Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Exemple awoo en val de garonne marion oudenot piton commercialisation activit...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Présentation cms vacances lionel lepouder 10 mars 2016MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Agrégation d'outil de commercialisation d'activités, le cas du projet bwt e...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Loisirs enchères thomas boisserie commercialisation activités mopa 10 mars ...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Exemple awoo en val de garonne marion oudenot piton commercialisation activit...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Présentation cms vacances lionel lepouder 10 mars 2016MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Agrégation d'outil de commercialisation d'activités, le cas du projet bwt e...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Loisirs enchères thomas boisserie commercialisation activités mopa 10 mars ...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Les coffrets cadeaux roannais tourisme laetitia seguin comemercialisation act...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Commercialisation activités via resadirect marsan aurélie lovullo mopa 10 m...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Formation MOPA - Tourism Development : Progresser sur la commercialisation de...MONA
Sur les 164 offices de tourisme aquitains, un tiers d’entre eux sont immatriculés donc habilités à commercialiser. Ce constat tend à augmenter. Deux raisons majeures : augmenter sa part d’autofinancement et essaimer sur l’économie touristique locale.
Avec des clients qui sont de plus en plus à la recherche d’expériences, les propositions des destinations en terme de produits représentent un superbe terrain d’expérimentation. Aussi, les catalogues s’enrichissent, les produits proposés sont mieux ciblés.
Comment, en 2015, peut-on être innovant dans sa proposition de produits et forfaits touristiques pour développer son chiffre d’affaires ?
Formatrice : Karine Estaun, Tourism’Development
www.tourism-development.fr
Dates et lieu : 10 et 11 décembre - Sarlat
Présentation assurée par Fabien Raimbaud (MOPA) et Florent Guitard (CRT Limousin) le 09 décembre 2015.
C’est une première ! Le programme 2016, à l’échelle Grande Région, est sorti et nous espérons qu’il répondra pleinement à vos attentes et à vos besoins en compétences. Tout le contenu de ce programme s’appuie sur les conclusions d’un travail mené courant 2015 par les membres d’une Commission Professionnalisation Grande Région composée d’Offices de Tourisme, de Comités Départementaux et Régionaux du Tourisme et de Pays/Pays touristiques. Réalisé en concertation entre la MOPA, le CRT Limousin et la FROTSI Poitou-Charentes, il est soutenu financièrement par AGEFOS-PME (Aquitaine, Limousin, Poitou-Charentes), l’Etat (DIRECCTE), les trois Conseils Régionaux et le CNFPT Limousin.
En savoir plus http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-de-professionnalisation-grande-region-2016/programme-de-professionnalisation-2016/article/avant-propos-programme-professionnalisation-2016
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...MONA
Plus d'infos : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2014/commercialiser/article/commercialiser-des-forfaits-et-1191
Formation MOPA assurée par Karine ESTAUN du cabinet Tourism' Development
Contexte : L’activité commercialisation se développe dans le réseau des offices de tourisme. Ceci afin de pouvoir :
- Augmenter sa part d’autofinancement,
- Contribuer au développement des recettes touristiques pour les acteurs économiques du territoire,
- Communiquer sur une gamme d’offre touristique particulière sur des marchés loisirs et affaires.
Objectifs : Parfaire sa stratégie de commercialisation et trouver des marges de progression :
- L’innovation dans la commercialisation de forfaits et séjours en lien avec l’évolution de la demande,
- Remise à plat du positionnement marketing,
- Le produit : de l’argumentaire jusqu’au packaging,
- Plan d’action commercial et indicateurs de suivi.
Etude commercialisation meublés oti tulle coeur de corrèze mopa 27 janvier ...MONA
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
MOPA & Guide Like You - Stéphane Millet : plateformes collaboratives de visit...MONA
Retrouvez toutes les ressources de la journée technique MOPA, réalisée le 3 avril 2015 à Mont de Marsan, sur le thème "visites guidées et produits de visite comment innover" ici : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/visites-guidees-et-produits-de-visite-comment-innover-03-avril-2015
Vous souhaitez développer votre activité ? Vous souhaitez vous rendre visible et accroître votre notoriété ? Vous souhaitez vous informer, obtenir des conseils et bénéficiez d’un accompagnement ? Vous souhaitez vous impliquer dans la vie locale et appartenir à un réseau ?
Devenez partenaire de l’Office de Tourisme du Val de Garonne !
