Comment s'y retrouver sur Facebook ? Page, profil, compte, mur ? Comment ne pas mélanger vie privée et vie professionnelle ? Quel est le bon ton à utiliser ? Nous répondons à vos questions et vous donnerons mes clés pour être présent sur Facebook ?
Atelier animé par Marlène Le Louer, animatrice numérique de Territoire pour les Gîtes de France Morbihan.
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Atelier animé par Marlène Le Louer, animatrice numérique de Territoire pour les Gîtes de France Morbihan.
Atelier créer son site web avec Jimdo - 2018 Kate De Gourdon
Atelier Numérique de Territoire : Créer son site web avec Jimdo. En quelques étapes apprenez à créer votre compte et maîtriser tous les outils proposés par Jimdo.
Comment créer des contenus "séduisants" pour les internautes et visibles sur les moteurs de recherche ?
Voici quelques techniques pour améliorer la qualité du contenu de ses supports web et donner de la plus value à ces offres.
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Atelier créer son site web avec Jimdo - 2018 Kate De Gourdon
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Toutes les étapes pour réussir son projet vidéo en 2017 : les questions à se poser, les éléments techniques, le scénario...
Plus d'infos sur www.svtpro.fr
Atelier numérique "Gérer sa relation client par le mail"
9 avril 2015
Office de Tourisme de Royan
(ANT : Elodie Delion-Batiot - Mathilde Serreau - Laurent Lucazeau - Eric Picard)
Atelier Numérique de l'Office de Tourisme Communautaire de Lannion-Trégor Comunauté
Le bon e-mail au bon moment pour conquérir et fidéliser vos clients. Optimiser vos relations clients simplement avec un outils que vous utilisez au quotidien.
Atelier, "Optimiser sa relation client, via l'email". Un atelier numérique issu du programme les rendez-vous du etourisme Saison 2 de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin.
Retrouvez l'ensemble du programme sur notre site pro www.aunis-pro-tourisme.fr
Comment gérer sa relation client par le mail?
Rédiger des mails standardisés en fonction du cycle du voyageur : avant, pendant et après le séjour.
Personnaliser sa signature.
Optimiser l'utilisation de l'email pour communiquer avec ses clients. Un atelier proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin. Consultez notre site pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Emailing pour associations : amplifiez votre message grâce à une campagne eff...Sandra Smets
Le 13 mars dernier s'est tenu le colloque "Transition Numérique pour les Associations", à la Maison pour Associations à Charleroi. Dans ce contexte, cette présentation intitulée "Amplifiez votre message grâce à une campagne d'emailing efficace" vise à informer les associations des opportunités qu'offre l'emailing pour faire entendre leur voix auprès de toute personne susceptible de soutenir leur cause.
Après une introduction sur l'intérêt de l'emailing ciblé et qualitatif pour le secteur associatif, quelques bonnes pratiques et exemples inspirants sont mis en lumière.
Amplifiez votre message grâce à une campagne d'emailing efficaceTechnofutur TIC
Conférence de Sandra Smets (clef2web) lors de la journée du 13 mars "La transition numérique, un enjeux pour les associations" co-organisé avec la Maison pour Associations et SOCIALware.
Loin d’être mort, l’emailing a encore de très beaux jours devant lui. À l’ère de l’ultra-connecté multi-canal, multi-device, nous consultons notre smartphone en moyenne 150 fois… par jour !
Dans le top des applications sur mobile figure votre boîte de messagerie : une opportunité pour votre association qui cherche à amplifier son message auprès de ses sympathisants, de ses partenaires ou membres ? Oui, à condition de respecter le triangle vertueux : le bon message à la bonne personne au bon moment.
Découvrez les bonnes pratiques pour une campagne d’emailing efficace et trouvez l’inspiration à travers nos exemples MailChimp, un outil malin pour votre association !
Améliorer ma relation client par l'e mail - ANT Barr & ObernaiVirginie De Bruyne
Support de l'atelier améliorer mas relation client par l'e-mail. Collaboration entre les animateurs numérique de l'Office de Tourisme Barr Bernstein et l'Office de Tourisme d'Obernai
Présentation de l’atelier "numéricafé" sur la gestion de la relation client par l'E-mail par l'office de tourisme de Quiberville sur Mer, Saâne et Vienne
Support d'animation pour une formation destinée aux professionnels du tourisme, aux commerçants et artisans, pour les accompagner dans la gestion d'une relation client en utilisant le e-mail. Gérer ses emails pro, connaître ses clients, humaniser la relation client, publier et diffuser une newsletter.
