Atelier numérique "Gérer sa relation client par le mail"
9 avril 2015
Office de Tourisme de Royan
(ANT : Elodie Delion-Batiot - Mathilde Serreau - Laurent Lucazeau - Eric Picard)
Support d'animation pour une formation destinée aux professionnels du tourisme, aux commerçants et artisans, pour les accompagner dans la gestion d'une relation client en utilisant le e-mail. Gérer ses emails pro, connaître ses clients, humaniser la relation client, publier et diffuser une newsletter.
Support créé et diffusé par l'Office de tourisme de Quiberville sur mer
Comment gérer sa relation client par le mail?
Rédiger des mails standardisés en fonction du cycle du voyageur : avant, pendant et après le séjour.
Personnaliser sa signature.
Atelier numérique "Gérer sa relation client par le mail"
9 avril 2015
Office de Tourisme de Royan
(ANT : Elodie Delion-Batiot - Mathilde Serreau - Laurent Lucazeau - Eric Picard)
Support d'animation pour une formation destinée aux professionnels du tourisme, aux commerçants et artisans, pour les accompagner dans la gestion d'une relation client en utilisant le e-mail. Gérer ses emails pro, connaître ses clients, humaniser la relation client, publier et diffuser une newsletter.
Support créé et diffusé par l'Office de tourisme de Quiberville sur mer
Comment gérer sa relation client par le mail?
Rédiger des mails standardisés en fonction du cycle du voyageur : avant, pendant et après le séjour.
Personnaliser sa signature.
Savoir ce qui se dit de son entreprise sur le web, et où trouver ces informations. Prendre en main le contenu : modérer les avis en ligne pour améliorer son image.
Optimiser l'utilisation de l'email pour communiquer avec ses clients. Un atelier proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin. Consultez notre site pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Atelier numérique "optimiser la relation client par l'e.mail
à destination des partenaires des Offices de Tourisme du Cotentin.
Dans le cadre des semaines e.tourisme 2014
Le mail est votre 1er outil dans la relation avec vos clients et il peut devenir un allié pour la réservation...
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Gîtes - 19/01/2017Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les gîtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Atelier, "Optimiser sa relation client, via l'email". Un atelier numérique issu du programme les rendez-vous du etourisme Saison 2 de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin.
Retrouvez l'ensemble du programme sur notre site pro www.aunis-pro-tourisme.fr
91% des français partis sont des internautes (Source: Guy Raffour 2014).
L’email devenant alors mon principal outil de communication avec ma clientèle potentielle:
Comment optimiser ma relation client par l’email ?
Comment maintenir le contact avec mes clients
avant, pendant et après le séjour ?
L’email, un outil incontournable pour échanger avec mes clients.
Optimiser son utilisation pour gagner en efficacité et en professionnalisme.
Un outil pour me faire gagner du temps mais surtout pour améliorer mes ventes et fidéliser ma clientèle.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Chambres d'hôtes - 26/...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les chambres d'hôtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Atelier Numérique de l'Office de Tourisme Communautaire de Lannion-Trégor Comunauté
Le bon e-mail au bon moment pour conquérir et fidéliser vos clients. Optimiser vos relations clients simplement avec un outils que vous utilisez au quotidien.
Atelier Gérez votre réputation en ligne sur le premier site d'avis de voyageu...Destination Brocéliande
Votre image sur le web est aussi précieuse que votre savoir-faire. A travers cet atelier sur TripAdvisor, vous apprendrez à bien gérer les avis d’internautes pour qu’ils deviennent une opportunité.
Exemples, conseils et exercices à l’appui.
Prérequis : Seront accueillies à l'atelier les personnes ayant créé ou repris la main sur leur fiche établissement (avec l'aide d'un animateur numérique) sur www.tripadvisor.com.
Contenu de l’atelier
- Pourquoi gérer sa réputation en ligne ?
