L'atelier du 9 juin 2009 vise à renforcer la notoriété de la Bretagne en tant que destination touristique pour les groupes. Il aborde les tendances du marché, les forces et faiblesses de l'offre touristiques en Bretagne, ainsi que les opportunités et menaces actuelles. Des pistes de réflexion sont partagées pour adapter la stratégie marketing de la région aux évolutions des attentes des touristes, notamment les seniors et les groupes affinitaires.

1. Rennes, le June 9, 2009 Atelier Groupe

2. Objectifs : Renforcer la notoriété de la Bretagne auprès des prescripteurs groupes en présentant une image dynamique, moderne et des infrastructures de qualité. Etablir et affiner un diagnostic sur l’état actuel du marché groupes en Bretagne. Partager des pistes de réflexion afin d’optimiser la présence de la Bretagne à des opérations ciblées en France et sur les marchés prioritaires.

3. Le contexte Les 5 ambitions du schéma régional du tourisme : Rendre la Bretagne attractive, compétitive, solidaire, efficace et accessible. Elaboration d’une nouvelle stratégie et d’un plan marketing au CRT Bretagne Les nouvelles priorités régionales en matière de politique tourisme supposent la mise en œuvre d’une nouvelle stratégie marketing permettant de favoriser la dessaisonalisation, une meilleure répartition de l’activité dans l’espace et de cibler les marchés et clientèles adaptées aux spécificités de l’offre régionale : Définition des orientations stratégiques et élaboration d’une stratégie de segmentation de l’offre par clientèle et par marché. Elaboration du plan marketing Développement des outils de commercialisation et marketing direct

4. Le constat Un marché en pleine mutation Que sait-on du tourisme de groupe en Bretagne ? Les nouvelles tendances : étude des stagiaires Bretagne Spécial Groupes ( été 2008) incluant les éléments de l’analyse du cahier Espaces « Tourisme de groupes »- Novembre 2007. Atouts/ Faiblesses Opportunités / Menaces face à ces tendances.

5. Le « marché du tourisme de groupe n’est pas mort 1 » mais c’est, selon Claudine Chaspoul, la fin annoncée d’un « marché quasi monolithique, celui de seniors dociles aux comportements stéréotypés ». Anna Bauer, sociologue, Cahiers Espaces1

6. Qu’est-ce que le tourisme de groupe aujourd’hui? Affaires Séminaires Incentives Congrès Loisirs - Comités d’entreprise Associations Scolaires G Individuels regroupés (GIR) - Mariages - Croisières… Marchés étrangers France Segments

7. Les tendances : Les marchés de niche: les groupes affinitaires Les « tribus », une clientèle émergente: familles ou amis qui décident de voyager ensemble. Les seniors, un marché à requalifier: nouvelles attentes en matière de voyages, en demande de sur-mesure, de prestations personnalisées. Les seniors actifs, le 4 ème âge ou « grands seniors » à la recherche de confort et de sécurité Des segments traditionnels du tourisme de groupe, plus négligés, sont à reconsidérer : le tourisme social le tourisme des personnes handicapées le tourisme scolaire et des jeunes.

8. Le tourisme de groupe en Bretagne

9. Accessibilité : Forces, faiblesses, opportunités et menaces Les différents tableaux ci-dessous ont été réalisés à partir des contributions des partenaires du BSG, du plan marketing du Conseil Général des Côtes d’Armor 2005-2007, des documents préparatoires au Schéma régional de développement touristique et au Schéma départemental du tourisme du Finistère 1 . ____________________ 1 Région Bretagne, Schéma régional du tourisme. Etat des lieux, restitution des focus, des contributions écrite et des tables-rondes, 2006. Conseil Général du Finistère, CDT 29, appui à la réalisation du Schéma de développement touristique du Finistère, MAHOC, 2007. Conseil Général des Côtes d’Armor, Plan marketing 2005-2007. - Raréfaction et renchérissement du combustible fossile. -LGV Paris-Rennes d’ici 2011-2012 -Ouverture en 2011/2012 de l’aéroport Notre Dame des Landes (près de Nantes). -Développement du « Fly and coach » Menaces Opportunités Eloignement de la Bretagne pour les marchés belge, allemand, suisse, les courts séjours…(notamment le Finistère) Liaisons aériennes et axes routiers nord-sud à développer Important réseau routier et 2x2 voies gratuites Aéroports de Brest, Rennes, Lorient… Ports de Roscoff, Saint-Malo… Bonne desserte des îles notamment en saison Faiblesses Forces

