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Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

Le bilan 2012-2013 du pays touristique de Vannes-Lanvaux met en avant les initiatives d'animation numérique de territoire et les résultats d'une enquête sur l'équipement informatique des entreprises du secteur touristique. Malgré une participation variée aux conférences et ateliers, les retours des participants révèlent un intérêt pour de meilleures pratiques numériques. Le diagnostic numérique souligne les lacunes en matière d'équipement et de stratégie de communication en ligne, appelant à une amélioration des compétences et de l'accès à ces outils.

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18 JUIN 2013 Mairie, Elven 18 juin 2013 1
BILAN 2012 - 2013 & PRÉ-PROGRAMME Pays touristique de Vannes Lanvaux 18 juin 2013 2
QUI SOMMES-NOUS ? Pays touristique de Vannes Lanvaux 18 juin 2013 3
18 juin 2013 4 • 166 800 habitants (RGP INSEE 2007) soit 23% de la population morbihannaise • 1 000 km² • 43 communes réparties en 3 communautés de communes
L’ÉQUIPE Stéphane LEGRAND, directeur Claire BOICHARD, chargée de mission Patrimoine & Randonnée Anne-Laure COLLIOU, chargée d’animation numérique de territoire 18 juin 2013 5
NOTRE SITE INTERNET www.vannes-lanvaux.com 18 juin 2013 6
LES OFFICES DE TOURISME 18 juin 2013 7 Office de Tourisme des Landes de Lanvaux www.landes-de-lanvaux.com Office de Tourisme de Vannes Golfe du Morbihan www.tourisme-vannes.com Rochefort-en-Terre Tourisme www.rochefortenterre-tourisme.com
LE E-TOURISME C’EST QUOI ? Pays touristique de Vannes Lanvaux 18 juin 2013 8
QUELQUES CHIFFRES 82% des Français utilisent Internet pour réserver leurs vacances(1) 38% des touristes utilisent un appareil mobile pour rechercher de l’information à propos de leur séjour(2) 56% des voyageurs français prennent en compte les avis de voyageurs lors de leur réservation(3) 1. Source : Étude Opinionway pour Voyagermoinscher.com , Avril 2012 2. Source: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT. Juillet 2012 3. Source : PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens, Octobre 2011 18 juin 2013 9
18 juin 2013 10
18 juin 2013 11
18 juin 2013 12
ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE Pays touristique de Vannes Lanvaux 18 juin 2013 13
Rôle d’un Animateur Numérique de Territoire 18 juin 2013 14 Démystifier les termes informatiques … pour en tirer des idées « touristiques » … applicables dans tous les projets « tourisme », de l’hôtel au musée, en passant par l’office de tourisme
BILAN 2012 - 2013 Pays touristique de Vannes Lanvaux 18 juin 2013 15
LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES 18 juin 2013 16
18 juin 2013 17
GRANDE EXCURSION & EXCURSIONS SAISONNIÈRES 18 juin 2013 18
GRANDE EXCURSION 3 décembre 2012 VANNES Internet de séjour Relation client par l’e-mail Statistiques & analyse site Internet 10 € / conférence 18 juin 2013 19
GRANDE EXCURSION 18 juin 2013 20
GRANDE EXCURSION • 74 personnes, 133 participations • Nombre total de participants par thème : • Internet de séjour : 63 • Relation client par l'e-mail : 55 • Statistiques site Internet : 15 • Répartition des participants • Pays + tourisme : 61 personnes, soit 82% • Satisfaction • 80% des participants très satisfaits, 20% satisfaits • La conférence sur la relation client pas l’e-mail a été particulièrement appréciée 18 juin 2013 21
EXCURSION D’HIVER 7 février 2012 GRAND-CHAMP Référencement 10 € / conférence 18 juin 2013 22
EXCURSION D’HIVER 18 juin 2013 23
EXCURSION D’HIVER • 33 participants • Répartition des participants • Pays + tourisme : 21 personnes, soit 64% • Satisfaction • 29% des participants très satisfaits, 29% satisfaits et 42% moyennement satisfaits • La conférence a été jugée trop technique avec un intervenant pas assez clair 18 juin 2013 24
EXCURSION DE PRINTEMPS 9 avril 2013 BERRIC E-réputation 10 € / conférence 18 juin 2013 25
EXCURSION DE PRINTEMPS 18 juin 2013 26
EXCURSION DE PRINTEMPS • 16 participants • Répartition des participants • Pays + tourisme : 15 personnes, soit 84% • Satisfaction • 60% des participants très satisfaits, 20% satisfaits, 20% moyennement satisfaits • Les participants sont plutôt satisfaits, certaines personnes auraient apprécié des informations plus détaillées 18 juin 2013 27
PETITES EXCURSIONS 18 juin 2013 28
PETITES EXCURSIONS 5 thématiques SAINT-AVÉ & QUESTEMBERT GRATUIT 18 juin 2013 29
PETITES EXCURSIONS 18 juin 2013 30
PETITES EXCURSIONS 18 juin 2013 31
PETITES EXCURSIONS 18 juin 2013 32 • 89 participations, 58 participants • 9 dates d’octobre à mars • 17 à 20 participants par thème : • Photographie • Réseaux sociaux • Sites d'avis de voyageurs • Communication sur les sites institutionnels • Géolocalisation, mobilité et wifi
PETITES EXCURSIONS 18 juin 2013 33 • Répartition des participants • Pays + tourisme : 46 personnes, soit 79% • Satisfaction • 55% des participants très satisfaits, 36% satisfaits, 9% moyennement satisfaits • Selon les sujets abordés et les conditions matérielles de la réunion les participants sont assez partagés
EXCURSIONS EN ATELIERS 18 juin 2013 34
EXCURSIONS EN ATELIER 2 Offices de Tourisme organisateurs 5 thématiques GRAND-CHAMP & QUESTEMBERT Adhérents : 50 € / 5 ateliers, 25 € l’un Non-adhérents : 100 € / 5 ateliers, 50 € l’un 18 juin 2013 35
EXCURSIONS EN ATELIER 18 juin 2013 36
EXCURSIONS EN ATELIER 18 juin 2013 37
PETITES EXCURSIONS 18 juin 2013 38 • 85 participations, 28 participants • 21 à Questembert • 7 à Grand-Champ • Nombre moyen de participations par personne : 3 • 24 dates d’octobre à mars • 10 à 23 participants par thème : • Google+ Local • Créer sa page Facebook • Animer sa page Facebook • Auto-diagnostiquer son site Internet • Mettre en ligne des photos et des vidéos, & les exploiter • Avis client
PETITES EXCURSIONS 18 juin 2013 39 • Répartition des participants • Pays + tourisme : 19 personnes, soit 68% • Satisfaction • 54% des participants très satisfaits, 46% satisfaits • Les ateliers sont les rendez-vous les plus appréciés du programme, malgré des conditions matérielles parfois inadaptées aux exercices
BILAN #EXNUM 2012 - 2013 18 juin 2013 40 • Nombre total de participants : 188 pour 114 entreprises / structures • 71% des particpants font partie d’entreprises du tourisme du Pays touristique • Des ateliers plébiscités, à améliorer
