Atelier numérique "Gérer sa relation client par le mail"
9 avril 2015
Office de Tourisme de Royan
(ANT : Elodie Delion-Batiot - Mathilde Serreau - Laurent Lucazeau - Eric Picard)
Comment gérer sa relation client par le mail?
Rédiger des mails standardisés en fonction du cycle du voyageur : avant, pendant et après le séjour.
Personnaliser sa signature.
Support d'animation pour une formation destinée aux professionnels du tourisme, aux commerçants et artisans, pour les accompagner dans la gestion d'une relation client en utilisant le e-mail. Gérer ses emails pro, connaître ses clients, humaniser la relation client, publier et diffuser une newsletter.
Support créé et diffusé par l'Office de tourisme de Quiberville sur mer
Savoir ce qui se dit de son entreprise sur le web, et où trouver ces informations. Prendre en main le contenu : modérer les avis en ligne pour améliorer son image.
Comment gérer sa relation client par le mail?
Rédiger des mails standardisés en fonction du cycle du voyageur : avant, pendant et après le séjour.
Personnaliser sa signature.
Support d'animation pour une formation destinée aux professionnels du tourisme, aux commerçants et artisans, pour les accompagner dans la gestion d'une relation client en utilisant le e-mail. Gérer ses emails pro, connaître ses clients, humaniser la relation client, publier et diffuser une newsletter.
Support créé et diffusé par l'Office de tourisme de Quiberville sur mer
Savoir ce qui se dit de son entreprise sur le web, et où trouver ces informations. Prendre en main le contenu : modérer les avis en ligne pour améliorer son image.
Atelier, "Optimiser sa relation client, via l'email". Un atelier numérique issu du programme les rendez-vous du etourisme Saison 2 de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin.
Retrouvez l'ensemble du programme sur notre site pro www.aunis-pro-tourisme.fr
91% des français partis sont des internautes (Source: Guy Raffour 2014).
L’email devenant alors mon principal outil de communication avec ma clientèle potentielle:
Comment optimiser ma relation client par l’email ?
Comment maintenir le contact avec mes clients
avant, pendant et après le séjour ?
L’email, un outil incontournable pour échanger avec mes clients.
Optimiser son utilisation pour gagner en efficacité et en professionnalisme.
Un outil pour me faire gagner du temps mais surtout pour améliorer mes ventes et fidéliser ma clientèle.
Atelier numérique "optimiser la relation client par l'e.mail
à destination des partenaires des Offices de Tourisme du Cotentin.
Dans le cadre des semaines e.tourisme 2014
Le mail est votre 1er outil dans la relation avec vos clients et il peut devenir un allié pour la réservation...
Optimiser l'utilisation de l'email pour communiquer avec ses clients. Un atelier proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin. Consultez notre site pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
La création d'une newsletter ou d’un emailing peut être bénéfique pour fidéliser vos clients à condition de bien savoir l'exploiter. Pour ce faire, il vous faut solliciter l'intérêt en travaillant à la fois le fond, mais aussi la forme, toujours dans l'optique de rendre votre mail attractif en fonction des nouvelles habitudes de votre cible.
Ant - atelier relation client par mail niveau1 2018 ChrisANT974
La gestion de la relation client via le web permet, de manière simple – rapide et efficace, de fidéliser votre client et de mettre en avant votre structure.
Avant – Pendant – Après le séjour : la relation client doit être optimale.
Support de présentation de l'atelier numérique "Améliorez votre site internet" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb."
Atelier animé par Anaïs Ballanger - Chargée de communication multimédia - Destination Brocéliande
Améliorer ma relation client par l'e mail - ANT Barr & ObernaiVirginie De Bruyne
Support de l'atelier améliorer mas relation client par l'e-mail. Collaboration entre les animateurs numérique de l'Office de Tourisme Barr Bernstein et l'Office de Tourisme d'Obernai
Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne - Destinatio...Destination Brocéliande
Plus d'une personne sur deux réserve son hébergement sur Internet. Et vous, affichez-vous vos disponibilités en ligne ? Utilisez une solution technique simple ! Open Pro* répond aux besoins des professionnels hébergeurs. Calendrier des disponibilités ou de réservation en ligne affiché en temps réel : un vrai service apporté aux internautes ! Venez tester l'outil.
Si vous utilisez déjà un système de gestion de planning, n'hésitez pas à prendre contact avec votre office de tourisme.