10. Attentes de la clientèle - Recherche d’individualisation des séjours et de sur-mesure - Le tourisme de groupe en car enregistre une baisse : nombre de groupes et taille moyenne des groupes en diminution (budget des seniors, prise en charge des petits enfants, seniors plus dynamiques, renforcement de la concurrence : Low Cost, Afrique du Nord, Pays de l’Est). - Baisse du pouvoir d’achat - Difficulté à fidéliser la clientèle - Clientèle vieillissante (trop faible diversification des clientèles extra régionales, problème de renouvellement) - Potentiel du marché des seniors (50% des touristes en 2015) - Etalement des vacances dans l’année (encouragement à la dessaisonalisation de l’offre) - Marchés des pays émergents et du court séjour en développement - Hausse du prix du gasoil (doit favoriser un tourisme de proximité). - Clientèle étrangère en recherche de séjours à thème (musique, patrimoine, loisirs de plein-air…). - Développement du marché des petits groupes et GIR en minibus avec un budget conséquent. Menaces Opportunités - Image passéiste de la destination Bretagne - Pointe bretonne éloignée pour les marchés français et étrangers pour le court séjour: « bout du monde ». - Réservoir de clientèles infra régional fort notamment pour excursions et courts séjours, (CE, Associations) - Bassins émetteurs importants à proximité (Ile de France notamment) Faiblesses Forces

11. Analyse de l’offre -Peu de grandes structures hôtelières et d’établissements haut de gamme (64% de 2*) -Offre tarifaire peu adaptée à une clientèle modeste. -Moins de 10 hôtels et 1 équipement labellisés tourisme et handicap -Parc hôtelier vieillissant -Restaurants de petite taille et de qualité inégale -Efforts à faire sur différentes composantes de l’accueil des groupes notamment avec l’adoption d’une véritable démarche de prise en charge des groupes. -Manque de guides en toute saison -Offre peu innovante et pas toujours adaptée à la demande, pas assez segmentée, différenciée Etablissements hôteliers et de restauration ouverts sur une longue période Offre groupe bien développée Une offre engagée dans des démarches de qualité, organisée en réseaux, labels… Forte densité d’établissements touristiques Faiblesses Forces

12. La destination Bretagne -Climat changeant et humide -Manque d’animations en arrière saison -Complémentarité entre littoral et intérieur insuffisante -Image forte de la destination Bretagne (région sûre, calme, qualité de vie, cultivée, habitée, maritime, propice au ressourcement, destination familiale, un tourisme à taille humaine) -Climat doux, océanique et tonique -Traditions et espaces préservés, expressions culturelles riches, gastronomie mer et terre. -Multitude d’initiatives, de lieux sur tout le territoire et tout au long de l’année, associations nombreuses et dynamiques -Une grande diversité de sites d’exception notamment sur le littoral (Pointe du Raz, Côte de Granit Rose, Saint-Malo, Parc Naturel Marin d’Iroise…). -3 façades maritimes pour les activités balnéaires et nautiques. -Des évènements à rayonnement international (Brest 2008, les Vieilles Charrues…) et première région pour les festivals Faiblesses de la destination Forces de la destination

13. Promotion, commercialisation par les professionnels Concurrence forte de la destination France Manque de veille avec les TO autocaristes Manque d’un observatoire groupes Internet Dynamique des groupements professionnels sur la filière groupe (Bretagne Tourisme International, Association bretonne des établissements de loisirs) Menaces Opportunités Manque de coordination entre les acteurs de l’offre (transport, hébergements, sites et établissements de loisirs…) et en termes de gammes, de cibles, de segmentation de clientèles selon les saisons et les produits Manque de lisibilité, de réseaux de commercialisation pour la commercialisation de l’offre groupe Frilosité des professionnels à l’égard des réseaux de distribution (rémunération des intermédiaires, demandes d’allotements…) Des filières touristiques structurées (ex. randonnée) Des professionnels dynamiques (participation aux salons, démarches auprès des CE) Présence de réceptifs bretons spécialisés sur le marché groupe Faiblesses Forces

14. Les outils

15. Questions à débattre: 1- Quel est le positionnement compétitif de la Bretagne 2- Quels sont les marchés et segments à travailler? 3 -Que doit faire la Bretagne pour s’adapter à la demande? 4-Quel est le rôle naturel du CRT? 5 -Quelles sont les actions collectives à mener avec l’ensemble des partenaires? Exemple :Analyse des marchés, collaboration avec l’Observatoire du tourisme, site internet, échange de fichiers…

16. Merci de votre attention.