De façon générale, quel sentiment avez- vous concernant cette action 18 juin 2013 41 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Moyennement satisfait Satisfait Très satisfait
Concernant la durée, cette action vous a parue 18 juin 2013 42 0 10 20 30 40 50 60 Bien Trop court Trop long
Votre niveau de satisfaction par rapport à la méthodologie employée 18 juin 2013 43 0 5 10 15 20 25 30 35 Moyennement satisfait Satisfait Très satisfait
Cette action vous sera-t-elle utile dans votre travail ? 18 juin 2013 44 0 5 10 15 20 25 30 Oui Oui beaucoup Pas du tout Un peu
Pensez-vous que cela va avoir un impact sur la performance économique de votre entreprise ? 18 juin 2013 45 0 5 10 15 20 25 30 35 Oui Oui beaucoup Pas du tout Un peu
Après l'action, vous sentez-vous en mesure de mettre en application seul ce qui a été vu ? 0 5 10 15 20 25 30 35 Oui Oui mais avec des difficultés Pas du tout 18 juin 2013 46
BILAN #EXNUM 2012 - 2013 18 juin 2013 47 • Des conférences moyennement fréquentées et d’une qualité aléatoire • Des réunions de sensibilisation appréciées mais n’atteignant pas leur objectif • Des ateliers plébiscités, à améliorer
DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE Pays touristique de Vannes Lanvaux 18 juin 2013 48
DiagnosticnumériquedeterritoireduMorbihan 1 Diagnostic numérique de territoire du Morbihan Résultats Pays de Vannes-Lanvaux 2013
DiagnosticnumériquedeterritoireduMorbihan 2 Qu’est-cequ’undiagnostic numériquedeterritoire ? Définition : C’est un inventaire numérique des Techniques de l’Information et de la Communication qui vise à évaluer le potentiel informatique, de l’Internet et des Télécommunications des entreprises et territoires. Appliqué au monde du tourisme, le Diagnostic Numérique de Territoire (DNT) permet de réaliser un état des lieux qui contribue à la connaissance de l’offre touristique du département et la mise en place des moyens de développement des acteurs touristiques. Méthode : Une démarche partenariale : Pilotée par le CDT, l’enquête a réuni plus de 30 partenaires (Réseaux de professionnels (UMIH, UBHPA), chambres consulaires, labels, pays touristiques, offices de tourisme…) pour soutenir la démarche et participer à l’administration du questionnaire. DiagnosticnumériquedeterritoireduMorbihan 5 0
Méthode Administration de l’enquête : ▪ 3 semaines : du 21 Janvier au 12 Février 2013 ▪ 2 415 structures interrogées ▪ 261 communes concernées ▪ 22 partenaires Résultats de l’enquête : ▪ 22 questionnaires différents ont été diffusés sur chaque territoire d’enquête, sous la bannière du partenaire concerné ▪ Taux de réponse global : 37,7 % - Cela permet une exploitation fiable des résultats 51
EQUIPEMENTINFORMATIQUE Pays de Vannes-Lanvaux Morbihan 0 100 200 300 400 500 600 Basdébit Fibre optique Fibreoptique Basdébit Hautdébit Nesaispas Satellite QueltypedeconnexionInternetvotre établissementdispose t-il ? Non 35% Oui 65% Votre établissement dispose t-il de son propre site Internet ? Non 80% Oui 20% Proposez-vous une version mobile (smartphones et tablettes) de votre site Internet ? 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 Manque de temps Autres Trop complexe Manque de budget Activité ne le justifiant pas Raisons justifiant le non équipement en site Internet 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Haut débit Ne sais pas Satellite Quel type de connexion Internet votre établissement dispose t-il ? Non 85% Proposez-vous une version mobile (smartphones et tablettes) de votre site Internet ? Oui 15% Non 29% Oui 71% Votre établissement dispose t-il de son propre site Internet ? 0 2 4 6 8 10 12 14 Autres Manque de temps Trop complexe Manque de budget Activité ne le justifiant pas Si vous n'avez pas de site Internet,pour quelle(s) raison(s) ? 52
EQUIPEMENTINFORMATIQUE Non 41%Oui 59% Est-il possible de réaliser une réservation en ligne sur votre site Internet ? Oui, ave c paiemen t en ligne 47% Oui, sans paiemen t en ligne 53% Si oui, avec ou sans paiement en ligne ? 0 50 100 150 200 250 Autres Un formulaire de réservation Un logiciel de réservation (ctoutvert, reservit, booking ...) Un contact par email Si oui, quel mode de réservation en ligne proposez-vous ? Morbihan Non 67% Oui 33% Est-il possible de visualiser sur votre site internet les disponibilités de votre établissement ? 0 5 10 15 20 25 30 35 Un formulaire de réservation Un logiciel de réservation (ctoutvert, reservit, booking ...) Un contact par email Si oui, quel mode de réservation en ligne proposez- vous ? Pays de Vannes-Lanvaux Non 33% Oui 67% Est-il possible de réaliser une réservation en ligne sur votre site Internet ? Oui, ave c paiemen t en ligne 48% Oui, sans paiemen t en ligne 52% Si oui, avec ou sans paiement en ligne ? Non 68% Oui 32% Est-il possible de visualiser sur votre site internet les disponibilités de votre établissement ? 53
RESEAUXSOCIAUXet E-REPUTATION Morbihan Non 75% Oui 25% Oui 38% Utilisez-vous les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Blogs, ...)pour communiquer sur votre établissement ? 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 Organisation de jeux concours Autres Communication vers vos partenaires Publication de vidéos Echanges avec de futurs clients Echanges privilégiés avec vos clients Miseen avant des nouveautés de votre… Publication de photos Quelles sont vos actions sur ces réseaux ? Pays de Vannes-Lanvaux Non 62% Utilisez-vous les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Blogs, ...)pour communiquer sur votre établissement ? 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Autres Organisation de jeux concours Publication de vidéos Communication vers vos partenaires Echanges avec de futurs clients Echanges privilégiés avec vos clients Miseen avant des nouveautés de votre… Publication de photos Quelles sont vos actions sur ces réseaux ? 54
