A l’heure où près de 80% des touristes préparent leur séjour sur internet et où 62% achètent leur séjour directement en ligne impensable de ne pas avoir une solution efficace de vente en ligne ! Oui mais ce n’est pas toujours simple alors qui peut nous aider et comment ? Des solutions techniques et des retours d’expériences dans cet atelier.
Animation de l'atelier et retour d'expérience - R-Evolutions Touristiques de ...Céline MAROTTE
Animation, coordination et intervention aux RTB9 lors de l'atelier 4 "Une place de marché sur le web pour tous ?" avec la participation de Pierre Edouard, directeur du CRT Limousin - Nicolas Mignard, directeur de l'ADRT Corrèze - Nicolas Lescos de Midiway, fournisseur de la solution Résadirect.
Animateur : Samuel BEAUFRETON et Marielle LACOMBE, Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise.
Intervenants : Michel AYMAR du réseau des Sites Incontournables et Xavier COSTE, la forêt des Singes de Rocamadour.
Attirer la clientèle dans les sites de visite est un défi quasi permanent dans un environnement où la concurrence est forte et où les visiteurs privilégient de plus en plus les activités gratuites.
Pour répondre à ce défi, plusieurs pistes : se regrouper pour avoir plus de poids mais aussi transformer ses offres de visite et d'animation. Alors, comment s'y prendre ? Quelles sont les clés de la réussite ? Réponse avec des témoignages concrets.
Vous souhaitez développer votre activité ? Vous souhaitez vous rendre visible et accroître votre notoriété ? Vous souhaitez vous informer, obtenir des conseils et bénéficiez d’un accompagnement ? Vous souhaitez vous impliquer dans la vie locale et appartenir à un réseau ?
Devenez partenaire de l’Office de Tourisme du Val de Garonne !
Présentation sur l'accueil numérique dans et hors les murs de l'office de tourisme du Marsan Agglomération en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Mathieu DAUBON, chargé de mission Animation de réseau chez Offices de Tourisme de France – Juliette GRINARD, chargée d'animation numérique chez Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin.
L’accueil physique dans l’office de tourisme, qui était au cœur de nos métiers et de nos cultures, n’est plus l’essentiel. Pour preuve : le nombre de visiteurs est globalement en baisse dans les bureaux. Par contre, les visiteurs cherchent toujours l’information mais sur des points nouveaux et très diversifiés : sur le web, sur leur mobile, dans leur hébergement, … alors comment l’office de tourisme peut répondre à ces changements ? Comment devenir fournisseur officiel d’informations en dehors des bureaux d’accueil ?
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...MONA
A l'occasion de la journée technique SADI (schéma d'accueil et de diffusion de l'informaiton) organisée par la MOPA le 31 janvier 2013 à Biganosos (Grionde), présentation d'un ensemble d'outils numériques accompagnant l'accueil humain dans les offices de tourisme. Par jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA et Jean-Baptiste Soubaigné en charge du etourisme.
Animation de l'atelier et retour d'expérience - R-Evolutions Touristiques de ...Céline MAROTTE
Animation, coordination et intervention aux RTB9 lors de l'atelier 4 "Une place de marché sur le web pour tous ?" avec la participation de Pierre Edouard, directeur du CRT Limousin - Nicolas Mignard, directeur de l'ADRT Corrèze - Nicolas Lescos de Midiway, fournisseur de la solution Résadirect.
Animateur : Samuel BEAUFRETON et Marielle LACOMBE, Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise.
Intervenants : Michel AYMAR du réseau des Sites Incontournables et Xavier COSTE, la forêt des Singes de Rocamadour.
Attirer la clientèle dans les sites de visite est un défi quasi permanent dans un environnement où la concurrence est forte et où les visiteurs privilégient de plus en plus les activités gratuites.
Pour répondre à ce défi, plusieurs pistes : se regrouper pour avoir plus de poids mais aussi transformer ses offres de visite et d'animation. Alors, comment s'y prendre ? Quelles sont les clés de la réussite ? Réponse avec des témoignages concrets.
Vous souhaitez développer votre activité ? Vous souhaitez vous rendre visible et accroître votre notoriété ? Vous souhaitez vous informer, obtenir des conseils et bénéficiez d’un accompagnement ? Vous souhaitez vous impliquer dans la vie locale et appartenir à un réseau ?
Devenez partenaire de l’Office de Tourisme du Val de Garonne !
Présentation sur l'accueil numérique dans et hors les murs de l'office de tourisme du Marsan Agglomération en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Mathieu DAUBON, chargé de mission Animation de réseau chez Offices de Tourisme de France – Juliette GRINARD, chargée d'animation numérique chez Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin.
