1. +
Best prac*ces
de
L’EMAIL MARKETING
Octobre 2010
emilie.dagicour@gmail.com

2. +
Les usages
 92% des internautes français déclarent se connecter chaque jour.
 Les premiers mo*fs de connexion : la consulta*on de la messagerie, l’accès aux news et les
réseaux sociaux.
 Plus de 2/3 des internautes consultent leur boîte mail plusieurs fois par jour.
 78% la consultent tous les jours de la semaine, sans excep*on.
 Des pics de consulta8on :
‐ Avant 18h pour les retraités et plus de 50 ans,
‐ Entre 18h et 20h pour les CSP moyennes et les 15‐24 ans,
‐ Après 20h pour les CSP+ et les internautes situés en région parisienne.
 88% es*ment recevoir au moins un spam ou un courrier indésirable par jour.
emilie.dagicour@gmail.com

3. +
Les usages
 Différents profils
Etude EMA 2009
emilie.dagicour@gmail.com

4. +
Les usages
 L’email marke8ng regroupe l’ensemble des u*lisa*ons marke*ng de l’email.
 Il reste aujourd’hui le levier marke*ng online le plus u*lisé :
‐ 88% des annonceurs u*lisent l’emailing,
‐ 78% les e‐newsleaers.
Source UDA – Mars 2010
emilie.dagicour@gmail.com

5. +
Pourquoi utiliser l’email
marketing ?quoi u8liser l’email
marke8ng ?
Des mécaniques et des probléma8ques marke8ng variées

‐ Acquisi*on et fidélisa*on
‐ Créa*on de trafic
‐ Qualifica*on
‐ …
 NewsleEer et emailing, des objec8fs différents
‐ La newsleaer, support privilégié de fidélisa*on ?
‐ L'e‐mailing commercial
emilie.dagicour@gmail.com

6. +
Un levier peu coûteux…
qui doit rester pertinent
 Intégrer l’email marke8ng à la stratégie marke8ng rela8onnel :
‐ Gérer la pression marke8ng, la fréquence d’envoi dans le cadre du plan d’ac*ons marke*ng
‐ Assurer une cohérence du discours sur tous les canaux et capitaliser sur les interac*ons
mul*canal
 Adapter l’u8lisa8on de l’email marke8ng aux objec8fs marke8ng et à la cible :
‐ Mécaniques et types de support : e‐mailings commerciaux, newsleaers, jeux de collecte,
pédagogiques, e‐mailings vidéo, trigger marke*ng…
‐ Créa*on, offre, personnalisa*on
 Miser sur la saisonnalité
emilie.dagicour@gmail.com

7. +
Les enjeux de l’email marketing
 Assurer la récep8on du message : la délivrabilité
 Déclencher l’ouverture
 Inciter au clic
 Transformer, conver*r
 Eviter les désabonnements et les plaintes
 Analyser les retours et enrichir la connaissance client
emilie.dagicour@gmail.com

8. +
Les éléments clés

L’expéditeur
L’objet
Le header
Le footer
Le corps de l’email
- La qualité des fichiers : opt-in, origine des bases, traitement
des désabonnements, NPAI, inactifs…
- Le routage.
emilie.dagicour@gmail.com

9. +
Rassurer et inciter à l’ouverture
1. Soigner l’adresse email expéditeur
 L’expéditeur : rassurance, un nom reconnaissable
 Préférer les adresses nomina*ves du type Sophie.dupont@nomdelasociété.com aux
adresses expéditeur génériques du type société (info@nomdelasociete.com)
emilie.dagicour@gmail.com

10. +
Rassurer et inciter à l’ouverture
2. L’objet : un élément essen8el !
Dans le monde, on compte en moyenne 176 emails (tous types confondus) reçus par jour et
par personne.
Pour 80% des campagnes d’e‐mailing, on compte seulement entre 8% et 40% d’ouvreurs
uniques.
 Les règles de base du bon objet :
‐ Impact : court, concis, explicite, si possible inférieur à 46 caractères et à 8 mots.
‐ Eviter les spamwords et les caractères spéciaux
‐ Personnalisa*on
‐ Verbe d’ac*on dans les premiers mots, effet teasing…
‐ Incita*f mais non décep*f > cohérent par rapport au contenu de l’email
emilie.dagicour@gmail.com

11. +
Inciter au clic
 La (pré)visualisa8on du message et la ligne de floEaison
Rassurer et séduire
 posi*onner les éléments clés du message et les call to ac*ons dans la par*e supérieure du
message.
Faire en sorte que votre message soit compréhensible lorsque la webmail bloque par défaut
l’affichage des images
 renseigner les balises ALT de toutes les images et op*miser la répar**on textes / images.
 Tester l’affichage dans plusieurs boîtes de messagerie.
 L’op8misa8on du taux de conversion passe par :
‐ Un message clair
‐ Des call to ac*ons bien visibles
‐ Un emailing majoritairement cliquable
‐ L’absence de liens morts
emilie.dagicour@gmail.com

12. +
Inciter au clic
 Moins de 2 secondes
C’est le temps que 51% des internautes prennent après ouverture de l’email pour décider s’ils
le suppriment ou non de leur boite de récep*on (Litmus – juin 2010)
emilie.dagicour@gmail.com

13. +
La délivrabilité
 En moyenne, 20 % des emails n'arrivent pas à leur des8nataire.
‐ Op*miser le ra*o textes / images
‐ U*liser des typos web et éviter les dégradés
‐ Eviter les spamwords et les caractères spéciaux
‐ Limiter le poids du message
 A bannir…
‐ Email image
‐ Formulaires
‐ Scripts
‐ CSS
‐ Fichiers a5achés
‐ …
emilie.dagicour@gmail.com

14. +
Le header
 Lien vers la page miroir
 Invita*on à ajouter l’expéditeur à ses contacts
 Exploita*on marke*ng du header
emilie.dagicour@gmail.com

15. +
Le footer
 Men8ons CNIL et lien de désabonnement
Permeare et faciliter le désabonnement. Limiter les plaintes.
Faculta*f : Le désabonnement par*el et le sondage sur les mo*fs du désabonnement.
Les men*ons CNIL.
emilie.dagicour@gmail.com

16. +
Miser sur la viralité, relayer le
message…
 Miser sur la viralité
Favoriser le transfert de l’email et capitaliser sur les réseaux sociaux.
 Penser à la repasse
Evaluer la per*nence d’une repasse sur les non ouvreurs.
emilie.dagicour@gmail.com

17. +
 U*lisa*on de l’email marke*ng en complément d’autres canaux, en mul*canal ou en cross‐
canal.
 Trigger marke*ng et email transac*onnel : savoir capitaliser sur les comportements clients
 L’emailing vidéo : surprendre et séduire…
 Cercle vertueux : tester, analyser les retours, accroître la per*nence des campagnes…
emilie.dagicour@gmail.com