RESEAUXSOCIAUXet E-REPUTATION Morbihan Non 86% Oui 14% Intervenez-vous sur les sites d'avis de consommateurs ? (Linternaute, Tripadvisor, Trivago, Vin ivi...) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Vous consultez les avis Vous répondez à tous les avis Vous répondez aux avis négatifs uniquement Commentintervenez-vous sur ces sites d'avis de consommateurs ? Pays de Vannes-Lanvaux Non 86% Oui 14% Intervenez-vous sur les sites d'avis de consommateurs ? (Linternaute, Tripadvisor, Trivago, Vinivi...) 0 1 2 3 4 5 6 7 Vous consultez les avis Vous répondez à tous les avis Vous répondez aux avis négatifs uniquement Commentintervenez-vous sur ces sites d'avis de consommateurs ? 55
P Ne sais pas 15% Non 65% Oui 20% Avez-vous créé une fiche Google Adresses - Google+ Local ? Ne sais pas 13% Non 61% Oui 26% Avez-vous mis en oeuvre une stratégie de référencement (gratuite et/ou payante) ? Morbihan Si oui, quels moyens utilisez-vous ? Si oui, quels moyens utilisez-vous ? Optimisation du référencement naturel Optimisation du référencement naturel Achat de mots clés Achat de mots clés Autres Autres 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 Pays de Vannes-Lanvaux Ne sais pas 13% Non 55% Oui 32% Avez-vous créé une fiche Google Adresses - Google+ Local ? Ne sais pas 13% Non 54% Oui 33% Avez-vous mis en oeuvre une stratégie de référencement (gratuite et/ou payante) ? 0 5 10 15 20 25 30 35 40 56
GESTION 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Par un prestataire extérieur Pas réalisé Création du site Internet Animation du site Internet (alimentation de contenu) Stratégie de référencement (payant et/ou gratuit) du site Internet Animation des réseaux sociaux (post de commentaires,vidéos...) Commentsont réalisées les missions suivantes ? En interne Morbihan 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 Personnene s'en occupe Plusieurspersonnes s'en occupent Une personne s'en occupe Une personne s'en occupe Comment est organisée l'animation des outils numériques au sein de votre établissement ? Temps plein 1% Une grande partie de leur temps 10% Une petite partie de leur temps 89% Quelle partie de leur temps ces personnes y consacrent ? Pays de Vannes-Lanvaux 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Par un prestataire extérieur Pas réalisé Création du site Internet Animation du site Internet (alimentation de contenu) Stratégie de référencement (payant et/ou gratuit) du site Internet Animation des réseaux sociaux (post de commentaires,vidéos...) Commentsont réalisées les missions suivantes ? En interne 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Personne ne s'en occupe Plusieurs personnes s'en occupent Commentest organisée l'animation des outils numériques au sein de votre établissement ? Temps plein 2% Une grande partiede leurtemps 10% Unepetite partiede leur temps 88% Quelle partie de leur temps ces personnesy consacrent ? 57 87% 50% 49% 77% 16 % 38% 59% 88% 63% 37% 89% 3% 45% 54%
GESTION Morbihan 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 Exclusivement avec les ressources et compétences internes Accompagnement par une entreprise spécialisée Accompagnement par une connaissance compétente Stratégie intégrée par le label ou la chaine auquel l'établissement… Sous-traitance totale à une entreprise spécialisée Pas de stratégie Commentavez-vous élaboré votre stratégie Internet ? Suivi des avis clients 13% 20% Réseaux sociaux 16% Système de réservation 11% 14% dessites institutionnels ou privés (agences… 10% 12% 14% 30% 49% 9% 45% 42% 46% 30% 13% 16% 8% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Référencementde votre établissement sur Version mobile (pour smartphone ou tablette) de votre site Pour quelles raisons n'utilisez-vous pas les outils suivants ? Ne connais pas Ne sais pas comment faire Pas confiance Pas le budget Pas le tempsPas dans notre stratégie Pays de Vannes-Lanvaux 0 5 10 15 20 25 30 35 Accompagnement par une connaissance compétente Accompagnement par une entreprisespécialisée Exclusivement avec les ressources et compétences internes Pas de stratégie Sous-traitance totale à uneentreprise spécialisée Stratégieintégrée par le labelou la chaine auquel l'établissement appartient/adhère Comment avez-vous élaboré votre stratégie Internet ? Système de réservation 13%8% Version mobile (pour smartphone ou… 14% Référencementde votre établissement sur… 11% Suivi des avis clients 13% Réseaux sociaux 15% 27% 22% 42% 52% 8% 45% 31% 22% 20% 11% 21% 22% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Pour quelles raisons n'utilisez-vous pas les outils suivants ? Ne connaispas Pasconfiance Paslebudget Ne sais pascommentfaire Pasdansnotrestratégie Pasletemps 10
DEMARCHESD'AMELIORATION 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Non Oui Site Internet Version mobile de votre site Internet Système de réservation en ligne Animation des réseaux sociaux Utilisez-vous un logiciel de suivi des statistiques des outils suivants ? Non 59% Oui 41% Avez-vous besoin de conseils pour mesurer la performance de vos outils numériques ? MorbihanPays de Vannes-Lanvaux 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Non Oui Site Internet Version mobile de votre site Internet Système de réservation en ligne Animation des réseaux sociaux Utilisez-vous un logiciel de suivi des statistiques des outils suivants ? Non 50% Oui 50% Avez-vous besoin de conseils pour mesurer la performance de vos outils numériques ? 59 65% 35% 48% 52% 47% 53% 39% 61% 68% 32% 50% 50% 13% 88% 37% 63%
DEMARCHESD'AMELIORATION Morbihan 0 50 100 150 200 250 300 350 Conseil(s) payant(s) d'un… Autres Veille concurrentielle Veille des pratiques numériques Demande directe de la clientèle Anticipation des besoins clients Conseil(s) d'amis Sur quoi repose votre stratégie numérique ? Pays de Vannes-Lanvaux 0 50 100 150 200 250 300 350 Une boite à idées Une boite à idées Autres Les sites d'avis clients Un questionnaire de satisfaction Un livre d'or Quels sont vos moyens d'évaluer les avis de vos clients ? 0 10 20 30 40 50 60 Autres Un questionnaire de satisfaction Les sites d'avis clients Un livre d'or Quels sont vos moyens d'évaluer les avis de vos clients ? 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Autres Veille concurrentielle Veille des pratiques numériques Anticipation des besoins clients Conseil(s) d'amis Demande directe de la clientèle Sur quoi repose votre stratégie numérique ? 60