Mopa optimiser ma technique de commercialisation des produits de sejour karin...MONA
Formation optimiser ma technique de commercialisation des produits de séjour animée par Karine Estaun dans le cadre du programme de formation Grande Région 2016
Les 29 février et 1 mars à Guéret
Présentation du Service Numérique de l'Office de tourisme Rochefort Océan aux prestataires hébergeurs de la destination. Utiliser les outils numériques mis à disposition avec des pauses numériques gratuites pour échanger sur différents sujets : l'internet de séjour, le monde Google, optimiser son site internet et participer aux ateliers numériques, présentation du programme. L'importance de la mise à jour des disponibilités sur la base de données pour les sites internet.
La vente de dernière minute paul morhain commercialisation activités mopa 1...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Otipass passeport touristique numérique OCT 2010Emmanuelle Rivas
Le passeport touristique électronique OTIPASS de l'office de tourisme de Montélimar présenté par Emmanuelle RIVAS lors des Assises des Tect 2010, à Lyon, le 21 octobre 2010, organisées par l'ADCET
otipass_passeport_touristique-numerique
Bilan d'activités 2014 de l'Office de Tourisme Rochefort-Océan (effectué jusqu'au 30/09/2014), les orientations 2015 concernant les différents services et actions : promotion, accueil, commercialisation, communication, animation numérique, partenariat avec les prestataires touristiques locaux - les organismes du département et de la région.
Ce produit touristique séduit les famillles et les passionnés, et a été rendu possible grâce à l’apparition des GPS notamment dans les smartphones. Mais le succès de Terra Aventura développé en Région Limousin, c’est aussi une animation de terrain avec un gros investissement des offices de tourisme dans l’animation des caches (qui doivent être découvertes par le géocacheur)
Web-séminaire Classement - MOPA - CDT des LandesMONA
Retrouvez le web-séminaire enregistré le 07 octobre 2015 organisé par la MOPA et animé par Annelise SEGAS du CDT des Landes sur le classement des Offices de tourisme.
Etat des lieux city pass sylvain couty comemrcialisation activites mopa 10 ma...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Npy resa laurent dourrieu commercialisation activités mopa 10 mars 2016MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Animateur de la commercialisation activités aunis marais poitevin laetitia m...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Les coffrets cadeaux roannais tourisme laetitia seguin comemercialisation act...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Commercialisation activités via resadirect marsan aurélie lovullo mopa 10 m...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Formation MOPA - Tourism Development : Progresser sur la commercialisation de...MONA
Sur les 164 offices de tourisme aquitains, un tiers d’entre eux sont immatriculés donc habilités à commercialiser. Ce constat tend à augmenter. Deux raisons majeures : augmenter sa part d’autofinancement et essaimer sur l’économie touristique locale.
Avec des clients qui sont de plus en plus à la recherche d’expériences, les propositions des destinations en terme de produits représentent un superbe terrain d’expérimentation. Aussi, les catalogues s’enrichissent, les produits proposés sont mieux ciblés.
Comment, en 2015, peut-on être innovant dans sa proposition de produits et forfaits touristiques pour développer son chiffre d’affaires ?
Formatrice : Karine Estaun, Tourism’Development
www.tourism-development.fr
Dates et lieu : 10 et 11 décembre - Sarlat
Présentation assurée par Fabien Raimbaud (MOPA) et Florent Guitard (CRT Limousin) le 09 décembre 2015.
C’est une première ! Le programme 2016, à l’échelle Grande Région, est sorti et nous espérons qu’il répondra pleinement à vos attentes et à vos besoins en compétences. Tout le contenu de ce programme s’appuie sur les conclusions d’un travail mené courant 2015 par les membres d’une Commission Professionnalisation Grande Région composée d’Offices de Tourisme, de Comités Départementaux et Régionaux du Tourisme et de Pays/Pays touristiques. Réalisé en concertation entre la MOPA, le CRT Limousin et la FROTSI Poitou-Charentes, il est soutenu financièrement par AGEFOS-PME (Aquitaine, Limousin, Poitou-Charentes), l’Etat (DIRECCTE), les trois Conseils Régionaux et le CNFPT Limousin.
En savoir plus http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-de-professionnalisation-grande-region-2016/programme-de-professionnalisation-2016/article/avant-propos-programme-professionnalisation-2016
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...MONA
Plus d'infos : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2014/commercialiser/article/commercialiser-des-forfaits-et-1191
Formation MOPA assurée par Karine ESTAUN du cabinet Tourism' Development
Contexte : L’activité commercialisation se développe dans le réseau des offices de tourisme. Ceci afin de pouvoir :
- Augmenter sa part d’autofinancement,
- Contribuer au développement des recettes touristiques pour les acteurs économiques du territoire,
- Communiquer sur une gamme d’offre touristique particulière sur des marchés loisirs et affaires.
