L'intervention de Julien Cormier, Ministère du Tourisme du Québec, dans l'atelier consacré à la Visibilité 2.0 lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.
Mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir
S’intéresser à ce qui se dit de votre structure sur Internet est aujourd’hui indispensable. 80% des internautes lisent les avis clients. Sans avis vous êtes forcément plus mauvais que le plus mauvais ayant un avis !
Un atelier E-Tourisme destiné aux acteurs du tourisme (hébergeurs, restaurateurs, sites de loisirs...) qui répond aux questions de base sur les avis clients : Qu’est ce qu’un avis client? Où les trouve-t-on? A quelles étapes du séjour sont-ils consultés? Quels impacts ont-ils sur le consommateur? et comment gérer au mieux sa e-réputation?
Gérer sa e-réputation - 21 mai 2013 - BénéjacqTourisme 64
Rendez-vous etourisme Comité départemental du Tourisme Béarn Pays basque.
« L’e-réputation est l’image véhiculée par une marque (société, personne…) sur tous les types de supports numériques (médias, réseaux sociaux, forums, messagerie instantanée…). Cette image doit être en cohérence avec la stratégie de marque, d’où, les efforts pour veiller, analyser et orienter. »
88,2% des français utilisent Internet pour préparer leurs vacances (choix de la destination, choix et réservation de l’hébergement..), ou pendant leur séjour (recherche d’une activité, d’un restaurant, d’une information culturelle…). D’où l’importance de s’intéresser à ce qui se dit de votre structure sur internet.
Comment faire pour mettre en place une veille et améliorer votre e-réputation ?
Cet atelier a été l’occasion de découvrir quelques outils, d’obtenir des conseils pour devenir acteur de votre e-réputation et de voir comment le potentiel de recommandation de vos clients peut devenir un véritable atout commercial !
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourismePhilippe Fabry
Les nouvelles tendances de l’Internet touristique local
L’essor de la proximité et de l’affinitaire sur les annonces et les sites d’avis
a géo-localisation et le développement en mobilité de services spécifiques : foursquare.fr, google maps, facebook places.
Les sites d'avis au service de la valorisation de mon entreprise touristique ...Pays Médoc
Ce diaporama a été présenté lors des clubs e-tourisme du Médoc. Il essaie de présenter ce que sont les sites d'avis, comment il fonctionnent, et comment une entreprise touristique peut utiliser ces outils pour améliorer son offre et faire progresser la visibilité et l'image de son entreprise.
Mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir
S’intéresser à ce qui se dit de votre structure sur Internet est aujourd’hui indispensable. 80% des internautes lisent les avis clients. Sans avis vous êtes forcément plus mauvais que le plus mauvais ayant un avis !
Un atelier E-Tourisme destiné aux acteurs du tourisme (hébergeurs, restaurateurs, sites de loisirs...) qui répond aux questions de base sur les avis clients : Qu’est ce qu’un avis client? Où les trouve-t-on? A quelles étapes du séjour sont-ils consultés? Quels impacts ont-ils sur le consommateur? et comment gérer au mieux sa e-réputation?
Gérer sa e-réputation - 21 mai 2013 - BénéjacqTourisme 64
Rendez-vous etourisme Comité départemental du Tourisme Béarn Pays basque.
« L’e-réputation est l’image véhiculée par une marque (société, personne…) sur tous les types de supports numériques (médias, réseaux sociaux, forums, messagerie instantanée…). Cette image doit être en cohérence avec la stratégie de marque, d’où, les efforts pour veiller, analyser et orienter. »
88,2% des français utilisent Internet pour préparer leurs vacances (choix de la destination, choix et réservation de l’hébergement..), ou pendant leur séjour (recherche d’une activité, d’un restaurant, d’une information culturelle…). D’où l’importance de s’intéresser à ce qui se dit de votre structure sur internet.
Comment faire pour mettre en place une veille et améliorer votre e-réputation ?
Cet atelier a été l’occasion de découvrir quelques outils, d’obtenir des conseils pour devenir acteur de votre e-réputation et de voir comment le potentiel de recommandation de vos clients peut devenir un véritable atout commercial !
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourismePhilippe Fabry
Les nouvelles tendances de l’Internet touristique local
L’essor de la proximité et de l’affinitaire sur les annonces et les sites d’avis
a géo-localisation et le développement en mobilité de services spécifiques : foursquare.fr, google maps, facebook places.