Support créé et diffusé par l'Office de tourisme de Quiberville sur mer
Altaide comment booster sa recherche d'emploi (CV, lettre de motivation, rése...ALTAIDE
Présentation des principales clés du CV, de la lettre de motivation, et des réseaux sociaux pour une recherche d'emploi efficace.
Destinée à l'origine à des élèves de Terminale MMV du Lycée d'Alembert d'Aubervilliers.
3. PLAN DE L’ATELIER
o Qu’est-ce que la « GRC » ?
o Connaître les fournisseurs de messagerie
o Connaître les logiciels de messagerie
o Contextualiser le mail avant, pendant et après le séjour
o Faire des réponses standardisées
o Créer une signature « pro »
4. Source:
% des Français partis ont consulté Internet pour préparer leurs séjours en 2016
Quizz
% taux de m-touristes en 2016
Source:Lesclefspourréussirl’expérienceretailàl’èredumobile,parNickLeeder/
www.thinkwithgoogle.fr-BaromètreRaffour20156
8. Comment le constituer ?
o À l’ancienne
o Sur une feuille de calcul
Vous n’en avez pas ?
On vous propose un modèle :
http://goo.gl/gX1JBS
Mon fichier client
J’y mets quoi dedans ?
o Infos clients :
coordonnées, etc…
o Type de clients : qui sont-
ils ?
o Période de séjour
o Services demandés lors du
séjour, prestations… que
consomment ils ?
o Nouveau client ou non ?
9. L’email comme
outil “GRC”
o Pratique
o Rapide
o Gratuit
o Utile à vos clients
À condition d’avoir pensé
sa GRC par le mail en
amont !
12. Ce qu’il faut avoir en tête :
o Capacité de stockage
o Sécurité et sauvegarde
Comment gérer ses emails pro ?
Vos emails peuvent être
créés :
o Chez votre fournisseur
d’accès
o Chez votre prestataire
hébergement
o Sur une plateforme d’email
gratuite
13. Nos recommandations
Réservez votre adresse email à
Utilisez le de votre site internet
contact@gitedumarais.com
plutôt que titidu85@wanadoo.com …
14. Quels outils pour gérer ses
emails pro ?
Les webmails :
une interface web, rendant possible la consultation et la
manipulation de vos emails directement depuis votre navigateur
internet.
Ex : Gmail
Les clients de messagerie
la consultation et la manipulation des emails se fait sur un logiciel
installé sur votre ordinateur
Ex : Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird
15. Nos recommandations
Utilisez un “bon” webmail (type gmail)
o consultez la marche à suivre
https://support.google.com/mail/answer/56283?hl=fr
Vous pourrez ainsi :
o trier et archiver vos emails
o mettre des étiquettes
o préparer des réponses standardisées
o insérer automatiquement votre signature
17. Le cycle du voyageur
Pendant :
accueillir
informer en
particulier
Après :
remercier
susciter des avis
Avant :
séduire
rassurer
informer
En dehors de l’acte de réservation :
o Recherche de nouveaux clients
o Communiquer avec ses anciens clients
19. Détails du cycle : le 1er contact
Objectif séduction
o répondez vite
o donnez de l’information en restant séduisant
o personnalisez la réponse (sur le ton, le fond, la forme)
20.
21. Détails du cycle : la
confirmation de réservation
Objectif “rassurance”
o Rappelez-lui les infos importantes
o les services de votre prestation
o des suggestions d’activités, visites
o les grandes manifestations lors de leur séjour
22.
23. Détails du cycle : le pré-accueil
Objectif : faîtes-le saliver
o Rappelez la réservation
o Donnez de l’information pratique (plan d’accès, heure de
rdv, services et équipements)
o Donnez de l’info sur la destination (météo, suggestions
visites et animations)
o Fonctionne bien : les points wifi
24.