- Découvrir le site Tripadvisor
- Apprendre à répondre à un avis
- Utiliser les outils de Tripadvisor pour générer des avis
Bonus : Repartez avec votre fiche Tripadvisor en ligne et à jour
Optimiser l'accueil de vos clients grâce aux outils Destination Brocéliande -...Destination Brocéliande
Depuis plusieurs années Destination Brocéliande et ses offices de tourisme mettent à votre disposition de nombreux outils pour vous aider à accueillir et à renseigner au mieux les visiteurs : site web, hashtag et réseaux sociaux, guides pratiques et cartes, stickers et autres outils de promotion… Notre objectif : faire de la destination un réseau entre professionnels pour le bien-être du visiteur ! À la fin de cet atelier, vous connaîtrez donc tous nos secrets et ferez partie du cercle des ambassadeurs de la destination !
Atelier animé par Anaïs Ballanger, Chargée de communication multimédia, Destination Brocéliande
GéoConnexions III (2010-2015) : Développer des stratégies géospatiales pour p...ACSG Section Montréal
GéoConnexions III (2010-2015) : Développer des stratégies géospatiales pour parachever l’ICDG. En 2010, le gouvernement du Canada a renouvelé le financement du programme GéoConnexions, une initiative nationale dirigée par Ressources naturelles Canada. Depuis maintenant plus de 10 ans, GéoConnexions et ses partenaires développent l’Infrastructure canadienne des données géospatiales (ICDG). L’Infrastructure est une ressource en ligne qui permet d’améliorer l’échange, l’accessibilité et l’utilisation de l’information géospatiale. Elle aide les décideurs de tous les paliers de gouvernement, du secteur privé, des organisations non gouvernementales et du monde universitaire, à prendre de meilleures décisions concernant les priorités sociales, économiques et environnementales. Dans son nouveau mandat, GéoConnexions veille à ce que l’ICDG fonctionne pour le plus grand nombre d’utilisateurs en promouvant les politiques et les normes opérationnelles requises pour parachever l’ICDG. Afin d’atteindre son but, GéoConnexions développe des stratégies géospatiales permettant l’échange des données en augmentant ainsi la durabilité économique et la compétitivité internationale de l’industrie géomatique canadienne. C’est dans cette optique que GéoConnexions travaille présentement sur le Plan pancanadien de géomatique avec différents intervenants du milieu de la géomatique. Ce plan comporte 6 volets et donne les grandes orientations du secteur de la géomatique pour les prochaines années. Il vise à ce que les principaux intervenants de la géomatique au Canada travaillent de façon concertée. GéoConnexions participera activement entre autres à deux volets du Plan : Répercussions économiques de la géomatique au Canada et Infrastructure géospatiale fédérée.
Savoir ce qui se dit de son entreprise sur le web, et où trouver ces informations. Prendre en main le contenu : modérer les avis en ligne pour améliorer son image.
Optimiser l'utilisation de l'email pour communiquer avec ses clients. Un atelier proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin. Consultez notre site pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Atelier numérique "optimiser la relation client par l'e.mail
à destination des partenaires des Offices de Tourisme du Cotentin.
Dans le cadre des semaines e.tourisme 2014
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Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Gîtes - 19/01/2017Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les gîtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Atelier, "Optimiser sa relation client, via l'email". Un atelier numérique issu du programme les rendez-vous du etourisme Saison 2 de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin.
Retrouvez l'ensemble du programme sur notre site pro www.aunis-pro-tourisme.fr
91% des français partis sont des internautes (Source: Guy Raffour 2014).
L’email devenant alors mon principal outil de communication avec ma clientèle potentielle:
Comment optimiser ma relation client par l’email ?
Comment maintenir le contact avec mes clients
avant, pendant et après le séjour ?
L’email, un outil incontournable pour échanger avec mes clients.
Optimiser son utilisation pour gagner en efficacité et en professionnalisme.
Un outil pour me faire gagner du temps mais surtout pour améliorer mes ventes et fidéliser ma clientèle.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Chambres d'hôtes - 26/...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les chambres d'hôtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Atelier Numérique de l'Office de Tourisme Communautaire de Lannion-Trégor Comunauté
Le bon e-mail au bon moment pour conquérir et fidéliser vos clients. Optimiser vos relations clients simplement avec un outils que vous utilisez au quotidien.
Atelier Gérez votre réputation en ligne sur le premier site d'avis de voyageu...Destination Brocéliande
Votre image sur le web est aussi précieuse que votre savoir-faire. A travers cet atelier sur TripAdvisor, vous apprendrez à bien gérer les avis d’internautes pour qu’ils deviennent une opportunité.
