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Emailing comme outil marketing en 2014
Le document traite de l'emailing comme outil marketing en 2014, soulignant l'importance de garder l'email pertinent malgré la saturation des utilisateurs. Il aborde des techniques clés telles que l'opt-in, la segmentation, l'ab testing et la personnalisation pour maximiser l'engagement des destinataires. En outre, il insiste sur l'importance du mobile et des bonnes pratiques pour éviter que les emails ne finissent dans les spams.
![[Conférence Sarbacane] Comment fidéliser et augmenter vos ventes grâce à l'em...](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/emarketing2015-150424083841-conversion-gate02-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Emailing comme outil marketing en 2014
- 1. L’emailing comme outilmarketing en 2014 Maxime Ulens & Pierre-François Danse
- 2. Un peu denous Maxime Ulens, Communication & Webmarketing be.linkedin.com/in/maximeulens/ twitter.com/maximeulens maximeulens@gmail.com Pierre-François Danse, Junior Digital Marketer twitter.com/Pierre_Danse be.linkedin.com/in/pierrefrancoisdanse/ pfdanse@gmail.com
- 3. Sommaire • Contexte • Concepts •Fondamentaux • Bonnes pratiques • Outils de mailing • Testing • Analyser
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- 5. L’email est-il mort? • 73% des internautes reçoivent trop d’emails (80% en 2011) • 400 mails publicitaires par mois / internaute • 65% lisent 1 mail / 4 • 51% des internautes estiment que les offres ne correspondent pas à leurs attentes Utilisateurs surchargés par les mails Enquête : l’E-mail Marketing & les annonceurs français, http://www.dolist.net/ressources/enquetes-livres-blancs/emailing-pratiques-tendances-2014
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- 7. Spam? http://www.e-marketing.fr/auteurs/florence-guernalec-285-1.htm + de 90%des emails sont des spams
- 8. - Gestion dela quantité de mails et place sur les serveurs - Non distribués à cause des filtres anti-spam Spams = coût important http://www.e-marketing.fr/auteurs/florence-guernalec-285-1.htm
- 9.
- 13. Les jeunes n’utilisentplus l’email « Les jeunes n’utilisent plus l’e-mail, ils préfèrent les SMS. Les gens veulent des choses plus immédiates comme le SMS ou le tchat pour échanger entre eux. » (Mark Zuckerberg, CEO Facebook)
- 14. Réseaux sociaux /Email - 5% préfèrent les réseaux sociaux pour suivre une marque et ses offres - 46% des internautes préfèrent l’email pour suivre les offres d’une marque. http://www.webmarketing-com.com/2013/10/14/23653-les-internautes-francais-face-lemail-marketing-en-2013
- 15. Réseaux sociaux ouemail? Emailing et réseaux sociaux sont complémentaires - Promouvoir votre présence « social media » dans l’email - Intégrer vos icônes de réseaux sociaux (58% des entreprises le font) - Collecter de nouveaux abonnés via les réseaux sociaux (jeux concours) - Transférez & Partager (boutons) - Contenu généré par l’utilisateur (avis, recommandations, tweets, ... )
- 16. L’email, ce canald’acquisition efficace Etude FORRESTER, forrester.com/Less+Than+1+Of+Online+Purchases+Come+From+Social+Channels/-/E-PRE4104
- 17. ROI - 40$ récoltépour 1$ dépensé, R.O.I. important http://cdn2.business2community.com/wp-content/uploads/2013/06/Email-Marketing-ROI.png
- 18. « Les consommateursqui reçoivent des emails marketing font des commandes 44% plus importantes et dépensent 83% de plus lors de l’achat comparé aux consommateurs qui ne reçoivent pas d’email marketing. » http://comarketing-news.fr/articles/item/553-10-chiffres-a-connaitre-sur-l-email-marketing-en-2014
- 19.
- 20. « 72% despropriétaires de smartphones utilisent le mobile comme outil de consultation des e-mails » http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/tendances-e-mailing-btoc.shtml Mobile
- 21.
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- 24. Gmail autorise lesimages
- 25.
- 26. OPT IN • OptIn actif = consentement préalable du propriétaire pour utilisation de son adresse email dans un cadre précis. • Double Opt in = consentement double : généralement par accord électronique puis par l'envoi d'un message à l'adresse courriel indiquée. Le consentement peut être obtenu par validation écrite ou électronique.