Objectifs : Parfaire sa stratégie de commercialisation et trouver des marges de progression :
- L’innovation dans la commercialisation de forfaits et séjours en lien avec l’évolution de la demande,
- Remise à plat du positionnement marketing,
- Le produit : de l’argumentaire jusqu’au packaging,
- Plan d’action commercial et indicateurs de suivi.
Etude commercialisation meublés oti tulle coeur de corrèze mopa 27 janvier ...MONA
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
MOPA & Guide Like You - Stéphane Millet : plateformes collaboratives de visit...MONA
Retrouvez toutes les ressources de la journée technique MOPA, réalisée le 3 avril 2015 à Mont de Marsan, sur le thème "visites guidées et produits de visite comment innover" ici : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/visites-guidees-et-produits-de-visite-comment-innover-03-avril-2015
Vous souhaitez développer votre activité ? Vous souhaitez vous rendre visible et accroître votre notoriété ? Vous souhaitez vous informer, obtenir des conseils et bénéficiez d’un accompagnement ? Vous souhaitez vous impliquer dans la vie locale et appartenir à un réseau ?
Devenez partenaire de l’Office de Tourisme du Val de Garonne !
Mopa optimiser ma technique de commercialisation des produits de sejour karin...MONA
Formation optimiser ma technique de commercialisation des produits de séjour animée par Karine Estaun dans le cadre du programme de formation Grande Région 2016
Les 29 février et 1 mars à Guéret
Présentation du Service Numérique de l'Office de tourisme Rochefort Océan aux prestataires hébergeurs de la destination. Utiliser les outils numériques mis à disposition avec des pauses numériques gratuites pour échanger sur différents sujets : l'internet de séjour, le monde Google, optimiser son site internet et participer aux ateliers numériques, présentation du programme. L'importance de la mise à jour des disponibilités sur la base de données pour les sites internet.
La vente de dernière minute paul morhain commercialisation activités mopa 1...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Otipass passeport touristique numérique OCT 2010Emmanuelle Rivas
Le passeport touristique électronique OTIPASS de l'office de tourisme de Montélimar présenté par Emmanuelle RIVAS lors des Assises des Tect 2010, à Lyon, le 21 octobre 2010, organisées par l'ADCET
otipass_passeport_touristique-numerique
Bilan d'activités 2014 de l'Office de Tourisme Rochefort-Océan (effectué jusqu'au 30/09/2014), les orientations 2015 concernant les différents services et actions : promotion, accueil, commercialisation, communication, animation numérique, partenariat avec les prestataires touristiques locaux - les organismes du département et de la région.
Ce produit touristique séduit les famillles et les passionnés, et a été rendu possible grâce à l’apparition des GPS notamment dans les smartphones. Mais le succès de Terra Aventura développé en Région Limousin, c’est aussi une animation de terrain avec un gros investissement des offices de tourisme dans l’animation des caches (qui doivent être découvertes par le géocacheur)
Web-séminaire Classement - MOPA - CDT des LandesMONA
Retrouvez le web-séminaire enregistré le 07 octobre 2015 organisé par la MOPA et animé par Annelise SEGAS du CDT des Landes sur le classement des Offices de tourisme.
Etat des lieux city pass sylvain couty comemrcialisation activites mopa 10 ma...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Npy resa laurent dourrieu commercialisation activités mopa 10 mars 2016MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Animateur de la commercialisation activités aunis marais poitevin laetitia m...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...MONA
Plus d'infos : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2014/commercialiser/article/commercialiser-des-forfaits-et-1191
Formation MOPA assurée par Karine ESTAUN du cabinet Tourism' Development
Contexte : L’activité commercialisation se développe dans le réseau des offices de tourisme. Ceci afin de pouvoir :
- Augmenter sa part d’autofinancement,
- Contribuer au développement des recettes touristiques pour les acteurs économiques du territoire,
- Communiquer sur une gamme d’offre touristique particulière sur des marchés loisirs et affaires.
Objectifs : Parfaire sa stratégie de commercialisation et trouver des marges de progression :
- L’innovation dans la commercialisation de forfaits et séjours en lien avec l’évolution de la demande,
- Remise à plat du positionnement marketing,
- Le produit : de l’argumentaire jusqu’au packaging,
- Plan d’action commercial et indicateurs de suivi.