Les sites d'avis au service de la valorisation de mon entreprise touristique ...Pays Médoc
Ce diaporama a été présenté lors des clubs e-tourisme du Médoc. Il essaie de présenter ce que sont les sites d'avis, comment il fonctionnent, et comment une entreprise touristique peut utiliser ces outils pour améliorer son offre et faire progresser la visibilité et l'image de son entreprise.
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte EmeryMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Les avis clients sur Internet : comment gérer sa e-réputation ?Vincent Pereira
Vincent Pereira de l'agence Inaativ a animé le 17 décembre 2015 cette conférence sur les avis clients dans le cadre du Web Chalenge 24 à la CCI Dordogne.
Les Nouvelles technologies au service de sa réputationStephanie Giraud
Les Nouvelles technologies au service de sa réputation dans l'e-tourisme.
"Enrichir sa réputation. Susciter la confiance" :
Journée du Tourisme d'Alençon (Orne) organisée par le Comité Départemental de l'Orne le 29 novembre 2011.
Présentation donnée à des hôteliers de la région d'Yverdon, lors d'une demi-journée sur le thème de l'innovation en tourisme, organisée par Madame Faesch, directrice TOurisme Régional Yverdon Jura/Lac, Nord-Vaudois.
Xotelia - Petits hébergeurs : les 5 leviers de conversion indispensables sur ...Jeffrey Messud
40% des Français qui partent en vacances d’été réservent leur séjour directement sur Internet, dont 1/4 via les plateformes de comparateurs de séjours tels que Booking, Airbnb ou Expedia*. L’enjeu de la visibilité est évidemment très fort, mais celui de la conversion d’un visiteur en acheteur l’est plus encore.
Vous avez envie de mettre votre hébergement en valeur et vous ne savez pas comment faire? Pour commencer, prenez conscience qu’Internet vous offre une fenêtre de visibilité tout à fait à votre portée.
Voici 5 outils qui vous permettront d’émerger parmi la masse d’annonces et gagner des clients grâce au web :
1/ Se doter d’un site qui invite à la conversion
2/ Nourrir la relation avec vos clients grâce aux réseaux sociaux
3/ Choisir la bonne combinaison d’OTAs
4/ Apparaître sur les sites de destinations
5/ Soigner son e-réputation grâce aux recommandations clients
Déjà présent sur internet ? Allez plus loin ! - Ateliers du numérique par Pag...PagesJaunes
Vous débutez dans la communication digitale et vous souhaitez vous familiariser avec le monde du numérique ? Ces slides sont faites pour vous !
Les Ateliers du numérique sont des formations gratuites pour les TPE/PME mises en place par PagesJaunes et le Social Media Club.
Plus d'infos : http://socialmediaclub.fr/ateliers-du-numerique/
Dorloter vos visiteurs - La recette du succès en tourisme et en événementielleconciergemarketing
Tous les intervenants touristiques et événementiels vous le diront, les visiteurs sont devenus de plus en plus exigeants.
L’humain est un animal difficile qu’il faut bien accueillir et cajoler. Cet aspect est d’autant plus important avec la constante augmentation de l’influence des médias sociaux. Cet atelier a comme objectif de vous donner les outils et les notions d’expérience client pour optimiser votre attraction ou votre événement.
Lors de cette formation, nous verrons différentes notions et ferons quelques exercices pour que la prochaine saison soit exemplaire :
• Les notions d’expérience client
• Comment chouchouter vos visiteurs
• Le rôle de vos partenaires dans l’opération
• Comment travailler avant et après la visite
• Faire vivre le tout sur le web
• Le rôle de vos employés et bénévole
Votre hôtel face au contenu généré par vos clientscanonne
Evaluations clients, photos, vidéos : vos clients et partenaires mettent toute sorte de contenus en ligne sur votre hôtel.
Quels impacts sur votre réputation ? Quels impacts sur vos ventes? Comment identifier, surveiller et réagir face à ce contenu ?
Cette prétention vous donne quelques axes de réflexion...
