Vous débutez dans la communication digitale et vous souhaitez vous familiariser avec le monde du numérique ? Ces slides sont faites pour vous !
Les Ateliers du numérique sont des formations gratuites pour les TPE/PME mises en place par PagesJaunes et le Social Media Club.
Plus d'infos : http://socialmediaclub.fr/ateliers-du-numerique/
Un atelier E-Tourisme destiné aux acteurs du tourisme (hébergeurs, restaurateurs, sites de loisirs...) qui répond aux questions de base sur les avis clients : Qu’est ce qu’un avis client? Où les trouve-t-on? A quelles étapes du séjour sont-ils consultés? Quels impacts ont-ils sur le consommateur? et comment gérer au mieux sa e-réputation?
Les avis clients sur Internet : comment gérer sa e-réputation ?Vincent Pereira
Vincent Pereira de l'agence Inaativ a animé le 17 décembre 2015 cette conférence sur les avis clients dans le cadre du Web Chalenge 24 à la CCI Dordogne.
Un atelier E-Tourisme destiné aux acteurs du tourisme (hébergeurs, restaurateurs, sites de loisirs...) qui répond aux questions de base sur les avis clients : Qu’est ce qu’un avis client? Où les trouve-t-on? A quelles étapes du séjour sont-ils consultés? Quels impacts ont-ils sur le consommateur? et comment gérer au mieux sa e-réputation?
Les avis clients sur Internet : comment gérer sa e-réputation ?Vincent Pereira
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Présentation Gîtes de France Landes - AG association terroir &tourisme - 8...Mediart 360
Un site internet e-commerce et e-tourisme efficace comment ça marche ?
Présentation réalisée pour l'AG de l'Association Terroir et Tourisme dans les Landes avec la Collaboration de Gîte de France.
Dans le cadre de sa stratégie de valorisation numérique et en tant que metteur en scène de son territoire, l’office de tourisme de l’agglomération de Montélimar organise demain, jeudi 4 octobre de 9h30 à 11h30, un c@fé numérique : un nouveau service destiné à ses partenaires professionnels du tourisme local. Le thème de ce c@fé numérique sera : « les avis 'clients' et la e-réputation »
Maîtrisez votre référencement pour être visible sur Internet - Ateliers du Nu...Ateliers-du-Numerique
Présentation de Thibault Levi-Martin qui explique comment maîtriser son référencement pour être visible sur Internet – Ateliers du Numérique – Métiers du Service
Les Ateliers du numérique sont des formations gratuites pour les TPE/PME mises en place par PagesJaunes et le Social Media Club. Plus d'infos : http://socialmediaclub.fr/ateliers-du-numerique/
L'atelier "Avis Client" proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin est le dernier atelier du parcours "Je gère ma relation client". Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site Pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Métiers du tourisme maîtrisez vos recommandations et fidélisez grâce à InternetWSI France
Hôteliers et restaurateurs, gérez vos avis et recommandations pour augmenter votre taux de remplissage et fidéliser vos clients.
Découvrez à travers ce powerpoint des conseils et astuces pour gérer votre réputation en ligne et augmenter vos ventes.
Plus d'informations: http://bit.ly/XtRO7r
Présentation réalisée lors du "Challenge numérique" organisé par le BEP dans le cadre du programme 4N ou les 4 ateliers numériques du territoire destinés aux acteurs touristiques de la province de Namur.
Maîtrisez votre référencement pour être visible sur Internet - Ateliers du N...PagesJaunes
Vous êtes déjà présent sur le web, et souhaitez apprendre comment maîtriser votre référencement pour être visible ? Ces slides sont faites pour vous !
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Atelier numérique : Communiquez professionnellement sur Facebook - Niveau déb...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Communiquez professionnellement sur Facebook - Niveau débutant : Je crée ma page Facebook pour être visible sur le site de la Destination Brocéliande" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Marlène Le Louër, ANT, Gîtes de France Morbihan.
Intervention réalisée lors du séminaire TIC et Tourisme organisée par la Communauté de Commes de Saint-Laurent de Neste (Hautes-Pyrénées) le 22 mai 2008.
DISCLAIMER: This is an archived presentation. Please visit http://www.slideshare.net/Digital-Luxury to access DLG official SlideShare account.
Présentation d'Yves-Alain Schwaar, Directeur conseil chez IC-Agency lors du "Forum Professionnel 2009" organisé par l'Ecole Hôtelière de Lausanne le 10 février 2009.
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Atelier animé par Marlène Le Louër, ANT, Gîtes de France Morbihan.
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La Chaire Entrepreneuriat ESCP Europe est une communauté académique qui contribue depuis 2007, et avec le soutien de ses partenaires EY et BNP Paribas, à développer les initiatives entrepreneuriales qui changent notre monde.
Découvrez notre philosophie et notre équipe pluridisciplinaire à travers notre Revue de Presse.