Prérequis :
Savoir naviguer sur Internet L’utilisation de cet outil impliquera une actualisation quotidienne.
Contenu de l’atelier :
Pourquoi afficher vos disponibilités en ligne ?
Apprenez à utiliser l'outil Open Pro (découverte et pratique).
Découvrez les possibilités d'intégration de l'outil sur vos supports web.
Bonus :
Partez de l’atelier avec votre fiche Open Pro à jour !
Atelier numérique : Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation e...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne !" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb." (Gîtes et meublés)
Atelier animé par Sterenn Morvan, ANT, Coeur de Brocéliande / Guer.
Parce que 80% des internautes lisent les avis clients avant de réserver leurs vacances, mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir ! Cet atelier numérique est proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin dans le cadre de son programme d'accompagnement 2014-15. Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Gîtes - 19/01/2017Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les gîtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Chambres d'hôtes - 26/...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les chambres d'hôtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Tutoriel de l'atelier 2 sur le thème "Améliorer ma relation client par l'e-mail", dans le cadre des rendez-vous numériques saison 3.
Présentation réalisée par Sandrine Dando, chargée d'animation numérique de territoire / Rochefort-en-Terre Tourisme.
Atelier, "Optimiser sa relation client, via l'email". Un atelier numérique issu du programme les rendez-vous du etourisme Saison 2 de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin.
Retrouvez l'ensemble du programme sur notre site pro www.aunis-pro-tourisme.fr
91% des français partis sont des internautes (Source: Guy Raffour 2014).
L’email devenant alors mon principal outil de communication avec ma clientèle potentielle:
Comment optimiser ma relation client par l’email ?
Comment maintenir le contact avec mes clients
avant, pendant et après le séjour ?
L’email, un outil incontournable pour échanger avec mes clients.
Optimiser son utilisation pour gagner en efficacité et en professionnalisme.
Un outil pour me faire gagner du temps mais surtout pour améliorer mes ventes et fidéliser ma clientèle.
Atelier numérique "optimiser la relation client par l'e.mail
à destination des partenaires des Offices de Tourisme du Cotentin.
Dans le cadre des semaines e.tourisme 2014
Le mail est votre 1er outil dans la relation avec vos clients et il peut devenir un allié pour la réservation...
Optimiser l'utilisation de l'email pour communiquer avec ses clients. Un atelier proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin. Consultez notre site pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
La création d'une newsletter ou d’un emailing peut être bénéfique pour fidéliser vos clients à condition de bien savoir l'exploiter. Pour ce faire, il vous faut solliciter l'intérêt en travaillant à la fois le fond, mais aussi la forme, toujours dans l'optique de rendre votre mail attractif en fonction des nouvelles habitudes de votre cible.
Ant - atelier relation client par mail niveau1 2018 ChrisANT974
La gestion de la relation client via le web permet, de manière simple – rapide et efficace, de fidéliser votre client et de mettre en avant votre structure.
Avant – Pendant – Après le séjour : la relation client doit être optimale.
Support de présentation de l'atelier numérique "Améliorez votre site internet" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb."
Atelier animé par Anaïs Ballanger - Chargée de communication multimédia - Destination Brocéliande
Améliorer ma relation client par l'e mail - ANT Barr & ObernaiVirginie De Bruyne
Support de l'atelier améliorer mas relation client par l'e-mail. Collaboration entre les animateurs numérique de l'Office de Tourisme Barr Bernstein et l'Office de Tourisme d'Obernai
Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne - Destinatio...Destination Brocéliande
Plus d'une personne sur deux réserve son hébergement sur Internet. Et vous, affichez-vous vos disponibilités en ligne ? Utilisez une solution technique simple ! Open Pro* répond aux besoins des professionnels hébergeurs. Calendrier des disponibilités ou de réservation en ligne affiché en temps réel : un vrai service apporté aux internautes ! Venez tester l'outil.
Si vous utilisez déjà un système de gestion de planning, n'hésitez pas à prendre contact avec votre office de tourisme.
Prérequis :
Savoir naviguer sur Internet L’utilisation de cet outil impliquera une actualisation quotidienne.
Contenu de l’atelier :
Pourquoi afficher vos disponibilités en ligne ?
Apprenez à utiliser l'outil Open Pro (découverte et pratique).
Découvrez les possibilités d'intégration de l'outil sur vos supports web.
Bonus :
Partez de l’atelier avec votre fiche Open Pro à jour !
