Cerise revait : présentation méthode marketing - novembre 2019Vincent GOLLAIN
Cerise Revait est une méthode gratuite et open source permettant d'identifier les avantages économiques de son territoire et de bâtir des argumentations marketing performantes.
Réussir à s’imposer sur les marchés internationaux dans un contexte sans cesse imprévisible, voilà un défi pour l’entrepreneur! Le commerce international, 3e édition demeure un outil incontournable pour ceux et celles qui désirent s’initier aux notions théoriques et à la pratique du domaine. De la préparation d’un plan d’affaire à l’étude de marché, du financement aux stratégies de commercialisation, en passant par l’adaptation du produit et la négociation commerciale, l’ouvrage présente les rouages, les enjeux et les techniques propres au commerce international.
Chaque chapitre de l’ouvrage débute par une mise en situation illustrant une facette propre au commerce international. Dans un langage clair et accessible, les notions clés sont ensuite développées et accompagnées de nombreux exemples d’entreprises d’ici. Le lecteur retrouvera en fin de chapitre un résumé de ces notions essentielles, ainsi que des exercices qui lui permettront de faire le point sur les connaissances nouvellement acquises.
Cerise revait : présentation méthode marketing - novembre 2019Vincent GOLLAIN
Cerise Revait est une méthode gratuite et open source permettant d'identifier les avantages économiques de son territoire et de bâtir des argumentations marketing performantes.
Réussir à s’imposer sur les marchés internationaux dans un contexte sans cesse imprévisible, voilà un défi pour l’entrepreneur! Le commerce international, 3e édition demeure un outil incontournable pour ceux et celles qui désirent s’initier aux notions théoriques et à la pratique du domaine. De la préparation d’un plan d’affaire à l’étude de marché, du financement aux stratégies de commercialisation, en passant par l’adaptation du produit et la négociation commerciale, l’ouvrage présente les rouages, les enjeux et les techniques propres au commerce international.
Chaque chapitre de l’ouvrage débute par une mise en situation illustrant une facette propre au commerce international. Dans un langage clair et accessible, les notions clés sont ensuite développées et accompagnées de nombreux exemples d’entreprises d’ici. Le lecteur retrouvera en fin de chapitre un résumé de ces notions essentielles, ainsi que des exercices qui lui permettront de faire le point sur les connaissances nouvellement acquises.
Accompagner les porteurs de projets : quel rôle pour mon OT ?MONA
Quelle est votre stratégie en matière d'accompagnement des porteurs de projets ? Retrouvez les premières conclusions du groupe de travail animé par la Mona depuis 2017.
Pour en savoir plus... https://www.monatourisme.fr/accompagner-ses-porteurs-de-projets-quel-role-pour-mon-ot/
Arrivée de Bing chat, Introduction de la SGE, Mise à jour du Helpful Content, entrée officielle du critère INP dans les CWV… 2023 a été une année folle pour le SEO ! La « plus révolutionnaire depuis l’ère Panda/Peguin » selon les experts SEO ! Mais quels en sont concrètement les impacts ? Et surtout, comment réagir ? Je suis partie à la rencontre des experts les plus pointus sur ces sujets pour décrypter toutes ces tendances !
RÉSULTATS DU DIAGNOSTIC TERRITORIAL PARTICIPATIFJamaity
Les jeunes tunisiens, à la recherche de changement, vivent de réelles difficultés au sein d’une société dans laquelle ils n’arrivent pas toujours à s’intégrer notamment dans les zones rurales où le nombre de jeunes sortis du système scolaire, sans formation et sans emploi est plus important.
Les jeunes semblent pourtant conscients de la nécessité de se former, de travailler mais
aussi de l’importance de leur participation à la vie publique et déplorent aujourd’hui
l’absence de voies institutionnelles fiables leur permettant d’exercer leurs droits sociaux. Ce
désengagement de la jeunesse pourrait être expliqué par le manque de confiance des jeunes dans les institutions politiques (91,2% des jeunes ruraux et 68,7% des jeunes en milieux
urbains déclarent ne pas avoir confiance dans les institutions politiques)1.
