Ré web c@fé n°1 résa en ligne améliorer vos performancesCéline MAROTTE
Votre établissement est réservable en ligne et vous souhaitez être encore plus performant
Faites une pause au « Ré Web C@fé ® » !
Nous vous proposons une pause « Ré Web C@fé ® » qui vous permettra d'optimiser votre présence sur le site de réservation en ligne d'Ile de Ré Tourisme www.reservation-iledere.com
Nous vous conseillerons quelques bonnes pratiques à mettre en place facilement.
Nous vous expliquerons comment améliorer votre contenu afin de booster votre volume d'affaires.
Voici quelques questions abordées lors de cette rencontre :
> comment faire la mise à jour des informations efficacement pour déclencher les réservations dès le début de l'année ?
> comment attirer plus de clients étrangers grâce à un nouveau site de réservation en ligne en anglais en 2013 ?
> comment intégrer la réservation en ligne sur mon site ?
Nous vous présenterons également la nouvelle version de l'interface OPEN PRO Meublé, Chambres d'hôtes, Campings et les nouvelles fonctionnalités afin de procéder à la migration au plus vite.
Ré Web C@fé :
Mardi 20 Novembre 2012 > 14h à 16h30
Mardi 8 Janvier 2013 > 9h00 à 11h30
Bilan d'activités 2014 de l'Office de Tourisme Rochefort-Océan (effectué jusqu'au 30/09/2014), les orientations 2015 concernant les différents services et actions : promotion, accueil, commercialisation, communication, animation numérique, partenariat avec les prestataires touristiques locaux - les organismes du département et de la région.
Gîtes de France: outils marketing et de communication mis à destination des propriétaires de chambres d'hôtes gîtes de france pour les aider à commercialiser leur hébergement - actualités juridiques des chambres d'hôtes - actualités du relais départemental des Gîtes de France Vendée
Partenariat homeaway abritel mopa 27 janvier 2015MONA
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
Ré web c@fé n°1 résa en ligne améliorer vos performancesCéline MAROTTE
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> comment attirer plus de clients étrangers grâce à un nouveau site de réservation en ligne en anglais en 2013 ?
> comment intégrer la réservation en ligne sur mon site ?
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Mardi 20 Novembre 2012 > 14h à 16h30
Mardi 8 Janvier 2013 > 9h00 à 11h30
Bilan d'activités 2014 de l'Office de Tourisme Rochefort-Océan (effectué jusqu'au 30/09/2014), les orientations 2015 concernant les différents services et actions : promotion, accueil, commercialisation, communication, animation numérique, partenariat avec les prestataires touristiques locaux - les organismes du département et de la région.
Gîtes de France: outils marketing et de communication mis à destination des propriétaires de chambres d'hôtes gîtes de france pour les aider à commercialiser leur hébergement - actualités juridiques des chambres d'hôtes - actualités du relais départemental des Gîtes de France Vendée
Partenariat homeaway abritel mopa 27 janvier 2015MONA
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
Diaporama diffusé lors de la réunion publique de présentation du projet de création d'une recyclerie associative en Golfe du Morbihan (Bretagne-France)
Dubé Loiselle présente sa nouvelle signature d’entreprise. À travers cette présentation PowerPoint, vous pourrez prendre connaissances de nombreux détails qui entourent ce changement d'image. Refonte de logo, mise en place d'un magazine gastronomique, nouveau siteweb sous le signe du 2.0 et bien plus.
Animation de l'atelier et retour d'expérience - R-Evolutions Touristiques de ...Céline MAROTTE
Animation, coordination et intervention aux RTB9 lors de l'atelier 4 "Une place de marché sur le web pour tous ?" avec la participation de Pierre Edouard, directeur du CRT Limousin - Nicolas Mignard, directeur de l'ADRT Corrèze - Nicolas Lescos de Midiway, fournisseur de la solution Résadirect.
Diaporama diffusé lors de la réunion publique de présentation du projet de création d'une recyclerie associative en Golfe du Morbihan (Bretagne-France)
Dubé Loiselle présente sa nouvelle signature d’entreprise. À travers cette présentation PowerPoint, vous pourrez prendre connaissances de nombreux détails qui entourent ce changement d'image. Refonte de logo, mise en place d'un magazine gastronomique, nouveau siteweb sous le signe du 2.0 et bien plus.
Animation de l'atelier et retour d'expérience - R-Evolutions Touristiques de ...Céline MAROTTE
Animation, coordination et intervention aux RTB9 lors de l'atelier 4 "Une place de marché sur le web pour tous ?" avec la participation de Pierre Edouard, directeur du CRT Limousin - Nicolas Mignard, directeur de l'ADRT Corrèze - Nicolas Lescos de Midiway, fournisseur de la solution Résadirect.