Démystifiez la structure du marché du commerce du détail, identifiez les impairs à ne pas commettre et identifiez des stratégies pour à réussir leurs initiatives de commercialisation.
S'adresse autant aux petites qu'aux moyennes entreprises en agroalimentaire
Devenez partenaire de l'Office de Tourisme Val de Garonne !
Vous souhaitez développer votre activité ?
Vous souhaitez vous rendre visible et accroître votre
notoriété ? Vous souhaitez vous informer, obtenir des conseils
et bénéficier d’un accompagnement ? Vous souhaitez vous impliquer dans la vie locale et appartenir à un réseau de plus de 150 acteurs ? Devenez partenaire de l’Office de Tourisme
du Val de Garonne !
A l’heure où près de 80% des touristes préparent leur séjour sur internet et où 62% achètent leur séjour directement en ligne impensable de ne pas avoir une solution efficace de vente en ligne ! Oui mais ce n’est pas toujours simple alors qui peut nous aider et comment ? Des solutions techniques et des retours d’expériences dans cet atelier.
Ré web c@fé n°1 résa en ligne améliorer vos performancesCéline MAROTTE
Votre établissement est réservable en ligne et vous souhaitez être encore plus performant
Faites une pause au « Ré Web C@fé ® » !
Nous vous proposons une pause « Ré Web C@fé ® » qui vous permettra d'optimiser votre présence sur le site de réservation en ligne d'Ile de Ré Tourisme www.reservation-iledere.com
Nous vous conseillerons quelques bonnes pratiques à mettre en place facilement.
Nous vous expliquerons comment améliorer votre contenu afin de booster votre volume d'affaires.
Voici quelques questions abordées lors de cette rencontre :
> comment faire la mise à jour des informations efficacement pour déclencher les réservations dès le début de l'année ?
> comment attirer plus de clients étrangers grâce à un nouveau site de réservation en ligne en anglais en 2013 ?
> comment intégrer la réservation en ligne sur mon site ?
Nous vous présenterons également la nouvelle version de l'interface OPEN PRO Meublé, Chambres d'hôtes, Campings et les nouvelles fonctionnalités afin de procéder à la migration au plus vite.
Ré Web C@fé :
Mardi 20 Novembre 2012 > 14h à 16h30
Mardi 8 Janvier 2013 > 9h00 à 11h30
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020MONA
Le confinement bouleverse nos conditions de travail. Devant cette situation inédite, il est difficile d'analyser et de se projeter. Nous vous proposons des éléments de compréhension de votre vécu de ce dernier mois ainsi que des clés pour anticiper demain. Mieux comprendre les situations de travail pour agir, réagir afin de mieux vivre cette période et en tirer des enseignements pour la sortie de crise.
La Mona est accompagnée d'Axelle Minville (Carrière et Entreprise) et Arnaud Barillet (Aract Nouvelle-Aquitaine) pour apporter des éclairages et des réponses pratiques en terme d’organisation du travail à distance, de prise en compte des situations individuelles, de management.
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engagerMONA
Ce webséminaire vous a été proposé par Trajectoires Tourisme & la MONA sur la thématique du tourisme durable : pourquoi et comment s'engager, venez partager avec nous vos intentions.
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interneMONA
Comment réussir à gérer le travail en multi-sites, et avoir en même temps une communication interne est au top ? A la MONA, nous nous sommes rapprochés de 2 structures qui se sont penchées sur le sujet : les offices de tourisme de Rochefort et de la Vallée de la Dordogne. Découvrez la présentation du #NADOT19 et leur retour d'expériences sur https://www.monatourisme.fr/multi-sites-comment-reussir-a-reduire-la-distance-tout-en-travaillant-a-distance/
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...MONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc BoulinMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte EmeryMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...MONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Intervention de l'office de tourisme Médoc Plein Sud à l'occasion du NADOT19 à Sarlat; Ou comment s'engager pour le tourisme durable en limitant la consommation de papier.
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventureMONA
Intervention de Julie Touya, directrice de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...MONA
Intervention de Sophie Marnier, responsable Terra Aventura à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesMONA
Intervention de Nicolas Martin, directeur de l'office de tourisme du Pays Basque à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteursMONA
Mon OT s'engage dans la sensibilisation des
publics : être porteur de messages auprès des
habitants et visiteurs, rendre responsables les
pratiques touristiques ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Sophie Duprat Caouré et Nathalie Jullien.
Ma structure s'engage dans la mobilité douce :
Développer les projets avec la collectivité de tutelle ? Résoudre les problématiques de transport ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Isabelle Laban Hecquet et Gé Kusters.
