Ce document aborde la délivrabilité des emailings en explorant les étapes clés entre l'émetteur et le destinataire, les impacts du contenu et du design, et les bonnes pratiques pour améliorer les résultats. Il met en lumière le cadre législatif, les défis liés à la lutte contre le spam et l'importance d'une base de données d'adresses de qualité. Enfin, il fournit des recommandations concrètes et des exemples de bonnes pratiques pour optimiser les campagnes d'emailing.

2. COMPRENDRE POUR REUSSIR
Quelles sont les différentes étapes qui séparent l’émetteur et le
destinataire ?
Comment expliquer pourquoi certains Emailings arrivent à bon port
et d’autres terminent lamentablement dans une boite à courrier
indésirable ? Voire nul part…
Quels sont les impacts du contenu, du design graphique, du code
HTML, du système d’envoi, des serveurs de réception, de la liste
des destinataires ?
Pourquoi « délivrabilité » plutôt que taux de livraison ?
Et surtout, comment s’améliorer ?
Un Webinaire volontairement vulgarisateur, composé de :
Cette présentation
Un document rédigé faisant le commentaire de la présentation et
approfondissant les notions abordées.

3. UN VOYAGEUR INTERNATIONAL….
Le contexte de la lutte anti spam
Plusieurs milliards de messages illicites envoyés quotidiennement
La réglementation de la Loi sur la Confiance en l’Economie
Numérique (LCEN) et la nouvelle loi Informatique et Liberté
Des utilisateurs de plus en plus enclins à déclarer comme spam
tous les messages non souhaités
L’Emailing est un voyageur international…
En temps de guerre !
Des serveurs d’émission, de relais et de réception oeuvrant
de manière coordonnée comme une force de protection :
Douane + Police des Airs et des Frontières + Armée régulière

4. LES ÉTAPES D’UNE CAMPAGNE DE MARKETING
ÉLECTRONIQUE ET L’IMPACT SUR LA DÉLIVRABILITÉ
Définir la cible et les
objectifs
Constituer et structurer
le fichier cible
Construire le ou les
messages
Produire, contrôler,
tester et router
Important
Très important Évaluer et
recommencer !
Très très important

5. RIEN À DÉCLARER ? TOUT EST DANS LE MESSAGE !
L’équipement de l’Emailing Voyageur
le contenu de sa valise
-> le fond et la forme du message.
Les adresses des personnes La compagnie de transport
qui vont recevoir l’Emailing: -> Le routeur ou serveurs
-> la liste des destinataires de votre entreprise ou FAI
son passeport : d’où vient il ?
Qui est-il ?
-> l’entête du message

6. CHECK LIST AVANT DE PARTIR
L’équipement de Où se trouvent ces infos Qui inspectent l’information
l’Emailing voyageur dans l’Emailing ? et bloquent votre message ?
■ Les serveurs d’envois (de votre
entreprise ou de votre FAI)
Entête technique du message
PASSEPORT ■ Les serveurs relais sur lesquels vont
envoyé (« header »)
transiter les messages
■ Les serveurs de réception
■ Le message
- Le nom de l’expéditeur
- L’objet Antispam installés sur
LE CONTENU - Le texte
DE LA VALISE - Les images ■ Les serveurs de réception
- Le code HTML ■ Les ordinateurs des destinataires
- Version Texte
■ Les pièces attachées
LES ADRESSES
DES PERSONNES ■ Serveur d’envois (volume envoyé)
QUI ACCUEILLENT Entête technique du message ■ Serveurs de réception (volume reçu
L’EMAILING et taux d’adresses défectueuses)
(les destinataires)
■ Serveurs relais et réception
LA COMPAGNIE
Entête technique du message ■ Listes Noires / Black List
DE TRANSPORT
(Email émettrice et adresse IP) ■ Antispam
(votre routeur ou autre)