A l’heure où près de 80% des touristes préparent leur séjour sur internet et où 62% achètent leur séjour directement en ligne impensable de ne pas avoir une solution efficace de vente en ligne ! Oui mais ce n’est pas toujours simple alors qui peut nous aider et comment ? Des solutions techniques et des retours d’expériences dans cet atelier.
Présentation lors du Comité Elus Open System de Charente-Maritime (19/12/2013) :
- Bilan départemental 2013 : l'état des lieux du déploiement, le bilan quantitatif de la place de marché 17, le bilan des ventes, la distribution sur internet, les nouveautés...
- Orientations 2014 : le plan d'actions, le déploiement d'AwoO Sports, les mini-sites, le modèle économique 2014
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
Retour d'expérience Animation Numérique de Territoire - Office de tourisme Va...Noelle Remy
Rencontre Animateurs Numérique de Territoire - RésOT-Alsace - Premières actions mise en place par deux offices de tourisme - Diagnostic numérique de territoire.
Animation Numérique de territoire : atelier La Vente en Ligne - octobre 2013 ...Sandrine Peyre-Brosson
Dans le cadre de l'Animation Numérique de Territoire, les Hôteliers ont été réunis par l'Office de tourisme de Brive et son Pays, afin d'aborder les problématiques liées à la Vente en ligne.
La région Centre Val de Loire commercialise son offre touristique en ligne grâce à la Place de marché qui réunira hôtellerie, chambres d'hôtes, châteaux de la Loire, parcs de loisirs, zoos sur une seule et même plateforme qui permettra à l'internaute d'organiser et réserver son séjour en un seul clic.
Source : Région Centre Val de Loire
Journée technique ANT en Limousin : Juliette Grinard de l’OT Aunis Marais Poitevin (Le positionnement de son territoire par rapport la destination touristique La Rochelle et le rôle de l’OT auprès de ses prestataires dans ce contexte et sa mission et son plan d’action ANT à long terme : comment se commercialisent les prestataires du Pays d’Aunis ?)
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Une relation client au service du développement international
Intervenant : Valérie Darmaillacq, Directrice Relation Client Digitale - Voyages-sncf.com
Animateur : Juliette Francequin, Responsable Marketing - Front Office Solutions
Restitution devant les hébergeurs du diagnostic numérique de territoire pour Vendée bocage. Alternance d'infos entre l'etourisme et pratiques de consommation en ligne du séjour, puis constats du besoin d'accompagnement des prestataires
Similaire à Ré web c@fé N°2 : la résa en ligne, un levier de développement (20)
Tempo Tourisme : 1 ères rencontres du tourisme en Ré - Octobre 2013Céline MAROTTE
Présentation de la stratégie numérique d'Ile de Ré Tourisme, synthèse de l'enquête numérique menée auprès des prestataires et lancement du programme d'accompagnement numérique.
Mobilité : navigation multi-territoire sur Saint Martin de Ré - Juin 2013Céline MAROTTE
Présentation de l'application mobile ILE DE RE TOUR aux prestataires touristiques de Saint Martin de Ré dans la cadre d'un partenariat avec l'office de tourisme.
Comment amener les administrateurs à se poser les bonnes questions avant la refonte du site de la destination et ne pas se limiter à la rédaction d'un cahier des charges ?
Intervention stratégie mobile Ile de Ré Tourisme ET7 - 2011Céline MAROTTE
Intervention à l'occasion des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel.
Atelier "Stratégie mobile : qui fait quoi, à quelle échelle, retours d’expériences" : l'année dernière, plusieurs acteurs vous présentaient leurs réalisations en matière de mobilité. On se posait la question "Appli ou site mobile ?", on se demandait qui était le plus pertinent en terme de territorialité pour porter ses investissements. Cette année, les chiffres sont là ! Ce qui marche, ce qui ne marche pas, ce à quoi on ne s'attendait pas... Karine Feige, de Rhône-Alpes Tourisme, Valérie Escande, du CDT du Tarn et Grégoire Chartron de l'Office de Tourisme de Montpellier et Céline Marotte d'Ile de Ré Tourisme vous dévoilent leurs résultats sous l'animation bienveillante de Philippe Fabry d'Atout France.
Présentation mission ANT sur l'Ile de Ré - janvier 2013Céline MAROTTE
Retour d'expérience sur la mission d'Animation Numérique de Territoire sur l'Ile de Ré lors de la réunion mensuelle des directeurs d'offices de tourisme de Charente Maritime.