Atelier numérique : Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation e...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne !" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb." (Gîtes et meublés)
Atelier animé par Sterenn Morvan, ANT, Coeur de Brocéliande / Guer.
Parce que 80% des internautes lisent les avis clients avant de réserver leurs vacances, mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir ! Cet atelier numérique est proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin dans le cadre de son programme d'accompagnement 2014-15. Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Gîtes - 19/01/2017Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les gîtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Chambres d'hôtes - 26/...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les chambres d'hôtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Tutoriel de l'atelier 2 sur le thème "Améliorer ma relation client par l'e-mail", dans le cadre des rendez-vous numériques saison 3.
Présentation réalisée par Sandrine Dando, chargée d'animation numérique de territoire / Rochefort-en-Terre Tourisme.
C’est un processus permettant de traiter tout ce qui concerne l’identification des clients, la constitution d’une base de connaissance sur la clientèle, l’élaboration d’une relation client et l’amélioration de l’image de l’entreprise et de ses produits/services auprès du client.
Retour d'expérience Salomon : comment fidéliser ses clients via des parcours ...altima°
Retour d’expérience avec notre client Salomon : Comment générer un volume de leads en France et à l’étranger tout en maîtrisant son coût d’acquisition?
Comment engager une relation pérenne avec sa communauté ? Comment fidéliser ses clients via des parcours PRM/CRM personnalisés ?
Découvrez les leviers de génération de leads utilisés par Salomon pour convertir un public très affinitaire et les moyens mis en place par la marque pour optimiser les investissements et les performances des actions ?
L’Office de tourisme de Québec s’associe à la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM et à son Réseau de veille en tourisme, en collaboration avec le ministère du Tourisme du Québec, afin d’accueillir la 3e conférence des Franco-québécoises du e-tourisme.
Cette conférence, sous le thème « De l’accueil à la relation client : révolutions numériques et humaines », regroupe une trentaine de spécialistes français et québécois qui partageront le résultat de leurs réflexions avec l’industrie, à propos des nombreux défis que représente l’e-tourisme.
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...Different FactorY
Le design de parcours clients qui crée de "l’expérience clients qui donne envie" est aujourd’hui au coeur des nouveaux modèles disruptifs.
Different Factory et Ginger ont confronté les différentes approches et les pratiques en matière de design de parcours et d’expérience clients.
Avec la participation de Leroy Merlin, HSBC, Direct Energie, Disneyland Paris, Transdev, Voyageurs du Monde, Euromaster, SNCF, American Express,...
Ce livre Blanc « Parcours et expérience clients, 10 best practices inspirées clients » est le fruit de cette collaboration. Il ne prétend pas tout dire mais des nouveaux fondamentaux pour qui sait entendre et voir....
3 premières best practices inclues .Pour connaitre toutes les best practices n'hésitez pas à nous contacter.
Le Digital Store devient réalité, mais…
…Quels sont les processus à digitaliser en point de vente ou en agence ?
…Comment bâtir une plate-forme marketing Retail, adaptée au Digital In Store, génératrice de ROI et d'engagement client dans un monde ultra connecté ?
Hier vous vendiez des produits, aujourd'hui vous devez offrir une expérience Digitale à vos clients, y compris sur le point de vente (In Store), ou dans un réseau d’agences banque/assurance où le libre service connecté côtoie l’accueil personnalisé.
Pour atteindre cet objectif, vous devez collecter, maîtriser et valoriser vos données structurées ou non-structurées !
Spécialiste de la relation client et du marketing data driven, Soft Computing met en œuvre des plates-formes marketing pour comprendre et prédire les comportements des consommateurs, générer des expériences positives sur les canaux physiques, digitaux ou cross canal, et piloter la relation client & prospect dans la durée.
Ce séminaire vous apportera des éclairages sur les opportunités de ré-enchanter des parcours en points de vente ou agence, la façon de construire une plate-forme, et la déployer sur le terrain.
Pour répondre à vos interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Temps de découverte - optimiser ma relation client par l'e mail- envoi prosChloe Racaud
2ème temps de découverte du programme d'accompagnement numérique aux professionnels du Tourisme "Numerikémoi" autour du thème "optimiser ma relation clients par l'e-mail".
Atelier Numérique de l'Office de Tourisme Communautaire de Lannion-Trégor Comunauté
Le bon e-mail au bon moment pour conquérir et fidéliser vos clients. Optimiser vos relations clients simplement avec un outils que vous utilisez au quotidien.