L’accueil physique dans l’office de tourisme, qui était au cœur de nos métiers et de nos cultures, n’est plus l’essentiel. Pour preuve : le nombre de visiteurs est globalement en baisse dans les bureaux. Par contre, les visiteurs cherchent toujours l’information mais sur des points nouveaux et très diversifiés : sur le web, sur leur mobile, dans leur hébergement, … alors comment l’office de tourisme peut répondre à ces changements ? Comment devenir fournisseur officiel d’informations en dehors des bureaux d’accueil ?
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...MONA
A l'occasion de la journée technique SADI (schéma d'accueil et de diffusion de l'informaiton) organisée par la MOPA le 31 janvier 2013 à Biganosos (Grionde), présentation d'un ensemble d'outils numériques accompagnant l'accueil humain dans les offices de tourisme. Par jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA et Jean-Baptiste Soubaigné en charge du etourisme.
Conduite de projet web elie sloim temesis mopa 20141113MONA
Présentation de Elie Sloim de la société Temesis sur la Conduite de projet web, dans le cadre de la journée MOPA du 13 novembre 2014 intitulé Manager sa destination avec la team numérique sur les territoires touristiques.
Professionnels, partenaires, institutionnels et particuliers rejoignez l'Office de Tourisme de Thonon et œuvrons ensemble au développement de l'économie de notre territoire touristique.
Présentation de la méthode d'accompagnement de la MOPA sur l'accueil numérique dans et hors les murs d'un office de tourisme en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Web-séminaire Classement - MOPA - CDT des LandesMONA
Retrouvez le web-séminaire enregistré le 07 octobre 2015 organisé par la MOPA et animé par Annelise SEGAS du CDT des Landes sur le classement des Offices de tourisme.
Agrégation d'outil de commercialisation d'activités, le cas du projet bwt e...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Présentation des points clés de l'étude nationale sur l'accueil numérique. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...MONA
Retours d''expériences des Offices de tourisme Val de Garonne, Médoc Océan, Biscarosse précurseurs de l'accueil numérique en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...MONA
Présentation de Dominique Le Thérisien de l'Office de Tourisme de Dinan, Vallée de la Rance dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Le bilan d'activités de l'Agence 'Aisne Tourisme' en 2014 en matière :
* d'accompagnement des porteurs de projets, des professionnels, des territoires et des Offices de Tourisme.
* de promotion de l'offre touristique
* de commercialisation
Comité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADIFlorent Guitard
Limoges – 30 janvier 2015
Comité Technique des Responsables/Directeurs des offices de tourisme du Limousin
Présentation d’une expérience menée sur l’Accueil dans le cas d’un projet de fusion de 3 offices de tourisme
Conduite de projet web elie sloim temesis mopa 20141113MONA
Présentation de Elie Sloim de la société Temesis sur la Conduite de projet web, dans le cadre de la journée MOPA du 13 novembre 2014 intitulé Manager sa destination avec la team numérique sur les territoires touristiques.
Professionnels, partenaires, institutionnels et particuliers rejoignez l'Office de Tourisme de Thonon et œuvrons ensemble au développement de l'économie de notre territoire touristique.
Présentation de la méthode d'accompagnement de la MOPA sur l'accueil numérique dans et hors les murs d'un office de tourisme en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Web-séminaire Classement - MOPA - CDT des LandesMONA
Retrouvez le web-séminaire enregistré le 07 octobre 2015 organisé par la MOPA et animé par Annelise SEGAS du CDT des Landes sur le classement des Offices de tourisme.
Agrégation d'outil de commercialisation d'activités, le cas du projet bwt e...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Présentation des points clés de l'étude nationale sur l'accueil numérique. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...MONA
Retours d''expériences des Offices de tourisme Val de Garonne, Médoc Océan, Biscarosse précurseurs de l'accueil numérique en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...MONA
Présentation de Dominique Le Thérisien de l'Office de Tourisme de Dinan, Vallée de la Rance dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Le bilan d'activités de l'Agence 'Aisne Tourisme' en 2014 en matière :
* d'accompagnement des porteurs de projets, des professionnels, des territoires et des Offices de Tourisme.
* de promotion de l'offre touristique
* de commercialisation
Comité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADIFlorent Guitard
Limoges – 30 janvier 2015
Comité Technique des Responsables/Directeurs des offices de tourisme du Limousin
Présentation d’une expérience menée sur l’Accueil dans le cas d’un projet de fusion de 3 offices de tourisme
Aneignung und Transformation massenmedialer und schulischer Erklärstrukture...Karsten D. Wolf
Einleitung
Kinder bekommen viel erklärt: von ihren Eltern, von anderen Kindern, später von ErzieherInnen und LehrerInnen, aber auch von massenmedialen Angeboten, insbesondere durch das Fernsehen. Erklär- und Wissenssendungen sind seit der Sendung mit der Maus fester Bestandteil des deutschen Kinderfernsehens. Über die letzten vier Jahrzehnte haben sich die Formate hinsichtlich ihrer medialen Gestaltung (Schnelligkeit, Schnitte), aber auch in ihren grundsätzlichen Erzählstrukturen und ihrem Unterhaltungsfokus verändert (Willi will's Wissen; Wissen macht Ah!).