ATTENTES Morbihan Non 52% Oui 48% Y a t-il des besoins en formation sur l'usage des outils numériques dans votre établissement ? 0 20 40 60 80 100 120 Autres L'établissement n'y voit aucun intérêt L'établissement n'y voit aucun intérêt Pas de budget alloué à ce type de formation L'établissement possède déjà les compétences nécessaires Si vous n'avez pas besoin de formation, pour quelles raisons ? Si vous n'avez pas besoin de formation, pour quelles raisons ? Pas de temps à consacrer à ce type de formation Pays de Vannes-Lanvaux Non 47%Oui 53% Y a t-il des besoins en formation sur l'usage des outils numériques dans votre établissement ? 0 2 4 6 8 10 12 14 16 Autres L'établissement possède déjà les compétences nécessaires Pas de budget alloué à ce type de formation Pas de temps à consacrer à ce type de formation 61
ATTENTES Morbihan 0 50 100 150 200 250 Autres Equipement (entretien, cablâge, réseaux...) Bureautique (Word, Excel, logiciels de gestion...) Photos et vidéos Web (création ou animation) Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, FlickR...) Stratégie (Référencement, Relations clients, ...) Stratégie (Référencement, Relations clients, ...) Sur quel(s) outil(s) ? Non 52% Oui 48% Y a t-il des besoins en formation sur l'usage des outils numériques dans votre établissement ? Pays de Vannes-Lanvaux Non 47%Oui 53% Y a t-il des besoins en formation sur l'usage des outils numériques dans votre établissement ? 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Autres Equipement (entretien, cablâge, réseaux...) Bureautique (Word, Excel, logiciels de gestion...) Photos et vidéos Web (création ou animation) Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, FlickR...) Sur quel(s) outil(s) ? 62
ATTENTES Morbihan Non 60% Oui 40% Savez-vous comment trouver les centres de formation ? Non 66% Oui 34% Savez-vous vous repérer dans l'offre de formations actuelle ? Pays de Vannes-Lanvaux Non 63% Oui 37% Savez-vous comment trouver les centres de formation ? Non 65 % Oui 35 % Savez-vous vous repérer dans l'offre de formations actuelle ? 63
DiagnosticnumériquedeterritoireduMorbihan 16 Ce document est consultable et téléchargeable sur l’espace professionnel du site Internet du Comité Départemental du Tourisme du Morbihan, www.morbihan-pro.com, rubrique Observation. Vous y trouverez également l’ensemble des documents et études produits par l’observatoire du tourisme : - Analyses de fréquentation des hébergements et des activités de loisir, profils et comportements des clientèles touristiques... Contact : Patrick CANTIN Service Développement - Observatoire Départemental du Tourisme COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME DU MORBIHAN PIBS – Allée Nicolas Leblanc - BP 408 – 56010 VANNES Cedex Tel. 02.97.54.58.13 – Fax. 02.97.54.27.92 cantin-p@morbihan.com L’emploisalariédansletourismeenMorbihan 64
PRÉ-PROGRAMME 2013 - 2014 Pays touristique de Vannes Lanvaux 18 juin 2013 65
LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES • Nouveau format • Nouveaux lieux • Conditions matérielles • Conditions tarifaires 18 juin 2013 66
OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’EMAIL Première réunion : Les bonnes pratiques de l’e-mail Atelier 0 : Préparation des outils Atelier 1 : Découverte de l’outil gmail et des principales fonctionnalités (filtres, étiquettes…) Atelier 2 : Le welcome mail, le mail de confirmation et le mail de retour Atelier 3 : Gestion des contacts Atelier 4 : E-mailing (mailjet / mailchimp) Atelier 5 : Retour sur les difficultés + approfondissement 18 juin 2013 67
ETRE PRESENT SUR LE WEB : CREER SON SITE INTERNET Première réunion : Les standards du web • Atelier 0 : Préparation des outils • Atelier 1 : Découverte de l’outil jimdo et des principales fonctionnalités • Atelier 2 : (avis clients + les sites institutionnels) • Atelier 3 : (réseaux sociaux) • Atelier 4 : Statistiques (mobilité) • Atelier 5 : Retour sur les difficultés + approfondissement 18 juin 2013 68
ETRE PRESENT SUR LE WEB : COMMUNIQUER VIALES RESEAUX SOCIAUX Première réunion : Que sont les réseaux sociaux aujourd’hui ? • Atelier 0 • Atelier 1 : Découverte de Facebook et des principales fonctionnalités • Atelier 2 : Intégrer un module de recueil d’avis et inciter les clients à l’utiliser (avis clients + les sites institutionnels) • Atelier 3 : (réseaux sociaux) • Atelier 4 : (mobilité) • Atelier 5 : Retour sur les difficultés + approfondissement 18 juin 2013 69
JE FAIS QUOI CET ÉTÉ ? Pays touristique de Vannes Lanvaux 18 juin 2013 70
1 18 juin 2013 71
Je fais des photos ou je fais faire des photos 18 juin 2013 72
Intérieur octobre 2012 73 Pays touristique de Vannes Lanvaux avant après
Extérieur octobre 2012 74 Pays touristique de Vannes Lanvaux avant après
2 18 juin 2013 75
Je suggère un hashtag à mes clients 18 juin 2013 76
Un hashtag c’est quoi ? 18 juin 2013 77
18 juin 2013 78
18 juin 2013 79
18 juin 2013 80
18 juin 2013 81
3 18 juin 2013 82
Je gère ma e-réputation 18 juin 2013 83
+ de 66% des avis déposés sont positifs ! 74%* des touristonautes lisent les avis clients (sur 17 millions de mobinautes français) *Source, Baromètre annuel Raffour 2011, Courts séjours, vacances & e-tourisme
Récolter des avis
Comment réagir ? Réagissez à temps pour corriger une erreur Remettez-vous en question (un peu) si c’est négatif : tentez de comprendre la critique pour faire progresser votre offre Analysez les descriptions des clients : quels mots utilisent-ils pour parler de vous ? Servez-vous en ! Sachez recevoir des compliments et communiquez-les à l’équipe : agréable et motivant ! Et bien sûr, modérez !
4 18 juin 2013 87
Je fais le point sur ma page Google+ Local 18 juin 2013 88
Publier des informations octobre 2012Rochefort-en-Terre Tourisme 89
Utiliser vos moyens de communications pour inciter vos clients à publier un avis sur votre établissement Récolter des avis sur sa fiche Google+ Local octobre 2012Rochefort-en-Terre Tourisme 90
… et de le visiter ! octobre 2012Rochefort-en-Terre Tourisme 91
www.slideshare.net/vanneslanvaux 18 juin 2013 92
5 18 juin 2013 93
Nous vous souhaitons des vacanciers heureux & du soleil  18 juin 2013 94
18 juin 2013 95 Anne-Laure COLLIOU al.colliou@vannes-lanvaux.com Sandrine DANDO s.dando@rochefortenterre-tourisme.com Office de tourisme Les Landes de Lanvaux tourisme@landes-de-lanvaux.com Office de tourisme Vannes Golfe du Morbihan www.tourisme-vannes.com Merci de votre attention !