Version en français de THE BRITTANY ISSUE - Il s'agit d'une présentation de la question bretonne posée en appui d'un appel au parlement Européen pour un traitement correct de la Bretagne dans le cadre de la Réforme territoriale en France.
This is the French language version of THE BRITTANY ISSUE http://fr.slideshare.net/YvesLaine/the-brittany-y-laine that expresses the concern of the Bretons (Bretagne Réunie and Cultural Institute of Brittany) about what is expected for the sake of brittany.
CHR : Reprenez le contrôle des évaluations clients_cci_cyberstrat_150514Jean-Claude MORAND
De plus en plus de clients commentent leurs expériences vécues lors d'un séjour dans un hôtel ou d'un repas. Comment les hôteliers, restaurateurs, offices de tourisme peuvent-ils capitaliser sur cette nouvelle pratique ? Comment améliorer le positionnement de votre établissement ? Comment répondre même aux critiques les plus virulentes ? Dans cette présentation vous trouverez aussi les résultats d'une étude cas conduite avec un restaurant de la vieille ville d'Annecy.
Un diagnostic numérique de territoire a été réalisé sur la destination Saint-Palais-sur-Mer en 2014. Deux réunions de présentation aux prestataires ont été réalisées en 2014 : les 3 et 7 novembre.
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...ESV Digital
ESV Digital et ses partenaires Google et SoCloz se sont réunis le 20 septembre dernier pour présenter les enjeux du Web to Store illustrés par les retours d'expérience de Conforama et de la marque de chaussures André.
Les avis d'internautes influent l'acte d'achat. Comprendre leur poids, leurs rôles, les risques et les opportunités. Prendre la main sur les principaux site d'avis et gérer sa communication... Voici l'objectif de cet atelier réservé aux adhérents du programme Thank you for coming (commerçants, hôteliers, restaurateurs)
Pause numérique de l'Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin "Ma Stratégie de vente en ligne". En introduction du parcours vert : Je créé mon site, je vends en ligne". Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site Pro www.aunis-pro-tourisme.fr
Effinity - une approche digitale sur mesure pour l’univers Mode et BeautéEffinity
Mode, Beauté – un univers où tendances, saisonnalités et modes d’achat évoluent rapidement et constamment. Le web ne fait pas exception et a été totalement assimilé par les consommateurs friands de nouveautés, d’originalité, et d’économies.
Avec 15 ans d’expérience et plus de 50 clients dans l’univers Mode / Beauté, le Effinity (Groupe Effiliation) lance son offre dédiée : Effinity Style, un concentré de l’expertise de son équipe avec un focus grandissant sur les leviers de prescription et le cross-canal.
Au programme de cette conférence : Panorama du e-commerce Mode, à la découverte des blogueurs, baromètre des comparateurs, témoignage client.
Acteurs du tourisme : optimisez votre présence et votre visibilité sur le web :
- Le marché de l'e-tourisme en quelques chiffres.
- Les clés pour un site web efficace et visible.
- Réseaux sociaux : comment capter une nouvelle clientèle.
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientspolenumerique33
La place est chère sur internet et les entreprises multiplient les clés d'entrée pour être plus visibles : présence sur les réseaux sociaux, site web, géolocalisation...
Apprenez à les utiliser à bon escient en fonction de vos objectifs et de votre stratégie. Créez un écosystème numérique propre à votre entreprise!
Animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux dans le cadre du Club des Entreprises de Gradignan (33)
Competitic - ereputation - numerique en entrepriseCOMPETITIC
La e-reputation est devenue un véritable enjeu stratégique...Comprendre et agir sont les clefs d'une e-reputation réussie.
Mettez en place une stratégie pour gérer votre e-reputation.
Quels sont les points essentiels d'une veille ?
Quels sont les outils disponibles ?
Comment réagir en cas de crise ?
Gérez votre e-réputation et répondez aux avis d'internautespolenumerique33
Les avis transforment en profondeur la relation client et influent sur l’acte d’achat. Découvrez les risques et opportunités de cette réalité et adaptez votre communication en mettant la recommandation au coeur de votre stratégie. Par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux Gironde.
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
Restitution devant les hébergeurs du diagnostic numérique de territoire pour Vendée bocage. Alternance d'infos entre l'etourisme et pratiques de consommation en ligne du séjour, puis constats du besoin d'accompagnement des prestataires
Face à la digitalisation, la restauration doit se réinventer : réseaux sociaux, services en ligne, nouvelles technologies...autant de challenges et d'opportunités que les restaurateurs doivent identifier et explorer pour e-transformer leurs restaurants avec succès.
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des entreprises françaises de moins de 250 salariés, cette étude s’impose comme la première du genre en France.