C’est dans un tel contexte, que le projet Jeunes pour le Développement dans les Zones Rurales de la Manouba a souhaité impliquer les jeunes de la région dans la réalisation un
diagnostic territorial à Dkila, Borj Ennour, Borj Ettoumi et Menzel Habib.
Dans le cadre d’une pédagogie de l’action, ce diagnostic a permis de dresser un état des lieux des réalités locales en confirmant à la fois certains constats déjà observés par les
jeunes, mais aussi d’entendre l’ensemble de la population, toutes générations confondues ainsi que de détecter des problèmes spécifiques propres à ces collectivités. Le diagnostic a également été conçu pour orienter le développement local autour de recommandations stratégiques et de pistes d’actions défendues par les jeunes du territoire.
Aujourd’hui, le rapport que la jeunesse entretient avec son territoire, revêt une importance toute particulière avec la réforme territoriale en marche en Tunisie.
Présentation de notre Masterclass sur la transformation digitale du secteur du tourisme réalisée dans le cadre de notre formation MBA Digital Marketing & Business.
Notre présentation se porte notamment sur l'expérience qui est aujourd'hui un élément clé du parcours client.
Auteurs de cette présentation : Mari Kitatani, Valeria Riso, Kenza Chraibi et Camille Mouret.
La production de contenu marketing repose sur une définition précise de sa cible : Les Buyer Personas sont un outil largement utilisé par les équipes marketing modernes.
Nespresso's Case Study. Business Strategic Analysis and Marketing Analysis. Made by 3 Italian Students of business economics. We made this analysis to understand the market, the business of Nespresso and to think about a NEW PROPOSAL. Unfortunately we can't Upload our ideas and new concept. Not sure this analysis is well done? Our teacher, Porter's Student, INSEEC Researcher said: "You convinced me " , " I really want to buy your Coffee ".
Accompagner les porteurs de projets : quel rôle pour mon OT ?MONA
Quelle est votre stratégie en matière d'accompagnement des porteurs de projets ? Retrouvez les premières conclusions du groupe de travail animé par la Mona depuis 2017.
Pour en savoir plus... https://www.monatourisme.fr/accompagner-ses-porteurs-de-projets-quel-role-pour-mon-ot/
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RÉSULTATS DU DIAGNOSTIC TERRITORIAL PARTICIPATIFJamaity
Les jeunes tunisiens, à la recherche de changement, vivent de réelles difficultés au sein d’une société dans laquelle ils n’arrivent pas toujours à s’intégrer notamment dans les zones rurales où le nombre de jeunes sortis du système scolaire, sans formation et sans emploi est plus important.
Les jeunes semblent pourtant conscients de la nécessité de se former, de travailler mais
aussi de l’importance de leur participation à la vie publique et déplorent aujourd’hui
l’absence de voies institutionnelles fiables leur permettant d’exercer leurs droits sociaux. Ce
désengagement de la jeunesse pourrait être expliqué par le manque de confiance des jeunes dans les institutions politiques (91,2% des jeunes ruraux et 68,7% des jeunes en milieux
urbains déclarent ne pas avoir confiance dans les institutions politiques)1.
C’est dans un tel contexte, que le projet Jeunes pour le Développement dans les Zones Rurales de la Manouba a souhaité impliquer les jeunes de la région dans la réalisation un
diagnostic territorial à Dkila, Borj Ennour, Borj Ettoumi et Menzel Habib.
Dans le cadre d’une pédagogie de l’action, ce diagnostic a permis de dresser un état des lieux des réalités locales en confirmant à la fois certains constats déjà observés par les
jeunes, mais aussi d’entendre l’ensemble de la population, toutes générations confondues ainsi que de détecter des problèmes spécifiques propres à ces collectivités. Le diagnostic a également été conçu pour orienter le développement local autour de recommandations stratégiques et de pistes d’actions défendues par les jeunes du territoire.
Aujourd’hui, le rapport que la jeunesse entretient avec son territoire, revêt une importance toute particulière avec la réforme territoriale en marche en Tunisie.