Forschungsfrage
Zentrale Fragestellung der Studie ist, inwieweit typische Erzählstrukturen aus massenmedialen Angeboten wie dem Kinderfernsehen in den selbsterstellten Erklärvideos von Kindern wiederzufinden sind, ob schulisch-vermittelnde Ansätze gewählt oder ob eigene Ansätze bzw. die von Peers (weiter)entwickelt werden.
Die Hypothesen für die Untersuchung sind, dass
(a) die Wahl des Videoformates eine Orientierung an massenmedialen Erklärskripten wie z.B. den Erklärvideos aus Fernsehsendungen fördert, dies aber themenspezifisch variiert:
(b) beim Erklären typischer Schulthemen sich stark an schulischen Vermittlungsmustern orientiert wird,
(c) bei Themen aus dem Hobbybereich eher alternative, informelle Erklärstile genutzt werden.
Avenir de la fonction immobilière : 5 risques à maîtriser - Enquête Mondiale ...JLL France
Jones Lang LaSalle a le plaisir de présenter sa seconde étude biennale sur les tendances mondiales de la fonction
immobilière, qui dresse le bilan exhaustif de la conjoncture actuelle dans le secteur et donne des indications pertinentes sur son orientation future.
• Les loyers faciaux « haut de gamme » finalement impactés par la morosité économique persistante, y compris dans les quartiers d’affaires traditionnels : désormais, et à condition de bien structurer et de bien mener son projet, le locataire est en position de peser sur le prix !
• Sur tous les segments de marché et dans tous les secteurs géographiques, des loyers économiques se négociant nettement en deçà de ces loyers faciaux.
• Face à l’environnement économique incertain, des entreprises qui font massivement le choix de la renégociation - associée à une prise de risque inférieure à celle d’un déménagement.
• Demain, des mesures d’accompagnement toujours attractives et probablement de nouvelles corrections des loyers faciaux, consenties par des propriétaires souhaitant établir des partenariats de long terme avec leurs locataires.
On le sait, les réseaux sociaux se sont imposés au cœur des stratégies marketing et de communication. Les opérateurs touristiques les ont massivement investi, ont créé des communautés Facebook, des comptes Twitter, Pinterest, Instagram … mais avec des succès variables. Quelques années après, quel bilan peut on tirer ? Comment recentrer sa stratégie sur les réseaux sociaux et gagner en efficacité.
Les membres de la Fédération attendent de la Commission européenne qu’elle soutienne fortement le modèle industriel ouvert, neutre, interopérable et sécurisé, promu par les opérateurs en France mais aussi en Europe, modèle intrinsèquement porteur de valeur ajoutée, d’innovation et d’emplois européens.
Respir@dom: une circulation des informations des données machines depuis l'appareil de PPC jusqu'au dossier sommeil du patient apnéïques. Un accès patient sécurisé
Motiver le patient apnéïque, l'aider à comprendre sa pathologie, à s'approprier le traitement est un véritable enjeu que les nouvelles technologies: internet, communauté de patient, serious game rendent possible aujourd'hui.
Push it!
Pullen war gestern
(Diese Session habe ich am 21.03.2010 beim BarCampRuhr 3 gehalten)
Bissher wird das meiste im Netz gepullt, permanent werden Anfragen an den Server geschickt, nur um zu erfahren das es nichts neues gibt. Es wird zeit für einen Paradigmen wechsel.
Ich will in dieser Session neue Wege vorstellen:
- HTTP Persistent Connection
- Twitter Stream API
- TwitterJunkie, Twitter Realtime Client für OSX
Présenation du Jardin des plantes sauvages, véritable musée vivant, à ciel ouvert, de la biodiversité floristique régionale, lors de la journée d'outillage scientifique des acteurs de l'éducation à l'environnement organisée le 22 novembre 2011 à Lille 1 par le Conservatoire botanique national de Bailleul. Par Thibault Pauwels, éducateur nature, Conservatoire botanique national de Bailleul.
