Le document explique comment concevoir et déployer une e-newsletter, en soulignant son utilité pour informer les clients et maintenir une relation avec eux, ainsi que ses différences avec l'e-mailing, qui vise à acquérir de nouveaux clients. Il fournit des conseils sur l'incitation à l'inscription, le design de la newsletter, le choix du contenu, et les obligations légales concernant l'envoi d'e-mails. Enfin, il aborde l'importance de l'analyse des statistiques de performance pour optimiser l'efficacité des campagnes d'e-newsletter.

1. Concevoir et déployer sa e-newsletter

2. Aisne Numérique Qui sommes-nous ? Raphaël Trépant : Chef de Projet TIC Eugénie Masson : Chargée de Mission TIC Yann Moreira : Webmaster du réseau AisneEco.com Nos actions : Accompagnement de votre projet « Web Check-up » : Évaluez votre site Internet Diagnostique informatique Cafés TIC Ateliers

3. E-newsletter ou E-mailing La e-newsletter a pour objectif d’informer . C’est une campagne dont le contenu est essentiellement rédactionnel : campagne de notoriété ou lettre d’information par exemple. Le but peut-être : De maintenir une relation avec ses contacts en les tenant régulièrement informés de l’actualité et de la vie de l’entreprise, D’apporter une valeur ajoutée aux destinataires du message.

4. E-newsletter ou E-mailing L’e-mailing vise a acquérir de nouveaux clients. C’est une campagne à objectif commercial visant exclusivement des prospects. Le but peut-être : Générer un premier achat Élargir une base de contacts, Qualifier des prospects en identifiant leurs besoins et centres d’intérêt, Faire connaître un produit ou service, Générer des contacts qualifiés en déterminant les centres d’intérêt et les besoins des prospects.

5. Quelques chiffres les principales actions de marketing online utilisées par les annonceurs français sont l’e-mailing : 88% l’e-newsletter : 74%

6. Quelques chiffres

7. Envoyer une E-newsletter Pourquoi envoyer une newsletter : informer ses clients de l'actualité de l'entreprise maintenir un contact régulier avec ses clients augmenter le trafic sur votre site en incitant les abonnés à le visiter Etc. A qui envoyer la newsletter ? Aux clients, prospects, partenaires. Autres

8. Choisir un service d'envoi Les services gratuits : Les services propriétaires : Le choix d’un prestataire : A qui confier la création de sa newsletter dans l'Aisne ? Demandez à votre prestataire TIC de vous envoyer une de ses e-newsletter, afin de pouvoir identifier la qualité de son support.

9. Inciter l’inscription à votre newsletter Rendre la zone d'inscription visible Distinguer la newsletter du e-mailing : valoriser le contenu informatif. Emplacement : idéalement en haut de page Travailler le graphisme

10. Inciter l’inscription à votre newsletter Susciter le désir Proposer ou envoyez un exemple de newsletter lors de l’inscription. Travaillez le bénéfice client (pourquoi m'inscrire ?) Encourager l'inscription de nouveaux internautes, en ajoutant par exemple à la fin de la newsletter un lien « envoyer à un ami ». Proposez des bon plan dans le contenu de vos messages :

11. Inciter l’inscription à votre newsletter Simplifier au maximum le processus d'inscription Limiter les informations personnelles au strict minimum : - Adresse e-mail Guider l'utilisateur : message d’erreur clair Confirmation d’inscription Rester au sein de la même page pendant l'inscription Veillez au respect de l’affichage des mentions légales : Retrouvez les modèles de mentions légales qui correspondent à votre projet sur le site de la CNIL..

12. Inciter l’inscription à votre newsletter Capitalisez sur le offline Proposez à vos clients « physiques » le cas échéant de s’inscrire à votre newsletter en leur proposant de remplir un formulaire. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à xxxxxx @ xxxxx . Communiquez sur votre newsletter : en rappelant son existence dans vos mails, sur vos factures, en mettant les anciens exemplaires en ligne sur votre site.