- 27. LOI DU 11MARS 2003, Article 14 : « L’utilisation du courrier électronique à des fins de publicité est interdite, sans consentement préalable, libre, spécifique et informé du destinataire des messages. » http://economie.fgov.be/fr/binaries/spamming_brochure_fr_tcm326-31741.pdf OPT IN
- 28. LIBRE = pasde case pré-cochée, possibilité de dire « non » SPECIFIQUE = valable pour le prestataire concerné uniquement et pour la ou les catégories de produit spécifié. INFORME = l’internaute doit recevoir suffisamment d’informations pour comprendre que son adresse est récoltée à des fins publicitaires. http://economie.fgov.be/fr/binaries/spamming_brochure_fr_tcm326-31741.pdf OPT IN
- 29.
- 30. - Email non-sollicité -Rédigé spécialement pour contourner les filtres anti-spams. Principe du spam publicitaire : Site web (1) rémunère le spammeur (2), qui grâce à un spamware (3), contamine des machines infectées (4), lesquelles envoient des spams (5) aux serveurs de messagerie (6), qui les distribuent aux utilisateurs (7). SPAM
- 31. • Publicité pourmédicaments, crédit financier, casino en ligne, … • Proposition pour s’enrichir facilement • Lettres en chaînes (HOAX) • Phishing : récupération de données bancaires ou mots de passe • … SPAM
- 32. • Filtrage del’enveloppe : > expéditeur, destinataire, serveur source, subject line, … • Filtrage de contenu : > texte, images, code HTML, structure, … Filtres anti-spam
- 33. Server-side filters • Barracuda •MessageLabs • Postini • Spam Assassin Internet Service Provider Filters • AOL Mail • Gmail • GMX • Mail.com • Outlook • Yahoo! Mail SPAM
- 34. SPAM = systèmede points Si la structure ou le contenu du mailing est suspect ils vous mettront un mauvais point. En faisant le total des points que votre mail a obtenu, le webmail détermine si vous êtes du spam ou non. Chaque webmail a son propre barème ce qui explique que vous pouvez être considéré comme un courrier indésirable chez Outlook mais pas chez Gmail. Il existe une multitude de paramètres
- 35. Comment éviter d’êtreconsidéré comme un SPAM ? • Objet de l’email : texte en majuscules, FREE, !!!, … • Proportion entre images et textes • Structure simple • Choisir un logiciel d’emailing dont les serveurs ont bonne réputation
- 36. Comment éviter d’êtreconsidéré comme un SPAM ? • Avoir recueilli les adresses emails avec OPT-IN , sans quoi les gens qui recevront vos emails risquent de vous dénoncer comme SPAM (favoriser le double OPT-IN) • Garder une bonne base de données d’emails, mise à jour régulièrement • Les webmails analysent le nombre d’emails envoyés et le taux de mails non- distribués (si trop grand, considéré comme SPAM)
- 37. TYPES D’EMAILS • Newsletter> information périodique pour tout le monde • Email transactionnel (triggered) > envoyé en fonction d’un contexte propre à l’utilisateur • Email de confirmation • Confirmation d’achat • Panier abandonné • Rappel d’existence du site • Facebook vous prévient des commentaires • Email informationnel (événement, sortie d’un produit, annonce jeu concours, offre promotionnelle, …)
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- 39.
- 41.
- 42. « DE »& Objet de l’email • OBJET DE L’EMAIL • 62% estiment que l’objet influence l’ouverture d’un email. • CHAMP FROM • 67% estiment que le nom de l’expéditeur est un facteur favorisant l’ouverture du mail http://www.webmarketing-com.com/2013/10/14/23653-les-internautes-francais-face-lemail-marketing-en-2013#sthash.HYzNnXUL.dpuf
- 43.
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- 45. Mais encore…. • 2-3premières lignes (= Pré-header) • Opt-out > Bouton de désinscription • Visualisez en ligne • Ne pas tout envoyer en même temps (crash serveur)
- 46.
- 47. Segmentation Exemples de segmentation: • Démographique : sexe, âge, ... • Géographique : pays, région, ville, ... • Consommation : dernier achat, panier abandonné, première visite, dernière visite, préférences & habitudes d’achat « Balancer le même email à 100 000 personnes, ça ne sert plus à rien ». Jean-Paul Lieux, CEO dolist
- 48. Segmentation 80.000 emails Lancement deproduit Email fans de baseball • 42% taux d’ouverture • 123% d’augmentation du taux de conversion • 141% d’augmentation de revenus par campagne https://econsultancy.com/blog/64551-10-case-studies-that-show-the-power-of-email-segmentation
- 49. Segmentation Segmentation sur letype d’animal : • Augmentation du taux d’ouverture : 10.2%. • Taux de clics 410% plus élevé • Augmentation de 13% des recettes journalières https://econsultancy.com/blog/64551-10-case-studies-that-show-the-power-of-email-segmentation
- 51.