Martin Kaltenböck - Anforderungsanalyse für Open Government Data in ÖsterreichSemantic Web Company
Das, seitens des ZIT (Technologieagentir der Stadt Wien, http://zit.co.at/) unterstützte und durch die Semantic Web Company (SWC, http://www.semantic-web.at) durchgeführte Projekt OGD2011 hat zum Ziel, das Thema Open Government Data (Die Bereitstellung von nicht personenbezogenen, offenen Regierungsdaten in menschen- und maschinenlesbaren Formaten für eine möglichst umfangreiche Wiederverwendung) in Österreich einem breiten Publikum bekannt und zugängig zu machen. Weiters die Anforderungen an Open Government Data in Österreich zu erheben und das Ergebnis dieser Erhebung und Analyse publik zu machen. Dazu wurden die Anforderungen an Open Government Data in Österreich in 4 Stakeholder Workshops im Februar 2011 seitens der SWC mit Vertreter/innen aus Politik, Zivilgesellschaft, Wirtschaft und Verwaltung in jeweils 1 tägigen Workshops identifiziert, erhoben und diskutiert. In weiteren knapp 50 bilateralen Gesprächen mit OGD involvierten/interessierten Personen aus dem In- und Ausland wurden diese Anforderungen ebenfalls erhoben und die Analyse vertieft. Das Ergebnis dieser Anforderungsanalyse wird im OGD2011 Weißbuch Österreich im Juli/August 2011 im Verlag der Donauuniversität Krems publiziert.Kaltenböck präsentiert erstmals Ergebnisse der OGD Anforderungsanalyse bei der OGD2011 Konferenz und zeigt dabei die Potentiale, Chancen und Herausforderungen von Offenen Regierungsdaten aus Sicht der 4 genannten Stakeholder Gruppen und vergleicht diese Sichten. Die Analyse behandelt Bereiche wie Transparenz & Demokratie, rechtliche Rahmenbedingungen, gesellschaftliche & wirtschaftliche Auswirkungen, Kollaboration & Partizipation, datenrelevante Aspekte, Data Governance, Technologie & Infrastruktur, sowie Anwendungen. Abschließend bietet Kaltenböck einen Ausblick auf Open Government Data in Österreich.
Table ronde Accueil Numérique Aquitaine - Paris - 13 décembre 2012MONA
Présentation effectuée à l'occasion de la journée nationale "les offices de tourisme et le numérique", le 13 décembre 2012 à Bercy, Ministère du tourisme DGCIS, par Frédérique Dugeny, Nicolas Jabaudon et Jean-Luc Boulin
Présentation du programme national Transition Numérique (accompagnement des TPE/PME vers le numérique) par Mathieu Daubon d'Offices de Tourisme de France+ exemple de travail collaboratif en région PACA par Jean-Patrick Mancini FROTSI PACA
Présentation par Jean-Baptiste Soubaigné de la MOPA des Fourmis d'Or Aquitaines : Pays du Grand Bergaracois, Terre et Côte Basque et CDT Pyrénées Atlantiques
Présentation lors du Comité Elus Open System de Charente-Maritime (19/12/2013) :
- Bilan départemental 2013 : l'état des lieux du déploiement, le bilan quantitatif de la place de marché 17, le bilan des ventes, la distribution sur internet, les nouveautés...
- Orientations 2014 : le plan d'actions, le déploiement d'AwoO Sports, les mini-sites, le modèle économique 2014
1ère journée régionale Animation Numérique de Territoire en Auvergne (23/10/2...CRDT Auvergne
9h30 : Accueil des participants
10h - 10h30 : #AntDating
A raison de 2 min par dating, tous les ANT se rencontrent individuellement et échangent quelques minutes pour se connaître.
10h30 - 11h45 : Retours d'expérience des ANT
Selon les axes suivants :
* Stratégie numérique de la structure
* Accompagnement des pros (journée de sensibilisation et atelier)
11h45 - 12h15 : Echange avec CCI Auvergne (réseau numérique)
12h30 – 14h : Repas à la Part des Anges
14h15 – 14h45 : Présentation du titre « Chargé de projet e-tourisme »
14h45 – 15h15 : Les outils régionaux mutualisés
15h15 - 15h45 : Retour sur les rencontres du e-tourisme à Pau #ET10
15h45 – 17 h15 : Ateliers de travail
Atelier 1 : mettre en place un observatoire / planning des actions
Atelier 2 : partager une boîte à outils (agenda, partage de docs, ressources, veille....)
Un groupe par atelier : 45 minutes de préparation
En commun : 45 min de restitution et échange
17h15 – 17h30 : Synthèse et perspectives
17h30 : Fin de la journée
Présentation projet Grande Région Aquitaine Limousin Poitou-Charentes 17 mars...MONA
Présentation du projet de la Grande Région Aquitaine Limousin Poitou-Charentes lors de la journée structuration touristique du 17 mars 2015 à Bordeaux.
Intervention de la commission prospective d'Offices de Tourisme de France sur les tendances sociologiques observées dans le cadre de l'étude sur l'Office de tourisme 2020
Similaire à RTB9 - Atelier 4 - Une place de marché sur le web pour tous (20)
Atelier réservé aux élus : Mon Office de Tourisme, il sert à quoi ?
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Sophie MARNIER, responsable de la Fédération Régional des Offices de Tourisme du Limousin– Nicolas JABAUDON, directeur de l’Office de Tourisme de Médoc Océan et Vice-Président d’Offices de Tourisme de France.