Mon office de tourisme / ma structure s'engage vers une gestion durable : limiter énergie et consommation dans les locaux, développer le télétravail et la visio, limiter les déchets ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Béatrice Rénaud et Pascal Dupouy.
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnelsMONA
Mon office de tourisme s'engage avec les professionnels : sensibiliser, relayer et accompagner les initiatives des privés.
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Jérôme Lay, Lionel Pacaud et Emrick Herbaut.
3. Notre programme de la journée
Cadre juridique
Place des groupes dans le marché
Positionnement et marketing mix
Construction d’un produit et de sa fiche technique
Argumentaire et packaging
Plan d’actions commercial
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
4. LE PRODUIT ET SON CADRE JURIDIQUE
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
5. Qu’est-ce qu’un produit
• Un assemblage d’au moins 2 prestations touristiques
• Vendu en forfait
• Transport
• Hébergement
• Restauration
• Loisirs
• Services…
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
6. LE CADRE JURIDIQUE
• Articles L. 211-1 + R. 211-1 et
suivants du Code du Tourisme
• Immatriculation obligatoire
auprès d’Atout France
• Garantie financière suffisante
• Assurance pour les conséquences
pécuniaires de la responsabilité
civile professionnelle
• Aptitude professionnelle
• Mention d’immatriculation
inscrite sur l’enseigne, la publicité
et les documents contractuels
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
7. LES INFORMATIONS OBLIGATOIRES AU CLIENT
• Dans le contrat, obligation de préciser :
Echéancier de Modalités de
Transport
paiement révision des prix
Conditions
Taille minimale / Risques et
Hébergement d’annulation
maximale du groupe précautions
contractuelles
Conditions
Situation climatique,
Repas Excursions d’annulation
sanitaire et politique
réglementaire
Formalités
Assurance de Informations sur le
Itinéraire administratives et
l’opérateur transporteur aérien
sanitaires
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
8. LES INFORMATIONS OBLIGATOIRES AU CLIENT
Autres obligations
• 10 jours avant le départ :
• Coordonnées du représentant local
• Numéro d’appels d’urgence
• Dans le contrat :
• Prix total du forfait
• Conditions de révision
• Révision possible jusqu’à 30 jours avant le départ
• Exemples de documents contractuels
• Biscarrosse : contrat et conditions de vente
• Hendaye : conditions de vente
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
9. POUR LES OFFICES DE TOURISME
• La fiche de la FNOTSI : un OT
peut commercialiser
• Si c’est inscrit dans ses statuts
• S’il respecte les critères • Carence dans le secteur privé et prix
d’intérêt général, alignés
• et de zone géographique • Prestations sur le territoire sauf
d’intervention des organismes convention entre plusieurs
locaux de tourisme organismes
• S’il est immatriculé auprès
d’Atout France
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
10. POUR LES OFFICES DE TOURISME
• L’immatriculation d’un OT
• Garantie financière : • Justificatif de la garantie lors de
engagement l’immatriculation puis tous les ans
• d’un organisme de garantie • 30 000 € de garantie en cas de 1er
collective, exercice
• D’un établissement de crédit • Calcul de la garantie selon le volume
• D’une entreprise d’assurance d’affaires annuel
• Assurance • Attention : « les services liés à
l’accueil, notamment l’organisation
• Aptitude professionnelle de visites de musées ou
monuments nécessitent une
immatriculation », « la vente en
• Inscription au registre ligne également »
national pour 3 ans
• Les membres d’un réseau peuvent
utiliser l’immatriculation de la tête
du réseau
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
11. Le marché des groupes
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
12. L’offre nationale : les autocaristes
• 3000 entreprises de • Commercialisation et
transport promotion :
• Dont 2000 vivant • Fichier clients
exclusivement du tourisme • Catalogue
• Mailings
• Parc de 9200 autocars • Annonces dans la presse
locale
• Partenariats avec les
• Ventes des autocaristes : agences de voyage
• 30 millions de nuitées en
• Mail…
hôtel
• 170 millions de repas
Étude Coach Omnium
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
13. L’offre nationale : les tour-opérateurs et agences
• 300 en France
• Conçoivent les produits
• 3 types d’agences de
voyages :
• Intégrée : politique de réseau
(Thomas cook)
• Indépendante : autonome