Exemples, conseils et exercices à l’appui.
Prérequis : Seront accueillies à l'atelier les personnes ayant créé ou repris la main sur leur fiche établissement (avec l'aide d'un animateur numérique) sur www.tripadvisor.com.
Contenu de l’atelier
- Pourquoi gérer sa réputation en ligne ?
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Bonus : Repartez avec votre fiche Tripadvisor en ligne et à jour
Optimiser l'accueil de vos clients grâce aux outils Destination Brocéliande -...Destination Brocéliande
Depuis plusieurs années Destination Brocéliande et ses offices de tourisme mettent à votre disposition de nombreux outils pour vous aider à accueillir et à renseigner au mieux les visiteurs : site web, hashtag et réseaux sociaux, guides pratiques et cartes, stickers et autres outils de promotion… Notre objectif : faire de la destination un réseau entre professionnels pour le bien-être du visiteur ! À la fin de cet atelier, vous connaîtrez donc tous nos secrets et ferez partie du cercle des ambassadeurs de la destination !
Atelier animé par Anaïs Ballanger, Chargée de communication multimédia, Destination Brocéliande
GéoConnexions III (2010-2015) : Développer des stratégies géospatiales pour p...ACSG Section Montréal
GéoConnexions III (2010-2015) : Développer des stratégies géospatiales pour parachever l’ICDG. En 2010, le gouvernement du Canada a renouvelé le financement du programme GéoConnexions, une initiative nationale dirigée par Ressources naturelles Canada. Depuis maintenant plus de 10 ans, GéoConnexions et ses partenaires développent l’Infrastructure canadienne des données géospatiales (ICDG). L’Infrastructure est une ressource en ligne qui permet d’améliorer l’échange, l’accessibilité et l’utilisation de l’information géospatiale. Elle aide les décideurs de tous les paliers de gouvernement, du secteur privé, des organisations non gouvernementales et du monde universitaire, à prendre de meilleures décisions concernant les priorités sociales, économiques et environnementales. Dans son nouveau mandat, GéoConnexions veille à ce que l’ICDG fonctionne pour le plus grand nombre d’utilisateurs en promouvant les politiques et les normes opérationnelles requises pour parachever l’ICDG. Afin d’atteindre son but, GéoConnexions développe des stratégies géospatiales permettant l’échange des données en augmentant ainsi la durabilité économique et la compétitivité internationale de l’industrie géomatique canadienne. C’est dans cette optique que GéoConnexions travaille présentement sur le Plan pancanadien de géomatique avec différents intervenants du milieu de la géomatique. Ce plan comporte 6 volets et donne les grandes orientations du secteur de la géomatique pour les prochaines années. Il vise à ce que les principaux intervenants de la géomatique au Canada travaillent de façon concertée. GéoConnexions participera activement entre autres à deux volets du Plan : Répercussions économiques de la géomatique au Canada et Infrastructure géospatiale fédérée.
Présentation de Maître Vincent Varet lors de l'après-midi FFFOD du 1er juillet 2014 "Déferlement des ressources libres: évolution ou disparition des organismes de formation professionnelle ?"
Este documento presenta varias ilusiones ópticas, incluyendo cuadrados que parecen de distinto color pero son iguales, una imagen que parece una anciana o una joven dependiendo de la perspectiva, y figuras que parecen moverse u oscilar aunque en realidad están estáticas.