- 52. AB TESTING « Techniquede test marketing qui consiste à envoyer 2 versions de sa communication à 2 audiences « test » (10% de sa base de données au total) afin d’analyser quelle version fonctionne le mieux. » On peut faire de l’AB Testing sur ces différents éléments : • Subject lines • Emails • Content areas • From names • Send dates/times • Preheaders
- 53. AB TESTING Attendez 24havant de déclarer un vainqueur ! Ne jouez pas sur trop de critères en même temps !
- 54. Personnalisation - Faire comprendreau lecteur que cet email lui est personnellement destiné
- 55. CALL TO ACTION Clairementvisible & identifiable
- 56.
- 57.
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- 59. ENVOI AU BONMOMENT…
- 60. ENVOI AU BONMOMENT… http://www.brusacoram.com/heure-e-mailing/
- 61. A LA BONNEFREQUENCE… http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/best-frequency-for-email-marketing/
- 62. Intégration online - Intégrervos icônes de réseaux sociaux (58% des entreprises le font) - Promouvoir votre présence social media dans l’email - Transférez & Partager (boutons) - Contenu généré par l’utilisateur (avis, recommandations, tweets)
- 63. Intégration offline Complémentarité entrel’email et vos commerciaux http://j5rbizzone.j5rbusinessservi.netdna-cdn.com/wp-content/uploads/2013/09/internet-partner-940x450.jpg
- 64. RETARGETING = reciblagepublicitaire Afficher des messages publicitaires sous forme de bannières sur des sites internet après qu’un internaute ait fait preuve d’un intérêt particulier pour un produit sur un autre site. Envoyer un email publicitaire à un visiteur qui a fait preuve d’un intérêt particulier pour un produit de mon site (ex: visualisation d’une fiche produit ou ajout au panier) pour lui rappeler cet intérêt, lui proposer une offre publicitaire, … Email Retargeting
- 66.
- 67. Email Retargeting BLUEHORNET REPORT:2013 CONSUMER VIEWS OF EMAIL MARKETING
- 68. EMAIL-TO-STORE - Envoyez vosvisiteurs en boutique physique - Ouverture exceptionnelle - Portes ouvertes - Cadeaux à retirer en magasin - Disponibilité des produits en magasin - E-coupon de réductions http://lemarketeurfrancais.com/blog/campagne-email/
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- 70. 3 solutions : 1.On permet de lire la vidéo directement dans l’email (embbed) en HTML5. 2. On demande à l’internaute de cliquer sur un lien qui renvoie vers la video (souvent une image avec un faux bouton PLAY) 3. On opte pour la solution GIF. Vidéos
- 71. - Option spécifiquedans les outils - Ajout manuel dans le code Embbed
- 72. La fonctionnalité AUTOPLAYsur des vidéos n’est pas supportée par tous les clients emails. Donc le client doit déjà faire un CLIC pour regarder la vidéo. Le problème est de faire cliquer une 2ème fois ! Call-To-Action à la fin de la vidéo ? 75% des gens ne regardent pas la vidéo jusqu’à la fin > ne verront pas le call-to-action Embbed
- 73. - Le mieuxest donc encore une image statique avec faux bouton PLAY - Qui mène vers une LANDING PAGE où la vidéo se lance automatiquement. - Et qui contient des arguments nécessaires pour amener vers le CALL-TO-ACTION Image http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-creative-and-copywriting/use-video-in-email-marketing/
- 74. GIF Lancement du DellXPS 12 Convertible Ultrabook (PC > Tablette) "No one knows what a convertible is yet“ Image statique > utilisation d’un GIF pour leur campagne email http://www.marketingsherpa.com/article/case-study/gif-centric-email-campaign GIF
- 75. GIF > augmentation de6% du taux d’ouverture > augmentation de 42% du taux de clics > augmentation de 103% du taux de conversion > augmentation de 109% des recettes http://www.marketingsherpa.com/article/case-study/gif-centric-email-campaign
- 76.
- 77. Le marketing automation=plateformes (software) • facilite le marketing entre plusieurs canaux (on et offline) • automatise des tâches répétitives Création de WORKFLOW (scénarios) qui amènent le software à prendre une ou plusieurs actions automatiquement sur base du comportement de l’utilisateur (BEHAVIORAL MARKETING). Marketing Automation
- 78.
- 79. Ce qu’il fautéviter • Location ou achat de « gigantesques » bases de données • Absence de stratégie • Plans de tests incomplets ou inexistants • Bases statiques pas mises à jours
- 81.