13. Inciter l’inscription à votre newsletter Gestion d'une base de données : Constituez et renseignez votre base de données au fur et a mesure des inscriptions Qualifiez cette base pour vous permettre de cibler les messages. Restez dans les standards Intitulés > attention aux wording décalés (e-offers, alerte mail) Juridique > Respecter le principe d'opt-in (destinataires consentants et mentions légales visibles) Fonctionnel > vérification du format e-mail : xxxx@xxxxxx

14. Une mise en page efficace Choisir le format de la newsletter : Format texte : la newsletter ressemble à un e-mail classique. Format HTML, les newsletters accrochent davantage le regard, elles comportent des images, des liens, du texte mis en forme (couleur, gras, italique,...) pouvant rappeler la charte graphique de votre site internet.

15. Une mise en page efficace Créer le modèle de la newsletter Certains services d'envoi proposent des templates, des modèles, prêts à l'emploi, réutilisables à chaque newsletter, dans lequel il ne reste plus qu'à insérer son texte et contenu. Votre template peut simplement être une page comportant votre logo et quelques images. Pour créer vous-même un modèle de page plus sophistiqué, des logiciels de création web sont nécessaires. Certains sont gratuits (NVU, logiciel libre de Mozilla) d'autres payants (Dreamweaver, FrontPage etc.).

16. Une mise en page efficace La mise en page Jouer sur un code de lecture intuitif en alternant texte et visuel Structurer la page autour de grand visuels humains Un visuel humain en plan rapproché qui oriente la lecture Une offre alléchante placée en haut de page Placez les éléments les plus importants sur la droite Utiliser des fonds de couleur et du texte coloré qui s’affichent même quand les images sont refusées

17. Une mise en page efficace Le contenu : la clé d'une newsletter réussie L'objet du message doit être court et vendeur Éviter les titres du type, « newsletter n°5 » « newsletter de la société Dupont » Choisissez un titre qui reflète le contenu de votre newsletter et incite le lecteur à la lire. Par exemple : « 10 astuces pour augmenter votre productivité », « bon d'achat de 10€ », « jeu concours gratuit », « frais d'ouverture offerts », ...

18. Une mise en page efficace Conseils : Structurer la newsletter avec des titres et des sous-titres informatifs. Au contenu exhaustif, préférez les textes courts pour une lecture rapide et agréable. Complétez vos articles par des liens qui renverront l'internaute vers votre site s'il souhaite en savoir plus. Idées de sujets : Informations sur vos produits et votre société Actualités Promotions Conseils et astuces sur votre secteur

19. Une mise en page efficace Les illustrations Certains services d'envoi proposent d'héberger vos images. Si ce n'est pas le cas, pour qu'une image s'affiche sur la newsletter reçue par le destinataire, elle doit être présente sur votre site web ou en ligne sur un autre site. Si vous choisissez d’insérer l’image dans votre message, elle a plus de risques de passer en spam. Pour insérer une image dans votre newsletter, vous devez indiquer l'url (l'adresse) de cette image. Évitez d'insérer trop d'images, votre newsletter passera directement à la corbeille si le temps de chargement est trop long. Proposer aussi aux internautes de recevoir votre newsletter en format texte.

20. Une mise en page efficace Source : Altics

21. Une mise en page efficace Grâce à un code de lecture cohérent et intuitif qui joue sur l'alternance texte/visuel - gauche/droite, le lecteur est guidé dans son parcours. Source : Altics

22. Une mise en page efficace Source : Altics

23. Une mise en page efficace L'utilisateur est immédiatement attiré par l'offre alléchante (-100€), limitée dans le temps (plus que 48h) Source : Altics

24. Une mise en page efficace Source : Altics

25. Une mise en page efficace Les visuels humains permettent de structurer la page et d'orienter le parcours de l'utilisateur. Source : Altics

26. Une mise en page efficace Source : Altics

27. Une mise en page efficace Le format court offre une lecture rapide et efficace. L'utilisateur capte immédiatement le message de la newsletter. Source : Altics