Présentation de notre Masterclass sur la transformation digitale du secteur du tourisme réalisée dans le cadre de notre formation MBA Digital Marketing & Business.
Notre présentation se porte notamment sur l'expérience qui est aujourd'hui un élément clé du parcours client.
Auteurs de cette présentation : Mari Kitatani, Valeria Riso, Kenza Chraibi et Camille Mouret.
La production de contenu marketing repose sur une définition précise de sa cible : Les Buyer Personas sont un outil largement utilisé par les équipes marketing modernes.
Nespresso's Case Study. Business Strategic Analysis and Marketing Analysis. Made by 3 Italian Students of business economics. We made this analysis to understand the market, the business of Nespresso and to think about a NEW PROPOSAL. Unfortunately we can't Upload our ideas and new concept. Not sure this analysis is well done? Our teacher, Porter's Student, INSEEC Researcher said: "You convinced me " , " I really want to buy your Coffee ".
Diaporama de la webschool de septembre 2012 consacrée au référencement et animée par Thierry Bedoucha !
Plus d'infos : http://www.webschool-tours.fr/wst1-comment-bien-referencer-son-site-internet/
Guide des meilleures pratiques de projet web
Un guide écrit pour l'Alliance numérique sur le processus d'élaboration d'un projet web, d'une idée à sa réalisation
Les outils d'accompagnement à l'observation locale MuslimVlogger
Comment une agence de développement touristique comme Aintourisme peut-elle accompagner un organisme à vocation touristique à faire de l’observation locale ? Avec quels outils ?
Étude de cas Céragrès : une expérience client repenséeValtech Canada
Le cas Céragrès est un cas concret d'entreprise en pleine réflexion sur l'optimisation de son expérience client. Comment créer une expérience holistique qui intègre autant les points de contacts physiques, numériques et humains ? Comment une entreprise peut-elle engager ses différentes clientèles (internes et externes) pour innover ?
Louise d'Amours, Directrice Communication et Marketing de Céragrès, accompagnée de Damien Lefebvre, coprésident w.illi.am/ présenteront l'approche et les règles qui permettent à une entreprise de prendre ce virage numérique pour mieux servir ses clients.
///
- Comment offrir une expérience virtuelle optimale afin d’aider vos clients à trouver rapidement ce qu'ils cherchent ?
- Comment un site Web intuitif peut-il aider à diriger vos clients vers de l'information utile et pertinente dès le premier contact ?
- Établissez un message cohérent et adapté dans tous les divers canaux afin de mieux guider vos clients.
- Comment les médias sociaux s'intègrent-ils à votre expérience Web ?
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...Different FactorY
Le design de parcours clients qui crée de "l’expérience clients qui donne envie" est aujourd’hui au coeur des nouveaux modèles disruptifs.
Different Factory et Ginger ont confronté les différentes approches et les pratiques en matière de design de parcours et d’expérience clients.
Avec la participation de Leroy Merlin, HSBC, Direct Energie, Disneyland Paris, Transdev, Voyageurs du Monde, Euromaster, SNCF, American Express,...
Ce livre Blanc « Parcours et expérience clients, 10 best practices inspirées clients » est le fruit de cette collaboration. Il ne prétend pas tout dire mais des nouveaux fondamentaux pour qui sait entendre et voir....
3 premières best practices inclues .Pour connaitre toutes les best practices n'hésitez pas à nous contacter.
La Conversion Web : Comment attirer des leads sur son site Internet et les convertir en clients !
Internet est un formidable vivier de prospects et de prescripteurs pour développer votre entreprise et vendre vos produits. Mais la concurrence est rude et les internautes déjà très sollicités. Vous devrez vous démarquer ! Nous allons voir ensemble comment augmenter le trafic de votre site mais aussi comment faire en sorte de convaincre vos visiteurs de devenir vos clients !
Mini cours qui édifie l'apprenant sur la notion de Blog. On part de la définition d'un blog, ensuite on énumère les plateformes d'hébergement des blogs, enfin on parcours les étapes pour créer un blog chez un hébergeur de blog.