Des données géographiques et un logiciel libre et gratuit pour l'autonomie de...ACSG Section Montréal
Donner accès à des données régionales dans un système d’information géographique libre et gratuit aux conseillers agricoles des clubs agroenvironnementaux du Centre du Québec, est le défi que l’Agence de géomatique du Centre-du-Québec (AGTCQ) a dû relever en 2010-2011. Une entente entre le Ministère de l’Agriculture des Pêcheries et de l’Alimentation du Québec (MAPAQ), direction régionale Centre-du-Québec, l’Agence de géomatique du Centre-du-Québec et les clubs agroenvironnementaux de la région, a permis de mettre sur pied un projet d’accès et de structuration de l’information géographique. Depuis plus de 10 ans, l’AGTCQ réalise différents projets au sein de la région et coordonne aussi l’acquisition d’informations géographiques. Grâce aux partenariats établis avec la Conférence régionale des élus du Centre-du-Québec et les organismes du milieu, la région s’est dotée d’outils et de données pour répondre aux besoins des partenaires. Dans le cadre de ce projet, l’AGTCQ a proposé une série de services professionnels en géomatique visant l’apprentissage et l’autonomie des conseillers agricoles à utiliser ces nouveaux outils notamment dans l’analyse des problématiques d’érosion des sols que ce soit au champ ou le long des berges. Un effort considérable a été investi pour inventorier, préparer et organiser des données géographiques disponibles et pertinentes au travail des conseillers. Malgré les difficultés d’accès aux données souvent reliées aux droits d’auteur, l’Agence a assemblé les données libres et gratuites en plus de celles acquises régionalement et a fourni aux conseillers toutes les informations utiles en agroenvironnement (orthophotographies, pédologie, potentiel agricole, réseau hydrographique, réseau routier, modèle numérique de surface, etc.). De plus, ces données ont été organisées dans un système d’information géographique (SIG) gratuit, gvSIG. L’Agence a offert des formations, l’installation ainsi que le support sur ce SIG. Grâce aux partenariats du Centre du Québec, aux données rendues disponibles par Ressources naturelles Canada et à un système d’information géographique libre gvSIG, les clubs agroenvironnementaux peuvent bénéficier d’un SIG et de plusieurs données géographiques.
Un sistema operativo (SO) sirve de punto de unión entre el usuario, los programas y el hardware del computador. Los SO más populares son Windows, Linux y Mac OS. Windows es el SO más usado y conocido a nivel mundial. Linux es un SO libre compatible con Unix, mientras que Mac OS fue el primero en tener una interfaz gráfica de ventanas, iconos y menús.
Actividad 4 unidad 4 modelos de comercio electronicoGladys Rangel
Este documento describe diferentes modelos de comercio electrónico como tiendas virtuales, subastas electrónicas, centros comerciales electrónicos y catálogos en línea. Explica que las tiendas virtuales permiten la venta directa de productos a los consumidores, mientras que las subastas electrónicas facilitan la negociación de precios entre proveedores en línea. También presenta los centros comerciales electrónicos como mercados virtuales que permiten conformar centros comerciales en el mundo virtual a través de Internet.
Este documento presenta información sobre las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y su aplicación en el aula. Explica brevemente qué son las TIC, tipologías comunes como ordenadores y teléfonos celulares, y niveles de las TIC como comunicación directa e indirecta. También cubre principios rectores de las TIC en educación como los Objetivos de Desarrollo del Milenio y la globalización, e incluye enlaces a videos y portales educativos de interés.
los impuestos afectan el comportamiento de las personas. Estas respuestas conductuales tienen implicaciones sobre la forma en que se distribuye la carga del impuesto y sobre los efectos de un cambio de impuestos sobre los ingresos fiscales. Estas implicaciones, sin embargo, son ignoradas frecuentemente.
Rapport d'experts 2013 - Traitement antirétroviral chez l’adulteVih.org
Bruno Hoen et le groupe d'experts présente le chapitre sur le traitement ARV chez l'adulte, lors de la présentation du Rapport d'experts 2013 sur la prise en charge médicale des personnes vivant avec le VIH au Ministère de la Santé, le 26 septembre 2013.
Améliorer ma relation client par l'e mail - ANT Barr & ObernaiVirginie De Bruyne
Support de l'atelier améliorer mas relation client par l'e-mail. Collaboration entre les animateurs numérique de l'Office de Tourisme Barr Bernstein et l'Office de Tourisme d'Obernai
Créer une campagne d'e-mailing en 10 points : fidélisation ou acquisition clients, il faut respecter certaines règles pour une délivrabilité optimale et un retour sur les ventes.
Temps de découverte - optimiser ma relation client par l'e mail- envoi prosChloe Racaud
2ème temps de découverte du programme d'accompagnement numérique aux professionnels du Tourisme "Numerikémoi" autour du thème "optimiser ma relation clients par l'e-mail".