dans la gestion mais adhésion
volontaire à un réseau
(Afat Voyages ou Tourcom)
• Totalement indépendante :
pas de réseau
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
15. L’offre Groupes des CDT aquitains
• Actions du CRT :
• Brésil et Australie
• Le CDT de la Dordogne
• 6 produits journée sur le site
du CRTA
• Centrale de réservation de
Sarlat : 7 produits dont 5
autour de la gastronomie
• CDT 24 : 18 séjours dont 8
saisonniers dans le catalogue
groupes
• 2 agences réceptives
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
16. L’offre Groupes des CDT aquitains
• CDT 64 : • Lot-et-Garonne :
• 44 produits dont 4 séjours, • visites à la journée
tous dans le Pays Basque
intérieur
• Landes :
• 2 produits journée sur le site
du CRTA • 3 agences réceptives
• 13 agences réceptives
• Gironde :
• 1 produit journée sur le site
du CRTA
• Pages « groupes » non
renseignées
• 29 agences réceptives
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
17. LA DEMANDE
• En Aquitaine, 21% des • En France, estimation d’un
voyages en 2010 ont été fait chiffre d’affaires de 3
en groupes (avec forfait), soit milliards d’euros (2)
20% des nuitées aquitaines (1) • 2 types de groupes :
• Individuels regroupés :
• Retraités regroupés via des
• Contre 16% des nuitées voyagistes, car-opérateurs…
françaises • Groupes constitués :
• Scolaires et enfants en centre aérés
ou colonies de vacances, tourisme
• 22,6% des voyages dans les d’affaires via les entreprises ou
Pyrénées Atlantiques comités d’entreprise, adultes loisirs
via des associations, clubs ou CE,
grands seniors via des caisses de
(1) Suivi de la demande touristique en Aquitaine retraites, associations, car-
2010 opérateurs…
(2) Le tourisme de groupe – Direction du tourisme
/ FLAF / SNET
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
18. LA DEMANDE
• 52% ont plus de 50 ans • Principale destination des
déplacements des groupes
français : France (66%)
• Majorité de déplacements • Bassin parisien
en car puis avion pour les
• Paca
longs trajets
• Languedoc-Roussillon
• Majorité de sorties à la • Activités :
journée • Culture
• Nature
• Hébergements : • Gastronomie
• Hôtels 2 à 3 *
• Villages vacances
• Tourisme hors saison :
printemps et automne
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
20. Le montage d’une offre packagée
• Préalables • Recherche des tendances des
• Identification de la clientèle clientèles
• Définition de ses besoins • Étude des marchés émetteurs cibles
• Réflexion sur les avantages • Analyse des comportements et des
d’un nouveau produit attentes
• Le positionnement • Le positionnement tarifaire : étudier
• Réflexion sur le thème les prix de vos concurrents et d’un
séjour identique
• Le type de prestations à
intégrer
• Identification de la
concurrence
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
21. Le montage d’une offre packagée
• Les prestations
• Recherche des prestataires
• Argumentaire
• Négociation des tarifs
• Assemblage
• Le prix
• Total des prix des prestations
• + marge ?
• En restant compétitif
• En prenant en compte le prix
que les clients sont prêts à
payer (prix psychologique…)
• Yield management
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
22. La stratégie commerciale
• La distribution • Vente directe :
• Pas de commission aux
• Étude des différents canaux
intermédiaires
de distribution directe /
• Gestion de la vente
indirecte
• Constitution d’un fichier client
• Partenariats avec • Contact direct
institutionnels et
prestataires
• La communication
• Stratégie de
communication
• Plan d’actions
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
24. LE PRODUIT
Exemple de fiche clientèle
Produit Escapade
Segment Jeunes seniors – groupes constitués
Profil du segment CSP moyenne à la retraite
Motivation : gastronomie et culture
Ages : 60 – 70 ans
Spécificités de la cible
Bassins de clientèle / Bassins bordelais, toulousains et palois
zone de chalandise
Périodes Automne + printemps
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
25. LE PRODUIT
Exemple de planning & détails
Jour 1 Jour 2 Jour 3
Matin
Midi
Après-midi
Soirée 18h00 :
Arrivée Hôtel XX
Installation dans les
chambres
19h00 :
Pot d’accueil
20h00
Restaurant YY
Menu « Pays »
1h30
Nuit Hôtel XX
20 chambres doubles
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
26. LE PRODUIT
Exemple de fiche de synthèse
Produit Escapade
Type de produit Week-end découverte en basse saison
Thème Vin, saveurs, patrimoine aquitain
Prestataires concernés Hôtel XX