Hotels vs User Generated Content (french only)
Dans le cadre de sa stratégie de valorisation numérique et en tant que metteur en scène de son territoire, l’office de tourisme de l’agglomération de Montélimar organise demain, jeudi 4 octobre de 9h30 à 11h30, un c@fé numérique : un nouveau service destiné à ses partenaires professionnels du tourisme local. Le thème de ce c@fé numérique sera : « les avis 'clients' et la e-réputation »
Support de la conférence de l'agence Inaativ lors des premières Assises du Tourisme du Grand Saint-Emilionnais le 16 avril 2015. Le but était d'expliquer aux établissements de tourisme comment gérer leur e-réputation et les avis clients.
Xotelia - Petits hébergeurs : comment gérer mes avis clients sur internet?Jeffrey Messud
Aujourd’hui, beaucoup de petits hôteliers craignent les avis client, sans vraiment savoir comment y répondre. Ignorer les avis clients est dangereux. Les informations circulent vite entre les voyageurs qu’elles soient bonnes ou mauvaises : 43% des voyageurs consultent les avis client avant d’effectuer une réservation.
Gérer son e-réputation, c’est faire en sorte que les internautes perçoivent les différentes qualités et valeurs de votre établissement.
Conférence Association des Camps du Québec - Votre communauté éléctronique un...leconciergemarketing
Maximiser vos revenus en optimisant votre utilisation de votre communauté électronique. Soyez un meilleur promoteur et allez chercher plus de commandites
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte EmeryMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Les avis clients sur Internet : comment gérer sa e-réputation ?Vincent Pereira
Vincent Pereira de l'agence Inaativ a animé le 17 décembre 2015 cette conférence sur les avis clients dans le cadre du Web Chalenge 24 à la CCI Dordogne.
Les Nouvelles technologies au service de sa réputationStephanie Giraud
Les Nouvelles technologies au service de sa réputation dans l'e-tourisme.
"Enrichir sa réputation. Susciter la confiance" :
Journée du Tourisme d'Alençon (Orne) organisée par le Comité Départemental de l'Orne le 29 novembre 2011.
Présentation donnée à des hôteliers de la région d'Yverdon, lors d'une demi-journée sur le thème de l'innovation en tourisme, organisée par Madame Faesch, directrice TOurisme Régional Yverdon Jura/Lac, Nord-Vaudois.
Xotelia - Petits hébergeurs : les 5 leviers de conversion indispensables sur ...Jeffrey Messud
40% des Français qui partent en vacances d’été réservent leur séjour directement sur Internet, dont 1/4 via les plateformes de comparateurs de séjours tels que Booking, Airbnb ou Expedia*. L’enjeu de la visibilité est évidemment très fort, mais celui de la conversion d’un visiteur en acheteur l’est plus encore.
Vous avez envie de mettre votre hébergement en valeur et vous ne savez pas comment faire? Pour commencer, prenez conscience qu’Internet vous offre une fenêtre de visibilité tout à fait à votre portée.
Voici 5 outils qui vous permettront d’émerger parmi la masse d’annonces et gagner des clients grâce au web :
1/ Se doter d’un site qui invite à la conversion
2/ Nourrir la relation avec vos clients grâce aux réseaux sociaux
3/ Choisir la bonne combinaison d’OTAs
4/ Apparaître sur les sites de destinations
5/ Soigner son e-réputation grâce aux recommandations clients
Déjà présent sur internet ? Allez plus loin ! - Ateliers du numérique par Pag...PagesJaunes
Vous débutez dans la communication digitale et vous souhaitez vous familiariser avec le monde du numérique ? Ces slides sont faites pour vous !
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Plus d'infos : http://socialmediaclub.fr/ateliers-du-numerique/
Dorloter vos visiteurs - La recette du succès en tourisme et en événementielleconciergemarketing
Tous les intervenants touristiques et événementiels vous le diront, les visiteurs sont devenus de plus en plus exigeants.
L’humain est un animal difficile qu’il faut bien accueillir et cajoler. Cet aspect est d’autant plus important avec la constante augmentation de l’influence des médias sociaux. Cet atelier a comme objectif de vous donner les outils et les notions d’expérience client pour optimiser votre attraction ou votre événement.