Emailing pour associations : amplifiez votre message grâce à une campagne eff...Sandra Smets
Le 13 mars dernier s'est tenu le colloque "Transition Numérique pour les Associations", à la Maison pour Associations à Charleroi. Dans ce contexte, cette présentation intitulée "Amplifiez votre message grâce à une campagne d'emailing efficace" vise à informer les associations des opportunités qu'offre l'emailing pour faire entendre leur voix auprès de toute personne susceptible de soutenir leur cause.
Après une introduction sur l'intérêt de l'emailing ciblé et qualitatif pour le secteur associatif, quelques bonnes pratiques et exemples inspirants sont mis en lumière.
Amplifiez votre message grâce à une campagne d'emailing efficaceTechnofutur TIC
Conférence de Sandra Smets (clef2web) lors de la journée du 13 mars "La transition numérique, un enjeux pour les associations" co-organisé avec la Maison pour Associations et SOCIALware.
Loin d’être mort, l’emailing a encore de très beaux jours devant lui. À l’ère de l’ultra-connecté multi-canal, multi-device, nous consultons notre smartphone en moyenne 150 fois… par jour !
Dans le top des applications sur mobile figure votre boîte de messagerie : une opportunité pour votre association qui cherche à amplifier son message auprès de ses sympathisants, de ses partenaires ou membres ? Oui, à condition de respecter le triangle vertueux : le bon message à la bonne personne au bon moment.
Découvrez les bonnes pratiques pour une campagne d’emailing efficace et trouvez l’inspiration à travers nos exemples MailChimp, un outil malin pour votre association !
Présentation de l’atelier "numéricafé" sur la gestion de la relation client par l'E-mail par l'office de tourisme de Quiberville sur Mer, Saâne et Vienne
Etourisme comment améliorer la visibilité de mon hotel, gite, chambre d'hote ...Technofutur TIC
e-tourisme,etourisme,google adresse,google finder,référencement,seo,visibilité Description Comment améliorer la visibilité de mon hôtel, gite ou chambres d’hôtes sur internet ? Conférence 28/03/2013 à l'ucm de Wierde pour les gites de Wallonie par Louise Maton
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Céline Wilhem, ANT, Office de Tourisme de Ploërmel
"La relation client par l'email".
Un atelier numérique organisé par l'office de tourisme Rochefort Océan.
Retrouvez l'ensemble du programme sur notre site ww.rochefort-ocean.com
Définir sa stratégie de communication digitale
Outils de publication : facilitez-vous la vie !
Statistiques : analyse typologique de la clientèle
Campagnes publicitaires : augmenter sa visibilité
Pack photo composé de deux ateliers - 3 et 4 octobre 2016 à l'Office de Tourisme de Royan :
Faire rêver, séduire, donner envie à travers l’image (Conseils et astuces de prise de vue, mise en scène de l’action, du décor,… utilisation d’outils de retouche et de partage notamment Instagram.
Immersion photo - Mise en pratique
Comprendre l'environnement Google et augmenter la visibilité de son entreprise sur le web grâce à Google My Business
Lundi 7 décembre 2015
Office de Tourisme de La Palmyre
Atelier numérique "Maîtriser, surveiller, agir, soigner son E-Réputation"
19 et 20 mars 2015
Office de Tourisme de La Palmyre
(ANT : Elodie Delion-Batiot - Mathilde Serreau - Laurent Lucazeau - Eric Picard)
Atelier numérique Royan Atlantique "Créer et animer sa page Facebook"
19 et 20 février 2015
Office de Tourisme de Saint-Georges-de-Didonne
(ANT : Elodie Delion-Batiot - Mathilde Serreau - Laurent Lucazeau - Eric Picard)
Un atelier proposé dans le cadre des "Rendez-Vous Numériques Royan Atlantique" saison 2014-2015 : "Comprendre Google et augmenter la visibilité de son entreprise".
Plus de Communauté d'Agglomération Royan Atlantique (12)
3. Au programme :
• Petit tour de table
• La Gestion Relation Client (GRC), c’est quoi ?
• L’email, outil indispensable de votre GRC
• Les différents usages de l’email avant et après séjour
• La boîte à outils de la relation client
Optimiser sa Relation Client
pour développer son activité !
4. Petit tour de table
Quelle place occupe l’email dans
votre relation client ?
Disposez-vous d’une adresse mail
professionnelle ?
