EVALUATION AU CHANGEMENT 9
  • 10. ATELIER i12 Construire et piloter sa stratégie E-tourisme (FNOTSI) Hélène ABRY ADDRT Vaucluse Tourisme
  • 11. Cibler une clientèle « vélo » Construction de la stratégie sur la clientèle « vélo » en Vaucluse 1 Constat : le Vaucluse identifié comme un lieu de pratique du vélo via le Mont-Ventoux (tour de France) 2 Définition de la cible Qualification et structuration de l’offre via une charte 3 qualité avec appui du réseau territorial (balisage, animation des pros…) 11
  • 12. Cibler une clientèle « vélo » 4 Déclinaison des outils de communication Actions ADT + réseau: -Campagnes web+print -Salons -Marketing viral -Publication des circuits sur sites d’itinéraires Objectifs sur le web : - Multiplier les portes d’entrées à l’offre - aboutir à la réservation d’un hébergement et/ou à la sélection des prestations « vélo » du territoire. 12 12
  • 13. Cibler une clientèle « vélo » 5 Evaluations et suivi de la stratégie Enquêtes sur la clientèle in situ Croisement des données avec les statistiques web Animations constantes avec le réseau des pros Site web repensé en 2011 13 13
  • 14. ATELIER i12 Construire et piloter sa stratégie E-tourisme (FNOTSI) Magali Montaigne Offices de tourisme de FRANCE
  • 16. Changement Culturel Changement culturel Accueil et information Promotion Accompagnement des touristes Touristique Partenaires locaux 16
  • 18. Optimisation des moyens Ressources humaines et financières Réorganisation Regroupement Mutualisation d’actions interne de structures et/ou de postes 18
  • 20. Vitrine de destination Changement culturel Accueil et information Promotion Accompagnement des touristes Touristique Partenaires locaux Ressources humaines et financières Réorganisation Regroupement Mutualisation d’actions interne de structures et/ou de postes Vitrine de la destination touristique 20
  • 21. ATELIER i12 Construire et piloter sa stratégie E-tourisme (FNOTSI) Animateur : Ludovic DUBLANCHET www.dublanchet.com Benoit DUDRAGNE Cabinet BDC Philippe FABRY Atout France Hélène ABRY ADDRT Vaucluse Tourisme Magali Montaigne Offices de tourisme de FRANCE