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Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

  • 1.
    18 JUIN 2013 Mairie,Elven 18 juin 2013 1
  • 2.
    BILAN 2012 -2013 & PRÉ-PROGRAMME Pays touristique de Vannes Lanvaux 18 juin 2013 2
  • 3.
    QUI SOMMES-NOUS ? Paystouristique de Vannes Lanvaux 18 juin 2013 3
  • 4.
    18 juin 20134 • 166 800 habitants (RGP INSEE 2007) soit 23% de la population morbihannaise • 1 000 km² • 43 communes réparties en 3 communautés de communes
  • 5.
    L’ÉQUIPE Stéphane LEGRAND, directeur Claire BOICHARD, chargéede mission Patrimoine & Randonnée Anne-Laure COLLIOU, chargée d’animation numérique de territoire 18 juin 2013 5
  • 6.
  • 7.
    LES OFFICES DETOURISME 18 juin 2013 7 Office de Tourisme des Landes de Lanvaux www.landes-de-lanvaux.com Office de Tourisme de Vannes Golfe du Morbihan www.tourisme-vannes.com Rochefort-en-Terre Tourisme www.rochefortenterre-tourisme.com
  • 8.
    LE E-TOURISME C’EST QUOI? Pays touristique de Vannes Lanvaux 18 juin 2013 8
  • 9.
    QUELQUES CHIFFRES 82% desFrançais utilisent Internet pour réserver leurs vacances(1) 38% des touristes utilisent un appareil mobile pour rechercher de l’information à propos de leur séjour(2) 56% des voyageurs français prennent en compte les avis de voyageurs lors de leur réservation(3) 1. Source : Étude Opinionway pour Voyagermoinscher.com , Avril 2012 2. Source: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT. Juillet 2012 3. Source : PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens, Octobre 2011 18 juin 2013 9
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
    ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE Paystouristique de Vannes Lanvaux 18 juin 2013 13
  • 14.
    Rôle d’un Animateur Numérique de Territoire 18 juin2013 14 Démystifier les termes informatiques … pour en tirer des idées « touristiques » … applicables dans tous les projets « tourisme », de l’hôtel au musée, en passant par l’office de tourisme
  • 15.
    BILAN 2012 -2013 Pays touristique de Vannes Lanvaux 18 juin 2013 15
  • 16.
  • 17.
  • 18.
    GRANDE EXCURSION &EXCURSIONS SAISONNIÈRES 18 juin 2013 18
  • 19.
    GRANDE EXCURSION 3 décembre2012 VANNES Internet de séjour Relation client par l’e-mail Statistiques & analyse site Internet 10 € / conférence 18 juin 2013 19
  • 20.
  • 21.
    GRANDE EXCURSION • 74personnes, 133 participations • Nombre total de participants par thème : • Internet de séjour : 63 • Relation client par l'e-mail : 55 • Statistiques site Internet : 15 • Répartition des participants • Pays + tourisme : 61 personnes, soit 82% • Satisfaction • 80% des participants très satisfaits, 20% satisfaits • La conférence sur la relation client pas l’e-mail a été particulièrement appréciée 18 juin 2013 21
  • 22.
    EXCURSION D’HIVER 7 février2012 GRAND-CHAMP Référencement 10 € / conférence 18 juin 2013 22
  • 23.
  • 24.
    EXCURSION D’HIVER • 33participants • Répartition des participants • Pays + tourisme : 21 personnes, soit 64% • Satisfaction • 29% des participants très satisfaits, 29% satisfaits et 42% moyennement satisfaits • La conférence a été jugée trop technique avec un intervenant pas assez clair 18 juin 2013 24
  • 25.
    EXCURSION DE PRINTEMPS 9avril 2013 BERRIC E-réputation 10 € / conférence 18 juin 2013 25
  • 26.
  • 27.
    EXCURSION DE PRINTEMPS •16 participants • Répartition des participants • Pays + tourisme : 15 personnes, soit 84% • Satisfaction • 60% des participants très satisfaits, 20% satisfaits, 20% moyennement satisfaits • Les participants sont plutôt satisfaits, certaines personnes auraient apprécié des informations plus détaillées 18 juin 2013 27
  • 28.
  • 29.
    PETITES EXCURSIONS 5 thématiques SAINT-AVÉ& QUESTEMBERT GRATUIT 18 juin 2013 29
  • 30.
  • 31.
  • 32.
    PETITES EXCURSIONS 18 juin2013 32 • 89 participations, 58 participants • 9 dates d’octobre à mars • 17 à 20 participants par thème : • Photographie • Réseaux sociaux • Sites d'avis de voyageurs • Communication sur les sites institutionnels • Géolocalisation, mobilité et wifi
  • 33.
    PETITES EXCURSIONS 18 juin2013 33 • Répartition des participants • Pays + tourisme : 46 personnes, soit 79% • Satisfaction • 55% des participants très satisfaits, 36% satisfaits, 9% moyennement satisfaits • Selon les sujets abordés et les conditions matérielles de la réunion les participants sont assez partagés
  • 34.
  • 35.
    EXCURSIONS EN ATELIER 2Offices de Tourisme organisateurs 5 thématiques GRAND-CHAMP & QUESTEMBERT Adhérents : 50 € / 5 ateliers, 25 € l’un Non-adhérents : 100 € / 5 ateliers, 50 € l’un 18 juin 2013 35
  • 36.
  • 37.
  • 38.
    PETITES EXCURSIONS 18 juin2013 38 • 85 participations, 28 participants • 21 à Questembert • 7 à Grand-Champ • Nombre moyen de participations par personne : 3 • 24 dates d’octobre à mars • 10 à 23 participants par thème : • Google+ Local • Créer sa page Facebook • Animer sa page Facebook • Auto-diagnostiquer son site Internet • Mettre en ligne des photos et des vidéos, & les exploiter • Avis client
  • 39.
    PETITES EXCURSIONS 18 juin2013 39 • Répartition des participants • Pays + tourisme : 19 personnes, soit 68% • Satisfaction • 54% des participants très satisfaits, 46% satisfaits • Les ateliers sont les rendez-vous les plus appréciés du programme, malgré des conditions matérielles parfois inadaptées aux exercices
  • 40.
    BILAN #EXNUM 2012- 2013 18 juin 2013 40 • Nombre total de participants : 188 pour 114 entreprises / structures • 71% des particpants font partie d’entreprises du tourisme du Pays touristique • Des ateliers plébiscités, à améliorer
  • 41.