Comment gérez-vous vos emails ?
5. Les chiffres en France
60% des
Français
consultent
leurs emails en
mobilité
46% des Français
préfèrent l’email
pour suivre
l’activité d’une
marque et ses
offres
43% des Français
déclarent avoir
acheté après la
réception d’un
email une offre
commerciale
Source : Etude SNCD « Email marketing attitude 2013
6. Qu’est la Gestion Relation Client ?
C’est l’ensemble des outils et
techniques permettant de
collecter, de traiter et analyser les
informations de ses clients et
prospects.
Source : http://goo.gl/T8kaUP
Gestion
de la
relation
Client
Connaître ses
clients
Prospecter
plus
efficacement
Fidéliser et
vendre plus
Développer
sa qualité
de service
Piloter son
activité
La Gestion Relation Client (GRC)
(ou CRM - Customer Relationship
Management - en anglais) :
7. Pourquoi gérer sa Relation Client ?
Parce que
l’offre
concurrentielle
est importante
Parce que le
client a le
pouvoir de ne
pas acheter
chez vous
Parce que le
client sait
faire jouer la
concurrence
Parce que le
client
recherche
des produits
adaptés à ses
attentes
Pour se démarquer et provoquer l’acte d’achat !
8. Fidéliser des clients coûte moins cher
qu’en acquérir de nouveaux
Et développer sa Relation Client ?
Pour fidéliser et maximiser son chiffre d’affaires
Être proche
de ses clients
Adapter et
personnaliser ses
produits et services
Bâtir une relation
globale et profitable
sur du long terme
10. Réussir sa Gestion Relation Client
La Satisfaction du client :
Le pilier fondamental de la GRC
Un client satisfait véhicule
un « Bouche à Oreille »
positif : vecteur d’une
bonne image !
À l’heure des réseaux sociaux, le
bouche à oreille se fait à une vitesse
impressionnante !
11. L’email, outil indispensable
Comment gérer ses emails professionnels ?
Vos emails peuvent être créés :
• Chez votre fournisseur d’accès
• Chez votre prestataire hébergement
• Sur une plateforme d’email gratuite ou payante
Ce qu’il faut avoir en tête :
• La capacité de stockage alloué
• Les systèmes de sécurité et sauvegarde proposés
12. L’email, outil indispensable
Comment gérer ses emails professionnels ?
Nos conseils :
• Réservez une adresse mail à l’usage professionnel
• Utilisez le nom de domaine de votre site internet
(si vous en possédez un)
Ainsi, si votre site internet est : www.mastructure.fr
Utilisez une adresse de type : contact@mastructure.fr
Plutôt que : mastructure@orange.fr
13. L’email, outil indispensable
Vous n’avez pas de site web? Pas de panique!
Créez votre email pro un en réservant un nom de domaine*.
Pour cela, plusieurs hébergeurs existent :
•http://www.ovh.com
•http://www.nom-domaine.fr
•http://gandi.net
Tutoriel sur :
http://youtu.be/rCw56eoifLU
*À partir de
6,99€
HT/an
14. L’email, outil indispensable
Quels outils pour ses emails professionnels ?
Les Webmails
Ce sont des interfaces web, rendant possible la consultation et la
manipulation de vos mails directement depuis votre navigateur
internet et depuis n’importe quel ordinateur, smartphone ou tablette
Les clients messageries
Ce sont des logiciels installés sur votre
ordinateur pour la consultation et manipulation
de vos mails (ex : Outlook, Thunderbird,…)
15. L’email, outil indispensable
Quels outils pour ses emails professionnels ?
Donnez-vous la possibilité de consulter vos emails « partout et tout le
temps » grâce aux outils mobiles : smartphones et tablettes !
Recommandation :
Utilisez un bon webmail (type gmail!) ou un client messagerie sur
votre ordinateur principal qui vous permet de :
• Trier et archiver vos emails
• Mettre des « étiquettes »
• Préparer des réponses standardisées
• Insérer automatiquement votre
signature
16. L’email, outil indispensable
Pour aller plus loin…
Relier votre email pro à votre compte messagerie
http://youtu.be/jUKj32kYzFU
Paramétrez votre compte
pro sur vos applications
mail (Outlook, Mail,
Thunderbird,…) ou
webmail (Gmail, Yahoo,
Hotmail,…)
http://guide.ovh.net/Config
urationEmail
18. Personnalisez votre signature !
Qu’est ce que je mets dedans ?
