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Déjà présent sur internet ? Allez plus loin ! - Ateliers du numérique par PagesJaunes
Le document traite de l'importance d'optimiser sa présence sur le web pour les entreprises, en mettant l'accent sur le marketing digital et les outils nécessaires pour réussir. Il souligne que la majorité des consommateurs recherchent des informations en ligne avant de prendre des décisions, notamment pour choisir un hébergement ou un restaurant. Le succès dans le secteur dépend de l'utilisation stratégique d'Internet pour toucher, convertir et fidéliser la clientèle.
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- 1. Déjà présent surinternet ? Allez plus loin ! Les essentiels pour optimiser sa présence sur le Web.
- 2. Accessible à 97%des entreprises … et aussi aux 3% restants
- 3.
- 4. Au programme 1.Marketing sur Internet ? 2. Les outils pour réussir 3. Agissez !
- 5.
- 6. Milliards dépensés +13%vs 2012
- 7. 7 Un consommateurtrès digitalisé et très mobile Source : Etude Sectorielle LH2-Juin 2011 – Audience PJ Mobile 2013 42% Imprimé (annuaires et guide) Plus de 9 personnes sur 10 recherchent de l’information avant de choisir un restaurant 3 sources d’information principales 73% Internet (web, mobile, tablette) 47% Bouche à oreille 1ère activité recherchée sur PJ dont 34% d’audience sur mobile
- 8. 8 93% desinternautes cherchant à réserver un hébergement consultent les avis disponibles sur le net Source Coach Omnium 2012 Un consommateur à l’écoute du bouche à oreille digital http://youtu.be/t5ncunYvX60
- 9. 9 Internet prédominantdans les sources d’information quelque soit l’hébergement marchand recherché Entre 2 et 3 médias sont utilisés lors d’une recherche Les médias digitaux sont prépondérants Ex : Hôtel EX : Gîte et Chambre d’hôte Plusieurs réponses possibles Les moyens de recherche d’hôtels en France Lorsque vous organisez vos séjours en gîte ou en chambre d’hôtes, par quel biais trouvez-vous votre hébergement? Source : Coach Omnium 2013, Etude sectorielle LH2, 2011; Etude Toprural-Sondea “Profil du touriste en gîte et chambre d’hôtes 2010”
- 12. Intégrez internet dansvotre stratégie de développement Différent Unique spécifique Niche Valeur
- 13. Vos 3 objectifsavec internet : •Toucher vos clients potentiels parmi les 43 millions d’internautes •Convertir vos prospects en clients •Fidéliser votre clientèle
- 14. Voici Jeanne •Jeannedirige un petit hôtel à Paris dans le 16ème arrondissement •Elle a chaque mois nouveaux clients, la plupart viennent par les OTA •D’autres la connaissent par recommandation ou trouve sur les moteurs de recherche •Elle a créé un site internet, anime un blog et une page Facebook
- 15. Jeanne se demande… •Comment mieux transformer ses prospects en clients ? •Quels contenus choisir ? Quels outils utiliser pour convertir et fidéliser plus de clients ?
- 16. Ils sont toussur internet
- 17. Qui veut vousparler ?
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- 19. 19 Parcours consommateurspour l’hébergement Les médias digitaux, par leur profondeur de contenus ont transformé le consommateur en expert Disponibilité Prix des chambres Formules Localisation Photos Descriptifs des chambres et de l’environnement Heures ouverture réception Autres services proposés par l’Hôte : restaurants, piscine, Spa Consulte E- réputation de l’Hôtel Prédominance de la réservation en ligne pour les Hôtels Prédominance de la réservation par téléphone pour camping, gîtes et chambres d’hôtes Contribue à L’E- réputation de l’Hôtel Il cherche un hébergement Il réserve par téléphone ou par internet Il donne son avis Il affine selon ses critères (location, tarif, équipement) Il sélectionne un ou plusieurs hébergement Il compare les résultats et consulte les avis Contenu recherché source : étude Coach omnium 2013
- 20. 20 Parcours consommateurspour les restaurants Comme pour l’hébergement, les médias digitaux, par leur profondeur de contenus ont transformé le consommateur en expert Pour le déjeuner? Pour le diner? Entre copain? Pour le travail? En amoureux? En famille? Spécialité ? Budget? Menus Heure d’ouverture Photos services proposés : salle privative, animation musicale, évènement Promotion Consulte E- reputation du restaurant 50% Tel 30% en se rendant directement sur place 15% via le site web du pro (formulaire contact) 5% réservation en ligne Contribue à l’E-reputation du restaurant Il a un besoin Il réserve, commande ou se déplace directement Il consomme et donne son avis Il cherchede l’information et partage Il sélectionne un restaurant ou un plat Il compare et décide Contenu recherché
- 21. 21 3% 3% 4% 3% 5% 5% 8% 19% 16% 24% 3% 5% 6% 6% 7% 8% 9% 12% 16% 16% 3% 4% 5% 7% 5% 9% 11% 11% 15% 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Plats spécifiques servis Recommandations du site, labels Style/ cadre Ambiance/ atmosphère Emplacement Jours d'ouvertures/ horraires Avis internautes Types de cuisine Budget/ fourchette de prix/ tarifs Menu Top 10 des critères de choix d’un restaurant sur Internet en 1er en 2nd Et ensuite 52% 47% 42% 28% 22% 17% 16% 15% 12% 10%
- 22. 22 Comportement desconsommateurs Les principaux critères de choix d’un hébergement marchand Sources : . Coach omium 2012.2013, Protourisme et L’OT (L’Officiel des Terrains de camping) 2009,Etude Toprural-Sondea “Profil du touriste en gîte et chambre d’hôtes 2010” Hôtel Camping gîtes et Chambres d’hôtes 76% Le prix 72% 57% Confort 46% WiFi gratuit 20% Environnement Situation géographique 91% Le prix 88% Situation géographique 79% Confort / catégorie 70% Espace aquatique 45% Labels de qualité 72% Propreté 61% Prix 58% Calme 52% Confort 50% Situation et cadre Les critères principaux de choix
- 23. Ne sautez pasd’étape
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- 26. Choisissez le bonsupport
- 27. Inspiration Evaluation Achat SAV Livre Blanc Ebook Checklist Bonnes pratiques Comment faire Webinar éducatif Webinar produit Cas client Echantillon FAQ Video de demo Statistiques Essai gratuit Diagnostic Démonstration Estimation Promo
- 28.
