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LA RESERVATIONS EN LIGNE
UN LEVIER POUR BOOSTER VOTRE ACTIVITE
• Présentation du programme d’animation numérique
  de territoire
• Les nouvelles pratiques des touristes :chiffres clés
• Présentation de l’OPEN SYSTEM
 ▫ C’est quoi ? Comment ça marche ?
 ▫ C’est pour qui ? Combien ça coûte ?
 ▫ Démonstrations en ligne
• Bilan du déploiement de l’Open System en Charente
  Maritime
• Bilan du déploiement de l’Open System sur l’Ile de
  Ré
• Pour aller plus loin…
• Questions /réponses – partage d’expérience
Animation numérique de territoire

  Eviter la fracture
  numérique pour
  rester compétitif


                       Accompagner les
                        acteurs locaux




          Veille
   Programme d’ateliers
   Diagnostic numérique




                                         Source TOURISTIC
Plan d’actions
  2012 – 2013 – 2014
                                                 Réunion
• De novembre 2012 à Juin 2013                  territoire
  ▫ Phase de rodage – mise en application     (1 ou 2 fois / an)
    de la formation ANT
                                              Club e-tourisme
  ▫ 1er Ré Web C@fés et ateliers pra.T.I.C      (3 fois / an)
• De Janvier 2012 à Juin 2013
                                              Ré Web C@fés
  ▫ Réalisation du diagnostic numérique
    (partenariat CCI)                         (1 fois / mois)
  ▫ Restitution avant l’été
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    • De Septembre 2013                      (2 fois / mois)
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      ▫ Mise en place d’un programme
        complet réalisé en fonction des
        résultats de l’enquête prestataires
56 %




       Source : Baromètre Guy Raffour Interactif
Source : Baromètre Guy Raffour Interactif
77 %




       Source : Baromètre Guy Raffour Interactif
58 %




       Source : Baromètre Guy Raffour Interactif
42 %




       Source : Baromètre Guy Raffour Interactif
73 %




Baromètre Guy Raffour Interactif
L’acte d’achat est le résultat d’un processus
dans lequel de nombreux facteurs sont pris
en compte




     Source : Mathieu Vadot Marketing & Tourisme - Réservations en ligne dans le tourisme - Les Eyzies 2012
Etat des lieux en fonction des filières
HOTELS                                         CAMPINGS
> La vente en ligne est une réalité            > La vente en ligne est une réalité
> Recours aux intermédiaires quasi             > Peu d’intermédiaire marchands mais de
indispensable                                  nombreux annuaires
> La e-distribution = un vrai métier           > Site web à un rôle central
> Les avis client une influence considérable   > La fidélisation est un levier important
                                               > La e-distribution est assez simple

MEUBLES                                        CHAMBRES D’HOTES
> Les possibilités du web sont sous –          > Vente en ligne peu pratiquée
exploitées                                     > De nouveaux intermédiaires et beaucoup
> Parfois une commercialisation monocanal      d’annuaires
via une centrale                               > Des pratiques qui s’apparentent de + en + à
> Concurrence de plus en plus forte avec       l’hôtellerie
énormément d’annuaire en ligne

        SITES TOURISTIQUES ET LOISIRS / RESTAURANTS
        > Vente en ligne peu pratiquée
        > Impact considérable des nouveaux usages en mobilité
Face à ces nouveaux enjeux
             Notre choix depuis 2010 : L’OPEN SYSTEM
            et l’accompagnement des prestataires locaux

• L’OPEN SYSTEM : c’est quoi ?

    • Un outil permettant aux prestataires touristiques, d’intégrer, de gérer et de
      vendre en temps réel leur offre par Internet
    • Un outil pour gérer vos disponibilités en temps réel
    • Un outil compatible avec vos logiciels métiers
    • Un outil pour vendre en ligne vos prestations sur de multiples sites
      institutionnels
6 canaux de vente
0 % de commission
• L’OPEN SYSTEM : comment ça marche ?

    • POUR LE PRESTATAIRE

1. Vous êtes déjà équipés d’un logiciel de commercialisation ou vous vendez en
   centrales de réservation
    • Vos outils sont compatibles avec l’open system = vous n’avez pas à ressaisir

2. Vous n’êtes pas équipés de logiciel de commercialisation
    • Mise à disposition d’un outil adapté à votre métier

3. Vous pouvez choisir ensuite différentes solutions pour le paiement en ligne
    • TPE avec vente à distance, Paypal…(à étudier avec votre conseiller bancaire)

    •   POUR L’INTERNAUTE

L’internaute accède ainsi aux disponibilités, peut se constituer un séjour à la carte,
réserver en ligne les différentes composantes (hébergement, restauration, activités) et
constituer son « panier touristique »
• L’OPEN SYSTEM : c’est pour qui ?