Lors de cette formation, nous verrons différentes notions et ferons quelques exercices pour que la prochaine saison soit exemplaire :
• Les notions d’expérience client
• Comment chouchouter vos visiteurs
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• Le rôle de vos employés et bénévole
Votre hôtel face au contenu généré par vos clientscanonne
Evaluations clients, photos, vidéos : vos clients et partenaires mettent toute sorte de contenus en ligne sur votre hôtel.
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Hotels vs User Generated Content (french only)
Dans le cadre de sa stratégie de valorisation numérique et en tant que metteur en scène de son territoire, l’office de tourisme de l’agglomération de Montélimar organise demain, jeudi 4 octobre de 9h30 à 11h30, un c@fé numérique : un nouveau service destiné à ses partenaires professionnels du tourisme local. Le thème de ce c@fé numérique sera : « les avis 'clients' et la e-réputation »
Support de la conférence de l'agence Inaativ lors des premières Assises du Tourisme du Grand Saint-Emilionnais le 16 avril 2015. Le but était d'expliquer aux établissements de tourisme comment gérer leur e-réputation et les avis clients.
Xotelia - Petits hébergeurs : comment gérer mes avis clients sur internet?Jeffrey Messud
Aujourd’hui, beaucoup de petits hôteliers craignent les avis client, sans vraiment savoir comment y répondre. Ignorer les avis clients est dangereux. Les informations circulent vite entre les voyageurs qu’elles soient bonnes ou mauvaises : 43% des voyageurs consultent les avis client avant d’effectuer une réservation.
Gérer son e-réputation, c’est faire en sorte que les internautes perçoivent les différentes qualités et valeurs de votre établissement.
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La signature mail, un puissant levier de communicationMicrosoft Ideas
Letsignit, première solution centralisée de création et gestion de signatures mails. Savez-vous qu'un collaborateur envoie en moyenne 30 mails par jour, autant d'opportunités de valoriser votre image de marque avec des signatures mails harmonisées et professionnelles ? Savez-vous que chaque signature mail représente un puissant levier de communication pour votre service commercial, relation client, ressources humaines ? Démonstration de l'application Letsignit. 6 étapes clés pour créer des signatures mails et les déployer automatiquement sur les postes des collaborateurs en environnement Office 365 ou Exchange On Premise. Retours d'expérience de Monsieur Montes, DSI de la CCI de Nice et utilisateur depuis 1 an : - Comment la solution a-t-elle été installée et perçue en interne? - Comment la CCI mesure l'impact de leurs signatures mails ? Session présentée par le partenaire : Letsignit.
Speakers : Damien Neyret (Letsignit), Capucine Roche (Letsignit)
4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de Bon...Ludovic Dublanchet
L'intervention de Julien Cormier, du Ministère du Tourisme de Québec, lors des 4èmes Rencontres nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.
Métiers du tourisme maîtrisez vos recommandations et fidélisez grâce à InternetWSI France
Hôteliers et restaurateurs, gérez vos avis et recommandations pour augmenter votre taux de remplissage et fidéliser vos clients.
Découvrez à travers ce powerpoint des conseils et astuces pour gérer votre réputation en ligne et augmenter vos ventes.
Plus d'informations: http://bit.ly/XtRO7r
Le tourisme a traversé d’énormes changements dans les dix dernières années : nous avons assisté à l’évolution du “Tourisme” au “e-Tourisme”. Et voilà, à peine intégré, arrive le “Tourisme 2.0″. Au programme pour demain : le “Tourisme² “…. ?
Présentation de la conférence à Guérande, le 18 septembre 2009, organisée par le Groupe Futurouest et le CDT Loire-Atlantique.
Livret de sensibilisation à l'e-réputationmarinemaingot
Livret réalisé par la Chambre de Commerce et d'Industrie de La Rochelle, en collaboration avec ProLangue, Yann Werdefroy, l'agence Incognito et So'Mediatic
www.somediatic.fr
Atelier 1 : Avis clients
Les clés pour gérer mon e-réputation
Ronan Le Manac’h OT Lannion Trégor Agglomération
Stéphanie Dabernat
Pays Touristique Trégor-Goëlo
Présentation dans le cadre d'une réunion du club ADETEM Tourisme & Culture sur le thème "Stratégie touristique :Les atouts d’une présence sur les réseaux sociaux et les critères d’évaluation de cette présence"
Acteurs du tourisme : optimisez votre présence et votre visibilité sur le web :
- Le marché de l'e-tourisme en quelques chiffres.