• Nom, prénom, nom de l’établissement
• Un visuel : logo, image ou photo
• Le contact : adresse, numéro de téléphone…
• Le lien vers votre site internet
• Les liens vers vos pages
Facebook, Google+ ou
autres réseaux sociaux…
19. Créer sa signature personnalisée
LA SIGNATURE
CONNECTÉE
Connectez-vous à l’adresse : https://htmlsig.com/ et créer une signature gratuite
20. Créer sa signature personnalisée
Avec htmlsig, aucun module n’est nécessaire !
htmlsig fonctionne avec tous types de messagerie
Remplissez
les champs
(infos, styles…)
21. Créer sa signature personnalisée
Copiez/collez la signature proposée dans
les préférences de vos applications mail
(via le code source pour Outlook, Mail,
ou Thunderbird)
23. Créer sa signature personnalisée
L’utilisation des signatures WiseStamp nécessite
le téléchargement du module sur notre navigateur
Ouvrir votre navigateur Chrome,
connectez-vous à votre compte gmail :
Aller dans options, plus d’outils,
extensions, plus d’extensions
Rechercher Wisestamp et l’installer
(version for gmail ou l’autre)
OPTIONS
24. Créer sa signature personnalisée
Ouvrir votre navigateur Firefox :
Aller dans options, modules
Rechercher l’extension
Wisestamp Installer gmail
sig/wisestamp
OPTIONS
L’utilisation des signatures WiseStamp nécessite
le téléchargement du module sur notre navigateur
25. Créer sa signature personnalisée
Cliquez sur login
Créez un compte en vous
connectant avec votre profil
Facebook ou avec des
identifiants email et mot de
passe
Complétez les champs
Intégrez votre signature
personnalisée à votre
messagerie
Connectez-vous à l’adresse : http://www.wisestamp.com/
26. Connaître ses clients
Il est comment le client aujourd’hui ?
Vu par Pierre Eloy – Consultant Touristic ;-)
27. Connaître ses clients
Quelles sont ses attentes ?
Le client de 2015 :
• Il est exigeant
• Il veut tout et tout de suite !
• Il aime être valorisé, traité en V.I.P
• Il se fie aux avis de ses amis
• Il veut qu’on lui facilite la vie
28. Le cycle du voyageur
Séduction,
Envie
Comparaison
des offres
Planification
Réservation
Voyage
Retour
Avant le séjour
Avant le séjour
Pendant le séjour
Après le séjour
Etre visible, convaincre
Image
Communiquer
Promouvoir
Rassurer
Faciliter
Localiser
Informer
Vendre
E-réputation
Informer
Elargir : Office de Tourisme
Faciliter
Accueillir
Donner envie
Fidéliser
Evaluer
Motiver les avis
Partager
29. Le cycle du voyageur
Version mail : je crée mes gabarits de mails
pour chaque étape du séjour
Planification
Réservation
Voyage
Retour
Le premier contact : « Nice to meet you mail »
Le mail de réservation
Le mail de pré-accueil : « Welcome mail »
Le mail de remerciement : « Welcome home mail »
30. Avant le séjour : 1er contact mail
Informer – Séduire – Rassurer – Vendre
Répondez vite sinon le client risque d’être séduit par une autre
offre.
Adaptez votre réponse au client (Bonjour Monsieur/Madame, date
de séjour…)
Donnez de l’information tout en étant séduisant ! Il n’est pas
encore convaincu… (photos, liens ciblés vers votre site, les + de
votre établissement…)
Pensez « Offre globale de séjour » : donnez des suggestions de
visites, d’activités adaptées au profil du client et à la période du
séjour
31. Avant le séjour : 1er contact mail
Informer – Séduire – Rassurer – Vendre
32. Avant le séjour : mail de réservation
Informer – Rassurer
Lors de l’envoi de la confirmation de réservation rappelez lui les
informations importantes :
Les conditions de réservations
Les services de votre prestation (wifi, ménage, vélos, piscine…)
Les manifestations phares de sa période de location
Les coordonnées de l’Office de Tourisme pour qu’il puisse
préparer son séjour.
34. Avant le séjour : Welcome mail
Informer – Rassurer
Envoyez ce mail 3 à 7 jours avant le séjour !
Vous montrez au client que vous ne l’oubliez
pas et que vous êtes prêt à l’accueillir !
