Téléchargé parAlain Planger
Pourquoi l'Email Marketing ?
Le marketing par email est un outil essentiel et rentable, permettant de maintenir une communication interactive avec les clients. Il nécessite la construction d'une base d'emails de qualité et le respect de meilleures pratiques pour assurer la délivrabilité des messages. Les entreprises doivent également adapter leurs stratégies face aux obstacles tels que le blocage des messages et les exigences de conformité.
Contenu connexe
Similaire à Pourquoi l'Email Marketing ?
Pourquoi l'Email Marketing ?
- 1. Pourquoi le marketingpar email?
- 2. Pourquoi le marketingpar email? g 1. Le Marketing par email, un incontournable 2. Construire sa base d’emails 3. La Qualité avant la Quantité 4. Les Causes du Blocage de vos Messages 5. 5 Les Meilleures Pratiques et les solutions Emailvision
- 3. 1. Le Marketingpar email, un incontournable
- 4. 1. Le Marketingpar email, un incontournable g • En 2007, 65% des internautes Canadiens 2007 utilisent l’email pour communiquer • 80% disent être abonnés à au moins 1 newsletter
- 5. 1. Le Marketingpar email, un incontournable g • En 2008 plusieurs milliards d’emails de d emails prospection seront envoyés. • 5% des annonceurs utilisent ce canal de communication. Et pourtant …
- 6. 1. Le Marketingpar email, un incontournable g Un axe central des communications • L’E il marketing est une approche L’Email k ti t h relationnelle et rentable • C’est un lien de communication privilégié si il est bien utilisé • L’Email est au centre des communications interactives • L’Email a une réactivité immédiate
- 7. 1. Le Marketingpar email, un incontournable g Le M k ti L Marketing par email, c’est rentable il ’ t t bl
- 8. 1. Le Marketingpar email, un incontournable g Le Marketing par email, c’est rentable
- 9. 2. Construire sabase d’emails
- 10. 2. Construire sabase d’emails • Envisager une approche globale • Tous vos points de contact clients et p p p prospects doivent proposer l’abonnement à vos newsletters ou bulletins promotionnels • Site Web • Commerciaux ou succursales • Location de liste • Organisation de concours • Vanter les avantages de s’abonner exemple des s abonner, rabais, recevoir des offres ou informations en primeur
- 11. 2. Construire sabase d’emails • Les adresses de vos abonnés doivent être validées double opt-in • La durée de vie moyenne d’une adresse email est de 4 ans • Vérifiez celles qui ne réagissent plus. Si malgré plusieurs tentatives il n’y a plus d’action, supprimez les de vos fichiers • Informez vos abonnés sur l’utilisation que vous ferez des l utilisation renseignements fournis • En cas de désabonnement, demandez pour quelles raisons (manque d contenu, t ( de t trop de messages reçus, plus d’i té êt etc) d l d’intérêt t ) • Offrez la possibilité à vos abonnés de mettre à jour leur profil • Traitez rapidement les plaintes en partenariat avec votre fournisseur d’envoi
- 12. 2. Construire sabase d’emails Le Marketing par email: avoir la permission • L’efficacité de vos campagnes reposera sur p plusieurs facteurs, dont avoir la permission de , p l’abonné. • Lui laisser en tout temps la possibilité de se désabonner. • Ne pas abuser du bouton ENVOI
- 13. 2. Construire sabase d’emails
- 14. Construire 2. Construiresa base d’emails sa relation Construire sa relation Collecte des adresse Envoi Segmentation d’apprentissage de ses listes et de découverte Envoi réactif
- 15. 3. La qualitéavant la quantité
- 16. 3. La qualitéavant la quantité q q Monter ses campagnes d’email marketing Ce n’est plus un jeu d’enfant
- 17. 3. La qualitéavant la quantité q q Des envois segmentés • Images textes et contenu Segment 1 adaptés aux profils de vos listes Segment 2 Segment 3
- 18. 3. La qualitéavant la quantité q q Le Marketing par email, être proactif • La duré de vie d’un email n’est que de quelques jours • Dè sa réception il d it i it vos abonnés à Dès é ti doit inciter b é l’ouvrir et à y réaliser les actions prévues
- 19. 3. La qualitéavant la quantité q q Le Marketing par email, être proactif • Vos messages doivent être facilement identifiables surtout pour le champs « De: » la ligne de sujet et l’en tête du email », l en-tête • Proposer un contenu en rapport avec les intérêts de vos abonnés. • Segmenter vos envois en fonction des données recueillies dans g votre base • Monter un créatif court • P Proposer une action efficace ti ffi
- 20. 3. La qualitéavant la quantité Étude de cas WaVe de Pontiac Le Marketing par email, analyser et réagissez é
- 21. 4. Les causesdu blocage de vos messages
- 22. Deliverability: Comment garantirde vos messages 4. Les causes du blocage g la livraison g effective de vos messages Emails ? La délivrabilité n'est pas qu'une affaire d'antispam et de whitelist : C'est d'abord une affaire de bonne intelligence entre un émetteur et un récepteur.