L’Office de Tourisme est l’animateur des acteurs touristiques de sa « destination ». Il assure l’interface et la relation permanente avec les professionnels et les élus. Mais ses missions ont profondément évolué au cours de ces dernières années. L’accueil, la coordination des acteurs locaux du tourisme, l’organisation d’activités et d’événements, la promotion, la commercialisation de séjours, la gestion d’équipements …. Où commencent et où s’arrêtent les missions d’un office de tourisme. A l’heure où l’argent public se raréfie, quelles sont les missions que les élus et les acteurs locaux choisiront de plébisciter au sein de leur office de tourisme ?
Intervenant : Nicolas DELATTRE, agence Perceptio Media
Le marketing traditionnel a déjà permis d’établir de nombreuses théories sur les différentes étapes du processus d’achat mais aucune d’entre elles ne s’est révélée parfaitement exacte. C’est dans ce contexte qu’au début des années 2000 est né le neuromarketing. Et si, grâce à lui, il était possible de mesurer la charge émotionnelle d’une campagne de communication sur nos clients et de la réajuster en fonction de ce ressenti… et bien c’est ce que permet le neuromarketing. Aux vues de l’engouement des spécialistes du marketing pour les neurosciences, il semble bien que la course au cerveau du consommateur soit lancée. Mais comment ça marche ? Explications avec un spécialiste de la discipline.
Atelier animé par Françoise Clermont de Co Managing et Elise Dunaud, chargée de mission Ingénierie/Marketing chez Brive Tourisme, le mercredi 25./11/2015 à Brive.
Atelier avec Clémence Djoudi de l'aéroport Brive Vallée de la Dordogne, Séverine Dubois de l'ADRT Corrèze + Franck et Richard du blog One Day One Travel
Atelier pour les pros sur Facebook aux RTB10 le mercredi 25/11/2015. Intervention de Sébastien REPETO, Patrice FORESTI (My Destination) et Clémentine FRECHINOS (Brive Tourisme).
Animateur : Ludovic DUBLANCHET, bloggeur chez etourisme.info et gérant de la société Dublanchet.
Intervenant : Nicolas DE DIANOUS, directeur digital chez We Like Travel.
Changement d’algorithme, baisse de la part de vos fans touchés, déclassement de vos publications, recours obligé à de la publicité payante, … vous aussi en 2014, vous avez tenté tant bien que mal de gérer votre communauté ? Venez échanger avec 2 experts pour tout savoir et anticiper sur les futures évolutions de Facebook.
Intervenants : Céline BATUT et Audrey RODRIGO, Responsables boutique 100% gaillard.
Avec des budgets de communication toujours plus réduits, les offices de tourisme recherchent des sources d’autofinancement mais aussi des moyens de valoriser et diffuser leur image, leur marque ou leur identité locale ; la mise en place de boutique peut venir répondre à ses deux enjeux. Comment faire concrètement : collections qui séduisent, gestion de stocks, fidélisation de la clientèle, … un atelier pour repartir avec des outils et des solutions concrètes.
The document discusses dreams and experiences. It advocates for creating memorable brand experiences rather than just focusing on marketing and promotions. The key ideas are that people remember experiences more than what is said or done, brands should aim to provide experiences instead of just being a product, and the value is in the experience, not the price. It promotes becoming an experience platform and standing out through authenticity rather than conformity.
Le festival Jazz in Marciac qui transforme le territoire en véritable destination touristique, Angoulême qui se spécialise sur l’image grâce au développement de son festival autour de la BD, Montpellier qui fait parler d’elle et diversifie sa clientèle grâce à une manifestation autour des sports extrêmes, un festival des cultures qui réveille et faire connaître Gannat depuis 40 ans… autant d’exemples analysés dans cet atelier pour comprendre les apports des événements pour nos territoires et nos acteurs.
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Sébastien MUR, responsable accueil à l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise – Basile LEYMOND, testeur et analyste d’accueil hors les murs chez Brive Tourisme.
Cette saison 2014, beaucoup d’Offices de Tourisme ont expérimenté l’accueil en dehors de leurs bureaux : sur les marchés, les événements, à la plage, dans les campings … Aller au-devant du visiteur pour le renseigner là où il est mais, pour quels résultats et quelles perceptions de la part de nos touristes ? Les Offices partis en vadrouille cet été peuvent-ils s’exclamer « mission accomplie » ?
Animateur : Philippe FABRY, en charge du e-tourisme à Atout France.
Intervenant : Vincent VANDEVELDE, Dirigeant Associé de l'agence de communication digitale montpelliéraine Fisheye Communication et consultant formateur e-tourisme pour le cabinet IDREZO.
La photo et l’image de manière générale ont toujours été une composante essentielle des supports de communication des acteurs du tourisme et de la construction d’une image de marque. Avec la croissance exponentielle des débits et la peur de rater ses vacances, leur importance n’a fait que croître et leur utilisation s’est faite de plus en plus systématique : la photo est dorénavant un élément incontournable de toute communication digitale. Mais quelle photo pour quel usage ? Comment la produire ou la faire produire ? et si mes visiteurs étaient mes premiers fournisseurs d’images efficaces ?
