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Millions d’internautes en 2013
Milliards dépensés 
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7 
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8 
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9 
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Intégrez internet dans votre stratégie de développement 
Différent Unique 
spécifique Niche Valeur
Vos 3 objectifs avec internet : 
•Toucher vos clients potentiels parmi les 43 millions d’internautes 
•Convertir vos prospects en clients 
•Fidéliser votre clientèle
Voici Jeanne 
•Jeanne dirige un petit hôtel à Paris dans le 16ème arrondissement 
•Elle a chaque mois nouveaux clients, la plupart viennent par les OTA 
•D’autres la connaissent par recommandation ou trouve sur les moteurs de recherche 
•Elle a créé un site internet, anime un blog et une page Facebook
Jeanne se demande … 
•Comment mieux transformer ses prospects en clients ? 
•Quels contenus choisir ? Quels outils utiliser pour convertir et fidéliser plus de clients ?
Ils sont tous sur internet
Qui veut vous parler ?
Que veut-elle entendre ?
19 
Parcours consommateurs pour l’hébergement Les médias digitaux, par leur profondeur de contenus ont transformé le consommateur en expert 
Disponibilité 
Prix des chambres 
Formules 
Localisation 
Photos 
Descriptifs des chambres et de l’environnement 
Heures ouverture réception 
Autres services proposés par l’Hôte : restaurants, piscine, Spa 
Consulte E- réputation de l’Hôtel 
Prédominance de la réservation en ligne pour les Hôtels 
Prédominance de la réservation par téléphone pour camping, gîtes et chambres d’hôtes 
Contribue à L’E- réputation de l’Hôtel 
Il cherche un hébergement 
Il réserve par téléphone ou par internet 
Il donne son avis 
Il affine selon ses critères (location, tarif, équipement) 
Il sélectionne un ou plusieurs hébergement 
Il compare les résultats et consulte les avis 
Contenu recherché 
source : étude Coach omnium 2013
20 
Parcours consommateurs pour les restaurants Comme pour l’hébergement, les médias digitaux, par leur profondeur de contenus ont transformé le consommateur en expert 
Pour le déjeuner? 
Pour le diner? 
Entre copain? 
Pour le travail? 
En amoureux? 
En famille? 
Spécialité ? 
Budget? 
Menus 
Heure d’ouverture 
Photos 
services proposés : salle privative, animation musicale, évènement 
Promotion 
Consulte E- reputation du restaurant 
50% Tel 
30% en se rendant directement sur place 
15% via le site web du pro (formulaire contact) 
5% réservation en ligne 
Contribue à l’E-reputation du restaurant 
Il a un besoin 
Il réserve, commande ou se déplace directement 
Il consomme et donne son avis 
Il cherchede l’information et partage 
Il sélectionne un restaurant ou un plat 
Il compare et décide 
Contenu recherché
21 
3% 
3% 
4% 
3% 
5% 
5% 
8% 
19% 
16% 
24% 
3% 
5% 
6% 
6% 
7% 
8% 
9% 
12% 
16% 
16% 
3% 
4% 
5% 
7% 
5% 
9% 
11% 
11% 
15% 
12% 
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 
Plats spécifiques servis 
Recommandations du site, labels 
Style/ cadre 
Ambiance/ atmosphère 
Emplacement 
Jours d'ouvertures/ horraires 
Avis internautes 
Types de cuisine 
Budget/ fourchette de prix/ tarifs 
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sur Internet 
en 1er en 2nd Et ensuite 
52% 
47% 
42% 
28% 
22% 
17% 
16% 
15% 
12% 
10%
22 
Comportement des consommateurs Les principaux critères de choix d’un hébergement marchand 
Sources : . Coach omium 2012.2013, Protourisme et L’OT (L’Officiel des Terrains de camping) 2009,Etude Toprural-Sondea “Profil du touriste en gîte et chambre d’hôtes 2010” 
Hôtel 
Camping 
gîtes et Chambres d’hôtes 
76% Le prix 
72% 
57% Confort 
46% WiFi gratuit 
20% Environnement 
Situation géographique 
91% Le prix 
88% Situation géographique 
79% Confort / catégorie 
70% Espace aquatique 
45% Labels de qualité 
72% Propreté 
61% Prix 
58% Calme 
52% Confort 
50% Situation et cadre 
Les critères principaux de choix
Ne sautez pas d’étape
Comprenez l’intention
Définissez la prochaine étape
Choisissez le bon support
Inspiration 
Evaluation 
Achat 
SAV 
Livre Blanc Ebook Checklist Bonnes pratiques Comment faire Webinar éducatif 
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Cas client 
Echantillon 
FAQ 
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Essai gratuit Diagnostic Démonstration Estimation Promo
Adaptez votre message
Bonjour ! Je suis Sophie. J’ai 38 ans. Je suis en charge de ... pour ... C’est moi qui ai le dernier mot sur tout ce qui concerne ... Mes problématiques principales sont ... Je trouve des réponses à mes questions en ... J’adorerais ... J’utilise internet pour ... Mes sites préférés sont... 