A l’heure où près de 80% des touristes préparent leur séjour sur internet et où 62% achètent leur séjour directement en ligne impensable de ne pas avoir une solution efficace de vente en ligne ! Oui mais ce n’est pas toujours simple alors qui peut nous aider et comment ? Des solutions techniques et des retours d’expériences dans cet atelier.
Animation de l'atelier et retour d'expérience - R-Evolutions Touristiques de ...Céline MAROTTE
Animation, coordination et intervention aux RTB9 lors de l'atelier 4 "Une place de marché sur le web pour tous ?" avec la participation de Pierre Edouard, directeur du CRT Limousin - Nicolas Mignard, directeur de l'ADRT Corrèze - Nicolas Lescos de Midiway, fournisseur de la solution Résadirect.
Présentation de Do you speak touriste, la campagne de sensibilisation des professionnels du tourisme (hôtellerie, restauration etc.) sur les habitudes et les attentes de la clientèle étrangère.
Gwenn Jully, chargée de mission à la direction du Comité Régional du Tourisme Paris Région
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Mathieu DAUBON, chargé de mission Animation de réseau chez Offices de Tourisme de France – Juliette GRINARD, chargée d'animation numérique chez Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin.
L’accueil physique dans l’office de tourisme, qui était au cœur de nos métiers et de nos cultures, n’est plus l’essentiel. Pour preuve : le nombre de visiteurs est globalement en baisse dans les bureaux. Par contre, les visiteurs cherchent toujours l’information mais sur des points nouveaux et très diversifiés : sur le web, sur leur mobile, dans leur hébergement, … alors comment l’office de tourisme peut répondre à ces changements ? Comment devenir fournisseur officiel d’informations en dehors des bureaux d’accueil ?
Bilan et Perspectives touristique Villard-de-Lans 2013VillardTourisme
Présentation du bilan 2013 et des perspectives 2014 faite aux professionnels du tourisme de Villard de Lans, 3ème station de ski de l'Isère*.
Date de la présentation : 5 décembre 2013
*Villard de Lans est dans le TOP 15 des stations de ski en France et TOP 5 des stations villages.
Depuis janvier 2017, la moitié des offices de tourisme néo-aquitains est reconfigurée, réassemblée, restructurée, regroupée... Cette série de webséminaires "365 jours dans la vie d'un Office de tourisme" permettra d'avoir un panorama rapide de la gestion d'une structure sous les trois formes juridiques les plus répandues : association, EPIC, SPA.
Témoignage relatif au classement en catégorie II puis en catégorie I de l'Office de tourisme Sarlat Périgord Noir suite à la fusion des OT de Sarlat d'une part et du Périgord Noir d'autre part. Ce témoignage a été présenté par le Directeur de l'OT lors des Rencontres d'automne 2013 de l'Union départementale des OT de Dordogne le 5 nov. à Couze et St Front.
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020MONA
Le confinement bouleverse nos conditions de travail. Devant cette situation inédite, il est difficile d'analyser et de se projeter. Nous vous proposons des éléments de compréhension de votre vécu de ce dernier mois ainsi que des clés pour anticiper demain. Mieux comprendre les situations de travail pour agir, réagir afin de mieux vivre cette période et en tirer des enseignements pour la sortie de crise.
La Mona est accompagnée d'Axelle Minville (Carrière et Entreprise) et Arnaud Barillet (Aract Nouvelle-Aquitaine) pour apporter des éclairages et des réponses pratiques en terme d’organisation du travail à distance, de prise en compte des situations individuelles, de management.
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engagerMONA
Ce webséminaire vous a été proposé par Trajectoires Tourisme & la MONA sur la thématique du tourisme durable : pourquoi et comment s'engager, venez partager avec nous vos intentions.