Emailing pour associations : amplifiez votre message grâce à une campagne eff...Sandra Smets
Le 13 mars dernier s'est tenu le colloque "Transition Numérique pour les Associations", à la Maison pour Associations à Charleroi. Dans ce contexte, cette présentation intitulée "Amplifiez votre message grâce à une campagne d'emailing efficace" vise à informer les associations des opportunités qu'offre l'emailing pour faire entendre leur voix auprès de toute personne susceptible de soutenir leur cause.
Après une introduction sur l'intérêt de l'emailing ciblé et qualitatif pour le secteur associatif, quelques bonnes pratiques et exemples inspirants sont mis en lumière.
Amplifiez votre message grâce à une campagne d'emailing efficaceTechnofutur TIC
Conférence de Sandra Smets (clef2web) lors de la journée du 13 mars "La transition numérique, un enjeux pour les associations" co-organisé avec la Maison pour Associations et SOCIALware.
Loin d’être mort, l’emailing a encore de très beaux jours devant lui. À l’ère de l’ultra-connecté multi-canal, multi-device, nous consultons notre smartphone en moyenne 150 fois… par jour !
Dans le top des applications sur mobile figure votre boîte de messagerie : une opportunité pour votre association qui cherche à amplifier son message auprès de ses sympathisants, de ses partenaires ou membres ? Oui, à condition de respecter le triangle vertueux : le bon message à la bonne personne au bon moment.
Découvrez les bonnes pratiques pour une campagne d’emailing efficace et trouvez l’inspiration à travers nos exemples MailChimp, un outil malin pour votre association !
Déjà présent sur internet ? Allez plus loin // Ateliers du numérique par Soci...Ateliers-du-Numerique
Support de présentation des Ateliers du numérique, matinée du 19 juin 2014 dédiée aux commerces de proximité
Atelier 2 : Déjà présent sur internet ? Allez plus loin !
Kléber Rossillon,
Gestionnaire de la Caverne du Pont d’Arc en Ardèche,
apportera son témoignage suite à l’ouverture en avril 2015 de ce site touristique.
Retour sur 1 an et demi d’exploitation
et déjà 900.000 visiteurs !
Présentation des résultats de l’étude réalisée par la ville de Sarlat sur le positionnement Tourisme d’affaires de notre destination : quelles conclusions pour quelles actions à venir ?
Sarlat-Périgord Noir et Pays de Fénelon s'associent pour mettre en oeuvre une stratégie numérique commune : internet de séjour, applications mobiles, wifi territorial, billetterie en ligne, gestion de la relation client...
Support de l'atelier animé par Bouahlem Rekkas "Quelle place pour les labels et classements à l’heure des sites d’avis en ligne ?" lors des Assises du tourisme de Sarlat 2014
Support de l'intervention "Offices de tourisme de France - Une vitrine nationale sur le web" de François ALLAFORT DUVERGER lors des Assises du tourisme de Sarlat 2014
Plus de Office de Tourisme Sarlat Périgord Noir (20)
2. Avoir une adresse email
professionnelle
• Une adresse pro c’est quoi ?
monetablissement@wanadoo.fr
contact@monetablissement.com
info@monetablissement.com
reservation@monetablissement.com
3. Avoir une adresse email
professionnelle
Nos recommandations :
• Réservez votre adresse email à l’usage
professionnel
• Utilisez le nom de votre site Internet:
Votre site Internet : www.monhotel.com
Votre adresse email pro : info@monhotel.com
4. Avoir une adresse email
professionnelle
• Comment créer son adresse email pro ?
• Vous n’avez pas de nom de nom de domaine
Créer un nom de domaine avec OVH
(à partir de 2 minutes de vidéo)
• Vous avez déjà un nom de domaine
Créer une adresse mail pro avec OVH
• Rediriger votre nouvelle adresse mail pro vers
votre boite mail
Voir fiche conseil n°1 : Créer une adresse email professionnelle
A vous de
jouer !