- 29. Bonjour ! Jesuis Sophie. J’ai 38 ans. Je suis en charge de ... pour ... C’est moi qui ai le dernier mot sur tout ce qui concerne ... Mes problématiques principales sont ... Je trouve des réponses à mes questions en ... J’adorerais ... J’utilise internet pour ... Mes sites préférés sont... Client cible
- 30.
- 31. 4 façons deperdre votre temps 1. Proposer un rdv à un prospect en quête d’éducation 2. Envoyer un devis à une connaissance 3. Éduquer une opportunité 4. Proposer une étude de cas à un client
- 32. Ne sautez pasd’étape Comprenez l’intention Définissez la prochaine étape Choisissez le bon support Adaptez votre message Timing is everything
- 33. Équipez-vous des bonsoutils
- 34. 34 Supports utiliséspour choisir un hébergement marchand Réservation en ligne Site de l’hôte Réservation en ligne de dernière minute Moteurs / Annuaires Guides locaux /avis /réseaux sociaux Achats groupés et ventes privées
- 35. 35 Supports utiliséspour choisir un restaurant Moteurs / Annuaires/GPS Sites Verticalisés transactionnels Site du restaurant Guides locaux / avis / réseaux sociaux Achats groupés et ventes privées Annuaires de ville
- 36. 36 Panorama desmoyens de communication utilisés par les pros de l’hébergement Marché de 60 millions d’euros* Budget moyen de communication locale de 6881€ Top 5 des postes de communication •Site : 1er poste de communication (Taux d’équipement en site des hôtels 75%, des hébergements alternatifs 70%) •Marketing direct : 2nd poste de communication utilisé pour la communication de promo, d’évènements, notamment en fidélisation •Pour les hébergements distribués par les OTA, difficulté à faire exister en SEO leur site officiel face aux OTA
- 37. 37 Panorama desmoyens de communication utilisés par les pros de la restauration Un marché de 290 millions d’euros Budget moyen de communication locale de 2786 € Sources : France PUB 2012/ Pub Local Ipsos 2010 et coach omnium 2012 Top 5 des postes de communication •Site : 1er poste de communication (Taux d’équipement en site 32% en moyenne, 70% pour les restaurants de plus de 6 salariés) •Marketing direct : 2nd poste de communication utilisé pour la communication de promo, d’évènements, ouverture établissement et cartes plats pour livraison à domicile. •Search : concurrence des médias transactionnels avec des offres à la performance (taux pénétration 5% à 10% du parc)
- 38. 38 Référencement naturelvs référencement payant : les audiences 38 30% des clics 70% des clics Référencement payant (SEA) Référencement naturel (SEO) Jusqu’à 3 positions 10 positions (excluant les Google Adresses) Jusqu’à 8 positions
- 39. 39 Exemple debon site pour un hôtel Multilingue Réservation en ligne Meilleur prix sur le site Description détaillée de l’hôtel de ses chambres, de son ambiance avec les photos et la région Page Facebook
- 40. 40 Exemple debon site pour un restaurant Réservation en ligne Articles presse Les avis Mot du chef, humanisant le restaurant Prestations pour les groupes Les plats et menus avec les tarifs Descriptif restaurant Photo d’ambiance séductrice Horaires
- 41. Marketing direct Moteurs/ Annuaires Guides locaux et avis Display Agences de communication Réservation en ligne Achats groupés / Ventes privées Réservation en ligne de dernière minute Applications mobiles Réseaux d’affiliation - Chaînes Création de sites Internet Créations de vidéos Créations de sites avec réservation en ligne Hébergement : panorama des solutions de communication et transactionnelles PUBLICITÉ, MEDIA TRANSACTIONNEL Généralistes Spécialistes Acteur dominant ou en forte expansion
- 42. Marketing direct Moteurs/ Annuaires Guides locaux et avis Display Agences de communication Réservation en ligne de couverts Achats groupés / Ventes privées Commande en ligne de plats Création de sites Internet Restauration : panorama des solutions de communication et transactionnelles PUBLICITÉ, MEDIA TRANSACTIONNEL Acteur dominant ou en forte expansion Annuaires de ville Création de vidéos Bons plans / promotions
- 46.
- 47.
- 48. Construisez dans ladurée
- 49. de ceux quisuivent la mécanique observent une augmentation de leurs visiteurs
- 50. des entreprises enfaillite en 2013 n’étaient pas présentes sur Internet Source : étude E-mail Brokers 2013