Journée technique MOPA Autofinancement - Pack service retour d'expériences (23 mai 2013)

Pack service retour
d’expériences
mopa
AGEN, le 23 mai 2013

L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
5 retours d’expérience
Médoc Océan(33)
Sauternes et Graves (33)
Cœur du Bassin (33)
Notre Dame de Monts (85)
Coeur Médoc (33)

Conséquence commune :
augmentation du chiffre
d’affaires Prestataires
Seul, Notre Dame de Monts reste stable, mais parce que la
répartition des cotisations à changé.

Médoc Océan
Détails sur l’évolution du chiffre d’affaires
"Travail précis chaque année pour optimisation chiffres d'affaires par cibles
(19).
Baisse entre 2011 et 2012 car perte de volume notamment sur les meublés
En 2013, priorité redonnée au volume (meublés, commerces, restaurants)."

Médoc Océan
Les trois choses que j'améliorerais dans le dispositif
"- Calcul plus fin du coût de revient/prix de vente
- Inclure des prestations hors médoc Océan (cf. travail sur la
monétisation de l'accueil)
- Mise en place de prestations de mise en marché (ventes en ligne,
commercialisation...)
"

Médoc Océan
Les trois conseils que je donnerais à des collègues qui
veulent se lancer
"- Préparer les arguments justifiant la mise en place d'une stratégie
commerciale partenariale
- S'organiser en interne pour honorer les prestations vendues:
adéquation parfaite entre promesse client et service délivré
- Faire preuve d'adaptation d'une année sur l'autre pour faire évoluer
les packs notamment sur des nouveautés" "

Sauternes et Graves
"+20% entre 2011 et 2012.
Le chiffre d'affaire a augmenté par deux leviers :
1/ le choix de certains de nos partenaires ""historiques"" de se
tourner vers une gamme de services plus importante et plus
couteuse
2/ le recrutement de nouveaux partenaires grace à l'attractivité
nouvelle liée à l'image ""prestation de services"", qui tranche avec
l'image ancienne de l'adhésion ""parce qu'il le faut""."

"En cours de réalisation :
- la réalisation d'un guide de service plus ""vendeur"", mettant
encore plus en valeur la longue liste de nos contributions
- des solutions packs plus affinées pour mieux s'adapter à nos cibles
partenaires (selon secteur d'activité, poids économique,
dynamisme... en lien avec l'analyse ""metteurs en scène"")
- une solution ""fidélisante"" (tarifs promo, espace visibilité
accentuée...) pour verrouiller mon réseau et faciliter le
fonctionnement à moyen terme."
Sauternes et Graves

veulent se lancer
"1/ connaissance de son réseau : travail de terrain
2/ accompagnement des / du collaborateurs qui sera en charge de la
démarche ""réseau partenaires"", puisque le message évolue : on
vient vendre des services, on se pose en réel prestataire de service
(besoin que le message soit bien partagé)
3/ partir de solutions simple (2,3 produits) avant d'envisager des
solutions plus détaillées : le prestataires a aussi besoin de
comprendre l'évolution de notre démarche"
Sauternes et Graves

Cœur de Bassin
la mise en place des packs en 2012 a généré 8% d'augmentation sur
le CA 2012 et + 20% sur le CA 2013

"- avoir un guide du partenaire commun aux différentes catégories
de socio-pro plutôt orienté sur ce que fait l'OT + des offres de
partenariats adaptées à chque catégorie.
- proposer l'accompagnement e-tourisme en service à la carte"
Cœur de Bassin

veulent se lancer
"- bien définir les services actuels à valoriser
- imaginer les services + à co-construire avec les acteurs pour
répondre à leurs besoins
"
Cœur de Bassin

Notre Dame de Monts
Chiffre resté stable car nouvelle répartition des partenaires. Par
contre, nous avons augmenté de 20% le nb de partenaires (ouverture
aux commerçants, artisans et associations). Geste très apprécié.

"Le lancement du guide. Nous avons organisé une soirée de
présentation (avec pot convivial) mais seuls 30% des prestataires
étaient présents. Il aurait fallu prendre le temps de les contacter un
par un et d'aller leur présenter la fiche correspondant a leur
typologie.
Enquête a réaliser dans les prochaines semaines afin
de connaitre leurs retours et nouvelles attentes dans le but de
mettre a jour le guide pour sept "
Notre Dame de Monts

veulent se lancer
Nombreuses réunions de concertation et gros travail en CA.
Implication des membres de l'équipe car après, ce sont eux les VRP,
gros travail de suivi ensuite selon les 3 niveaux et les 7 typologies de
prestataires, attention a ne pas se mélanger les pinceaux!
Notre Dame de Monts

Notre Dame de Monts

Cœur Médoc
En 2012 le chiffre d'affaires a augmenté par rapport aux adhésions des années
précédentes du fait d'un tarif plus élevé, cependant cette nouvelle formule a eu du
mal à rencontrer son public : d'une part parce que le changement de fonctionnement
c'est fait trop rapidement, donc les adhérents ne sont pas habitués et ne voient pas
encore ce que cela leur apporte.
Il y a certains services qu'ils n'arrivent pas encore à utiliser comme le site profesionnel
par exemple. D'autre part, les adhérents de mon territoire ne sont pas véritablement
des professionnels du tourisme pour la plupart, ils n'ont pas la "culture du tourisme",
ils sont restés encore au niveau du Syndicat d'Initiative où l'on payait 20€ à l'année
juste pour déposer sa brochure. Tout cela à fait que finalement on a perdu des
adhérents et on a dû revoir nos packs de services ainsi que les tarifs à la baisse, donc
pour l'année 2013 se dessine déjà une baisse dans le chiffre d'affaires.

"- Mieux communiquer sur certains services et leur utilisation.
Autrement dit, mieux ""former"" en quelque sorte les adhérents à
utiliser les services proposés.
- Faire des formules adaptées aux besoins de chaque grande
catégorie de partenaires privés.
-Être plus vigilante sur l'organisation en interne de la gestion de ces
différents services."
Cœur Médoc

veulent se lancer
"- Prendre le temps de communiquer auprès des adhérents sur
l'évolution à venir quitte à les rencontrer individuellement pour bien
leur présenter les changements au sein de l'Office de Tourisme et
pourquoi.
- Prendre le temps de bien tester tous les services proposés et
mettre en place seulement ceux dont on est sûr de bien les gérer, et
surtout d'avoir le temps de bien les gérer (bien sûr, certaines fois
c'est l'expérience qui fait qu'on se rend compte de certaines choses).
Quitte à ne pas forcément tout mettre dès le premier guide.
Cœur Médoc

veulent se lancer
- Adapter le tarif en fonction du type de partenaires privés (et peut-
être du coup le nombre de services proposés pour être cohérent
avec les tarifs): un territoire où la ""culture du tourisme"" existe, il
sera moins difficile de présenter des services payants, même si les
tarifs sont élevés. Par contre un territoire où les partenaires privés ne
sont pas vraiment des professionnels du tourisme, il faudra être
vigilant concernant les tarifs que l'on veut proposer."
Cœur Médoc

Merci de votre attention
Jean-Luc Boulin
Agen, le 23 mai 2013

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