Présentation mission ANT sur l'Ile de Ré - janvier 2013
Ré web c@fé N°2 : la résa en ligne, un levier de développement
1. « Ré Web C@fé »
LA RESERVATIONS EN LIGNE
UN LEVIER POUR BOOSTER VOTRE ACTIVITE
2. • Présentation du programme d’animation numérique
de territoire
• Les nouvelles pratiques des touristes :chiffres clés
• Présentation de l’OPEN SYSTEM
▫ C’est quoi ? Comment ça marche ?
▫ C’est pour qui ? Combien ça coûte ?
▫ Démonstrations en ligne
• Bilan du déploiement de l’Open System en Charente
Maritime
• Bilan du déploiement de l’Open System sur l’Ile de
Ré
• Pour aller plus loin…
• Questions /réponses – partage d’expérience
3. Animation numérique de territoire
Eviter la fracture
numérique pour
rester compétitif
Accompagner les
acteurs locaux
Veille
Programme d’ateliers
Diagnostic numérique
Source TOURISTIC
4. Plan d’actions
2012 – 2013 – 2014
Réunion
• De novembre 2012 à Juin 2013 territoire
▫ Phase de rodage – mise en application (1 ou 2 fois / an)
de la formation ANT
Club e-tourisme
▫ 1er Ré Web C@fés et ateliers pra.T.I.C (3 fois / an)
• De Janvier 2012 à Juin 2013
Ré Web C@fés
▫ Réalisation du diagnostic numérique
(partenariat CCI) (1 fois / mois)
▫ Restitution avant l’été
Ateliers pra.T.I.C
• De Septembre 2013 (2 fois / mois)
à Juin 2014
▫ Mise en place d’un programme
complet réalisé en fonction des
résultats de l’enquête prestataires
11. L’acte d’achat est le résultat d’un processus
dans lequel de nombreux facteurs sont pris
en compte
Source : Mathieu Vadot Marketing & Tourisme - Réservations en ligne dans le tourisme - Les Eyzies 2012
12. Etat des lieux en fonction des filières
HOTELS CAMPINGS
> La vente en ligne est une réalité > La vente en ligne est une réalité
> Recours aux intermédiaires quasi > Peu d’intermédiaire marchands mais de
indispensable nombreux annuaires
> La e-distribution = un vrai métier > Site web à un rôle central
> Les avis client une influence considérable > La fidélisation est un levier important
> La e-distribution est assez simple
MEUBLES CHAMBRES D’HOTES
> Les possibilités du web sont sous – > Vente en ligne peu pratiquée
exploitées > De nouveaux intermédiaires et beaucoup
> Parfois une commercialisation monocanal d’annuaires
via une centrale > Des pratiques qui s’apparentent de + en + à
> Concurrence de plus en plus forte avec l’hôtellerie
énormément d’annuaire en ligne
SITES TOURISTIQUES ET LOISIRS / RESTAURANTS
> Vente en ligne peu pratiquée
> Impact considérable des nouveaux usages en mobilité
13. Face à ces nouveaux enjeux
Notre choix depuis 2010 : L’OPEN SYSTEM
et l’accompagnement des prestataires locaux
• L’OPEN SYSTEM : c’est quoi ?
• Un outil permettant aux prestataires touristiques, d’intégrer, de gérer et de
vendre en temps réel leur offre par Internet
• Un outil pour gérer vos disponibilités en temps réel
• Un outil compatible avec vos logiciels métiers
• Un outil pour vendre en ligne vos prestations sur de multiples sites
institutionnels
15. • L’OPEN SYSTEM : comment ça marche ?
• POUR LE PRESTATAIRE
1. Vous êtes déjà équipés d’un logiciel de commercialisation ou vous vendez en
centrales de réservation
• Vos outils sont compatibles avec l’open system = vous n’avez pas à ressaisir
2. Vous n’êtes pas équipés de logiciel de commercialisation
• Mise à disposition d’un outil adapté à votre métier
3. Vous pouvez choisir ensuite différentes solutions pour le paiement en ligne
• TPE avec vente à distance, Paypal…(à étudier avec votre conseiller bancaire)
• POUR L’INTERNAUTE
L’internaute accède ainsi aux disponibilités, peut se constituer un séjour à la carte,
réserver en ligne les différentes composantes (hébergement, restauration, activités) et
constituer son « panier touristique »
16. • L’OPEN SYSTEM : c’est pour qui ?