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interneMONA
Comment réussir à gérer le travail en multi-sites, et avoir en même temps une communication interne est au top ? A la MONA, nous nous sommes rapprochés de 2 structures qui se sont penchées sur le sujet : les offices de tourisme de Rochefort et de la Vallée de la Dordogne. Découvrez la présentation du #NADOT19 et leur retour d'expériences sur https://www.monatourisme.fr/multi-sites-comment-reussir-a-reduire-la-distance-tout-en-travaillant-a-distance/
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...MONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc BoulinMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte EmeryMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...MONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Intervention de l'office de tourisme Médoc Plein Sud à l'occasion du NADOT19 à Sarlat; Ou comment s'engager pour le tourisme durable en limitant la consommation de papier.
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventureMONA
Intervention de Julie Touya, directrice de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...MONA
Intervention de Sophie Marnier, responsable Terra Aventura à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesMONA
Intervention de Nicolas Martin, directeur de l'office de tourisme du Pays Basque à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteursMONA
Mon OT s'engage dans la sensibilisation des
publics : être porteur de messages auprès des
habitants et visiteurs, rendre responsables les
pratiques touristiques ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Sophie Duprat Caouré et Nathalie Jullien.
Ma structure s'engage dans la mobilité douce :
Développer les projets avec la collectivité de tutelle ? Résoudre les problématiques de transport ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Isabelle Laban Hecquet et Gé Kusters.
Mon office de tourisme / ma structure s'engage vers une gestion durable : limiter énergie et consommation dans les locaux, développer le télétravail et la visio, limiter les déchets ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Béatrice Rénaud et Pascal Dupouy.
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnelsMONA
Mon office de tourisme s'engage avec les professionnels : sensibiliser, relayer et accompagner les initiatives des privés.
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Jérôme Lay, Lionel Pacaud et Emrick Herbaut.
Sainte Jeanne d'Arc, patronne de la France 1412-1431.pptxMartin M Flynn
sainte patronne de la France, honorée en tant que défenseure de la nation française pour son rôle dans le siège d'Orléans et son insistance sur le couronnement de Charles VII de France pendant la guerre de Cent Ans.
Formation M2i - Prise de parole face caméra : performer en distancielM2i Formation
Le travail en distanciel est de plus en plus incontournable et s'installe durablement dans la société, mais bien souvent, les collaborateurs d'une même entreprise n'ont pas toutes les aptitudes permettant d'être efficaces et impactants avec cette nouvelle façon de travailler : le télétravail !
Cette formation flash vous montrera qu'il est important de se professionnaliser et de faire du distanciel un agréable moment de travail.
Pour approfondir ces sujets et aller plus loin, vous pourrez vous inscrire à notre formation Prise de parole face caméra : performer en distanciel.
Formation offerte animée à distance par notre expert Camel Termellil
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 17-05-24BenotGeorges3
Les informations et évènements agricoles en province du Luxembourg et en Wallonie susceptibles de vous intéresser et diffusés par le SPW Agriculture, Direction de la Recherche et du Développement, Service extérieur de Libramont.
https://agriculture.wallonie.be/home/recherche-developpement/acteurs-du-developpement-et-de-la-vulgarisation/les-services-exterieurs-de-la-direction-de-la-recherche-et-du-developpement/newsletters-des-services-exterieurs-de-la-vulgarisation/newsletters-du-se-de-libramont.html
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 03-06-24BenotGeorges3
Les informations et évènements agricoles en province du Luxembourg et en Wallonie susceptibles de vous intéresser et diffusés par le SPW Agriculture, Direction de la Recherche et du Développement, Service extérieur de Libramont.
https://agriculture.wallonie.be/home/recherche-developpement/acteurs-du-developpement-et-de-la-vulgarisation/les-services-exterieurs-de-la-direction-de-la-recherche-et-du-developpement/newsletters-des-services-exterieurs-de-la-vulgarisation/newsletters-du-se-de-libramont.html
Bonne lecture et bienvenue aux activités proposées.
#Agriculture #Wallonie #Newsletter #Recherche #Développement #Vulgarisation #Evènement #Information #Formation #Innovation #Législation #PAC #SPW #ServicepublicdeWallonie
Résultats enquête RH 2024 Fonction Publique.pdfGERESO
Nous avons le plaisir de vous présenter les résultats de la 1ère édition de l’enquête « Professionnels RH de la Fonction Publique, comment allez-vous ? »
Forts du succès de notre baromètre annuel « Professionnels RH, comment allez-vous ? », publié pour la 4e fois en début d’année, et qui concerne principalement les professionnels RH des entreprises privées (90% des répondants exercent dans le secteur privé) nous avons souhaité, à travers ce nouveau baromètre, nous intéresser spécifiquement au moral des professionnels RH de la fonction publique.