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Timing is everything
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Ne sautez pas d’étape 
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Choisissez le bon support 
Adaptez votre message 
Timing is everything
Équipez-vous des bons outils
34 
Supports utilisés pour choisir un hébergement marchand 
Réservation en ligne 
Site de l’hôte 
Réservation en ligne de dernière minute 
Moteurs / Annuaires 
Guides locaux /avis /réseaux sociaux 
Achats groupés et ventes privées
35 
Supports utilisés pour choisir un restaurant 
Moteurs / Annuaires/GPS 
Sites Verticalisés transactionnels 
Site du restaurant 
Guides locaux / avis / réseaux sociaux 
Achats groupés et 
ventes privées 
Annuaires de ville
36 
Panorama des moyens de communication utilisés par les pros de l’hébergement 
Marché de 60 millions d’euros* Budget moyen de communication locale de 6881€ 
Top 5 des postes de communication 
•Site : 1er poste de communication (Taux d’équipement en site des hôtels 75%, des hébergements alternatifs 70%) 
•Marketing direct : 2nd poste de communication utilisé pour la communication de promo, d’évènements, notamment en fidélisation 
•Pour les hébergements distribués par les OTA, difficulté à faire exister en SEO leur site officiel face aux OTA
37 
Panorama des moyens de communication utilisés par les pros de la restauration 
Un marché de 290 millions d’euros 
Budget moyen de communication locale de 2786 € 
Sources : France PUB 2012/ Pub Local Ipsos 2010 et coach omnium 2012 
Top 5 des postes de communication 
•Site : 1er poste de communication (Taux d’équipement en site 32% en moyenne, 70% pour les restaurants de plus de 6 salariés) 
•Marketing direct : 2nd poste de communication utilisé pour la communication de promo, d’évènements, ouverture établissement et cartes plats pour livraison à domicile. 
•Search : concurrence des médias transactionnels avec des offres à la performance (taux pénétration 5% à 10% du parc)
38 
Référencement naturel vs référencement payant : les audiences 
38 
 30% des clics 
 70% des clics 
Référencement payant (SEA) 
Référencement naturel (SEO) 
Jusqu’à 3 positions 
10 positions (excluant les Google Adresses) 
Jusqu’à 8 positions
39 
Exemple de bon site pour un hôtel 
Multilingue 
Réservation en ligne 
Meilleur prix sur le site 
Description détaillée de l’hôtel de ses chambres, de son ambiance avec les photos et la région 
Page Facebook
40 
Exemple de bon site pour un restaurant 
Réservation en ligne 
Articles presse Les avis 
Mot du chef, humanisant le restaurant 
Prestations pour les groupes 
Les plats et menus avec les tarifs 
Descriptif restaurant 
Photo d’ambiance séductrice 
Horaires
Marketing direct 
Moteurs / Annuaires 
Guides locaux et avis 
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Réservation en ligne 
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Réservation en ligne de dernière minute 
Applications mobiles 
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PUBLICITÉ, MEDIA 
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Généralistes 
Spécialistes 
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Marketing direct 
Moteurs / Annuaires 
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Agences de communication 
Réservation en ligne de couverts 
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Commande en ligne de plats 
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Restauration : panorama des solutions de communication et transactionnelles 
PUBLICITÉ, MEDIA 
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Source : étude E-mail Brokers 2013

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Déjà présent sur internet ? Allez plus loin ! - Ateliers du numérique par PagesJaunes

  • 1. Déjà présent sur internet ? Allez plus loin ! Les essentiels pour optimiser sa présence sur le Web.
  • 2. Accessible à 97% des entreprises … et aussi aux 3% restants
  • 4. Au programme 1. Marketing sur Internet ? 2. Les outils pour réussir 3. Agissez !