28. Une mise en page efficace Source : Altics

29. Une mise en page efficace L'utilisateur pense que la newsletter ne descend pas plus bas que le bandeau noir (niveau de la ligne de flottaison ), point de rupture graphique brutal entre les produits Source : Altics

30. Une mise en page efficace Source : Altics

31. Une mise en page efficace L'utilisateur ne comprend pas le sens de la newsletter. Le choix de visuels et de wording prête à confusion. Source : Altics

32. Une mise en page efficace Parcours de l’œil humain en plan rapproché. Source : Altics

33. Choisir l'objet et l'expéditeur pour un bon taux d'ouverture Les effets incitateurs, un wording bien travaillé Jouer sur l'effet de durée limitée dans le temps Travailler sur la saisonnalité de l'offre Personnalisez l'objet Inciter au clic pour amener l'internaute sur votre site Travailler les visuels : Ce sont les éléments les plus cliqués Favoriser la taille à la quantité Mettre en avant le produit (différents angles, contextualisation, ...) Permettre à l'utilisateur de faire un choix rapide, quasi instinctif En lui permettant d'avoir une vision globale Travailler les call to action Ergonomie incitative (apparence graphique, wording attractif et clair, format court) Accorder de l'importance aux éléments moteurs dans la prise de décision Condition d'application de l'offre, durée de l'offre...

34. Envoi de la newsletter et suivi des réceptions Comment éviter à sa newsletter d'être considérée comme un spam ? Ne pas envoyer votre newsletter à des destinataires sans leur accord préalable Ne pas envoyer de mails en trop grand nombre à partir de votre adresse mail. Les éléments qui favorisent le passage en spam de votre e-newsletter : Dans l’objet de votre Newsletter : Un objet uniquement en majuscule (Ex : OFFRE PROMOTIONNELLE) Les signes « ! », « % » ou « / » répétés plusieurs fois Les signes € ou $ Les répétitions de mots L’adresse e-mail de l’internaute dans le sujet Les chiffres en début ou en fin se sujet Les termes associés à la gratuité, aux régimes amincissants,... Pas d’astérisque (*) Le corps du message de votre Newsletter L’image unique Trop d’images pour pas assez de texte Une taille de police soit trop petite, soit trop grande Le flag de priorité mis à « importance haute » Les pièces attachées Une couleur de police proche de celle du fond La formule « cliquez ici » doit être évitée et remplacée plutôt par : « suivez le lien » Pas de texte tout en majuscule

35. Les obligations légales Les obligations légales La loi sur l'informatique et les libertés, loi pour la confiance dans l'économie numérique, le code de la consommation et directive sur la protection des données dans le cadre des envois électroniques est disponible sur le site de la CNIL qui propose une synthèse des textes législatifs. Déclarer le traitement de vos données auprès de la CNIL Ne pas envoyer votre newsletter à des destinataires sans leur accord préalable (opt-in) Formules légales du rappel de la loi sur le formulaire d’abonnement de votre e-newsletter (Des modèles sont disponibles sur le site de la CNIL Permettre à l'internaute de se désabonner vous avez l'obligation d'ajouter un lien à votre newsletter, généralement en bas de page, qui permet à l'internaute de se désabonner.

36. Analyser les envois Comprendre les statistiques : Analyser les statistiques c’est étudier les éléments suivants : Bounces : les Bounces sont les e-mails de non-délivrance émis par des serveurs de mails la plus part du temps : Undelivered Mail Returned to Sender NPAI : N’habite Plus A l’Adresse Indiquée Le taux d'ouverture (sur 100 e-mails reçus, combien sont ouverts) Le taux de clic (sur 100 e-mails reçus, combien sont ouverts puis cliqués) Le taux de réactivité (sur 100 e-mails ouverts, combien sont cliqués. Cliqueurs divisés par les ouvreurs) Taux de désabonnement : Nombres de personnes ayant reçu la e-newsletter et qui ont utilisés le lien « se désabonner »