En effet, les enjeux, les missions, les conditions de travail
des professionnels RH dans les établissements publics sont souvent bien distincts de ceux de leurs homologues du secteur privé…
Et leur moral également ! Ces différences justifiaient donc une enquête spécifique !
Merci à vous ! Vous avez été 240 professionnels RH dans
des établissements publics à répondre à nos questions et à nous livrer des aspects très personnels de votre vie de professionnel(le) des
ressources humaines du secteur public.
Alors, avez-vous un bon ou un mauvais moral en ce printemps 2024 ? Découvrez dans ce document tous les résultats de cette étude !
2. Pour qui, pour quoi?
Tout le monde veut des chiffres, un observatoire
local du tourisme
• Pour qui?
• Pour quel usage?
• Pour prouver quoi?
3. Définir son besoin juste
80% des besoins en chiffre sont satisfaits par 20%
des données de l'observation touristique locale.
Pour 80% des besoins exprimés, les données
existent déjà, il suffit de les mettre en forme
4. Etape 1. L'inventaire
Qui connait le nombre exact de lits marchands et
de résidences secondaires sur son territoire?
• Définitions :
Hébergement homologués ou classés
Hébergements bénéficiant d’un classement en préfecture, répondant à des normes de classement national.
Hébergement marchand (commercial)
L’exploitation de l’hébergement (mis en marché) s’effectue dans un but lucratif. L’utilisation de l’hébergement induit une
contrepartie financière. On trouve dans cette rubrique les hôtels, campings, villages de vacances et centres de
vacances, gîtes ruraux, d’étape, de groupe, auberges de jeunesse, re fuges, chambres d’hôtes, résidences de
tourisme, meublés touristiques.
Hébergement non marchand(non commercial)
L’utilisation de l’hébergement (non mis en marché) n’implique pas de contre partie financière (usage gratuit). On trouve
dans cette rubrique l’hébergement chez parents ou amis et en résidence secondaire.
5. Etape 1. L'inventaire
• Définitions :
– Hotels homologués, chambres hôtes : nb chbres*2
– Campings : nb d'emplacements * 3
– Gites et meublés : nb de gites * 4
– Résidences secondaires : nb de RS * 5
6. Etape 1. L'inventaire
• Des ressources
– Sur les sites des CDT, ou du CRTA
– Sur le site de l'INSEE pour les résidences secondaires
– Liens sur le site de la campagne
7. Etape 2. Le taux d'occupation
• Se servir des enquêtes existantes
– Le fonctionnement du CRTA
– Où trouver les résultats? Sur le site du CRTA
– Les meublés clévacances, les meublés du tourisme et les gites :
trois enquêtes différentes, départementales.
– Les hôtels et les campings : enquête par secteurs (découpage
différents)
– Les résidences de tourisme : départemental
8. Etape 2. Le taux d'occupation
Hébergement marchand
• Monter un bon tableur excel
• Calculer à partir de l'inventaire et du taux d'occupation le
nombre de nuitées totales pour l'hébergement marchand.
• Attention à la différence entre le taux d'occupation par
chambre ou par lit.
– Pour l'hotel : 1,82 personne/chambre
– Pour les campings : 3,4 personnes/emplacement
• Exemple Périgord Noir
9. Etape 2. Le taux d'occupation
Résidences secondaires
• 57% des résidences secondaires en sont vraiment. 33% sont
des meublés non déclarés
• Taux d'ouverture des RS (juste juillet et aout, moyenne
Aquitaine) : 3,9 personnes les occupent, durant 8,8 jours
en juillet et 11,7 jours en aout.
• Pour les 33% en meublé non déclarés, on appliquera le taux
d'occupation en meublé tourisme – 10 points.