Tous les prestataires d’hébergement (hôtels, campings, chambres d’hôtes, meublés de
tourisme,…)
Tous les prestataires d’activités de loisirs, culturelles, les organisateurs d’évènements,
les croisiéristes et les producteurs locaux….

• L’OPEN SYSTEM : combien ça coûte ?

Une solution entièrement financée par Charente-Maritime Tourisme
Un accompagnement assuré par Ile de Ré Tourisme ou votre Office de Tourisme
Pas de commission sur les ventes
Prévoir des frais liés au paiement en ligne (variables selon la solution choisie)
Bilan OPEN SYSTEM
L’Etat des lieux du déploiement des comptes en ligne depuis avril 2010
                          Territoires              Comptes Open Pro
         Ile de Ré                                        66
         Pays Royannais                                   33
         Pays des Vals de Saintonge                       23
         Pays de Haute-Saintonge                          22
         Pays Marennes-Oléron                             21
         Pays d'Aunis                                     17
         Pays Rochefortais                                18
         Pays Rochelais                                   13
         Pays de la Saintonge Romane                      11
         TOTAL                                           224
La place de marché 17
           147 hôtels
                                             779 prestataires
          53 campings
                                          dans la place de marché
68 locations + 419 Gîtes de France
     2 agences immobilières
                                      555 prestataires issus des
      34 chambres d’hôtes             passerelles
           6 boutiques
          5 restaurants
                                      224 prestataires issus des
                                      outils open pro
     7 locations de matériel
    29 prestataires billetterie
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Le bilan des ventes Open System
                      Un VA global de
                      3 050 754,02 €
Les TOP des Volumes d’Affaires de résa en ligne
                                        des prestataires de Charente-Maritime
                                                    (01/01 - 31/10/2012)

                                          Billetterie                  68 710 €

                                          Hôtel                        59 733 €

                                          Meublé                       43 100 €

                                          Chambre d’Hôtes              39 748 €

                                          Location de matériel         33 053 €
Répartition des ventes :
    sites prestataires                    Camping                      27 395 €
  sites institutionnels


       Exemple : Depuis le 01/01/2012, le VA le plus important généré par un prestataire
       dans la catégorie Hôtel est de 59 733 €
Evolution des volumes d’affaires réalisés sur le site Ile de Ré www.reservation-iledere.com

 1 399 110 € depuis avril 2010 - 100 prestataires réservables en ligne
 Objectif 2013 : mettre en ligne le site de réservation en anglais
Le succès dépend aussi de vous !
   • La chaîne de production




    En 2011 :
    Le prestataire qui a le plus vendu = 153 résa pour un VA de 44 300 €
    Le prestataire qui a le moins vendu = 1 résa pour un VA de 120 €
• L’OPEN SYSTEM : pour aller plus loin ?
     Je souhaite m’engager dans la mise en ligne de mon offre : que dois-je faire ?

     J’envoie le formulaire d’engagement complété à Céline Marotte


Cas N°1
J’utilise un outil de gestion des réservations ou je vends via une centrale de réservation
partenaire de l’Open System

1. Je prends contact avec le chargé clientèle de la société qui me fournit le logiciel
2. Je demande la mise en place d’une passerelle avec l’Open System.
    a. la mise en place est une option payante dans certains cas
    b. dans le cas d’une centrale : les conditions de commissionnement de la centrale
        s’appliquent sur les ventes


           Avantages :                             Inconvénients :
           Un seul planning à gérer                Coût supplémentaire
           Gain de temps                           Ou commission
Cas N°2 :
Je n’ai pas d’outil de gestion des réservations ou un outil qui n’est pas compatible

1. Je prépare les informations à mettre en ligne (photos, textes, planning, tarifs,
   conditions de vente)
2. J’étudie les solutions de paiement adaptées à ma situation
3. Je participe à un @telier praTIC et je prévois du temps pour continuer les
   paramétrages afin d’être en ligne au plus tard un mois après la formation
4. J’effectue des tests
5. Quand tout est prêt, je contacte Céline Marotte pour le passage en production
6. Je finalise les paramétrages pour le paiement en ligne



    Avantages :                               Inconvénients :
    Pas de frais supplémentaires              Dans un 1er temps, prévoir du temps
    Un outil métier pour la gestion et la     pour la prise en main de l’outil
    commercialisation de votre offre          Nécessite parfois un travail de ressaisie
    Gain de temps
Les Web C@fé à venir
 •   Les avis clients : comment gérer sa e-réputation
 •   Les réseaux sociaux et sites communautaires
 •   Le m-tourisme : sites mobiles et mobilité
 •   …