Restaurants YY et LL
Domaine viticole
Château
Objectifs marketing Développement du hors-saison
Développement de l’offre agritouristique
Cibles Groupes constitués jeunes retraités
Tarifs 150 € / pax
Objectifs commerciaux Vente de 40 séjours automne 2011
Marge escomptée 15%
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
28. LE PRODUIT
Exemple de grille d’arguments produit
Produit Escapade
Descriptif sommaire Séjour all-inclusive alliant découverte culturelle et
dégustation de produits régionaux et vin
Pitch produit /
argumentaire
Packaging
Prix de vente net
Coût net
Marge nette
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
30. LE PRODUIT
Exemple de plan de communication
Action Objectifs Contenus Période Budget
Site internet
propre
Presse locale
Brochure
Partenariat CDT
Publicité
internet
Eductour
Web 2.0
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
31. LE PRODUIT
Exemple de plan commercial
Partenaire Objectifs Actions Période Budget
Commercialisation
interne
TO
Agence réceptive
CDT
CRT
Argumentaire Points forts du produit par rapport à la cible :
produit Points faibles :
Mots-clés pour arguments de vente
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
32. S’adresser à un autocariste, TO ou AGV
A savoir
• Prévoir l’ensemble des contraintes :
• Hôtels et restaurants avec capacité minimale, ensemble des
prestations avec capacité de parking d’un bus, signalétique
• Brochure spécifique :
• Contenant le dépliant et descriptif détaillé de l’hôtel, plan et accès,
type de restauration et menus, tarifs (conditions de gratuité pour le
chauffeur), activités alentours, conditions générales de ventes…
• Contacts :
• Envoi de la brochure (annuel avec mise à jour des tarifs) avant juin de
N pour l’année N+1
• Principaux autocaristes : Syndicat National des Entreprises de
Tourisme www.snet.fr
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
33. VOTRE CARNET DE ROUTE : A VOUS DE JOUER
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
35. LE PAYS DE LA NARBONNAISE
• La production = traduction du plan marketing de territoire
• Production via une formation (étude, définition,
positionnement, tarification, marketing produit)
• Nécessité de mieux connaître et qualifier l'offre à l’échelle
Pays
• Mise en place d’un inventaire touristique partagé
• A terme, 27 produits
• Aujourd’hui : 4 produits testés
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
36. Produit n°1
Produit N° - Thématique : patrimoine romain
1
3 jours / 2 nuits – 160 ! / personne sur une base
de 2
Objectifs stratégiques :
•Diversifier et ancrer l’image du Pays sur la
thématique patrimoine
•Préparer la diffusion territoriale avant l’arrivée
du musée de la romanité
•Augmenter le CA en avant saison
Période : avril, mai, juin, septembre, octobre
Cible : 50 ans et +
Bassin de clientèle : 66, 34, 09, 31, 67, 30, 63,
13, 84, 83, 69
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
38. Produit n°2
Notre Méditerranée selon vos envies !
Produit N° - Thématique : balnéaire original
2
7 jours / 6 nuits – 220 € / personne sur une base En meublé vue sur mer, port ou lagunes, nous
de 2 vous avons concocté un programme original de
140 € / personne sur une base de 4 balades, détentes, vélo, bateau et patrimoine.
Objectifs stratégiques : •Jour 1 : Tranquille en Méditerranée : connexion à
• Améliorer le taux de remplissage semaine des la mer et au village d’accueil
meublés sur la période du juin et Septembre •Jour 2 : Goûtez la Méditerranée : une balade
• Long séjour lointain compétitif avec une sélectionnée en salins, îles, massif…
nouvelle image Méditerranée « en bouquet » •Jour 3 : Respirez Méditerranée : une journée
d’offres. inoubliable au cœur des lagunes
• Préparer un produit pour TO étranger •Jour 4 : Vibrez Méditerranée : l’activité bonus
« votre Méditerranée qui vous ressemble »
Période : juin, septembre •Jour 5 : Racines Méditerranée : une découverte
originale de Narbonne
Cible : low cost, couple / famille ; 30-60 ans •Jour 6 : Tradition Méditerranée : suggestion
d’une activité en option (pêche…)
•Jour 7 : Liberté en Méditerranée : à vous de voir !
Bassin de clientèle : Europe du nord, allemand,
lyonnais, parisiens, lillois
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
39. Produit n°4
Produit N° - Thématique : nature et métiers
4 En famille, notre nature racontée par les hommes
3 jours / 2 nuits – à partir de 99€ / personne
Au cœur du parc naturel régional, partez en week-
Objectifs stratégiques : end découverte de nos paysages et savoir-faire.