RTB9 Atelier 2 l'image au service de ma destination
RTB9 - Atelier 4 - Une place de marché sur le web pour tous
1. UNE PLACE DE MARCHE
SUR LE WEB POUR TOUS ?
ATELIER 4
2. AU PROGRAMME
A. INTRODUCTION - DEFINITION
B. EN PRATIQUE - 2 EXPERIENCES CONCRETES
• LE LIMOUSIN
• Pierre EDOUARD, directeur du Comité Régional du Limousin
• Nicolas LESCOS, fournisseur de la solution RESADIRECT
• Sébastien DEBARGE, directeur de l’ARDT Creuse
• Nicolas MIGNARD, directeur de l’ARDT Corrèze
• Quelle organisation ? A quel échelon ?
• Qu’est que ça apporte aux internautes ?
• Côté prestataire : pourquoi être présent sur la place de marché ?
• Quel intérêt pour ma destination ?
• Combien ça coûte ?
• Les limites de la place de marché…
•L’ILE DE RE
• Céline MAROTTE, manager numérique de destination pour Ile de Ré Tourisme
• Témoignage vidéo de 2 prestataires de l’Ile de Ré
-2-
• Commercialisation « institutionnelle » : les différentes logiques
• Une place de marché : c’est quoi ? comment ça marche ?
3. 1. INTRODUCTION
LA PLACE DES INSTITUTIONNELS DANS LA COMMERCIALISATION
UNE PLACE DE MARCHE : C’est quoi ? Comment ç a marche ?
-3-
4. LA PLACE DES INSTITUTIONNELS
DANS LA COMMERCIALISATION
• DIFFERENTES STRATEGIES POSSIBLES
a. VENDRE
Organisation type centrale de réservation
Lien direct avec les logiciels de résa des prestataires
-4-
c. AGREGER
b. ORGANISER L’OFFRE TOURISTIQUE
via UNE PLACE DE MARCHE
Une « place de marché » est une plate forme
d'échange virtuelle fédérant les offres et demandes
qui permet de comparer et sélectionner
différentes offres de fournisseurs pour des biens ou
des services.
Le rô le de l’institutionnel
•Sensibiliser
•Accompagner
•Former
•Animer
5. 2 - La solution de ré servation en Ligne
en Limousin
Tous Ambassadeurs et promoteurs de l’offre touristique dans le territoire
6. 1. A la recherche d’une solution de vente
en ligne pour les institutionnels et les
prestataires du territoire
6 / 11 / 2014 -6-
7. a. Le contexte de la place d’internet dans la
commercialisation de l’offre touristique
b. Les attendus du dispositif Limousin
6 / 11 / 2014 -7-
8. 6 / 11 / 2014
-8-
Etude Raffour Interactif
2012
En 2011, près de 9 français sur 10 utilisaient internet
pour s’informer de l’offre de séjour sur internet
9. 6 / 11 / 2014
-9-
Etude Raffour Interactif
2012
En 2011, près d’1 français sur 2 utilisait internet
pour s’informer de l’offre de séjour sur internet
10. Limousin : 44 % des hôtels réservables sur
6 / 11 / 2014
booking en 2011
-10-
Etude Lancéa Développement 2010-2011
1 cm = 25
hôtels
Nombre
d’hôtels
L’hôtellerie
Nombre d’hôtels vendus
par Booking
Nombre d’hôtels
labellisés Logis
Limoges
Brive
12. 6 / 11 / 2014
Le Widget agregateur proposé
-12-
•Affichage paramétrable
• Totalement autonome
•paramétrable sur les sites
des prestataires
touristiques, des
institutionnels du tourisme
ou des prescripteurs
( aéroport/club sportifs/…
Sélection du
type
d’hébergeme
nt
Dates du
séjour
Nombre de
personnes
13. 2. La solution technique mise en place
dans le Limousin
6 / 11 / 2014 -13-
14. 6 / 11 / 2014
-14-
Resadirect :
Centrale de réservation et
Vente en ligne
Hub-Resa :
Agrégateur de plateformes
de réservation en ligne
15. Centraliser et professionnaliser l’offre diffuse
6 / 11 / 2014
• Equipe autant les prestataires que les
offices de tourisme
• Déployé au niveau départemental ou
régional
• Gère tous types de produits touristiques
(hôtels, chambres d’hôtes, locations,
camping, packages, billetterie,…)
• Comprend un backoffice et un module
de vente en ligne avec paiement sécurisé,
sans commission
-15-
16. 6 / 11 / 2014
Agréger l’offre existante sur le territoire
-16-
Demande de disponibilités
sur une date, une durée et
un nombre de personnes
- Appels en parallèle
- Compilation
- Homogénéisation
Renvoi d’une liste de
résultats avec prix et url de
réservation
17. 6 / 11 / 2014
-17-
http://www.monsite.fr
RECHERCHER
date
durée
personnes
http://www.monsite.fr
http://www.reservation.fr
VALIDER
2
3
Appel
Webservice
LEI
Appel
webservice
Redirection et suite du
processus de réservation
vers le système concerné
(Resadirect, ReservIT,
Ctoutvert, etc)
18. Réservation en ligne
Intégration du
widget
HubResa
Intégration de
l’API HubResa
Intégration de
la marque
blanche
Resadirect
6 / 11 / 2014 -18-
19. 3. Le déploiement de la place de marché
en Creuse
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20. 1. Des prestataires « à côté du marché » ;
2. Des outils de promotion institutionnels dépassés ;
3. Des prestataires en attente d’un support territorial…
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1 – Pourquoi ?