Les @teliers praTIC à venir
     • Créer son mini-site via la plateforme Charente Maritime
       Tourisme
     • Les mails : optimiser la relation client
     • Créer sa fiche sur Google + local
     • Ateliers Open System
     • …
         Programme et inscriptions via l’espace pro
         http://affinitiz.net/space/ilederetourisme.pros

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Ré web c@fé N°2 : la résa en ligne, un levier de développement

  • 1. « Ré Web C@fé » LA RESERVATIONS EN LIGNE UN LEVIER POUR BOOSTER VOTRE ACTIVITE
  • 2. • Présentation du programme d’animation numérique de territoire • Les nouvelles pratiques des touristes :chiffres clés • Présentation de l’OPEN SYSTEM ▫ C’est quoi ? Comment ça marche ? ▫ C’est pour qui ? Combien ça coûte ? ▫ Démonstrations en ligne • Bilan du déploiement de l’Open System en Charente Maritime • Bilan du déploiement de l’Open System sur l’Ile de Ré • Pour aller plus loin… • Questions /réponses – partage d’expérience
  • 3. Animation numérique de territoire Eviter la fracture numérique pour rester compétitif Accompagner les acteurs locaux Veille Programme d’ateliers Diagnostic numérique Source TOURISTIC
  • 4. Plan d’actions 2012 – 2013 – 2014 Réunion • De novembre 2012 à Juin 2013 territoire ▫ Phase de rodage – mise en application (1 ou 2 fois / an) de la formation ANT Club e-tourisme ▫ 1er Ré Web C@fés et ateliers pra.T.I.C (3 fois / an) • De Janvier 2012 à Juin 2013 Ré Web C@fés ▫ Réalisation du diagnostic numérique (partenariat CCI) (1 fois / mois) ▫ Restitution avant l’été Ateliers pra.T.I.C • De Septembre 2013 (2 fois / mois) à Juin 2014 ▫ Mise en place d’un programme complet réalisé en fonction des résultats de l’enquête prestataires
  • 5. 56 % Source : Baromètre Guy Raffour Interactif
  • 6. Source : Baromètre Guy Raffour Interactif
  • 7. 77 % Source : Baromètre Guy Raffour Interactif
  • 8. 58 % Source : Baromètre Guy Raffour Interactif
  • 9. 42 % Source : Baromètre Guy Raffour Interactif
  • 10. 73 % Baromètre Guy Raffour Interactif
  • 11. L’acte d’achat est le résultat d’un processus dans lequel de nombreux facteurs sont pris en compte Source : Mathieu Vadot Marketing & Tourisme - Réservations en ligne dans le tourisme - Les Eyzies 2012
  • 12. Etat des lieux en fonction des filières HOTELS CAMPINGS > La vente en ligne est une réalité > La vente en ligne est une réalité > Recours aux intermédiaires quasi > Peu d’intermédiaire marchands mais de indispensable nombreux annuaires > La e-distribution = un vrai métier > Site web à un rôle central > Les avis client une influence considérable > La fidélisation est un levier important > La e-distribution est assez simple MEUBLES CHAMBRES D’HOTES > Les possibilités du web sont sous – > Vente en ligne peu pratiquée exploitées > De nouveaux intermédiaires et beaucoup > Parfois une commercialisation monocanal d’annuaires via une centrale > Des pratiques qui s’apparentent de + en + à > Concurrence de plus en plus forte avec l’hôtellerie énormément d’annuaire en ligne SITES TOURISTIQUES ET LOISIRS / RESTAURANTS > Vente en ligne peu pratiquée > Impact considérable des nouveaux usages en mobilité
  • 13. Face à ces nouveaux enjeux Notre choix depuis 2010 : L’OPEN SYSTEM et l’accompagnement des prestataires locaux • L’OPEN SYSTEM : c’est quoi ? • Un outil permettant aux prestataires touristiques, d’intégrer, de gérer et de vendre en temps réel leur offre par Internet • Un outil pour gérer vos disponibilités en temps réel • Un outil compatible avec vos logiciels métiers • Un outil pour vendre en ligne vos prestations sur de multiples sites institutionnels
  • 14. 6 canaux de vente 0 % de commission
  • 15. • L’OPEN SYSTEM : comment ça marche ? • POUR LE PRESTATAIRE 1. Vous êtes déjà équipés d’un logiciel de commercialisation ou vous vendez en centrales de réservation • Vos outils sont compatibles avec l’open system = vous n’avez pas à ressaisir 2. Vous n’êtes pas équipés de logiciel de commercialisation • Mise à disposition d’un outil adapté à votre métier 3. Vous pouvez choisir ensuite différentes solutions pour le paiement en ligne • TPE avec vente à distance, Paypal…(à étudier avec votre conseiller bancaire) • POUR L’INTERNAUTE L’internaute accède ainsi aux disponibilités, peut se constituer un séjour à la carte, réserver en ligne les différentes composantes (hébergement, restauration, activités) et constituer son « panier touristique »