5. Quel outil pour gérer ses emails pro ?
• Laissez-vous la possibilité de consulter et gérer
vos emails partout et tout le temps grâce aux
outils mobiles : smartphone, tablette…
7. Personnaliser sa signature
• Contenu adapté :
• Nom et prénom
• Nom de la structure
• Logo ou photo
• Adresse postale
• Adresse email
• Lien vers votre site Internet
• Lien vers les différents réseaux sociaux
8. Personnaliser sa signature
• Vous pouvez également ajouter des messages
publicitaires ou des offres promotionnelles
9. Personnaliser sa signature
Télécharger le module Wisestamp
www.wisestamp.com
Créer une signature personnalisée avec
Wisestamp
Voir fiche pratique n°19 :
Créer une signature email personnalisée avec Wisestamp
A vous de
jouer !
10. Connaître ses clients et s’adapter
• Il veut TOUT et TOUT DE SUITE
• Il attend de la réactivité, de l’instantanéité
• Il aime être valorisé
• Il attend qu’on lui facilite la vie
• Il veut être traité en VIP
Répondre aux emails dans les 24 heures
Source : ANT Alsace
11. Le cycle du voyageur
Les 3 étapes
Préparation du
séjour
Retour du séjour
Remerciements,
avis,commentaires
Séjour en cours
Du 5 janvier
au 22 février
2015
Du 1 au 15 août
2015
15 septembre
2015
Source : Touristic
16. Avant le séjour : la confirmation de
réservation
Rappelez les informations importantes :
• Les services de votre prestation
• Des suggestions d’activité et de visite
• Les grandes manifestations lors de votre
séjour
Source : Aunis Tourisme
17. Avant le séjour : la confirmation de
réservation
Source : Aunis Tourisme
19. Importance de l’email :
Mail de retour
Voir fiche modèle n°1 :
Mail de retour
Source : Touristic
20. Gmail: Gagnez du temps grâce
aux réponses standardisées
http://www.youtube.com/watch?v=QBD6KEdPsGM
A vous de
Voir fiche pratique n°13 : jouer !
Créer une réponse standardisée avec Gmail
21. Pensez aux Emailings
« Le futur capital de la marque
deviendra sa capacité à entrer en contact avec
ses clients et ses prospects »
Jack Welch – Président de Général Electric
22. Pensez aux Emailings
Customer Relationship Management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les
23. Emailing
• Pourquoi ?
• Entretenir la relation client
(bienvenue, suivi client…)
• Prospecter
• Lancement de nouveaux
produits
• Réaliser des enquêtes de
satisfaction
• Augmenter le trafic de votre site
internet
• Offres promotionnelles
• Annonce d’évènements…
Une fois le produit installé et la
marque connue,
la connaissance de ses clients
et la capacité à entrer en
relation avec eux
est le 3ème levier pour résister à
la concurrence et gagner des
parts de marché
Qui maitrise sa base de données,
maitrise 2/3 de son chiffre d’Affaires
24. Emailing
• Quelques règles à respecter :
• Pas de prospection électronique à partir d’adresses collectées
dans les espaces publics de l’internet (site web, forum,
annuaire…)
• La personne a été informée d’une telle utilisation et à eu la
possibilité de s’y opposer
• S’il s’agit d’un fichier loué ou acheté : s’assurer que les adresses
ont été collectées de manière régulière
• S’il s’agit de notre fichier propre : s’assurer que les personnes
concernées aient été informées de manière appropriée
• Donner aux personnes la finalité du traitement de ces données
• Ne pas modifier les conditions de l’accord sans avertir les
internautes
25. Emailing
• Dans votre message, il faut indiquer:
• l’identité du responsable du traitement
• un droit d’accès et de rectification des données
• une possibilité de désinscription
26. Pensez Responsive Design pour vos mailings
47% des mails sont ouverts sur un smartphone ou une
tablette
En moyenne, les utilisateurs regardent leur téléphone
150 fois par jour
80% des utilisateurs suppriment le mails s’il n’est pas
adapté au support
47%
150
Fois par jour
80%
27. Emailing
• A quel moment de la journée l’envoyer ?
28. Emailing
• Avec quel outil ?
Voir fiche pratique n°18 :
Envoyer un emailing avec MailChimp
A vous de
jouer !
29. Groupe d’échanges sur Facebook
Réservé aux participants des ateliers
numériques
Club numérique - Sarlat Périgord Noir