Sur un marché en pleine structuration, incité à la régulation et à la transparence par l’AFNOR, cette étude apporte un
éclairage neuf sur les comportements des consommateurs et des professionnels, leurs attentes et leurs perceptions
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7. 7
Un consommateur très digitalisé et très mobile
Source : Etude Sectorielle LH2-Juin 2011 – Audience PJ Mobile 2013
42% Imprimé (annuaires et guide)
Plus de 9 personnes sur 10 recherchent de l’information avant de choisir un restaurant
3 sources d’information principales
73% Internet (web, mobile, tablette)
47% Bouche à oreille
1ère activité recherchée sur PJ dont 34% d’audience sur mobile
8. 8
93% des internautes cherchant à réserver un hébergement consultent les avis disponibles sur le net
Source Coach Omnium 2012
Un consommateur à l’écoute du bouche à oreille digital
http://youtu.be/t5ncunYvX60
9. 9
Internet prédominant dans les sources d’information quelque soit l’hébergement marchand recherché
Entre 2 et 3 médias sont utilisés lors d’une recherche Les médias digitaux sont prépondérants
Ex : Hôtel
EX : Gîte et Chambre d’hôte
Plusieurs réponses possibles
Les moyens de recherche d’hôtels en France
Lorsque vous organisez vos séjours en gîte ou en chambre d’hôtes, par quel biais trouvez-vous votre hébergement?
Source : Coach Omnium 2013, Etude sectorielle LH2, 2011; Etude Toprural-Sondea “Profil du touriste en gîte et chambre d’hôtes 2010”
10.
11.
12. Intégrez internet dans votre stratégie de développement
Différent Unique
spécifique Niche Valeur
13. Vos 3 objectifs avec internet :
•Toucher vos clients potentiels parmi les 43 millions d’internautes
•Convertir vos prospects en clients
•Fidéliser votre clientèle
14. Voici Jeanne
•Jeanne dirige un petit hôtel à Paris dans le 16ème arrondissement
•Elle a chaque mois nouveaux clients, la plupart viennent par les OTA
•D’autres la connaissent par recommandation ou trouve sur les moteurs de recherche
•Elle a créé un site internet, anime un blog et une page Facebook
15. Jeanne se demande …
•Comment mieux transformer ses prospects en clients ?
•Quels contenus choisir ? Quels outils utiliser pour convertir et fidéliser plus de clients ?
19. 19
Parcours consommateurs pour l’hébergement Les médias digitaux, par leur profondeur de contenus ont transformé le consommateur en expert
Disponibilité
Prix des chambres
Formules
Localisation
Photos
Descriptifs des chambres et de l’environnement
Heures ouverture réception
Autres services proposés par l’Hôte : restaurants, piscine, Spa
Consulte E- réputation de l’Hôtel
Prédominance de la réservation en ligne pour les Hôtels
Prédominance de la réservation par téléphone pour camping, gîtes et chambres d’hôtes
Contribue à L’E- réputation de l’Hôtel
Il cherche un hébergement
Il réserve par téléphone ou par internet
Il donne son avis
Il affine selon ses critères (location, tarif, équipement)
Il sélectionne un ou plusieurs hébergement
Il compare les résultats et consulte les avis
Contenu recherché
source : étude Coach omnium 2013
20. 20
Parcours consommateurs pour les restaurants Comme pour l’hébergement, les médias digitaux, par leur profondeur de contenus ont transformé le consommateur en expert
Pour le déjeuner?
Pour le diner?
Entre copain?
Pour le travail?
En amoureux?
En famille?
Spécialité ?
Budget?
Menus
Heure d’ouverture
Photos
services proposés : salle privative, animation musicale, évènement
Promotion
Consulte E- reputation du restaurant
50% Tel
30% en se rendant directement sur place
15% via le site web du pro (formulaire contact)
5% réservation en ligne
Contribue à l’E-reputation du restaurant
Il a un besoin
Il réserve, commande ou se déplace directement
Il consomme et donne son avis
Il cherchede l’information et partage
Il sélectionne un restaurant ou un plat
Il compare et décide
Contenu recherché
21. 21
3%
3%
4%
3%
5%
5%
8%
19%
16%
24%
3%
5%
6%
6%
7%
8%
9%
12%
16%
16%
3%
4%
5%
7%
5%
9%
11%
11%
15%
12%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Plats spécifiques servis
Recommandations du site, labels
Style/ cadre
Ambiance/ atmosphère
Emplacement
Jours d'ouvertures/ horraires
Avis internautes
Types de cuisine
Budget/ fourchette de prix/ tarifs
Menu
Top 10 des critères de choix d’un restaurant
sur Internet
en 1er en 2nd Et ensuite
52%
47%
42%
28%
22%
17%
16%
15%
12%
10%
22. 22
Comportement des consommateurs Les principaux critères de choix d’un hébergement marchand
Sources : . Coach omium 2012.2013, Protourisme et L’OT (L’Officiel des Terrains de camping) 2009,Etude Toprural-Sondea “Profil du touriste en gîte et chambre d’hôtes 2010”
Hôtel
Camping
gîtes et Chambres d’hôtes
76% Le prix
72%
57% Confort
46% WiFi gratuit
20% Environnement
Situation géographique
91% Le prix
88% Situation géographique
79% Confort / catégorie
70% Espace aquatique
45% Labels de qualité
72% Propreté
61% Prix
58% Calme
52% Confort
50% Situation et cadre
Les critères principaux de choix
29. Bonjour ! Je suis Sophie. J’ai 38 ans. Je suis en charge de ... pour ... C’est moi qui ai le dernier mot sur tout ce qui concerne ... Mes problématiques principales sont ... Je trouve des réponses à mes questions en ... J’adorerais ... J’utilise internet pour ... Mes sites préférés sont...