    De façon générale,quel sentiment avez- vous concernant cette action 18 juin 2013 41 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Moyennement satisfait Satisfait Très satisfait
  • 42.
    Concernant la durée,cette action vous a parue 18 juin 2013 42 0 10 20 30 40 50 60 Bien Trop court Trop long
  • 43.
    Votre niveau desatisfaction par rapport à la méthodologie employée 18 juin 2013 43 0 5 10 15 20 25 30 35 Moyennement satisfait Satisfait Très satisfait
  • 44.
    Cette action voussera-t-elle utile dans votre travail ? 18 juin 2013 44 0 5 10 15 20 25 30 Oui Oui beaucoup Pas du tout Un peu
  • 45.
    Pensez-vous que celava avoir un impact sur la performance économique de votre entreprise ? 18 juin 2013 45 0 5 10 15 20 25 30 35 Oui Oui beaucoup Pas du tout Un peu
  • 46.
    Après l'action, voussentez-vous en mesure de mettre en application seul ce qui a été vu ? 0 5 10 15 20 25 30 35 Oui Oui mais avec des difficultés Pas du tout 18 juin 2013 46
  • 47.
    BILAN #EXNUM 2012- 2013 18 juin 2013 47 • Des conférences moyennement fréquentées et d’une qualité aléatoire • Des réunions de sensibilisation appréciées mais n’atteignant pas leur objectif • Des ateliers plébiscités, à améliorer
  • 48.
    DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE Paystouristique de Vannes Lanvaux 18 juin 2013 48
  • 49.
    DiagnosticnumériquedeterritoireduMorbihan 1 Diagnostic numériquede territoire du Morbihan Résultats Pays de Vannes-Lanvaux 2013
  • 50.
    DiagnosticnumériquedeterritoireduMorbihan 2 Qu’est-cequ’undiagnostic numériquedeterritoire? Définition : C’est un inventaire numérique des Techniques de l’Information et de la Communication qui vise à évaluer le potentiel informatique, de l’Internet et des Télécommunications des entreprises et territoires. Appliqué au monde du tourisme, le Diagnostic Numérique de Territoire (DNT) permet de réaliser un état des lieux qui contribue à la connaissance de l’offre touristique du département et la mise en place des moyens de développement des acteurs touristiques. Méthode : Une démarche partenariale : Pilotée par le CDT, l’enquête a réuni plus de 30 partenaires (Réseaux de professionnels (UMIH, UBHPA), chambres consulaires, labels, pays touristiques, offices de tourisme…) pour soutenir la démarche et participer à l’administration du questionnaire. DiagnosticnumériquedeterritoireduMorbihan 5 0
  • 51.
    Méthode Administration de l’enquête: ▪ 3 semaines : du 21 Janvier au 12 Février 2013 ▪ 2 415 structures interrogées ▪ 261 communes concernées ▪ 22 partenaires Résultats de l’enquête : ▪ 22 questionnaires différents ont été diffusés sur chaque territoire d’enquête, sous la bannière du partenaire concerné ▪ Taux de réponse global : 37,7 % - Cela permet une exploitation fiable des résultats 51
  • 52.
    EQUIPEMENTINFORMATIQUE Pays de Vannes-LanvauxMorbihan 0 100 200 300 400 500 600 Basdébit Fibre optique Fibreoptique Basdébit Hautdébit Nesaispas Satellite QueltypedeconnexionInternetvotre établissementdispose t-il ? Non 35% Oui 65% Votre établissement dispose t-il de son propre site Internet ? Non 80% Oui 20% Proposez-vous une version mobile (smartphones et tablettes) de votre site Internet ? 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 Manque de temps Autres Trop complexe Manque de budget Activité ne le justifiant pas Raisons justifiant le non équipement en site Internet 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Haut débit Ne sais pas Satellite Quel type de connexion Internet votre établissement dispose t-il ? Non 85% Proposez-vous une version mobile (smartphones et tablettes) de votre site Internet ? Oui 15% Non 29% Oui 71% Votre établissement dispose t-il de son propre site Internet ? 0 2 4 6 8 10 12 14 Autres Manque de temps Trop complexe Manque de budget Activité ne le justifiant pas Si vous n'avez pas de site Internet,pour quelle(s) raison(s) ? 52
  • 53.
    EQUIPEMENTINFORMATIQUE Non 41%Oui 59% Est-il possible deréaliser une réservation en ligne sur votre site Internet ? Oui, ave c paiemen t en ligne 47% Oui, sans paiemen t en ligne 53% Si oui, avec ou sans paiement en ligne ? 0 50 100 150 200 250 Autres Un formulaire de réservation Un logiciel de réservation (ctoutvert, reservit, booking ...) Un contact par email Si oui, quel mode de réservation en ligne proposez-vous ? Morbihan Non 67% Oui 33% Est-il possible de visualiser sur votre site internet les disponibilités de votre établissement ? 0 5 10 15 20 25 30 35 Un formulaire de réservation Un logiciel de réservation (ctoutvert, reservit, booking ...) Un contact par email Si oui, quel mode de réservation en ligne proposez- vous ? Pays de Vannes-Lanvaux Non 33% Oui 67% Est-il possible de réaliser une réservation en ligne sur votre site Internet ? Oui, ave c paiemen t en ligne 48% Oui, sans paiemen t en ligne 52% Si oui, avec ou sans paiement en ligne ? Non 68% Oui 32% Est-il possible de visualiser sur votre site internet les disponibilités de votre établissement ? 53
  • 54.
    RESEAUXSOCIAUXet E-REPUTATION Morbihan Non 75% Oui 25% Oui 38% Utilisez-vous lesréseaux sociaux (Facebook, Twitter, Blogs, ...)pour communiquer sur votre établissement ? 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 Organisation de jeux concours Autres Communication vers vos partenaires Publication de vidéos Echanges avec de futurs clients Echanges privilégiés avec vos clients Miseen avant des nouveautés de votre… Publication de photos Quelles sont vos actions sur ces réseaux ? Pays de Vannes-Lanvaux Non 62% Utilisez-vous les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Blogs, ...)pour communiquer sur votre établissement ? 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Autres Organisation de jeux concours Publication de vidéos Communication vers vos partenaires Echanges avec de futurs clients Echanges privilégiés avec vos clients Miseen avant des nouveautés de votre… Publication de photos Quelles sont vos actions sur ces réseaux ? 54
  • 55.