  • 7. 7 Un consommateur très digitalisé et très mobile Source : Etude Sectorielle LH2-Juin 2011 – Audience PJ Mobile 2013 42% Imprimé (annuaires et guide) Plus de 9 personnes sur 10 recherchent de l’information avant de choisir un restaurant 3 sources d’information principales 73% Internet (web, mobile, tablette) 47% Bouche à oreille 1ère activité recherchée sur PJ dont 34% d’audience sur mobile
  • 8. 8 93% des internautes cherchant à réserver un hébergement consultent les avis disponibles sur le net Source Coach Omnium 2012 Un consommateur à l’écoute du bouche à oreille digital http://youtu.be/t5ncunYvX60
  • 9. 9 Internet prédominant dans les sources d’information quelque soit l’hébergement marchand recherché Entre 2 et 3 médias sont utilisés lors d’une recherche Les médias digitaux sont prépondérants Ex : Hôtel EX : Gîte et Chambre d’hôte Plusieurs réponses possibles Les moyens de recherche d’hôtels en France Lorsque vous organisez vos séjours en gîte ou en chambre d’hôtes, par quel biais trouvez-vous votre hébergement? Source : Coach Omnium 2013, Etude sectorielle LH2, 2011; Etude Toprural-Sondea “Profil du touriste en gîte et chambre d’hôtes 2010”
  • 10.
  • 11.
  • 12. Intégrez internet dans votre stratégie de développement Différent Unique spécifique Niche Valeur
  • 13. Vos 3 objectifs avec internet : •Toucher vos clients potentiels parmi les 43 millions d’internautes •Convertir vos prospects en clients •Fidéliser votre clientèle
  • 14. Voici Jeanne •Jeanne dirige un petit hôtel à Paris dans le 16ème arrondissement •Elle a chaque mois nouveaux clients, la plupart viennent par les OTA •D’autres la connaissent par recommandation ou trouve sur les moteurs de recherche •Elle a créé un site internet, anime un blog et une page Facebook
  • 15. Jeanne se demande … •Comment mieux transformer ses prospects en clients ? •Quels contenus choisir ? Quels outils utiliser pour convertir et fidéliser plus de clients ?
  • 16. Ils sont tous sur internet
  • 17. Qui veut vous parler ?
  • 19. 19 Parcours consommateurs pour l’hébergement Les médias digitaux, par leur profondeur de contenus ont transformé le consommateur en expert Disponibilité Prix des chambres Formules Localisation Photos Descriptifs des chambres et de l’environnement Heures ouverture réception Autres services proposés par l’Hôte : restaurants, piscine, Spa Consulte E- réputation de l’Hôtel Prédominance de la réservation en ligne pour les Hôtels Prédominance de la réservation par téléphone pour camping, gîtes et chambres d’hôtes Contribue à L’E- réputation de l’Hôtel Il cherche un hébergement Il réserve par téléphone ou par internet Il donne son avis Il affine selon ses critères (location, tarif, équipement) Il sélectionne un ou plusieurs hébergement Il compare les résultats et consulte les avis Contenu recherché source : étude Coach omnium 2013
  • 20. 20 Parcours consommateurs pour les restaurants Comme pour l’hébergement, les médias digitaux, par leur profondeur de contenus ont transformé le consommateur en expert Pour le déjeuner? Pour le diner? Entre copain? Pour le travail? En amoureux? En famille? Spécialité ? Budget? Menus Heure d’ouverture Photos services proposés : salle privative, animation musicale, évènement Promotion Consulte E- reputation du restaurant 50% Tel 30% en se rendant directement sur place 15% via le site web du pro (formulaire contact) 5% réservation en ligne Contribue à l’E-reputation du restaurant Il a un besoin Il réserve, commande ou se déplace directement Il consomme et donne son avis Il cherchede l’information et partage Il sélectionne un restaurant ou un plat Il compare et décide Contenu recherché
  • 21. 21 3% 3% 4% 3% 5% 5% 8% 19% 16% 24% 3% 5% 6% 6% 7% 8% 9% 12% 16% 16% 3% 4% 5% 7% 5% 9% 11% 11% 15% 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Plats spécifiques servis Recommandations du site, labels Style/ cadre Ambiance/ atmosphère Emplacement Jours d'ouvertures/ horraires Avis internautes Types de cuisine Budget/ fourchette de prix/ tarifs Menu Top 10 des critères de choix d’un restaurant sur Internet en 1er en 2nd Et ensuite 52% 47% 42% 28% 22% 17% 16% 15% 12% 10%
  • 22. 22 Comportement des consommateurs Les principaux critères de choix d’un hébergement marchand Sources : . Coach omium 2012.2013, Protourisme et L’OT (L’Officiel des Terrains de camping) 2009,Etude Toprural-Sondea “Profil du touriste en gîte et chambre d’hôtes 2010” Hôtel Camping gîtes et Chambres d’hôtes 76% Le prix 72% 57% Confort 46% WiFi gratuit 20% Environnement Situation géographique 91% Le prix 88% Situation géographique 79% Confort / catégorie 70% Espace aquatique 45% Labels de qualité 72% Propreté 61% Prix 58% Calme 52% Confort 50% Situation et cadre Les critères principaux de choix