7. FICHIER CIBLE : DES ADRESSES FRAÎCHES ET CONSENTANTES
Contacts internes
Segmentation et ciblage
Collecte loyale
-Jeux concours
-Co Enregistrement Location d’adresses
-Marketing viral
-Livre Blanc
Achat d’adresses
Fichier reconstitué
contact@domaine.com
Des adresses exactes et fraîches Des adresses bien routées
=> NPAI * > 20 % = SPAM
=> boucle de retour, capacité
Des adresses consentantes technique, réputation IP,
=> collecte loyale + message pertinent relation FAI ** & Webmail
* N’habite Pas à l’Adresse Indiqué ** Fournisseur d’Accès Internet

8. VOS PAPIERS ! L’EMAILING, UN VOYAGEUR
À L’IDENTITÉ AUTHENTIFIÉE
Visa n°1 : Reverse DNS Visa n°2 : SPF
95% des serveurs 40% des serveurs
Vérification concordance Vérification concordance
IP -> Nom de domaine Nom de domaine -> IP
Visa n°3 : Domain Keys Autre vérification
15% des serveurs Les blacks lists / listes noires
Vérification concordance Des dizaines de listes noires au
Message émis -> IP / DNS niveau mondial
(clé publique / privée)

9. LES ANTI-SPAM : OUVREZ VOS BAGAGES ! (l’objet)
Nombre caractères < 35 caractères Les objets vides
Personnalisation Un objet uniquement en majuscule
Priorité normal Les signes « ! », « % » ou « / » répétés
Les signes € ou $
Les répétitions de mots
Les mots trop espacés
Les mots à caractère sexuel
L’email de l’internaute
Les chiffres en début ou en fin
Les termes associés à la gratuité,
aux régimes amincissants, …

10. LES ANTI-SPAM : OUVREZ VOS BAGAGES ! (le corps)
Un équilibre 50 / 50 entre texte et image L’image unique
Des textes courts dans les balise Alt Trop d’images pour pas assez de textes
Des images aux dimensions spécifiées Trop de textes dans le code alternatif
Un grand pourcentage de lignes vides
Pas de formulaires dans votre mail
Vidéo dans le corps du message
Des liens vers les pièces attachées Formulaires et le JavaScript
Un objet en minuscule sans exclamation Tableaux imbriqués
Une version texte à votre Emailing Code commenté
Un code HTML ne faisant pas appel à Le flash et les iframe
des styles hébergés en dehors du mail le tag <TBODY>
ou déclarés en début de mail Des styles hébergés ailleurs
Des styles déclarés dans le mail
les contenus HTML trop courts
Taille de police inhabituelle
Importance haute
Les pièces attachées
Une couleur de police proche du fond

11. Un Exemple d’un Emailing : un concentré de bonnes pratiques

12. Un exemple d’un Emailing : d’une PME

13. Exemple d’un Emailing : tout pour être considéré comme spam

14. POUR RÉSUMER : LES 8 COMMANDEMENTS
1. Ma base d’adresses je stimulerai et mettrai à jour régulièrement
2. De ma base je proscrirai les adresses douteuses ou non consentantes
3. À mes nouvelles adresses je conseillerai de mettre l’email émettrice
dans leur carnet d’adresses
4. Mes messages, j’en soignerai le fond
5. Mes messages, j’en soignerai la forme
6. Mes messages, en html spécial emailing je les intégrerai
7. Mes messages, j’en vérifierai l’objet
8. Via une plate-forme de routage fiable j’effectuerai mes envois

15. MESSAGE BUSINESS EN BREF
Le premier Libre Service du Marketing Électronique
Plate-forme logicielle hébergée sur Internet
« Software As A Service »
Emailing Gestion contacts
SMS Enquêtes
RSS Formulaires Web
Blog Location Fichiers
400 entreprises utilisatrices
Une plate-forme novatrice récompensée et reconnue par:
OSEO Anvar / CRITT CCST / Paris Développement
Lauréate 2007 de Paris-Entreprendre
Sélectionnée par Microsoft dans le cadre de son programme IDEES de soutien aux
entreprises les plus innovantes du secteur du logiciel.
Membre actif d’interprofessions motrices : SNCD / FING / AFDE

16. DÉCOUVRIR MESSAGE BUSINESS ?

17. Merci !