  • 16. • L’OPEN SYSTEM : c’est pour qui ? Tous les prestataires d’hébergement (hôtels, campings, chambres d’hôtes, meublés de tourisme,…) Tous les prestataires d’activités de loisirs, culturelles, les organisateurs d’évènements, les croisiéristes et les producteurs locaux…. • L’OPEN SYSTEM : combien ça coûte ? Une solution entièrement financée par Charente-Maritime Tourisme Un accompagnement assuré par Ile de Ré Tourisme ou votre Office de Tourisme Pas de commission sur les ventes Prévoir des frais liés au paiement en ligne (variables selon la solution choisie)
  • 17. Bilan OPEN SYSTEM L’Etat des lieux du déploiement des comptes en ligne depuis avril 2010 Territoires Comptes Open Pro Ile de Ré 66 Pays Royannais 33 Pays des Vals de Saintonge 23 Pays de Haute-Saintonge 22 Pays Marennes-Oléron 21 Pays d'Aunis 17 Pays Rochefortais 18 Pays Rochelais 13 Pays de la Saintonge Romane 11 TOTAL 224
  • 18. La place de marché 17 147 hôtels 779 prestataires 53 campings dans la place de marché 68 locations + 419 Gîtes de France 2 agences immobilières 555 prestataires issus des 34 chambres d’hôtes passerelles 6 boutiques 5 restaurants 224 prestataires issus des outils open pro 7 locations de matériel 29 prestataires billetterie 9 prestataires activités de loisirs
  • 19. Le bilan des ventes Open System Un VA global de 3 050 754,02 €
  • 20. Les TOP des Volumes d’Affaires de résa en ligne des prestataires de Charente-Maritime (01/01 - 31/10/2012) Billetterie 68 710 € Hôtel 59 733 € Meublé 43 100 € Chambre d’Hôtes 39 748 € Location de matériel 33 053 € Répartition des ventes : sites prestataires Camping 27 395 € sites institutionnels Exemple : Depuis le 01/01/2012, le VA le plus important généré par un prestataire dans la catégorie Hôtel est de 59 733 €
  • 21. Evolution des volumes d’affaires réalisés sur le site Ile de Ré www.reservation-iledere.com 1 399 110 € depuis avril 2010 - 100 prestataires réservables en ligne Objectif 2013 : mettre en ligne le site de réservation en anglais
  • 22. Le succès dépend aussi de vous ! • La chaîne de production En 2011 : Le prestataire qui a le plus vendu = 153 résa pour un VA de 44 300 € Le prestataire qui a le moins vendu = 1 résa pour un VA de 120 €
  • 23. • L’OPEN SYSTEM : pour aller plus loin ? Je souhaite m’engager dans la mise en ligne de mon offre : que dois-je faire ? J’envoie le formulaire d’engagement complété à Céline Marotte Cas N°1 J’utilise un outil de gestion des réservations ou je vends via une centrale de réservation partenaire de l’Open System 1. Je prends contact avec le chargé clientèle de la société qui me fournit le logiciel 2. Je demande la mise en place d’une passerelle avec l’Open System. a. la mise en place est une option payante dans certains cas b. dans le cas d’une centrale : les conditions de commissionnement de la centrale s’appliquent sur les ventes Avantages : Inconvénients : Un seul planning à gérer Coût supplémentaire Gain de temps Ou commission
  • 24. Cas N°2 : Je n’ai pas d’outil de gestion des réservations ou un outil qui n’est pas compatible 1. Je prépare les informations à mettre en ligne (photos, textes, planning, tarifs, conditions de vente) 2. J’étudie les solutions de paiement adaptées à ma situation 3. Je participe à un @telier praTIC et je prévois du temps pour continuer les paramétrages afin d’être en ligne au plus tard un mois après la formation 4. J’effectue des tests 5. Quand tout est prêt, je contacte Céline Marotte pour le passage en production 6. Je finalise les paramétrages pour le paiement en ligne Avantages : Inconvénients : Pas de frais supplémentaires Dans un 1er temps, prévoir du temps Un outil métier pour la gestion et la pour la prise en main de l’outil commercialisation de votre offre Nécessite parfois un travail de ressaisie Gain de temps
  • 25. Les Web C@fé à venir • Les avis clients : comment gérer sa e-réputation • Les réseaux sociaux et sites communautaires • Le m-tourisme : sites mobiles et mobilité • … Les @teliers praTIC à venir • Créer son mini-site via la plateforme Charente Maritime Tourisme • Les mails : optimiser la relation client • Créer sa fiche sur Google + local • Ateliers Open System • … Programme et inscriptions via l’espace pro http://affinitiz.net/space/ilederetourisme.pros