- 82. SOLUTIONS • Mailchimp &Mandrill • Silverpop • Mailjet • Oempro (intégration des APIS poussées) • Campaign Monitor • Exact Target • Vertical Response • Smartfocus (Anciennement emailvision)
- 83. SOLUTIONS • De plusen plus de solutions complètes (multi-canal) • Gestion CRM (ex : ODOO, Cabestan, Smartfocus, … ) • A adapter en fonction du business • Secteur en pleine mutation
- 87.
- 88.
- 89. http://www.dolist.net/chiffres-cles-ouverture-e-mails-consultation-webmails-attentes-internautes/ TESTING • 56% desutilisateurs sur Google Chrome • 19% des utilisateurs sur Internet Explorer
- 90. Concept de «Responsive » TESTING
- 91.
- 92. Testez - Outils devérification - Litmus - http://www.mail-tester.com/ - http://spamscorechecker.com/ - http://emailspamtest.com/ https://litmus.com/
- 93.
- 94.
- 95. • Taux delivraison = 100 x (Total d’e-mails délivrés / Total mails envoyés) • Taux d’ouverture = 100 x (Total d’e-mails ouverts / Total mails reçus) • Taux de clic global = 100 x (Total de clics uniques / Total mails ouverts) • Taux de clic individuel = 100 x (Total de clics uniques sur le lien / Total mails ouverts) • Taux de conversion = 100 x (Total de conversions / Total clics uniques) • Retour sur investissement = 100 x (Revenus générés par l’envoi / Coût de l’envoi) • Taux de désabonnement = 100 X (Total de désabonnements / Total mails envoyés) Indicateurs : KPI
- 96.
- 97. Q4 2010 –Q4 2012 http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/statistics-sources-for-email-marketing/ Taux d’ouverture stable
- 98.
- 99. Web analytics - TrackingCampaign > UTM & Google Analytics - Plus simple d’utilisation : Google URL Shortener http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-marketing-analytics/email-campaign-tracking-with-google-analytics/
- 100.
- 101.
- 102. 1. Définir sesobjectifs 2. Construire une base de données 3. Segmenter 4. Personnaliser 5. Tester 6. Exécuter 7. Analyser 7 étapes
- 103. Exemples de bonnespratiques
- 104.
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- 106.
- 107. 1. Critères sociodémographique 2.Valeur du client 3. Cycle de vie du client 4. Habitude du consommateur 5. Consommateur multi-canal 6. Consommateur « personnas » Différents types de segmentation
- 108.
- 109.
- 110.
- 111.
- 112.
- 113.
- 114.
- 115. http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/statistics-sources-for-email-marketing/ • Open rate:22.87% (2013: 21.47%) • Click-through rate: 3.26% (3.16%) • Unsubscription rate: 0.53% (0.47%)
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- 117. Sources • CRM Marketing& Email, http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/e-mail-marketing/ • Email & E-CRM, https://econsultancy.com/topics/email-ecrm • Email marketing industry, https://econsultancy.com/reports/email-census • Email marketing, https://econsultancy.com/reports/email-marketing-best-practice-guide • Email marketing day, http://www.badsender.com/2014/05/22/compte-rendu-email-marketing-day-2014/ • Email marketing : réussir ses opérations : http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/e-mail-marketing/ • Email, Qu’est ce que vous pouvez apprendre de votre boulanger, http://www.badsender.com/2014/03/25/emailing-boulanger/ • Email Courriel, http://fr.wikipedia.org/wiki/Marketing_par_courriel • Email marketing, http://www.stratenet.com/presentations/objectif-com-2012-e-mail-marketing/
Notes de l'éditeur
- #8 Moins d’1 email sur 10 est vraiment sollicité Les plateformes emails ont mis des filtres antispams 15 à 20% des emails légitimes sont considérés comme spam et donc partent dans courrier indésirable
- #10 Journée sans email dans les entreprises 29 novembre : journée mondiale sans email
- #11 Tendance pour la gestion des spams, désabonnement des newsletters A rajouter ! => nouveaux outils
- #15 Les gens préfèrent recevoir des nouvelles de la marque par email contrairement à 5% par les réseaux sociaux
- #20 On discute du contexte, de l’utilisation en contexte ce qui donne une opportunité de toucher l’internaute tout au long de la journée
- #67 Choisissez dans un premier temps le prestataire. Critéo, entreprise française, n’est pas la seule à proposer ce type de campagne publicitaire en ligne. Aggregate Knowledge et ChoiceStream, entreprises américaines, se partagent le marché.
- #102 Essayer de trouver un autre graph !!!!