    RESEAUXSOCIAUXet E-REPUTATION Morbihan Non 86% Oui 14% Intervenez-vous surles sites d'avis de consommateurs ? (Linternaute, Tripadvisor, Trivago, Vin ivi...) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Vous consultez les avis Vous répondez à tous les avis Vous répondez aux avis négatifs uniquement Commentintervenez-vous sur ces sites d'avis de consommateurs ? Pays de Vannes-Lanvaux Non 86% Oui 14% Intervenez-vous sur les sites d'avis de consommateurs ? (Linternaute, Tripadvisor, Trivago, Vinivi...) 0 1 2 3 4 5 6 7 Vous consultez les avis Vous répondez à tous les avis Vous répondez aux avis négatifs uniquement Commentintervenez-vous sur ces sites d'avis de consommateurs ? 55
  • 56.
    P Ne sais pas 15% Non 65% Oui 20% Avez-vous crééune fiche Google Adresses - Google+ Local ? Ne sais pas 13% Non 61% Oui 26% Avez-vous mis en oeuvre une stratégie de référencement (gratuite et/ou payante) ? Morbihan Si oui, quels moyens utilisez-vous ? Si oui, quels moyens utilisez-vous ? Optimisation du référencement naturel Optimisation du référencement naturel Achat de mots clés Achat de mots clés Autres Autres 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 Pays de Vannes-Lanvaux Ne sais pas 13% Non 55% Oui 32% Avez-vous créé une fiche Google Adresses - Google+ Local ? Ne sais pas 13% Non 54% Oui 33% Avez-vous mis en oeuvre une stratégie de référencement (gratuite et/ou payante) ? 0 5 10 15 20 25 30 35 40 56
  • 57.
    GESTION 0% 10% 20%30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Par un prestataire extérieur Pas réalisé Création du site Internet Animation du site Internet (alimentation de contenu) Stratégie de référencement (payant et/ou gratuit) du site Internet Animation des réseaux sociaux (post de commentaires,vidéos...) Commentsont réalisées les missions suivantes ? En interne Morbihan 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 Personnene s'en occupe Plusieurspersonnes s'en occupent Une personne s'en occupe Une personne s'en occupe Comment est organisée l'animation des outils numériques au sein de votre établissement ? Temps plein 1% Une grande partie de leur temps 10% Une petite partie de leur temps 89% Quelle partie de leur temps ces personnes y consacrent ? Pays de Vannes-Lanvaux 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Par un prestataire extérieur Pas réalisé Création du site Internet Animation du site Internet (alimentation de contenu) Stratégie de référencement (payant et/ou gratuit) du site Internet Animation des réseaux sociaux (post de commentaires,vidéos...) Commentsont réalisées les missions suivantes ? En interne 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Personne ne s'en occupe Plusieurs personnes s'en occupent Commentest organisée l'animation des outils numériques au sein de votre établissement ? Temps plein 2% Une grande partiede leurtemps 10% Unepetite partiede leur temps 88% Quelle partie de leur temps ces personnesy consacrent ? 57 87% 50% 49% 77% 16 % 38% 59% 88% 63% 37% 89% 3% 45% 54%
  • 58.
    GESTION Morbihan 0 20 4060 80 100 120 140 160 180 200 Exclusivement avec les ressources et compétences internes Accompagnement par une entreprise spécialisée Accompagnement par une connaissance compétente Stratégie intégrée par le label ou la chaine auquel l'établissement… Sous-traitance totale à une entreprise spécialisée Pas de stratégie Commentavez-vous élaboré votre stratégie Internet ? Suivi des avis clients 13% 20% Réseaux sociaux 16% Système de réservation 11% 14% dessites institutionnels ou privés (agences… 10% 12% 14% 30% 49% 9% 45% 42% 46% 30% 13% 16% 8% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Référencementde votre établissement sur Version mobile (pour smartphone ou tablette) de votre site Pour quelles raisons n'utilisez-vous pas les outils suivants ? Ne connais pas Ne sais pas comment faire Pas confiance Pas le budget Pas le tempsPas dans notre stratégie Pays de Vannes-Lanvaux 0 5 10 15 20 25 30 35 Accompagnement par une connaissance compétente Accompagnement par une entreprisespécialisée Exclusivement avec les ressources et compétences internes Pas de stratégie Sous-traitance totale à uneentreprise spécialisée Stratégieintégrée par le labelou la chaine auquel l'établissement appartient/adhère Comment avez-vous élaboré votre stratégie Internet ? Système de réservation 13%8% Version mobile (pour smartphone ou… 14% Référencementde votre établissement sur… 11% Suivi des avis clients 13% Réseaux sociaux 15% 27% 22% 42% 52% 8% 45% 31% 22% 20% 11% 21% 22% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Pour quelles raisons n'utilisez-vous pas les outils suivants ? Ne connaispas Pasconfiance Paslebudget Ne sais pascommentfaire Pasdansnotrestratégie Pasletemps 10
  • 59.
    DEMARCHESD'AMELIORATION 0% 10% 20%30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Non Oui Site Internet Version mobile de votre site Internet Système de réservation en ligne Animation des réseaux sociaux Utilisez-vous un logiciel de suivi des statistiques des outils suivants ? Non 59% Oui 41% Avez-vous besoin de conseils pour mesurer la performance de vos outils numériques ? MorbihanPays de Vannes-Lanvaux 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Non Oui Site Internet Version mobile de votre site Internet Système de réservation en ligne Animation des réseaux sociaux Utilisez-vous un logiciel de suivi des statistiques des outils suivants ? Non 50% Oui 50% Avez-vous besoin de conseils pour mesurer la performance de vos outils numériques ? 59 65% 35% 48% 52% 47% 53% 39% 61% 68% 32% 50% 50% 13% 88% 37% 63%
  • 60.