- Les clés pour un site web efficace et visible.
- Réseaux sociaux : comment capter une nouvelle clientèle.
L'ensemble des interventions de l'atelier n°5, lors des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel les 16 et 17 novembre 2009 à Toulouse (http://www.etourisme-ardesi.fr / http://twitter.com/Etourisme et hastag #et5).
Tourisme Web 2.0 : communication directe avec la clientèleMichelle Blanc
Dans un monde Web en perpétuelle évolution, s’offrent à nous des opportunités. Encore faut-il être en mesure de les saisir! La relation avec le client prend une toute nouvelle tangente avec l’avènement des médias sociaux. Il faut lâcher prise sur le contenu et laisser la parole aux utilisateurs, mais comment se traduit ce changement pour nos entreprises touristiques?
Intervention effectuée le 7 octobre lors de l'atelier "Défi Numérique" dans le cadre du 28ème Congrès des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative à La Rochelle.
Intervention effectuée le 7 octobre lors de l'atelier "Défi Numérique" dans le cadre du 28ème Congrès des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative à La Rochelle.
Intervention réalisée le 10 décembre 2010 à Brens lors du 8èmes Rencontres Tourisme et Internet du Tarn, à la demande de l'ADT du Tarn, programme sur http://rencontres-tourisme.cdt-tarn.fr/programme.php.
Animé par Antoine Chotard (Responsable de la veille - Aquitaine Europe Communication), avec les interventions de Fabrice Epelboin (Read Write Web France), Karine Feige (Directrice du projet SITRA - Rhône-Alpes Tourisme), Xavier Crouan (Directeur de l’Information et de l’innovation numérique - Ville de Rennes et Rennes Métropole)
Animé par Denis Descube (Chargé de mission - Ardesi Midi-Pyrénées), avec les interventions de François Houste (Directeur service etourisme - LSF Interactive), Matthias Papet (Travel Industry Head - Google), et Eric Cossin (Responsable pôle Système d’Information - CRT de Picardie)
Animé par Pierre Croizet (GMT Editions), avec les interventions de Guillaume Charny Brunet (Business Development Manager - Fabernovel), et de Maxime Dumont (Chargé d’affaires - Atchik).
Vous avez une application dans l’appstore ou l’androïd market, mais comment la rendre visible aux yeux des mobinautes parmi les milliers d’autres, ou et comment faut-il communiquer
Animé par Dominique Dufour, avec les interventions de Clémentine Fréchinos (Community Manager - Office de Tourisme de Brive la Gaillarde), Mathieu Bruc (Chargé de Mission Cévennes Tourisme - CCI Alès), Samuel Bausson (Webmestre - Muséum de Toulouse)
S’ouvrir au web social c’est bien gentil, mais comment s’organise-t-on en interne pour être en phase avec la réactivité que nécessitent les réseaux sociaux ? Est-ce compatible avec nos modes de fonctionnement ?
Avec les interventions de Philippe Fabry (Responsable Nouvelles Technologies - Atout France), Jean-Luc Boulin (Directeur - MOPA), Paul Fabing (Directeur - RésOT Alsace), Nicolas Jabaudon (Directeur - Office de Tourisme Médoc Océan), William Jamet (Communauté de communes des lacs médocains)
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
1. Approche promotionnelle 2.0 de Bonjour Québec Julien Cormier, M.s.c, M.A.P. Chef du Service du marketing électronique Ministère du tourisme
2.
3.
4. Cycle de vie du voyageur Après… Voyager Réserver Planifier Rechercher Considérer Déclic Le voyageur partage ses impressions et expériences (bonnes ou mauvaises) ; il devient à son tour “influenceur” Arrivé à destination, il aura peut-être besoin de communiquer avec des professionnels (ligne aérienne, hôtel, excursionniste…) ou avec son entourage Il réserve et s’intéresse à des questions de paiement, d’assurances annulation, de pénalités en cas de désistement… Il concrétise son projet, et devient plus rationnel dans son approche (dates, disponibilités, prix, services…) Le voyageur se documente, consulte de multiples sources d’information Le moment où le voyageur compare ses options, penche pour l’une ou l’autre, cherche des avis… L’événement qui déclenche le cycle (rêve, magazine, amis, télé…)