Rappelez lui les dates de début et fin de séjour et l’horaire
d’arrivée.
Proposez lui une carte de localisation de votre
établissement ou un lien vers Google Maps.
Donnez lui la météo
Faites lui 1 ou 2 suggestions de visites et d’activités
adaptées à son profil (couple, famille, séniors…) et à la
météo.
Rappelez que vous êtes à sa disposition (et donnez des
horaires si besoin)
36. Après le séjour : mail de remerciement
Remercier – Susciter des avis – Fidéliser
Motiver le partage
Remerciez le client de sa venue !
Proposez-lui de garder le contact et de suivre vos actualités (blogs, page
Facebook…)
Envoyez-lui une photo souvenir et proposez lui de partager ses propres
photos (Facebook, Flickr, Pinterest, …)
Dites lui que vous êtes prêt à entendre ses critiques pour améliorer la
qualité de votre accueil.
Si tout s’est bien passé, proposez lui de le faire savoir en déposant un
commentaire sur un site d’avis client dont vous maitrisez la fiche !
(Google My Business, TripAdvisor, …)
37. Après le séjour : mail de remerciement
Remercier – Susciter des avis – Fidéliser
Motiver le partage
43. Les réponses standardisées
Cliquez sur nouveau message et rédigez
votre message type / réponse standardisée
Cliquez sur « enregistrez sous »
Choisissez le type de format « modèle
Outlook »
Pour utiliser ce modèle, allez dans le menu
Accueil > Nouveaux éléments > Autres
éléments > choisir un formulaire > Modèles
dans le fichier système
Utilisez le logiciel Outlook*
pour votre Relation Client
versions 2010 et 2013
44. Emailing et Newsletter
Pour aller un peu plus loin dans la relation client
• Rappelez-lui régulièrement
que vous existez !
• N’en abusez pas !
Vous risqueriez de l’agacer !
• Trouvez le bon rythme et la
bonne période pour susciter
l’engouement de votre
destinataire
45. Pour envoyer un mail à un groupe de personnes, attention les règles
changent !
Pourquoi ?
Pour lutter contre les spams, les fournisseurs d’accès et les outils de
gestion des mails ont mis au point des filtrages.
Il est conseillé d’utiliser un outil d’E-mailing (pour les envois de
mails supérieurs à 100 destinataires).
Emailing et Newsletter
Pour aller un peu plus loin dans la relation client
46. Version gratuite : 12 000 mails/mois
jusqu’à 2 000 contacts
en anglais
Ces outils vous permettent :
• d’optimiser la « délivrabilité » de vos messages
• d’obtenir des statistiques (nombre d’ouvertures, nombre de clics…)
• d’optimiser l’affichage de vos mails : gabarits de mise en forme
• de respecter la règlementation (en intégrant un lien de désabonnement)
Emailing et Newsletter
Version gratuite : 200 mails/jour
jusqu’à 100 000 contacts
en français
Pour aller un peu plus loin dans la relation client
47. Quelques outils
• Evitez les liens trop longs, raccourcissez-les avant de les insérer :
www.goo.gl ou http://bitly.com/
• Créez un ʺboutonʺ pour appel à l’action, retouchez vos photos :
www.picmonkey.com
www.pixlr.com
• Créez un itinéraire ou une carte avec Google Maps :
www.maps.google.fr
48. Astuces et Conseils
Mieux connaître pour mieux satisfaire
Composez-vous un fichier client sur
Google Drive, Microsoft Office, Open
Office…
• Coordonnées
• Type de clients
• Période du séjour
• Services fournis, souhaités…
• Habitudes, préférences du client
Fichier à compléter avant, pendant,
et après le séjour
49. Législation
Quelques règles à respecter :
• Pas de prospection à partir d’adresses collectées dans les espaces publics
(site web, annuaire, forum de discussion...)
• S’il s’agit d’un fichier loué ou acheté, il faut s’assurer que les adresses ont été
collectées de manière régulière
• S’il s’agit de votre fichier propre, il faut s’assurer que les personnes concernées
ont été informées et ont eu la possibilité de s’y opposer (spécifiquement pour les
messages commerciaux).
• Ajoutez dans chaque message un droit d’accès et de rectification des données,
et une possibilité de désinscription
• Déclarez votre fichier d’adresses à la CNIL - www.cnil.fr
50. Rendez-vous en 2015
• SEPTEMBRE :
Réunion de sensibilisation
Vente en ligne Open System