    DEMARCHESD'AMELIORATION Morbihan 0 50 100150 200 250 300 350 Conseil(s) payant(s) d'un… Autres Veille concurrentielle Veille des pratiques numériques Demande directe de la clientèle Anticipation des besoins clients Conseil(s) d'amis Sur quoi repose votre stratégie numérique ? Pays de Vannes-Lanvaux 0 50 100 150 200 250 300 350 Une boite à idées Une boite à idées Autres Les sites d'avis clients Un questionnaire de satisfaction Un livre d'or Quels sont vos moyens d'évaluer les avis de vos clients ? 0 10 20 30 40 50 60 Autres Un questionnaire de satisfaction Les sites d'avis clients Un livre d'or Quels sont vos moyens d'évaluer les avis de vos clients ? 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Autres Veille concurrentielle Veille des pratiques numériques Anticipation des besoins clients Conseil(s) d'amis Demande directe de la clientèle Sur quoi repose votre stratégie numérique ? 60
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    ATTENTES Morbihan Non 52% Oui 48% Y a t-ildes besoins en formation sur l'usage des outils numériques dans votre établissement ? 0 20 40 60 80 100 120 Autres L'établissement n'y voit aucun intérêt L'établissement n'y voit aucun intérêt Pas de budget alloué à ce type de formation L'établissement possède déjà les compétences nécessaires Si vous n'avez pas besoin de formation, pour quelles raisons ? Si vous n'avez pas besoin de formation, pour quelles raisons ? Pas de temps à consacrer à ce type de formation Pays de Vannes-Lanvaux Non 47%Oui 53% Y a t-il des besoins en formation sur l'usage des outils numériques dans votre établissement ? 0 2 4 6 8 10 12 14 16 Autres L'établissement possède déjà les compétences nécessaires Pas de budget alloué à ce type de formation Pas de temps à consacrer à ce type de formation 61
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    ATTENTES Morbihan 0 50 100150 200 250 Autres Equipement (entretien, cablâge, réseaux...) Bureautique (Word, Excel, logiciels de gestion...) Photos et vidéos Web (création ou animation) Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, FlickR...) Stratégie (Référencement, Relations clients, ...) Stratégie (Référencement, Relations clients, ...) Sur quel(s) outil(s) ? Non 52% Oui 48% Y a t-il des besoins en formation sur l'usage des outils numériques dans votre établissement ? Pays de Vannes-Lanvaux Non 47%Oui 53% Y a t-il des besoins en formation sur l'usage des outils numériques dans votre établissement ? 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Autres Equipement (entretien, cablâge, réseaux...) Bureautique (Word, Excel, logiciels de gestion...) Photos et vidéos Web (création ou animation) Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, FlickR...) Sur quel(s) outil(s) ? 62
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    ATTENTES Morbihan Non 60% Oui 40% Savez-vous comment trouverles centres de formation ? Non 66% Oui 34% Savez-vous vous repérer dans l'offre de formations actuelle ? Pays de Vannes-Lanvaux Non 63% Oui 37% Savez-vous comment trouver les centres de formation ? Non 65 % Oui 35 % Savez-vous vous repérer dans l'offre de formations actuelle ? 63
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    DiagnosticnumériquedeterritoireduMorbihan 16 Ce documentest consultable et téléchargeable sur l’espace professionnel du site Internet du Comité Départemental du Tourisme du Morbihan, www.morbihan-pro.com, rubrique Observation. Vous y trouverez également l’ensemble des documents et études produits par l’observatoire du tourisme : - Analyses de fréquentation des hébergements et des activités de loisir, profils et comportements des clientèles touristiques... Contact : Patrick CANTIN Service Développement - Observatoire Départemental du Tourisme COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME DU MORBIHAN PIBS – Allée Nicolas Leblanc - BP 408 – 56010 VANNES Cedex Tel. 02.97.54.58.13 – Fax. 02.97.54.27.92 cantin-p@morbihan.com L’emploisalariédansletourismeenMorbihan 64
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    PRÉ-PROGRAMME 2013 - 2014 Paystouristique de Vannes Lanvaux 18 juin 2013 65
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    LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES •Nouveau format • Nouveaux lieux • Conditions matérielles • Conditions tarifaires 18 juin 2013 66
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    OPTIMISER UN OUTILDE TOUS LES JOURS : L’EMAIL Première réunion : Les bonnes pratiques de l’e-mail Atelier 0 : Préparation des outils Atelier 1 : Découverte de l’outil gmail et des principales fonctionnalités (filtres, étiquettes…) Atelier 2 : Le welcome mail, le mail de confirmation et le mail de retour Atelier 3 : Gestion des contacts Atelier 4 : E-mailing (mailjet / mailchimp) Atelier 5 : Retour sur les difficultés + approfondissement 18 juin 2013 67
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    ETRE PRESENT SURLE WEB : CREER SON SITE INTERNET Première réunion : Les standards du web • Atelier 0 : Préparation des outils • Atelier 1 : Découverte de l’outil jimdo et des principales fonctionnalités • Atelier 2 : (avis clients + les sites institutionnels) • Atelier 3 : (réseaux sociaux) • Atelier 4 : Statistiques (mobilité) • Atelier 5 : Retour sur les difficultés + approfondissement 18 juin 2013 68
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    ETRE PRESENT SURLE WEB : COMMUNIQUER VIALES RESEAUX SOCIAUX Première réunion : Que sont les réseaux sociaux aujourd’hui ? • Atelier 0 • Atelier 1 : Découverte de Facebook et des principales fonctionnalités • Atelier 2 : Intégrer un module de recueil d’avis et inciter les clients à l’utiliser (avis clients + les sites institutionnels) • Atelier 3 : (réseaux sociaux) • Atelier 4 : (mobilité) • Atelier 5 : Retour sur les difficultés + approfondissement 18 juin 2013 69
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    JE FAIS QUOICET ÉTÉ ? Pays touristique de Vannes Lanvaux 18 juin 2013 70
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    Je fais desphotos ou je fais faire des photos 18 juin 2013 72
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    Intérieur octobre 2012 73 Pays touristiquede Vannes Lanvaux avant après
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    Extérieur octobre 2012 74 Pays touristiquede Vannes Lanvaux avant après
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    Je suggère unhashtag à mes clients 18 juin 2013 76
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    Un hashtag c’estquoi ? 18 juin 2013 77
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    + de 66% desavis déposés sont positifs ! 74%* des touristonautes lisent les avis clients (sur 17 millions de mobinautes français) *Source, Baromètre annuel Raffour 2011, Courts séjours, vacances & e-tourisme
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    Comment réagir ? Réagissezà temps pour corriger une erreur Remettez-vous en question (un peu) si c’est négatif : tentez de comprendre la critique pour faire progresser votre offre Analysez les descriptions des clients : quels mots utilisent-ils pour parler de vous ? Servez-vous en ! Sachez recevoir des compliments et communiquez-les à l’équipe : agréable et motivant ! Et bien sûr, modérez !
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    Je fais lepoint sur ma page Google+ Local 18 juin 2013 88
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    Publier des informations octobre2012Rochefort-en-Terre Tourisme 89
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    Utiliser vos moyensde communications pour inciter vos clients à publier un avis sur votre établissement Récolter des avis sur sa fiche Google+ Local octobre 2012Rochefort-en-Terre Tourisme 90
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    … et dele visiter ! octobre 2012Rochefort-en-Terre Tourisme 91
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    Nous vous souhaitons desvacanciers heureux & du soleil  18 juin 2013 94
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    18 juin 201395 Anne-Laure COLLIOU al.colliou@vannes-lanvaux.com Sandrine DANDO s.dando@rochefortenterre-tourisme.com Office de tourisme Les Landes de Lanvaux tourisme@landes-de-lanvaux.com Office de tourisme Vannes Golfe du Morbihan www.tourisme-vannes.com Merci de votre attention !