• Révéler les richesses naturelles méconnues de Partagez des moments privilégiés avec les gens
la destination d’ici et laissez-vous tenter par nos spécialités
méditerranéennes… Petits et grands, un week-end
• Investir auprès clientèles famille en période riche en activités aussi passionnantes que
hors saison à destination d’ultra proximité variées !!!
• Générer du CA pour les guides naturalistes
•Partez à la rencontre d’un pêcheur de la lagune et
Période : avril, mai, juin, septembre, octobre d’un ostréiculteur
•Marchez sur l’eau dans les anciennes salines de
Cible : famille en couple avec enfants Peyriac
•Découvrez la vie des oiseaux et des insectes dans
Bassin de clientèle : 81-82-47-31-09-34-30-66 animation ludique et passionnée
•Dégustez le produit de votre pêche cuisiné à la
méridionale
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
40. GENS DE GARONNE
Catalogue groupes
de Val de Garonne
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
41. stratégie commerciale
Exemple de reporting
PERIODE NOMBE DE AUTOCARISTES CE VENUS NBRE DE PAX CA
RDV TERRAIN VENUS
Nov 2006 6 1 0 10 230 €
Déc 2006 9 1 0 20 460€
Janv 2006 25 0 0 0 0
Fév 2006 28 4 0 92 2116€
Mars 2006 10 4 0 190 4370 €
Avr 2006 11 4 2 175 4025 €
Mai 2006 9 4 1 160 3680 €
Juin 2006 14 15 2 675 15525 €
TOTAL 112 32 5 1322 30406 €
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
43. Témoignages d’offices de tourisme
• Office de tourisme d’Oloron Sainte Marie
• Office de tourisme d’Hendaye
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
44. Témoignages de Thomas Cook
Matthieu Brousseau Jet Tours / Thomas Cook
La fiche de poste du forfaitiste groupes
Commercialisation auprès des groupes – Raisons d’être :
•Développer une dynamique commerciale, auprès des groupes sur secteur
géographique de l’OT
•Contribuer au positionnement de l’offre Groupes sur le marché.
A / Missions permanentes :
•Sait qualifier une demande en prenant connaissance des éléments essentiels :
historique des voyages effectués par le client, typo client (séminaire, Incentive, CE,
association etc…), Budget.
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
45. Témoignages de Thomas Cook
• Répond à toute demande :
• en assurant réactivité et adéquation de la demande du client avec l’offre Groupes, en
étant force de contre-propositions ou de cotations,
• en étant responsable de toute modification éventuelle de l’offre Groupes (cotations),
avec respect des directives économiques de l’exercice,
• en donnant l’information la plus complète au client (présentations commerciales,
informations techniques, présentations ppt, visuels…)
• en préservant les intérêts de l’entreprise (marge, produits prioritaires,…)
• en étant responsable de toute négociation en externe vis-à-vis des prestataires :
réceptifs, transport, hôteliers etc….
• en assurant de bonnes relations inter-services et en communiquant l’information
nécessaire en cas d’implication de tout autre prestataire (transport, production,
finance, délégations, réceptifs,….).
• en assurant le suivi des options,
• en étant veille des offres de la concurrence.
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
46. Témoignages de Thomas Cook
• Relance les devis effectués : en étant force de contre proposition éventuelle
• Assure le suivi du post voyage.
• Gère un Plan d’Actions Commerciales à destination de ses clients :
• Visites ou entretiens régulier, doit rencontrer 1 fois / an minimum ses meilleurs clients,
• Doit développer le portefeuille clients de son secteur, (actions commerciales,
communication, soirées spécifiques). Budget marketing à établir en fonction de la
segmentation du fichier client exemple de segmentation : clients 1/star 2/pépite
3/gisement
• Informations sur les nouveautés, promos, mailing,…
• Prépare les voyages de repérage,
• Organise des opérations promotionnelles (présentations, work-shop, éductours,…) sur
le secteur.
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA
47. Témoignages de Thomas Cook
B/ En interne
•Alimente et entretient le fichier clients
•A en charge une partie de la production groupes pour laquelle il doit :
• Se tenir informé des offres en cours (promos, offres spécifiques hôtels, etc…)
• Développer un partenariat avec les prestataires, indispensable aux achats et au
positionnement de l’offre sur le marché : contrat spécifique, mise en place d’Eductours,
etc
• Parfaire sa connaissance des produits
• Transmettre toute information nouvelle vers le superviseur technique, afin d’enrichir
notre site Internet.
Commercialisation Groupes
8 novembre 2011- Hendaye
MOPA