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Le constat en 2012
Les objectifs
1. Des prestataires correctement mis en marché ;
2. Des outils de promotion répondant aux attentes des clients
3. Des prestataires satisfaits des services ADRT/OT
21. Des prestataires « tests » triés sur le volet
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2 – Comment ?
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• Maitrise d’Internet ;
• Usage régulier du mail !
• Sérieux dans la gestion des plannings.
Nos arguments !
• La réservation en ligne ;
• Une saisie, plusieurs sites ;
• Une mise en avant sur nos supports de communication.
22. Test depuis le 01/01/2014
• 20 fournisseurs à ce jours pour 57 produits
• CA de 114.925 euros au 30/09 dont 29.157 euros en ligne
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3 – Les résultats
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Nos constats
• Vente en ligne : 30% sur les sites institutionnels ;
• Peu de difficultés pour prendre en main l’outil ;
• Un réel confort pour la promo ;
• Des points d’efforts sur les passerelles.
23. 1. Pourquoi avez-vous « choisi » RésaDirect ?
Gérer mon/mes planning(s) 54 %
Être réservable en ligne 85 %
Proposer le paiement en ligne 85 %
Augmenter la visibilité de mon/mes offre(s) 46 %
Gérer mes dossiers de réservation 46 %
Autres 23 %
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4 – Les avis des utilisateurs
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24. • 85% « facile » ou « très facile d’utilisation »
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4 – Les avis des utilisateurs
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• 77% « utile » à « très utile »
• 100% « satisfait » ou « très satisfait » de
l’accompagnement ADRT
25. 4 – Les avis des utilisateurs
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26. • Serait-il possible que RésaDirect devienne une plateforme de commercialisation
• Pas d'attentes particulières pour le moment car novice du point de vue de
l'utilisation
• Peut-être que l'esthétique globale de l'outil serait à améliorer. En effet, ça
manque un peu de "rondeur" et de "souplesse visuelle": tout est carré ! Ça fait
peut être trop "formulaire". Cette appréciation d'ordre esthétique n'affecte en
rien la qualité de l'outil et notamment sa praticité ! Merci !
• La possibilité de mettre des annotations sur les plannings que l'on ferme pour x
raisons (travaux, option, etc...). Etre tenue informée des évolutions du logiciel.
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4 – Les avis des utilisateurs
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27.
28. 3. L’EXPERIENCE DE
L’ILE DE RE
4 ANNEES DE DEPLOIEMENT
EN 15 MINUTES CHRONO !
-28-
29.
30. • CONSTATS
a. LA GESTION DES DISPONIBILITES
Une méthode de travail dépassée
b. LES PRESTATAIRES
Des profils et des attentes varié es
Les pros déjà engagés dans la commercialisation
Des sceptiques
Des irréductibles
c. ILE DE RE TOURISME
1 poste dédié au développement
de projets numérique
d. UN SITE D’INFORMATION www.iledere.com
870 000 visiteurs uniques
Une version 3 en projet
e. ETAT DES LIEUX
Quelle est la stratégie la plus adaptée ?
Point sur les différentes solutions techniques du marché
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PHASE N° 1 – LE DIAGNOSTIC
33. PHASE N° 2 – LE DEPLOIEMENT
• ON S’ORGANISE COMMENT ? QUEL COÛT ?
