Le document présente un aperçu de l'e-mail, incluant sa définition, son utilisation et des statistiques sur son utilisation en France. Il aborde également les bonnes pratiques pour optimiser la relation client à travers les emails avant, pendant et après un séjour. Plusieurs exemples et recommandations sont fournis pour améliorer la communication par e-mail.

1. PETITE
EXCURSION :
L’EMAIL
OCTOBRE 2013

2. QU’EST-CE QU’UN
E-MAIL ?

3. L’E-MAIL : DÉFINITION
 Courrier électronique
 Courriel
 E-mail
 Postel
 Mail

4. L’ADRESSE
ÉLECTRONIQUE
bienvenu
e
chezmoi.
fr

5. LES CLIENTS DE
MESSAGERIE
Un client de
messagerie est un
logiciel qui sert à lire
et envoyer des
courriers

6. LES CLIENTS DE
MESSAGERIE

7. LES WEBMAILS
Un logiciel de webmail
est un client de
messagerie qui s'exécute
sur un serveur web, Il sert
d'interface entre un
serveur de messagerie et
un navigateur web.

8. LES WEBMAILS

9. L’E-MAIL EN
CHIFFRES

10. L’E-MAIL EN CHIFFRES
Chacun d'entre nous
reçoit en moyenne
14 600 e-mails par an,
soit 40 messages par
jour.

11. L’E-MAIL EN CHIFFRES
En France, les 25-34 ans
ne passent plus que deux
heures et demie par mois
sur leur messagerie
électronique.
Source : www.lemonde.fr, avril 2013

12. L’E-MAIL EN CHIFFRES
27% des messages
e-mails seraient
aujourd’hui lus
depuis un terminal
mobile

13. SPAM, POURRIEL, ETC.

15. LES BONNES
PRATIQUES

16. OPTIMISER MA
RELATION CLIENT
Après
Avant
Pendant

17. LE CYCLE DU
VOYAGEUR
AVANT LE
SÉJOUR
• Séduire
• Rassurer
• Informer en
général
PENDANT
LE
SÉJOUR
• Accueillir
• Informer en
particulier
APRÈS
LE
SÉJOUR
• Remercier
• Susciter les
avis

18. AVANT LE SÉJOUR :
PRISE DE CONTACT
 Répondez-vite
 Répondez bien
 Adaptez votre discours au
client
 Personnalisez : c’est vous,
c’est lui/elle/eux

19. AVANT LE SÉJOUR :
RÉSERVATION
 Veillez à le rassurez
 Confirmez avec soin
 Entre J-7 et J-3 : le pré-accueil
 Rappeler la résa
 Donner de l’info sur votre prestation (contact, plan,
heure rendez-vous)
 Donner de l’information sur la destination
 Humaniser

21. APRÈS LE SÉJOUR
 On reste en contact
 Suivez-nous
 Partageons nos contenus
 Des soucis ? Dites-nous, on gère !
 Content ? Allez le dire sur…
 Les amis/clients de nos amis/clients
sont nos amis/clients

22. AVANT LE SÉJOUR
: EXEMPLES

23. CONFIRMATION DE
RÉSERVATION
L’exemple
d’airbnb

30. APRÈS LE SÉJOUR
: EXEMPLES

32. PROFESSIONNALISE
R SA RELATION
CLIENT PAR EMAIL
EN 4 ÉTAPES
Source : etourisme.info

33. COMMENT ARRÊTER DE
FAIRE LA PUB D'ORANGE
ET ENFIN PENSER À VOUS
DANS LA STRUCTURE DE
VOS ADRESSES EMAIL

34. COMMENT UTILISER LES
WEBMAILS EN LIGNE, EN
COMPLÉMENT DE SON
BON VIEIL OUTLOOK
EXPRESS… CHICHE, ON
PASSE À GOOGLE APPS

35. PERSONNALISER ET
HUMANISER SA
SIGNATURE EMAIL

36. DES MODÈLES DE
RÉPONSES SEMIAUTOMATISÉES POUR
VOS EMAILS

37. REMERCIEMENTS
Merci à l’UCO-BS
et à la mairie de
Questembert qui nous ont
permis de vous accueillir

38. MERCI DE VOTRE
ATTENTION

39. RETROUVEZ-NOUS EN
LIGNE
Site Internet
www.vannes-lanvaux.com
Page Facebook
www.facebook.com/VannesLanvaux
Twitter
www.twitter.com/VannesLanvaux
SlideShare
www.slideshare.com/VannesLanvaux
YouTube
www.youtube.com/PaysVannesLanvaux

40. CONTACTS
Anne-Laure COLLIOU
Pays touristique
de Vannes Lanvaux
al.colliou@vanneslanvaux.com
06 64 68 42 69
Sandrine DANDO
Rochefort-en-Terre Tourisme
s.dando@rochefortenterretourisme.com
02 97 26 56 00
Cédric NICOLAS
Office de Tourisme
Les Landes de Lanvaux
tourisme@landes-delanvaux.com
02 97 66 45 75
Corinne FOUQUET
Office de Tourisme
Vannes Golfe du Morbihan
info@tourisme-vannes.com
02 97 47 24 34