10. Etape 3. Les dépenses
Partir sur l'enquête CRTA
• Un touriste français en Aquitaine dépense 44 euros : de 60 euros en
hébergement marchand à 33 euros en non marchand enquête
• Un touriste étranger en Aquitaine dépense 54 euros, 20% des recettes
pour 16% des nuitées. Enquête
• Un touriste dépense en moyenne 45,6 euros/jour
• Nous disposons de la dépense quotidienne moyenne par département,
et par type d'hébergement
• Il faut donc adapter son calcul selon sa caractéristique de territoire.
11. Etape 4. La com...
Attention au libellé
• Nous allons pouvoir parler de dépenses touristiques
générées par les touristes en séjour sur mon territoire, et
non pas de chiffre d'affaires
• Privilégier la « fourchette » au « chiffre définitif ».
12. La fréquentation journalière
Comment connaître le nombre d'excursionnistes?
Solution la plus réaliste : le comptage routier, mais qui n’est efficace que
si le territoire ou la station a peu de routes d’accès.
Les autres indicateurs (fréquentation des sites, de l’office de tourisme,
d’évènements) seront par définition incomplets et permettront
uniquement une observation des variations.
13. Les emplois touristiques
L'INSEE publie des chiffres
• L'enquête INSEE permet de connaître le nombre d'emplois
directs dans le tourisme à partir des DADS
• Nous avons demandé une extrapolation par pays.
14. Les autres enquêtes
Les enquêtes de conjoncture du CRTA
• Elles sont publiées chaque mois. C'est une base pour
établir sa propre enquête. Exemple
• Il existe une fiche technique MITRA
• La forme de la communication est importante : « les points
clés »
15. Les autres enquêtes
L'enquête de clientèle sur site
• Objectifs :
– Cerner précisément les caractéristiques des clientèles d’un
territoire
– Dresser le profil des clientèles : origine, durée du séjour, dépenses
– Appréhender le niveau de satisfaction
16. Les autres enquêtes
L'enquête de clientèle sur site
• Les difficultés rencontrées:
– L'échantillonnage
– Les lieux d'enquête, et les jours
• Le coût :
– Autoadministrée : accompagnement méthodologique
(CRTA) ou – de 5000 euros
– Déléguée : de 10 000 à 60 000 euros.
17. Les autres enquêtes
L'enquête de satisfaction
• Objectifs:
Mesurer la qualité perçue (auprès d’un échantillon d’usagers...),
Comprendre les facteurs prépondérants dans la construction de la
satisfaction,
Apporter des actions correctives afin d’accroître la fidélisation de la
clientèle.
• Le coût :
– Autoadministrée : accompagnement méthodologique
(CRTA) ou – de 5000 euros
– Déléguée : de 10 000 à 50 000 euros.
19. L'accueil
Différencier
L'office de tourisme « développeur »
nombre d'heures d'ouverture, service public
L'office de tourisme « gestionnaire de flux »
nombre de personnes accueillies
20. L'information
SIRTAQUI
• Nombre de données traitées dans la base SIRTAQUI, fréquence de la
réactualisation
•Nombre de sites Internet, d’éditions, de dossier de presse puisant leur
information dans SIRTAQUI
PRESSE
•Nombre d’accueils presse et parution d ‘articles (revue de presse)
•Nombre de guides touristiques (routard, Michelin) contactés et reçus.
•Nombre de vérifications et actualisations
21. L'information
WEB 2.0, Internet
• Nombre d'interventions sur l'image du territoire à travers des sites
comme Wikipédia, Quid.fr, etc.
•Sites Internet sur lesquels l’office de tourisme intervient
régulièrement
22. La promotion
Les actions de promotion
• Bilan quantitatif des actions
• Com institutionnelle (image) : pas de mesure quanti, mais étude de
notoriétépossible. Son coût est à intégrer aux actions.