25. Détails du cycle : le mail de
remerciement
Remerciez le de sa venue
Proposer lui de rester en contact et de suivre vos actualités
Proposez lui de déposer un avis sur un site où vous
maîtrisez votre fiche
28. o Rédigez un modèle d’email en choisissant une des 4 réponses
présentées en amont
o Intégrez le sous forme de réponse standardisée dans votre outil
de gestion des emails
o Le cas pratique du jour va dépendre de l’outil que vous utilisez…
o On va voir aujourd’hui les 3 outils qui permettent d’envoyer des
réponses standardisées
o Si vous avez le temps vous pouvez faire + de modèles !
Objectifs :
29. o Réponse standardisée avec Gmail :
o Cliquer sur la molette puis “Paramètres” puis “Labos”
o Cliquer sur “Activer” les réponses standardisées puis
“Enregistrer”
o Cliquez sur “Nouveau message” puis rédiger votre email
o Cliquez sur la flèche en bas à droite puis sur “Nouvelle réponse
standardisée”
o Pour l’utiliser cliquer sur “Nouveau message” puis “réponses
standardisées” puis “insérer”
o Tutoriel vidéo https://www.youtube.com/watch?v=23RPptxqfQo
Réponse standardisée avec
30. o Réponse standardisée Thunderbird
o Cliquez sur “Ecrire un nouveau message”
o Rédigez votre email
o cliquez sur “Enregistrer comme modèle”
o Pour l’utiliser cliquer sur “Modèle” dans la colonne de gauche
o Pour en savoir plus sur Thunderbird :
https://www.youtube.com/playlist?list=PL775AEFC5BDEA46AC
Réponse standardisée avec
31. o Créer une réponse standardisée avec Outlook
o Cliquez sur “Nouveau message”
o Rédigez votre email
o Cliquez sur “Enregistrer sous”
o Choisissez le type de format “Modèle Outlook”
o Puis l’enregistrer dans le dossier de votre choix
Réponse standardisée avec
32. o Raccourcir une adresse URL avec Google
shortener ou Bitly
o Créer un bouton pour l’appel à action avec
Picmonkey taille 115 * 30 idéale
o Créer un itinéraire avec Google Maps
Quelques outils :
34. Bien comprendre la
problématique
Les possibilités d’enrichir sa signature sont limitées sur votre outil
de gestion d’email actuel…
Insérer des images dans un email n’est pas si évident, il faut
s’assurer que le destinataire le verra de la même façon que vous !
Que pouvez-vous mettre dans votre signature mail ????
35. Quel contenu pour votre
signature ?
o Le contact : nom, prénom
o Votre logo, une image (votre photo ? la règle d’or : HUMANISEZ)
o Votre adresse
o Le lien vers votre site internet
o Le lien vers votre page facebook, trip advisor ou autre réseau …
36. o WiseStamp extension Firefox et Chrome permet
d’afficher votre signature électronique
o Compatible : Gmail, Yahoo Mail, AOL, Hotmail, Outlook
o Vous pouvez facilement tout personnaliser, y compris
vos profils sociaux, partager automatiquement vos
messages blog, citations, nouvelles, signets et plus
encore …
o Tutoriel vidéo :
https://www.youtube.com/watch?v=dBtFLnCzuRY
37. Les avantages de Wisestamp
➜Avec WiseStamp vous pouvez:
➜Personnaliser votre signature - Style Design, police,
taille, couleur, images etc …
➜Ajouter des flux RSS de nouvelles - Partager
automatiquement les billets de blogs, des signets, des
vidéos, des citations par jour et beaucoup plus …
➜Ajoutez facilement vos services sociaux - Services de
GI, LinkedIn, Facebook, del.icio.us et bien d’autres
encore ..
➜Utiliser plusieurs signatures - Créer des entreprises
et signatures personnelles à insérer dans vos emails.
➜https://www.youtube.com/watch?v=dBtFLnCzuRY
41. Créez et tenez
à jour votre
Rédigez vos
modèles de
mail selon le
Mettez en place
et utilisez votre
Faîtes en sorte
d’être visible
et joignable
Gardez le
contact avec
votre réseau
Humanisez vos
mails
En bref !
42. Merci !
Des questions ?
Sud Vendée Tourisme
Tél. : 02 51 87 69 07
c.loizeau@sudvendeetourisme.com
www.svtpro.fr
43. CRÉDITS ET SOURCES :
Photos :
Pixabay
Pexel
Death to stock
Creative commons
wikipedia
Sources :
Réseau Animateur Numérique de Territoire France
Site officiel Wisestamp
Centre d’aide Gmail
Think with Google
Baromètre Raffour 2016