Les 5 clés pour envoyer votre emailing en boîte de réception

Les 5 clés pour envoyer votre
emailing en boîte de réception
Amalia Bercot
Directrice Marketing, SendinBlue

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1/ Vos emails tombent-ils en spam ?
2/ Le fonctionnement des algorithmes anti-spam
3/ Les clés techniques
4/ Les clés marketing

La fameuse boîte spam …

Comment savoir ?
ü  Information non divulguée par les FAI
ü  Chaque FAI a sa politique à on peut être en inbox chez X et en
spam chez Y
ü  Envois tests par FAI, consulter inbox tests
à Analyse des statistiques d’envoi par FAI

Le principe de base
ü  FAI= Fournisseur d’Accès Internet à service de messagerie
ü  Objectif du FAI: satisfaire l’utilisateur
à Mettre en Inbox les emails qui intéressent l’utilisateur, et en Spam
les emails qui ne l’intéressent pas

Un jeu de rôle: Entrera ? Entrera pas ?
Comment (re)trouver le chemin de la boîte de réception de vos
contacts ?
Ou …
Comment accéder à une soirée ultra select ?

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Vous organisez une soirée.
Une foule se presse à votre porte.
Vous allez décider qui peut entrer.
Gmail gère la boite email de Mme Michu.
Mme Michu reçoit beaucoup de mails.
Gmail décide qui accepter en inbox.

Je fais la queue devant votre porte. J’envoie un email à Mme Michu

2 types de personnes:
1.  Personnes que vous connaissez
2.  Personnes que vous ne connaissez
pas
2 types d’expéditeurs:
1.  Expéditeurs déjà connus
2.  Expéditeurs inconnus

Personnes que vous connaissez
–  Connaissance de longue date …
•  Qui a toujours été d’excellente
compagnie
•  Qui casse tout quand il vient
Expéditeurs déjà connus
–  Expéditeurs de longue date
•  Excellente réactivité
•  Mauvaise réactivité, plaintes …
ü ü

Personnes que vous connaissez
–  Célébrité
•  Bonne réputation
•  Sosies, brigands …
Expéditeurs déjà connus
–  De nom
•  Bonne réputation
•  Fakes, phishing
ü  ü

Personnes que vous ne connaissez pas
–  Est-ce un “ami d’ami” ?
–  Quel est son casier judiciaire ?
–  D’où vient-il ?
–  Combien sont-ils ?
à Vous prenez le risque de me faire
entrer
Expéditeurs inconnus
–  Quelle IP route l’email ?
–  Est-il signalé sur une blacklist ?
–  Quel est le contenu de l’email ?
–  Combien de destinataires ?
à Gmail prend le risque de me faire
entrer

Vous organisez une 2ème fête. Je fais à
nouveau la queue devant votre porte …
à Comment cela s’est-il passé la
dernière fois ?
Je renvoie une campagne à Mme Michu.
à Quels ont été les retours de la dernière
campagne ?
REPUTATION

La réputation des IP
ü  IP = Un numéro qui vous identifie ex: 212.85.150.133. A chaque IP
est associé un nom de domaine.
ü  2 types d’IP utilisées pour le routage:
ü  IP mutualisées: partage de réputation
ü  IP dédiées: réputation indépendante

L’authentification des emails
1.  SPF (Sender Policy Framework)
Objectif: limiter l’usurpation d’identité (expéditeur de l’email)
Moyen: publier dans les DNS de votre nom de domaine la liste des
adresses IP autorisées à envoyer du courrier avec votre domaine en
expéditeur

2.  DKIM (DomainKeys Identified Mail)
Objectif: vérifier que le message n’a pas été altéré
Moyen: insérer une signature numérique à votre message. Le FAI
vérifie la signature grâce à 1 clé cryptée située dans vos
enregistrements DNS.

3.  DMARC (Domain-based Message Authentification, Reporting and
Conformance)
Objectif: que faire en cas d’échec des authentifications SPF et DKIM
Moyens:
ü  Indiquer ce que le FAI/Webmail doit faire avec le message si
l’authentification échoue
ü  Permettre à l’expéditeur d’être averti lorsque l’authentification
échoue

La règle de base
“Envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment”
à “Traduction en language FAI”: Bonne réactivité, peu de plaintes et
de Hard Bounces

Bonne réactivité, peu de plaintes et de Hard Bounces
ü  Bonne réactivité
ü  Taux d’ouverture supérieur à 20%
ü  Ratio Clics / Ouvertures supérieur à 10%
à Signe que votre contenu intéresse vos contacts

ü  Peu de plaintes

ü  Seuls certains FAI communiquent le détail des plaintes

ü  Seuls certains FAI communiquent le détail des plaintes
ü  Max toléré de 0,1%
à Signe que vos contacts ne vous considèrent pas comme du
spam

ü  Peu de Hard Bounces (NPAI)
à Signe que votre base de données est à jour

Envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment
Les 3 clés marketing

“… la bonne personne …”
ü  Une base opt-in: accord préalable des contacts pour recevoir vos
newsletters est indispensable
ü  Ne pas tarder après la collecte pour communiquer
ü  Hygiène de base
ü  Gestion des désinscriptions
ü  Nettoyage des Hard Bounces (NPAI)

“… le bon contenu …”
ü  Un contenu qui intéresse vos destinataires
ü  Segmenter votre base
ü  Analyser ce qui a fonctionné dans les campagnes précédentes

“… au bon moment …”
ü  Gérer la pression marketing
ü  Respecter un rythme raisonnable d’envois
ü  Adapter la pression en fonction de la réactivité des contacts
ü  Etre régulier dans ses envois à “ne pas être oublié”

E-mail: amalia@sendinblue.com
Merci

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