• Com opérationnelle co-construite : bilan questionnaire de satisfaction adressé
aux prestataires participants
LA SATISFACTION DES PROFESSIONNELS
•Part de participation privée dans le financement des actions de promotion
• Liens internet depuis le site de l'office de tourisme vers les sites Internet des
prestataires
•Liens Internet depuis les sites des prestataires vers le site de l'office de
tourisme (pour mesurer les liens, taper dans Google : link:http://www.mon-
site.com)
23. La mission de coordination
Les professionnels
• Temps passé e dehors de l'office de tourisme
• Nombre et nature d'outils de communication vers les professionnels
du tourisme : newsletter, blog, réunions, visites sur le terrain
Porteurs de projet
• Nombre de porteurs de projets accueillis
• Nombre de projets présentés au financement
• Nombre de projets aboutis
• Montant du financement externe au territoire
• Evolution du nombre de lits marchands
24. La mission de coordination
La qualité
• Bilan démarche qualité interne
• Nombre de prestataires accompagnés en démarche qualité
• Participation des prestataires aux actions collectives
Professionnalisation
• Nombre de journées de formation du personnel de l'office de
tourisme
• Nombre d'actions de sensibilisation
• Nombre de journées de formation envers les professionnels
du territoire.
25. Les autres missions
L'animation
L'office de tourisme peut être chargé par la collectivité de monter
des évènements ; les indicateurs seront surtout quantitatifs
* Indicateurs :
o Nombre d'animations
o Nombre de participants
o Part de l'autofinancement
26. Les autres missions
Production/commercial
Différencier OT Développeur, et OT en situation touristique affirmée
* Indicateurs pour le « développeur »:
°Nombre de produits montés
°Nombre de programmations
°Équivalent « insertion presse » des programmations TO
catalogue et Internet
°Chiffre d'affaire réalisé sur le territoire
27. Les autres missions
Production/commercial
Différencier OT Développeur, et OT en situation touristique affirmée
* Indicateurs pour l'office en station:
°Part de CA apporté aux prestataires
°Chiffre d'affaires
°Part d'autofinancement de la structure par les produits
commerciaux (hors missions de service public)
28. Les autres missions
Gestion d'équipements
Deux raisons : une mission de service public, car la collectivité a besoin
d'un gestionnaire, ou bien/ et aussi pour assurer un autofinancement
* Indicateurs
° dégagé
CA
°Part respective de la mission de service public et des actions
commerciales dans le budget de l'office
29. Les autres missions
Gestion d'équipements
Deux raisons : une mission de service public, car la collectivité a besoin
d'un gestionnaire, ou bien/ et aussi pour assurer un autofinancement
* Indicateurs
° dégagé
CA
°Part respective de la mission de service public et des actions
commerciales dans le budget de l'office
30. La gestion de l'office de tourisme
L'office coute t'il cher à la collectivité?
Définir la part du service public et du commercial
* Indicateurs
* % des missions de service public, et coût
* % des actions commerciales et coût
31. La gestion de l'office de tourisme
Quel financement local?
La fiscalité du tourisme repose sur 4 pieds
* La subvention de la collectivité prélevée sur la fiscalité locale
* L'apport des touristes : la taxe de séjour
* L'apport des professionnels : cotisations et participations
* L'autofinancement lié à l'activité commerciale
Indicateurs :
o Ratios de financement par nature de recettes
o Evolution de la taxe de séjour
32. La gestion de l'office de tourisme
L'office se donne-t'il les moyens de progresser?
Un office de tourisme doit avoir un programme de développement :
* La politique qualité
* La politique formation
Indicateurs :
o Participation à la démarche qualité départementale
o Evolution du nombre d'actions qualité
o Présentation à la marque Qualité tourisme
o Nombre de journées de formation du personnel
33. La gestion de l'office de tourisme
La relation avec la collectivité
La convention d'objectif annuelle est l'outil principal de suivi de la relation à la
collectivité
La participation des représentants de la collectivité dans l'organe délibérant de
l'office de tourisme sera regardée avec attention, ainsi que les moments de
compte-rendu de l'office de tourisme au conseil municipal ou communautaire.
Indicateurs :
o % de réalisation des actions et des budgets
o % d'objectifs fixés dans la convention atteints au cours de l'exercice.
o Nombre de réunions de bilan