- 23. Deliverability: Comment garantirla livraison 4. Emailvision, un acteur Global effective de vos messages Emails ? Pionniers d e-marketing d Pi i du k ti depuis 1999 i Expérience technologique et métier reconnue Le choix du leader : envoi de plus de 1 Milliard de messages par mois g p Une présence internationale : USA, France, UK, Germany, Netherlands, Spain, Belgium, Switzerland. Spain Belgium Switzerland Plus de 1500 clients font confiance à Emailvision Société cotée en bourse sur le marché Nyse / Euronext
- 24. 4. Une solutionsimple et efficace
- 25. 4. Les causesdu blocage de vos messages g g SPAM SPAM SPAM SPAM
- 26. 4. Les causesdu blocage de vos messages g g SPAM SPAM SPAM SPAM US CAN SPAM LAW
- 27. 4. Les causesdu blocage de vos messages g g Phishing
- 28. 4. Les causesdu blocage de vos messages g g Malware M l
- 29. 4. Les causesdu blocage de vos messages g g Jusqu’à 25% des messages sont bloqués • Perte de CA • Baisse de rentabilité des campagnes • Baisse du lifetime value client
- 30. 4. Les causesdu blocage de vos messages g g Les types de non-livraison et de filtrage • Hard Bounce • Soft Bounce • Filtrage • Bulk Folder • Blocage d’images
- 31. 4. Les causesdu blocage de vos messages g g Les Causes du blocage (par déclencheur) Plaintes Utilisateur Pièges Infra- Contenu inconnu Spam structure de routage Blacklist Publique X X X Blacklist Privée X X X X Piège Spam X X Filtre de contenu X X X Config Serveur X Limitateurs de X volume
- 32. 4. Les causesdu blocage de vos messages g g Blacklisting Bl kli ti • Organisations qui enregistrent et gèrent les plaintes des utilisateurs reportant des Emails considérés comme SPAM • Elles peuvent ajouter votre adresse IP d’envoi sur leurs p j “Blacklists” • Utilisées par les FAIs • Une fois blacklisté, il est difficile de montrer patte blanche • Exemples de blacklists : • S Spamcop • Spamhaus • MAPS
- 33. 4. Les causesdu blocage de vos messages g g Les Pièges à Spam • Exemple Brightmail (utilisé par de nombreux fournisseurs d’accès): • Technique du "honey pot" ou "pot de miel : consiste à créer un honey pot pot miel“ grand nombre d’adresses Email sur Internet qui servent de pièges à spam et enrichissent le filtre anti-spam • Filtrage de contenu : consiste à attribuer à un message un score traduisant sa probabilité d’être du spam d être
- 34. 4. Les causesdu blocage de vos messages g g Filtres de contenu • Système de scoring (Ex : SpamAssassin): • Software • MAJUSCULES • Nombre de liens • L’HTML seul • Le nombre d’images dans le corps du message • Salutation “ vous recevez cet e-mail parce que…” • Mot Clef
- 35. 4. Les causesdu blocage de vos messages g g Key Words (A l i ) K W d (Anglais) Act Now! No cost, No fees Offer All New One time All Natural Online pharmacy Avoid Bankruptcy Order Now As Seen On… Please Read Buy Direct Don t Don't Delete Casino Save up to Cash Time limited Consolidate Your Debt Unsecured debt or credit Special Promotion Vacation Easy Terms Viagra Get Paid Visit our web site Guarantee, Guaranteed While Supplies last Great ff G t offer Why Wh pay more? ? Give it away, Giving it away Winner Join millions Work at home Meet Singles You've been selected
- 36. 4. Les causesdu blocage de vos messages g g Limites de volume • Déclencheur sur volume d’erreurs (utilisateur inconnu) : calcul du nombre d’adresses invalides par rapport au nombre envoyé sur une p pp y durée donnée. • Limite sur le volume de messages : le nombre de connections simultanées sur le serveur SMTP distant
- 37. 4. Les causesdu blocage de vos messages g g Configuration de serveur • Preuve d’Identité: d Identité: • DNS (Domain Name System) • SPF (Sender Policy Framework) Qui utilise l’Authentification/Cryptographie?
- 38. 4. Les causesdu blocage de vos messages g g Blocage d’images
- 39. 5. Les meilleurespratiques et les solutions Emailvision
- 40. 5. Les meilleurespratiques et les solutions Emailvision
- 41. 5. Les meilleurespratiques et les solutions Emailvision Meilleures pratiq es Meille res pratiques 1. Collecte des adresses 2. Maintenir vos fichiers propres et à jour 3. S’assurer que le contenu de vos messages est p q g pertinent 4. Honorer toutes les demandes de désabonnement rapidement 5. Utiliser les bons algorithmes de g g gestion de bounces 6. Suivre et réagir aux plaintes des FAI et membres 7. Implémenter les nouveaux p p protocoles d’authentification 8. Monitoring des blacklists 9. Ne pas sur solliciter sa base de contacts p
- 42. 5. Les meilleurespratiques et les solutions Emailvision Moyens et actions Emailvision M t ti E il i i 1. Une collaboration étroite avec les FAIs 2. Configuration de serveurs (SPF, DNS) 3. Des adresses IP dédiées 4. Service de Whitelisting proactif 5. Outils intégrés de nettoyage de vos données 6. 6 Un contrôleur de contenu intégré (spamcheck) 7. Un contrôleur de volume intégré 8. Service de monitoring Blacklist Journalier 9. Service et monitoring des adresses pièges 10. Veille des Filtres Anti-Spam et techniques d’authentification
- 43. 5. Les meilleurespratiques et les solutions Emailvision Optimisation de livraison
- 50. Période d Q Péi d de Questions ti