Le document présente la nouvelle stratégie marketing axée sur le web pour le CRT, avec un accent sur la démarche participative et le marketing affinitaire, visant à mieux relier les offres aux besoins des clients. Il décrit l'accompagnement des professionnels et des institutions à travers des outils de gestion de contenu et une base de données régionale partagée. Une mise en œuvre progressive est prévue jusqu'en janvier 2010, incluant la qualification des contenus et le lancement de mini-sites ciblés.

1. Rennes, le 10 février 2009 Atelier Stratégie Internet

2. Contexte Le contexte : la nouvelle Stratégie Marketing Schéma Elaboration de la nouvelle stratégie marketing  démarche participative Internet au cœur de la nouvelle stratégie

3. Contexte La situation actuelle sur le web La présence sur le web Les différents sites du CRT Bref historique Listing des différents sites du CRT 1ere version date de 1997 La version actuelle date de janvier 2008 Chiffres actuels de fréquentation 1 200 000 visiteurs uniques en 2008

4. Les newsletters Newsletter générale bimestrielle : 134 000 abonnés Newsletter proximité mensuelle (sauf été) : 2 500 abonnés Newsletter thématique : thalasso (6 300 abonnés), randonnée (8 400 abonnés), golf (2 500 abonnés), jeune (3 100 abonnés) – environ deux newsletter annuelle par thématique Taux d’ouverture variable : autour de 25 % / taux de clics : entre 5 et 10 % + illustrations

5. Benchmark des sites internationaux & nationaux = sources d’inspiration http://www.visitnortheastengland.com/ http://www.visitsouthwest.co.uk/ http://www.tourisme-montreal.org http://www.rhonealpes-tourisme.fr http://www.espritdepicardie.com Reste un fondamental : site web = un outil de planification

6. La nouvelle stratégie marketing Une nouvelle stratégie : le marketing affinitaire Exemple de www.visitsouthwest.co.uk

7. La stratégie affinitaire Intérêts pour les professionnels Une plus grande proximité avec le client, confortée par un dispositif adapté (campagne de pub affinitaires, presse, marketing relationnel…) et discuté au sein de groupes de travail thématiques Une meilleure visibilité de votre offre Site général et mini-sites Les différentes entrées possibles selon les cibles Plus de liens possibles vers votre offre ( fiche pro avant/après ) Votre offre enrichie par les prestations à proximité en adéquation avec les attentes du client Intérêts pour les institutionnels Une meilleure mise en avant des professionnels de votre secteur Une production partageable : mutualisation des éléments de la fiche pro (photos, textes journalistiques…) Une qualification de l’offre exploitable selon vos propres stratégies Intérêts pour le client Disposer d’un outil qui lui permettre d’organiser son séjour selon SES attentes, avec une gamme d’offres en lien avec ses affinités

8. La nouvelle stratégie marketing Une stratégie qui repose sur la qualité Le cahier des charges Une exigence en termes de prestations attendues par le client (cf. résultats de l’étude image et attentes) « doit avoir » et « devrait avoir » / le service attendu, et le service espéré La charte de qualité

9. La stratégie internet Le schéma fonctionnel L’outil de gestion de contenu Outil de gestion de la relation client Base de données régionale Résa en ligne Web TV Photothèque Videothèque Carto

10. La stratégie internet la mutualisation : atout de cette nouvelle stratégie Une première étape : le partenariat avec le CDT 35 Rédaction d’un cahier des charges commun Choix d’un Outil de gestion de contenu (CMS) commun Les partenariats à venir Outil de gestion de contenu sera libre de droits pour mise à disposition pour un futur partenaire Fonctionnalités commandées lors du cahier des charges seront aussi disponibles pour les futurs partenaires

11. La Base de donnée régionale au cœur de cette nouvelle stratégie Intérêt Valoriser l’offre par une qualification commune Eviter les multi-saisies Partager son contenu et l’enrichir (descriptif thématique, photos de qualité …) Les implications Partager la charge de travail Partager les frais Atelier cet après midi La stratégie internet

12. La stratégie internet La base de données contact  la relation client Le cœur des actions marketing (newsletter, jeux-concours…) Une seule base la plus qualifiée possible La place de la réservation en ligne  rdv atelier stratégie de commercialisation le 20 mars

13. La stratégie internet Quels mini-sites pressentis ? Quelles affinités ? Pour ceux qui veulent se faire plaisir et ne rien se refuser Pour ceux qui veulent se détendre et se ressourcer Pour ceux qui veulent des vacances actives Pour ceux qui veulent des vacances nature Pour les golf eurs Pour les familles Pour ceux qui veulent des vacances festives Pour les touristes responsables ( eco-tourisme) Pour ceux qui veulent des vacances découverte (patrimoine…) Pour les créatifs Pour les romantiques qui passent leurs vacances à 2 Vos avis

14. La stratégie internet Versions étrangères Une ouverture de sites étrangers planifiée dans le temps, fonction des marchés prioritaires

15. La stratégie internet Le web 2.0 La vidéo Le M-tourisme

16. La stratégie internet Le site pro  Rendez-vous aux ateliers Espace acteurs Site Pro le 26 février 2009

17. La stratégie internet Les étapes cruciales Présélection des mini-sites Rédaction du cahier des charges et chartes de qualité Qualification de la Base de données Création des contenus (descriptif journalistique, photos pour les mini-sites et site général…) Saisie des contenus dans la Base de données régionale Validation Une stratégie qui repose sur le partage des moyens

18. Planning prévisionnel : objectif janvier 2010 Contenu Février: présélection des mini-sites Février – Mars : rédaction des cahiers des charges A partir d’Avril : recrutement & qualification de la BDR Juillet – Août 2009 : Début saisie du contenu Septembre-Novembre : groupes de travail thématiques pour mise en place des actions Planning prévisionnel Objectif : ouverture du site en janvier 2010 Avec le site général et 3 mini sites une version française et une version anglaise Technique Février : consultation Mi-mars : choix prestataire Avril – Juin : paramétrage Outil gestion de contenu & développement Septembre – Novembre : paramétrage des sites

19. Questions-Réponses Questions-réponses

20. Merci pour votre collaboration

21. La stratégie affinitaire Aujourd’hui Demain Contenu enrichi en provenance de la BDR