Le dé partement
CHARENTE MARITIME
• Financement de la solution
• Communication Assistance technique
• Partenariats CCI – Clubs – Grands
évènements départementaux
• Frais de fonctionnement annuel
30 K€
• Salaires et charges
(sur la base d’1,5 ETP) 50
K€
• Documents, supports de
sensibilisation/formation 1
K€
Le territoire
ILE DE RE
• Sensibilisation
• Information
• SAV
• Formations collectives
– Années 1 et 2 : les hébergements
Années 3 et 4 : les autres secteurs
(activités, loisirs, billetterie…)
• Un mi-temps sur les 6 premiers mois
• Maintenant environ 20 % d’un ETP
• Investissements pour demandes de
développement spécifiques sur nos sites
ou applications
34. PHASE N° 2 – LE DEPLOIEMENT
• COTE PRESTATAIRE
-34-
NOUVEAUX CANAUX DE
VENTE
35. PHASE N° 2 – LE DEPLOIEMENT
-35-
• COTE INTERNAUTE
LA REPONSE EST
•Précise
•Fiable
•Rapide
•En temps réel
•Sur mesure
LA RESERVATION EST
•Sans intermédiaire
•Sans frais
•Avec paiement sécurisé
39. 945
prestataires dans la place de marché
-39-
BILAN QUANTITATIF
• BILAN PLACE DE MARCHE 17
152 hôtels
80 campings + 4 VVF
118 meublés + 419 Gîtes de France
2 agences immobilières
67 chambres d’hôtes
19 boutiques*
7 restaurants
13 locations de matériel
51 prestataires billetterie
13 prestataires activités de loisirs
564 prestataires issus des passerelles
381prestataires issus des outils open pro
41. -41-
BILAN ILE DE RE
• PLUS DE 120 PRESTATAIRES
• 2/3 accompagnés de A à Z dans la démarche
• 2/3 de structures d’hébergements
• CHIFFRES CLES 2014 (au 30/09/2014)
Taux de conversion + 22 %
Panier moyen + 17 %
42. -42-
BILAN ILE DE RE
• LA PLACE DE MARCHE N’EST PAS
UN REMEDE MIRACLE !
Temps – Patience - Expertise
Niveau d’exigence encore
plus é levé des prestataires
Des é volutions
technologiques
indispensables
Animation permanente du
ré seau
43. -43-
BILAN ILE DE RE
• LES FACTEURS DU SUCCES
La complémentarité
Le modè le é conomique
Le bon é chelon
Une relation de confiance
avec les prestataires
45. -45-
CONCLUSION
LA COMMERCIALISATION
INSTITUTIONNELLE
Des plus values concrètes
Complémentaire des démarches individuelles
ENCORE UNE GRANDE
MARGE DE PROGRESSION
Développement de la vente pendant le sé jour
Développement d’actions
marketing mutualisé es
46. MERCI DE VOTRE ATTENTION
Cé line MAROTTE
Manager Numérique de Destination - ILE DE RE TOURISME
05 46 09 91 33 – celine.marotte@iledere.com
-46-
www.facebook.com/celine.marotte
@celinemarotte
Notes de l'éditeur
Etude Guy Raffour – chiffres 2013
62 % des français partis en vacances ont préparé leur séjour en ligne
45 % des français partis ont réservés en ligne
VENDRE : structure responsable juridiquement de le vente – gestion lourde et coût important – maîtrise complète de toute la chaîne de la production à la vente
AGREGER : l’institutionnel n’est pas responsable de la vente – coût technique et humain élevé – s’adresse aux prestataires déjà équipés d’une solution
ORGANISER : méthodes – solutions techniques et modèles économiques variables = retour expérience
DISPO : manque de fiabilité - manque de précision - ne répond plus aux attentes des clients = perte de temps - ne répond plus aux attentes de nos prestataires pros
Notre choix = évident La Place de Marché
Solution qui répondait à nos attentes LA PLACE DE MARCHE
> Pourquoi ?
S’adapte à chaque situation et à toutes les branches
> Comment ça marche ?
J’ai déjà une solution de résa = passerelle
Je n’ai pas de solution = interface mise à disposition et accompagnement
La découverte :
des méthodes de travail des presta - immersion dans leur quotidien
maîtrise du jargon PMS – GDS
des différentes solutions déjà en place dans les hôtels et campings
maîtrise des outils proposés par le Arx
Lien avec l’ANT
Refonte site Ile de Ré
Nouvelle HP très épurée avec un menu à 3 entrées - DECOUVRIR - PLANIFIER - RESERVERChoix radical - résa en ligne ou rien donc pas de dispo pour les autresUne mise en avant dans les listes de résultats des structures proposant la résa (ordre d'affichage + codes couleurs)
Canaux de vente institutionnels + partenariat sur les sites d’évènements comme LE GRAND PAVOIS ou LES FRANCOFOLIES
Côte conseiller en séjour = outil d’accueil performant - Beaucoup moins d’insatisfaction et d’appels
Codes des sites privés : panier – moteur de recherche en home page
Immersion de la résa dans les d’informations
Moins de rupture dans la navigation
2015 = développement d’actions marketing mutualisées – projet de mini-sites dédiés aux opérations commerciales
Relation de confiance avec les prestataires - proximité
La réservation n’est pas un acte isolé
Maillage entre tous les sites
ROLE de l’INSTITUTIONNEL
Professionnalisation des entreprises touristiques
Promotion du territoire par la réservation d’activités et de loisirs