Client cible
31. 4 façons de perdre votre temps
1. Proposer un rdv à un prospect en quête d’éducation 2. Envoyer un devis à une connaissance 3. Éduquer une opportunité 4. Proposer une étude de cas à un client
32. Ne sautez pas d’étape
Comprenez l’intention
Définissez la prochaine étape
Choisissez le bon support
Adaptez votre message
Timing is everything
34. 34
Supports utilisés pour choisir un hébergement marchand
Réservation en ligne
Site de l’hôte
Réservation en ligne de dernière minute
Moteurs / Annuaires
Guides locaux /avis /réseaux sociaux
Achats groupés et ventes privées
35. 35
Supports utilisés pour choisir un restaurant
Moteurs / Annuaires/GPS
Sites Verticalisés transactionnels
Site du restaurant
Guides locaux / avis / réseaux sociaux
Achats groupés et
ventes privées
Annuaires de ville
36. 36
Panorama des moyens de communication utilisés par les pros de l’hébergement
Marché de 60 millions d’euros* Budget moyen de communication locale de 6881€
Top 5 des postes de communication
•Site : 1er poste de communication (Taux d’équipement en site des hôtels 75%, des hébergements alternatifs 70%)
•Marketing direct : 2nd poste de communication utilisé pour la communication de promo, d’évènements, notamment en fidélisation
•Pour les hébergements distribués par les OTA, difficulté à faire exister en SEO leur site officiel face aux OTA
37. 37
Panorama des moyens de communication utilisés par les pros de la restauration
Un marché de 290 millions d’euros
Budget moyen de communication locale de 2786 €
Sources : France PUB 2012/ Pub Local Ipsos 2010 et coach omnium 2012
Top 5 des postes de communication
•Site : 1er poste de communication (Taux d’équipement en site 32% en moyenne, 70% pour les restaurants de plus de 6 salariés)
•Marketing direct : 2nd poste de communication utilisé pour la communication de promo, d’évènements, ouverture établissement et cartes plats pour livraison à domicile.
•Search : concurrence des médias transactionnels avec des offres à la performance (taux pénétration 5% à 10% du parc)
38. 38
Référencement naturel vs référencement payant : les audiences
38
30% des clics
70% des clics
Référencement payant (SEA)
Référencement naturel (SEO)
Jusqu’à 3 positions
10 positions (excluant les Google Adresses)
Jusqu’à 8 positions
39. 39
Exemple de bon site pour un hôtel
Multilingue
Réservation en ligne
Meilleur prix sur le site
Description détaillée de l’hôtel de ses chambres, de son ambiance avec les photos et la région
Page Facebook
40. 40
Exemple de bon site pour un restaurant
Réservation en ligne
Articles presse Les avis
Mot du chef, humanisant le restaurant
Prestations pour les groupes
Les plats et menus avec les tarifs
Descriptif restaurant
Photo d’ambiance séductrice
Horaires
41. Marketing direct
Moteurs / Annuaires
Guides locaux et avis
Display
Agences de communication
Réservation en ligne
Achats groupés / Ventes privées
Réservation en ligne de dernière minute
Applications mobiles
Réseaux d’affiliation - Chaînes
Création de sites Internet
Créations de vidéos
Créations de sites avec réservation en ligne
Hébergement : panorama des solutions de communication et transactionnelles
PUBLICITÉ, MEDIA
TRANSACTIONNEL
Généralistes
Spécialistes
Acteur dominant ou en forte expansion
42. Marketing direct
Moteurs / Annuaires
Guides locaux et avis
Display
Agences de communication
Réservation en ligne de couverts
Achats groupés / Ventes privées
Commande en ligne de plats
Création de sites Internet
Restauration : panorama des solutions de communication et transactionnelles
PUBLICITÉ, MEDIA
TRANSACTIONNEL
Acteur dominant ou en forte expansion
Annuaires de ville
Création de vidéos
Bons plans / promotions