Tous les prestataires d’hébergement (hôtels, campings, chambres d’hôtes, meublés de
tourisme,…)
Tous les prestataires d’activités de loisirs, culturelles, les organisateurs d’évènements,
les croisiéristes et les producteurs locaux….
• L’OPEN SYSTEM : combien ça coûte ?
Une solution entièrement financée par Charente-Maritime Tourisme
Un accompagnement assuré par Ile de Ré Tourisme ou votre Office de Tourisme
Pas de commission sur les ventes
Prévoir des frais liés au paiement en ligne (variables selon la solution choisie)
17. Bilan OPEN SYSTEM
L’Etat des lieux du déploiement des comptes en ligne depuis avril 2010
Territoires Comptes Open Pro
Ile de Ré 66
Pays Royannais 33
Pays des Vals de Saintonge 23
Pays de Haute-Saintonge 22
Pays Marennes-Oléron 21
Pays d'Aunis 17
Pays Rochefortais 18
Pays Rochelais 13
Pays de la Saintonge Romane 11
TOTAL 224
18. La place de marché 17
147 hôtels
779 prestataires
53 campings
dans la place de marché
68 locations + 419 Gîtes de France
2 agences immobilières
555 prestataires issus des
34 chambres d’hôtes passerelles
6 boutiques
5 restaurants
224 prestataires issus des
outils open pro
7 locations de matériel
29 prestataires billetterie
9 prestataires activités de loisirs
19. Le bilan des ventes Open System
Un VA global de
3 050 754,02 €
20. Les TOP des Volumes d’Affaires de résa en ligne
des prestataires de Charente-Maritime
(01/01 - 31/10/2012)
Billetterie 68 710 €
Hôtel 59 733 €
Meublé 43 100 €
Chambre d’Hôtes 39 748 €
Location de matériel 33 053 €
Répartition des ventes :
sites prestataires Camping 27 395 €
sites institutionnels
Exemple : Depuis le 01/01/2012, le VA le plus important généré par un prestataire
dans la catégorie Hôtel est de 59 733 €
21. Evolution des volumes d’affaires réalisés sur le site Ile de Ré www.reservation-iledere.com
1 399 110 € depuis avril 2010 - 100 prestataires réservables en ligne
Objectif 2013 : mettre en ligne le site de réservation en anglais
22. Le succès dépend aussi de vous !
• La chaîne de production
En 2011 :
Le prestataire qui a le plus vendu = 153 résa pour un VA de 44 300 €
Le prestataire qui a le moins vendu = 1 résa pour un VA de 120 €
23. • L’OPEN SYSTEM : pour aller plus loin ?
Je souhaite m’engager dans la mise en ligne de mon offre : que dois-je faire ?
J’envoie le formulaire d’engagement complété à Céline Marotte
Cas N°1
J’utilise un outil de gestion des réservations ou je vends via une centrale de réservation
partenaire de l’Open System
1. Je prends contact avec le chargé clientèle de la société qui me fournit le logiciel
2. Je demande la mise en place d’une passerelle avec l’Open System.
a. la mise en place est une option payante dans certains cas
b. dans le cas d’une centrale : les conditions de commissionnement de la centrale
s’appliquent sur les ventes
Avantages : Inconvénients :
Un seul planning à gérer Coût supplémentaire
Gain de temps Ou commission
24. Cas N°2 :
Je n’ai pas d’outil de gestion des réservations ou un outil qui n’est pas compatible
1. Je prépare les informations à mettre en ligne (photos, textes, planning, tarifs,
conditions de vente)
2. J’étudie les solutions de paiement adaptées à ma situation
3. Je participe à un @telier praTIC et je prévois du temps pour continuer les
paramétrages afin d’être en ligne au plus tard un mois après la formation
4. J’effectue des tests
5. Quand tout est prêt, je contacte Céline Marotte pour le passage en production
6. Je finalise les paramétrages pour le paiement en ligne
Avantages : Inconvénients :
Pas de frais supplémentaires Dans un 1er temps, prévoir du temps
Un outil métier pour la gestion et la pour la prise en main de l’outil
commercialisation de votre offre Nécessite parfois un travail de ressaisie
Gain de temps
25. Les Web C@fé à venir
• Les avis clients : comment gérer sa e-réputation
• Les réseaux sociaux et sites communautaires
• Le m-tourisme : sites mobiles et mobilité
• …
Les @teliers praTIC à venir
• Créer son mini-site via la plateforme Charente Maritime
Tourisme
• Les mails : optimiser la relation client
• Créer sa fiche sur Google + local
• Ateliers Open System
• …
Programme et inscriptions via l’espace pro
http://affinitiz.net/space/ilederetourisme.pros