  • 23. Ne sautez pas d’étape
  • 26. Choisissez le bon support
  • 27. Inspiration Evaluation Achat SAV Livre Blanc Ebook Checklist Bonnes pratiques Comment faire Webinar éducatif Webinar produit Cas client Echantillon FAQ Video de demo Statistiques Essai gratuit Diagnostic Démonstration Estimation Promo
  • 29. Bonjour ! Je suis Sophie. J’ai 38 ans. Je suis en charge de ... pour ... C’est moi qui ai le dernier mot sur tout ce qui concerne ... Mes problématiques principales sont ... Je trouve des réponses à mes questions en ... J’adorerais ... J’utilise internet pour ... Mes sites préférés sont... Client cible
  • 31. 4 façons de perdre votre temps 1. Proposer un rdv à un prospect en quête d’éducation 2. Envoyer un devis à une connaissance 3. Éduquer une opportunité 4. Proposer une étude de cas à un client
  • 32. Ne sautez pas d’étape Comprenez l’intention Définissez la prochaine étape Choisissez le bon support Adaptez votre message Timing is everything
  • 34. 34 Supports utilisés pour choisir un hébergement marchand Réservation en ligne Site de l’hôte Réservation en ligne de dernière minute Moteurs / Annuaires Guides locaux /avis /réseaux sociaux Achats groupés et ventes privées
  • 35. 35 Supports utilisés pour choisir un restaurant Moteurs / Annuaires/GPS Sites Verticalisés transactionnels Site du restaurant Guides locaux / avis / réseaux sociaux Achats groupés et ventes privées Annuaires de ville
  • 36. 36 Panorama des moyens de communication utilisés par les pros de l’hébergement Marché de 60 millions d’euros* Budget moyen de communication locale de 6881€ Top 5 des postes de communication •Site : 1er poste de communication (Taux d’équipement en site des hôtels 75%, des hébergements alternatifs 70%) •Marketing direct : 2nd poste de communication utilisé pour la communication de promo, d’évènements, notamment en fidélisation •Pour les hébergements distribués par les OTA, difficulté à faire exister en SEO leur site officiel face aux OTA
  • 37. 37 Panorama des moyens de communication utilisés par les pros de la restauration Un marché de 290 millions d’euros Budget moyen de communication locale de 2786 € Sources : France PUB 2012/ Pub Local Ipsos 2010 et coach omnium 2012 Top 5 des postes de communication •Site : 1er poste de communication (Taux d’équipement en site 32% en moyenne, 70% pour les restaurants de plus de 6 salariés) •Marketing direct : 2nd poste de communication utilisé pour la communication de promo, d’évènements, ouverture établissement et cartes plats pour livraison à domicile. •Search : concurrence des médias transactionnels avec des offres à la performance (taux pénétration 5% à 10% du parc)
  • 38. 38 Référencement naturel vs référencement payant : les audiences 38  30% des clics  70% des clics Référencement payant (SEA) Référencement naturel (SEO) Jusqu’à 3 positions 10 positions (excluant les Google Adresses) Jusqu’à 8 positions
  • 39. 39 Exemple de bon site pour un hôtel Multilingue Réservation en ligne Meilleur prix sur le site Description détaillée de l’hôtel de ses chambres, de son ambiance avec les photos et la région Page Facebook
  • 40. 40 Exemple de bon site pour un restaurant Réservation en ligne Articles presse Les avis Mot du chef, humanisant le restaurant Prestations pour les groupes Les plats et menus avec les tarifs Descriptif restaurant Photo d’ambiance séductrice Horaires
  • 41. Marketing direct Moteurs / Annuaires Guides locaux et avis Display Agences de communication Réservation en ligne Achats groupés / Ventes privées Réservation en ligne de dernière minute Applications mobiles Réseaux d’affiliation - Chaînes Création de sites Internet Créations de vidéos Créations de sites avec réservation en ligne Hébergement : panorama des solutions de communication et transactionnelles PUBLICITÉ, MEDIA TRANSACTIONNEL Généralistes Spécialistes Acteur dominant ou en forte expansion
  • 42. Marketing direct Moteurs / Annuaires Guides locaux et avis Display Agences de communication Réservation en ligne de couverts Achats groupés / Ventes privées Commande en ligne de plats Création de sites Internet Restauration : panorama des solutions de communication et transactionnelles PUBLICITÉ, MEDIA TRANSACTIONNEL Acteur dominant ou en forte expansion Annuaires de ville Création de vidéos Bons plans / promotions
  • 43.
  • 44.
  • 45.
  • 49. de ceux qui suivent la mécanique observent une augmentation de leurs visiteurs
  • 50. des entreprises en faillite en 2013 n’étaient pas présentes sur Internet Source : étude E-mail Brokers 2013